Herramientas Básicas de la Calidad

1. Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto va a permitir proporcionar información útil para
tomar decisiones, compara la frecuencia costo y actuación de varias
categorías de un problema. Además, va a clasificar la información de
mayor a menor relevancia para identificar el mayor problema y poder
encontrar una solución.
Ejemplo.
1. Los costos originales por los hurtos en las diferentes secciones de un
centro comercial son:
Costos.
 Joyería 62
 Perfumería 58
 Deportes 50
 Música 47
 Electrodomésticos 22
 Ropa 16
 Alimentación 15
 Hogar 10
 Muebles 4

Tabla de Pareto de los costos por hurtos.

SECCIÓN COSTOS % DEL TOTAL % ACUMULADO
Joyería 62 22% 22%
Perfumería 58 20% 42%
Deportes 50 18% 60%
Música 47 17% 77%
Electrodoméstico 22 8% 85%
s
Ropa 16 6% 91%
Alimentación 15 5% 96%
Hogar 10 3% 99%
Muebles 4 1% 100%
TOTAL 284 100%

Gráfica.
 En las secciones de joyería, perfumería, deportes y música se producen
el 77% de los hurtos.
 El equipo encargado de resolver el problema deberá centrarse en anular
los hurtos en estas 4 secciones.
 En hogar los hurtos son poco relevantes, y todavía menos relevantes en
muebles.

2. Diagrama de Causa-Efecto
El diagrama de causa-efecto va ayudar a organizar la búsqueda de
causas de un determinado fenómeno, pero no las identifica y no
proporciona respuestas a preguntas. Sirve para detectar causas
potenciales de un problema, para que estas puedan prevenirse si se
toman las decisiones apropiadas.

Ejemplo.