TRABAJO APLICADO: CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.

CARLOS CARRASCAL CANTILLO

GUILLERMO HARNISCH MOLINA
ROSEYHER LORA PICÓN
RONNY SOLANO LUCAS
CARLOS VEGA FERNANDEZ

TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO EVALUATIVO EN LA

ASIGNATURA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL AL
ING. HERIBERTO RODRIGUEZ PRINS

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2014
 TABLA DE CONTENIDO

0. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................3
1. OBJETIVOS.......................................................................................................................................4
1.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................4
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................................5
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................5
2.1 POLÍTICA INTEGRAL...................................................................................................................6
2.2 MISIÓN............................................................................................................................................7
2.3 VISIÓN............................................................................................................................................7
2.4 ORGANIGRAMA............................................................................................................................8
2.5 VALORES CORPORATIVOS......................................................................................................9
2.6 CLIENTES......................................................................................................................................9
3. PERFILES COMPORTAMENTALES...........................................................................................10
3.1 GERENTE DE RECURSOS HUMANOS.................................................................................10
3.2 GERENTE DE OPERACIONES................................................................................................11
3.3 JEFE DE SELECCIÓN................................................................................................................13
3.3 JEFE DE RELACIONES COMERCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE...............................14
3.4 SUPERVISOR DE PROYECTOS.............................................................................................16
3.5 AUXILIAR DE NÓMINA Y FACTURACIÓN.............................................................................17
4. DIAGNÓSTICO................................................................................................................................19
4.1 TOMA DE DECISIONES............................................................................................................19
4.1.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................19
4.1.2 RESULTADOS.........................................................................................................................20
4.1.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................20
4.2 LIDERAZGO.................................................................................................................................21
4.2.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................21
4.2.2 RESULTADOS.........................................................................................................................22
4.2.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................22
4.3 COMUNICACIÓN........................................................................................................................23
4.3.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................24
4.3.2 RESULTADOS.........................................................................................................................25
4.3.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................25
4.4 COMPROMISO............................................................................................................................26
4.4.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................26
4.4.2 RESULTADOS.........................................................................................................................27
4.4.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................27
4.5 TRABAJO EN EQUIPO..............................................................................................................27
4.5.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................28
4.5.2 RESULTADOS.........................................................................................................................28
4.5.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................29
4.6 ORIENTACIÓN AL LOGRO.......................................................................................................30
4.6.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................30
4.6.2 RESULTADOS.........................................................................................................................32
4.6.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................34
4.7 FLEXIBILIDAD.............................................................................................................................34
4.7.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................35
4.7.2 RESULTADOS.........................................................................................................................35
4.7.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................36
4.8 APRENDIZAJE CONTINUO......................................................................................................37
4.8.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................37
4.8.2 RESULTADOS.........................................................................................................................39
4.8.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................39
5. CLIMA ORGANIZACIONAL...........................................................................................................40
5.1.1 INSTRUMENTO.......................................................................................................................40
5.1.2 RESULTADOS.........................................................................................................................40
5.1.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...............................................................................40
6. PROGRAMA DE MEJORAMIENTO: COMPETENCIAS COMPORTAMANTALES Y CLIMA
ORGANIZACIONAL................................................................................................................................40
7. BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................41
0. INTRODUCCIÓN
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S. Es una organización que se encuentra

ubicada en la ciudad de Barranquilla, específicamente en la Carrera 52 No. 76 – 167
local 313. Fue fundada el 18 de septiembre del 2001 y desde entonces, está dedicada
a prestar a sus clientes el servicio de outsourcing de personal en logística, manufactura
y/o empaque para contribuir al logro de sus actividades productivas.

La empresa inicio sus operaciones con aproximadamente 60 empleados, pero gracias a

su crecimiento acelerado hoy cuenta con más de 2.200 empleados, lo que demuestra
una gestión estratégica que busca exceder el cumplimiento de los requerimientos del
cliente generando así valor agregado en sus operaciones.

En CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S se considera al talento humano como el

principal gestor y promotor de procesos eficientes y eficaces, que se integran en equipo
para lograr los objetivos propuestos y para la consecución de ventajas competitivas en
el sector, impulsados siempre, por los deseos de prestar un mejor servicio al cliente.

Además la empresa cuenta con los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud
en el trabajo, de igual forma se cuenta con una adecuada infraestructura en recursos
físicos y tecnológicos que apoyan todos los procesos de los sistemas de gestión.

2.1 POLÍTICA INTEGRAL

“En CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S, organización cuyo objeto social está

orientado hacia la prestación de servicios bajo la modalidad de Outsourcing y
conscientes que la calidad del servicio, la seguridad, la salud en el trabajo y el cuidado
del medio ambiente son principios fundamentales del crecimiento empresarial, ha
definido las siguientes directrices:

 Brindar a nuestros clientes servicios de calidad que satisfagan sus necesidades y

superen sus expectativas, a través del cumplimiento de sus requisitos, dentro del
marco legal vigente.

 Alcanzar y Mantener un ambiente de trabajo sano y seguro, protegiendo a

nuestros trabajadores, visitantes y usuarios de nuestros servicios.
  Realizar actividades de promoción encaminadas a la mejora de la calidad de vida
laboral, prevención de enfermedades, lesiones laborales, daños a la propiedad e
impacto socio-ambiental.

 Mejorar y Mantener continuamente altos estándares de calidad y seguridad en el

servicio, a través del desarrollo permanente de actividades.

 Dar cumplimiento por parte de los trabajadores y la Empresa a la legislación

colombiana vigente y de otra índole suscrita por nuestra organización.

CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S. en aras del fortalecimiento de su

responsabilidad social y para el cumplimiento de las directrices anteriores, participa
activamente con todo el personal, al tiempo que destina los recursos necesarios para
lograr la implementación de las actividades del sistema”.

2.2 MISIÓN

“Brindar a nuestros clientes un servicio de outsourcing efectivo en calidad y costos que

nos consolide como su aliado estratégico en la consecución de sus objetivos y nos
permita perdurar en el tiempo, a través de un equipo de personas altamente
comprometidas”.

2.3 VISIÓN

“Ser reconocidos a nivel nacional, como los líderes en el diseño y ejecución de sistemas
de outsourcing”.
 2.4 ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

Asistente de Gerencia y
Recepción

Gerencia Gerencia Corporativa Gerencia Gerencia Corporativa

Comercial de Operaciones Corporativa de de Administración
RRHH

Practicante de Asesor de Seguridad

Indicadores Industrial Barranquilla
Jefe de
Gerente de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de
Jefe de Nómina y
proyectos Calidad Contraloría Contabilidad Compras
Relaciones Facturación
especiales
Comerciales
y Atención Ingeniero de Coordinador Jefe de Jefe de Jefe de
al cliente Procesos Proyecto RRHH Contratación Selección
Barranquilla Barranquilla Barranquilla Asistente Auxiliar Asistente de
Asistente de Asistente de
Practicante de de Calidad de Nómina (2)
Contraloría Contabilidad
Comunicaciones (3) Compras

Asistente de Supervisor
Relaciones Proyecto Auxiliares Asistente de Asistente de Auxiliar de
Practicante
Comerciales RRHH Contratación Selección de Calidad Nómina y
Proyectos Barranquilla Barranquilla Auxiliar de Facturación
Contraloría

Practicante Auxiliar de
de Auxiliar de
Selección
Relaciones Contratación
Barranquilla Barranquilla
Comerciales (2)
 2.5 VALORES CORPORATIVOS

La cultura organizacional de CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S. se basa en

el comportamiento de todos sus empleados bajo los siguientes valores.

 El respeto por la integridad de todos los colaboradores.

 La honestidad y ética profesional que han logrado generar credibilidad en
los clientes.
 La protección integral de la salud y seguridad física y mental de todos los
colaboradores.
 El compromiso y la responsabilidad como base para alcanzar los objetivos.
 La calidad, productividad e innovación en todos los procesos.
 La orientación al servicio y el trabajo en equipo, como principios
fundamentales para lograr la satisfacción de los colaboradores y clientes.

2.6 CLIENTES

En CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S. se desarrollan proyectos para

solucionar las necesidades de personal que tienen las empresas clientes, dentro
de las que se encuentran:

 ACESCO  FINOTEX S.A.

 ACONDESA S.A.  FL COLOMBIA S.A.S
 AGRO-COSTA Ltda  FUNDACION HUELLAS
 ALIMENTOS Y SERVICIOS  GELCO
INDUSTRIALES Ltda.  HADA
 AGENCIA DE SEGUROS AP  INDUCOL
& Cia Ltda  INTERTRADE S.A.
 ARGOS  PHARMAYECT
 CARIBBEAN STONE S.A.  PIMSA
 COCA-COLA  PIZANO S.A.
 COMBARRANQUILLA  PROCAPS
 CORPLAS  REFICAR
 DISTRITEC  RETYCOL
 DUPONT  TRANSPORTEMPO
 EMPRESA METALMECANICA  UNITED PHOSPHORUS
DE ALUMINIOS S.A. LIMITED
 3. PERFILES COMPORTAMENTALES

Para la realización de los perfiles comportamentales se han escogido seis cargos

divididos de la siguiente manera, 2 mandos altos o de dirección, 2 mandos medios
y 2 mandos bajos u operativos, teniendo esto en cuenta esto se seleccionaron los
siguientes cargos:

 Gerente de Recursos Humanos

 Gerente de Operaciones
 Jefe de Selección
 Jefe de Relaciones Comerciales y Atención al Cliente
 Supervisor de Proyectos
 Auxiliar de Nómina y Facturación

3.1 GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIPCIÓN DEL CARGO: El Gerente de RRHH es el encargado de planear, dirigir y controlar
los procesos relacionados con la administración y coordinación del talento humano de la empresa.
Dentro de sus principales funciones se encuentran:

 Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano sea el
adecuado y este motivado y comprometido con los objetivos.
 Diseñar las políticas a seguir en el reclutamiento, selección, formación, desarrollo, promoción
y desvinculación, del personal.
 Determinar una política de retribuciones que sea coherente, competitiva y que motive al
personal.
 Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a nivel
interno y facilitando la creación de valores apropiados en cada momento.
 Supervisar la administración de personal.
DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOS
TOMA DE DECISIONES
Capacidad de elegir entre una serie de opciones 1. Dirige las decisiones de contratación,
o alternativas disponibles la más adecuada para reubicación y despido de personal hacia
resolver una situación o problema actual o los objetivos de la empresa.
potencial. 2. Es objetivo y responsable con las
decisiones tomadas.
El curso de acción escogido debe propender 3. Es tolerante y mantiene su posición en
siempre al beneficio de la organización elegir situaciones de estrés o al estar bajo
entre una serie de opciones la más adecuada en presión.
beneficio de la organización.
LIDERAZGO
Capacidad de dirigir e influir positivamente en un
grupo de trabajadores, promoviendo en ellos una
alta motivación por conseguir cada objetivo en su
trabajo, lo cual conllevará a alcanzar la meta final
de la organización.
1. Ayuda a mejorar el desempeño y los
resultados de su equipo de trabajo.
2. Valora y promueve la participación de
sus miembros.
3. Actúa como un ejemplo para sus
miembros.

INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN
Capacidad para participar en redes complejas de
1. Expresa sus ideas con precisión y
personas: subordinados, supervisores,
claridad.
proveedores y toda la comunidad en general.
2. Utiliza sus habilidades comunicativas en
el nivel ejecutivo, administrativo y
Implica un esfuerzo planificado y sostenido para
operativo.
establecer y mantener la buena voluntad y la
3. Mantiene relaciones cordiales con todos
comprensión mutua entre el personal de la
los niveles de la organización.
organización consolidando así la imagen de la
empresa.

COMPROMISO
1. Cumple con los objetivos planificados.
Capacidad del individuo para tomar conciencia de
2. Demuestra un gran interés por el
la importancia que tiene el cumplir con el
mejoramiento continuo de las diferentes
desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se
actividades que se realizan en su área.
le ha estipulado.
3. Trabaja por la mejora de las condiciones
de trabajo del personal de la empresa, y
Dicho trabajo debe ser asumido con
por incrementar su satisfacción y
responsabilidad, poniendo el mayor esfuerzo
motivación.
para lograr resultados de la más alta calidad.

3.2 GERENTE DE OPERACIONES

CARGO: GERENTE DE OPERACIONES

DESCRIPCIÓN DEL CARGO: La gerencia de operaciones tiene entre sus principales funciones y
responsabilidades:

 Atender a los clientes operativos en necesidades y requerimientos.

 Generar y dar seguimiento a los indicadores operativos de los proyectos.
 Detectar e implementar oportunidades de mejora operativa en los proyectos.
 Asegurar el cumplimiento de los presupuestos de consumos de elementos de protección
personal.

La Gerencia de Operaciones depende directamente de la Gerencia General y tiene bajo su línea

de autoridad los cargos de Practicante de indicadores, Ingeniero de procesos, Coordinadores y
Supervisores de proyectos.
 DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS
LIDERAZGO
Capacidad de dirigir e influir positivamente
en un grupo de trabajadores, promoviendo
en ellos una alta motivación por conseguir
cada objetivo en su trabajo, lo cual
conllevará a alcanzar la meta final de la
organización.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad de elegir entre una serie de
opciones o alternativas disponibles la más
adecuada para resolver una situación o
problema actual o potencial.
El curso de acción escogido debe
propender siempre al beneficio de la
organización elegir entre una serie de
opciones la más adecuada en beneficio de
la organización.
TRABAJO EN EQUIPO
Para la organización, consiste en un
conjunto de personas que interactúan
directamente y cooperan aportando sus
conocimientos, habilidades y recursos con
el fin de lograr un objetivo común.
FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD
Medidas ágiles que posibilitan aprovechar
las oportunidades que se presentan al
interior de los procesos y/u operaciones,
que generalmente solo presentan una vez.
Estas conllevan no solo la capacidad de
adaptarse a los cambios y circunstancias
que surgen en el día a día, sino además la
capacidad de proponer dichos cambios
buscando generar mejoras al interior de los
proyectos y de la organización.
COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOS
1. Guía con claridad y respeto a los diferentes
ejecutores dentro de los proyectos
(coordinadores, supervisores, operarios, etc.),
impartiendo instrucciones y brindando ayuda,
sugerencias, protección o consejo.
2. Mantiene el orden al interior de los proyectos,
asignando responsabilidades y designando
comisiones y autoridades.
3. Coordina eficientemente las actividades al
interior de los proyectos, armonizando las
acciones y procurando maximizar el
rendimiento de los recursos involucrados.
1. Toma decisiones contando con la opinión de
cada uno de los miembros de cada proyecto.
Eligiendo así acciones fundamentadas y
apoyadas en los puntos de vista de cada uno
de los elementos involucrados.
2. Soluciona problemas sistémicamente, tomando
decisiones que evitan que estos reaparezcan
en el futuro.
3. Toma decisiones acertadas constantemente,
las cuales se ven reflejadas rápidamente en
resultados positivos para la organización.
1. Asigna y gestiona eficientemente el personal
necesario para la ejecución de cada proyecto.
2. Promueve la activa participación de los
elementos bajo su línea de autoridad y valora
cada uno de sus aportes.
3. Promueve un ambiente adecuado y una
comunicación efectiva al interior de cada
proyecto para aumentar el desempeño
individual y colectivo de cada equipo de
trabajo.
1. Detecta oportunidades de mejora y propone
estrategias para el aprovechamiento de las
mismas.
2. Coordina con precisión acciones al interior de
los proyectos para hacer frente a los
imprevistos que surgen en el desarrollo diario
de las operaciones.
3. Propone activamente cambios que buscan
mejorar los indicadores operativos de cada
proyecto.
 3.3 JEFE DE SELECCIÓN

CARGO: JEFE DE SELECCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
El Jefe se Selección debe desempeñar tareas relacionadas con la selección del personal que
labora en la empresa y los perfiles que solicitan las empresas clientes de Contactamos. Además
de ello, se encarga de garantizar un adecuado y confiable proceso de selección y un eficiente
desempeño de su grupo de trabajo. Es quién realiza algunos de los pasos del proceso, como la
entrevista inicial y está presente para la interpretación de las pruebas. También entrega los
resultados de éstas a las áreas directamente relacionadas con el cargo que se encuentra
disponible. Después de la contratación es responsable de realizar un acoplamiento adecuado a
las metas institucionales, el clima y la cultura organizacional y mantiene un contacto directo con el
empleado y sus superiores y compañeros, para evaluar el proceso y realizar las pertinentes
correcciones cuando se amerite.

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOS

1. Es objetivo y responsable al seleccionar

el personal idóneo y capacitado que
TOMA DE DECISIONES reúna todas las competencias
Capacidad de elegir entre una serie de opciones fundamentales requeridas para el
o alternativas disponibles la más adecuada para desempeño exitoso de un cargo
resolver una situación o problema actual o determinado.
potencial. 2. Toma decisiones acertadas
constantemente, las cuales se ven
El curso de acción escogido debe propender reflejadas en los resultados positivos en
siempre al beneficio de la organización elegir las actividades que desempeñan las
entre una serie de opciones la más adecuada en personas seleccionas por el Jefe de
beneficio de la organización. Selección.
3. Posee la capacidad para la solucionar
problemas.

1. Reacciona tranquilamente a las

AUTOCONTROL:
Hace una adecuada conducción de su sí mismo,
sin sucumbir a las emociones fuertes sin reflexión
acerca de estos. Su acción va dirigida por sus
objetivos, y es poco susceptible a la presión
externa o a las agresiones, empleando los
mecanismos de la empresa para corregir estas
dificultades si se presentan.
confrontaciones e insinuaciones que
puedan desprestigiarlo o lastimarlo.
2. Se desempeña exitosamente en
situaciones que requieren adecuado
control del sí mismo, como administrar y
comunicar sanciones, entregar noticias
desfavorables, o situaciones de alto
riesgo.
3. Responde por los objetivos laborales
aunque haya un clima organizacional
tenso.
 1. Emplea los formatos basados en las
MANEJO DE LA INFORMACIÓN: políticas de la empresa, y los almacena
Hace adecuado uso de la información, tanto apropiadamente.
verbalmente, como en las herramientas 2. Se encuentra actualizado en los temas
computarizadas y ofimáticas, para llevar un informáticos, programas y herramientas
registro permanente de los cargos, perfiles, novedosas para desempeñarse
reconocimientos o sanciones, y reportárselos a eficazmente.
los directamente implicados 3. Se expresa de forma correcta
verbalmente, en público y en privado.

ORIENTACIÓN AL LOGRO 1. Evalúa las fuentes de conflicto, de estrés

Es la capacidad de alinear los objetivos
personales con los organizacionales y fijar
objetivos para cumplir con los estándares
planteados en un proyecto, además implica la
capacidad para actuar con velocidad para cumplir
y atender las necesidades del cliente.
Esta competencia puede entenderse en varios
niveles, el primero es el cumplimiento de tareas
asignadas, el segundo es el aseguramiento de la
calidad y el tercero la efectividad en el trabajo.
o de insatisfacción que contribuyen al
desarrollo de actitudes negativas frente a
la organización.
2. Seguir el desarrollo de la organización y
prever los problemas que puedan surgir.
3. Apoyar oportunamente el nacimiento y
mantenimiento de un espíritu de equipo
en vías de lograr objetivos comunes
relacionados a su vez, con los objetivos
de la empresa.

3.3 JEFE DE RELACIONES COMERCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CARGO: JEFE DE RELACIONES COMERCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN DEL CARGO: El Jefe de relaciones comerciales y atención al cliente es el

encargado de mantener comunicaciones estratégicas, coordinadas y sostenidas con los clientes
de la empresa con el fin de fortalecer los vínculos corporativos y lograr el fortalecimiento de la
fidelidad de los clientes y el posicionamiento de una imagen institucional sólida.
Dentro de sus principales funciones se encuentran:

 Mantener las comunicaciones externas e internas con los involucrados en los proyectos
existentes.
 Desarrollar contactos con los stakeholders.
 Buscar oportunidades e identificar las tendencias del mercado para promover los proyectos
ofrecidos por la empresa.
 Investigación sobre la opinión de los clientes.
 Identificar problemas comerciales y proponer sus soluciones.
 DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS
INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN
Capacidad para participar en redes complejas de
personas: subordinados, supervisores,
proveedores, clientes y toda la comunidad en
general.
Implica un esfuerzo planificado y sostenido para
establecer y mantener la buena voluntad y la
comprensión mutua entre el personal de la
organización consolidando así la imagen de la
empresa.
ORIENTACIÓN AL LOGRO
Es la capacidad de alinear los objetivos
personales con los organizacionales y fijar
objetivos para cumplir con los estándares
planteados en un proyecto, además implica la
capacidad para actuar con velocidad para cumplir
y atender las necesidades del cliente.
Esta competencia puede entenderse en varios
niveles, el primero es el cumplimiento de tareas
asignadas, el segundo es el aseguramiento de la
calidad y el tercero la efectividad en el trabajo.
TRABAJO EN EQUIPO
Para la organización, consiste en un conjunto de
personas que interactúan directamente y
cooperan aportando sus conocimientos,
habilidades y recursos con el fin de lograr un
objetivo común.
ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Se refiere a la capacidad identificar cuáles son
las necesidades del cliente, encontrar la forma de
ofrecer un servicio que no solo cumpla, sino que
exceda sus expectativas y dar soluciones
efectivas a sus problemas.
Está relacionado a actitudes de respeto,
amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia en
su relación con los clientes.
COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOS
1. Mantiene comunicaciones estratégicas y
continuas con los representantes de las
empresas que adquieren los proyectos.
2. Utiliza sus habilidades comunicativas
para ofrecer de manera clara y precisa
los servicios de la empresa.
3. Mantiene una comunicación formal y
cordial al momento de responder a una
reclamación.
1. Establece objetivos personales para
cumplir o superar los estándares de
desempeño y los plazos fijados
relacionados a sus funciones.
2. Evalúa de forma regular en nivel de los
resultados alcanzados en el ofrecimiento
de los proyectos a posibles clientes.
3. Cumple con sus objetivos manteniendo
el uso de recursos en niveles aceptables
para la empresa.
1. Establece y comunica oportunamente los
objetivos al asistente y practicante de
relaciones comerciales.
2. Intercambiar información referente a los
proyectos con los miembros de su
equipo.
3. Promueve el aporte de ideas para
cumplir con los objetivos, las escucha,
analiza y aporta una retroalimentación
de la misma.
1. Reconoce las verdaderas necesidades
de los proyectos en desarrollo.
2. Realiza el seguimiento de los proyectos
para identificar las nuevas necesidades y
darles respuesta.
3. Soluciona rápida y eficazmente los
problemas que expresan los clientes y
se interesa por corregir los errores
cometidos.
 3.4 SUPERVISOR DE PROYECTOS

CARGO: SUPERVISOR DE PROYECTOS

DESCRIPCIÓN DEL CARGO: El supervisor de proyecto es el encargado de velar por que se
cumplan los estándares y la productividad, en función de las órdenes de producción, asignando
los recursos necesarios, con la calidad requerida por nuestros clientes.

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOS

1. Trabajar uno a uno con los empleados

TRABAJO EN EQUIPO
para lograr los objetivos en mantener la
Para la organización, consiste en un conjunto de
productividad alta.
personas que interactúan directamente y
2. Promover la unidad como en vez de la
cooperan aportando sus conocimientos,
individualidad.
habilidades y recursos con el fin de lograr un
3. Mantener la comunicación como pieza
objetivo común.
clave para lograr los objetivos.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad de elegir entre una serie de opciones 1. Mantiene la compostura en situaciones
o alternativas disponibles la más adecuada para de toma de decisiones transcendentales.
resolver una situación o problema actual o 2. Toma decisiones oportunas en cuanto a
potencial. imprevistos presentados cuando su
superior no se encuentra.
El curso de acción escogido debe propender 3. En la toma de decisiones toma en
siempre al beneficio de la organización elegir cuenta las opiniones de sus
entre una serie de opciones la más adecuada en subordinados.
beneficio de la organización.
1. Es una pieza clave en la guía de sus
LIDERAZGO subordinados para conseguir los
Capacidad de dirigir e influir positivamente en un objetivos.
grupo de trabajadores, promoviendo en ellos una 2. Es una imagen de autoridad y justicia
alta motivación por conseguir cada objetivo en su para sus subordinados.
trabajo, lo cual conllevará a alcanzar la meta final 3. Se esfuerza de la mano con sus
de la organización. subordinados para lograr la
productividad propuesta.

INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN 1. Mantiene un ciclo completo de

Capacidad para participar en redes complejas de
personas: subordinados, supervisores,
proveedores y toda la comunidad en general.
Implica un esfuerzo planificado y sostenido para
establecer y mantener la buena voluntad y la
comprensión mutua entre el personal de la
organización consolidando así la imagen de la
empresa.
comunicación entre sus empleados,
desde atendiendo los requerimientos del
personal, hasta hacerlos realidad
haciéndolos saber ante la gerencia.
2. Ser una imagen y ejemplo de
compañerismo ante sus subordinados.
3. Mantiene una relación y comunicación
respetuosa y amigable con sus
empleados.
 3.5 AUXILIAR DE NÓMINA Y FACTURACIÓN

CARGO: AUXILIAR DE NÓMINA Y FACTURACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL CARGO: El auxiliar de nómina y de facturación es el encargado de dar
cumplimiento a las políticas de pago en la administración de personal dentro de la Empresa,
respecto a la liquidación, pago de nómina y prestaciones sociales. Además de facturar los valores
consumidos por el servicio de outsourcing de personal y otros conceptos de manera confiable y
oportuna a todos los clientes.

Dentro de sus principales funciones están:

 Validar que los requisitos aplicables al cargo se encuentren actualizados y vigentes.

 Mantener la confidencialidad de la información empleada en el cargo asignado.
 Manejar con la debida precaución los documentos e información confidenciales del área,
evitando pérdida o mala manipulación de los mismos.
 Realizar el seguimiento de indicadores de cumplimiento del área del departamento de nómina
y facturación.
 Revisar la correcta aplicación de las tarifas.
 Revisar y controlar el vencimiento de las facturas.
 Supervisar las actividades de impresión de las facturas.
 Elaborar y ejecutar acciones preventivas y correctivas necesarias para la mejora del proceso.

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOS

1. Halla e identifica los errores de nómina y

facturación, antes de ejecutar la tarea.
ATENCIÓN AL DETALLE
2. Detecta y reporta las anomalías de nómina
Capacidad para atender e identificar los
y facturación con precisión y propone una
detalles relevantes en una tarea. Implica la
solución idónea.
habilidad para detectar de manera rápida y
3. Elabora correctamente la revisión y
oportuna los posibles errores en el manejo de
verificación de turnos, vacaciones, traslados
la información o las actividades realizadas en
de puesto, ingresos, retiros, incapacidades,
el trabajo.
descuentos, otros devengos, sanciones,
días no laborados, licencias y permisos.

1. Realiza las tareas que se le asignan por

TRABAJO EN EQUIPO
Para la organización, consiste en un conjunto
de personas que interactúan directamente y
cooperan aportando sus conocimientos,
habilidades y recursos con el fin de lograr un
objetivo común.
parte de sus superiores con los plazos
acordados con anterioridad.
2. Está presto siempre a ayudar con las tareas
urgentes que el equipo de trabajo tenga por
hacer.
3. Sigue los procedimientos establecidos para
la ejecución de las tareas asignadas,
trabajando de manera solidaria, entiendo
las necesidades del equipo de trabajo.
COMPROMISO
1. Cumplimiento de las tareas asignadas a
Capacidad del individuo para tomar
tiempo de la forma que se le delegó.
conciencia de la importancia que tiene el
2. Es puntual a la hora de llegada y de
cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro
reuniones y propone soluciones para el
del plazo que se le ha estipulado.
mejoramiento de los procesos.
3. Realiza el seguimiento y control de los
Dicho trabajo debe ser asumido con
procesos para la prevención de fallas en las
responsabilidad, poniendo el mayor esfuerzo
actividades del equipo de trabajo.
para lograr resultados de la más alta calidad.

APRENDIZAJE CONTINUO
1. Se actualiza respecto a las últimas
El aprendizaje continuo es la habilidad para
metodologías y prácticas de su
buscar y compartir información útil para la
especialidad.
resolución de problemas.
2. Amplía sus conocimientos más allá de su
Incluye la capacidad de capitalizar la
área de trabajo inmediata y propone
experiencia de otros, la propia y la del
mejoras para ejecutar un trabajo eficiente.
entorno. Buscar herramientas, medios o
3. Busca y analiza información útil para la
motivos y encuentra las formas más
solución de problemas en su área.
convenientes de aplicar los conocimientos al
4. Adquiere con rapidez nuevas prácticas y
puesto de trabajo y transmitir a los
conocimientos que faciliten las tareas del
colaborados la cultura del aprendizaje
área.
continuo.
 4. DIAGNÓSTICO

Orientados hacia la política integral de CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S y

al pensamiento de que el talento humano es el principal gestor y promotor de
procesos eficientes y eficaces, se realizará el diagnostico de los niveles de las
competencias comportamentales para 10 empleados.

4.1 TOMA DE DECISIONES

Para diagnosticar la capacidad de toma de decisiones en la empresa, se utilizó un

instrumento de medición (encuesta) que consta de 18 preguntas, este se envió a
través de correo electrónico a personas de los diferentes niveles de la empresa.

4.1.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/
1qdHipZ8SYFZet_FrqMoCGdXshG8AqY_Yw6sBi7eBKPM/viewform

Formulario:

Nota: Las otras 17 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.
 4.1.2 RESULTADOS

4.1.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

La necesidad de mejorar en la toma de decisiones será tanto mayor cuanto menor

sea la puntuación obtenida en la encuesta.

 Menos de 15 puntos indica que hay muchos e importantes aspectos que

mejorar en tu toma de decisiones.
 Entre 15 y 30 puntos muestra que hay algunos aspectos que mejorar en la
toma de decisiones.
 Más de 30 puntos muestra una toma de decisiones adecuada.
 Puntuaciones cercanas al 54 son características de las personas que llevan
a cabo un proceso en la tomas de decisiones elaborado.

Como podemos observar los resultados se encuentran en un rango de 32-45

puntos, lo cual se interpreta como que en la empresa muestra una toma de
decisiones adecuada.
 4.2 LIDERAZGO

CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S considera que la competencia del

liderazgo debería estar presente en todos los trabajadores, pero en especial los
gerentes y jefes de departamentos deberían mostrar estilos de liderazgo
democrático, ya que este concuerda con la política de la empresa.

Para diagnosticar los estilos de liderazgo dentro de la empresa, se utilizó el test de

liderazgo de Kurt Lewin que consta de 30 preguntas, este se envió a través de
correo electrónico a personas de los diferentes niveles de la empresa.

4.2.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/
1aDrfVszn8a_qHT3RepsUTPhWRzgw1Q7ENxBE5G8fqEQ/viewform?c=0&w=1

Formulario:

Nota: Las otras 29 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.
 4.2.2 RESULTADOS

4.2.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

 Individuales

Para el análisis de los resultados de manera individual, se señaló en las tablas

para cada empleado las preguntas a las cuales había contestado “de acuerdo” y
se sumaron las columnas, aquella que obtuviera el mayor número representaba el
estilo de liderazgo del empleado.

Estilo 1: Autoritario; Estilo 2: Democrático; Estilo 3: Laissez faire

  Generales

Para el análisis de los resultados de manera general, se escogieron como datos

los encontrados en la fila “Suma de acuerdo” de la primera tabla y se asumió que
si el total de la pregunta era de 5 o más, esto representaba un “de acuerdo”
general.

Posteriormente, se señaló en la tabla para el resultado general las preguntas a las

cuales habían contestado “de acuerdo” y se sumaron las columnas, aquella que
obtuviera el mayor número representaba el estilo de liderazgo en la empresa.

Como podemos observar 8 de los empleados demuestran un estilo

democrático, mientras que a solo 2 los representa un estilo autoritario y
también se identifica que el estilo de liderazgo democrático representa a la
empresa en general.

4.3 COMUNICACIÓN

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de

sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales".

El funcionamiento de las organizaciones es posible gracias a la comunicación.

Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

La capacidad de comunicación al interior de CONTACTAMOS OUTSOURCING

S.A.S. se midió a través de un test que consto de 31 preguntas. Este se envió a
través de correo electrónico a personas de los diferentes niveles de la empresa.
 4.3.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/1X0KbUz9YNKOxgWw8Vu9_05onetyEn_cvE
rvmZP4D8Fs/viewform

Formulario:

Nota: Las otras 30 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.
 4.3.2 RESULTADOS

4.3.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Menos de 80 puntos:

Si tu puntuación es menor de 80, necesitas hacer un esfuerzo para entender mejor

a los demás. Muchas veces, saber comunicar consiste, sobre todo, en saber
escuchar. Verás lo mucho que puedes llegar a aprender de otras personas si las
escuchas atentamente y te darás cuenta de cuando dices algo que duele o cuando
has hablado de más. A veces hacer gala de una sinceridad extrema como la tuya,
aunque muy loable, no es la mejor estrategia para la comunicación.

80 puntos o más:

Si has obtenido una calificación superior a 80 puntos es porque ejerces un gran

control sobre tus palabras. Comprendes bien la complejidad de lo que los demás
te comunican y no asumes riesgos a la hora de hablar con los demás. Pero ten
cuidado con acabar mintiendo demasiado para quedar bien o "hacer feliz" a tu
interlocutor, pues puede ser un arma de doble filo. Demasiado control también da
sensación de falsedad.

EL 90% de las personas a quienes se les aplico este test obtuvieron

resultados que demuestran una buena capacidad de comunicación.
 4.4 COMPROMISO

El concepto de compromiso laboral se identifica en las Organizaciones como el

vínculo de lealtad o membrecía por el cual el trabajador desea permanecer en
ellas, debido a su motivación implícita. Compromiso como proceso de
identificación y de creencia acerca de la importancia de su labor y la necesidad y
utilidad de las funciones que realiza en el trabajo.

El Compromiso Laboral incluye al denominado involucramiento de los individuos y

la satisfacción y entusiasmo por el trabajo. La satisfacción se relaciona, a su vez,
con compromiso organizacional y con la rotación del personal.

La capacidad de compromiso se analizó al interior de CONTACTAMOS

OUTSOURCING S.A.S. a través de un test que consto de 13 preguntas. Este se
envió a través de correo electrónico a personas de los diferentes niveles de la
empresa.

4.4.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/
1X0KbUz9YNKOxgWw8Vu9_05onetyEn_cvErvmZP4D8Fs/viewform

Formulario:

Nota: Las otras 12 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.
 4.4.2 RESULTADOS

4.4.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Como podemos observar en general con un 65% de las respuestas afirmativas se

concluye que la competencia del compromiso para los trabajadores en general
para CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S es normal y se den emprender
estrategias para mantenerlo e incrementarlo para la promoción de esta
competencia comportamental, ya que es de vital importancia para la consecución
de las metas u objetivos planteados, si tenemos en cuenta que los resultados
están más cercanos al sesgo inferior debe ser prioridad de la compañía mejorar
los niveles de compromiso y sentido de pertenencia con la empresa para evitar
una futura baja en la productividad y eficiencia hacia los procesos en general.

4.5 TRABAJO EN EQUIPO

Esta competencia se ha vuelto una necesidad en todas las organizaciones, es por

eso que cada empleado de CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S debe saber
cómo trabajar en equipo, esta capacidad se midió a través de un test que constó
de 30 preguntas enviado a través de correo electrónico a personas de los
diferentes niveles de la empresa.
 4.5.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/1h5rt2u_JvUy3agkQ4oBuRSUAwYQ-
1alZfB3S1N73IQE/alreadyresponded?c=0&w=1&usp=mail_form_link

Formulario:

Nota: Las otras 29 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.

4.5.2 RESULTADOS
Los puntajes obtenidos por cada empleado se calculan sumando 2 puntos por
cada respuesta correcta, teniendo en cuenta que debieron contestar “SI” en todas
las preguntas exceptuando la 5, 10, 15, 20, 25, 30 en las que debieron contestar
“NO”.

4.5.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Entre 0 y 20 puntos

Usted requiere no solo mayor información, sino recibir amplia capacitación y

desarrollo de habilidades que le permitan aprender a trabajar en equipo, parece
tener la idea de que el estilo individualista es más efectivo y no ha alcanzado a
vislumbrar el potencial que se encierra en el trabajo en equipo, no parece aceptar
el impacto que en términos de resultados se puede lograr cuando “dos cabezas
piensan mejor que una” y “la unión hace la fuerza”.
Entre 21 y 40 puntos

Es usted una persona que sabe que el trabajo en equipo es una buena forma de
lograr resultados aunque probablemente aun no haya descubierto todo lo que se
puede alcanzar, quizá se sienta temeroso de lo que significa la apertura y la
confianza tan necesarios en un buen equipo de trabajo, es posible que hubiese
tenido no muy buenas experiencias, lo que lo haya hecho desconfiar de los
demás, sin embargo, sabe que es posible lograr grandes cosas. Usted se
encuentra cerca de poder desarrollarse como un muy productivo miembro dentro
de un equipo, solo necesita aprender a adaptarse y ser flexible, sería conveniente
que tomara algún curso de desarrollo referente a la formación de equipos de
trabajo.

Entre 41 y 60 puntos

Lo felicito, usted sabe bien cómo funciona un equipo de trabajo de alto

desempeño, sabe cuáles son las funciones que deben desempeñar cada uno de
los miembros y probablemente ya haya disfrutado de los beneficios de pertenecer
a uno, lo que acarrea para cada uno mayor confianza, sentido de pertenencia,
aceptación, prestigio y sentido de autorrealización, todo ello hace que usted se
sienta motivado a seguir comprometido con su equipo.

Como podemos observar 8 de los empleados obtuvieron puntajes entre 41 y

60, 2 puntajes entre 21 y 40, y ninguno puntajes entre 0 y 20; lo cual
demuestra que el desarrollo de esta competencia se encuentra en excelentes
niveles dentro de la organización.

4.6 ORIENTACIÓN AL LOGRO

4.6.1 INSTRUMENTO

Para determinar la capacidad de los trabajadores en cuanto a la precisión y

objetividad en el desempeño de las labores propias de la empresa, de manera
que éstas sean realmente exitosas y acordes con las metas propuestas, se realizó
este test con el fin de identificar el nivel de exigencia personal y colectiva en busca
de la excelencia y el desarrollo de capacidades para lograr dicho objetivo.
Link:
https://docs.google.com/forms/d/1BxIX_9GAzOsrTh9-69mhbxk558Y-
DZa65lKgCgCe-Tg/viewform?c=0&w=1&usp=mail_form_link

Formulario:
4.6.2 RESULTADOS

Hago las cosas que me Mis metas corresponden a

ayudan a conquistar mis lo que es importante para
objetivos mi
6%
La mayoría
de veces
33%
33%
61%

Siempre La mayoría de veces Siempre

67%
Algunas veces

Establezco mis propias Hago las cosas sin tener un

metas resultado específico en men-
te
22% Raramente
11% Siempre
Algunas veces 28%
78% 17%

Siempre La mayoría de veces

La mayoría de
veces
44%
 Recozco los principios institu- Alineo los objetivos individuales
cionales de la organización con los organizacionales
11%
Algunas veces
11%
Siempre
33% 39%

50%

La mayoría de
veces
56% Siempre La mayoría de veces
Algunas veces

Determino las acciones a realizar Trabajo para alcanzar los están-

11%
dares establecidos por la organi-
zación.
6%
44%
44% 22%

72%
Siempre La mayoría de veces
Algunas veces
Siempre La mayoría de veces
Algunas veces

Identifico las necesidades de Me relaciono con mis compañe-

desarrollo con base en el logro ros de trabajo de forma efecitiva
de los resultados propuestos
6% 22%
33%

44%
50%

44%

Siempre La mayoría de veces Siempre La mayoría de veces

Algunas veces Algunas veces
 4.6.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

En el test se puede evidenciar un primer nivel en donde los trabajadores se

muestran enfocados en el cumplimiento de sus propios objetivos y en realizar
cualquier acción con el fin de alcanzarlos, sin tener en cuenta en su totalidad las
metas propuestas de la empresa.

Así mismo, en el segundo nivel se muestra otra perspectiva, en donde los

trabajadores se muestran enfocados tanto en el cumplimiento de sus objetivos
como en los de la empresa, y por esto se preocupan por conocer la organización
de la empresa y trabajar orientados hacia los logros propuestos.

4.7 FLEXIBILIDAD

Esta competencia se refiere a la capacidad para adaptarse a los cambios en las

situaciones, procesos, nuevas tecnologías sin que ello represente una reducción
en la eficacia y el compromiso de los empleados, además esto supone la
posibilidad de cambiar o adaptar nuevos enfoques, evaluando y cuestionando lo
que se estaba realizando para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora.
Se utilizó una encuesta de 25 preguntas para medir esta competencia en
CONTACTAMOS OUTSOURCING S.A.S.

4.7.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/
1s1vHaqbPALoAhORSnD84mZptaKXOSfZFZbD6eUFQ29g/viewform
Formulario:

Nota: Las otras 24 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.

4.7.2 RESULTADOS

PERSONA No PUNTUACIÓN
1 26
2 30
3 48
4 47
5 25
6 40
7 42
8 44
9 49
10 38
 RESULTADO
30%

0-17
18-34
35-50

70%

La metodología consistió en 25 preguntas con tres posibles respuestas de las

cuales internamente tenían una ponderación de 0, 1 o 2, para tres criterios en
ciertos intervalos 0-17, 18-34 y 35-50.

El instrumento arrojó que el 70 % de los encuestados miran hacia el futuro y no

tienen miedo al cambio, que siente emoción cuando se presenta nuevos retos. Por
lo cual piensa que nunca hay que mirar hacia atrás.

4.7.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Entre 0 y 17 puntos

Esta puntuación indica que eres una persona que se resiste al cambio y no estás
particularmente interesado en moverte hacia el futuro al ritmo al que nuestra
sociedad avanza, no estás especialmente interesado en las nuevas tecnologías,
seguramente porque te resulta algo abrumador aprender a utilizarlas o por cierta
falta de confianza en tu capacidad para hacerlo.

Ten presente que, aunque los avances tecnológicos actuales suceden con
rapidez, están hechos para hacer nuestras vidas más agradables, y el hecho de
que sean muchos no significa que tengamos que dominarlos todos, sino que
podemos elegir aquellos que de verdad nos hacen vivir mejor y descartar los que
no nos sirven o interesan.
Entre 18 y 34 puntos
Esta puntuación indica que aunque te gusta hacer planes para el futuro y estás
informado de las nuevas tecnologías, también estás apegado al pasado y a tus
recuerdos de buenos tiempos.

No tienes miedo del cambio ni de las nuevas tecnologías y retos que suelen traer
los cambios, sino que eres optimista respecto al futuro aunque al mismo tiempo
algo nostálgico respecto al pasado.

Entre 35 y 50 puntos

No estás especialmente interesado en el pasado, sino que miras hacia el futuro, y

te gusta hacer planes de futuro sea cual sea tu edad. El cambio es algo que te
gusta y te sientes emocionado por las nuevas oportunidades y novedades que el
futuro puede traerte. Estás bastante interesado en las nuevas tecnologías y te
gusta implicarte en los avances que están teniendo lugar y no quedarte atrás.

Tiendes a pensar que no hay que mirar nunca atrás y que en la vida deberíamos
estar moviéndonos continuamente hacia delante, tengas la edad que tengas.

4.8 APRENDIZAJE CONTINUO

El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades,

destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la
experiencia, la instrucción y la observación. La persona se apropia del
conocimiento en sus distintas dimensiones: conceptos, procedimientos, actitudes y
valores.
La capacidad de aprendizaje continuo se analizó al interior de CONTACTAMOS
OUTSOURCING S.A.S. a través de un test que consto de 15 preguntas. Este se
envió a través de correo electrónico a personas de los diferentes niveles de la
empresa.
 4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.8.1 INSTRUMENTO

Link:
https://docs.google.com/forms/d/
1X0KbUz9YNKOxgWw8Vu9_05onetyEn_cvErvmZP4D8Fs/viewform

Formulario:

Nota: Las otras 14 preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.
 4.8.2 RESULTADOS

4.8.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Los resultados del test indicarán el nivel de aprendizaje continuo desarrollado para
el puesto de trabajo estudiado, siendo normal para más del 65% del SI en las
respuestas, y bueno o excelente paran un 80% y 90% respectivamente.

Como podemos observar en general con un 76% de las respuestas afirmativas se

concluye que la competencia del aprendizaje continuo para CONTACTAMOS
OUTSOURCING S.A.S es normal y se den emprender estrategias para
mantenerlo e incrementarlo para la promoción de esta competencia
comportamental.
 5. CLIMA ORGANIZACIONAL

5.1.1 INSTRUMENTO

Link:https://docs.google.com/forms/d/
1klBGFzvyJ1wh5yuRaMJovOvh9LDGAYgOk8zSI5_nxAY/formResponse

Formulario:
Nota: Las otras preguntas siguen el mismo formato que el que se muestra en la
imagen.
 5.1.2 RESULTADOS

SATISFACCIÓN
3
%
4%
9% INSATISFECHO
POCO INSTISFECHO
INDIFERENTE
67% POCO SATISFECHO
SATISFECHO

17%

5.1.3 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

La Encuesta consistió en 35 preguntas con 5 posibles respuestas (No; No, pero

con algún matiz; Sí/NO/depende; Sí, pero con algún matiz; Sí), que internamente
tienen el significado de Insatisfecho, poco insatisfecho, indiferente, poco
satisfecho, satisfecho.
Para lo cual arrojó que el 67% de los encuestados están satisfechos y el 17%
están Poco satisfechos para una suma de 84% de satisfacción, lo cual es un buen
resultado.

6. PROGRAMA DE MEJORAMIENTO: COMPETENCIAS

COMPORTAMANTALES Y CLIMA ORGANIZACIONAL
 7. BIBLIOGRAFIA

 http://contactamos.co/index2/index.html
 http://lagerenciamodernaenlasorganizaciones.blogspot.com/2012/05/
gerente-de-recursos-humanos-y-sus.html
 http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas
 http://www.educaweb.com/profesion/director-relaciones-publicas-542/
 http://empresariados.com/que-es-la-competencia-de-orientacion-al-servicio/
 http://csintranet.org/competenciaslaborales/
 http://blog.cat/gallery/797/797-13907.pdf
 http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm
 http://www.uprh.edu/wlopez/MODULOS%20AVANZADOS/Gerencia%20de
%20Calidad%20en%20los%20Proyectos/TEST%20Trabajo%20en
%20equipo.docx