UNIVERSIDAD DE LAS

FUERZAS ARMADAS ESPE-L

Gestión y Emprendimiento

Ciencias Económicas Administrativas y

Comercio

Perfil de Negocios

Empresa dedicada al servicio de mantenimiento eléctrico

para máquinas industriales

Autores:
- Casco Darwin
- Pilco Marco
- Garzón Sebastián

Tutor: Dr. Sergio Homero Vaca Fonseca

 RESUMEN

El objetivo del presente trabajo es desarrollar la teoría más relevante sobre el modelo de
negocio, estudiando la importancia de innovar en él y conservar su ventaja competitiva.

Para poder cumplir con este objetivo es necesario desarrollar un modelo de negocio acorde
con la estrategia y ventaja competitiva encaminada. Seguidamente se define el modelo de
negocio teniendo en cuenta la evolución del concepto desde sus inicios hasta la actualidad. A
continuación, se evalúa la importancia del modelo de negocio desarrollando los componentes
principales que lo forman. Posteriormente se elabora un apartado centrado en las características
principales del modelo de negocio sostenible para pasar a hablar de la importancia de la
innovación en el modelo de negocio con algunos ejemplos más significativos de modelos
innovadores. Por último y a modo de resumen, se da paso al desarrollo de un modelo de
negocio para una tienda online.

INTRODUCCIÓN

El servicio de mantenimiento eléctrico para máquinas industriales es una actividad crucial para
garantizar el funcionamiento eficiente y seguro de equipos y maquinarias en entornos
industriales. A continuación, se presenta un resumen de los aspectos más importantes de estos
servicios:

Importancia del mantenimiento eléctrico: El mantenimiento eléctrico es esencial para prevenir

fallos y averías en maquinarias industriales, lo que ayuda a evitar costosas interrupciones de la
producción y pérdidas económicas.

CONTENIDO

1. Concepto de modelo de negocio.

En los últimos años, el concepto de modelo de negocio está pisando fuerte en el mundo
académico y en el de la gestión empresarial. Según Osterwalder, Morris y Magretta, (2005):
"Un modelo de negocio es una herramienta conceptual que contiene un conjunto de elementos
y sus relaciones y permite expresar la lógica de negocio de una empresa específica. Es una
descripción del valor que una empresa ofrece a uno o varios segmentos de clientes y de la
arquitectura de la empresa y su red de socios para la creación, comercialización y entrega de
ese valor y el capital relacionado, para generar flujos de ingresos rentables y sostenibles”.

2
Dicho concepto, tal y cómo se ha visto en la definición anterior permite integrar el
posicionamiento y la sostenibilidad en un solo elemento, dando así una visión dinámica y
realista del desarrollo de la ventaja competitiva.

El concepto está revisado y explicado por varios autores. En el siguiente punto se recoge un
pequeño resumen de las definiciones de varios de ellos.

El lienzo de Osterwalder engloba nueve bloques en cuatro áreas que son los clientes, la oferta,
la infraestructura y la viabilidad financiera. Los nueve bloques que describe y que a lo largo
de todo el trabajo se irán viendo con más precisión son: segmentos de clientes, propuesta de
valor, canales de distribución, relación con los clientes, recursos clave, actividades clave,
socios clave, fuentes de ingresos y estructura de costes.

A modo resumen, examinando el concepto de modelo de negocio, se podría decir que todas
aquellas empresas que incorporen la revisión o mejora de su modelo de negocio podrían crear
mucho valor adicional a la gestión y desarrollo empresarial.

2. Evolución y definiciones según autores.

El concepto de modelo de negocio es ya un veterano en el mundo empresarial. Peter Drucker,

introduce el concepto en 1954 y hoy en día dicho concepto sigue teniendo importancia tanto en
el día a día de las empresas físicas como en el de las e-Business (negocio electrónico)
haciendo hincapié principalmente en la forma que tienen los negocios de generar ingresos.

3
La importancia de la expresión del modelo de negocio ha crecido a un gran ritmo en lo que
respecta a empresarios emprendedores, ejecutivos, inversionistas, etc., en los últimos años.

Las tecnologías nuevas, como por ejemplo el tratamiento digital de la imagen, la alta
definición en la imagen electrónica, sistema 3D para televisiones y los nuevos proyectos de
futuro, como son por ejemplo las impresoras en 3D y los coches sin conductor; sin el
desarrollo de un buen modelo de negocio, pueden quedarse en una simple idea sin llegar a
crear ningún tipo de valor. Todos estos ejemplos ponen de relieve la importancia de
concepto en el mundo empresarial. El interés despertado en emprendedores y directivos por
el concepto de modelo de negocio se ha ido incrementando desde mediados de los años
noventa hasta la actualidad. (Osterwalder, Pigneur y Tucci, 2005).

En el siguiente gráfico se muestra la evolución del concepto de modelo de negocio según los
distintos autores:

Son muchos las variantes de conceptos de modelo de negocio que aparecen en la literatura,

4
pero su característica común es la que hace referencia a la forma en la que la empresa lleva
a cabo su actividad competitiva, incluyendo las elecciones estratégicas y las consecuencias
de dichas elecciones.

De ahí, que podemos identificar:

 Por un lado, las elecciones de la dirección sobre cómo operan las empresas y,

 Por otro lado, las consecuencias que tienen dichas elecciones, las cuales incorporan
capacidades, recursos, intangibles y otros más, identificando así el método del
funcionamiento del negocio.

Por tanto, la unión de dichos conceptos nos lleva al modelo de negocio que consiste en el
conjunto de elecciones realizadas por las empresas y el conjunto de aquellas consecuencias
resultadas de tales elecciones.

Tradicionalmente el modelo de negocio que más se usaba era el de compra-venta, donde

intervenía el vendedor, el producto y el cliente mediante la venta directa, añadiendo un
porcentaje en concepto de comisión cuando participaban intermediarios en la transacción.
En la actualidad, gran parte de los modelos intentan obtener un precio razonable y
competitivo de mercado aprovechando las oportunidades que les ofrece la producción a
gran escala y el bajo volumen de costes operativos.

Evaluación del modelo de negocio.

En la actualidad, la mayoría de los negocios están sometidos a importantes cambios, como

por ejemplo, la entrada de productos competitivos más novedosos y atractivos para los
clientes, la aparición de nuevos y exitosos modelos de negocio por parte de los
competidores, como se puede apreciar en el sector editorial, sector automovilístico, etc.

En primer lugar, debemos de seguir un modelo de negocio enfocado al cumplimiento de

los objetivos primordiales de la empresa. Por tanto, para evaluar si un modelo de negocio
es efectivo o no, se necesita la consideración de algunos conceptos, como son:
(Ricart, 2009).

3. Importancia de los modelos de negocio.

Las empresas mediante el desarrollo de sus recursos y capacidades tratan de buscar el

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equilibrio que les permita lograr una ventaja competitiva sostenible. El modelo de negocio
ayuda a formular e implantar la estrategia y se podría decir que aparece en el punto en el
cual se vinculan las elecciones de la dirección con sus respectivas consecuencias.

La esencia del modelo de negocio reside en la forma mediante la cual la empresa ofrece
valor a sus clientes. Mediante el diseño y elaboración de los componentes que forman la
cadena de valor se atrae y convence a los clientes para que paguen por dicho valor
generado y así convertir esos pagos en beneficios. Dicho de otro modo, un modelo de
negocio trata de entender lo que quieren los clientes, cómo lo quieren y cuánto están
dispuestos a pagar por ello.

Un modelo de negocio difícil de imitar, será aquel que elabore procesos complejos y
estructuras organizativas que dificulten la puesta en marcha de otros modelos de negocio
por parte de los competidores, como es el caso de Nike con sus nuevos y revolucionarios
productos que hacen que sus clientes sean unos verdaderos creyentes de la marca.

Es cierto que todavía en nuestra cultura empresarial no se le da la suficiente importancia

que tiene diseñar un buen modelo de negocio. Un buen diseño lleva consigo un análisis de
los diferentes factores (internos y externos), como son los clientes, proveedores y entorno
de la industria.

Por tanto, una mejor comprensión de la importancia de los modelos de negocio nos
ayudaría a comprender el comportamiento del mercado, la innovación, la competencia, la
estrategia y la ventaja competitiva que todo empresario busca tener en su negocio.

4. Componentes principales del modelo de negocio.

Para Morris, Schindehutte y Allen, (2005), los componentes principales que constituyen el
modelo de negocio son la propuesta de valor, los clientes, el posicionamiento externo, los
procesos internos, los procesos relacionados con la competencia, el personal y por último los
inversores.

Johnson y Christensen, (2008), declaran que son cuatro los elementos relacionados con el
modelo de negocio: propuesta de valor para el cliente, modelo de ingresos, recursos y
procesos clave. Por otro lado, Osterwalder, Pigneur y Tucci, (2005), seleccionan nueve
elementos en un modelo de negocio: cliente objetivo, canal de distribución, relaciones con
los clientes, configuración de la cadena de valor, propuesta de valor, competencias
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esenciales, red de socios, sistema de ingresos y estructura de costes.

El valor tanto para el cliente como para la empresa viene especificado por los parámetros
propuesta de valor y modelo de ingresos, que definiremos en el siguiente apartado. Por otra
parte, los recursos y procesos clave detallan cómo se entregará el valor que se ha generado
al cliente y a la empresa. Por tanto, podemos decir que cualquier variación en alguno de
estos componentes afectaría al modelo de negocio y al resto de los componentes que lo
forman.

A continuación, pasamos a definir alguno de los elementos ya identificados:

 La propuesta de valor, según Johnson, Christensen y Kagermann, (2008), determina

el segmento al que pertenece el cliente, investiga cómo solucionar un determinado
problema y busca la propuesta de solución de dicho problema. Por otro lado, en
cuanto a la visión de los autores Osterwalder y otros, (2010), la propuesta de valor
describe la gama de productos y servicios que ofrece la organización y crean valor
para el cliente. Busca la resolución de problemas y la satisfacción de necesidades
del cliente.

 El modelo de ingresos engloba los ingresos y la estructura de costes tanto directos

como indirectos. Puntualiza cómo una empresa crea valor a la organización a la
misma vez que aporta valor hacia el cliente.

 Los recursos clave son aquellos activos necesarios enlazados con la propuesta de
valor para el segmento de clientes seleccionado. Por tanto, deben ser aquellos que
crean valor tanto para el cliente como para la empresa.

 Los procesos clave como son los de producción, operación y de gestión, hacen que
la organización pueda entregar valor a sus clientes. Además, suelen incluir
elementos como son el diseño, desarrollo y producción de producto, marketing,
recursos humanos, suministro, tecnologías de la información, etc.

 El canal de distribución define la forma de ponerse en contacto con el cliente.

 La empresa puede aportar valor a un segmento o varios segmentos de clientes. La

relación con los clientes se define como el vínculo que la organización establece
entre ella y el cliente.

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  La gestión de la infraestructura sirve de creación de valor para el cliente mediante
los recursos, socios y actividades clave. Dichos elementos son el eje de la gestión
del negocio y su desarrollo y optimización hace que mejore el papel de la empresa
en la cadena de valor. Esta parte correspondiente a la gestión de la infraestructura
del modelo de negocio indica el cómo se realiza de la forma más eficiente la
gestión de logística.

 Por último, en cuanto a la captación de valor, podemos determinar el aspecto

financiero de donde segregamos la fuente de ingresos, que define la forma en que
una empresa genera dinero mediante los flujos de ingresos y la estructura de costes
que incorpora todos los recursos utilizados en términos de dinero en el modelo de
negocio. Además, el término financiero sirve de respuesta a la sostenibilidad del
modelo de negocio.

Como podemos observar, los distintos componentes que forman el modelo de negocio
varían según los autores. De las aportaciones de cada autor, podemos identificar los
siguientes elementos clave en los modelos de negocio, como son: la propuesta de valor, los
recursos necesarios para efectuar un modelo de negocio, la fuente de ingresos y la
correspondiente estructura de costes. Todo enfocado en la creación de valor.

5. Importancia de los modelos de negocio.

Las empresas mediante el desarrollo de sus recursos y capacidades tratan de buscar el

equilibrio que les permita lograr una ventaja competitiva sostenible. El modelo de negocio
ayuda a formular e implantar la estrategia y se podría decir que aparece en el punto en el cual
se vinculan las elecciones de la dirección con sus respectivas consecuencias.

La esencia del modelo de negocio reside en la forma mediante la cual la empresa ofrece valor
a sus clientes. Mediante el diseño y elaboración de los componentes que forman la cadena de
valor se atrae y convence a los clientes para que paguen por dicho valor generado y así
convertir esos pagos en beneficios. Dicho de otro modo, un modelo de negocio trata de
entender lo que quieren los clientes, cómo lo quieren y cuánto están dispuestos a pagar por
ello.

Un modelo de negocio difícil de imitar, será aquel que elabore procesos complejos y
estructuras organizativas que dificulten la puesta en marcha de otros modelos de negocio por

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parte de los competidores, como es el caso de Nike con sus nuevos y revolucionarios
productos que hacen que sus clientes sean unos verdaderos creyentes de la marca.

Es cierto que todavía en nuestra cultura empresarial no se le da la suficiente importancia que

tiene diseñar un buen modelo de negocio. Un buen diseño lleva consigo un análisis de los
diferentes factores (internos y externos), como son los clientes, proveedores y entorno de la
industria.

Por tanto, una mejor comprensión de la importancia de los modelos de negocio nos ayudaría a
comprender el comportamiento del mercado, la innovación, la competencia, la estrategia y la
ventaja competitiva que todo empresario busca tener en su negocio.

6. Costos de mantenimiento

El costo de los mantenimientos eléctricos en máquinas industriales puede variar ampliamente

según varios factores, como el tipo de máquina, su complejidad, tamaño, antigüedad,
ubicación, la disponibilidad de piezas de repuesto, la necesidad de personal especializado y
otros aspectos. Además, los costos también pueden diferir según el tipo de mantenimiento que
se esté realizando (preventivo, correctivo, predictivo, etc.).

Tipo de Mantenimiento: Los diferentes tipos de mantenimiento tienen diferentes costos

asociados. El mantenimiento preventivo planificado puede ser más económico que el
mantenimiento correctivo no planificado.

Tamaño y Complejidad de la Máquina: Máquinas más grandes y complejas pueden requerir

más tiempo y recursos para el mantenimiento eléctrico.

Necesidad de Piezas de Repuesto: Si se requieren piezas de repuesto, su costo puede

aumentar el costo total del mantenimiento.

Personal Especializado: Si se necesita personal altamente capacitado y especializado en

mantenimiento eléctrico, esto puede influir en los costos.

Frecuencia de Mantenimiento: La frecuencia con la que se realice el mantenimiento también

impactará en el costo total anual.

Tecnología y Herramientas Utilizadas: La tecnología y las herramientas utilizadas para la

detección de problemas y la reparación pueden influir en los costos.

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Ubicación Geográfica: Los costos laborales y de logística pueden variar según la ubicación
geográfica de la instalación.

Urgencia y Tiempo de Respuesta: Los mantenimientos de emergencia o con tiempos de

respuesta muy cortos pueden ser más costosos debido a la necesidad de movilizar recursos
rápidamente.

7. Modelo de negocio CANVA.

El modelo de negocio tradicional buscar crear valor exclusivamente para los clientes y la
empresa. Por el contrario, el modelo de negocio sostenible es aquel que crea valor tanto
económico como social y medioambiental para los llamados Stakeholders.

La base de dicho proyecto se apoya en el lienzo de Osterwalder y Pigneur, (2010) que

consiste en diseñar modelos de negocio, o también conocido como business model canvas.
Es evidente que cuantos más bloques sean modificados en base a elementos sostenibles,
más innovador y sostenible será el modelo de negocio diseñado. (Lawrence, 2010).

Cuando un modelo de negocio cambia por completo y tiene resultados positivos tanto
económicos como sociales y medioambientales, se trata de un modelo de negocio
sostenible. Un punto de partida para establecer nuevas ideas de negocios sostenibles es la
modificación de cualquiera de los bloques diseñados por Osterwalder. Aunque el cambio
sea en alguno de los bloques, esto soporta la modificación de otros bloques del modelo, ya
que los bloques dependen unos de otros. Por ejemplo, dejar de vender un producto para
empezar a vender un servicio conlleva a cambios de relaciones con los clientes, los canales
de distribución, los ingresos, etc.

CLIENTES

Industrias Manufactureras:

Empresas en sectores como la fabricación de productos electrónicos, automotriz, alimentaria,

química y farmacéutica que dependen en gran medida de equipos eléctricos para su
producción.

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Industria Energética:

Compañías que operan en la generación, transmisión y distribución de energía, incluyendo

plantas de energía, subestaciones eléctricas y empresas de energía renovable.

Sector de Automatización y Control:

Clientes que utilizan sistemas de automatización industrial y control de procesos en sus

operaciones, como fábricas automatizadas y líneas de producción.

Sector Metalúrgico:

Fundiciones y empresas que trabajan con metales, que requieren mantenimiento eléctrico para
hornos, sistemas de fundición y equipos de procesamiento.

Industria Alimentaria:

Empresas que procesan alimentos y bebidas, con equipos eléctricos en áreas como el
envasado, la pasteurización y la refrigeración.

Industria Textil:

Compañías en la fabricación de textiles y prendas de vestir, que utilizan maquinaria eléctrica

en el proceso de producción.

Infraestructura y Construcción:

Proyectos de construcción e infraestructura que involucran sistemas eléctricos, como edificios

comerciales, complejos industriales y proyectos de desarrollo urbano.

PROPUESTA DE VALOR

Experiencia Especializada:

Contamos con un equipo altamente capacitado de ingenieros y técnicos especializados en

sistemas eléctricos industriales. Nuestra experiencia nos permite abordar una amplia gama de
desafíos eléctricos y electrónicos, asegurando un mantenimiento efectivo y seguro.

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Minimización de Tiempo de Inactividad:

Comprendemos que el tiempo de inactividad de las máquinas industriales puede ser costoso.
Nuestro enfoque proactivo y preventivo nos permite identificar y resolver problemas antes de
que se conviertan en fallas importantes, evitando así paradas no planificadas y garantizando la
continuidad de la producción.

Optimización de Rendimiento:

Nuestra empresa se compromete a mejorar el rendimiento de tus máquinas industriales a

través de un mantenimiento eléctrico adecuado. Esto incluye la calibración precisa de
sistemas, la actualización de componentes obsoletos y la optimización de la eficiencia
energética para reducir costos operativos.

Seguridad en las Operaciones:

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Realizamos inspecciones exhaustivas y pruebas de

seguridad eléctrica para garantizar que tus equipos cumplan con los estándares más rigurosos.
Esto protege a tus empleados y activos, reduciendo los riesgos asociados con fallas eléctricas.

Asesoramiento Técnico:

Más allá del mantenimiento, proporcionamos asesoramiento técnico personalizado para

ayudarte a tomar decisiones informadas sobre mejoras, actualizaciones y sustituciones de
equipos. Nuestro objetivo es ser tu socio confiable en la gestión de tus activos eléctricos.

Flexibilidad y Adaptabilidad:

Reconocemos que cada industria y empresa es única. Adaptamos nuestros servicios a tus
necesidades específicas, ya sea un mantenimiento planificado regular, intervenciones urgentes
o proyectos de mejora a largo plazo.

Innovación Tecnológica:

Mantenemos un ojo en las últimas tendencias y avances tecnológicos en el campo de los

sistemas eléctricos industriales. Integramos soluciones innovadoras, como el monitoreo
remoto y el análisis de datos, para anticipar problemas y tomar medidas proactivas.

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CANALES DE ENTREGA Y DISTRIBUCIÓN

Contacto Directo:

Establece un equipo de ventas y relaciones con el cliente que se enfoque en el contacto directo
con empresas potenciales. Esto implica la realización de presentaciones, reuniones y
comunicación personalizada para entender sus necesidades específicas.

Sitio Web y Plataforma en Línea:

Crea un sitio web profesional que describa tus servicios, experiencia y casos de éxito.
También puedes incorporar una plataforma en línea donde los clientes puedan solicitar
cotizaciones, programar trabajos de mantenimiento y acceder a recursos informativos.

Redes Sociales:

Utiliza plataformas como LinkedIn, Twitter y Facebook para compartir contenido relevante,
noticias de la industria, estudios de caso y consejos de mantenimiento. Esto puede ayudarte a
establecer autoridad en tu campo y atraer clientes potenciales.

Asociaciones Industriales:

Únete a asociaciones industriales y participa en eventos, conferencias y ferias comerciales.

Estos son excelentes lugares para establecer contactos con clientes potenciales y crear
relaciones en la industria.

Alianzas Estratégicas:

Colabora con fabricantes de equipos industriales, distribuidores y otros proveedores

relacionados. Puedes establecer acuerdos para referir mutuamente a los clientes o incluso
ofrecer servicios conjuntos.

Referencias y Recomendaciones:

Fomenta las referencias y recomendaciones de clientes satisfechos. La satisfacción del cliente

es una poderosa herramienta de marketing.

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Monitoreo y Mantenimiento Remoto:

Si ofreces servicios de monitoreo y mantenimiento remoto, establece una plataforma en línea a

través de la cual puedas acceder y dar servicio a los sistemas eléctricos de los clientes a
distancia.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Comunicación Abierta y Transparente:

Establece una comunicación constante con tus clientes. Mantenlos informados sobre el estado
de sus equipos, los trabajos de mantenimiento realizados y cualquier problema identificado.
La transparencia construye confianza y muestra tu compromiso con la calidad del servicio.

Programación y Planificación:

Trabaja en colaboración con tus clientes para programar el mantenimiento de manera

conveniente para ellos. La planificación anticipada minimiza el impacto en sus operaciones y
les permite prepararse adecuadamente.

Enfoque Preventivo:

Destaca los beneficios de un enfoque preventivo en el mantenimiento. Mostrar cómo tu

empresa puede ayudar a evitar problemas y costosos tiempos de inactividad aportará un gran
valor a tus clientes.

Personal Técnico Calificado:

Asegúrate de que tu equipo técnico esté altamente capacitado y actualizado en las últimas
tecnologías y prácticas de mantenimiento eléctrico. La competencia técnica es un factor
crucial para construir la confianza de tus clientes.

Soluciones a Medida:

Ofrece soluciones personalizadas en función de las necesidades específicas de cada cliente.

Proporcionar opciones y adaptar tus servicios según sus requerimientos demuestra tu
flexibilidad y compromiso.

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Programas de Lealtad:

Considera la posibilidad de implementar programas de lealtad para recompensar a los clientes

que continúan confiando en tus servicios a largo plazo.

FUENTES DE INGRESOS

Mantenimiento Preventivo:

Ofrecer planes de mantenimiento regular a tus clientes, donde realizas inspecciones

programadas, pruebas y ajustes para prevenir problemas antes de que ocurran. Los clientes
pagan una tarifa periódica por estos servicios.

Mantenimiento Correctivo:

Ofrecer servicios de reparación y solución de problemas en caso de fallas eléctricas. Esto

podría ser facturado por hora de trabajo o en función de la magnitud de la reparación.

Actualización y Modernización:

Ofrecer servicios de actualización y modernización de equipos eléctricos obsoletos. Esto

podría incluir la instalación de componentes más eficientes o tecnologías más avanzadas.

Consultoría y Asesoramiento Técnico:

Ofrecer servicios de consultoría donde proporcionas recomendaciones sobre mejoras,

optimización y estrategias de mantenimiento eléctrico.

Venta de Equipos y Componentes:

Puedes generar ingresos vendiendo equipos eléctricos, componentes y repuestos necesarios

para el mantenimiento o actualización de los sistemas eléctricos de tus clientes.

Capacitación y Formación:

Ofrecer programas de capacitación y formación para el personal de tus clientes, enseñándoles

habilidades básicas de mantenimiento eléctrico.

Contratos de Largo Plazo:

Ofrecer contratos de servicio de mantenimiento a largo plazo, donde los clientes se

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comprometen a utilizar tus servicios durante un período específico a cambio de tarifas
preferenciales.

Servicios Especializados:

Ofrecer servicios especializados, como pruebas de seguridad eléctrica, auditorías energéticas o

diagnósticos de sistemas complejos.

Venta de Software o Herramientas:

Si utilizas software de monitoreo y análisis, podrías generar ingresos vendiendo licencias a tus
clientes.

RECURSOS CLAVE

Los recursos clave son los activos y elementos fundamentales que una empresa de servicios de
mantenimiento eléctrico para máquinas industriales necesita para operar de manera efectiva y
brindar servicios de calidad a sus clientes. Aquí tienes algunos recursos clave que podrían ser
esenciales para tu empresa:

Personal Especializado:

Ingenieros, técnicos eléctricos y expertos en mantenimiento que tienen el conocimiento y la

experiencia necesarios para llevar a cabo trabajos de mantenimiento eléctrico.

Herramientas y Equipos:

Equipos de diagnóstico, instrumentos de medición, herramientas de mano y equipos

necesarios para realizar inspecciones, pruebas y reparaciones eléctricas.

Vehículos y Transporte:

Vehículos para transportar personal, equipos y herramientas a los lugares de trabajo de los
clientes.

Software y Tecnología:

Software de monitoreo, análisis de datos y planificación de mantenimiento, así como

tecnologías para la comunicación y gestión de operaciones.

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Repuestos y Componentes:

Inventario de repuestos y componentes eléctricos que se utilizan para reemplazar partes

desgastadas o dañadas en las máquinas industriales.

Equipamiento de Seguridad:

Equipos de seguridad personal, como cascos, guantes y gafas de protección, para garantizar la
seguridad del personal durante las intervenciones.

Red de Proveedores:

Relaciones con proveedores de repuestos, componentes, equipos y otros recursos necesarios

para llevar a cabo el mantenimiento eléctrico.

Instalaciones y Oficinas:

Espacio de oficina para realizar tareas administrativas, programación de trabajos y

coordinación de operaciones.

Documentación y Recursos Educativos:

Manuales, guías técnicas, información de seguridad y recursos educativos que respalden las
operaciones y el desarrollo del personal.

Red de Clientes y Contactos:

Una base de clientes establecida y una red de contactos en la industria que puedan
proporcionar oportunidades de negocio y referencias.

Alianzas Estratégicas:

Relaciones con socios y aliados que pueden contribuir con recursos adicionales, experiencia y
conocimientos complementarios.

Capacidad Financiera:

Recursos financieros para cubrir los costos operativos, inversiones en equipo y tecnología, y
para respaldar el crecimiento del negocio.

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Experiencia y Conocimiento del Mercado:

Entender las necesidades y demandas específicas del mercado en el que operas para adaptar
tus servicios de manera efectiva.

Reputación y Marca:

Una buena reputación en la industria y una marca reconocible que inspire confianza en tus
clientes.

Planificación y Estrategia:

Un enfoque estratégico y un plan de negocios que guíe el crecimiento y desarrollo de la

empresa.

Estos recursos clave son esenciales para operar y brindar servicios de mantenimiento eléctrico
de alta calidad a tus clientes. La optimización y gestión efectiva de estos recursos contribuirán
al éxito y crecimiento de la empresa.

ACTIVIDADES CLAVES

Las actividades clave son las tareas fundamentales que una empresa de servicios de
mantenimiento eléctrico para máquinas industriales debe llevar a cabo para ofrecer sus
servicios de manera efectiva y satisfacer las necesidades de los clientes. Aquí están algunas
actividades clave que podrían ser relevantes para tu empresa:

Inspección y Evaluación:

Realizar inspecciones regulares de los sistemas eléctricos de los clientes para identificar
posibles problemas o áreas de mejora.

Planificación de Trabajo:

Programar y coordinar trabajos de mantenimiento con los clientes para minimizar el impacto
en sus operaciones.

Diagnóstico y Resolución de Problemas:

Identificar las causas subyacentes de problemas eléctricos y diseñar soluciones efectivas.

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Pruebas y Calibración:

Realizar pruebas de seguridad eléctrica y calibración precisa de equipos y sistemas para

garantizar su correcto funcionamiento.

Capacitación del Personal del Cliente:

Ofrecer capacitación para el personal del cliente en temas de seguridad eléctrica y

mantenimiento básico.

Investigación y Desarrollo:

Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y avances en tecnología eléctrica industrial para
estar al día con las mejores prácticas y soluciones innovadoras.

Gestión de Recursos:

Gestionar adecuadamente los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para llevar a
cabo las actividades de mantenimiento.

Documentación y Reportes:

Mantener registros detallados de todas las actividades, inspecciones y reparaciones realizadas,

y proporcionar informes a los clientes según sea necesario.

SOCIOS-ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Establecer alianzas estratégicas y colaboraciones con socios adecuados puede ampliar las
capacidades y el alcance de tu empresa de servicios de mantenimiento eléctrico para máquinas
industriales. Aquí tienes algunos tipos de socios y alianzas que podrían ser beneficiosos:

Fabricantes de Equipos Industriales:

Colabora con fabricantes de maquinaria y equipos industriales. Puedes ofrecer servicios de

mantenimiento recomendados por el fabricante y enriquecer su oferta general.

Distribuidores de Componentes Eléctricos:

Trabaja con distribuidores de componentes eléctricos para acceder a repuestos y piezas de

calidad. Esto te permite brindar a tus clientes soluciones integrales.

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Empresas de Automatización:

Colabora con empresas especializadas en automatización industrial para proporcionar

soluciones completas a tus clientes, incluyendo actualizaciones y sistemas de monitoreo.
Forma alianzas con proveedores de energía y servicios públicos para ofrecer servicios de
optimización de energía y eficiencia eléctrica.

Universidades e Instituciones de Investigación:

Colabora con instituciones académicas para acceder a la investigación más reciente y para
ofrecer pasantías y oportunidades de desarrollo para estudiantes interesados en la industria.

Empresas de Mantenimiento y Construcción:

Colabora con empresas que ofrezcan servicios complementarios, como mantenimiento de

edificios y construcción, para brindar un enfoque completo a tus clientes.

Empresas de Logística y Transporte:

Si trabajas en una región geográfica amplia, asociarte con empresas de logística puede facilitar
el transporte de equipos y personal a diferentes ubicaciones.

Empresas de Financiamiento:

Colabora con empresas que ofrecen soluciones de financiamiento para que tus clientes puedan
acceder a tus servicios sin comprometer su flujo de efectivo.

ESTRUCTURA DE COSTES

La estructura de costos para una empresa de servicios de mantenimiento eléctrico para

máquinas industriales puede variar según la escala de operación, la ubicación geográfica y
otros factores específicos de tu negocio. Sin embargo, aquí hay algunos componentes clave
que podrían estar presentes en tu estructura de costos:

Mano de Obra:

Los sueldos y salarios de los técnicos y personal especializado que realizan el mantenimiento
eléctrico son uno de los mayores componentes de costos.

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Capacitación y Desarrollo:

Los costos asociados con la capacitación y actualización del personal para mantenerse al tanto
de las últimas tecnologías y mejores prácticas.

Herramientas y Equipos:

Inversión en herramientas, equipos de diagnóstico, instrumentación y tecnologías necesarias

para realizar el mantenimiento eléctrico.

Repuestos y Componentes:

Costos de adquisición de repuestos y componentes eléctricos que se utilizan para reemplazar

partes desgastadas o dañadas en las máquinas industriales.

Software y Tecnología:

Costos de licencia de software de monitoreo, análisis de datos y otras soluciones tecnológicas

utilizadas en el mantenimiento eléctrico.

Transporte:

Gastos relacionados con el traslado de personal y equipos a los lugares donde se realiza el
mantenimiento.

Gastos Generales:

Gastos generales de funcionamiento, como alquiler de oficinas, servicios públicos, seguros y

otros costos administrativos.

Marketing y Promoción:

Gastos relacionados con la promoción de tus servicios, incluyendo publicidad en línea,

impresión de materiales promocionales y participación en eventos.

Seguros:

Seguros de responsabilidad civil, seguro de equipos y otros tipos de cobertura para proteger tu
negocio y a tus clientes.

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Costos de Viaje:

Si operas en áreas geográficas amplias, incluye los costos de viaje y alojamiento del personal
para llegar a las ubicaciones de los clientes.

Costos de Subcontratación:

Si subcontratas ciertas tareas o servicios, como la calibración de equipos, asegúrate de

considerar estos costos.

Materiales Consumibles:

Materiales como cables, conectores, lubricantes y otros elementos necesarios para llevar a
cabo el mantenimiento eléctrico.

Costos de Cumplimiento Normativo:

Gastos asociados con el cumplimiento de regulaciones y normativas de seguridad eléctrica y

ambiental.

Costos de Financiamiento:

Si tomas préstamos o financiamiento para la adquisición de equipos u otros gastos, incluye los
intereses y tasas relacionados.

Es importante llevar un registro detallado de tus costos para comprender mejor la rentabilidad
de tu empresa y tomar decisiones informadas sobre la fijación de precios y la gestión
financiera en general.

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 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

Activos Fijos $ 18232,37

Maquinaria y Equipo $ 8269,19

Construcciones e instalaciones $ 3530,77
Muebles y Enseres $ 2844,76
Herramientas de cofección $ 3587,65

Activos Diferidos $ 7575,05

Costo de Estudio $ 1200,95

Costo de constitución $ 2023,27
Gastos de Capacitación $ 1920,65
Gastos de Puesta en Marcha $ 2430,18

TOTAL ACTIVOS $ 25807,42

Capital de trabajo $ 7690,31

Talento Humano $ 2509,22
Materiales Directos M.P. $ 2590,98
Suministros y Servicios $ 2590,11

TOTAL CAPITAL DE
TRABAJO $ 7690,31

TOTAL INVERSIÓN INICIAL $ 33497,73

ESTRUCTURA DEL FINANCIAMINETO

Fuentes Monto %

Recursos Propios $ 23448,411 70%

Aportes Externos $ 10049,319 30%

Total de la Inversión $ 33497,73 1

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 PRESUPUESTO DE EGRESOS

Concepto/Año Uno

1. Operación

1.1 Talento Humano

1.1.1 Mano de Obra Directa $ 5040,3
1.1.2 Personal Administrativo $ 2730,22
1.1.3 Personal de Ventas $ 6932,54
TOTAL $ 14703,06
1.2 Mat. Prima y/o Mat. Directos $ 11763,94
1.3 Suministros, Serv. Y otros Gastos
1.3.1 Producción $ 6593,25
1.3.2 Administrativos $ 4230,11
1.3.3
Ventas $ 2017,62
TOTAL $ 12840,98
1.4 Mantenimiento
1.4.1 Producción $ 1223,77
1.4.2 Administrativos $ 333,91
1.4.3
Ventas $ 229,67
TOTAL $ 1787,35
1.5 Depreciaciones y Amortizaciones
1.5.1 Producción $ 3210,32
1.5.2 Administrativos $ 2530,43
1.5.3
Ventas $ 2670,19
Total $ 8410,94
TOTAL DE EGRESOS $ 37742,33

UTILIDAD
Total de Ingresos - Total de
Egresos
Total de Ingresos $ 39850,87

Total de Egresos $ 37742,33

TOTAL $ 2108,54

25
 CALCULO COSTO TOTAL MENSUAL
Categoría Descripción Valor unitario Cantidad Valor mensual

Ingeniero 1213,46 1 1213,46

Mecánico 1213,46 2 2426,92
Ayudante mecánico 808,97 2 1617,94
Costo operativo Examen médico 16,18 4 64,72
Alquiler camioneta 1342,9 1 1342,9
Depreciación equipos 111,37 1 111,37
Amortización 56,09 1 56,09
6833,4
Secretaria 606,73 1 606,73
Gerente 943,8 1 943,8
Alquiler oficina 404,49 1 404,49
Gastos Generales Servicios públicos 215,73 1 215,73
Suministros oficina 26,97 1 26,97
Otros diversos 53,93 1 53,93
Amortización 41,26 1 41,26
2292,91
Total 9126,31

HORAS HOMBRE DISPONIBLES MENSUAL

Descripción Cantidad

Técnicos 4
Horas hombres por semana 48
Semana por mes 4
Horas hombres por mes 768
Factor de utilización 0,85
Horas hombres disponibles real 653

26
 ACTIVO FIJO ADICIONAL
Categorí Valor Cantida Valor Tasa % deterioro Deterioro
Descripción
a unitario d total anual anual
Laptop campo 404,49 1 404,49 25 100,31
Cámara
Acitvo Fotográfica 161,79 1 161,79 10 16,18
Fijo Caja de
herramientas 674,15 1 674,15 10 135,91
Pirómetro laser 323,59 1 323,59 10 32,36
Total 1564,02 284,76

ESTADO DE SITUACION FINANCIERA

Importe en dólares Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Activo
Efectivo y equivalente de efectivo 18050,91 18050,92 18050,93 22210,38 22210,38
Cuenta por cobrar 0 18348,17 21660,63 32488,26 32488,26
Total activo corriente 18050,91 36399,09 39711,56 54698,64 54698,64
Propiedad, planta, equipo 14269,19 12442,44 29403,33 27063,42 43511,15
Intangibles 7530,77 6778,76 12750,66 11327,35 16627,93
Total activo no corriente 21799,96 19221,2 42153,99 38390,77 60139,08
Total activo 39850,87 55620,29 81865,55 93089,41 114837,72

Pasivo y patrimonio neto

Cuenta por pagar 0 0 0 0 0
Impuesto a la renta 0 -151,15 5560,66 17081,66 17081,66
Total Pasivo 0 -151,15 5560,66 17081,66 17081,66
Capital 39803,86 39803,86 56085,91 62969,03 62969,03
Resultados acumulados 0 -361,48 13288,84 54111,51 53861,11
Dividendos / Capital 0 16282,05 6883,12 -41072,79 -19074,35
Total patrimonio neto 39803,86 55724,43 76257,87 76007,75 97755,79
Total pasivo y patrimonio neto 39850,87 55620,29 81865,55 93089,41 114837,72

27
 8. Conclusiones

 La propuesta de valor se centra en ofrecer mantenimiento eléctrico especializado y

personalizado para máquinas industriales, optimizando la eficiencia y confiabilidad de las
operaciones de los clientes.

 Una vez identificado segmentos clave como la industria manufacturera, la energética y la

automatización. Esto permite adaptar los servicios para satisfacer las necesidades
específicas de cada sector.

 Las alianzas con fabricantes, empresas de automatización y proveedores de componentes

te permiten complementar tus servicios y expandir el alcance, proporcionando soluciones
integrales a los clientes.

 El compromiso con la tecnología de monitoreo y análisis, así como su adaptación a las

últimas tendencias, demuestra la disposición para ofrecer soluciones innovadoras y
efectivas.

 Considerado cuidadosamente los costos asociados con mano de obra especializada,

herramientas y tecnología, lo que permite mantener la rentabilidad mientras ofrecemos
servicios de alta calidad.

 Con un enfoque en relaciones a largo plazo y la diversificación de servicios, está bien

posicionado para un crecimiento sostenible y para ser un líder en el mercado de
mantenimiento eléctrico industrial.

28
 9. Recomendaciones

 El equipo debe estar al tanto de las normativas de seguridad eléctrica y regulaciones

industriales relevantes para garantizar que todas las reparaciones y mantenimientos
cumplan con los estándares necesarios.

 Invertir en herramientas y equipos de diagnóstico avanzados para poder identificar

problemas con precisión y rapidez. Esto facilitará el trabajo del equipo y reducirá el
tiempo de inactividad de las máquinas.

 Ofrecer a los clientes programas de mantenimiento preventivo personalizados. Realizar

inspecciones y mantenimientos regulares puede ayudar a prevenir problemas graves antes
de que ocurran, lo que a su vez aumenta la eficiencia y la vida útil de las máquinas.

 Proporcionar un servicio de atención de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la
semana. Las interrupciones inesperadas pueden ser costosas para las empresas
industriales, y contar con un servicio de respuesta rápida puede marcar la diferencia.

10. Bibliografía

- Elósegui, T. (5 de Diciembre de 2016). Cómo definir el posicionamiento de

marca. Obtenido de Tristaelosegui.com:
https://tristanelosegui.com/2016/12/05/el-branding-es-el-armasecreta-de-las-
grandes-empresas/

- (Cristina Ramos Vega, «El Business Model Canvas de Alex Osterwalder»,

2018). Recuperado de https://cristinaramosvega.com/business-model-canvas-
alexosterwalder/. (s.f.).

- Cordero Perez, C. (18 de Octubre de 2012). Defina su negocio en nueve pasos

con el modelo Canvas. Obtenido de EL FINANCIERO:
https://www.elfinancierocr.com/pymes/defina-su-negocio-en-nueve-pasos-con-
elmodelo-canvas/K7H7FXE5PVESHOXTR4XOV5RDLU/story/

- Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de Modelos de Negocio: Un

manual para visionarios, revolucionarios y retadores. Barcelona: DEUSTO S.A.
EDICIONES.

29
- MIPRO, Ministerio de Industrias y Productividad del Ecuador. 2012.
“ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO A TRAVÉS DEL MERCADO
DE VALORES PARA PYMES”.
http://www.industrias.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2012/08/2012_Alte
rnativas_Financiamiento_PYMES_mercado_Valores.pdf.

30