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Caso Walmart
Cultura de la velocidad
Métodos y herramientas
Video conceptual
Referencias
Lección 1 de 6
Caso Walmart
La historia comienza en 1950 cuando Sam Walton abre el local “Walton 5-10”
en Bentonville, estado de Arkansas. En 1962 inaugura la primera tienda
Walmart en la pequeña ciudad de Rogers, la primera de muchísimas tiendas
por todos los Estados Unidos. Hacia 1991 Walmart internacional comienza el
proceso de expansión con su ingreso en México. En 1995, abre la primera
tienda en la Argentina, en la ciudad de Avellaneda, provincia de Buenos Aires,
donde todo fue crecimiento, hasta alcanzar 6.000.000 de clientes, 108
tiendas en todo el país y más de 6200 proveedores. Una serie de logros que
comenzaron en 1995 y continuaron en 2001 cuando construimos nuestras
oficinas. En 2006 se inaugura el centro de capacitación y desarrollo
CE.CA.DE., una verdadera escuela del negocio minorista. El crecimiento no
se detuvo y buscamos organizarnos mejor para llegar a más gente. En 2007
se inaugura nuestro propio centro de distribución y abrimos nuestra primera
tienda Changomas en la provincia de La Rioja, un formato pensado para
satisfacer los gustos, hábitos y costumbres de diferentes consumidores.
Así llegamos al 2015, cumpliendo 20 años con 108 tiendas en todo el país y
más de 12.000 asociados. Y todo esto fue posible gracias a un gran equipo
que todos los días busca satisfacer a nuestros clientes con pasión y alegría,
inspirados en un propósito claro y basados en fuertes valores y principios.
Somos los protagonistas de este crecimiento. (Walmart, s.f.,
https://bit.ly/3bkJRRj).
Para Walmart la diversidad es uno de sus pilares, cuanto más diversa sea
nuestra gente, mejores van a ser los resultados, mejores climas se van a
formar y vamos a poder aprovechar lo mejor de cada generación, de cada
género o de cada experiencia, esa es la forma en la cual trabajamos y hasta
ahora ha sido un modelo exitoso. No nos podemos quedar encasillados en un
determinado perfil, porque si no, no vamos a continuar creciendo.
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Lección 2 de 6
Introducción
"Somos así, queremos más gente así", comunicaba una importante empresa
financiera en una publicidad lanzada a nivel nacional en la Argentina. "Las
cosas aquí siempre han sido así", le comenta un trabajador con treinta años
de antigüedad en una empresa a un recién llegado. Ambas afirmaciones se
sostienen sobre una misma base: la cultura organizacional. En esta lectura
vamos a conocer qué es la cultura de una organización y para qué sirve,
cómo se crea y se desarrolla y cómo podemos observarla en el análisis de
una organización.
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Lección 3 de 6
Cultura de la velocidad
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Lección 4 de 6
Métodos y herramientas
Entrevistas individuales
Una entrevista es una conversación en la que es posible obtener información
sobre una gran variedad de temas de la organización. Generalmente, para el
diagnóstico de la cultura organizacional se identifican personas
representativas de diversos sectores de la organización a fin de obtener una
visión más global. Es indispensable que la entrevista se desarrolle en un
ambiente apropiado y que el clima sea cordial y exento de amenazas. El éxito
de la entrevista se relaciona de manera muy estrecha con la habilidad del
entrevistador para preguntar y escuchar adecuadamente; para ello, debe
mostrar una actitud de interés, respeto, empatía y naturalidad. Lo ideal es, en
este contexto, realizar preguntas abiertas, en las que el entrevistado pueda
elaborar una respuesta y explayarse todo lo necesario y dirigir el curso de la
entrevista sin mostrarse inflexible.
Imaginemos ahora que pudiésemos entrevistar al gerente de Recursos
Humanos de Walmart. ¿Cuál de las siguientes preguntas abiertas nos
permitiría conocer sobre el nivel de apoyo existente en la empresa?
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Cuestionarios
Rodríguez (2005, p. 98) los describe como "instrumentos de recolección
masiva de información". Los cuestionarios permiten incluir un elevado
número de preguntas y ser administrados a un gran volumen de gente. Si
bien existen cuestionarios estandarizados, lo ideal es construirlos con base
en los objetivos diagnósticos. Debe procurarse que estén elaborados con un
lenguaje acorde al de la organización y contenga preguntas sobre las cuales
los miembros puedan opinar. Los cuestionarios pueden incluir preguntas
abiertas y cerradas, estas últimas son aquellas en las que el encuestado
debe elegir su respuesta dentro de una serie de opciones que han sido
definidas previamente por el analista. Este tipo de preguntas permite obtener
datos cuantitativos.
Entrevistas grupales
Este tipo de entrevista es similar, en su estructura, a la entrevista individual,
con la particularidad de que las preguntas se dirigen o plantean hacia un
grupo dentro de la organización. Este método permite el despliegue de la
dinámica grupal, estimulando diversos tipos de respuestas.
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