UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA QUÍMICA

Tema: “Unidad III”

Asignatura: Psicología Industrial

Ciclo: II

Docente: Mg. Ing. Taipe Castro, Fredy A.

Integrantes - Grupo 10

● Rojas Gonzalez Aldair Francesco

● Saez Manuelo Fiorella Guadalupe

● Tulumba Diaz Bruce Willy

● Urriburú De la Cruz Valentina Aisha S.

● Velasquez Ortega Alejandra Isabel

Callao – Perú

2023
 DEDICATORIA

A nuestros seres queridos por el apoyo incondicional y

motivación continua, a nuestro docente, el Mg. Ing. Fredy
Taipe Castro por sus consejos, por su enseñanza y dedicación.
 ÍNDICE
OBJETIVOS...................................................................................................................... 1

TALLER 9 ........................................................................................................................ 2

1. CONFLICTO Y RESISTENCIA AL CAMBIO .................................................. 2

2.1 Causa del Conflicto ................................................................................................. 2

2.2. Involucrados ........................................................................................................... 2

2.3. Desarrollo del caso ................................................................................................. 2

2.4. Resolución del conflicto: ........................................................................................ 2

2.4.1. Antes de que ocurra el conflicto .................................................................... 2

2.4.3. Intervención de un tercero ............................................................................. 4

TALLER 10 ....................................................................................................................... 5

2. PSICOLOGÍA DE LA SALUD OCUPACIONAL .............................................. 5

2.1 Puesto de trabajo : Monitor de transportes de la empresa DEMI PERÚ ......... 5

TALLER 11: ...................................................................................................................... 6

3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .......................................................... 6

3.1 Causa de conflicto ................................................................................................... 6

3.2 Involucrados ............................................................................................................ 6

3.3 Desarrollo del caso .................................................................................................. 6

3.4 Resolución del conflicto .......................................................................................... 7

3.5 Estrategias para favorecer la comunicación en la organización: ....................... 7

TALLER 12 ..................................................................................................................... 10

4. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................... 10

4.1 Factor Negativo ..................................................................................................... 10

4.2 Involucrados .......................................................................................................... 10

4.3 Caso encontrado .................................................................................................... 10

4.4 Estrategias ante la problemática laboral ............................................................ 11

 OBJETIVOS

• Desarrollar y aplicar una solución para un caso de conflicto de la empresa DEMI PERÚ.

• Identificar los riesgos para la salud y enfermedades de un trabajador de la empresa DEMI

PERÚ y elaborar controles para prevenirlos.

• Plantear estrategias que favorezcan la comunicación asertiva en la empresa DEMI PERÚ.

• Identificar una problemática sobre un clima organizacional negativo y elaborar

estrategias de mejora.

Página 1 de 17
 TALLER 9

1. CONFLICTO Y RESISTENCIA AL CAMBIO

2.1 Causa del Conflicto

➢ Creencias

2.2. Involucrados

➢ Coordinador de Transportes de la empresa DEMI PERÚ.

➢ Jefe de operaciones de la empresa DEMI PERÚ.

2.3. Desarrollo del caso

El jefe de Operaciones José Gonzales de la empresa DEMI PERÚ tiene que presentar un

informe de las entregas del día, pero al revisar la entrega N° 1456 del contenedor 0085 que

partió de la sede central ubicada en Callao hasta Chorrillos, se percató que la

documentación emitida por el área de coordinación de Transporte, el cual presentó un dato

erróneo en la cantidad de producto del contenedor entregado.

Como consecuencia el jefe de Operaciones tiene la percepción errónea de que el

Coordinador de Transporte a cargo lo quiere perjudicar ante los superiores, manipulando

adrede la documentación que debe presentar. Debido a que este error puede generar

problemas que afecten directamente a la empresa DEMI PERÚ lo que llevaría a que el

asuma la responsabilidad de lo sucedido.

2.4. Resolución del conflicto:

2.4.1. Antes de que ocurra el conflicto

La empresa Demi Perú, brinda a todo su personal capacitaciones y charlas sobre

cómo resolver conflictos, manejo de emociones y situaciones que pueden generarse

Página 2 de 17
en el trabajo, a su vez se realizan talleres de simulación donde ponen en práctica lo

aprendido.

• Área responsable de brindar las capacitaciones y talleres: Área de

Recursos Humanos

• Responsable del Seguimiento: Supervisor de Recursos Humanos

• Programación: los jueves (7pm a 9pm)

• Duración estimada: 40 horas(2 horas por día)

• Frecuencia del seguimiento: 1 vez por semana

• Recursos: presupuesto S/ 3000

• Infraestructura: sala de capacitaciones de DEMI PERÚ (sede principal -

Callao).
• Servicios: internet, flujo eléctrico y agua potable.
• Equipamiento: proyector, laptop, equipo de sonido.
• Materiales: Pizarra acrílica y plumones
• Personal externo: Psicólogo certificado y con experiencia en resolución de
conflictos y manejo de emociones.
• Herramientas de Evaluación: test psicológico y preguntas de simulación.
• Responsable de la Evaluación de eficacia: jefe de recursos Humanos.

2.4.2. Cuando el conflicto ocurre por primera vez:

En vista de lo sucedido, el Jefe de Operaciones se reúne en privado con el Coordinador

de Transportes a cargo para expresarle lo sucedido, donde el Jefe de Coordinación de

Transportes a cargo, le ofrece disculpas por el error cometido en su área al emitir la

documentación, ya que uno de los Coordinadores de Transporte, debido al cansancio y

saturación del trabajo, no se percató de la mala situación con respecto a la cantidad de

la carga del contenedor; con el fin de así poder solucionar el conflicto.

Página 3 de 17
En caso de que las partes involucradas no quieran reunirse por voluntad propia, El jefe

de Recursos Humanos citará a cada una de las personas involucradas para dar posibles

soluciones que se has suscitado en la empresa DEMI PERÚ, la charla consistirá en el

reforzamiento de la confianza mutua, la ética y control de emociones.

2.4.3. Intervención de un tercero

En caso el conflicto no se solucione se solicitará que el jefe de Recursos Humanos

intervenga como mediador entre ambas partes, este último les propone posibles

soluciones teniendo en cuenta ambas partes:

• Contratar a más personal de apoyo para el área operativa de coordinación de

transportes.

• Realizar actividades que fomenten y refuercen la comunicación y confianza entre

trabajadores, como almuerzos de confraternidad, salidas recreacionales o

realización de juegos dinámicos (cambio de roles, romper el hielo, etc.)

Página 4 de 17
 TALLER 10

2. PSICOLOGÍA DE LA SALUD OCUPACIONAL

2.1 Puesto de trabajo : Monitor de transportes de la empresa DEMI PERÚ

Actividad Agente Riesgo Enfermedad Control

Físico - ergonómico Higroma agudo o

crónico del codo. Implementación de
Postura repetitiva y sillas y
forzada de la espalda y Medio Síndrome reposamuñecas y
Monitoreo de brazos. epitrocleo- cojín ergonómicos.
1º unidades de olecraneano
transporte en
servicio de
exportación e Físico Implementación de
importación de Astenopia (fatiga protector de
contenedores con Iluminación ocular) pantalla y uso de
carga. (exposición prolongada Alto lentes de descanso
frente a la pantalla) protectores.

Físico Sordera Implementar

2º Medio profesional de productos auditivos
Ruido tipo de buena calidad
(exposición prolongada a neurosensorial , para que no se
ondas sonoras) bilateral , expongan a los
Supervisión de las simétrica e ruidos fuertes.
unidades de irreversible.
servicio mediante
comunicación Psicosocial
telefónica con los Medio Arrancamiento Rotar a los
choferes. Estrés, por fatiga de las trabajadores para
fatiga,cansancio,ansiedad. apófisis que así tengan
espinosas. estrés y fatiga.

Rotar a los
3º Despacho de Psicosocial Parálisis de los trabajadores o
servicio (imprimir Estrés y cansancio. nervios debido a aumentar a más
y reunir la Alto la presión. trabajadores para
documentación de que disminuya la
las unidades de presión y el trabajo.
transporte).

Página 5 de 17
 TALLER 11:

3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

3.1 Causa de conflicto

➢ Interpretación

3.2 Involucrados

➢ Jefe de operaciones de la empresa de transportes DEMI PERÚ

➢ Coordinador de transportes de la empresa DEMI PERÚ

3.3 Desarrollo del caso

Un nuevo coordinador de transportes entra a laborar a la empresa DEMI PERÚ durante el

recorrido y la explicación de sus labores, el jefe de operaciones le explica que requiere la

información documentada de los contenedores en servicio para el día 15 de junio, como el

coordinador de transportes ingreso el 1 de junio a laborar, al no escuchar mapas

indicaciones de parte del jefe de operaciones, él consideró que el 15 de cada mes se debía

presentar la información documentada.

En la primera entrega el 15 de junio no hubo inconveniente alguno en la entrega de la

documentación; sin embargo, llegado el 30 de junio el jefe de operaciones espero

documentación quincenal del coordinador de transportes durante todo el día pero nunca

llegó, así hasta el día siguiente sin obtener resultados, al tercer día el jefe de operaciones

se acercó a reprender al coordinador de transportes por la falta cometida que perjudica a su

persona, el coordinador confundido no comprendió en ese momento porque el jefe de

operaciones expresó su malestar de manera prepotente diciendo que pasaron 3 días y

requería la documentación el día de hoy, debido a que el jefe de operaciones nunca le indicó

que debía entregar la documentación cada 15 días.

Página 6 de 17
3.4 Resolución del conflicto

Pasado un momento el coordinador de transportes comprendió que hubo un malentendido,

espero a que su jefe esté más calmado mientras avanzaba la documentación y una vez

terminada se acercó a su oficina para hablar con él, le explicó la confusión respecto a las

fechas de entrega, el jefe de operaciones se puso a reflexionar acerca de los sucedido y

comprendió que sus palabras no fueron expresadas de manera específica y por eso se

interpretaron de forma incorrecta, se acordó que toda información o indicación dada se

enviará mediante correo electrónico para su verificación.

3.5 Estrategias para favorecer la comunicación en la organización:

➢ Objetivo:
Mejorar la comunicación en la organización DEMI PERÚ entre el personal que labora
en ella (jefes y subordinados) mediante estrategias que logren eliminar problemáticas
que se presenten en este aspecto en un plazo de 3 meses.

➢ Estrategia 1:
Implementar talleres de confianza donde se realicen actividades recreacionales que
fomenten la confianza entre los trabajadores de la empresa DEMI PERÚ como
campeonatos deportivos y almuerzos de confraternidad.

● Área responsable de implementar las estrategias: Área de Gerencia

● Responsable del seguimiento: Supervisor de Recursos Humanos
● Frecuencias del seguimiento: 1 vez por semana
● Recursos: Presupuesto S/ 1000.00 mensual
● Fechas programadas:
○ Campeonatos deportivos : cada 15 días (sábado)
○ Almuerzos de confraternidad: cada viernes de 1 pm a 3 pm
● Infraestructura: DEMI PERÚ (sede principal - Callao)

Página 7 de 17
 ● Equipamiento: camisetas, equipo deportivo, mesas y sillas.
● Herramientas de Evaluación: encuestas de satisfacción a los empleados cada
semana.
● Responsable de la Evaluación de eficacia: jefe de recursos Humanos

➢ Estrategia 2:
Realizar capacitaciones para todo el personal de la empresa DEMI PERÚ sobre la
comunicación asertiva y trabajo en equipo.

● Responsable de implementar las estrategias: jefe de operaciones

● Responsable del seguimiento: Supervisor de Recursos Humanos
● Frecuencias del seguimiento: 1 vez por semana
● Actividades: realizar preguntas de retroalimentación como
○ ¿Quedó clara la información?
○ ¿Tienes alguna duda?
○ ¿Algún punto no te quedó claro?
● Recursos: Presupuesto S/ 3500.00
● Fechas programadas: miércoles y sábados
● Duración: 1 mes
● Inicio: miércoles 5 de julio del 2023
● Fin : sábado 5 de agosto del 2023
● Infraestructura: sala de capacitaciones de DEMI PERÚ (sede principal - Callao)
● Servicios: internet, flujo eléctrico y agua potable.
● Equipamiento: proyector, laptop, equipo de sonido.
● Materiales: Pizarra acrílica y plumones
● Personal externo: especialista certificado con experiencia en tácticas para una
comunicación asertiva.
● Herramientas de Evaluación: evaluaciones de desempeño a cada miembro de la
organización DEMI PERÚ.
● Responsable de la Evaluación de eficacia: jefe de recursos Humanos

Página 8 de 17
➢ Estrategia 3:
Implementar talleres de oratoria sobre la correcta entonación, modulación de voz y
lenguaje corporal para todo el personal de la empresa DEMI PERÚ.

● Área responsable de implementar las estrategias: Área de Gerencia

● Responsable del seguimiento: Supervisor de Recursos Humanos
● Frecuencias del seguimiento: 1 vez por semana
● Recursos: Presupuesto S/ 3000.00
● Fechas programadas: jueves
● Duración: 2 meses
● Inicio: jueves 6 de julio del 2023
● Fin : jueves 10 de agosto del 2023
● Infraestructura: sala de capacitaciones de DEMI PERÚ (sede principal - Callao)
● Servicios: internet, flujo eléctrico y agua potable.
● Equipamiento: proyector, laptop, equipo de sonido.
● Personal externo: consultor experto, certificado y con experiencia en oratoria y
técnicas para un correcto lenguaje corporal.
● Herramientas de Evaluación: evaluaciones de desempeño mediante escalas
gráficas a cada miembro de la organización DEMI PERÚ.
● Responsable de la Evaluación de eficacia: jefe de recursos Humanos

Página 9 de 17
 TALLER 12

4. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

4.1 Factor Negativo

➢ Sobrecarga de tareas

4.2 Involucrados

➢ Monitor de transporte de carga de la empresa DEMI PERÚ

4.3 Caso encontrado

En temporada de campaña navideña, para la empresa se presenta una sobrecarga laboral en

las funciones de los monitores de transporte, esto debido al horario de trabajo que se tiene
que asumir en estos meses de campaña, presentándose horas extralaborales necesarias para
la demanda exitosa de la empresa, la situación trae a los monitores estrés y disconformidad.
Interrumpiendo en ocasiones sus horarios libres sin influencia de paga por las horas extras
que se realizan. Así mismo no se puede llevar a cabo un relevo correcto sobre los servicios
diarios, dificultando la comunicación y servicios de despecho a los clientes en proceso. De
esta manera a largo plazo se presentan consecuencias como:
• Consecuencia económica:
Impacto a la rentabilidad de la empresa al no estar pendiente del servicio completo
del cliente por unidad genera un sobrecosto que es asumido en primer lugar por la
empresa y esta toma la decisión de asumir el sobrecosto o facturar al monitor
responsable del incidente. El sobrecosto por unidad en servicio es de 100 a 140
dólares.
• Consecuencia en la salud:
Para el tema personal del empleado, como consecuencias en lo psicológico y en la
salud se reflejan frente a estos problemas en campañas gran estrés por las rutinas y
el sobrecargo de trabajo diario, también se presenta la ansiedad en los trabajadores
por estar pendiente de que ningún servicio tenga algún problema o mala indicación
o reportes para los clientes, por otro lado se ven afecciones a la salud como
psoriasis, aparición de acné a causa de estos factores frente a estos meses

Página 10 de 17
 importantes en todo el año, lo que trae como consecuencias en los empleados en
replantearse seguir con el cargo o hasta renunciar de inmediato.

4.4 Estrategias ante la problemática laboral

➢ Objetivo:

Mejorar el clima laboral en el personal del área operativa de monitores de la empresa

DEMI PERÚ . Reduciendo el estrés y sobrecarga laboral en el personal durante
temporadas de campaña.

➢ Estrategia 1:

Compensación de las horas extralaborales con días de descanso. Esta estrategia

otorgará que en cualquier mes del año excepto los meses de campaña se pueda
aprovechar los períodos de baja demanda para dar días de descanso al personal de
monitoreo que lo requiera o poder monitorear sus servicios desde la comodidad de su
hogar donde se les apoyará con un equipo tecnológico que permita realizar su cargo.

• Área responsable de implementar las estrategias: Área operativa de la

empresa DEMI PERÚ
• Responsable del seguimiento: jefe de operaciones
• Responsable de la implementación estratégica: Supervisor de Recursos
Humanos
• Recursos: Presupuesto S/ 10000.00
• Duración: 1 meses
• Inicio: jueves 6 de julio del 2023
• Fin : jueves 6 de agosto del 2023
• Equipamiento: Laptops para el personal.
• Seguimiento del responsable: Luego de 1 mes
• Herramientas de Evaluación: Evaluación de la estrategia mediante
seguimiento de productividad en servicio durante los días que el personal de
monitoreo requiera algún día de descanso o personal que realizará su trabajo

Página 11 de 17
 desde su hogar. Se podrá ver eficacia desde los correos y solicitudes de los
clientes con sus servicios terminados.
• Responsable de la Evaluación de eficacia: Supervisor de recursos Humanos

➢ Estrategia 2:

Contratación de personal de apoyo temporal por campaña navideña sin reducción de

sueldo a los monitores y pago por recibo por honorarios a los apoyos. En este caso
serían 4 apoyos para campaña.

• Área responsable de implementar las estrategias: Área de Gerencia

• Responsable del seguimiento: Supervisor de Recursos Humanos
• Responsable de la implementación estratégica: Supervisor de Recursos
Humanos
• Frecuencias del seguimiento: 1 vez por semana
• Recursos: Presupuesto S/ 4100.00, 1025 por persona de apoyo
• Fechas programadas: lunes a sábados
• Duración: 3 meses
• Inicio: lunes 2 de octubre del 2023
• Fin : sábado 2 de enero del 2023
• Infraestructura: Sede principal DEMI PERÚ - Callao
• Servicios: internet, flujo eléctrico y agua potable.
• Equipamiento: Pc, impresora
• Herramientas de Evaluación: El apoyo será evaluado por medio de los
servicios y documentación entregable a los choferes y con los servicios
correctos al cliente respectivamente.
• Responsable de la Evaluación de eficacia: jefe de recursos Humanos

Página 12 de 17
CONCLUSIONES

• Se plantaron soluciones para el caso de conflicto seleccionado en la empresa DEMI

PERÚ.

• Se identificó los posibles riesgos y peligros del puesto seleccionado en la empresa

DEMI PERÚ y se elaboraron controles para su prevención.

• Se elaboraron estrategias que refuerzan y favorecen la comunicación asertiva en la

organización DEMI PERÚ.

• Se logró identificar el factor sobre un clima organizacional negativo y se plantearon

estrategias para mejorarlo.

Página 13 de 17