Juvicsa Ancajima - Ramiro Antunez de Mayolo - Trabajo de Suficiencia Profesional - Titulo Profesional - 2017

Facultad de Ingeniería
Ingeniería de Seguridad Industrial y Minera
Trabajo de Suficiencia Profesional:
“Factores de Riesgo Psicosocial en el personal de la

empresa K y Kroyech S.A.C.”
Bachilleres:
Ancajima Velasquez, Juvicsa Gimena

Antunez de Mayolo Herrera, Ramiro Victor
Para optar el Título Profesional de Ingeniero de

Seguridad Industrial y Minera
Arequipa – Perú
2017
Dedicatoria
Dedicado a Dios por guiar mí camino, a mis

padres Juan Rodríguez y Maximina Chunga,
por siempre apoyarme incondicionalmente,
brindarme consejos y hacerme reflexionar, a
mis tíos por acompañarme en todo momento.
ANCAJIMA VELASQUEZ, JUVICSA GIMENA
Dedicado a Dios por guiar mí camino, a mis

padres, hermana, sobrina y abuelas por su
incondicional apoyo en la consecución de mis
ideales, brindarme consejos, hacerme reflexionar
y por acompañarme en todo momento.
ANTUNEZ DE MAYOLO HERRERA, RAMIRO

VICTOR
Agradecimiento
Antes de empezar el desarrollo de la investigación queremos manifestar

nuestra gratitud a las siguientes personas e instituciones que han
colaborado con su atención, dedicación y apoyo, contribuyendo a la
realización de esta tesina.
A la Facultad de Ingenierías de Seguridad Industrial y Minera de la
universidad Tecnológica del Perú, por la formación brindada.
A mi asesora por su guía, fue fundamental en todo el proceso de
investigación.
Finalmente al personal de la empresa K Y Kroyech SAC por su
cooperación, sin su apoyo y colaboración esta investigación no hubiera
sido posible.
Resumen
La presente investigación tiene como propósito, determinar la relación
entre los factores de riesgo psicosocial y la seguridad laboral en la
empresa de perforación en minería K y Kroyech S.A.C; la seguridad en
el lugar de trabajo hacen referencia a las condiciones físicas y
psicológicas que los trabajadores experimentan como resultado del
ambiente de trabajo proporcionado por la organización en la que
desarrollan su actividad, dónde los riesgos laborales son una realidad
inevitable,es importante que los directivos promuevan el desarrollo una
cultura organizacional de concientización para la seguridad. Muchas
empresas mineras carecen de conocimiento e importancia sobre
factores psicosociales en la seguridad laboral; solo se basan en la alta
productividad así como en el cumplimiento de reglamentos y
estándares, olvidándose de la importancia sobre calidad laboral. El
estudio que hemos realizado estuvo conformada por una población de
45 trabajadores, entre hombres y mujeres con edades entre los 25 a 50
años, con tiempo de servicio mayor a 6 meses y residentes en la ciudad
de Arequipa; el tipo de investigación es descriptivo correlacional, con
tipo de diseño transversal. Hemos utilizado el cuestionario Copsoq Istas
21 que es una prueba que evalúa los factores psicosociales; este
método consta de seis dimensiones y estas a su vez tienen sus
respectivas sub dimensiones; nuestro estudio ha obtenido los siguientes
resultados: las dimensiones donde se encontró un nivel elevado de
riesgo son las siguientes sub dimensiones: el ritmo de trabajo, claridad
de rol y la inseguridad sobre las condiciones y al finalizar,como un
aporte a la empresa hemos elaborado una propuesta de capacitación

con el fin de disminuir los factores de riesgo psicosocial y fortalecer la
seguridad laboral.
Palabras clave: Factores psicosociales, riesgo psicosocial, seguridad
laboral
Abstract
The present investigation has like intention, to determine the relation
between Psychosocial Risk Factors and the labor safety in the company
of perforation in mining K and Kroyech; the safety in the work place they
refer to the physical and psychological conditions that the work people
experience like result of the work environment provided by the
organization in which they develop its activity, where the labor risks are
an inevitable reality, a culture is important that the managers promote
the development organizational of campaign to raise public awareness
for the safety. Many mining companies lack knowledge and importance
to the psychosocial factors in the labor safety; only they are based on
the high productivity as well as on the fulfillment of the regulation and
standards, forgetting the importance of the labor quality. The study that
we have realized was shaped by a population of 45 workers, between
men and women with ages between the 25 to 50 years, with time of
service bigger than 6 months and residents in the city of Arequipa; the
type of investigation is a descriptive correlational, with type of transverse
design. We have used the questionnaire COPSOQ ISTAS 21 that is a
test that evaluates the psychosocial factors; this method consists of six
dimensions and these in turn have its respective sub-dimensions; our
study has obtained the following results: the dimensions where a high
risk level was in the following sub-dimensions are the rhythm of work,
clarity of roll and the insecurity on the conditions, as a contribution to the
organization we have prepared a training proposal in order to diminish
the psychosocial risks and to strengthen the labor safety.
Keywords: Psychosocial factors, psychosocial risk, job security

Índice
Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Abstract
Introducción
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................13

1.1. Descripción de la realidad problemática.............................13
1.2. Formulación del Problema..................................................14
1.3. Objetivos.............................................................................15
1.3.1. Objetivo General.....................................................15
1.3.2. Objetivos Específicos..............................................15
1.4. Justificación........................................................................15
1.5. Limitaciones de estudio......................................................18
1.6. Viabilidad del Estudio..........................................................18
2. MARCO TEÓRICO......................................................................19
2.1. Antecedentes de la investigación........................................19
2.2. Bases Teóricas...................................................................23
2.2.1. Los Factores Psicosociales.....................................23
2.2.2. Riesgos Psicosociales.............................................24
2.2.3. Evaluación de Riesgos Psicosocial.........................25
2.2.4. Seguridad laboral....................................................25
2.2.5. Dimensiones y Subdimensiones de los Factores
Psicosociales...........................................................27
2.3. Comparativo de Métodos para evaluar los Factores
Psicosociales......................................................................34
2.4. Hipótesis.............................................................................35
3. METODOLOGIA..........................................................................36
3.1. Diseño Metodológico..........................................................36
3.1.1. Tipo de Investigación...............................................36
3.2. Poblacion y Muestra...........................................................36
3.3. Operacionalización de Variables.........................................38
3.4. Tecnicas de Recoleccion de Datos.....................................39
3.5. Tecnicas para Procesar la Imformacion..............................40
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.................44

4.1. Análisis de los Resultados..................................................44
4.1.1. Factores psicosociales:...........................................44
4.1.2. Salud y satisfacción:................................................47
4.2. Interpretación de resultados................................................48
CONCLUSIONES.................................................................................53
RECOMENDACIONES.........................................................................55
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................57
ANEXOS...............................................................................................61
Lista de Anexos
Anexo A. Definición de términos...........................................................62

Anexo B. Carta de autorización.............................................................65
Anexo C. Resumen informe preliminar..................................................67
Anexo D. Cuestionario para la evaluación de riesgos...........................77
Anexo E. Galería fotográfica.................................................................97
Anexo F. Programa de capacitación...................................................101
Lista de Tablas
Tabla 1. Grupos y dimensiones de los factores psicosociales..............28

Tabla 2. Comparativo entre los métodos de factores psicosociales......34
Tabla 3. Características descriptivas de los trabajadores evaluados....37
Tabla 4. Operacionalización de variable..............................................38
Tabla 5. Factores psicosociales y sus intervalos...................................46
Tabla 6. Nivel de salud y satisfacción con sus intervalos......................48
Tabla 7. Nivel de Estrés Laboral En La Empresa..................................51
Lista de Figuras
Figura 1. Interrelación entre los riesgos laborales.................................26

Figura 2. Configuración de la empresa.................................................40
Figura 3. Generar cuestionario..............................................................41
Figura 4. Introducir datos......................................................................41
Figura 5. Generar informe.....................................................................42
Figura 6. Exigencias psicológicas en el trabajo.....................................48
Figura 7. Apoyo social y calidad de liderazgo.......................................49
Figura 8. Compensaciones del trabajo..................................................50
Introducción
Comprender los factores de riesgos psicosociales nunca tuvo tanta
importancia como en la actualidad a diferencia de años anteriores en
donde lo único que le importaba a las empresas y a los gerentes era
obtener una buena productividad y generar ganancias, pero jamás velar
por la integridad física y mental de sus trabajadores. Uno de los factores
que más afecta los niveles de productividad está vinculado con el factor
humano por tal motivo las empresas deben brindar mayor interés a la
calidad de vida laboral y proporcionar un ambiente laboral que
promueva la salud integral en sus trabajadores tanto a nivel físico como
mental, para que los trabajadores desarrollen sus competencias y
habilidades personales. Los factores psicosociales al ser perturbados
pueden ocasionar un desbalance en el rendimiento de los trabajadores,
ya que todo trabajador tiene la necesidad de estar en contacto con su
entorno social, familiar y laboral; los cuales son beneficiosos al
protegerlos de los cambios que se llevan en el ambiente laboral gracias
a su integración; y mejorar su calidad de vida.
Es por eso que las organizaciones, son las responsables que las
condiciones de trabajo sean las más adecuadas, garantizando el
bienestar físico y mental del personal y a la vez identificar y controlar
constantemente los niveles de estrés que se originan por la forma en la
que se labora y la metodología que emplea la empresa.
En la actualidad las exigencias que se dan en el trabajo son mayores es
por eso que el trabajo está cambiando, transformándose en factores de
riesgo psicosocial, las cuales perjudican a todas las áreas en la

empresa, teniendo en cuenta la importancia que tiene el identificar y
controlar los factores de riesgo psicosocial.
En la última modificatoria del DS 024-2016, el Reglamento de Seguridad
y Salud Ocupacional en Minería menciona que es necesario cumplir con
el estudio de los factores de riesgo psicosociales, identificar y
determinar cada uno de los factores de riesgos psicosociales realizando
nuevos enfoques y adaptar una metodología para implantar un
programa de capacitación y promover una buena salud tanto física y
mental para los colaboradores y generar acciones correctivas en los
factores de mayor importancia en el ambiente de trabajo.
Se menciona que los factores de riesgo psicosocial se han definido
como "las interacciones entre el contenido, la organización, gestión del
trabajo y condiciones ambientales, por un lado las funciones y
necesidades de los trabajadores, estás interacciones podrían ejercer
una influencia nociva en la salud de los trabajadores a través de sus
percepciones y experiencia" (ORGANIZACION INTERNACIONAL DEL
TRABAJO, 1984)
Los factores de riesgos psicosociales son aquellas características de las
condiciones de trabajo y sobre todo de su organización que afectan a la
salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y
fisiológicos a los que también llamamos estrés.(MONCADA, 2007)
En el Ministerio de trabajo y promoción de empleo (MINTRA) no hay
ninguna investigación que se haya realizada como estudio en Arequipa,
por tal motivo estamos realizando la presente investigación porque
consideramos que es de gran importancia los factores psicosociales en
la seguridad laboral. Al trabajar los factores psicosociales permitiremos

que el personal desarrolle mejores capacidades para afrontar nuevos
retos y buscar cómo resolver de manera oportuna y eficiente los
problemas que se presenten en la empresa.
Con los resultados se espera identificar, conocer, entender y analizar
los factores de riesgo psicosocial, sus dimensiones y sub dimensiones
que influyen en la seguridad laboral en el personal de la empresa de
perforación K y Kroyech S.A.C.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática
Existen diferentes estudios los cuales revelan que los factores de riesgo
psicosocial en el trabajo, actualmente son las principales causales de
los daños en el bienestar físico mental y en la productividad.
Lo más probable es que sea causado por la falta de identificación y
evaluación de los factores de riesgo psicosocial a los que se expone el
personal, sumado a la falta del factor humano capacitado que realice las
labores de enseñanza, sumado al desconocimiento por parte de la
autoridades de la empresa, al no cumplir con este requisito es
importante la evaluación de los riesgos tanto físicos y psicosociales a
los que están expuestos los trabajadores de la empresa que es un
mandato en la normativa vigente, pero que no es gestionada.
Los factores de riesgos psicosociales no solo pueden dañar de forma
negativa a los trabajadores sino también en las actividades de trabajo,
el personal expuesto a riesgos psicosociales reduce su desempeño
laboral, afectan la productividad y hasta la imagen de la empresa. Así
mismo los riesgos psicosociales con el tiempo pueden incidir en estrés
laboral.
En el mundo laboral exige a los trabajadores mejorarla calidad y
cantidad de trabajo en un tiempo reducido y bajo condiciones laborales
de mayor demanda y empleando menos recursos. La salud de los
trabajadores puede verse afectada por diversas enfermedades laborales
a largo plazo pueden afectar la salud física, emocional y mental estas
son adquiridas en el ambiente de trabajo y así mismo pueden originar
problemas psicológicos tales como ansiedad, depresión, apatía,
13
alcoholismo, estrés agudo y crónico también el síndrome burnout y
pueden ser punto de inicio de algunas enfermedades crónicas de
acuerdo a la intensidad, frecuencia y duración de exposición a la
situación del factor de riesgo.
En caso existiera un adecuado equilibrio entre las condiciones de
trabajo y el factor humano, alcanzaría un bienestar personal, social y
una calidad en el trabajo que generaría mejoras en la seguridad, salud
evitando accidentes y enfermedades.
La presente investigación trata de buscar evidencias para identificarlos
factores de riesgos psicosociales y su relación con la seguridad laboral
del personal en la empresa K y Kroyech S.A.C; los cuales pueden ser
perjudiciales para la salud; es un problema invisible para las empresas y
los afectados directamente son los trabajadores, debido a la falta de
comunicación, conocimiento, diversidad culturales por ello que vemos la
necesidad de tomar medidas preventivas con el fin de evitaren un futuro
accidentes o problemas de salud.
No se ha encontrado ningún antecedente ni estudio acerca de factores
de riesgo psicosocial en la ciudad Arequipa, por lo cual se pretende
aportar nuevos conocimientos de los factores psicosociales; porqué
repercute en el ámbito laboral de la seguridad y la salud de los
trabajadores. Por tal motivo nos formulamos la siguiente interrogante.
1.2. Formulación del Problema
¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial en el personal de la
empresa de K y Kroyech S.A.C. Arequipa -2017?
14
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
• Identificar los factores de riesgo psicosocial en el personal
de la empresa K y Kroyech S.A.C
1.3.2. Objetivos Específicos
• Determinar el nivel de los factores de riesgo psicosocial que
afectan en el personal de la empresa K y Kroyech S.A.C.
• Analizar e interpretar los factores de riesgo psicosocial bajo
la aplicación del software Copsoq Istas 21.
• Describir la relación de los factores de riesgo psicosocial con
la seguridad laboral de la empresa K y Kroyech S.A.C.
• Proponer un plan de capacitación de factores de riesgo
psicosocial en base a los resultados.
1.4. Justificación
Con la presente investigación se pretende identificar los factores de
riesgos psicosociales en el personal de la empresa de perforación en
minería K y Kroyech que impactan en el ambiente laboral, a través de
este estudio se busca que la alta gerencia de la empresa comprenda
que de ellos mismo parte la posibilidad de generar nuevos cambios,
mejoras en las condiciones de los trabajadores y la productividad de la
empresa .Se busca con estos resultados generar mayor conciencia en
las empresas y la importancia que tiene la investigación de los factores
de riesgos psicosociales, pues representan un beneficio tanto para el
personal como para la empresa. Así mismo, buscamos el contribuir con
15
nuestra investigación que el proyecto sirva de referencia para nuevos
estudios.
La empresa K y Kroyech S.A.C, es una organización formada por
profesionales en el ámbito de la perforación. Con el común
denominador de especializarnos y posicionarnos como una empresa no
solo de perforación si no de servicios integrales a disposición del sector
minero, construcción y otras actividades productivas del país. Desde
nuestros comienzos, buscamos incorporar profesionalidad y calidad a
cada uno de los proyectos que afrontamos, de esta forma hemos
logrado satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consolidarnos
como referentes en el mercado nacional. Trabajan aplicando en todos
sus servicios estándares de seguridad, crecimiento de la conciencia
ambiental a todo nivel, el desarrollo de tecnologías amigables con el
medio ambiente, los nuevos requerimientos regulatorios y las exigencias
de los clientes. Nuestro ámbito de acción se concentra en el manejo de
recursos hídricos, dar solución a problemas de abastecimiento,
limpieza, desarrollo y estimulación de pozos de producción de agua,
drenaje, calidad y saneamiento de aguas, que se presenten en obras y
proyectos industriales.
Es notable que en la empresa una gran parte de los trabajadores
desconoce sobre los factores de riesgos psicosociales que repercuten
en el ambiente de trabajo, lo que se busca con el instrumento que se
desarrolló en la empresa ocurran cambios para el bienestar de sus
trabajadores .Tenemos que considerar que cuando las condiciones de
trabajo y el factor humano están en equilibrio, el trabajo crea
sentimientos de confianza en sí mismo, aumenta la motivación, la
capacidad de trabajo la satisfacción en general; cuando existen medidas
16
de seguridad que protegen a todos en general,es posible que la tensión
y angustia que se genera en el trabajo disminuya la productividad de
cada trabajador, pero si estas medidas de seguridad dependen más de
la autodeterminación y atención de cada persona, el riesgo no se
aminora sino que puede incrementar la posibilidad de tener una falla en
cualquier momento.
Siguiendo el decreto supremo 024-2016- EM el Reglamento de
Seguridad y Salud Ocupacional en Minería en los artículos 115 y 116;
nosotros hemos realizado el cuestionario COPSOQ ISTAS 21 en la
empresa K y Kroyech S.A.C, el cual no solo cumplirá con la parte legal
sino que también mejorara el ambiente laboral para poder garantizar el
bienestar de los trabajadores, se ha dispuesto, que nos ayuda a
identificar los riesgos, brindando un mayor aporte con el fin de mejorar
la productividad de la empresa, para esto tiene que existir un correcto
ambiente laboral,que sea satisfactorio para el trabajador,por tal motivo,
se genera la obligación de evaluar los factores psicosociales en esta la
empresa.
La entidad pretende promover el comportamiento seguro de sus
trabajadores, que exista una adecuada comunicación y un buen clima
laboral, donde puedan desenvolverse cómodamente, demostrar sus
conocimientos y habilidades. Los factores de riesgo psicosocial en el
trabajo actúan durante períodos largos de forma continua y son
numerosos, dado que no sólo están conformados por distintas
circunstancias del ambiente laboral sino que, además, intervienen en
circunstancias personales del trabajador como las actitudes, la
motivación, las experiencias, las capacidades, la situación vital del
17
trabajador y la personalidad, ya que,no todos los trabajadores lo
afrontan del mismo modo ya que cada uno tiene su propias reacciones.
1.5. Limitaciones de estudio
Al realizar la presente investigación se presentaron algunas
restricciones como:
• La falta de disponibilidad de los trabajadores han impedido que
se pueda establecer un programa de intervención en la empresa.
• La disponibilidad de tiempo y horarios por parte del personal que
labora en la empresa para poder recopilar la información K y
Kroyech S.A.C.
1.6. Viabilidad del Estudio
La presente investigación ha contado con la autorización de los
representantes de la empresa, los cuales están muy interesados en los
resultados pues esto les permitirá mejorar la calidad de vida de los
trabajadores tomando en consideración la salud física y mental,
brindando las facilidades del caso para poder recopilar la información
para acceder al personal de acuerdo a sus descansos.
El desarrollo de la herramienta propuesta, tiene como características la
versión media es utilizada para empresas con un número mayor de
veinticinco trabajadores.; se pueden consultar y descargar los diferentes
modelos Instituto Sindical de Trabajo Ambiente y Salud.
18
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
El siguiente estudio realizado es la percepción de riesgos psicosociales
como la ansiedad, el estrés, variables de salud y conciliación de la vida
laboral – familiar, en los empleados, el estudio lo realizo la universidad
complutense de Madrid en octubre del 2013, analizar si existen
diferencias entre mujeres y hombres trabajadores., se realizó un estudio
sobre la apreciación de factores de riesgos psicosociales entre ellos el
más involucrado es el estrés laboral, la ansiedad, los cambios a la salud
también la conciliación de la vida laboral y familiar del personal tanto en
damas como en los varones, tal tesis es doctoral y el objetivo de dicho
estudio es determinar si están expuestos a factores de riesgos
psicosociales en el ambiente de trabajo y encontrar si existe la
probabilidad de sufrir problemas como el estrés o la ansiedad; en tal
estudio aplicaron una serie de temarios que se adaptaron al horario libre
del personal que labora en la empresa y una ficha explicándola
información detallada para completar, en todo momento se garantizó
que el nombre del trabajador sea secreto y personal: primero deben
llenar cada una de las preguntas del temario con sus datos personales,
ocupación, el estado de salud; después los datos correspondiente a
factores de riesgos psicosociales.
Finalmente utilizar como consulta el decore es un cuestionario de
evaluación de riesgos psicosociales evalúa ciertos riesgos psicosociales
que numerosos estudios han relacionado con la presencia de mayores
niveles de estrés y de enfermedad para poder completar los datos
relacionados a la ansiedad con los temarios del manual Istas 21 para
interpretar, comprender, verificar el cumplimiento de los datos para
19
evitar errores y concluir si es necesario realizar una cooperación de
ambas partes, para desarrollar más estudios sobre la apreciación que
tiene el personal, las condiciones laborales y conocer los factores que
provocan estrés en el personal de la empresa. (HURTADO DE
MENDOZA, 2013)
El estudio de riesgos psicosociales en trabajadores de arabia saudita,
se realizó con el fin de lograr el grado de magister en seguridad y salud
en el trabajo en el instituto politécnico de Setúbal. La finalidad del
estudio es examinar cada uno de los factores de riesgo psicosociales
vinculados al trabajo y al personal que brinda trabajos técnicos en la
empresa de ingeniería civil situada en Arabia Saudita.
La metodología utilizada para dicho estudio se inició con la elección del
instrumento Cuestionario Psicosocial Copsoq para realizar el estudio y
optamos por el cuestionario en su versión media de acuerdo al tamaño
de la organización. Después de obtener los datos del cuestionario de
cada trabajador los datos fueron procesados al ordenador utilizando el
software. En base a los cálculos se procedió a analizarlas con el fin de
ser capaz de comprender la realidad de la organización con respecto
factores psicosociales, concluyendo que la mayoría del personal que
trabaja en la empresa realiza tareas y también la mayoría permanece en
el mismo cargo durante el mismo período de tiempo. Los trabajadores
mayores de 60 años tienen una mayor percepción de los riesgos
psicosociales asociados a la salud física como mental; con respecto al
estado civil se registra a una de las dos situaciones de alto riesgo
psicosocial en relación con el grupo de trabajadores divorciados que
tienen el valor más bajo de todas las dimensiones, mientras que el
20
grupo "casadas o en unión de hecho" presenta casi todo lo mejor
tamaño medio. (SIMAO, 2014)
El objetivo de esta investigación más que determinar la conexión entre
bienestar y productividad ha sido el poder identificar aquellos factores
que tienen que ver con el confort del personal. No se tuvo como objetivo
incorporar fases de modificación de estos factores asociados a los
niveles perjudiciales de bienestar, por lo que las labores se acotan a la
medición de los niveles de riesgo psicosocial en el ambiente laboral.
Esto es básicamente porque la implementación se da por el análisis del
trabajo, fue la aplicación de la herramienta y el uso en la organización.
Con esto los resultados obtenidos representarán una guía con una
experiencia de aplicación del método, para que futuras organizaciones
tomen en cuenta a la hora de definir sus políticas de prevención de
estrés laboral y otras enfermedades desencadenadas por los riesgos
psicosociales
La investigación del estudio para la entidad chilena con el fin de obtener
el título de Ingeniero Civil Industrial en la universidad de Chile, con el
propósito de evaluar el manejo, utilidad y el uso de instrumento para la
valoración de riesgos psicosociales según el programa Istas 21, tal
instrumento ha sido diseñado por una entidad que surge de las
agrupaciones de los trabajadores españoles para la previsión útil e
informativa, un reconocimiento y un fundamento para la clase
trabajadora a lo menos en el estado español; para el caso particular de
una la organización Chilena, basándose en un estudio teórico y práctico
del Istas 21; concluyen que gracias a la observación se puede señalar
que relacionado con otros métodos es un instrumento coherente por sus
dimensiones y subdimensiones, es decir están alineadas a la
21
información necesaria y es compatible en casi un cien por ciento.
(MENDEZ, 2008)
Al realizar la investigación de incidencia de riesgo psicosocial en el
personal de seguridad del centro cultural libertador Simón Bolívar que
realiza trabajo nocturno y rotativo diseño de plan de intervención de
acuerdo a los resultados para obtener la tesis de grado previo a la
obtención del título de magíster en seguridad y salud ocupacional en la
universidad de Guayaquil. El presente estudio tiene por objetivo
determinar cuáles son los riesgos psicosociales que estarían
perjudicando al personal de guardia de seguridad del centro cultural
libertador Simón Bolívar y aplicar un plan de participación que permita
reducir los riesgos que presentan un elevado valor de peligrosidad.
Para el alcance de este objetivo se aplicó al (96.2 %) de la lista de
empleadores (por criterio descarte no se consideró a un guardia de
seguridad cuya formación escolar es básica), la demografía estuvo
conformada por 26 guardias de seguridad entre ellos 22 hombres y 4
mujeres, que laboran en diferentes jornadas. Se aplicó un cuestionario
socio demográfico para recopilar la información de los trabajadores.
Además, se utilizó un cuestionario de evaluación de riesgos
psicosociales en el trabajo el Copsoq Istas21.
Los resultados obtenidos expresaron que este tipo de trabajadores
están arriesgados en gran nivel a riesgos psicosociales en la empresa,
lo que hace que la presencia de situaciones de estrés se manifiesten
constantemente y determine un problema significativo sobre el cual se
debe participar, mediante la trayectoria en marcha del plan establecido y
al mismo tiempo se le debe dar un seguimiento y observación periódica.
(Gonzalo, 2013)
22
Uno de los estudios realizados en el Perú, como tesis para optar el título
de ingeniera industrial con la finalidad de la tesis es que exista una
mayor importancia a la motivación y una buena satisfacción laboral;
para la presente evaluación se empleará la versión corta del método
Copsoq Istas 21 versión corta española Danés. Se elaboraron las
encuestas, considerando las 6 dimensiones psicosociales que plantea la
versión del método, se acordó ir se pudo verificar que las dimensiones
de inseguridad sobre el futuro y doble presencia fueron las que
resultaron desfavorables y cuando la evaluación económica de años
anteriores habían generado costos por abandono, después de evaluar
los factores de tipo psicosocial por cada uno de los seis apartados del
total de encuestados, se procederá a plantear propuestas de mejora
para la organización, con la finalidad de evitar posibles daños de tipo
psicosocial. (CORAL, 2014)
2.2. Bases Teóricas
2.2.1. Los Factores Psicosociales
El ser humano se ha caracterizado por la capacidad de adaptarse en el
ambiente laboral que se encuentra; los factores psicosociales y su
relación con la salud de los colaboradores están tomando gran
importancia y reconocimiento, la exposición de tales riesgos se ha
hecho más frecuente y la mejor manera más práctica es la
identificación, evaluación y manejo de cada problema con el fin de evitar
riesgos para la salud y seguridad en el trabajo, los factores
psicosociales son considerados en muchas ocasiones como factores
organizacionales que pueden dar lugar tanto a consecuencias positivas
como negativas. Cuando los factores son positivos, es porque las
condiciones dentro de la organización son adecuadas, facilitan el
23
trabajo, el desarrollo de las competencias personales, laborales y los
niveles altos de satisfacción laboral, de productividad empresarial y de
estados de motivación en los que los trabajadores alcanzan mayor
experiencia y competencia profesional. (LEÓN, 2010)
2.2.2. Riesgos Psicosociales
Los riesgos psicosociales han tomado mayor importancia debido a que
no todos los trabajadores desempeñan la misma labor; cuando existe
presión en una nueva tarea, por desconocimiento, carencia de recursos,
puede reaccionar de distintas formas: reacciones fisiológicas,
emocionales, cognitivas, reacciones y conductuales .Si existen
personas con estrés laboral va a amostrarse menos eficiente y sentirse
aturdido, preocupado y no concentrarse en sus labores, es muy
importante que en las empresas exista un buen ambiente de trabajo,
una buena relación y comunicación con el grupo .Los riesgos
psicosociales pueden contribuir a que el trabajador pueda reaccionar
ante determinados hechos con mayor grado de estrés y por otro lado
presentar problemas psicosomáticas como respuesta a situaciones
laborales muy tensas, depende de la situación y momento en la cual se
enfrente .
Existen personas que tiene mucha dificultad para adaptarse al ritmo y
exigencias laborales, puede así que genere tensión, malestar y ser
vulnerable algunos riesgos en el trabajo, si el trabajador ha tenido que
afrontar muchas de estas situaciones como frustración, abandono,
fracaso y no podrá realizar las tareas como debe ser y reprimirse de
alcanzar lo que desea. (LEÓN, 2010)
24
2.2.3. Evaluación de Riesgos Psicosocial
Evaluar riesgo implica identificar y medir las experiencias laborales a
factores de riesgo, que aumentan la probabilidad de que aparezcan
efectos nocivos entre las personas expuestas; existen seis dimensiones
de factores de riesgos psicosociales, cada uno de ellos tiene su propia
definición y se dividen en subdimensiones los cuales determinan el nivel
de cada factor de riesgo y donde los trabajadores tienen más
deficiencias. (MENDEZ, 2008)
2.2.4. Seguridad laboral
El objetivo principal es la promoción y el mantenimiento del más alto
grado de seguridad y salud en el trabajo las condiciones sean
adecuadas para evitar que se produzcan accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales. Las lesiones físicas que los trabajadores
sufren en sus actividades diarias, pueden ser más fáciles de contar y
cuantificar que las lesiones psicológicas, pero la salud mental es tan
importante como la salud física, para algunos trabajadores el lugar
donde laboran es una fuente de tensión mental considerable; los
factores psicosociales tienen mayor relación con el objetivo de alcanzar
el bienestar personal y social de los trabajadores, así como mejorar sus
condiciones laborales y no solo la clásica perspectiva de la seguridad en
el trabajo de evitar los accidentes. Para conseguir este objetivo las
empresas o empleadores deben realizar las pertinentes evaluaciones de
riesgos y decidir qué tipo de medidas deben ser implementadas en el
caso de que se necesite realizar alguna acción.
La seguridad como la salud laboral que engloba al bienestar social,
mental y físico de los trabajadores, en el trabajo no sólo trata de evitar
25
accidentes y enfermedades profesionales, sino que también incluye la
identificación de posibles riesgos en el lugar de trabajo y la aplicación
de medidas de control. (ORGANIZACION INTERNACIONAL DEL
TRABAJO, 1984)
Los riesgos laborales, entre la seguridad, la higiene, ergonomía y
psicosociales, existen interrelación, estos se dan en las conductas
humanas o denominado factor personal en prevención de riesgo laboral;
existen estudios donde indican que el inconveniente principal en el
trabajo y la causa de accidentes laborales suceden por fallas o errores
debido al cansancio .fatiga, carga mental, estrés laboral, falta de
comunicación. (SALUD, 2014)
Seguridad Higiene
Psicosociología Ergonomía
Figura 1. Interrelación entre los riesgos laborales.
26
2.2.5. Dimensiones y Subdimensiones de los Factores
Psicosociales
Para la descripción de la metodología de los factores de riesgo
psicosociales presentes en el lugar de trabajo pueden causar un daño
psíquico a los trabajadores y van de la mano con el estrés laboral ya
que es una respuesta ante las exigencias laborales que son
inadecuadas para el trabajador. Existe evidencia consistente de que las
exigencias laborales excesivas, el bajo nivel de control de la tarea por el
trabajador, altas exigencias emocionales y la baja recompensa son
factores de riesgo para problemas de salud física como mental.
A continuación se desarrollan las distintas dimensiones de riesgo
psicosocial incluidas en el método Copsoq Istas 21,aunque todas y cada
una de ellas constituye una entidad conceptualmente diferenciada y
operativamente medible, en su conjunto forman parte del mismo
constructo psicosocial y son interdependientes en distinta medida ; en
función de las diversas realidades de la organización y condiciones de
trabajo, por lo que las veinte dimensiones se presentan una por una
pero integradas en los grandes grupos mencionados
El manual del método Copsoq Istas 21 versión media cuenta con las
siguientes dimensiones y subdimensiones de factores de riesgo
psicosocial, los cuales serán nombrados con su respectiva definición
según el autor. (MONCADA S. L., 2014)
27
Tabla 1. Grupos y dimensiones de los factores psicosociales
GRANDES GRUPOS DIMENSIONES PSICOSOCIALES

Exigencias psicológicas en el Exigencias cuantitativas
trabajo Ritmo de trabajo
Exigencias emocionales
Exigencias de esconder emociones
Conflicto trabajo – familia Doble presencia
Control sobre el trabajo Influencia
Posibilidades de desarrollo
Sentido del trabajo
Apoyo social y calidad de Apoyo social de los compañeros
liderazgo Apoyo social de superiores
Calidad de liderazgo
Sentimiento de grupo
Previsibilidad
Claridad de rol
Conflicto de rol
Compensaciones del trabajo Reconocimiento
Inseguridad sobre el empleo
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo.
Capital social Justicia
Confianza vertical
A. Exigencias Psicologías del trabajo
Tienen doble interacción la cuantitativa de acuerdo a la capacidad
de trabajo en relación al tiempo disponible para realizarlo; por el
tipo de tarea depende si trabaja o no para y con los individuos y
definiéndose exigencias de tipo emocional.
Las subdimensiones de exigencias psicológicas del trabajo son:
a) Exigencias Psicológicas Cuantitativas
Son las exigencias psicológicas derivadas de la cantidad de trabajo,
son altas cuando tenemos más trabajo del que podemos realizar en
el tiempo asignado tienen que ver principalmente con la falta de
personal, la incorrecta medición de los tiempos o una mala
planificación, pueden relacionarse con el salario (bajo, alto) y
exigen trabajar por más tiempo con una inadecuada tecnología,
materiales.
28
b) Ritmo de trabajo
Se refiere a la magnitud o intensidad del trabajo que tiene mucha
relación con el tiempo y aunque el ritmo puede ser variable para la
misma cantidad de trabajo o en distintas situaciones (deterioro de
máquinas, exigencia de clientes).
c) Exigencia de esconder emociones
Mantener una apariencia y postura neutral independientemente del
comportamiento de usuarios o clientes, en cada área de trabajo y
sus tareas principales son brindar buena asistencia a los clientes,
esto tiene que ver con el vínculo entre los jefes y compañeros del
ambiente laboral y si existiera la falta de participación de los
trabajadores.
d) Exigencias psicológicas emocionales
Son exigencias que influyen y afectan sobre todo cuando requieren
de nuestra capacidad, especialmente en aquellas situaciones de
brindar un servicio a las personas, se pretende inducir cambios en
ellas y enseñarles cómo se realiza algún tipo de trabajo.
e) Conflicto Trabajo –Familia
Son altas demandas de trabajo tanto doméstico como el servicio
que brindan a las empresas pueden perjudicar de forma negativa a
la salud y el bienestar de sus trabajadores; genera un problema con
los tiempos especialmente para las trabajadoras mujeres y a veces
necesitan realizar ambos tareas.
29
f) Doble presencia:
Son exigencias simultáneas del ámbito laboral y doméstico-familiar
y son altas cuando las exigencias laborales interfieren con las
familiares (si alargan la jornada laboral, duración o cuando te
cambian la jornada de trabajo o días laborables incompatibles).
B. Control Sobre el Trabajo
La relación fundamental es las oportunidades de trabajo para el
manejo y desarrollo de habilidades, que exista una buena
observación y aprendizaje, la noción del trabajo.
a) Influencia
Tiene que ver con la participación efectiva de cada trabajador y
promocionar que cada trabajador tome decisiones sobre estos
aspectos fundamentales de su trabajo frecuente, es decir si éstos
son participativos o no, limitan la autonomía.
b) Posibilidades de desarrollo
Hacen referencia a las oportunidades que te ofrecen así mismo la
realización de tu trabajo si te dan oportunidades y tienes un
crecimiento laboral, nuevos conocimientos, la experiencia de los
trabajadores. Tienen que ver, sobre todo con las diferentes tareas,
siendo un trabajo constante, con el diseño del contenido del trabajo
(más rutinario, monótono)
c) Sentido del trabajo
Además de tener un buen empleo, ingresos tiene que estar
vinculado a los valores (utilidad, aprendizaje) y aceptar de forma
correcta las exigencias buenas en el trabajo y una contribución al
30
servicio final, para que no existan carencias que afecten durante la
exposición laboral.
C. Apoyo Social Y Calidad e Liderazgo
Saber exactamente cuáles son tus responsabilidades, tareas que
uno cree que deban realizarse, ayuda entre los compañeros, del
jefe y si ellos resuelven los conflictos que pueden ocurrir.
a) Apoyo social de los compañeros
Recibir la ayuda cuando sea necesaria por parte del grupo con el
que laboran para poder realizar bien el trabajo, sino hay un apoyo
por parte de los compañeros puede que dificultan la colaboración y
evitan los equipos de trabajo, provocando la competitividad
individual o asignando las tareas, cambios de horarios.
b) Apoyo social de superiores
Recibir el apoyo cuando sea necesaria por parte de los superiores
para realizar un buen trabajo. La falta de apoyo de los superiores
tiene que ver con la falta de principios, de trabajo en equipo.
c) Calidad de liderazgo
Se refiere a las características de la dirección y la importancia de la
calidad de dirección para asegurar el crecimiento personal que
tiene la gestión que realizan órdenes rápidas.
d) Sentimiento de grupo
Es el sentimiento de grupo en los trabajadores que laboran día a
día en la empresa son las personas más adultas porque pasan
mayor parte de su tiempo en el trabajo, están acostumbrados a su
horario y al clima laboral.
31
e) Previsibilidad:
Tener el conocimiento y a la información correcta, suficiente y a
tiempo para realizar los trabajos de manera correcta para adaptarse
a nuevos cambios que se realizan para lograr un trabajo correcto, la
falta de previsibilidad está relacionada con ausencia de información,
también tiene que ver con la falta de formación como
acompañamiento y apoyo a los cambios.
f) Claridad de rol:
Tener conocimiento sobre cómo realizas las tareas del puesto de
trabajo, con que habilidad realizas tus tareas, objetivos y
responsabilidad, y la capacidad de que todos los colaboradores
tengan conocimiento preciso del lugar en el que van a laborar.
g) Conflicto de rol:
Son las obligaciones en desacuerdo que se presentan en el trabajo
y conflictos de carácter competente. Es frecuente cuando los
colaboradores deben afrontar la realización de tareas con las que
pueda estar en desacuerdo o cuando tiene que “elegir” entre
órdenes contradictorias.
D. Compensaciones de Trabajo
Trata de la recompensa y si cambian las tareas laborales contra tu
voluntad pueden generar a largo plazo un riesgo a la salud, es
importante el salario, el reconocimiento y si existe la estabilidad
laboral ya que si no es así al mismo tiempo la inseguridad en las
condiciones que trabajas.
32
a) Reconocimiento
Es el trato justo, con respeto y que valora la empresa y reconoce a
cada empleador, trabajo si son o no participativos, con la existencia
de arbitrariedad asignación de tareas, de horarios, acorde con
tareas realizadas.
b) Inseguridad sobre el empleo
Es la preocupación por el futuro en relación a la ocupación, y tiene
que ver con la estabilidad del empleo y posibilidades de
empleabilidad (o de encontrar otro empleo equivalente al actual en
el caso de perder éste) en el mercado laboral de residencia.
c) Inseguridad sobre las condiciones de trabajo
Es la preocupación por el futuro en relación a los cambios no
deseados de condiciones de trabajo fundamentales (como el puesto
de trabajo, tareas, horario, salario). También tiene relación con las
condiciones de trabajo, como la posibilidad de cambios en el futuro
que puede ser más relevantes con el tiempo.
d) Capital Social
En el concepto de capital social rata de que todos sus miembros de
la organización puedan resolver en grupo todas sus trabajos. Sería
un recurso si construyen juntos un grupo y que beneficia a sus
miembros, basado en el establecimiento de relaciones
e) Justicia
Se refiere a como es tratado el personal que labora en la labora en
las empresa, si existe igualdad en el trabajo, los procedimientos de
33
trabajo, estos pueden permitir o no decisiones para resolver
conflictos.
f) Confianza vertical
La confianza que tiene de la alta gerencia y sus trabajadores que
laboran intervienen de manera idónea, tiene que haber certeza de
la información que da la alta gerencia a los colaboradores.
2.3. Comparativo de Métodos para evaluar los Factores
Psicosociales
Tabla 2. Comparativo entre los métodos de factores psicosociales.
34
METODO DE
FACTORES VENTAJAS DESVENTAJAS
PSICOSOCIALES
Es una herramienta La desventaja de el Istas
gratis, incluye un buen no puede ser
informe de apoyo y administrado de manera
COPSOQ ISTAS 21 brindara una mayor informatizada, no se
importancia para la pueden adaptar a
empresa. Se aplica a empresas con
organizaciones con trabajadores que tengan
más de 25 trabajadores discapacidades física.,
y de cualquier existen constantes
actividad, lo respalda el actualizaciones
anonimato y es
confidencial con la
información .consta de
20 dimensiones
psicosociales.
Determina y evalúa la
apreciación que tienen Se centra en los
los trabajadores sobre trabajadores y no
diferentes factores considera algunos
psicosociales del aspectos importantes de
ambiente de trabajo, es la empresa evaluada.
DECORE
una herramienta simple Por si solo da una
y rápida de utilizar y el versión parcial de estado
proceso de evaluación de la entidad
es breve. (Universidad
Complutense de
Madrid.)
La ventaja de los No cuenta con un
cuestionarios puede manual para la difusión y
responderse no dispone un formato,
directamente al es un programa poco
programa, ágil, rápido, utilizado y publicado,
se aplica en empresas tiene deficiencias para
de cualquier actividad usuarios que no
FPSICO aporta información para manejan el castellano
poder identificar cuáles personal que no conoce
son los factores de el castellano .No es apto
riesgo en una situación para empresas que
determinada. ( Instituto cuenten con personas
Nacional de Seguridad discapacitadas o
e Higiene en el Trabajo problemas psicológicos
(INSHT)
Sirve para evaluar la Se enfoca en los
salud en factores trabajadores y no
psicosociales en todas observa algunos
las organizaciones Se aspectos esenciales de
BATERÍA DE
trata de una única la empresa evaluada
FACTORES
herramienta simple su
PSICOSOCIALES
proceso para la
DE SALUD
evaluación es breve de
LABORAL
realizar y muy rápida
para corregirla.
35
( Universidad de
Valencia)
2.4. Hipótesis
Al evaluar los factores psicosociales según el método Copsoq Istas 21
permitirá identificar los principales factores de riesgo psicosocial que
afectan a los trabajadores de la empresa K Y KROYECH S.A.C.
3. METODOLOGIA
36
3.1. Diseño Metodológico
3.1.1. Tipo de Investigación
El presente es un estudio mixto, cualitativo y cuantitativo, tiene por
finalidad conocer cuales son las consecuencias que originan las
variables que estamos examinando y asi mismo interpretar cada una de
ellas, el estudio que se ejecutara es de tipo descriptivo no experimental,
ya que conociendo cada uno de estos elementos, podremos analizar
cuáles son las fuentes causales de los diferentes factores de riesgos
psicosociales y por ende dar algunas recomendaciones para que mejore
el desempeño en el trabajo,
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es transversal debido a que los datos
serán recolectados en un solo momento y en un tiempo único ya que
ambas pruebas serán suministradas en una sola sesión por participante,
así mismo este tipo de investigación nos permitirá obtener datos
importantes para la evaluación de los diferentes problemas que podrían
generarse en materia de salud mental y física de los trabajadores.
3.2. Poblacion y Muestra
Población: Personal dela empresa de perforación en minería K Y
KROYECH S.A.C
Muestra: La muestra es aleatorio probabilístico se seleccionó a todos
los individuos de la población para que sean parte de la muestra, el
personal de la empresa de perforación en minería K y Kroyech S.A.C,
ubicada en el departamento de Arequipa, a la misma que cuenta con
37
10 años de experiencia y es considerada una empresa pequeña, debido
a la cantidad de empleados y a sus servicios.
Tabla 3. Características descriptivas de los trabajadores evaluados

Número
Genero del Porcentaje
personal
MUJER 5 11%
HOMBRE 40 89%
Total 45 100%
38
3.3. Operacionalización de Variables
Tabla 4. Operacionalización de variable

Tipo de variable Escala de Instrumento de
Variable Definición Dimensión Indicador
según su relación medición medición
 Exigencias
Aquellos factores psicológicas en
de riesgo para la el trabajo
salud que se  Conflicto
originan en la trabajo y familia
organización del  Favorable Porcentaje Cuestionario
 Control sobre el Copsoq Istas 21
trabajo y que trabajo
Factores generan Independiente  Situación %
Psicosociales  Apoyo social y
respuestas de tipo intermedia
calidad de
fisiológico, liderazgo
mental, cognitivo
 Compensación
y conductual  Desfavorable
del trabajo
 Control sobre el
trabajo
Fuente: Elaboración propia
39
3.4. Tecnicas de Recoleccion de Datos
En la presente investigación utilizamos, para la recolección de datos, el
cuestionario del método Copsoq-Istas21 versión media (más de 25
trabajadores), porque es la forma más eficiente de evaluar los riesgos
psicosociales en el trabajo.
Las respuestas del cuestionario son individuales, el cuestionario lo
responden los colaboradores pero no evalúa al personal sino a la
empresa donde laboran., además quien tiene un mejor conocimiento de
su tarea es el trabajador ya que ellos lo realizan, sobre todo si ellos son
los que están expuestos a los efectos negativos de la empresa. Las
respuestas tienen que ser contestadas francamente cada pregunta y
seguir las instrucciones del manual.
Las preguntas del cuestionario son objetivas y son marcadas con equis
(X) la alternativa que estimes de acuerdo al trabajo que realizas (por
ejemplo, escogiendo una sola opción entre las posibles respuestas:
«siempre / muchas veces / algunas veces / sólo alguna vez / nunca»).
(ANEXO D)
El temario está diseñado para determinar y evaluar las condiciones y
factores psicosociales en el centro de trabajo que puedan con llevar a
un riesgo para la integridad física y/omental de los colaboradores.
Consta de 6 dimensiones, las preguntas son de diferentes situaciones
tanto social, familiar, salud, las condiciones laborales y algunas
peculiaridades del trabajo. El cuestionario evalúa las diferentes
dimensiones procedentes del ambiente de trabajo y nos permite saber
cómo se encuentran cada uno de los colaboradores.
40
Una vez que todas y todos lo hayan contestado, analizaremos los
resultados, en el que se determinará las condiciones en las que se
encuentra la empresa, en los distintos departamentos. De esta manera
puedes determinar de manera objetiva las condiciones de trabajo que
puedan generar riesgo para la salud, para proponer y realizar medidas
de prevención óptimas en la empresa.
3.5. Tecnicas para Procesar la Imformacion
En la presente investigación usamos el método COPSOQ ISTAS 21
para procesar los datos, esta aplicación informática es gratuita y de fácil
acceso, una vez descargada al abrirla nos aparecerá una ventana como
en la figura 02, en la cual tenemos que crear un nuevo fichero y luego
podremos ingresar los datos de la empresa y cómo será el proceso de
intervención, siendo imprescindible el nombre de la empresa y la
plantilla de trabajadores (Figura 2).
Figura 2. Configuración de la empresa
Luego de haber llenado correctamente todo lo referente a la empresa y
al procedimiento para la intervención se habilitara en la parte inferior el
botón “generar cuestionario” (Figura 3). El cuestionario se genera en
41
formato PDF, el cual será entregado a los 45 trabajadores de la
empresa K y Kroyech.
Figura 3. Generar cuestionario
Después de haber sido llenado y entregado este cuestionario, se
procederá a ser ingresado en la aplicación informática COPSOQ-ISTAS
21, en la opción introducir del menú Gestionar datos.
Figura 4. Introducir datos
42
Este cuestionario está proyectado para reconocer y evaluar todas
aquellas condiciones de trabajo del ámbito psicosocial que pueden
representar un riesgo para el bienestar de los trabajadores. Consta de
33 preguntas, sobre diferentes situaciones aspectos en la organización
y sus características psicosociales en el trabajo.
Una vez que todas y todos lo hayan contestado, analizaremos los
resultados y se presentará un informe en el que se verá la situación de
la Institución (Figura 5).
Figura 5. Generar informe
Esta encuesta es incógnita ya que no contiene ningún tipo de
identificación de cada colaborador que responde a este cuestionario.
En todo caso, la información brindada no será expuesta de forma
personal y es privada.
Toda la información brindada será analizada por los estudiantes de
Ingeniería de Seguridad de la Universidad y utilizada exclusivamente
para lo descrito. En el informe de resultados del software Copsoq Istas
43
21 no podrán ser determinadas las respuestas de ninguna colaborador
de forma individual.
44
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Análisis de los Resultados
4.1.1. Factores psicosociales:
a) El cuestionario consta de 69 preguntas sobre las
exigencias y contenidos del trabajo, las cuales tienen dan
como opción a contestar solo una de las cinco
alternativas que dan: “siempre / muchas veces / algunas
veces / sólo alguna vez / nunca” o “en gran medida / en
buena medida / en cierta medida / en alguna medida / en
ninguna medida”.
b) Cada sub - dimensión de factores psicosociales tiene un
cierto número de preguntas dirigidas específicamente
para esa sub - dimensión.
c) la puntuación que se da en cada pregunta es de 0 a 4,
siendo cero nunca o en ninguna medida y cuatro siempre
o en gran medida; luego de sumar los puntajes de cada
pregunta y se separara por sub-dimensión, para así
poder identificar los factores de riesgo psicosocial.
d) Comparamos la puntuación en cada uno de los apartados
con los intervalos de puntuaciones que se ve en las tres
columnas de intervalos de puntuación, «verde»,
«amarillo» y «rojo»,
e) Verde es nivel de exposición psicosocial más favorable
para la salud; amarillo es nivel de exposición psicosocial
45
intermedio y rojo es nivel de exposición psicosocial más
desfavorable para la salud.
f) Después de haber identificado en que intervalo se
encuentra cada trabajador, ya podemos ver en qué
situación de exposición (verde, amarillo o rojo) de las 20
sub-dimensiones psicosociales se encuentran.
46
Tabla 5. Factores psicosociales y sus intervalos
FACTORES PSICOSOCIALES # de Intervalos de puntuación % en el intervalo
DIMENSIONES SUB-DIMENSIONES Preguntas Verde Amarillo Rojo Verde Amarillo Rojo
Exigencias cuantitativas 4 0-2 3-5 6-16 2.22 20 77.78
Ritmo de trabajo 3 0-3 4-5 6-12 0 8.89 91.11
Exigencias psicológicas
Exigencias emocionales 4 0-3 4-6 7-16 6.67 51.11 42.22
en el trabajo
Exigencias de esconder
4 0-7 8-10 11-16 75.56 24.44 0
emociones
Conflicto trabajo -
Doble presencia 4 0-2 3-6 7-16 26.67 37.78 35.56
familia
Influencia 4 16-11 10-7 6-0 34.09 50 15.91
Control sobre el trabajo Posibilidades de desarrollo 4 16-12 11-8 7-0 48.89 37.78 13.33
Sentido del trabajo 3 12-10 9-8 7-0 48.89 22.22 28.89
Claridad de rol 4 16-15 14-12 11-0 0 17.78 82.22
Conflicto de rol 4 0-3 4-6 7-16 0 51.11 48.89
Apoyo social de compañeros 3 12-9 8-7 6-0 0 37.78 62.22
Apoyo social y calidad
Sentimiento de grupo 3 12-10 9-8 7-0 4.44 42.22 53.33
de liderazgo
Apoyo social de superiores 3 12-10 8-7 6-0 2.22 55.56 42.22
Calidad de liderazgo 4 16-13 12-9 8-0 11.11 37.78 51.11
Previsibilidad 2 8-7 6-5 4-0 0 37.78 62.22
Reconocimiento 3 12-5 4-3 2-0 97.78 2.22 0
Compensaciones de Inseguridad sobre el empleo 2 0-3 4-5 6-8 17.78 35.56 46.67
trabajo Inseguridad sobre las
4 0-2 3-6 7-16 0 8.89 91.11
condiciones de trabajo
Confianza vertical 3 12-5 4-3 2-0 82.22 17.78 0
Capital social
Justicia 4 16-8 7-5 4-0 42.22 40 17.78
47
4.1.2. Salud y satisfacción:
a) El cuestionario consta de 14 preguntas sobre la salud,
bienestar y satisfacción en el ambiente de trabajo, las
cuales tienen dan como opción a contestar solo una en
cuatro, cinco y seis alternativas usando el mismo criterio
que se usó en las preguntas sobre las exigencias y
contenidos del trabajo.
b) En salud general, burnout y estrés las alternativas son
cinco, siendo la puntuación de 0 a 4; En salud mental las
alternativas son seis, siendo la puntuación de 0 a 5, y en
satisfacción es una pregunta, la cual se considerara cual
fue la respuesta “satisfecho(a) / insatisfecho(a) “
c) luego de sumar los puntajes de cada pregunta en cada
apartado, para así poder identificar en que intervalo se
encuentra.
d) Comparamos la puntuación en cada uno de los apartados
con los intervalos de puntuaciones que se ve en las tres
columnas de intervalos de puntuación, «verde»,
«amarillo» y «rojo»,
e) Verde es nivel de exposición psicosocial más favorable
para la salud; amarillo es nivel de exposición psicosocial
intermedio y rojo es nivel de exposición psicosocial más
desfavorable para la salud.
48
f) Después de haber identificado en que intervalo se
encuentra cada trabajador, ya podemos ver en qué
situación de exposición (verde, amarillo o rojo).
Tabla 6. Nivel de salud y satisfacción con sus intervalos
Salud y satisfacción
Intervalos de la % población en el
# de
puntuación* intervalo
preguntas
Verde Amarillo Rojo Verde Amarillo Rojo
Salud
1-2 3 4-5 1 47,4 43,3 9,3
general
Salud 25 –
20 – 17 16 – 0 5 30,9 34,8 34,3
mental 21
Estrés 0–9 10 – 13 14 – 16 4 32,7 35,6 31,7
Burnout 0–8 9 – 12 13 – 16 4 27,9 36,7 35,4
Posteriormente, se realizará un plan de capacitación, relacionado a los
riesgos psicosociales que se han encontrado.
4.2. Interpretación de resultados
Figura 6. Exigencias psicológicas en el trabajo.
En la Figura 6, encontramos que los ítems que corresponden a las
subdimensiones de exigencias cuantitativas (77,8 %) y el ritmo de
trabajo (91,1%), son los indicadores en las que presentan mayores
dificultades los trabajadores, lo que implica que existe dificultades en la
49
incorrecta medición de los tiempos o la mala planificación de las tareas,
así mismo, está relacionado con la estructura salarial percibida como
baja, puede tener problemas en el manejo de la tecnología, los
materiales y el mismo proceso en la realización de la actividad diaria en
su centro laboral. La intensidad en la ejecución del trabajo es otro de los
factores que conlleva a tener problemas de interrelación tanto dentro del
trabajo como en su vida cotidiana. A nivel de la empresa puede
ocasionar serios problemas en el cumplimiento de las metas de
producción.
Como aspecto favorable tenemos la subdimensión de esconder
emociones con un porcentaje de (75,6%) que significa que los
trabajadores tienen la capacidad de manejar y controlar adecuadamente
sus emociones ante situaciones difíciles dentro su trabajo.
Figura 7. Apoyo social y calidad de liderazgo
La Figura 7 nos permite apreciar que a nivel de la dimensión de apoyo
social y calidad de liderazgo, encontramos que en los ítems que
corresponden a los subdimensiones de claridad de rol (82,2 %), apoyo
social de compañeros (62,6 %), previsibilidad (62,6 %), sentimiento de
50
grupo (53,3 %) y calidad de liderazgo (51,1 %); estos son los
indicadores en los cuales encontramos que existe mayor riesgo para los
trabajadores, lo que implica que no existe una adecuada comunicación
entre los compañeros, así mismo como con sus jefes inmediatos, se
logra identificar que no tienen total conocimiento sobre los objetivos,
recursos a emplear en las tareas laborales ya sea de ellos o sus
compañeros por falta de formación de verdaderos equipos de trabajo,
falta de información sobre decisiones importantes que involucran a la
empresa, adicional a esto el jefe inmediato debe de distribuir las tareas
equitativamente y resolver los conflictos que se puedan suscitar.
Figura 8. Compensaciones del trabajo
La Figura 8 nos permite apreciar que a nivel de la dimensión de
compensaciones del trabajo, encontramos que en los ítems que
corresponden a los subdimensiones de inseguridad sobre las
condiciones de trabajo (91,1 %) tiene un elevado factor de riesgo, que
nos hace apreciar que la empresa no define de forma clara cuáles serán
los parámetros del puesto de trabajo, calidad de contrato y vínculo
laboral, así mismo vemos que la inseguridad sobre el empleo tiene un
(46,7 %); que nos hace apreciar que existe un cierto factor de riesgo
51
que lo podemos definir como que la empresa genera en los trabajadores
inestabilidad laboral, existiendo incertidumbre sobre la permanencia en
su puesto de trabajo. Podemos apreciar así mismo que los trabajadores
se sienten reconocidos con un (95.6%) por sus jefes inmediatos, esto
les genera satisfacción y compromiso en su labor diaria
Tabla 7. Nivel de Estrés Laboral En La Empresa

PORCENTAJE (%)
SITUACION
EDAD FAVORABLE DESFAVORABLE
INTERMEDIA
Menos 31
64% 29% 7%
TODOS años
entre 31 -
45% 55 % 0%
45 años
más de 45
73 % 27 % 0%
años
menos 31
67 % 33 % 0%
MUJERES años
entre 31 -
50 % 50 % 0%
45 años
más de 45
0% 0% 0%
años
menos 31
64 % 27 % 9%
HOMBRES años
entre 31 -
44 % 56 % 0%
45 años
más de 45
73 % 27 % 0%
años
Fuente: Informe Preliminar Copsoq Istas 21
En la Tabla 7 podemos ver y destacar al estrés como riesgo psicosocial
en la evaluación realizada de factores psicosociales a los trabajadores
de la empresa K y Kroyech S.A.C. El estrés se torna generador de
situaciones críticas para los trabajadores haciendo que su satisfacción y
compromiso se vean afectados y con ello que puedan obviar las normas
de seguridad ante las exigencias y demandas de la empresa.
Se puede apreciar que el total de la población tiene edades
comprendidas entre treinta y uno a cuarenta y cinco años tienen
(55,00%) un nivel intermedio de estrés haciendo notar que este grupo
52
humano posee cierta dificultad para manejar conflictos, presión y
tensión laboral así como las exigencias dentro del trabajo. Del total de la
población los varones comprendidos entre las edades de treinta y uno a
cuarenta y cinco años tienen cierto nivel de estrés con un porcentaje
del (55.56. %)., se observa en el cuadro que las mujeres que laboran en
la empresa K y Kroyech S.A.C cuyas edades oscilan entre treinta y uno
a cuarenta y cinco años tiene un nivel intermedio de estrés que las hace
sensibles al manejo de la tensión y situaciones de presión laboral.
Podemos destacar que los trabajadores de la empresa K y Kroyech
S.A.C. Pueden verse afectados de una manera relevante tornándolos
más sensibles a la incidencia y/o accidentes de trabajo perjudicando
significativamente la seguridad laboral de la empresa.
Tabla: 08
Medidas de control
FACTOR DE
RIESGO CAUSAS MEDIDAS DE CONTROL
PSICOSOCIAL
Reorganización del trabajo,
Acumulación de trabajo,
Ritmo de trabajo proponer diferentes maneras
trabajo repetitivo
para la realización de tareas
Inseguridad
sobre las Horarios rotativo, rotación Establecer horarios
condiciones de de personal, horas extras adecuados, compensaciones
trabajo de trabajo
Funciones de cargos mal
Inducción y retroalimentación
Claridad de rol diseñados, consulta y
para cada puesto de trabajo
participación
Exigencias Horarios fijos, reorganización
Exceso de carga laboral
cuantitativas del trabajo.
Falta de comunicación Establecer medidas para
Apoyo social de entre compañeros, falta favorecer la comunicación
compañeros de integración de grupo asertiva y lograr un trabajo en
de trabajo equipo
Programar y difundir
No se comunica con
actividades en las cuales está
anticipación proyectos,
Previsibilidad involucrada la empresa,
decisiones importantes a
participación y consulta activa
los trabajadores
de los trabajadores
Conductas contra- Realizar las tareas en equipos,
Sentimiento de
producentes, trabajos programas de convivencia
grupo
aislados laboral
53
Comunicación efectiva de
parte de los jefes,
Calidad de
planificación y Programa de desarrollo de
liderazgo
distribución del trabajo competencias en liderazgo
adecuada personal y grupal
54
CONCLUSIONES
PRIMERA
A través de los resultados obtenidos en el estudio, nos permiten
conocer los diferentes factores de riesgo psicosocial a los que están
expuestos los trabajadores, y presentan efectos negativos como
respuesta de estrés, insatisfacción laboral, salud mental y general; es
necesario que los directivos de las empresas incentiven al compromiso
de acciones que permitan minimizar las causas de los factores de riesgo
psicosocial, percibidos como la principal fuente de riesgo.
SEGUNDA
Los niveles de riesgo a los que están expuestos y afectan al personal
es la situación desfavorable ya que el porcentaje de respuesta alto de
cada factor de riesgo psicosociales el ritmo de trabajo, inseguridad de
condiciones ,claridad de rol y pueden llegar a ser críticos sino son
identificados lo más antes posible ,es donde se debe tomar mayor
relevancia y mejores medidas para reducir el nivel de riesgo y la
organización tiene el deber de brindar y garantizar adecuadas
condiciones laborales.
TERCERA
Al utilizar el software el Copsoq Istas 21 y el cuestionario que contienen
las dimensiones que consideran consecuencias de riesgo, su aplicación
permite medir dichos riesgos en diversas dimensiones y comparar los
niveles encontrados para luego desarrollar programas de intervención,
si es que se detectan riesgos elevados, para poder controlarlos o
disminuirlos. El software facilita la identificación de los factores de riesgo
55
psicosocial y los problemas en el trabajo para el diseño de buenas
maniobras para abordarlos.
CUARTA
Si existe la relación debido a que el reglamento de seguridad y salud
ocupacional en minería ha obligado a las empresas a identificar y
evaluar para implementar medidas correctivas, la principal fuente es el
factor humano, ya que es una de las causas básicas también llamadas
causas raíces, se dan por la cadena de la causalidad donde inicia su
secuencia hacia los accidentes de trabajo. También por falta de
conocimiento, baja autoestima y motivación en el trabajo, para poder así
mismo generar el apoyo por parte de los jefes para poder garantizar la
seguridad y la estabilidad en el empleo que conlleva el cumplir los
objetivos trazados.
QUINTA
Para implementar el programa de capacitación y realizar medidas
preventivas dirigidas principalmente aquellos trabajadores en
situaciones de riesgo, según los resultados obtenidos en la
identificación, se requiere la colaboración de todas las áreas,
trabajadores y toda la empresa, especialmente a los colaboradores que
van dirigidas las medidas preventivas, los responsables y el plazo de
ejecución que se va implementar, para que la empresa haga efectiva la
identificación de riesgos psicosociales.
56
RECOMENDACIONES
PRIMERA
Se requiere la participación de todas las áreas, trabajadores y de toda la
empresa para establecer en los trabajadores a los que van dirigidas las
medidas preventivas, los responsables y el plazo de ejecución que se
va implementar, para que la empresa haga efectiva la evaluación de
riesgos psicosociales, el tipo de desarrollo puede ser de carácter
teórico, práctico, teórico-práctico, simulacros y entrenamientos para el
personal de la empresa K y Kroyech S.A.C.
SEGUNDA
Se debe promover la colaboración activa y la capacidad de tomar
decisiones entre los trabajadores para generar y fomentar el
compromiso con la empresa, a su vez, disminuir sobrecarga de trabajo y
por parte de los directivos brindar apoyo a las personas que realicen el
programa de capacitación.
TERCERA
Incentivar a los trabajadores para que se sientan comprometidos con
sus actividades mediante reconocimientos institucionales, charlas
motivacionales, incrementar oportunidades para el desarrollo de
habilidades, conocimientos; evitando el trabajo monótono y repetitivo.
Con el fin de instaurar acciones correctivas y preventivas en relación a
la realidad de los riesgos psicosociales existentes en la empresa K y
Kroyech S.A.C
57
CUARTA
Fomentar la existencia de una buena comunicación entre líderes y
colaboradores, garantizar el respeto y un trato justo y con ello poder
eliminar aislamiento, la competitividad entre compañeros y
departamentos, para un adecuado ambiente laboral, para garantizar la
seguridad y la estabilidad en el empleo, se debe informar las metas
organizacionales, las tareas específicas y diarias de cada trabajador,
que conlleva el cumplir los objetivos trazados.
58
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62
ANEXOS
Anexo A. Definición de términos
Anexo B. Carta de autorización
Anexo C. Resumen informe preliminar
Anexo D. Cuestionario para la evaluación de riesgos
Anexo E. Galería fotográfica
Anexo F. Programa de capacitación
63
ANEXO A
64
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Seguridad laboral
Consiste en un conjunto de procedimientos que tienen por objeto evitar, en su caso,
minimizar los riesgos que pueden conducir a las condiciones inseguras del ambiente
de trabajo ,que ocurran accidentes y capacitar al personal acerca de la necesidad de
implantar medidas preventivas.(LEÓN, 2010)
Clima organizacional
El clima es la personalidad de una empresa, un medio donde se manifiestan las
habilidades o problemas que los trabajadores tienen dentro de la empresa para
aumentar o disminuir la productividad, evaluando el clima laboral se puede determinar
las dificultades que existen en la empresa a nivel de recursos humanos. (MAISH,
2004)
Factores psicosociales
Los factores psicosociales se consideran muchas veces como factores
organizacionales y pueden tener consecuencias buenas como malas. Cuando son
consecuencias buenas, es porque las condiciones laborales son las correctas, mejora
de la destreza personales, favorece el trabajo, para que exista gran satisfacción
laboral, mejore la productividad y buena motivación en los trabajadores para lograr
competencia profesional. Puede influir en la salud, en el rendimiento y en la
satisfacción en el trabajo. (Jiménez, 2011)
Factores de riesgo psicosocial
Se definen factores de riesgo psicosocial a aquellos situaciones laborales que tienen
una alta probabilidad de dañar gravemente la salud de los trabajadores, física, social
o, mentalmente y pueden entenderse como el ambiente que laboran, condiciones del
individuo. (INSHT, 2014)
65
Riesgo Psicosocial
Son aquellos riesgos para la salud que se originan en la en el ambiente de trabajo y
que generan problemas de tipo fisiológico, emocional, cognitivo y conductual negativos
y pueden producir resultados conocidos como estrés laboral, sino también el burnout
y el mobbing lo que ha generado cierto grado de confusión y que pueden ser
precedentes de enfermedades en ciertas particularidad de acuerdo a la continuidad,
magnitud y tiempo, los efectos negativos se traducen en un mal rendimiento general
en el ambiente de trabajo.(SALVADOR, 2014)
Salud laboral
La salud laboral se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con
condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores como trabajadoras puedan
desarrollar actividades dignas y donde sea posible su participación para la mejora de
las condiciones de salud y seguridad. (MONCADA S. L., 2014)
Estrés laboral
Estrés laboral se desarrolla por la interacción entre el trabajador y el ambiente laboral
o condiciones en el trabajo. El origen del estrés laboral tiene muchas fuentes pero las
principales causas se originan por las características del trabajador contra las
condiciones del trabajo, ya que muchos no se adecuan o las condiciones de trabajo no
permiten que se desarrolle adecuadamente. (OMS, 2008)
Riesgo laboral
Se denomina riesgo laboral a los peligros existentes en nuestra tarea laboral o en
nuestro propio entorno o lugar de trabajo, que puede provocar accidentes o cualquier
tipo de siniestros que, a su vez, sean factores que puedan provocarnos heridas, daños
físicos o psicológicos, traumatismos, etc. Sea cual sea su posible efecto, siempre es
negativo para nuestra salud.(INSHT, 2014)
66
ANEXO B
67
ANEXO C
68
ANEXO C
69
Resumen informe preliminar de la evaluación de riesgos psicosociales en K &
KROYECH S.A.C.
El objetivo de este informe es reflejar la identificación, localización y valoración de la
exposición a los riesgos psicosociales, así como otras cuestiones referentes a las
condiciones de trabajo. El análisis de esta información en el grupo de trabajo,
siguiendo la metodología propuesta en este informe y el manual del CoPsoQ-istas21,
permitirá identificar el origen de los riesgos psicosociales y las medidas preventivas
necesarias para eliminarlos o reducirlos, interviniendo sobre la organización del
trabajo.
Los factores de riesgo psicosocial son aquellas características de las condiciones de
trabajo y, concretamente, de la organización del trabajo para las que existe evidencia
científica que afectan la salud. Actúan a través de mecanismos psicológicos y
fisiológicos a los que también llamamos estrés. En términos de prevención de riesgos
laborales, los factores psicosociales representan la exposición, la organización del
trabajo es el origen de ésta, y el estrés el precursor de la enfermedad o el trastorno de
salud que hay que evitar. Son muchas las enfermedades y los problemas de salud que
se relacionan con los riesgos psicosociales, pero debemos destacar, por su
importancia poblacional, los trastornos cardiovasculares y de la salud mental.
La evaluación de riesgos psicosociales es el primer paso de un proceso que, basado
en el conocimiento y el diálogo social, pretende lograr una organización del trabajo
más saludable.; la participación de directivos, trabajadores(as), sus representantes y
técnicos de prevención es un requisito indispensable, desde un punto de vista técnico
70
y operativo, además de un imperativo legal en cualquier proceso de prevención de
riesgos. Esta participación permite abordar la prevención tanto desde la perspectiva
del conocimiento técnico como del conocimiento derivado de la experiencia,
complementariedad indispensable para la eficacia de la prevención.
Este informe identifica, localiza y valora la exposición a riesgos psicosociales. Se
deberá discutir en el seno del grupo de trabajo para identificar las condiciones de
trabajo que se encuentran en el origen de las exposiciones detectadas y acordar las
medidas de prevención necesarias. Con el resultado de este trabajo podremos
configurar el informe de evaluación de riesgos psicosociales que contendrá el detalle
de las exposiciones y sus orígenes así como las propuestas de medidas preventivas.
Durante el proceso de evaluación las medidas preventivas que se acuerden se
concretarán y se implementarán. Las medidas preventivas acordadas que no puedan
llevarse a cabo de forma inmediata serán priorizadas y concretadas en una
planificación específica de actividades preventivas.
El CopsoqIstas 21 y sus principales características son:
• Está concebido para evaluar cualquier tipo de empleo, en cualquier sector de
actividad económica, y puede ser utilizado para evaluar todos los puestos de
trabajo de una misma organización, ya sea empresa privada o pública.
• Focaliza la identificación de las condiciones de trabajo relacionadas con la
organización del trabajo que pueden ser nocivas para la salud y no las
características individuales o de personalidad
• Se fundamenta operativamente en la participación de los diferentes agentes en
la empresa: trabajadores/as y sus representantes así como directivos/as
integran el grupo de trabajo, que organiza y acuerda todas las fases del
proceso de intervención y que cuenta para ello con el asesoramiento del
personal técnico.
71
• Permite estimar la magnitud de los riesgos mediante el porcentaje de
trabajadores/as expuestos (prevalencia de la exposición.
• El cuestionario utilizado está validado (se ha comprobado que mide
efectivamente lo que dice medir); y es fiable (se ha comprobado que todas las
medidas que produce son repetibles).
• La presentación de los resultados se expone para distintas unidades de
análisis. : puesto de trabajo, sexo y departamento o sección, de esta manera se
localizan las exposiciones y se facilita la identificación y concreción de medidas
preventivas
• “Triangula “los resultados, es decir, éstos requieren una interpretación discutida
y acordada del grupo de trabajo, lo que constituye la mayor garantía de
objetividad y facilita que las medidas preventivas propuestas sean factibles y
oportunas.
• Es de utilización pública y gratuita.
• El proceso del método garantiza la elaboración de los documentos de
evaluación de riesgos y de planificación de la acción preventiva.
Proceso de intervención en K y Kroyech S.A.C
De acuerdo a la evaluación de riesgos psicosociales y planificación de la actividad
preventiva; la firma del acuerdo para la realización de la evaluación de riesgos
psicosociales y la planificación de la actividad preventiva, utilizando el método Copsoq-
Istas21, se ha realizado en Arequipa, 24 de febrero del 2017.
Dicho acuerdo contempla:
• La creación del grupo de trabajo que está compuesto por representantes de los
trabajadores y trabajadoras, y representantes de la dirección es: Ramiro Víctor
Antúnez De Mayolo Herrera en Calidad de encuestador y Juvicsa Gimena
72
Ancajima Velásquez en calidad de realizar la evaluación en el conjunto de la
empresa.
Así mismo, los datos de exposición contenidos en los apartados anteriores de este
informe se muestran para mujeres y hombres por separado, lo que también puede ser
una información útil para este mismo objetivo.
En la adaptación del cuestionario de trabajo de adaptación de las preguntas que
pueden modificarse o suprimirse ha sido realizado por el grupo de trabajo entre
28/02/2017 y 05/03/2017.
El cuestionario del informe; el trabajo de campo se ha iniciado en fecha 28/02/2017 y
ha terminado en fecha 05/03/2017, el grupo de trabajo ha realizado la distribución del
cuestionario.
PREVALENCIA DE LA EXPOSICIÓN
La prevalencia de la exposición es la proporción de trabajadores y trabajadoras
incluidos en cada situación de exposición: situación desfavorable para la salud (rojo),
situación intermedia (amarillo) y favorable para la salud (verde). En este apartado se
presentan los resultados de prevalencia de exposición en K y KroyechS.A.C., para
cada puesto de trabajo, departamento o sección y por sexo. Se pretende dar una
imagen rápida de cuál es la situación de exposición a riesgos psicosociales y de su
localización y posibles desigualdades.
Se presenta la prevalencia de exposición en K y Kroyech S.A.C. (conjunto del ámbito
de evaluación). Los datos están ordenados según el porcentaje de trabajadores/as en
la situación más desfavorable para la salud, es decir, la primera exposición es la que
afecta a mayor proporción del personal y a la última, es la que concentra menor
73
proporción de trabajadores expuestos a la situación desfavorable. En función de este
orden, se analizan las dimensiones.
1. Exposición dimensión a dimensión
En este apartado se presentan los resultados de la evaluación dimensión a
dimensión psicosocial. Las 20 dimensiones están ordenadas en función de la
prevalencia de la exposición, es decir, primero se presentan las dimensiones
que tienen un porcentaje más elevado de trabajadores(as) expuestos a la
situación más desfavorable para la salud (rojo) según resultados presentados
en punto de este informe.
Para cada dimensión psicosocial, se presenta la siguiente información:
PREVALENCIA DE EXPOSICIÓN EN K & KROYECH S.A.C.
En una frase se presenta el porcentaje de trabajadores/as en situación de exposición
desfavorable, intermedia y favorable (rojo, amarillo y verde). Son los datos
presentados en el apartado
Se presenta la prevalencia de exposición en K & KROYECH S.A.C. (conjunto del
ámbito de evaluación). Los datos están ordenados según el porcentaje de
trabajadores/as en la situación desfavorable para la salud, es decir, la primera
exposición es la que afecta a mayor proporción y la última, es la que concentra menor
proporción de trabajadores expuestos a la situación desfavorable. En función de este
orden, se analizan las dimensiones en el punto.
Exposiciones en K y Kroyech S.A.C, ordenadas en función del porcentaje de
trabajadores/as en cada situación para la salud.
74
Tabla 1. Sub-dimensiones de los factores psicosociales
SITUACIÓN
SUBDIMENSIONES DESFAVORABLE FAVORABLE
INTERMEDIA
Más Ritmo de trabajo 91,1% 8,90% 0%

problemáticas o
Inseguridad sobre las
desfavorables condiciones de trabajo
91,1% 8,90% 0%
Claridad de rol 82,20% 17,8 % 0%
Exigencias
77,80% 20 % 2,2 %
cuantitativas
Apoyo social de
62,20% 37,8 % 0%
compañeros
Previsibilidad 62,20% 37,8 % 0%
Sentimiento de grupo 53,30% 42,20% 4,4 %
Calidad de liderazgo 51,10% 37,8 % 11,10%
Conflicto de rol 48,90% 51,10% 0%
Inseguridad sobre el
46,70% 35,60 % 17.80 %
empleo
Exigencias
42,20% 51,10% 6,70 %
emocionales
Apoyo social de
42,20% 55,60 % 2.20 %
superiores
Doble presencia 35,60% 37,8 % 26,70 %
Sentido de trabajo 28,90% 22,20% 48,90 %
Justicia 20,00% 37,8 % 42,20 %
Influencia 15,60% 51,10% 33,3%
Posibilidades de
13,30% 40 % 46,70 %
desarrollo
Exigencias de
0% 24,40 % 75, 60 %
esconder emociones
Menos Reconocimiento 0% 4,40 % 95, 60 %
problemáticas o
desfavorables Confianza vertical 0% 17,80 % 82, 2 %
Rojo: Situación desfavorable para la salud, Amarillo: Situación intermedio, Verde:
Situación favorable para la salud.
75
Figura 1. Conflicto trabajo – familia
La figura 09 nos permite apreciar que a nivel de la dimensión conflicto trabajo - familia
hemos encontrado en la sub-dimensión doble presencia el (37,8%) de situación
intermedia lo que implica que los colaboradores se preocupan por las tareas
domésticas y la problemática del hogar estando en sus actividades laborales, tenemos
que tener en cuenta que este aspecto se también tiene un aspecto desfavorable, pues
hay un grupo de trabajadores con un porcentaje de (35,6%) no tienen la capacidad de
separar las obligaciones laborales de la problemática familiar, esto los puede hacer
sensibles a que tengan dificultades que conlleven estrés laboral y si no se toman
medidas preventivas necesarias pueden afectar en el ambiente de trabajo.
76
Figura 2. Control sobre el trabajo
La Figura 10 nos permite apreciar que a nivel de la dimensión de control sobre el
trabajo, encontramos que la sub-dimensión de sentido del trabajo es favorable en los
trabajadores con un porcentaje de (48,9%) que significa que los trabajadores se
sienten satisfechos con la labor que realizan pues les permite aprender y aportar a la
empresa con su trabajo. Como aspecto favorable podemos analizar que los
trabajadores con un porcentaje de (46,7%) tienen las posibilidades de desarrollo
laboral en cuanto a crecimiento y mejores oportunidades de hacer línea de carrera,
Un aspecto de situación intermedia tenemos la influencia con un porcentaje de
(51,1%) que significa que los trabajadores tienen pocas posibilidades de manejar sus
tiempos y organizar y planificar su trabajo de acuerdo a sus competencias.
77
Figura 3. Capital social
La Figura 11 nos permite apreciar que a nivel de la dimensión de capital social,
encontramos que en el ítem que corresponde al sub-dimensión de justicia (37, 8%); se
encuentra como un factor de alarma siendo de situación intermedia, podemos apreciar
que los trabajadores perciben que en ocasiones no hay un trato igualitario para todos y
que existen diferencias de los jefes hacia los trabajadores.
Podemos apreciar en este gráfico que en cuanto a confianza vertical está considerado
con un (82,2%) siendo este favorable desde el punto de vista de los trabajadores, pues
estos confían en sus jefes y en la toma de decisiones de la alta gerencia, así mismo
consideran que el trato vertical es con respeto hacia los colaboradores.
78
ANEXO D
79
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
Versión media para empresas de 25 o más trabajadores/as Adaptación del Cuestionario
Psicosocial de Copenhagen (CoPsoQ) para su uso en el estado español (Versión 2, 2014)
Empresa: K y kROYECH Fecha de respuesta:
80
INSTRUCCIONES
La respuesta al cuestionario que tienes en tus manos servirá para realizar la
evaluación de riesgos psicosociales. Su objetivo es identificar, localizar y medir todas
aquellas condiciones de trabajo relacionadas con la organización del trabajo que
pueden representar un riesgo para la salud. Los resultados colectivos del cuestionario
nos servirán para mejorarlas.
Se trata de un cuestionario confidencial y anónimo. Toda la información será analizada

por personal técnico sujeto al mantenimiento del secreto profesional y utilizada
exclusivamente para los fines descritos. En el informe de resultados no podrán ser
identificadas las respuestas de ninguna persona de forma individualizada.
Su contestación es individual. Por ello, te pedimos que respondas sinceramente a

cada una de las preguntas sin previa consulta ni debate con nadie y que sigas las
instrucciones de cada pregunta para contestar.
La mayoría de preguntas tienen varias opciones de respuesta y debes señalar con una
"x" la respuesta que consideres que describe mejor tu situación, escogiendo una sola
opción entre las posibles respuestas: "siempre / muchas veces/ algunas veces / sólo
alguna vez / nunca". Si tienes más de un empleo, te pedimos que refieras todas tus
respuestas solamente al que haces en Kroyech S.A.C
Es muy importante que contestes todas las preguntas ya que muchas se tratan
conjuntamente, de manera que si dejas alguna pregunta sin contestar es probable que
otras que hayas contestado se anulen y se pierda información para el análisis de
resultados.
Forma de recogida del cuestionario:
Para llevar a cabo el proceso de evaluación de los riesgos psicosociales, se ha creado

un grupo de trabajo formado por representantes de la dirección de la empresa y
representantes de los trabajadores y trabajadoras
Esta introducción al cuestionario supone una garantía legal de que todo el personal
que va a trabajar para esta evaluación de riesgos, asumen y cumplen rigurosamente
con todos y cada uno de los preceptos legales y éticos de protección de la intimidad y
de los datos e informaciones personales., una vez analizados, todos los cuestionarios
será destruido.
81
Sexo:
( ) 1 Mujer
( ) 2 Hombre
¿Qué edad tienes?
( ) 1 Menos de 31 años
( ) 2 Entre 31 y 45 años
( ) 3 Más de 45 años
I. Las siguientes preguntas tratan de tu empleo en K Y Kroyech y tus

condiciones de trabajo.
1. Indica en qué departamento o sección trabajas en la actualidad. Señala

únicamente una opción.
( ) 1 Administración
( ) 2 Mantenimiento
( ) 3 SSOMA
( ) 4 Operaciones
2. Indica en qué departamento(s) ó sección(es) has trabajado durante los

últimos meses en la empresa KROYECH S.A. Si has trabajado en dos o
más departamentos señálalos.
( ) 1 Administración
( ) 2 Mantenimiento
( ) 3 SSOMA
( ) 4 Operaciones
82
3. Indica qué puesto de trabajo ocupas en la actualidad. Señala únicamente
una opción.
( ) 1 gerente de operaciones
( ) 2 asistente administrativo
( ) 3 ayudante de perforación
( ) 4 soldador
( ) 5 ingeniero de calidad
( ) 6 ingeniero de seguridad
( ) 7 perforista
( ) 8 chofer
( ) 9 supervisores
( ) 10 ingeniero de proyectos
4. Indica el o los puestos de trabajo que has ocupado en los últimos meses
en KROYECH S.A. Si has ocupado dos o más puestos señálalos.
( ) 1 gerente de operaciones
( ) 2 asistente administrativo
( ) 3 ayudante de perforación
( ) 4 soldador
( ) 5 ingeniero de calidad
( ) 6 ingeniero de seguridad
( ) 7 perforista
( ) 8 chofer
( ) 9 supervisores
( ) 10 ingeniero de proyectos
83
5. ¿Realizas tareas de distintos puestos de trabajo?
( ) 1 Generalmente
( ) 2 Sí, generalmente de nivel superior
( ) 3 Sí, generalmente de nivel inferior
( ) 4 Sí, generalmente de mismo nivel
( ) 5 Sí, tanto de nivel superior, como de nivel inferior, como del mismo nivel
( ) 6 No lo sé
6. En el último año ¿tus superiores te han consultado sobre cómo mejorar

la forma de producir o realizar el servicio?
( ) 1 Siempre
( ) 2 Muchas veces
( ) 3 Algunas veces
( ) 4 Sólo alguna vez
( ) 5 Nunca
7. ¿El trabajo que realizas se corresponde con la categoría o grupo

profesional que tienes reconocida salarialmente?
( ) 1 Sí
( ) 2 No, el trabajo que hago es de una categoría o grupo superior al que

tengo asignado salarialmente
( ) 3 No, el trabajo que hago es de una categoría o grupo inferior al que

tengo asignado salarialmente
( ) 4 No lo sé
84
8. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en la empresa KROYECH S.A.C?
( ) 1 Menos de 30 días
( ) 2 Entre 1 mes y hasta 6 meses
( ) 3 Más de 6 meses y hasta 2 años
( ) 4 Más de 2 años y hasta 5 años
( ) 5 Más de 5 años y hasta de 10 años
( ) 6 Más de 10 años
9. ¿Qué tipo de relación laboral tienes con la empresa KROYECH S.A.C?
( ) 1 Soy fijo (tengo un contrato indefinido,)
( ) 2 Soy fijo discontinuo
( ) 3 Soy temporal con contrato formativo (contrato temporal para la

formación, en prácticas)
( ) 4 Soy temporal (contrato por obra y servicio, circunstancias de la

producción.
( ) 5 Soy funcionario
( ) 6 Soy interino
( ) 7 Soy un/una tarde (aun siendo autónomo, en realidad trabajo para

alguien.
( ) 8 Soy becario/a
( ) 9 Trabajo sin contrato
85
10. Desde que entraste a la empresa KROYECH S.A ¿has ascendido de
categoría o grupo profesional?
( ) 1 No
( ) 2 Sí, una vez
( ) 3 Sí, dos veces
( ) 4 Sí, mas tres veces
11. Habitualmente ¿cuántos sábados al mes trabajas?
( ) 1 Ninguno
( ) 2 Alguno excepcionalmente
( ) 3 Un sábado al mes
( ) 4 Dos sábados
( ) 5 Tres ó más sábados al mes
12. Habitualmente ¿cuántos domingos al mes trabajas?
( ) 1 Ninguno
( ) 2 Alguno excepcionalmente
( ) 3 Un domingo al mes
( ) 4 Dos domingos
( ) 5 Tres ó más domingos al mes
13. ¿Cuál es tu horario de trabajo?
( ) 1 Jornada partida (mañana y tarde)
( ) 2 Turno fijo de mañana
( ) 3 Turno fijo de tarde
( ) 4 Turno fijo de noche
( ) 5 Turnos rotatorios excepto el de noche
( ) 6 Turnos rotatorios con el de noche
86
14. ¿Qué margen de adaptación tienes en la hora de entrada y salida?
( ) 1 No tengo ningún margen de adaptación en relación a la hora de entrada

y salida
( ) 2 Puedo elegir entre varios horarios fijos ya establecidos
( ) 3 Tengo hasta 30 minutos de margen
( ) 4 Tengo más de media hora y hasta una hora de margen
( ) 5 Tengo más de una hora de margen
15. Si tienes algún asunto personal o familiar ¿puedes dejar tu puesto de

trabajo al menos una hora?
( ) 1 Siempre
( ) 2 Muchas veces
( ) 3 Algunas veces
( ) 5 Nunca
16. ¿Qué parte del trabajo familiar y doméstico haces tú?
( ) 1 Soy la/el principal responsable y hago la mayor parte de tareas

familiares y domésticas
( ) 2 Hago aproximadamente la mitad de las tareas familiares y domésticas
( ) 3 Hago más o menos una cuarta parte de las tareas familiares y

domésticas
( ) 4 Sólo hago tareas muy puntuales
( ) 5 No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas
87
17. ¿Con qué frecuencia te cambian la hora de entrada y salida o los días
que tienes establecido trabajar?
( ) 1 Siempre
( ) 2 Muchas veces
( ) 3 Algunas veces
( ) 5 Nunca
18. Habitualmente ¿cuántas horas trabajas a la semana para la empresa

KROYECH S.A.C?
( ) 1 30 horas o menos
( ) 2 De 31 a 35 horas
( ) 3 De 36 a 40 horas
( ) 4 De 41 a 45 horas
( ) 5 Más de 45 horas
19. Habitualmente ¿cuántos días al mes prolongas tu jornada como mínimo

media hora?
( ) 1 Ninguno
( ) 2 Algún día excepcionalmente
( ) 3 De 1 a 5 días al mes
( ) 4 De 6 a 10 días al mes
( ) 5 11 o más días al mes
88
Teniendo en cuenta el trabajo que tienes que realizar y el tiempo asignado, dirías que:
Sólo
Muchas Algunas
Siempre alguna Nunca
Veces veces
vez
a) En tu departamento o sección falta

personal ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
b) La planificación es realista ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) La tecnología (máquinas, herramientas,

ordenadores…) con la que trabajas es la ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
adecuada y funciona correctamente
20. ¿Puedes decidir cuándo haces un descanso?
( ) 1 Siempre
( ) 2 Muchas veces
( ) 3 Algunas veces
( ) 5 Nunca
21. Aproximadamente ¿cuánto cobras neto al mes?
( ) 1 Menos de 1000
( ) 2 Entre 1001 y 1500
( ) 3 Entre 1600 y 2000
( ) 4 Entre 2200 y 2500
( ) 5 Entre 2600y 3000
( ) 6 Entre 3200 y 4000
( ) 7 Entre 4200 y 5000
( ) 8 Más de 500
22. Tu salario es:
( ) 1 Fijo
( ) 2 Una parte fija y otra variable.
( ) 3 Todo variable (a comisión,...
89
23. Las siguientes preguntas tratan sobre las exigencias y contenidos de tu trabajo. Elige
UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
Sólo
Muchas Algunas
Con qué frecuencia… Siempre
Veces veces
alguna Nunca
vez
a) ¿Tienes que trabajar muy rápido? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
b) ¿En tu trabajo se producen momentos o

situaciones desgastadoras ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
emocionalmente?
c) ¿Te retrasas en la entrega de tu

trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Tu trabajo requiere que calles tu

opinión? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿La distribución de tareas es irregular y

provoca que se te acumule el trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
f) ¿Tu trabajo requiere que trates a todo el

mundo por igual aunque no tengas ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
ganas?
g) ¿Tienes tiempo suficiente para hacer tu

trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
h) ¿Tienes influencia sobre el ritmo al que

trabajas? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
i) ¿Tienes mucha influencia sobre las

decisiones que afectan a tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
j) ¿Tienes influencia sobre cómo realizas

tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
k) ¿Tienes influencia sobre qué haces en

el trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
l) ¿Hay momentos en los que necesitarías

estar en la empresa y en casa a la vez? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
m) ¿Sientes que el trabajo en la empresa te

consume tanta energía que perjudica a ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
tus tareas domésticas y familiares?
n) ¿Sientes que el trabajo en la empresa te
ocupa tanto tiempo que perjudica a tus ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
tareas domésticas y familiares?
o) ¿Piensas en las tareas domésticas y

familiares cuando estás en la empresa? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
p) ¿Te resulta imposible acabar tus tareas

laborales ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
q) ¿En tu trabajo tienes que ocuparte de

los problemas personales de otros? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
90
24. Continuando con las exigencias y contenidos de tu trabajo, elige UNA SOLA
RESPUESTA para cada una de las siguientes preguntas:
En
En gran En buena En cierta En alguna
En qué medida… medida medida medida medida
ninguna
medida
a) ¿Tu trabajo requiere que tengas

iniciativa? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
b) ¿Tus tareas tienen sentido? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) ¿Las tareas que haces te parecen

importantes? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Tu trabajo te afecta emocionalmente? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Tu trabajo permite que aprendas cosas

nuevas? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
f) ¿Es necesario mantener un ritmo de

trabajo alto? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
g) ¿Te sientes comprometido con tu

profesión? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
h) ¿Tu trabajo te da la oportunidad de

mejorar tus conocimientos y ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
habilidades?
i) ¿Tu trabajo, en general, es desgastador

emocionalmente? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
j) ¿Tu trabajo requiere que escondas tus

emociones?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
k) ¿Te exigen en el trabajo ser amable con

todo el mundo independientemente de la ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
forma como te traten?
l) ¿Tu trabajo permite que apliques tus

habilidades y conocimientos? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
m) ¿El ritmo de trabajo es alto durante toda

la jornada? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
91
25. Estas preguntas tratan del grado de definición de tus tareas. Elige UNA SOLA
RESPUESTA para cada una de ellas.
En
En qué medida… medida medida medida medida
ninguna
medida
a) En tu empresa ¿Se te informa con

suficiente antelación de decisiones
importantes, cambios y proyectos de ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
futuro?
b) ¿Tu trabajo tiene objetivos claros? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) ¿Se te exigen cosas contradictorias en

el trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Sabes exactamente qué tareas son de

tu responsabilidad? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Recibes toda la información que

necesitas para realizar bien tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
f) ¿Haces cosas en el trabajo que son

aceptadas por algunas personas y no ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
por otras?
g) ¿Sabes exactamente qué se espera de

ti en el trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
h) ¿Sabes exactamente qué margen de

autonomía tienes en tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
i) ¿Tienes que hacer tareas que crees que

deberían hacerse de otra manera? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
j) ¿Tienes que realizar tareas que te

parecen innecesarias? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
92
26. Las siguientes preguntas tratan del apoyo que recibes en el trabajo. Elige UNA SOLA
RESPUESTA para cada una de ellas.
Sólo
Muchas Algunas
Con qué frecuencia… Siempre
Veces veces
alguna Nunca
vez
a) ¿Recibes ayuda y apoyo de tus

compañeros en la realización de tu ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
trabajo?
b) ¿Tus compañeros están dispuestos a

escuchar tus problemas del trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) ¿Tus compañeros hablan contigo sobre

cómo haces tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Tienes un buen ambiente con tus

compañeros de trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Sientes en tu trabajo que formas parte

de un grupo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
f) ¿Se ayudan en el trabajo entre

compañeros y compañeras? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
g) ¿Tu jefe inmediato está dispuesto a

escuchar tus problemas del trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
h) ¿Recibes ayuda y apoyo de tu jefe

inmediato en la realización de tu ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
trabajo?
i) ¿Tu jefe inmediato habla contigo sobre

cómo haces tu trabajo ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
93
27. Estas preguntas se refieren hasta qué punto te preocupan posibles cambios en tus
condiciones de trabajo. Elige UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
En
¿Estás preocupado/a por … medida medida medida medida
ninguna
medida
a) ¿Si te trasladan a otro centro de trabajo,

unidad, departamento o sección contra ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
tu voluntad?
b) ¿Si te cambian el horario (turno, días de

la semana, horas de entrada y salida...) ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
contra tu voluntad?
c) ¿Si te cambian de tareas contra tu

voluntad? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Si te despiden o no te renuevan el

contrato? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Si te varían el salario (que no te lo

actualicen, que te lo bajen, que
introduzcan el salario variable, que te ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
paguen en especies...)?
f) ¿Lo difícil que sería encontrar otro

trabajo en el caso de que te quedes sin ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
trabajo?
94
28. Las preguntas que siguen a continuación se refieren al reconocimiento, la confianza y
la justicia en tu lugar de trabajo. Elige UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
En
¿En qué medida… medida medida medida medida
ninguna
medida
a) ¿Tu trabajo es valorado por la

dirección? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
b) ¿La dirección te respeta en tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) ¿Recibes un trato justo en tu trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Confía la dirección en que los

trabajadores hacen un buen trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Te puedes fiar de la información

procedente de la dirección? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
f) ¿Se solucionan los conflictos de una

manera justa? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
g) ¿Se le reconoce a uno por el trabajo

bien hecho? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
h) ¿La dirección considera con la misma

seriedad las propuestas procedentes de ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
todos los trabajadores?
i) ¿Los trabajadores pueden expresar sus

opiniones y emociones? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
j) ¿Se distribuyen las tareas de una forma

justa? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
k) ¿Tu actual jefe inmediato se asegura de

que cada uno de los trabajadores tiene
buenas oportunidades de desarrollo ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
profesional?
95
l) ¿Tu actual jefe inmediato planifica bien
el trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
m) ¿Tu actual jefe inmediato distribuye bien

el trabajo? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
n) ¿Tu actual jefe inmediato resuelve bien

los conflictos? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
II. Las siguientes preguntas tratan de tu salud, bienestar y satisfacción
29. En general ¿Dirías que tu salud es?
( ) 1 Excelente
( ) 2 Muy buena
( ) 3 Buena
( ) 4 Regular
( ) 5 Mala
96
30. Las preguntas que siguen se refieren a cómo te has sentido DURANTE LAS
ÚLTIMASCUATRO SEMANAS. Elige UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
Sólo
Durante las últimas cuatro semanas ¿Con Muchas Algunas
qué frecuencia… Veces veces
vez
a) ¿Te has sentido agotado/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
b) ¿Te has sentido físicamente agotado/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) ¿Has estado emocionalmente

agotado/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Has estado cansado/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Has tenido problemas para relajarte? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
f) ¿Has estado irritable? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
g) ¿Has estado tenso/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
h) ¿Has estado estresado/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
31. Continuando con cómo te has sentido durante las cuatro últimas semanas, elige
UNASOLA RESPUESTA para cada pregunta.
Sólo
Durante las últimas cuatro semanas ¿Con Muchas Algunas
qué frecuencia… Veces veces
vez
a) ¿Has estado muy nervioso/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
b) ¿Te has sentido tan bajo/a de moral que

nada podía animarte? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
c) ¿Te has sentido calmado/a y

tranquilo/a? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
d) ¿Te has sentido desanimado/a y triste? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
e) ¿Te has sentido feliz? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
32. ¿Cuál es tu grado de satisfacción en relación con tu trabajo, tomándolo

todo en consideración? Elige UNA SOLA RESPUESTA.
( ) 1 Muy satisfecho/a
( ) 2 Satisfecho/a
( ) 3 Insatisfecho/a
( ) 4 Muy insatisfecho/a
¡MUCHAS GRACIAS POR TU TIEMPO Y COLABORACIÓN!

ANEXO E
Figura 1. Patio de maniobras
Figura 2. Máquina de perforación
Figura 3. Difusión de las encuestas.

Figura 4. Máquina de perforación
ANEXO F
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE SEGURIDAD LABORAL
BASADO EN LOS FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES,
PARA ACTIVIDADES DEL PERSONAL EN LA EMPRESA
KROYECH S.A.C
INDICE
I. INTRODUCCIÓN.......................................................................104
II. OBJETIVOS...............................................................................104
1. OBJETIVO GENERAL......................................................104
2. OBJETIVOS ESPECIFICIOS............................................104
III. JUSTIFICACIÓN........................................................................105
IV. FIN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN:........................................105
V. METAS.......................................................................................106
VI. ESTRATEGIAS..........................................................................107
VII. DINÁMICAS...............................................................................107
VIII. TEMAS A DESARROLLAR:.......................................................109
IX. RECURSOS A EMPLEAR:........................................................112
1. RECURSOS HUMANOS:.................................................112
2. MATERIALES:..................................................................112
X. PRESUPUESTO:.......................................................................113
XI. CRONOGRAMA.........................................................................115
I. INTRODUCCIÓN
La capacitación de seguridad laboral, es una actividad sistemática, planificada
y permanente, cuyo propósito es promover mecanismos de prevención, es un
proceso participativo que involucra a todos los trabajadores que laboran en la
empresa.
El programa de capacitación que se está proponiendo está orientado a
contribuir con la gestión estratégica de la prevención del riesgo, y a su vez es
una herramienta de orientación y acompañamiento, dirigido a los trabajadores
de la empresa de perforación K y Kroyech S.A.C del sector minero, es un
instrumento importante que contiene las metodologías y estrategias de
capacitación, teniendo como resultado trabajadores sensibilizados, es
importante preocuparse de los riesgos psicosociales, ya que afectan la calidad ,
productividad de las empresas y la seguridad laboral
II. OBJETIVOS
1. OBJETIVO GENERAL.
• Capacitar a los trabajadores sobre seguridad laboral y basarnos en los
factores de riesgos psicosociales del personal que laboran en la
empresa K y Kroyech S.A.C.
2. OBJETIVOS ESPECIFICIOS.
• Proponer el desarrollo de una adecuada cultura de la prevención en
cuanto factores de riesgos psicosociales
• Generar cambios de actitud en el desempeño laboral de los
trabajadores de cada área

• Proporcionar una guía de las actividades para el mejoramiento continuo
del bienestar psicosocial de los trabajadores.
III. JUSTIFICACIÓN
El programa se ha estructurado basándose en el análisis de resultados de la
incidencia de los factores de riesgos psicosociales los cuales nos permitirán
recolectar la información necesaria sobre aquellas condiciones que incurren de
forma negativa en el personal de la empresa K y Kroyech S.A.C
El diseño del programa de capacitación, está dirigido a los 45 trabajadores de
empresa, de sexo femenino y masculino, el rango de las edades son de 25 a
50 años, los cuales son trabajadores expuestos a los factores psicosociales en
las diferentes actividades concernientes de la empresa K Y Kroyech S.A.C.
Para la formación del programa tenemos como objetivo brindar conocimientos
básicos orientados a la prevención laboral basados en factores de riesgos
psicosociales en la empresa de perforación K y Kroyech S.A.C, se realiza con
el fin de aplicar nuevas técnicas, para la disminuir el impacto de los factores de
riesgos psicosociales en el personal de la empresa K y Kroyech S.A.C.
Este programa tiene como finalidad plantear acciones correctivas y preventivas
para disminuir la incidencia negativa en los factores determinados como
significativos en la investigación. El desarrollo del presente proyecto se llevará
a cabo con la colaboración del personal de la empresa, considerando todos los
niveles y cargos existentes, se conforma por la totalidad de trabajadores de la
empresa, en las jornadas diurna y nocturna.
IV. FIN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN:
Toda empresa depende de sus trabajadores para mejorar y aumentar la
producción, todo trabajador depende de la empresa, no solo a nivel económico,

en cuanto a los beneficios que la empresa puede bridar. Entre los beneficios se
encuentra la medición de los factores psicosociales, ya que así se podrá
intervenir apropiadamente en aquellos aspectos que los trabajadores
consideren riesgosos para su salud. Para el desarrollo de este módulo se
utilizara la capacitación preventiva para involucrar a los trabajadores en el
ámbito de la seguridad laboral. Se empleara la metodología de exposición,
dialogo, trabajos en grupo y talleres didácticos.
• Participación activa ante medidas con iniciativa propia para emplear
técnicas de auto cuidado ante los factores de riesgos.
• Generar conductas positivas que mejoren el clima de trabajo, la
productividad, la calidad, la salud física y mental, para ayudar a prevenir
accidentes y enfermedades laborales.
• Fortalecer la capacidad de los trabajadores de identificar los factores de
riesgos psicosociales que puedan presentarse en el trabajo.
• Se manejaran técnicas que busca integrar de manera fácil y animada el
conocimiento y presentación del grupo, con lo que nos permite crear un
ambiente fraterno dentro del grupo de trabajadores.
V. METAS
1. Capacitar a más del 90 % del personal que laboran en la empresa K y
Kroyech S.A.C.
2. Cumplir con el 100% de las actividades establecidas, en el cronograma.
3. Cumplir con lo establecido en el presupuesto.

VI. ESTRATEGIAS
1. Presentación y análisis de casos reales con el uso de herramientas
como (fotos o videos) de accidentes y enfermedades derivados de su
actividad.
2. Realizar talleres didácticos (Gimnasia laboral, Técnicas de relajación).
3. Metodología: expositivo y talleres.
4. Se llevara el registro de asistencia al inicio de cada actividad.
5. Evaluación al público; Al final de cada tema se tomara una prueba de
conocimiento de 10 preguntas realizada por el expositor.
6. Evaluación al expositor; después de la evaluación realizada por el
expositor se evaluara al expositor en un rango de 1 al 5.
VII. DINÁMICAS:
1. Presentación por parejas: se formaran parejas y durante 5 minutos
hablaran y se harán preguntas.
• Materiales; ninguno
• Objetivo; Permite el conocimiento y la integración de los
participantes del grupo.
2. Autocuidado aplicado en nuestra vida diaria: esta dinámica consiste en
que el público tendrá que amarrar sus zapatos con una sola mano
mientras que la otra mano estará atada a la espalda.
• Materiales; una pita o cuerda de 50 centímetros
aproximadamente por persona.
• Objetivo; Permitirá que el público tome conciencia de la
importancia y valor de cada parte del cuerpo.

3. Masajes grupales: las personas forman un círculo una detrás de otra
entonces la persona que está detrás le da masajes en los hombros a la
persona de adelante.
• Objetivo; esta dinámica más que todo es para que las personas
se puedan relajar y que haya contacto físico.
4. La torre de globos: se formara grupos de 4 o 5, se construirá una torre
solo usando globos y cinta adhesiva la torre más alta será la ganadora.
• Materiales; 10 globos y cinta adhesiva para cada grupo
• Objetivo; permitirá al público aprender a trabajar en equipo
mediante estrategias y asumir el liderazgo.
5. juego de dibujar: en esta dinámica formaran parejas y estarán de
espaldas y una describirá y dibujara algo sencillo mientras que la otra
también dibujara lo descrito, ganara la pareja que describa mejor lo que
dibujo
• Materiales; hojas de papel y lápiz por persona.
• Objetivo; con esta dinámica los participantes tendrán una
comunicación efectiva y mejorara el trabajo en equipo.
6. Focus group: en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente
de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión
en torno a un tema (satisfacción laboral y conductas).
• Objetivo; técnica de estudio empleada en las ciencias sociales y
en trabajos comerciales que permite conocer y estudiar las
opiniones y actitudes de un público determinado.
VIII. TEMAS A DESARROLLAR:
1. Presentación de la propuesta:
Se explicara brevemente en qué consiste el programa, Objetivos,
importancia, relevancia y resultados esperados por esta propuesta de
capacitación; la metodología que se empleara y el cronograma.
Se realizara una dinámica (presentación por parejas) de 15 a 20
minutos).
2. Definición de factores psicosociales:
Se definirán los factores psicosociales (Exigencias psicológicas,
Influencia y desarrollo de habilidades, Apoyo social en la empresa y
calidad de liderazgo, Compensaciones y doble presencia), y sus
dimensiones psicosociales.
Se realizara un intermedio de 10 minutos de gimnasia laboral.
3. Problemas generados por el riesgo psicosocial:
Se mencionara las consecuencias psicológicas, físicas y sociales
negativas como el estrés laboral originadas por los factores
psicológicos.

4. Definición de seguridad laboral:
Se definirá el término de seguridad laboral, riesgos psicosociales y
cómo influyen en los accidentes y enfermedades ocupacionales.
Se realizara una dinámica (Autocuidado aplicado en nuestra vida diaria)
de 20 a 30 minutos.
5. Capacitación sobre factor psicosocial ritmo de trabajo:
Como se origina la Carga mental, Organización del tiempo para
disminuir las exigencias psicológicas que son referidas a la intensidad
del trabajo.
Se realizara una Dinámica (masajes grupales) de 20 a 30 minutos.
6. Capacitación sobre los factores humanos que causan accidentes:
Se explicara sobre las actitudes, identificar y conocer los riesgos con el
fin de desarrollar una cultura de prevención en cuando a la conducta de
los trabajadores, conocer cómo controlar los riegos desde una
perspectiva psicosocial.
Se realizara un intermedio de 10 minutos de gimnasia laboral
7. Capacitación sobre liderazgo y motivación:
Charlas sobre responsabilidad y capacidad de decisión sobre ciertas
tareas, con el fin de disminuir la carga de trabajo y brindar participación
activa al personal.
Se realizara una dinámica (la torre de globos) de 20 a 30 minutos.

8. Capacitación sobre factor psicosocial claridad de rol:
Diseño y plan de las tareas de los trabajadores, potenciar la
participación efectiva del personal sobre las tareas, métodos y tiempos
de trabajo.
Se realizara una dinámica (juego de dibujar) de 20 a 30 minutos
9. Capacitación sobre factor psicosocial inseguridad sobre las
condiciones de trabajo:
Informar al personal que todo cambio en la empresa será anunciado y
explicado mediante diferentes medios de comunicación (como
carteleras, reuniones o correo interno) por áreas.
10. Capacitación sobre la satisfacción laboral y conductas:
Esta charla será para entender por qué toman algunas actitudes
negativas algunos trabajadores en cuanto a seguridad laboral y a la vez
determinar cuáles son los temores persistentes en los trabajadores de la
empresa.
Se realizara un taller (focus group) de 20 a 30 minutos.
11. Capacitación sobre manejo del estrés:
Se informara sobre como poder reconocer y controlar el estrés laboral
mediante técnicas de relajación, estrategias para disminuir los niveles
de estrés, y relacionarse de forma asertiva con otros trabajadores.

IX. RECURSOS A EMPLEAR:
1. RECURSOS HUMANOS:
Este se conformara por un grupo de personas, con experiencia en
seguridad y salud en el trabajo, participando como facilitadores y
expositores especializados en la materia.
2. MATERIALES:
- Documentos Técnicos – Educativos concernientes a los temas a
capacitar.
 Guías
 Folletos
 Rotafolios
 Fotocopias
- Cartulinas.
- Marcadores.
- Computador,
- Cañón Multimedia
- Tablero.
X. PRESUPUESTO:
ITEMS VALOR
Material técnico S/. 693.00
Material didáctico S/. 495.00
Refrigerios S/. 1237.50
Total S/. 2,425.50

LISTA PARA LA VERIFICACION DE LA CAPACITACION
Capacitación: Fecha del evento:

Responsable:
N° Descripción Fecha límite para Pendien Realiz No
terminar la actividad te ado Aplica
1 Tener el plan de la 2 semanas (antes)
capacitación
2 Seleccionar e invitar a los 2 semanas (antes)
participantes
3 Coordinar la participación del 2 semanas (antes)
(los) instructor (es)
4 Recopilar o elaborar material 1 semana (antes)
de apoyo
5 Reservar el lugar para la 1 semana (antes)
capacitación
6 Coordinar disponibilidad de 1 semana (antes)
equipos (Proyector,
Portafolios, etc.)
7 Coordinar materiales para el 1 semana (antes)
curso (lapiceros, libretas, etc.)
8 Coordinación de refrigerios y 1 semana (antes)
comidas
9 Reproducir materiales 2 días (antes)
10 Coordinar transportes y 2 semanas (antes)
hospedaje de instructores
externos
11 Confirmar asistencia de 2 días (antes)
participantes
12 Coordinar servicio de Durante el evento
alimentación
13 Recopilar o preparar las 2 días (antes)
evaluaciones a trasladar a los
participantes
14 Procesar evaluaciones 2 días (después)
15 Elaborar informe de la 1 semana (después)
capacitación
16 Dar seguimiento al impacto de 3 meses (después)
la capacitación
XI. CRONOGRAMA
Versió
Fecha
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN n
001
Responsable: Supervisor SSOMAC AÑO 2016 AÑO 2017
Septiembre
Noviembre
Diciembre
Público Duració
Octubre
Febrero
Actividades
Agosto
Objetivo n horas
Marzo
Enero
Mayo
Junio
Julio
Abril
Todas las
Presentación de la propuesta e introducción al tema 2 20
áreas
Todas las
Definición de factores psicosociales 2 18
áreas
Todas las
Problemas generados por el riesgo psicosocial 2 22
áreas
Todas las
Definición de seguridad laboral 2 26
áreas
Todas las
Capacitación del factor psicosocial ritmo de trabajo 2 31
áreas
Capacitación sobre los factores humanos que causan Todas las
2 28 5
accidentes áreas
Todas las
Capacitación sobre factor liderazgo y motivación 2 9
áreas
Todas las
Capacitación del factor psicosocial claridad de rol 2 13
áreas
Capacitación sobre factor psicosocial inseguridad Todas las
2 13
sobre las condiciones de trabajo áreas
Todas las
Capacitación sobre la satisfacción laboral y conductas 2 17
áreas
Todas las
Capacitación sobre manejo del estrés 2 22
áreas

Juvicsa Ancajima - Ramiro Antunez de Mayolo - Trabajo de Suficiencia Profesional - Titulo Profesional - 2017

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Juvicsa Ancajima - Ramiro Antunez de Mayolo - Trabajo de Suficiencia Profesional - Titulo Profesional - 2017

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Facultad de Ingeniería

Ingeniería de Seguridad Industrial y Minera

Trabajo de Suficiencia Profesional:

“Factores de Riesgo Psicosocial en el personal de la

Ancajima Velasquez, Juvicsa Gimena

Para optar el Título Profesional de Ingeniero de

Dedicado a Dios por guiar mí camino, a mis

ANCAJIMA VELASQUEZ, JUVICSA GIMENA

Dedicado a Dios por guiar mí camino, a mis

ANTUNEZ DE MAYOLO HERRERA, RAMIRO

Antes de empezar el desarrollo de la investigación queremos manifestar

La presente investigación tiene como propósito, determinar la relación

entre los factores de riesgo psicosocial y la seguridad laboral en la

empresa de perforación en minería K y Kroyech S.A.C; la seguridad en

el lugar de trabajo hacen referencia a las condiciones físicas y

psicológicas que los trabajadores experimentan como resultado del

ambiente de trabajo proporcionado por la organización en la que

desarrollan su actividad, dónde los riesgos laborales son una realidad

inevitable,es importante que los directivos promuevan el desarrollo una

cultura organizacional de concientización para la seguridad. Muchas

empresas mineras carecen de conocimiento e importancia sobre

factores psicosociales en la seguridad laboral; solo se basan en la alta

productividad así como en el cumplimiento de reglamentos y

estándares, olvidándose de la importancia sobre calidad laboral. El

estudio que hemos realizado estuvo conformada por una población de

45 trabajadores, entre hombres y mujeres con edades entre los 25 a 50

años, con tiempo de servicio mayor a 6 meses y residentes en la ciudad

de Arequipa; el tipo de investigación es descriptivo correlacional, con

tipo de diseño transversal. Hemos utilizado el cuestionario Copsoq Istas

21 que es una prueba que evalúa los factores psicosociales; este

método consta de seis dimensiones y estas a su vez tienen sus

respectivas sub dimensiones; nuestro estudio ha obtenido los siguientes

resultados: las dimensiones donde se encontró un nivel elevado de

riesgo son las siguientes sub dimensiones: el ritmo de trabajo, claridad

de rol y la inseguridad sobre las condiciones y al finalizar,como un

aporte a la empresa hemos elaborado una propuesta de capacitación

Palabras clave: Factores psicosociales, riesgo psicosocial, seguridad

The present investigation has like intention, to determine the relation

experience like result of the work environment provided by the

an inevitable reality, a culture is important that the managers promote

the development organizational of campaign to raise public awareness

the high productivity as well as on the fulfillment of the regulation and

we have realized was shaped by a population of 45 workers, between

type of investigation is a descriptive correlational, with type of transverse

design. We have used the questionnaire COPSOQ ISTAS 21 that is a

dimensions and these in turn have its respective sub-dimensions; our

clarity of roll and the insecurity on the conditions, as a contribution to the

organization we have prepared a training proposal in order to diminish

the psychosocial risks and to strengthen the labor safety.

Keywords: Psychosocial factors, psychosocial risk, job security

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................13

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.................44

Anexo A. Definición de términos...........................................................62

Tabla 1. Grupos y dimensiones de los factores psicosociales..............28

Figura 1. Interrelación entre los riesgos laborales.................................26

Comprender los factores de riesgos psicosociales nunca tuvo tanta

importancia como en la actualidad a diferencia de años anteriores en

donde lo único que le importaba a las empresas y a los gerentes era

obtener una buena productividad y generar ganancias, pero jamás velar

por la integridad física y mental de sus trabajadores. Uno de los factores

calidad de vida laboral y proporcionar un ambiente laboral que

promueva la salud integral en sus trabajadores tanto a nivel físico como

mental, para que los trabajadores desarrollen sus competencias y