Examen Final

SIS 2610 – Investigación de Operaciones II Or. 21/12/2022 NOTA

Paralelo D
Nombre completo___________________________________________
DESARROLLO
1. Ocala Software Systems opera un centro de soporte técnico para sus clientes de software. Si los clientes
experimentan problemas de instalación o de uso con los productos de software de Ocala, pueden llamar por
teléfono al centro de soporte técnico y obtener una consulta gratuita. En la actualidad, Ocala opera su centro
de soporte con un consultor. Si está ocupado cuando entra la llamada de un nuevo cliente, éste escucha un
mensaje grabado que dice que en ese momento todos los consultores están ocupados con otros clientes.
Luego se le pide al cliente que espere y que un consultor lo atenderá tan pronto como sea posible. Las
llamadas de los clientes siguen una distribución de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de
cinco llamadas por hora. En promedio, a un consultor le lleva 7.5 minutos responder las preguntas del cliente.
El tiempo de servicio sigue una distribución de probabilidad exponencial.
a. ¿Cuál es la tasa de servicios en función de clientes por hora? ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema y un
consultor esté ocioso?
b. ¿Cuál es el número promedio de clientes en espera de un consultor? ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera a un
consultor? ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar a un consultor?
c. El departamento de servicio a clientes de Ocala no hace mucho recibió cartas de sus clientes quejándose sobre la difi cultad de
obtener soporte técnico. Si las directrices de servicio a los clientes de Ocala dictan que no más de, 35% de todos los clientes
tendrá que esperar el soporte técnico y que el tiempo de espera promedio deberá ser de dos minutos o menos, ¿su análisis de la
línea de espera indica que Ocala cumple o no con directrices de servicio al cliente? ¿Qué acción, si existe alguna,
recomendaría?
2. John Jones de Bayside Laundry ha proporcionado servicio de limpieza y lavado de blancos a condominios de
tiempo compartido en la costa del Golfo durante más de diez años. En la actualidad, John da servicio a 26
condominios. Los dos competidores más importantes de John son Cleanco, que hoy da servicio a 15
condominios; y Beach Services, que realiza los servicios de limpieza y lavado de blancos en 11 condominios.
Hace poco, John se puso en contacto con Bay Bank acerca de un préstamo para expandir sus operaciones.
Para justificar el préstamo, John tiene registros detallados de sus clientes y los clientes que ha recibido de
sus dos principales competidores. Durante el año pasado, pudo mantener 18 de sus 26 clientes originales.
Durante el mismo periodo, pudo obtener 1 nuevo cliente de Cleanco y dos nuevos clientes de Beach
Services. Por desgracia, en el mismo año John perdió 6 de sus clientes originales que se fueron con Cleanco,
y 2 de sus clientes originales que se fueron con Beach Services. John también sabe que Cleanco ha
conservado 80% de sus clientes actuales. También sabe que Beach Services mantendrá al menos 50% de
sus clientes. Para que John obtenga el préstamo de Bay Bank, necesita mostrar al ejecutivo de crédito que
mantendrá una participación en el mercado adecuada. Los ejecutivos de Bay Bank están preocupados por las
tendencias recientes de las participaciones en el mercado y decidieron no otorgar a John el préstamo, a
menos que logre mantener al menos 35% del mercado a largo plazo. ¿Qué tipos de participación en el
mercado en equilibrio esperaría John? Si usted fuera un ejecutivo de Bay Bank, ¿daría un préstamo a John?
3. Myrtle Air Express decidió ofrecer un vuelo directo de Cleveland a Myrtle Beach. La gerencia debe decidir
entre un servicio de precio completo utilizando la nueva flota de jets de la empresa y un servicio con
descuento utilizando aviones de menor capacidad para trayectos cortos. Desde luego, la mejor opción
depende de la reacción del mercado ante el servicio que ofrece Myrtle Air. La gerencia desarrolló
estimaciones de la contribución a las utilidades que implica cada tipo de servicio con base en dos niveles
posibles de demanda de los vuelos a Myrlte Beach: fuerte y débil. La tabla siguiente muestra las utilidades
trimestrales estimadas (en miles de dólares):

a. ¿Cuál decisión se debe tomar ¿cuál es el evento fortuito y cuál la consecuencia de este problema? ¿Cuántas alternativas de
decisión hay? ¿Cuántos resultados existen para el evento fortuito?
b. Si no se sabe nada acerca de las probabilidades de los resultados fortuitos, ¿cuál es la decisión recomendada, utilizando los
enfoques optimistas, conservador y de arrepentimiento minimax?
c. Suponga que la gerencia de Myrtle Air Express cree que la probabilidad de una demanda fuerte es 0.7 y la de una demanda débil
es 0.3. Utilice el método del valor esperado para determinar una decisión óptima.
d. Suponga que la probabilidad de una demanda fuerte es 0.8 y la probabilidad de una demanda débil es 0.2. ¿Cuál es la decisión
óptima utilizando el método del valor esperado?
“Un país es grande solo cuando sus ingenieros así lo quieren”