UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

INGENIERA DE SISTEMAS INFORMTICOS

ASIGNATURA: RECURSOS HUMANOS

DOCENTE: LIC. ROMEO CAAS

PROYECTO: ESTUDIO ORGANIZACIONAL DE EMPRESA

ALUTECH EL SALVADOR S.A. DE C.V. (MATRIZ)

GRUPO N 6

INTEGRANTES:
VCTOR ADALBERTO SALAVERRA CRUZ
ALEXIS ANTONIO RAMREZ GUERRERO
MAURICIO RIGOBERTO MARTNEZ ROMERO
NELSON ORLANDO BENAVIDES CUADRA
HCTOR ARMANDO CONTRERAS PORTILLO

CIUDAD UNIVERSITARIA DE ORIENTE, 26 DE JUNIO DE 2017

 INTRODUCCIN
Hoy en da las empresas se enfrentan a un mercado con grandes exigencias como los
precios, la calidad, variedad, crdito, ubicacin, la influencia de aspectos externos como los
grandes cambios polticos y gubernamentales, la economa mundial, el desarrollo de
nuevas tecnologas han permitido que el rea comercial sea uno de los principales sectores
econmicos en donde la Planificacin Estratgica es fundamental para conocer las
necesidades de los consumidores y como tal tomar las decisiones ms convenientes para
poder cumplir con los objetivos y metas estratgicas, gracias al apoyo y trabajo conjunto
de todos los integrantes de la empresa.
Ya que la empresa es una organizacin integrada por varias personas que persiguen un fin
comn, esta realiza varias actividades usando recursos humanos, materiales, tecnolgicos
y financieros con el fin de alcanzar su meta, que en la mayora de las veces es la obtencin
de utilidades.
Por este motivo es aconsejable que las empresas adopten Planes Estratgicos los que
incluyen como etapa inicial su misin, visin, recursos, polticas y valores. Bajo un anlisis
minucioso de varias matrices que nos ayudarn a detectar los problemas que la empresa
enfrenta como la matriz FODA, estrategias genricas, matriz correlacional, etc.
Todas estas matrices constituyen herramientas bsicas para poder ejecutar un plan de
accin ptimo.
Feretera Alutech es una empresa, que a pesar de estar poco tiempo en el mercado ha
tenido un gran crecimiento motivo por el cual se hace necesario desarrollar este tema que
la ayudar a conocer mejor su potencial y demandar sus productos hacia un mercado cada
vez ms exigente.
CONTENIDO

Nombre y clasificacin de la empresa 1

Antecedentes histricos 3
Misin, Visin, Objetivos y Valores 5
Descripcin de valores 6
Productos de ofrecen 7
Estrategias y polticas de negocio 9
Programas de negocio 10
Organigrama 11
Reclutamiento, seleccin y contratacin y capacitacin de personal 12
Modelo de capacitacin propuesto 13
Cultura organizacional 18
Clima organizacional 19
Cambio y resistencia al cambio 19
Administracin de carrera 20
Plan de higiene y seguridad laboral propuesto 21
Anlisis FODA 24
Variables crticas 26
Matriz Correlacional 27
Plan de trabajo propuesto 28
Estrategias de despliegue y comunicacin 33
Cronograma de actividades 34
Presupuesto 35
Conclusiones 36
Recomendaciones 37
Anexos 38
Nombre y clasificacin:

ALUTECH EL SALVADOR, S.A. DE

C.V.
(CASA MATRIZ)

Empresa de carcter industrial, manufacturera de bienes de capital.

Alutech San Miguel (casa matriz):

Carretera Panamericana Km 142.3 Cantn El Jute Municipio San Miguel, Departamento San
Miguel.

Alutech San Salvador:

Carretera Troncal del Norte, calle 5 de nov. San Salvador, contiguo a gasolinera UNO.

1
Giro:

Alutech manufactura los principales materiales para la construccin derivados

del acero y los distribuye a travs de sus tiendas.

2
Antecedentes histricos

2006
Inicia operaciones Constructora EMCO en Honduras, siendo su primer trabajo para Green
Valley. Se construye la primera bodega de 600 m2, se compra la primera bobina de acero y
se empieza a vender lmina de techo.

2007
Se forma Inversiones Emco, es aqu donde la historia empieza a tomar forma, y se instala
la primera mquina de lmina estructural de cuatro crestas. Para finales del ao se crea la
marca Alutech Aluminios y Techos y se empieza a vender lminas de techo estructural.

2010
Alutech incursiona en el mercado regional centroamericano, cruza fronteras y comienza a
expandirse. Inicia operaciones en Nicaragua con su primer centro de distribucin.

2011
Teniendo la meta de ser lderes en la regin, Alutech abre operaciones en Guatemala y
Costa Rica.

2013
En noviembre de 2013 inicia operaciones Alutech en El Salvador.
Para ese momento solo contaba con Edgar Romero y Ral Gonzles, quienes hacan las
funciones de vendedores y regan como nicos jefes.

2014
Para enero de 2014 se abren ms reas en la tienda y se delega a Vilma Amaya
como jefe de inventario y facturacin. Tambin se iniciaron las importaciones desde
Honduras y Guatemala, pues las ventas en toda la zona oriental de El Salvador iban
en aumento.

3
 Se aadi el cargo de Supply (realiza compras al exterior) a Marta Renderos y se
aadi jefe de logstica y despacho con la funcin de formular rutas de entrega de
materiales con base en el producto, peso, importancia del cliente, nivel de urgencia,
etc.

2015
Se delega como Gerente General de la zona oriental a Ral Gonzlez y como
Gerente de Ventas a Edgar Romero.

2015
Las empresas afiliadas no contaban con un soporte y control adecuado, por ende se
conforma el Grupo Corporativo EMCO.
Nicaragua era la prxima parada y se instala la primera tienda propia en Sbaco, ubicada
en el norte de ese pas.

2016
Se da la apertura al primer centro de distribucin en Repblica Dominicana, as mismo se
cuenta con exportaciones en los mercados de Panam, Venezuela y Puerto Rico.

Actualmente, a nivel centroamericano Alutech El Salvador es la empresa #1 en ventas.

En su tienda en San Miguel cuenta con las reas de tuberas, canaletas, lmina y hierro.

4
Misin
Somos un equipo integrado para ofrecer soluciones de construccin de alta calidad,
orientado a satisfacer a nuestros clientes internos y externos con sostenibilidad y
rentabilidad, en un excelente ambiente laboral.

Visin
Para el 2019 ser la empresa lder en venta de materiales de construccin con los ms altos
estndares de calidad, techando Centroamrica y el Caribe.

Objetivos
Brindar el mejor servicio a nuestros clientes

Mantener un ambiente laboral agradable

Mantener una ptima relacin calidad-precio en nuestros productos

Desarrollar el talento de nuestros colaboradores

Valores
Orientacin al cliente

Trabajo en equipo

Comunicacin

Honestidad e integridad

5
Descripcin de valores

Orientacin al cliente
En Alutech como un negocio orientado al cliente se parte con el objetivo de satisfacer
necesidades concretas a un perfil de clientes definido. A menudo, la propuesta de valor
esta centralizada en el trato personalizado para sus clientes, en la originalidad, novedad y
claridad en el modo de satisfacer sus necesidades.

Trabajo en equipo
La empresa promueve el trabajo en equipo en todas sus tiendas, con base en la premisa
siguiente: Si una persona tarda una hora en realizar una tarea, cunto tardaran dos? La
respuesta puede parecer simple, -tardaran 30 minutos-, pero cuando se trabaja en equipo
los esfuerzos de los miembros se potencian, disminuyendo el tiempo de accin y
aumentando la eficacia de los resultados.

Comunicacin
Est ntimamente ligada con el trabajo en equipo pues la manera de que todos los
miembros trabajen como un excelente equipo es que existan los canales de comunicacin
adecuados. Para ello, la empresa se preocupa por crear un sentimiento de pertenencia en
los colaboradores, mantener la empata en todos los niveles y motivar el compromiso
mutuo para alcanzar los objetivos.

Honestidad e integridad
Alutech motiva a sus colaboradores para que acten siempre con rectitud y veracidad, que
cumplan con el correcto proceder en el desempeo de su cargo y en todos sus actos de
servicio; as se logra que el cliente perciba al colaborador como un buen elemento de la
empresa y por consiguiente se genera una buena imagen de la misma.

6
Productos que ofrecen

Canaletas (medida estndar de 6 m):

Canaleta RIB galvanizada lisa n 211

Canaleta negra lisa

Canaleta negra (poln C)

Aluzinc (medidas especificadas por el cliente):

Lmina ondulada

Lmina aluzinc roja, verde, naranja

Lmina alizinc de policarbonato (blanca)

Bobina de acero reversible

Lmina teja Marbella roja, naranja, verde y azul

Tubera:
Tubo cuadrado negro (1x1, 1, 1, 2x2, 3x3, 4x4)

Tubo cuadrado galvanizado (1x1, 1, 1, 2x2, 3x3, 4x4)

Tubo liviano redondo galvanizado (cao) (1, 1, 1, 2, 3)

Tubo rectangular negro y galvanizado (1x2, 4x2)

Perfilera:
Varilla lisa legtima

Varilla corrugada en V, X o redonda

Varilla lisa comercial

ngulo comercial

ngulo de suspencin

7
 Lmina acstica Vinyl para estructuras de cielo falso

Tabla roca

Lmina Steel Deck

Platina legtima ( 2)

Productos de mayor demanda a nivel oriental:

Canaleta RIB galvanizada

Tubo liviano redondo galvanizado (cao) de 1 y 2

Lmina ondulada

Fletes
La importacin de mercanca desde Honduras tiene un costo de $us 35 por tonelada.
Generalmente Alutech El Salvador importa 128 toneladas mensuales.
La movilizacin desde Acajutla hasta la casa matriz en San Miguel cuesta $550.00 + IVA

8
Estrategias

La empresa se asocia con otras de la regin y establece mltiples convenios de

importancia para la distribucin de los materiales y productos que esta ofrece. Por ejemplo:
Alutech en San Miguel tiene un fuerte convenio con Ferretera Caballero, esta ltima
ubicada en Chapeltique; Alutech surte de muchos materiales a dicha ferretera a muy buen
precio y por su parte Ferretera Caballero en determinadas ocasiones prestan el servicio de
sus montacargas a Alutech, as como la mano de obra de sus colaboradores.

Otras empresas con las que tienen convenios:

Ternium El Salvador

Aceros Alfa

Transportes Jemma

Polticas

Los vendedores son estrictos con sus ventas.

Se atiende solo personera jurdica.

Los pagos en efectivo se realizarn en oficina y no debe tomar ms de 10 minutos

efectuar la transaccin.
Cada vendedor tiene su catlogo de clientes que atender.

Excepciones:
Los colaboradores pueden efectuar compras y solicitar factura de consumidor final
siempre y cuando la compra sea de al menos $ 50.00
Cualquier vendedor puede atender a Ferretera El Baratillo La Unin y realizar
entrega a domicilio con prioridad.

9
Programas de negocio

Se establecen precios ms cmodos que la competencia sin disminuir garantas ni la

calidad de los materiales.
Por monto de la compra se reducen fletes.

Cuando llega un nuevo producto los vendedores se encargan de promocionarlo con

sus clientes cada vez que estos realizan un pedido.
Se hacen ventas especiales a clientes selectos

10
Organigrama de la zona oriental

Gerente general

Gerente de ventas

Vendedores

Facturacin

Contador

Jefe de Operaciones

Jefe de inventario Jefe de logstica

Supply Chain
de importaciones y despacho

Encargado de Transportistas
importaciones

Colaboradores
Produccin en bodega

11
Reclutamiento de personal

Para el reclutamiento del personal Alutech en San Miguel se apoya del Ministerio de Trabajo
y Previsin Social al cual asisten personas en busca de un empleo, cuando alguien se
presenta y cumple con el perfil que Alutech establece, del Ministerio de Trabajo se refieren
las personas para Alutech para que asistan a una entrevista y llenen la solicitud de empleo.

Seleccin y contratacin

Efectuada la entrevista, el Gerente General se encarga de analizar los datos de los

aspirantes para seleccionar a la persona ideal que el puesto vacante requiere; este proceso
no dura ms de tres das hbiles.
La seleccin se realiza en base a ciertos criterios que varan segn el puesto, dichos
criterios son:

Jefe de rea Colaborador en bodega

-Mayor de 22 aos -Mayor de 18 aos

-Proactivo/a -Buena condicin fsica
-3er ao de ingeniera en Logstica y -Graduado de Bachillerato
aduanas, Mercadeo, Administracin de -Proactivo
empresas, o carreras afines.

Capacitacin
Las capacitaciones en su mayora se dan dentro de la empresa durante la jornada laboral;
para el caso de los colaboradores de bodega reciben instrucciones del jefe de rea, para el
caso puede ser el jefe de inventario y el jefe de logstica y despacho y se les hace entrega
del equipo de seguridad necesario.
El Gerente general es el encargado de capacitar a los jefes de rea, la capacitacin consta
de un recorrido por la instalacin donde se desempear el jefe de rea, le designa sus
actividades y hasta donde le competen, explica detalladamente lo que debe hacer y luego
se da de dos a tres das para que el nuevo jefe de rea pueda integrarse por completo.

12
Modelo de capacitacin propuesto

INTRODUCCIN
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera
organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organizacin, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo
de los Recursos Humanos, la capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del colaborador a su puesto en la
organizacin, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso
personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos
para el desarrollo de los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa
para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para
que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo
del colaborador.

ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para el personal que trabaja en la
empresa Alutech El Salvador en su casa matriz ubicada en el departamento de San Miguel.

FINES DEL PLAN DE CAPACITACIN

Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se lleva a
cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el inters por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de

13
 personal, sobre la base de la planeacin de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms estables.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.

OBJETIVO GENERAL
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de la
empresa Alutech El Salvador en su casa matriz ubicada en el departamento de San Miguel.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempeo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de
actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional

14
ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente.

Presentacin de casos casusticos de su rea.

Realizar talleres.

Metodologa de exposicin dilogo.

TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

Tipos de Capacitacin

Capacitacin Inductiva: orientada a facilitar la integracin del nuevo colaborador, en

general, como a su ambiente de trabajo en particular.
Capacitacin Preventiva: orientada a prever los cambios que se producen en el
personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito la adopcin de
nuevas metodologas de trabajo, nueva tecnologa o la utilizacin de nuevos equipos,
llevndose a cabo en estrecha relacin al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva: Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar
problemas de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin ser la
Evaluacin de Desempeo realizada normalmente en la empresa, pero tambin los
estudios de diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules son
factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin para el Desarrollo de Carrera (a implementar una vez aprobada
esta rea):

15
Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la diferencia de que se
orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes
posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin actual en el
que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la
pericia necesaria para desempearlos.

Modalidades de Capacitacin

Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de las siguientes

modalidades:
Formacin: Su propsito ser impartir conocimientos bsicos orientados a proporcionar
una visin general y amplia con relacin al contexto de desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orientar a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances cientfico tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin: Se orientar a la profundizacin y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un rea determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeo de funciones tcnicas,
profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito ser reforzar la formacin de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.

Niveles de Capacitacin

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse en los siguientes
niveles:

16
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin o
rea especfica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desempeo en la ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de especializacin y
mejor desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y
profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es
preparar cuadros ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.

El correcto seguimiento del presente manual supone el alcance de una eficiencia y eficacia
de gran valor para la empresa.

17
Cultura organizacional

Se entiende por cultura organizacional a un grupo complejo de valores, tradiciones,

polticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en los
smbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia
compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organizacin. Por ser un marco de
referencia, no atiende cuestiones puntuales, sino que establece las prioridades y
preferencias acerca de lo que es esperable por parte de los individuos que la conforman.
La cultura organizacional otorga a sus miembros la lgica de sentido para interpretar la
vida de la organizacin, a la vez que constituye un elemento distintivo que le permite
diferenciarse de las dems organizaciones.
En todo sistema cultural coexisten culturas locales o sectoriales y para que dicha
coexistencia sea posible no deben entrar en contradiccin con la identidad propia de la
organizacin.
Es posible reconocer distintas categoras de sistemas culturales, a saber:
Fuertes o dbiles: segn la intensidad con que los rasgos culturales impulsan las
conductas de los individuos. Cuanto mayor sean esos rasgos, se impondrn ms
firmemente sobre las conductas, no slo de los integrantes de la organizacin, sino
sobre otros pertenecientes a otras organizaciones.
Concentradas o fragmentadas: segn el grado de autodeterminacin de la
cultura por parte de las unidades componentes de una organizacin.
Tendientes al cierre o a la apertura: segn la permeabilidad del sistema a los
cambios del entorno.
Autnomas o reflejas: en virtud de si las pautas son singulares o imitacin de un
modelo externo.

Con base en los conceptos antes descritos y en la observacin realizada en las

instalaciones de Alutech El Salvador en su casa matriz ubicada en San Miguel se determina
que poseen una cultura organizacional fuerte y mayormente unnime, esto debido a que la
mayora de sus colaboradores y personal administrativo son residentes de la zona oriental
y no presentan puntos de vista o pareceres diferentes a los que predominan en la regin.

18
Clima organizacional

Al hablar de clima organizacional se refiere a las caractersticas del medio ambiente de

trabajo, estas son percibidas, directa o indirectamente por los colaboradores y causan
repercusiones en el comportamiento laboral.
El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentacin acerca de los
procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems,
introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y su satisfaccin
como en la estructura organizacional.

En la casa matriz de Alutech El Salvador se ha observado que sus colaboradores estn

motivados para con la empresa, lo cual genera un clima agradable que permite establecer
relaciones satisfactorias de inters, colaboracin, comunicacin, confianza mutua y
cohesin entre los compaeros, superiores, clientes, incluso hasta con proveedores de la
organizacin.
Esto gracias tambin a que la forma en que los gerentes ejercen el mando es la adecuada;
lo realizan de forma clara, concisa y dinmica, ofrecen un grado de confianza ptimo,
tienen un proceso de influencia organizado que les permite motivar a los colaboradores a
trabajar de forma responsable y sin discordias.

Cambio y resistencia al cambio

Se ha podido observar que tanto los colaboradores como el personal administrativo
presentan una gran flexibilidad al cambio, en este caso un cambio meramente
organizativo, pues la empresa en la actualidad se encuentra modificando su estructura,
esto sin afectar el desarrollo de sus actividades en la regin.
Para citar un ejemplo tenemos al Gerente general, quien hasta hace pocas semanas
encabezaba la organizacin en la sucursal de San Miguel, pero que luego de un cambio en
la organizacin, descendi en la escala administrativa y ahora est almismo nivel del
Gerente de ventas quien ahora rige el mando de la sucursal de igual manera que el
gerente general.
Este cambio se dio sin ningn inconveniente por ambas partes.

19
Administracin de carrera

Actualmente Alutech El Salvador no presenta planes de desarrollo de carrera para sus

colaboradores pero es un tema que se encuentra en discusin en los altos niveles
administrativos y prximamente se espera contar con un plan que se adecue a la
disponibilidad de horarios de la empresa y que sea conveniente para cada colaborador.

El plan para Administracin de carrera que se est contemplando es el siguiente:

Con el apoyo de Insaforp brindar cursos de ingls a sus colaboradores

Establecer convenio con la Universidad Gerardo Barrios para impartir cursos de

dibujo y diseo para el personal administrativo y cursos de Paquetera Office para los
colaboradores en bodega.

20
Plan de higiene y seguridad laboral propuesto

INTRODUCCIN
Un programa de higiene y seguridad laboral es definido como un conjunto de objetivos, de
acciones y metodologas establecidas para prevenir y controlar los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
Cabe destacar que los programas de higiene y seguridad laboral para la empresa Alutech
El Salvador son fundamentales debido a que este programa permiten utilizar una serie de
actividades planeadas que sirvan para crear un ambiente y actitudes psicolgicas que
promuevan la seguridad. Por ello se hace necesario los programas de higiene y seguridad
laboral, orientados a garantizar condiciones personales y materiales de trabajo capaces de
mantener cierto nivel de salud de los trabajadores, como tambin desarrollar conciencia
sobre la identificacin de riesgos, prevencin de accidentes y enfermedades profesionales
en cada perspectiva de trabajo.

OBJETIVOS DEL MANUAL

Este manual tiene por objetivo establecer normas, reglas y procedimientos para las
actividades de programa de higiene y seguridad laboral de la empresa, debido a que
permiten :
Evitar eventos no deseados.

Mantener las operaciones eficientes y productivas.

Llevar una coordinacin y orden de las actividades de la empresa.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
Garantizar que con el seguimiento de este manual la empresa podr ofrecer las
condiciones de seguridad, salud y bienestar en un medio ambiente de trabajo adecuado y
propicio para el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales.
Se puede asegurar que proveer de seguridad, proteccin y atencin a los empleados en el
desempeo de su trabajo adems de ofrecer a todo el personal datos generales de

21
prevencin de accidentes, la evaluacin mdica constante de los empleados, la
investigacin de los accidentes que ocurran y un programa de entrenamiento y divulgacin
de las normas a seguir, ayuda a, evitar los accidentes y el riesgo laboral.

LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES

La prevencin de las Riesgos Laborales son tcnicas que se aplican para determinar los
peligros relacionados con tareas, el personal que ejecuta la tarea, personas involucradas en
la tarea, equipos y materiales que se utilizan y ambiente donde se ejecuta el trabajo.
Con el procedimiento que a continuacin se describe se persigue minimizar tales prdidas
en funcin de la productividad y la consolidacin econmica de la empresa; en tal sentido
se plantean objetivos orientados a optimizar las labores, se definen polticas y normas que
caracterizan el deber ser del procedimiento; de la misma manera se describe el
procedimiento en s mismo a travs de un diagrama de flujo y se disean formularios para
su operacionalizacin.

OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

Identificar peligros en reas especficas

Mejorar procedimientos de trabajo

Eliminar errores en el proceso de ejecucin en una actividad especfica.

POLTICAS DE OPERACIN DEL PROCEDIMIENTO

Entre las polticas concebidas para la empresa que sirvan para la prevencin de riesgos
laborales se cuentan las siguientes:
Ejecutar procesos de capacitacin y actualizacin permanentes que contribuyan a
minimizar los riesgos laborales.
Asesorar permanentemente al personal involucrado en el rea operativa sobre
normas y procedimientos para la prevencin de riesgos laborales.
Mantener los equipos de seguridad industrial requeridos para cada tarea.

Ejecutar campaas de prevencin de riesgos laborales a travs de medios

publicitarios dentro de la empresa.

22
NORMAS DE OPERACIN DEL PROCEDIMIENTO
Entre las normas propuestas para la empresa que sirvan para la prevencin de riesgos
laborales se cuentan las siguientes:
Uso permanente de implementos de seguridad tales como: zapatos de seguridad,
casco de seguridad, faja, entre otros requeridos para cada tarea.
Atender a las seales de prevencin.

Evitar el acceso de visitantes al rea laboral sin el uso de los implementos de

seguridad.
Mantener el orden en el rea de trabajo.

El correcto seguimiento del presente manual resultar de gran beneficio para Alutech El
Salvador salvaguardando la salud de todos sus elementos.

23
ANLISIS FODA

OBJETIVO GENERAL DEL ANLISIS

Determinar los factores ms relevantes que puedan incidir de manera negativa en el

desarrollo de la empresa Alutech S.A. de C.V.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Listar de forma clara y precisa las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

presentes en la casa matriz de la empresa Alutech S.A. de C.V
.
Determinar variables crticas para cada segmento del anlisis

24
 FODA
Fortalezas Oportunidades

Incursionar en toda la zona

Productos de buena calidad paracentral y occidental del pas
Poseen tres bodegas muy amplias Tiempos de entrega ptimos gracias a
Equipo de trabajo eficiente Transporte Romero
Buena comunicacin entre los Bastantes relaciones estrechas con
colaboradores en cada departamento otras empresas
Maquinaria de produccin en su mejor Amplia tarjeta de clientes
momento Adquisicin de un nuevo
Cuentan con una rastra y cuatro montacargas
camiones para la entrega de Proveedores de Honduras, China,
pedidos (Transporte Romero) Turqua y Francia
Amplia gama de productos Descuentos en el costo de alquiler por
Produccin de lmina Aluzinc parte de asociados (Ferretera
Caballero: 15% - 18% por usufructo)

Debilidades Amenazas

La empresa no est certificada No opera como una franquicia

La rotacin de inventario es Gran cantidad de productos
ineficiente oxidados
Deterioro de productos por sobre Los clientes pueden demorar en
existencias realizar sus pagos ante compras muy
Suelen pedir ms productos de los grandes
necesarios La infraestructura del local no
Gerente general un poco cerrado a pertenece a la empresa
sugerencias Local de competencia muy
Tiempos de produccin y entrega cercano (Galvanissa)
de lmina Aluzinc bastante malos Riesgo de inundacin de bodegas por
Mala comunicacin entre vendedores lluvias torrenciales
y los departamentos de produccin, No tienen plan de contingencia ante
inventario, supply y facturacin casos fortuitos

25
 VARIABLES CRTICAS DE LA EMPRESA
Fortalezas
Productos de buena calidad
Cuentan con una rastra y cuatro camiones para la entrega de pedidos (Transporte
Romero)
Produccin de lmina Aluzinc

Oportunidades
Incursionar en toda la zona paracentral y occidental del pas
Adquisicin de un nuevo montacargas
Proveedores de Honduras, China, Turqua y Francia

Debilidades
La rotacin de inventario es ineficiente
Deterioro de productos por sobre existencias
Tiempos de produccin y entrega de lmina Aluzinc bastante malos

Amenazas
Gran cantidad de productos oxidados
Local de competencia muy cercano (Galvanissa)

26
MATRIZ CORRELACIONAL
Habiendo listado las variables crticas de la empresa se procede a elaborar la matriz
correlacional con ellas para determinar las estrategias que ms ayuden a impulsar o
combatir los aspectos positivos o negativos de la empresa.

Fortalezas Debilidades
Factores Productos de buena calidad
La rotacin de inventario es
ineficiente
internos Cuentan con una rastra y
Deterioro de productos por
cuatro camiones para la
sobre existencias
entrega de pedidos
Tiempos de produccin y
(Transporte Romero)
Factores Produccin de lmina Aluzinc
entrega de lmina Aluzinc
bastante malos
externos
Oportunidades
Incursionar en toda la zona FO: Estrategia MAX MAX
paracentral y occidental del Hacernos reconocer como DO: Estrategia MIN MAX
pas
Adquisicin de un nuevo
una ferretera de Optimizar los pedidos ante
montacargas credibilidad, trabajadora, los proveedores
Proveedores de Honduras, responsable y sociable.
China, Turqua y Francia

DA: Estrategia MIN MIN

FA: Estrategia MAX MIN
Mejorar el desempeo ante
Incentivar a los empleados
Amenazas los competidores
Gran cantidad de productos para el mantenimiento de
apoyndose en
oxidados productos en buenas
Local de competencia muy capacitaciones y
condiciones y sacarlos de
cercano (Galvanissa) mejoramiento de las
bodega en el menor tiempo
relaciones dueo empleado
posible.
cliente

Con base en la matriz FODA y la matriz correlacional realizada con las variables crticas se
puede determinar el aspecto que la empresa Alutech debe enfatizar para darle
seguimiento y hacer que sirva para el desarrollo de la misma; dicho aspecto es el exceso
de productos que posee la empresa, la oxidacin que sufren y la mala rotacin
de inventario.
Para contrarrestar los efectos adversos que el aspecto mencionado anteriormente pueda
ocasionar se propone un plan de trabajo a continuacin:

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PLAN DE TRABAJO PROPUESTO ALUTECH S.A. DE C.V.
Conscientes de la importancia que tiene la toma de decisiones en la empresa, el trabajo de
investigacin se fundamenta en la necesidad de proporcionar una solucin administrativa
que contribuya al desarrollo empresarial por medio de un plan estratgico y operativo con
el fin de promover el mejoramiento interno de las reas principales de la empresa,
indispensables para mantener la solidez y posicin en el mercado de la misma. Mediante la
aplicacin de fundamentos tericos y conceptos bsicos administrativos, se indagar cmo
evaluar las variables que afectan el funcionamiento de la Ferretera de la Meta, y cmo
disear las estrategias a implementar. Lo anterior permitir contrastar lo terico con lo
prctico en la realidad, estableciendo soluciones concretas para la empresa familiar.

Visin del plan de trabajo

Evitar el estancamiento de productos en la sucursal de oriente de Alutech.

Estrategia del proyecto

Estrategia Genrica para la empresa Alutech S.A. de C.V. en su casa matriz de San Miguel:

Desarrollo de un plan para promover todos los productos que ofrece Alutech en el
mercado con gran fluidez.

rea funcional

Para la ejecucin del presente programa se vern involucradas las reas de ventas,
inventario principalmente y tambin el rea de sypply chain.

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EJECUCION DEL PLAN ESTRATEGICO

Para esta etapa operativa se necesita plantear los objetivos que la empresa quiere alcanzar
en el corto y largo plazo, estos objetivos deben estar acompaados de metas cuantificables
y a su vez se deben desarrollar varias estrategias o actividades a realizar, estos objetivos,
metas, y actividades estn determinadas por la etapa de diagnstico situacional.

Para que Alutech desarrolle un plan estratgico adecuado se debe evaluar varios aspectos
como atencin al cliente, nivel de ventas, ampliacin de mercado, competencia, personal,
por lo que hemos considerado que se debe trabajar arduamente para alcanzar los
siguientes objetivos:

Incrementar las ventas.

Implementar un sistema administrativo general eficiente.
Mejorar la atencin al cliente.

Metas estratgicas

Las metas estratgicas a alcanzar se proyectan de la siguiente manera:

Incrementar las ventas en un 10% en relacin al ao anterior.

Implementar un sistema administrativo general eficiente.
Mejorar la atencin al cliente en un 30%.
Ampliar nuestro mercado local.

Actividades estratgicas

Las actividades estratgicas a desarrollarse por parte de Alutech para alcanzar sus
objetivos son:

Objetivo: Incrementar las ventas.

Actividad 1: Aplicacin de mtodos publicitarios.

Responsable: gerente general y colaboradores

Los mtodos publicitarios a ser utilizados van a ser afiches que van a ser entregados
en zonas con gran afluencia de personas y con ello se busca principalmente dar a
conocer aun ms la empresa pues muchas de las personas desconocen la ubicacin
de la ferretera.

Otro mtodo de publicidad es a travs de la radio ms popular escuchada en el

29
 sector se trata de la radio 90.1 fm a travs de cuas publicitarias.

Actividad 2: Mejora de polticas de descuento.

Responsable: Gerente de ventas y vendedores

En ventas al contado mayores a $1000 se puede realizar un alto descuento. En

ventas al contado menores a $1000 se puede realizar 1% o 2% de descuento.

Descuentos en productos que tienen un bajo nivel de ventas.

Actividad 3: Implementar una poltica de crdito

Responsable: Gerente de ventas y vendedores

En crditos cuyo pago se realice antes del plazo previsto se proceder de acuerdo al
monto si es mayor a $1000 su descuento ser del 3% y si el monto es menor a ste
su descuento ser el 1%. Esta poltica es implementada para dar un incentivo al
cliente ante la cancelacin de su factura en tiempo oportuno.

Objetivo: Implementar un sistema administrativo general eficiente.

Actividad 4: Realizar un control de inventarios.

Responsable: jefe de inventario y jefe de supply.

De acuerdo a las investigaciones realizadas la empresa cuenta con un inventario

amplio de productos pero muchos de ellos se encuentran en estado de deterioro por
lo cual se tendr que realizar un inventario fsico de todas las existencias de la
empresa y clasificar el nivel de deterioro de los productos; para ello el almacn
tendr que cerrar sus actividades por unos das, hasta poner su inventario en orden.
Por lo que se recomienda hacerlo en das festivos.

Objetivo: Mejorar la atencin al cliente.

Actividad 5: Ampliar el local de almacenamiento existente.

Responsable: gerente general

Para brindar una atencin mejorada al cliente construiremos otra bodega ya que la

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 empresa cuenta con espacio fsico suficiente; al mismo tiempo nos hemos dado
cuenta que la distribucin actual que tiene la bodega no es la adecuada y resulta
dificultoso ubicar ciertos productos cuando se requiere con rapidez, ser necesario
volver a redistribuir la bodega en orden especialmente en lneas como accesorios
PVC, Perfilera y Tubera.

Objetivo: Ampliar nuestro mercado local.

Actividad 6: Mejorar la imagen y presentacin de Alutech.

Responsable: gerente general

La imagen es la carta de presentacin que un proveedor proyecta a su cliente, es lo

que los clientes perciben de su proveedor; las empresas trabajan da a da por forjar
la mejor imagen posible ante sus clientes y la sociedad; mediante el respeto,
puntualidad, limpieza y responsabilidad social.

Las estrategias estn entrelazadas; el cumplimiento de unas significa la ejecucin de

otras. Ante la ejecucin de la actividad 5 se mejorar sustancialmente la
presentacin que tiene la empresa.

Para mejorar la presentacin Alutech se ha considerado pintar la fachada del local y

ofertar los productos por medio de ms letreros y vallas publicitarias.

Actividad 7: Mejorar nuestro sistema de entrega de productos.

Responsable: transportistas y colaboradores

La empresa podr mejorar este sistema a travs de:

Llevar registros sobre la identificacin de los clientes como:

Nombre
Direccin
Telfono

Dar preferencias en los envos:

Con carcter urgente.
Si es un cliente potencial.
La cercana del lugar.
Si la persona que hace el pedido es contratista, ya que en la mayora de las
veces ellos son el medio por el cual la empresa llega al consumidor.

A los clientes se realizaran llamadas telefnicas un tiempo despus de realizada la

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 venta con el objetivo de verificar si no se estn inclinando hacia la competencia y de
esta manera obtener nuevos pedidos.

Actividad 8: Liderar en costos incrementando la exclusividad en lneas

comerciales.
Responsable: gerente general y gerente de ventas

Por el momento la empresa es productora y distribuidora exclusiva de ilmina

Aluzinc en todo la zona oriental por lo que cuenta con precios muy bajos, ello le ha
permitido competir en esta rea con grandes almacenes como Galvanissa.

Debido a que uno de los productos ms demandados de acuerdo a la observacin y

ha declaraciones del propietario es la lmina ondulada, sera muy conveniente que
Alutech trabaje por su produccin y distribucin. El motivo por el cual nos hemos
centrado en este producto es porque tiene mayor rotacin en la empresa, incluso es
el complemento de la mayora de los dems artculos.

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Estrategias de despliegue y comunicacin

La estrategia de comunicacin interna en la organizacin tiene como punto de partida el

asegurarse que los miembros de la empresa conozcan y estn alineados con los objetivos
trazados, para ello el despliegue del plan estratgico se debe aprovechar al mximo y
desarrollarse oportunamente para motivar y comprometer al equipo.

Cmo hacer la comunicacin?

Se debe tener en cuenta el tamao de la empresa y el presupuesto, hay diferentes

modalidades que se pueden aplicar dependiendo de la organizacin, lo importante es
definir un canal de comunicacin que nos asegure la participacin de la mayor cantidad de
miembros.

Para presentar el Plan Estratgico ante los colaboradores se ha optado por hacerlo de
manera personal y mediante un boletn fsico.

Personalmente: el gerente general puede convocar a una reunin para poder hacer la
presentacin formal del plan junto con el gerente de ventas. La reunin en primera etapa
ser con los jefes de rea de la organizacin y sern ellos quienes bajaan la comunicacin
en cascada.

Mediante boletn fsico: se elaborar un boletn que contenga introduccin, tablero de

actividades con su descripcin, indicadores de logro, etc. de esta forma se puede difundir
como medio de apoyo, como herramienta de comunicacin para los jefes de rea a fin de
que ejecuten el despliegue en cascada. Esta herramienta se debe emitir peridicamente
para el seguimiento de acuerdo a la actividad que se vaya a realizar.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MESES
ACTIVIDAD
JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
1 Aplicacin de mtodos publicitarios
Entrega de afiches
Anuncios en la radio
2 Mejora de polticas de descuento
3 Implementar una poltica de crdito
4 Realizar un control de inventarios
5 Ampliar el local de almacenamiento
6 Mejorar la imagen y presentacin de
instalaciones
Pintar fachada
7 Mejorar sistema de entrega de
productos
8 Incrementar la exclusividad en lneas
comerciales

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PRESUPUESTO DEL PLAN ESTRATGICO DE ALUTECH, Julio 2017 diciembre 2017

A continuacin se detallan los costos estimados de aplicar las actividades antes descritas:

Objetivo N Actividad Descripcin Costo

Imprimir 1000 afiches $60.00
1 Aplicacin de mtodos publicitarios Contratar cuas en radio
por 3 meses
$150.00
Incrementar
ventas Otorgar descuentas bajo
2 Mejora de polticas de descuento
ciertas condiciones
$0.00

3 Implementar una poltica de crdito

Otorgar crditos bajo
$0.00
ciertas condiciones
Implementar
un sistema
Realizar inventarios
administrativo 4 Realizar un control de inventarios
fsicos
$0.00
general
eficiente
Mejorar 5
Ampliar el local de almacenamiento Construccin de una
atencin existente nueva bodega
$2,800.00
cliente
6 Mejorar la imagen y presentacin de Remodelar la fachada y
$500.00
Alutech decoracin con letreros
Crear una base de datos
de clientes
$0.00
Ampliar Mejorar sistema de entrega de Establecer prioridades de
7 $0.00
nuestro productos pedidos
mercado local Implementar servicio de
postventa
$0.00
Buscar la produccin y
Liderar en costos incrementando la
8 exclusividad en lneas comerciales.
distribucin de lmina $59,000.00
ondulada

TOTAL $62,510.00

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CONCLUSIONES

La aplicacin del plan estratgico ayudara a la empresa a aprovechar las ventajas

competitivas dentro del mercado en el cual se maneja, por medio de este plan se
analiza el entorno de la empresa as como los aspectos internos de la misma, este
anlisis llevar a determinar las estrategias adecuadas para llegar a la consecucin
de sus objetivos.

Alutech en la actualidad cuenta con varios competidores poderosos que amenazan

su crecimiento en el mercado.

La empresa presenta mucha ambigedad en sus cargos administrativos

Para tomar medidas correctivas la empresa deber tomar en cuenta los aspectos
tratados en las diferentes matrices realizadas en la etapa de diagnostico situacional.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda implementar el plan desarrollado en este trabajo incluso realizar un

anlisis continuo de las reacciones de la competencia o cambios que se pueda dar
en las expectativas de los consumidores, aspectos positivos o negativos que le
permitirn afrontas estos hechos sin que perjudique los objetivos que se plante.

Establecer estrategias de venta es decir descuentos por pronto pago, ofrecer

promociones variadas, descuentos por compras al contado o por pronto pago.

Para que la empresa pueda mantener a sus clientes potenciales sugerimos brindar
incentivos en fechas especiales como navidad.

Se recomienda adecuar mejor el local; diseando reas en las que se pueda exhibir
productos que tienen baja rotacin.

En definitiva las recomendaciones van encaminadas hacia el rea administrativa; la

elaboracin de un plan estratgico se ha convertido en una herramienta bsica y de gran
importancia para el mejor desenvolvimiento no solo de esta empresa sino de todas
aquellas que busquen conseguir los resultados planteados en los objetivos.

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ANEXOS

Materiales llegando a Alutech

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Riesgo de inundacin por fuertes lluvias

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