Actividad 02.

Aprendiz:
Jaime Luis Solano Carrillo.

Tutor:
Dr. Dr. Diego Iván Agudelo Ramírez.

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA
Programa de formación: Atención al cliente por medios tecnológicos.
Código del programa de formación: 12210544
Octubre Del 2022.
2. Foro: “Ciclo de servicio” El impacto de entrada que obtenemos al
visitar una
organización inicia generalmente con la primera persona que hace contacto con
usted
como cliente, de allí la importancia de la calidad en la atención que usted recibe.
Este
asesor tiene la gran responsabilidad inicial de mostrar la gama de
servicios que la
compañía tiene destinados para usted y esto solo se puede conseguir a
través de un
lenguaje contextualizado y muy bien preparado. Instrucciones para participar en el
foro
sobre el ciclo de servicio: Realice el aporte en el foro dando respuesta a las
siguientes
preguntas:
- ¿Al momento de recibir un servicio al cliente, es la forma como lo
atienden los empleados o asesor en una organización?
Claro que sí, inicialmente se evalúa es como los empleados tratan a los clientes, el
respeto a las personas sin importar alguna condición específica, las sonrisas
amables, calidad y calidez humana y la ayuda desinteresada al cliente o el sutil
trato con el cliente. El recibir un servicio al cliente no sólo es responder las
preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda,
adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera
eficaz. Todas estas acciones implementadas son esenciales para los clientes
antes, durante y después de la compra.
- ¿Considera importante que la persona o el asesor de la organización que lo
atiende debe tener una buena comunicación asertiva?
Sí, es importante que la persona o el asesor de la organización tenga este tipo de
comunicación asertiva y proactiva que permite dialogar con respeto, calma y de
una forma abierta, expresando lo que queremos dar a los clientes, resaltando el
contexto del cliente y la situación de los sentimientos de los demás. Así mismo
respetar tanto las ideas del otro como las propias y evitar al máximo discrepar con
este. El asertividad permite sacar más provecho de la comunicación con los
clientes generando más confianza y cumplir sus necesidades.