Problemática del caso:

El señor Ubaldo realiza una denuncia contra la Universidad Pacifico debido a que fue retirado de la
universidad imputándole como causal de separación la contenida en el artículo 40 del Reglamento
de Estudios vigente al 29 de mayo de 2018 que establecía que se pierde la condición de estudiante
cuando se desaprueba un curso por segunda vez. La denuncia se realiza respecto a una presunta
infracción a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor de los cuales en el
artículo 73 sobre Idoneidad en educación y también el artículo 19 sobre la obligación de los
proveedores debido a que el profesor de la Universidad del curso de Estadística Aplicada habría
dictado dicho curso de manera pésima, en tanto generó malos resultados en el contenido del
examen, además que se le habría retirado al señor Ubaldo de la carrera de Economía por haber
desaprobado, por segunda vez, el curso Estadística Aplicada sin evaluar que la estructura y
contenido de dicho curso ,también se le habría negado aceptar la solicitud de reingreso del
denunciante para que estudiara en otra facultad, pese en que en el Reglamento de Estudios de
Pregrado no prohíbe lo solicitado

Conclusiones y Referencias:

Nuestro ordenamiento jurídico no solo otorga a la Administración Pública la potestad de imponer

sanciones, sino también la habilita a determinar las medidas correctivas que permitan la
reposición al estado existente, antes de la comisión de la infracción administrativa, así como a la
obtención de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a través del proceso
judicial que corresponda.

El artículo 73 del Código el deber de idoneidad que deben cumplir los proveedores de servicios
educativos, no se limita a una evaluación de la calidad del servicio efectivamente brindado sino
también al respeto de las normas sectoriales que regulan la materia educativa.

Referencia:

 Karl Albrecht (1992) Revolucionando el servicio al cliente.

 Harry Beckwith (1998) Venda lo invisible: la mercadotecnia de los servicios intangibles.
Prentice Hall.
 Svensonn, G. y Word, G. (2007)
 Cáceres Salas, Bruno y Omar Damián Medina. (2020). «La educación en tiempos de
aislamiento: Reflexiones sobre los servicios educativos a distancia».
 RODRIGUEZ GARCÍA, Gustavo M. El apogeo y decadencia del deber de idoneidad en la
jurisprudencia peruana de protección al consumidor. THEMIS Revista de Derecho, 65, pp.
303-304, 2014.
 Ver BARDALES MENDOZA, Enrique. El concepto de consumidor razonable en el Perú.