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I. Descripción del Problema


1.1 Descripción General
Los restaurantes en todo el mundo se enfrentan a una serie de desafíos y
problemas, algunos de los cuales incluyen:
 Competencia intensa: La industria de restaurantes es altamente
competitiva, lo que puede dificultar el establecimiento y la
supervivencia de los negocios. Los restaurantes deben esforzarse por
diferenciarse y ofrecer propuestas de valor únicas para atraer a los
clientes.
 Fluctuaciones en los costos de alimentos y suministros: Los
restaurantes dependen de ingredientes y suministros para operar. Las
fluctuaciones en los precios de los alimentos, los cambios en las
políticas agrícolas, las interrupciones en la cadena de suministro y
otros factores pueden afectar significativamente los costos operativos.
 Cambios en las preferencias y hábitos de consumo: Las preferencias y
hábitos de los consumidores están en constante evolución. Los
restaurantes deben adaptarse a las nuevas tendencias de alimentos,
dietas especiales, opciones vegetarianas o veganas, opciones de
entrega a domicilio, entre otros, para satisfacer las demandas
cambiantes de los clientes.
Cada restaurante puede enfrentar desafíos únicos según su ubicación, tipo de
cocina y otros factores específicos. La gestión efectiva, la adaptabilidad y la
comprensión de las necesidades cambiantes de los clientes son fundamentales
para superar estos desafíos y tener éxito en la industria de restaurantes.
En nuestro caso, el restaurante “El Rinconcito de Oquendo” enfrenta la
problemática de la competencia. En la actualidad, existe una gran cantidad de
restaurantes que han abierto sus puertas en el distrito de San Martín de Porres,
lo que ha generado una competencia cada vez más fuerte en la zona. Esta
competencia se vuelve aún más difícil debido a la proliferación de
restaurantes de comida rápida que ofrecen opciones similares a precios más
bajos.
Además, los restaurantes aledaños al restaurante “El Rinconcito de Oquendo”
promueven un mejor ambiente a los consumidores. Estos restaurantes poseen
una infraestructura adaptada a las preferencias del consumidor, que

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usualmente es por moda. No solo eso, la manera en que brindan el servicio es


excepcional, elaboran cautelosamente cada detalle y buscan promover en los
comensales, ser recomendados.
Otra gran problemática que atraviesa, son los costos de producción. El alza en
el precio de los alimentos debido a la actual crisis económica por la que
atraviesa el Perú, está afectando la economía familiar, pero también al
sector restaurantes.
1.2 Preguntas de Investigación
1.2.1 Pregunta General
 ¿Cómo captar mayor clientela y a su vez, ofrecer los mejores
precios posibles, de modo, que los comensales tengan
preferencia por nuestro negocio?
1.2.2 Preguntas Específicos
 ¿Cómo modificar el servicio de nuestro restaurante según las
necesidades y preferencias de los comensales?
 ¿Cómo obtener insumos de calidad al menor precio?
 ¿Qué actividades de interacción cliente-negocio podemos
elaborar para incrementar la clientela?
 ¿Cómo usar las redes sociales para aumentar nuestra clientela?
II. Objetivos
2.1 Objetivo General:
 Captar mayor clientela y ofrecer los mejores precios posibles
2.2 Objetivos específicos:
 Modificar nuestro servicio según las necesidades y preferencias de
los comensales
 Obtener insumos de calidad al menor precio
 Elaborar actividades de interacción cliente-negocio para incrementar
la clientela
 Usar las redes sociales y provecharlas para aumentar nuestra clientela

III.Marco Teórico
3.1 Temas del curso de matemática
3.1.1 La derivada

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La derivada es uno de los conceptos fundamentales del cálculo y

es central en el estudio de la matemática moderna. Ha sido desarrollada y

estudiada por matemáticos importantes como Isaac Newton y Gottfried

Leibniz, entre otros.

La definición de la derivada la podremos encontrar definida de

distintas formas, según autores, entre ellos tenemos:

 Según Stewart (2008) "La derivada de una función es la tasa de

cambio instantánea de la función en un punto dado."

 Según Spivak (1997) "La derivada de una función representa la

tasa de cambio de la función en un punto dado, y puede ser

interpretada como la inclinación de la recta tangente a la curva en

ese punto."

 Según Apostol (1976) "La derivada de una función f en el punto

x es la función límite f'(x) = lim(h -> 0) [f(x + h) - f(x)] / h.

Esta función mide la rapidez con la que la función f(x) cambia

cuando x se mueve ligeramente desde x."

 Según Edwards (1996) "La derivada de una función en un punto

es la pendiente de la recta tangente a la curva de la función en ese

punto."

La notación para la derivada es f'(x), que se lee "f prima de x". La

derivada puede ser utilizada para resolver problemas de optimización,

como encontrar el máximo o mínimo de una función, y para describir el

comportamiento de una función en un punto dado.

Además, la derivada tiene aplicaciones en muchos campos,

incluyendo la física, la ingeniería y la economía. Es un concepto

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importante en el desarrollo de modelos matemáticos para el análisis y la

predicción de fenómenos complejos.

3.1.2 Marginalidad

La marginalidad es un concepto utilizado en diversas áreas,

incluyendo la economía, las matemáticas, la sociología y la teoría de

juegos, para describir cómo cambia el valor de una variable cuando se

cambia otra variable relacionada. A continuación, se presentan algunas

citas de libros y autores importantes que han discutido la marginalidad:

 Según Mankiw (2006) "El concepto de marginalidad es

fundamental en la economía. Representa el cambio en una

variable (como el ingreso) que resulta de un cambio en otra

variable (como el número de horas trabajadas)."

 Según Varian (2004) "El análisis marginal se centra en cómo

cambia una variable en respuesta a un pequeño cambio en otra

variable relacionada. Es una técnica poderosa para comprender la

complejidad de las relaciones entre las variables."

 Según Saenz (1990) "La marginalidad se refiere a la tasa de

cambio de una función en un punto dado. Es esencial para

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comprender la optimización y la maximización de funciones en

matemáticas y ciencias sociales."

Algunos de los autores importantes que han contribuido al

desarrollo del concepto de marginalidad incluyen a John Bates Clark,

Alfred Marshall y Leon Walras.

 En su libro " The Distribution of Wealth " (2015), Clark discutió

la idea de la "utilidad marginal", que se refiere al cambio en la

utilidad de un bien o servicio cuando se consume una unidad

adicional del mismo. Según Clark, la utilidad marginal es la base

para la teoría del valor y la determinación de los precios en una

economía.

 En su libro "Principles of Economics" (1997), Marshall discutió

el concepto de la "utilidad marginal decreciente", que se refiere a

la idea de que la utilidad de un bien o servicio disminuye a

medida que se consume más de él. Según Marshall, este concepto

es fundamental para entender la demanda y la oferta en una

economía.

 En su libro " Elements of Pure Economics " (1954), Walras

discutió la idea de la "satisfacción marginal", que se refiere al

cambio en la satisfacción o utilidad de un consumidor cuando se

consume una unidad adicional de un bien o servicio.

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3.1.3 Elasticidad

La elasticidad es un concepto utilizado en economía para medir la

sensibilidad de una variable en relación con otra variable. A

continuación, se presentan algunas citas de libros y autores importantes

que han discutido la elasticidad:

 Según Mankiw (2006) "La elasticidad es una medida de la

respuesta de una variable a un cambio en otra variable. Es un

concepto clave en la economía y se utiliza para medir la

sensibilidad de la demanda y la oferta a los cambios en los precios

y otros factores."

 Según Varian (2004) "La elasticidad es una medida de la

variación porcentual de una variable en relación con la variación

porcentual de otra variable. Se utiliza para medir la sensibilidad

de la demanda y la oferta a los cambios en los precios, la renta y

otros factores."

 Según Pindyck y Rubinfeld (2001) "La elasticidad es una medida

de la respuesta de una variable a un cambio en otra variable, y es

fundamental para entender la dinámica de los mercados. Se utiliza

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para medir la sensibilidad de la demanda y la oferta a los cambios

en los precios, los ingresos y otros factores."

 Según Salvatore (2000) "La elasticidad es una medida de la

respuesta de una variable a un cambio en otra variable, y se utiliza

para medir la sensibilidad de las decisiones de los consumidores y

los productores a los cambios en los precios y otros factores. Es

una herramienta clave en la toma de decisiones en la empresa y la

gestión de los recursos."

Algunos de los autores importantes que han contribuido al

desarrollo del concepto de elasticidad incluyen a Alfred Marshall, Paul

Samuelson, John Hicks y Arnold Harberger.

3.1.4 Criterio de la Primera Derivada

El criterio de la primera derivada es un concepto matemático que

se utiliza para determinar los extremos relativos de una función, es decir,

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los puntos donde la función alcanza un valor máximo o mínimo. A

continuación, se presentan algunas citas de libros y autores importantes

que han discutido el criterio de la primera derivada:

 Según Stewart (2008) "El criterio de la primera derivada se utiliza

para determinar los puntos críticos de una función, que son

aquellos en los que la función cambia de crecer a decrecer o

viceversa. Los puntos críticos pueden corresponder a extremos

relativos de la función o a puntos de inflexión."

 Según Edwards y Penney (1996) "El criterio de la primera

derivada es una herramienta fundamental en el análisis de

funciones. Se utiliza para determinar los puntos críticos de una

función y para clasificarlos como máximos locales, mínimos

locales o puntos de inflexión."

 Según Apostol (1976) "El criterio de la primera derivada es una

técnica importante para encontrar los extremos de una función. La

idea básica es que si la derivada de la función es positiva en un

intervalo, la función está creciendo en ese intervalo, y si la

derivada es negativa, la función está decreciendo. Los puntos en

los que la derivada se anula pueden corresponder a extremos

relativos o a puntos de inflexión."

Algunos de los autores importantes que han contribuido al

desarrollo del criterio de la primera derivada incluyen a Isaac Newton,

Gottfried Leibniz, Leonhard Euler y Joseph-Louis Lagrange.

 Isaac Newton: En su obra "Philosophiæ Naturalis Principia

Mathematica", Newton establece que para determinar si un punto

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crítico de una función es un máximo o un mínimo, se debe

analizar el signo de la derivada de la función en un intervalo que

incluya el punto crítico. Si la derivada es positiva en un intervalo

a la izquierda del punto crítico y negativa en un intervalo a la

derecha, entonces el punto crítico es un máximo. Si la derivada es

negativa en un intervalo a la izquierda del punto crítico y positiva

en un intervalo a la derecha, entonces el punto crítico es un

mínimo.

 Gottfried Leibniz: Leibniz también utilizó el criterio de la primera

derivada para encontrar los extremos relativos de una función. En

su obra "Nova methodus pro maximis et minimis", estableció que,

si la derivada de una función es cero en un punto, entonces ese

punto puede ser un máximo, un mínimo o un punto de inflexión.

Para determinar la naturaleza del punto crítico, se deben examinar

los signos de las derivadas de orden superior.

 Leonhard Euler: Euler hizo importantes contribuciones al análisis

matemático y también utilizó el criterio de la primera derivada

para encontrar los extremos relativos de una función. En su obra

"Institutiones Calculi Differentialis", estableció que si la derivada

de una función es positiva en un intervalo, entonces la función

está creciendo en ese intervalo, y si la derivada es negativa,

entonces la función está decreciendo. Los puntos en los que la

derivada se anula pueden corresponder a extremos relativos o a

puntos de inflexión.

 Joseph-Louis Lagrange: Lagrange también hizo importantes

contribuciones al análisis matemático y al estudio de los extremos

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de las funciones. En su obra "Analyse des réflexions et des

courbes algébriques", estableció que para encontrar los extremos

relativos de una función, se deben examinar los puntos críticos de

la función, que son aquellos en los que la derivada se anula. Para

determinar si un punto crítico es un máximo o un mínimo, se

deben analizar las derivadas de orden superior.

3.2 Temas relacionados a su carrera profesional


Nuestro restaurante se ha caracterizado por su ambiente y contexto

tradicional, pero como todo negocio en los últimos años se ha visto que la

modernización es fundamental si se quiere la supervivencia del negocio o

inclusive empresa. Con esto se llega a que se deben utilizar todas las

herramientas necesarias o disponibles para que la interacción con nuestros

clientes sea la más sencilla y dinámica posible.

La problemática que se puede encontrar es la falta de marketing y

páginas para compras online.

En base a la carrera de marketing, consideramos ideal que frente a la

problemática descrita, la solución sería crear paginas virtuales de diferente

acceso donde se puede facilitar la compra e interacción con el cliente, estas

páginas pueden ser a través de Instagram con sus conocidos ‘Reels’, Facebook,

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videos interactivos en Tik Tok y para el tema de delivery sería digitalizar la carta

utilizando las aplicaciones de envíos como la opción de Rappi, PedidosYa y

Didi Food. Erradicando así el problema de la falta de digitalización y

actualización de las redes sociales con nuestro público objetivo.

También hay un tema con la logística del restaurante.

Uno de los puntos más importantes de un restaurante son los insumos y

donde los consigue, ya que el valor, costo o inversión que se haga en ellos

afectará directamente al precio final de la comida, por ello se debe adquirir los

mejores insumos, productos frescos, al mejor precio posible.

Y al ser un restaurante el principal punto de beneficio en la adquisición

de insumos es comprar al por mayor, eso significa que localizar uno o diversos

puntos de compra es vital para nuestro negocio. El mercado mayorista de La

Victoria es uno de los principales mayoristas que abastecen todo el distrito de

Lima, y al ser mayorista y tener muchos vendedores, el precio suele ser menor

por la competencia que se tiene, los precios varían en la calidad del producto y

también por la cantidad a comprar. Por ello es nuestro principal punto de

abastecimiento. Lo que se realiza es hallar al distribuidor, negociar el monto

según la cantidad a comprar, el recojo de los productos y el traslado a nuestro

local.

3.3 Temas relacionados a la problemática

RESTAURANTE “El Rinconcito de Oquendo”

Los restaurantes son una parte importante de la industria alimentaria y

de la cultura gastronómica de cualquier sociedad. Sin embargo, a pesar de su

importancia, los restaurantes enfrentan diversas problemáticas que pueden

afectar su operación y rentabilidad.

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El restaurante “El Rinconcito de Oquendo” no es ajeno a enfrentar

circunstancias adversas. Una de las principales problemáticas que enfrenta es la

competencia. En la actualidad, existe una gran cantidad de restaurantes

peruanos en todo el mundo, lo que ha generado una competencia cada vez más

fuerte en el mercado. Esta competencia se vuelve aún más difícil debido a la

proliferación de restaurantes de comida rápida que ofrecen opciones similares a

precios más bajos.

Además, los restaurantes aledaños al restaurante “El Rinconcito de

Oquendo” promueven un mejor ambiente a los consumidores. Estos

restaurantes poseen una infraestructura adaptada a las preferencias del

consumidor, que usualmente es por moda. No solo eso, la manera en que

brindan el servicio es excepcional, elaboran cautelosamente cada detalle y

buscan promover en los comensales, ser recomendados.

Otra gran problemática que atraviesa, son los costos de producción. El

alza en el precio de los alimentos debido a la actual crisis económica por la que

atraviesa el Perú, está afectando la economía familiar, pero también al sector

restaurantes, que en los últimos meses venía recuperándose tras haberse visto

golpeado por las restricciones a causa de la pandemia de la COVID-19 en los

años 2020 y 2021.

Por ejemplo, la papa que es el principal ingrediente de la comida

peruana. La causa rellena, papa rellena, papa la huancaína, carapulcra, cau cau,

pollo a la brasa, y muchos otros innumerables platos tradicionales tienen como

base fundamental este tubérculo estrella que tiene más de 3.500 variedades en

nuestro país y que ahora se encuentra hasta en S/ 7 el kilo en los mercados

minoristas.

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Como consecuencia del incremento en el precio de los insumos, el INEI

señaló que el precio de los platos en restaurantes se ha incrementado en

diferentes ciudades a nivel nacional. En Lima, el precio de un menú pasó de

costar, en promedio, S/ 12 a tener una tarifa entre los S/15 y S/20.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Ofrecemos una buena calidad a - Estamos ubicados en una zona


nuestros clientes para poder transitada, lo cual atrae a más
ganarnos su confianza y lealtad. clientes.
- Contamos con un buen equipo de - Las redes sociales para conectar
servicio al cliente con con los clientes así poder
experiencia, así los clientes construir una comunidad y
puedan sentirse bienvenidos y aumentar la visibilidad online.
tengan una experiencia positiva. - Contamos con capital para la
- Un ambiente acogedor para que innovación del restaurante.
los clientes se sientan cómodos y
disfruten de su almuerzo.
- Ofrecer platos saludables como
vegetarianas o veganas.
DEBILIDADES AMENAZAS

- No ofrecemos servicio de - Competencia con otros


entregas a domicilio. restaurantes en la zona, puede
- Falta de promoción y publicidad llevar a disminuir las ventas.
para poder tener una mejor - El aumento de costes de los
posición en el mercado. insumos podría aumentar también
- Problemas con la gestión el precio del menú.
financiera podrían afectar la - Cambios en las tendencias de
rentabilidad de los costes a largo consumo de alimentos
plazo.

IV. Metodología

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Descripción:
¿Cómo modificar el servicio de nuestro restaurante según las necesidades y
preferencias de los comensales?
Paso 1: Elaborar una agradable primera impresión del local a través de logos y del
ambiente interno para captar la atención de nuevos comensales, ya que nuestra zona
es de alta concurrencia, por lo que captar potenciales nuevos clientes es
fundamental.

Paso 2: Registrar nuestro negocio en aplicaciones como PedidosYa, DidiFoods para


que los pedidos no solo se limiten a nuestro local, sino que los clientes puedan
disfrutar desde la comodidad de su hogar o algún destino en especial. Las entregas a
domicilio se volvieron vitales y necesarias para el desarrollo de un negocio, por ello
implementar y potenciarlo es sumamente importante.

¿Cómo obtener insumos de calidad al menor precio?


Paso 1: Generar y obtener contacto de los mejores proveedores mayoristas del
distrito para poder tener referencia de los rangos de precios que tienen para
determinados productos (verduras, frutas, condimentos, especias, etc.)

Paso 2: Comparar calidad-precio de cada uno de los productos de dichos


proveedores para determinar donde se debe comprar cada uno de estos insumos. En
otras palabras, donde conviene comprar ya sea verduras, frutas o condimentos según
el proveedor.

Paso 3: Abastecerse de estos proveedores mayoristas, ya que no solo obtenemos un


costo menor por los productos, sino que también al contar con costos menores
podemos brindar el costo final de nuestros platillos a un menor precio y así
mantenernos como un restaurante no solo de gran calidad sino también con un costo
accesible para nuestros clientes. Con este objetivo buscamos reducir los costos al
menos en un 10%.

¿Qué actividades de interacción cliente-negocio podemos elaborar para


incrementar la clientela?

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Paso 1: Implementar competencias y juegos interactivos donde nuestros clientes


puedan pasar un momento divertido y generen experiencias individuales o grupales
dentro de nuestro negocio, generando un lazo de pertenencia entre el cliente y el
negocio.
Paso 2: Ofrecer premios a los ganadores de dichas competencias o juegos, como
dinero en efectivo o vales de descuento por culminar el reto designado. El ganar
dinero por culminar un reto de comida mórbida será implementado ya que se ha
vuelto tendencia en los últimos años, usado por muchos negocios para captar la
atención de los clientes.

¿Cómo usar las redes sociales para aumentar nuestra clientela?


Paso 1: Realizar una encuesta sobre las redes sociales más frecuentadas por nuestros
comensales.
Paso 2: Crear redes sociales corporativas en los medios sociales más usados por
nuestros clientes (Facebook, Instagram, Tik Tok, WhatsApp, etc.)

Paso 2: Invertir en dichas redes sociales para la difusión de nuestro negocio, platos,
variedad, ambiente del local, retos, premios, etc.

Paso 3: Realizar colaboraciones con ‘’Influencers’’ relaciones al rubro gastronómico


para la captación de clientes, así nuestro público objetivo de dichas colaboraciones
serán personas interesadas en la gastronomía y el deleite de las experiencias
culinarias, buscando incrementar la interacción de los clientes en un 50% en los
primeros 30 días.
Resolución
V. Análisis de los Resultados
COSTOS FIJOS

DIARIO MENSUAL

ALQUILER DE LOCAL S/.30.00 S/.1000.00

SERVICIO DE AGUA S/.6.00 S/.180.00

SERVICIO DE LUZ S/.6.00 S/.180.00

SERVICIO DE GAS S/.7.00 S/.200.00

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MATERIA PRIMA

Cantidad Precio

Arroz 1kg S/.5

Fideos 1kg S/.6.50

Menestras 1kg S/.12

Pollo 1kg S/.9

Pescado 1kg S/.10

Carne 1kg S/.22

Verduras 1kg S/.6

Aceite /vinagre 1Lt S/.11

Especias /condimentos 500 gr S/.10

SUELDOS

Cocinero S/.50.00 S/.1500.00

Ayudante S/.40.00 S/.1200.00

Mesero 1 S/.30.00 S/.900.00

Mesero 2 S/.30.00 S/.900.00

COSTO DE COSTO CANTIDAD INGRESOS


PRODUCCIÓN VENDIDA SEMANALES
OFRECIDO
(SEMANAL)

MENU S/7.00 S/12.00 200 S/.2400

LOMO S/12.00 S/18.00 50 S/.900


SALTADO

CEVICHE CON S/13.00 S/20.00 70 S/.1400


CHICHARRON

ARROZ S/8.00 S/13.00 39 S/.507


CHAUFA

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BISTEC A LO S/15.00 S/20.00 46 S/.920


POBRE

POLLO A LA S/10.00 S/15.00 68 S/.1020


PLANCHA

ARROZ CON S/15.00 S/20.00 52 S/.1040


MARISCOS

TALLARIN S/10.00 S/15.00 49 S/.735


SALTADO

VI. Conclusiones y Recomendaciones


6.1 Conclusiones
Consideramos que las acciones primordiales que debe ejecutar “El rinconcito de
Oquendo", es mejorar sus instalaciones para que le clientes de sientan más cómodos, en
un ambiente agradable, al cual quieran volver.
Como también, deben negociar con mercados mayoristas y optimizar los insumos para
poder entregar un producto de calidad a un precio incentivador para el público,
consiguiendo que lo clientes estén satisfechos y den buenas referencias del restaurante.
Finalmente, deben aumentar su actividad en redes sociales, mostrando instalaciones,
área de cocina, y platos, de esta manera los comensales se sentirán más intrigados por
probar lo que el restaurante tiene para ofrecer, lo que conllevará a captar
nuevos clientes.

6.2 Recomendaciones
VII. Referencias Bibliográficas en Formato APA-7
7.1 Referencias
Apostol, T. M. (1976). "Análisis Matemático". Reverté.

Clark, J. B. (2015). The distribution of wealth: A theory of wages, interest and profits -

scholar’s choice edition. Scholar’s Choice.

Edwards, C. H., Penney, D. E. (1996). "Cálculo con Geometría analítica". Prentice Hall
Hispanoamericana.

Euler, L. (1912). Institutiones calculi differentialis (G. Kowalewski, Ed.; 1913a ed.).

Birkhauser Verlag AG.

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Lagrange, J.-L. (2022). MA (c)canique Analytique, Vol. 2 (Classic Reprint). Forgotten

Books.

Mankiw, N. G. (2006). Principios de Economia. McGraw-Hill Interamericana.

Marshall, A. (1997). Principles of economics. Prometheus Books.

Newton, I. (2010). Philosophiae Naturalis Principia Mathematica. MVB E-Books.

Pindyck, R., & Rubinfeld, D. L. (2001). Econometria - Modelos y Pronosticos -

C/Disquete. McGraw-Hill Interamericana.

Saenz Quiroga, E. (1990). Matematicas Para Economistas. Fondo de Cultura

Economica.

Salvatore, D. (2000). Economia internacional. Prentice Hall.

Spivak. (1997). Calculus - calculo infinitesimal 2b: Edicion. Reverte.

Stewart, J., & Stewart, W. (2008). Calculo de Una Variable: Trascendentes

Tempranas (6a ed.). Cengage Learning Editores S.A. de C.V.

Varian, H. R. (2004). Microeconomia intermedia. Antoni Bosch Editor.

Walras, L. (1954). Elements of Pure Economics (Jaffe, Trad.). Allen & Unwin.

7.2 Bibliografía

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/restaurantes-problemas-retos-y-soluciones-en-

medio-de-la-pandemia

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https://www.infobae.com/america/peru/2022/10/07/una-nueva-crisis-en-el-sector-

restaurantes-el-incremento-en-el-precio-de-los-alimentos/

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2018/12/04/legal/1543911168_581929.html

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