Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo

Facultad de Administración y Turismo

Escuela Profesional de Administración

Análisis Interno
Mg Juan Roosevelt González Lucero

Sesión 04
 Entorno
Oportunidades
Amenazas
Incertidumbre
Disponibilidad de
recursos Diseño organizacional

Resultados de
• Forma estructural efectividad
Dirección estratégica • (aprendizaje o eficiencia)
• Sistemas de información y
Director general, control Recursos
Equipo de la Definir Elegir metas • Tecnología de producción Eficiencia
alta dirección misión, Operacionales, • Políticas de recursos humanos, Logro de metas
metas Estrategias incentivos Valores competitivos
oficiales competitivas • Cultura organizacional
• Vínculos ínterorganizacionales

Situación interna

Fortalezas
Debilidades
Competencia
distintiva
Estilo de liderazgo
Desempeño pasado

La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional

Entornos turbulentos

Identificar

Enfrentar

Entorno
Estrategia
 enfoque de sistemas

Enfoques del
análisis Interno

teoría de recursos y
capacidades
 Enfoque de sistemas
1 (enfoque sistémico)

• Una organización es un sistema sociotécnico que forma parte de un sistema mucho

más amplio, conocido como sociedad, con la que interactúa mutuamente.
• Una organización es un sistema social integrado por individuos y grupos de trabajo
que responden a una determinada estructura dentro de un contexto, al que
controlan parcialmente donde desarrollan actividades utilizando recursos en la
consecución de objetivos y valores comunes.
Subsistemas de la organización La organización cumple una
Subsistema función en la sociedad y, si quiere
de metas y
valores
lograr el éxito, debe responder a
los requerimientos sociales.

Se refiere a los
Subsistema
Subsistema
administrativ
Subsistema conocimientos necesarios
estructural técnico para el desarrollo de
o
tareas; incluidas las
Formas como las tareas técnicas usadas para
Toma de decisiones para planear y
de la organización están controlar los esfuerzos de la organización. transformar insumos en
divididas (diferenciación) productos.
y coordinadas
(integración)
Subsistema
spicosocial
Está compuesto por
individuos y grupos en
interacción
 Teoría de recursos y
2 capacidades

• Esta teoría surge en respuesta a las corrientes que sostienen que la ventaja
competitiva de las empresas solo se debe al efecto del entorno.
• Wenderfelt (1984), en su artículo «A Resource-Based View of the Firm», en el
Strategic Management Journal, se centra en la organización y en su la posibilidad de
alcanzar sus objetivos si reconoce y explota sus recursos y capacidades.
• Fernández y Suárez (1996) nos dicen que el enfoque de recursos da un giro de 180
grados y propone que son los recursos y las capacidades internos los principales
determinantes de la variabilidad de los resultados.
 Recursos
«Tanto los activos tangibles (físicos y financieros) como los activos intangibles, con dos
notas: a) susceptibles de protección legal, al ejercer la empresa sobre ellos derechos de
propiedad y que pueden ser, entonces, propiedad o controlables por la organización; b)
que pueden funcionar de manera independiente a las personas e intervienen como factores
en el proceso productivo» (Camisón 2002: 126).

También Hall (1992) nos dice que los recursos pueden ser activos tangibles, como
instalaciones y tecnología, o intangible, como patentes, marcas, reputación y know-how.
 Clasificación de recursos
Recursos Características
Financieros La capacidad de endeudamiento y generación de recursos
internos determina su capacidad de inversión y su capacidad de
resistencia a los ciclos económicos
Físicos Tamaño, localización, técnica y flexibilidad de producción o de
Conversión de los recursos en productos y servicios operaciones.
finales Usos alternativos
Materias primas
Ventaja en costos y calidad
Humanos Entrenamiento y experiencia del personal
Generadores de capacidades Adaptación del personal
Mantenimiento de las ventajas competitivas
Tecnología Protección de la tecnología
Derecho de propiedad Patentes
Marcas
Innovación, investigación
Reputación Ante: Clientes, proveedores, sociedad, etc.
Recursos que ponen a la organización en mejor
predisposición que su competencia
 Recursos Tangibles e Intangibles
Recursos tangibles
El punto de partida son los estados financieros.
a) La valoración real de los bienes (valor de mercado).
b) La real utilización de los recursos dada por la
organización y su adaptación al proceso operativo.
c) Aquellos elementos que la contabilidad no recoge
adecuadamente por carecer de valor para ella, pero que
desde la óptica estratégica sí los posee. Se desprende,
entonces, que no solo hay que tomar en cuenta los fríos
números de los estados financieros, sino también aspectos
tan diversos como localización geográfica, cercanía de los
mercados y proximidad de los proveedores.
Para una adecuada racionalización de los recursos
tangibles, se deberá:
Utilizar óptimamente los recursos físicos y financieros
Usar en forma alternativa los recursos tangibles.
Recursos intangibles
La gran característica de los activos intangibles es que
permanecen en su mayor parte invisibles en los estados
financieros. Aquí encontramos problemas de
infravaloración de la organización, desde el ámbito
estratégico y organizacional que derivan de una mala
valoración del aporte que los recursos intangibles nos
ofrecen.
Tecnología
Reputación
Recursos humanos

Recursos que le son necesarios para la
Carencias
puesta en marcha de sus operaciones y el
crecimiento sostenible, pero que la
organización no los posee.
Capacidades
Conjunto de acciones que la organización
emprende para realizar una actividad
concreta, que los lleve a la excelencia.
• Recursos usados por la competencia y valorado por el
cliente.
• Recursos indispensables para la calidad del producto o
servicio.
• Recursos de vital importancia estratégica.
• Recursos que están perdiendo sus características
esenciales.
• Conocimientos generales y particulares de los
empleados, trabajadores, etc.
• Habilidades que los trabajadores desarrollan y aportan
con su trabajo.
• Rutinas organizativas que se practican en la empresa
de forma repetitiva.
• Normas, reglas y directrices de la propia empresa.
• Procesos repetitivos y que no se realizan de forma
constante.
 Las capacidades nacen, crecen, maduran y mueren.
Por lo que se debe dedicarse tiempo a desarrollar las principales capacidades, que
requieren tiempo y esfuerzo antes de perfeccionar «el conocimiento». Los intereses
de la organización con respecto a sus capacidades le permitirán efectuar:
• Una aportación desproporcionada al valor final del cliente o a la eficiencia con que
se entrega ese valor.
• Una base para entrar en nuevos mercados.
• Mejorar sus actividades en comparación con la competencia.
• Lo que su competencia no sabe hacer.
• Lo que su competencia no hace.
 Cadena de Valor

Infraestructura

ACTIVIDADES DE
SOPORTE
Gestión de recursos humanos

Tecnología

Compras

Logística Operacione Logística Marketing & Servicio

interna s externa Ventas

ACTIVIDADES
PRIMARIAS
 Clasificación Funcional
Área Operativa Capacidades

Permite identificar las capacidades

Control definanciero
sobre el sistema la organización y relacionarlas con las áreas operativas de esta.
y económico.
Dirección General Implementación de la estrategia en la organización.
Liderazgo en la empresa.
Motivación y coordinación de las unidades de negocios, áreas de negocios, etc.
Desarrollo de capacidades individuales orientadas a los objetivos de la empresa.
Recursos Humanos
Compromiso mutuo.
Formación y desarrollo en las brechas que se generen.
Las diferentes técnicas que faciliten la dirección y el conocimiento de lo que está sucediendo en todo momento, tanto interna
Manejo de la información
como externamente.
Capacidad básica de investigación.
Investigación y desarrollo Habilidad para el desarrollo de nuevos productos.
Rapidez de respuesta en la creación de nuevos procesos y productos.
Eficiencia en la producción.
Operaciones Flexibilidad y capacidad de respuesta.
Calidad.
Desarrollo de diseño de productos.
Dirección y promoción de marcas.
Marketing
Promoción y adecuada explotación de la marca.
Conocimiento y capacidad de respuesta a las tendencias del mercado.
Eficiencia en las ventas.
Eficiencia en la promoción de las ventas
Ventas y Distribución
Capacidad de velocidad en la distribución.
Calidad de servicio posventa y atención al cliente.
 Características de las capacidades

• Se agrupan en recursos que trabajan desde una misma dirección.

• Se estructuran en una jerarquía que permite su aprovechamiento integral.
• Las propias de cada capacidad que pueden ser específicas y enfocadas hacia una
labor concreta; otras, por el contrario, son más generales y multifuncionales y
se aplican a una extensa gama de actividades y recursos de la organización.
• Una herramienta excelente para gestionar capacidades técnicas en la
organización es el Knowledge Management o Gestión del Conocimiento.
 Incapacidades

• Una encuesta de satisfacción al cliente o focus group: en que el cliente nos dirá
lo que le gusta de nosotros (capacidades) y lo que no le gusta (incapacidades).
• Análisis de eficiencia de procesos estratégicos, que permitirá identificar las
pérdidas de dinero por malas prácticas.
• Benchmarking: consiste en compararnos con nuestra competencia o aquellas
organizaciones que sin ser nuestra competencia directa realizan actividades que
permite evaluar en nuestra organización lo que dejamos de hacer o hacemos
mal.

Ventaja competitiva = combinación de recursos y capacidades


Capacidad directiva
Capacidad tecnologica e infraestructura
Capacidad del talento humano
Capacidad financiera
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDADES
MAYOR MENOR MAYOR MENOR ALTO MEDIO BAJO
Misión
Visión
Objetivos
Metas, planes y políticas
Imagen corporativa
Control de gestión
Comunicación
Estrategias organizacionales
Autoridad
Manejo de teorías administrativas
Estructura organizacional
Coordinación e integración
Niveles de responsabilidad social
Conocimiento de procedimientos y procesos
Conocimiento de funciones
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
Habilidad para atraer y mantener gente altamente creativa
Agresividad para enfrentar la competencia
Toma de decisiones
Liderazgo
Motivación a trabajadores
Preparación profesional
Integridad y ética
Nivel de tecnología utilizada en los proyectos
Nivel tecnológico en las instalaciones de la organización
Capacidad de innovación
Efectividad en los procesos y la entrega
Valor agregado en los productos
Desarrollo web
Vanguardia tecnológica
Maquinaria y equipos eficientes
Capacidad y desarrollo del manual de funciones
Departamento de personal
Evaluación de desempeño
Nivel académico
Experiencia laboral
Estabilidad laboral
No se presenta rotación
Ausentismo
Sentido de pertenencia y compromiso
Motivación en el trabajo
Nivel de remuneración
Accidentalidad
Recursos existentes disponibles
Estado de pérdidas y ganancias
Acceso a capital cuando se requiere
Capacidad de endeudamiento
Rentabilidad, retorno de la inversión
Liquidez
Capacidad financiera para satisfacer la demanda
Estabilidad de costos
Habilidad para mantenerse ante la demanda cíclica
Modelo 1
MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO (MADI)
Teoría: Recuros Y Capacidades Indicador de Diag. Interno: -0.38 100.00%

Organización: Hospital el Mar LAS 4 P'S MKT EVAL. FACTORES Tot. Factores : 20
n Categoria Factor PO PE PA PR M N 0 P M W Valor Total
1 Sub- Sistema Estructural Falta de control interno X X 3.16% -1 -0.0316
2 Sub- Sistema Estructural Indeterminación de funciones X X 4.21% -1 -0.0421
3 Sub- Sistema Estructural Existencia de comunicación ascendente/descendente X X 2.11% 2 0.0421
4 Sub- Sistema Estructural Existencia de comunicación informal X X 3.16% -1 -0.0316
5 Sub- Sistema Estructural Sistema y organización castrense X X 4.21% 1 0.0421
6 Sub- Sistema Psicosocial Falta de motivación e identificación con la Organización X X 3.16% -2 -0.0632
7 Sub- Sistema Psicosocial Reconocimiento de autoridad X X 4.21% 1 0.0421
8 Sub- Sistema Psicosocial Individualismo en el trabajo X X 4.21% -1 -0.0421
9 Sub- Sistema Psicosocial Falta de capacitación al personal X X 2.11% -1 -0.0211
10 Sub- Sistema Tecnico Falta de infraestructura X X X X 2.63% -1 -0.0263
11 Sub- Sistema Tecnico Falta de materiales de Oficina X X 3.16% -1 -0.0316
12 Sub- Sistema Tecnico Insuficientes equipos de oficina X X 3.16% -1 -0.0316
13 Sub- Sistema de Metas y Valores Interes en mejorar la Organización X X 8.95% 2 0.1789
14 Sub- Sistema de Metas y Valores Falta de definición de objetivos estrategicos X X 3.16% -2 -0.0632
15 Sub- Sistema de Metas y Valores Falta de una cultura organizacional definida X X X 7.89% -1 -0.0789
16 Sub- Sistema Administrativo Nueva Jefatura de Administración X X 8.95% 1 0.0895
17 Sub- Sistema Administrativo Desorden en documentación X X X 7.89% -1 -0.0789
18 Sub- Sistema Administrativo Inexistencia de reuniones de coordinación y planificación X X 6.32% -1 -0.0632
19 Sub- Sistema Administrativo Incumplimiento del personal ante el perfil del cargo asignado X X 7.89% -1 -0.0789
20 Sub- Sistema Administrativo Falta de delegación de toma de decisiones X X 9.47% -1 -0.0947
PRIORIZACIÓN DE FACTORES - MATRIZ DE IMPACTOS CRUZADOS
Suma Total: 190 100.00% (Datos de Verificación: deben ser iguales) 190

n Factor S W 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 Falta de control interno 6 3.16% 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 Indeterminación de funciones 8 4.21% 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Existencia de comunicación 0 0 0 1 0 1 0
3 ascendente/descendente 4 2.11% 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Existencia de comunicación informal 6 3.16% 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0
5 Sistema y organización castrense 8 4.21% 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0
Falta de motivación e identificación 1 1 1 1 0 0 0
6 con la Organización 6 3.16% 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0
7 Reconocimiento de autoridad 8 4.21% 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Individualismo en el trabajo 8 4.21% 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
9 Falta de capacitación al personal 4 2.11% 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 Falta de infraestructura 5 2.63% 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Falta de materiales de Oficina 6 3.16% 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0
12 Insuficientes equipos de oficina 6 3.16% 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
13 Interes en mejorar la Organización 17 8.95% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1
Falta de definición de objetivos 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0
14 estrategicos 6 3.16% 0 0 0 0 0 0
Falta de una cultura organizacional 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1
15 definida 15 7.89% 0 1 1 1 0
16 Nueva Jefatura de Administración 17 8.95% 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
17 Desorden en documentación 15 7.89% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0
Inexistencia de reuniones de 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0
18 coordinación y planificación 12 6.32% 0 0
Incumplimiento del personal ante el 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1
19 perfil del cargo asignado 15 7.89% 0
20 Falta de delegación de toma de 18 9.47% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
21 decisiones
0 0 0.00%
REPORTE FINAL DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO
INDICADOR DE DIAGNOSTICO INTERNO: -0.38 ORGANIZACIÓN EN CRISIS Fecha Actualización:
FORTALEZA: 0.39 7 de Julio de 2023
DEBILIDAD: -0.78
Los 3 Factores que mas afectan a la Organización: Muy Positivo 2
N Factores Importantes: Valor % O/R Positivo 1
1 Interes en mejorar la Organización 0.1789 45.88% FORTALEZA Neutro 0
2 Falta de delegación de toma de decisiones -0.0947 12.15% DEBILIDAD Negativo -1
3 Nueva Jefatura de Administración 0.0895 22.94% FORTALEZA Muy negativo -2

Las 3 Categoria interna que mas afectan a la Organización:

N Categoría Oportunidad Riesgo Valor Final Indicador
1 Sub- Sistema Administrativo 0.0895 -0.31579 -0.2263 Independencia: (0, 0.7)
2 Sub- Sistema Psicosocial 0.0421 -0.12632 -0.0842 Dependencia: (0.7, 1)
3 Sub- Sistema de Metas y Valores 0.0421 -0.12632 -0.0842

Efecto en las 4 P´s del Marketing:

N Las 4P's Oportunidad % Riesgo % Valor Final
1 Producto 0.2632 32.68% -0.5421 67.32% 0.8053
2 Precio 0.0895 44.74% -0.1105 55.26% 0.2000
3 Plaza 0.0000 0.00% -0.2316 100.00% 0.2316
4 Promoción 0.0421 28.57% -0.1053 71.43% 0.1474

Distribución del impacto:¿A quien afecta más? Dependencia e Independencia de las Fortalezas y Debilidades
Total 20% Factores I
Oportunidades: 5 1 0.46 INDEPENDIENTE
Promoci
ón Amenazas: 15 3 0.32 INDEPENDIENTE
11%
Plaza Analisis de Resultados:
17%
Producto
58%

Precio
14%

ORGANIZACIÓN ANALIZADA: Hospital el Mar LIMA, 7 de Julio de 2023

 Matriz Evaluación Factores Internos (EFI) Matriz Evaluación Factores Externos (EFE)

Matriz de Evaluación de Factores Internos MI EMPRESA Matriz de Evaluación de Factores Externos MI EMPRESA

Fortalezas Evaluación Oportunidades Evaluación

Factores críticos % ponderación Evaluación 1 a 4 Valor Factores críticos % ponderación Evaluación 1 a 4 Valor
1 10.00% 4.0 0.40 1 5.00% 2.0 0.10
2 15.00% 2.0 0.30 2 5.00% 3.0 0.15
3 5.00% 3.0 0.15 3 5.00% 4.0 0.20
4 10.00% 4.0 0.40 4 5.00% 3.0 0.15
4.0 0.40
Modelo 2
5 10.00% 5 5.00% 1.0 0.05
6 6 5.00% 2.0 0.10
7 7 5.00% 3.0 0.15
8 8 5.00% 4.0 0.20
9 9 5.00% 4.0 0.20
10 10 5.00% 4.0 0.20
Fortalezas 50.00% 1.65 Fortalezas 50.00% 1.50
Debilidades Evaluación Amenazas Evaluación
Factores críticos % ponderación Evaluación 1 a 4 Valor Factores críticos % ponderación Evaluación 1 a 4 Valor
1 15.00% 2.0 0.30 1 5.00% 3.0 0.15
2 10.00% 3.0 0.30 2 5.00% 4.0 0.20
3 5.00% 2.0 0.10 3 5.00% 4.0 0.20
4 10.00% 4.0 0.40 4 5.00% 4.0 0.20
5 10.00% 4.0 0.40 5 5.00% 4.0 0.20
6 6 5.00% 4.0 0.20
7 7 5.00% 4.0 0.20
8 8 5.00% 4.0 0.20
9 9 5.00% 4.0 0.20
10 10 5.00% 4.0 0.20
Total 100.00% 1.50 Total 100.00% 1.95

E E
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas

F 0.40 0.40 0.40 0.40 0.40

F
I
0.30

E
0.30 0.30
0.15
0.10 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.15 0.15 0.15 0.15
0.10 0.10
0.05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4 Muy Importante 4 Muy Importante

Calificar entre 1 y 3 Importante Calificar entre 1 y 3 Importante
4 2 Poco Importante 4 2 Poco Importante
1 Nada Importante 1 Nada Importante

El análisis sectorial a través de la matriz EFI arroja un resultado… VALOR EFI 3.15 El análisis sectorial a través de la matriz EFE arroja un resultado… VALOR EFE 3.45
Está en condiciones adecuadas Está en condiciones adecuadas
Con una calificación de 3.15 quiere decir que la empresa Está en condiciones adecuadas No está en condiciones adecuadas Con una calificación de 3.45 quiere decir que la empresa Está en condiciones adecuadas No está en condiciones adecuadas

Donde los factores de Debilidades más importante son: Donde los factores de Amenazas más importante son:

Donde los factores de Fortalezas más importantes son: Donde los factores de oportunidades más importantes son:

Cuando el Indice total es mayor a 2.5 se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el ambiente interno de manera adecuada, utilizando las Cuando el Indice total es mayor a 2.5 se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el entorno de manera adecuada, utilizando las
fortalezas para enfrentar las debilidades oportunidades para enfrentar las amenazas
 MATRIZ INTERNA EXTERNA
Y X
EFE EFI Burbuja
3.45 3.15 3.30
Matriz EFI
fuerte promedio débil
4.0 3.0 2.0 1.0
4.00

Alto I II III
3.0
3.00
Matriz EFE

Medio IV V VI
2.0
2.00

Bajo VII VIII IX

1.0
1.00
4.00 3.00 2.00 1.00

Estrategias
I, II y IV Crecer y construir
III, V y VII Retener y mantener
VI, VIII y IX Cosechar o desinvertir