Knowledge Management.... Research Issues

KNOWLEDGE MANAGEMENT AND KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS: CONCEPTUAL
FOUNDATIONS AND RESEARCH ISSUES
Introducción
Una perspectiva basada en el conocimiento de la
Surgió en la literatura de gestión estratégica
(Cole 1998, Spender 1996a, 1996b, Nonaka y
Takeuchi 1995). Esta perspectiva se basa en
Extiende la teoría basada en recursos de la empresa inicialmente
Promovido por Penrose (1959) y ampliado
Por otros (Barney 1991, Conner 1991, Wernerfelt
1984).
La perspectiva basada en el conocimiento postula que
Los servicios prestados por recursos tangibles
Dependen de cómo se combinan y aplican,
Que a su vez es una función del know-how de la empresa
(Es decir, conocimiento). Este conocimiento está
Y llevado a cabo a través de múltiples entidades incluyendo
Organización cultura e identidad, rutinas, políticas,
Sistemas, y documentos, así como
Empleados (Grant 1996a, 1996b, Nelson y
Invierno 1982; Spender 1996a, 1996b). Porque
Los recursos basados en el conocimiento son
Imitan y socialmente complejos, el conocimiento
Vista de la empresa postula que estos conocimientos
Que los activos pueden producir una
ventaja competitiva. Sin embargo, es menos
Conocimientos existentes en un momento determinado por sí
La capacidad de la empresa para aplicar efectivamente las
Conocimiento para crear nuevos conocimientos y

Acción que constituye la base para lograr la competitividad
Ventajas de los activos basados en el conocimiento. Eso
Es que las tecnologías de la información pueden
Papel importante en la realización de los
De la empresa. Información avanzada
Tecnologías (por ejemplo, Internet, intranets, extranets,
Navegadores, almacenes de datos, minería de datos
Técnicas y agentes de software) se puede utilizar para
Sistematizar, mejorar y agilizar la
Intra e inter-firmas.
Aunque el concepto de codificar, almacenar y transmitir
El conocimiento en las organizaciones no es un nuevo entrenamiento
Y programas de desarrollo de empleados,
Políticas organizacionales, rutinas, procedimientos, informes,
Y manuales han servido esta función para
Años (Alavi y Leidner 1999) -organización
Y la práctica de gestión se ha convertido
Más centrado en el conocimiento. Por ejemplo, el benchmarking,
Auditorías de conocimientos, transferencia de mejores prácticas,
Y punto de desarrollo de los empleados a la realización
De la importancia del conocimiento organizacional y
Activos intangibles en general (Grant 1996a, 1996b;
Spender 1996a, 1996b). Dada la importancia de
Conocimiento organizacional, nuestro objetivo es
Sintetizar la información relevante y centrada en el conocimiento.
Trabajo de múltiples disciplinas que en nuestra opinión
Contribuyen y forman nuestra comprensión de
Gestión del conocimiento y gestión del conocimiento
Sistemas en las organizaciones.

El documento está organizado de la siguiente manera: el siguiente
Sección presenta una revisión de la gestión
Literatura sobre el conocimiento y la empresa. Esta sección
Proporciona un resumen completo de las
Opiniones de las taxonomías del conocimiento y del conocimiento
Y sus implicaciones para la gestión del conocimiento.
En la siguiente sección se adopta la
La gestión del conocimiento y presenta esta
Detalle con el fin de identificar el potencial
Papel de las tecnologías de la información en las
Etapas del proceso de gestión del conocimiento. UN
Perspectiva organizativa más amplia sobre el conocimiento
Investigación de gestión se proporciona a través de
Importantes temas de investigación que emergen
De la revisión de la literatura. La sección final
Proporciona un resumen y presenta la discusión
De las cuatro conclusiones generales de nuestro trabajo.
Conocimiento y Firma:
Una visión general y
Conceptos básicos
La cuestión de la definición del conocimiento ha ocupado
Las mentes de los filósofos desde el clásico Era griega y ha llevado a muchos epistemológicos
Debates. No es necesario para los fines de este
Participar en un debate para investigar, cuestionar o
Replantear el término conocimiento, o descubrir el
La "verdad universal", desde la perspectiva de la
Filosofía moderna. Esto se debe a que
Comprensión del conocimiento no fue ni un factor deter-
En la construcción de sistemas basados en

Teoría de la empresa ni en la activación de
Interés del profesional en la gestión de
conocimiento. Sin embargo, es útil considerar la
Múltiples puntos de vista sobre el conocimiento, como
Tecnología de la información (TI), gestión estratégica,
Y literatura de teoría organizacional. Esta voluntad
Nos permite descubrir algunas suposiciones sobre
Conocimiento que subyace al conocimiento organizacional
Procesos de gestión y KMS. Comenzaremos
Considerando las definiciones de conocimiento.
La visión jerárquica de los datos,
Información y Conocimiento
Algunos autores, especialmente en la literatura de TI,
Abordar la cuestión de la definición del conocimiento
Distinguir entre conocimiento, información y
datos. La suposición parece ser que si el conocimiento
No es algo que es diferente de los datos o
Información, entonces no hay nada nuevo o
Interesante sobre la gestión del conocimiento (Fahey
Y Prusak 1998). Una visión común con
Varias variantes menores es que los datos son números
Y hechos, la información es datos procesados y
Conocimiento es información autenticada (Dreske
1981; Machlup 1983; Vance 1997). Sin embargo, la presunción
De una jerarquía de datos a información a
Conocimiento con cada uno variando a lo largo de alguna dimensión,
Tales como contexto, utilidad o interpretabilidad,
Raramente sobrevive a una evaluación escrupulosa.
¿Cuál es la clave para distinguir efectivamente entre

Información y conocimiento no se encuentra en la
Contenido, estructura, precisión o utilidad de los supuestos
Información o conocimiento. Más bien, el conocimiento
Es la información poseída en la mente de
Individuales: es una información personalizada (que
Pueden o no ser nuevos, únicos, útiles o precisos)
Relacionados con hechos, procedimientos, conceptos,
Interpretaciones, ideas, observaciones y juicios.
Tuomi (1999) hace el argumento iconoclasta
Que la jerarquía a menudo asumida de los datos a
Conocimiento es realmente inverso: el conocimiento debe
Antes de que se pueda formular la información y
Antes de que los datos puedan ser medidos para formar información.
Como tales, los "datos brutos" no existen, ni siquiera los más
Pieza elemental de "datos" ya ha sido
Influenciados por los procesos de pensamiento o conocimiento
Que llevó a su identificación y recolección. Tuomi
Sostiene que existe conocimiento que, cuando
Articulada, verbalizada y estructurada, se convierte en
Información que, cuando se le asigna una representación
Interpretación estándar, se convierte en
datos. Crítico a este argumento es el hecho de que
Conocimiento no existe fuera de un agente (un
Conocedor): está formada indeleblemente por las necesidades
Así como el stock inicial de conocimiento (Fahey
Y Prusak 1998; Tuomi 1999). El conocimiento es
El resultado del procesamiento cognitivo desencadenado por
La entrada de nuevos estímulos. En consonancia con este

Veremos que la información se convierte en
Conocimiento una vez que se procesa en la mente de
Los individuos y el conocimiento se convierte en información
Una vez articulado y presentado en forma de
Texto, gráficos, palabras u otras formas simbólicas. UN
Implicación significativa de esta visión del conocimiento
Que para que los individuos lleguen al mismo entendimiento
De datos o información, deben compartir un
Cierta base de conocimiento. Otra implicación importante
De esta definición de conocimiento es que
Sistemas diseñados para apoyar el conocimiento en organizaciones
Puede no ser radicalmente diferente de
Otras formas de sistemas de información, sino que
Orientado a permitir que los usuarios asignen significado
Información y capturar parte de sus conocimientos
En información y / o datos.
Perspectivas Alternativas
Sobre el conocimiento
El conocimiento se define como una creencia
Aumenta la capacidad de acción efectiva de una entidad
(Huber 1991, Nonaka 1994). El conocimiento puede ser
Visto desde varias perspectivas (1) un estado de
Mente, (2) un objeto, (3) un proceso, (4) una condición
De tener acceso a la información, o (5) una capacidad.
El conocimiento ha sido descrito como "un estado o hecho
De saber "con saber ser una condición de
Entendimiento adquirido a través de la
estudiar; La suma o rango de lo que se ha percibido,
Descubierto o aprendido "(Schubert et al.

1998). La perspectiva sobre el conocimiento como estado
De la mente se centra en permitir a los individuos expandirse
Su conocimiento personal y aplicarlo a la
Necesidades de la organización. Una segunda vista define
Conocimiento como un objeto (Carlsson et al., 1996;
McQueen 1998; Zack 1998a). Esta perspectiva
Postula que el conocimiento puede ser visto como una
Ser almacenados y manipulados (es decir, un objeto)
Alternativamente, el conocimiento puede ser visto como un proceso
De conocer y actuar simultáneamente
(Carlsson et al., 1996, McQueen 1998, Zack
1998a). La perspectiva del proceso se centra en la
Aplicación de la experiencia (Zack 1998a). El cuarto
Vista de conocimiento es la de una condición de acceso
A la información (McQueen 1998). De acuerdo a esto
El conocimiento organizacional debe ser organizado
Para facilitar el acceso y la recuperación de los contenidos. Esta
Puede considerarse como una extensión de la
Vista del conocimiento como un objeto, con un
El énfasis en la accesibilidad del conocimiento
objetos. Por último, el conocimiento puede ser
Con el potencial de influir en el futuro
Acción (Carlsson et al., 1996). Watson (1999)
Se basa en la visión de la capacidad al sugerir que
Conocimiento no es tanto una capacidad para
Acción, sino la capacidad de utilizar la información;
Aprendizaje y la experiencia resultan en una capacidad de interpretar
Información y para determinar qué información
Es necesaria en la toma de decisiones.

Estas diferentes visiones del conocimiento
Diferentes percepciones de la gestión del conocimiento
(Carlsson et al., 1996). Si el conocimiento es visto como
Un objeto, o se equipara con el acceso a la información,
La gestión del conocimiento debería centrarse en
Construcción y gestión de stocks de conocimiento. Si
Conocimiento es un proceso, entonces el conocimiento implícito
La gestión se centra en el flujo de conocimientos
Y los procesos de creación, compartición y
Distribución del conocimiento. La visión del conocimiento
Como una capacidad sugiere una gestión del conocimiento
Perspectiva centrada en el núcleo del edificio
Competencias, entendiendo la ventaja estratégica
De saber hacer, y crear capital intelectual.
La implicación principal de estas diversas concepciones
Del conocimiento es que cada perspectiva
Sugiere una estrategia diferente para gestionar la
Conocimiento y una perspectiva diferente del papel
De sistemas de apoyo a la gestión del conocimiento.
En el Cuadro 1 se resumen las distintas
Y sus implicaciones para la
Gestión del conocimiento y gestión del conocimiento
Sistemas. La perspectiva dependía de la mayoría
En este artículo es el que implica la distinción entre
Del conocimiento a partir de datos e información,
Estrechamente relacionado con la perspectiva del conocimiento como
Un estado de ánimo.
Resumen del Conocimiento
Perspectiva
Tres puntos principales surgen de lo anterior
Discusión: (1) Se da mucha importancia
A la comprensión de la diferencia entre los datos,
Información y conocimiento e implicaciones de dibujo
De la diferencia. (2) Porque el conocimiento
Es personalizado, para que un individuo o un
Conocimiento del grupo para ser útil para otros,
Ser expresadas de manera que puedan interpretarse
Por los receptores. (3) Hoards de información
Son de poco valor; Sólo esa información que
Se procesa activamente en la mente de un individuo
Mediante un proceso de reflexión, iluminación o
El aprendizaje puede ser útil.
Taxonomías del Conocimiento
Basándose en la obra de Polanyi (1962, 1967),
Nonaka (1994) explicó dos dimensiones de la
Conocimiento en las organizaciones: tácito y explícito.
Enraizada en la acción, experiencia y participación en
Un contexto específico, la dimensión tácita del conocimiento
(En lo sucesivo denominado conocimiento tácito)
Se compone de recursos cognitivos y técnicos
(Nonaka 1994). El elemento cognitivo
Se refiere a los modelos mentales de un individuo
De mapas mentales, creencias, paradigmas y puntos de vista.
El componente técnico consta de
Conocimientos concretos, artesanías y habilidades que se
Un contexto específico. Un ejemplo de conocimiento tácito
Conocimiento de los mejores medios para
Particular al cliente, utilizando un disco duro

Vender, utilizando un enfoque sin sentido. El explícito
Dimensión del conocimiento (en lo sucesivo
Conocimiento explícito) se articula, codifica y
Comunicados en forma simbólica y / o natural
idioma. Un ejemplo es un manual del propietario
La adquisición de un sistema electrónico
producto. El manual contiene los conocimientos
Funcionamiento adecuado del producto.
El conocimiento también puede considerarse como
Individual o colectiva (Nonaka 1994).
El conocimiento individual es creado por y existe en
Individuo mientras que el conocimiento social es
Creado por las acciones colectivas de
Un grupo. Tanto Nonaka como otros (por ejemplo, Spender
1992, 1996a, 1995b) dependen en gran medida del tacitexplicit,
Distinción individual-conocimiento colectivo
Pero no proporcionan una explicación completa
En cuanto a las interrelaciones entre las diversas
Conocimiento-tipos. Uno potencialmente problemático
Aspecto de la interpretación de esta clasificación es
La suposición de que el conocimiento tácito es más valioso
Que el conocimiento explícito; Esto equivale a
Equiparando una incapacidad para articular el conocimiento con
merece la pena. Pocos, con la excepción de Bohn (1994),
Sugerir que el conocimiento explícito es más
Valioso que el conocimiento tácito, un punto de vista que si
Aceptado podría favorecer un conocimiento tecnológicamente
Proceso de gestión (la tecnología
Utilizado para ayudar a explicar, almacenar y diseminar

conocimiento).
Si el conocimiento tácito o explícito es más
Valioso puede realmente faltar el punto. Los dos son
No los estados dicotómicos de conocimiento, sino
Cualidades mutuamente dependientes y reforzantes
Conocimiento: el conocimiento tácito forma el trasfondo
Necesario para asignar la estructura a
Desarrollar e interpretar el conocimiento explícito (Polyani
1975). La vinculación inextricable de los
El conocimiento explícito sugiere que sólo los individuos
Con un nivel requerido de conocimiento compartido
Intercambiar conocimientos: si el conocimiento tácito
Necesaria para la comprensión del conocimiento explícito,
Entonces para que el individuo B entienda
El conocimiento del individuo A, debe haber
Se basan en sus bases de conocimiento subyacentes
Espacio de conocimiento compartido) (Ivari y Linger 1999;
Tuomi 1999). Sin embargo, es precisamente
Tecnología para aumentar los "lazos débiles" (es decir,
Y contactos ocasionales entre individuos) en organizaciones
(Pickering y King, 1995), y por lo tanto
Aumentar la amplitud del intercambio de conocimientos,
Tiene promesa. Sin embargo, ausente un conocimiento compartido
Espacio, el impacto real de la TI en el conocimiento
El intercambio es cuestionable. Esta es una paradoja que
Los investigadores de TI han rechazado algo, y
Que los investigadores organizacionales han utilizado para
Cuestionan la aplicación de la TI al conocimiento
administración. Para añadir a la paradoja, el muy

Esencia del desafío de la gestión del conocimiento
Es fusionar el conocimiento entre los grupos para
Que la TI puede desempeñar un papel importante. ¿Qué es lo más
Cuestión es la cantidad de información contextual
Necesaria para que una persona o grupo conozca
Ser fácilmente comprendido por otro.
Se puede argumentar que cuanto mayor sea la
Conocimiento, menor es el contexto necesario para
Compartir el conocimiento dentro del grupo
Y, por tanto, mayor es el valor de
Conocimiento y cuanto mayor es el valor de la TI aplicada
A la gestión del conocimiento. Por otra parte,
Menor es el espacio de conocimiento compartido existente
En un grupo, mayor es la necesidad de contextual
Información, menos relevante será explícita
Conocimiento y, por lo tanto, menos aplicable será
TI a la gestión del conocimiento.
El conocimiento tácito ha recibido un mayor interés y
La atención que tiene el conocimiento explícito, y
No es el único que proporciona tanto beneficios como
Desafíos para las organizaciones. Conocimiento explícito
Puede suponer un reto particular relacionado con una
Suposición de legitimidad en virtud de ser
(Jordan y Jones, 1997). Esto podría
Llevan a los tomadores de decisiones a favorecer el conocimiento explícito,
A expensas de la contradicción tácita
Conocimiento, porque puede ser visto como
Legitimado y, por lo tanto, justificable. Además,
Dada la naturaleza efímera de algunos conocimientos,

Explicar el conocimiento puede resultar en una rigidez y
Inflexibilidad, lo que impediría, en lugar de
mejorar el rendimiento.
La clasificación del conocimiento tácito-explícito es ampliamente
Citado, aunque varias otras clasificaciones de conocimientos
Existen que evitan las sutilezas recónditas
De la dimensión tácito-explícita. Algunos se refieren a
Conocimiento como declarativo (conocimiento o conocimiento
Por el conocido [Nolan Norton 1998]),
Procedural (know-how), causal (saber-por qué),
Condicional (saber-cuándo), y relacional (sabe)
(Zack 1998c). Un enfoque pragmático de la
Clasificar el conocimiento simplemente intenta identificar
Tipos de conocimiento que son útiles para las organizaciones.
Los ejemplos incluyen el conocimiento sobre clientes,
Productos, procesos y competidores,
Que pueden incluir prácticas óptimas, conocimientos técnicos y
Reglas heurísticas, patrones, código de software, negocios
Procesos y modelos; Arquitecturas, tecnología,
Y marcos empresariales; Experiencias de proyectos
(Propuestas, planes de trabajo e informes); Y herramientas
Utilizado para implementar un proceso como listas de verificación
Y encuestas (KPMG 1998b).
Comprensión del concepto de conocimiento
Taxonomías del conocimiento es importante porque
Desarrollo teórico de los conocimientos
Área de gestión están influenciados por la distinción
Entre los diferentes tipos de conocimiento.
Además, las taxonomías del conocimiento discutidas

Aquí puede informar el diseño del conocimiento
Sistemas de gestión mediante la atención
Necesidad de apoyo de diferentes tipos de conocimiento
Y los flujos entre estos diferentes tipos.
La gestión del conocimiento puede ofrecer una oportunidad
Para ampliar el alcance del conocimiento basado en TI
Una provisión para incluir los diferentes
Tipos resumidos en la Tabla 2
Gestión del conocimiento
En Organizaciones
El interés reciente en el conocimiento organizacional
Ha llevado a la cuestión de la gestión del conocimiento
A beneficio de la organización. Conocimiento
Gestión se refiere a identificar y aprovechar
Conocimiento colectivo en una organización para
La organización compite (von Krogh 1998).
Se pretende que la gestión del conocimiento aumente
Innovación y capacidad de respuesta (Hackbarth
1998). Una encuesta reciente de empresas europeas
KPMG Peat Marwick (1998b) encontró que casi
La mitad de las empresas informaron haber sufrido
Importante retroceso de la pérdida de personal clave con un 43%
Experiencia de relaciones deterioradas de cliente o proveedor
Y el 13% se enfrenta a una pérdida de ingresos debido a la
Salida de un solo empleado. En otra encuesta,
La mayoría de las organizaciones cree que
Gran parte del conocimiento que necesitaban existió
Dentro de la organización, pero que identificar que
Existiendo, encontrándolo, y aprovechando

Problemática (Cranfield University 1998). Tal
Problemas para mantener, localizar y aplicar
Conocimiento han llevado a intentos sistemáticos
Gestionar el conocimiento.
Según Davenport y Prusak (1998), la mayoría de
Proyectos de gestión del conocimiento tienen
Tres objetivos: (1) hacer visible el conocimiento y
Mostrar el papel del conocimiento en una organización,
Principalmente a través de mapas, páginas amarillas e hipertexto herramientas; (2) desarrollar una
cultura de conocimiento intensivo
Fomentando y agregando comportamientos tales como
Como el intercambio de conocimientos (en oposición a la acumulación)
Y proactivamente buscan y ofrecen conocimiento;
(3) construir una infraestructura de conocimiento -no sólo un
Sistema técnico, sino una red de conexiones entre
Personas dadas espacio, tiempo, herramientas y estímulo
Para interactuar y colaborar.
La gestión del conocimiento se considera
Proceso que involucra varias actividades. Leves discrepancias
En la delimitación de los procesos
En la literatura, es decir, en términos del número
Y el etiquetado de los procesos en lugar de los
conceptos. Como mínimo, se consideran las
Cuatro procesos básicos de creación, almacenamiento / recuperación,
Transferir y aplicar el conocimiento. Estas
Los procesos principales pueden subdividirse, por ejemplo,
En la creación de conocimiento interno, adquiriendo
Conocimiento, almacenar el conocimiento en documentos
Versus el almacenamiento en rutinas (Teece 1998), así como

Actualizar los conocimientos y compartir conocimientos
Internamente y externamente. Volveremos a la
Procesos de gestión del conocimiento en el
Y considerar el papel de la TI dentro de
Cada proceso.
Sistemas de Gestión del Conocimiento
Los sistemas de gestión del conocimiento (KMS)
Una clase de sistemas de información aplicada a
Gestión del conocimiento organizacional. Es decir, ellos
Son sistemas basados en TI desarrollados para
Mejorar los procesos organizativos del conocimiento
Creación, almacenamiento / recuperación, transferencia y
solicitud. Aunque no todas las iniciativas de GC
Implementación de TI y advertencias contra una
La IT a expensas de los factores sociales y
Culturales de KM no son infrecuentes (Davenport
Y Prusak 1998; Malhotra 1999; O'Dell y
Grayson 1998), muchas iniciativas de KM se basan en TI como
Un importante facilitador. Si bien la TI no se aplica a
Todas las cuestiones de la gestión del conocimiento,
Apoyar KM de diversas maneras. Ejemplos incluyen
Encontrar un experto o una fuente registrada de conocimientos
Usar directorios en línea y buscar
Bases de datos; Compartir conocimientos y trabajar
Juntos en equipos virtuales; Acceso a la información sobre
Proyectos anteriores; Y aprender sobre las necesidades del cliente
Y el comportamiento mediante el análisis de datos de transacción
(KPMG 1998a), entre otros. De hecho, hay
Ningún papel de TI en la gestión del conocimiento

Ya que no existe una sola tecnología que incluya KMS.
Revisar la literatura que discute las aplicaciones de
TI a la gestión del conocimiento organizacional
Tres aplicaciones comunes:
(1) la codificación y el intercambio de mejores prácticas,
(2) la creación de directorios de conocimiento corporativo,
Y 3) la creación de redes de conocimiento.
Una de las aplicaciones más comunes es
Benchmarking interno con el objetivo de transferir
Mejores prácticas internas (KPMG 1998a, O'Dell y
Grayson 1998). Por ejemplo, una compañía de seguros
Se enfrentó con la comoditización de sus
Mercado y la disminución de los beneficios. La empresa encontró
Que la aplicación de la mejor toma de decisiones de expertos
Través de un nuevo proceso de suscripción apoyado
Sistema de gestión del conocimiento le permitió
En nichos de mercado rentables y, por lo tanto,
Aumentar los ingresos (Davenport y Prusak 1998).
Otra aplicación común del conocimiento
Gestión es la creación de directorios corporativos,
También conocido como el mapeo de
pericia. Porque mucho conocimiento en una organización
Permanece sin codificar, trazando la
Experiencia es una aplicación potencialmente útil de
Gestión del conocimiento (Ruggles 1998). Uno
Encuesta reveló que el 74% de los encuestados
Que el mejor conocimiento de su organización
Inaccesible y el 68% cree que los errores
Reproducido varias veces (Gazeau 1998). Tal

Percepción de la falta de aplicación del conocimiento existente
Es un incentivo para el mapeo de
pericia.
Una tercera aplicación común de la gestión del conocimiento
Sistemas es la creación de conocimiento
(Ruggles 1998). Por ejemplo, cuando
Chrysler reorganizó de funcional a plataforma basada en
Unidades organizativas, se dieron cuenta rápidamente
Que a menos que los especialistas en suspensión
Se comunican fácilmente entre sí a través de la plataforma
Tipos, la experiencia se deterioraría. Chrysler
Formó Tech Cul, uniendo a la gente
Prácticamente y cara a cara para intercambiar y construir
Su conocimiento colectivo en cada una de las especialidades
Áreas. En este caso, la gestión del conocimiento Esfuerzo se centró menos en la cartografía de
Benchmarking de lo que era en la provisión de los expertos
Juntos para que los conocimientos importantes fueran compartidos
Y amplificado. Proporcionar foros en línea para la comunicación
Y la discusión puede formar conocimiento
Redes. Buckman Laboratories utiliza una línea
Foro interactivo donde los comentarios de los usuarios son
Roscado en secuencia conversacional e indexado
Por tema, autor y fecha. Esto se ha reportado
Permitió a Buckman responder a los cambios
Base de la competencia que ha evolucionado desde
Venta de productos a la solución química de los clientes
Problemas de tratamiento (Zack 1998a). En otro
, Ford encontró que sólo mediante el intercambio de conocimientos,
El tiempo de desarrollo de los automóviles se redujo

36 a 24 meses, y mediante el intercambio de conocimientos
Con los concesionarios, el plazo de entrega se redujo de 50 a
15 días (Gazeau 1998).
Resumen: El conocimiento y la empresa
Sistemas de información diseñados para apoyar y
Gestión del conocimiento organizacional
Necesidad de complementar y mejorar los conocimientos
Actividades de gestión de las personas y
colectividad. Para ello, el diseño de la información
Deben estar enraizados en y guiados por
Una comprensión de la naturaleza y tipos de
Conocimiento organizacional. Perspectivas diferentes
Sobre el conocimiento y diversas taxonomías del conocimiento
Fueron discutidos anteriormente. Estos debates destacan
La importancia de evaluar y comprender
La posición de conocimiento de una organización y
Sus recursos intelectuales existentes. Tal entendimiento
Es necesario para formular un conocimiento
Estrategia de gestión y en el análisis del papel de
Tecnología de la información para facilitar el
(Discutido en la siguiente sección). En
En el campo de los sistemas de información (SI),
Sistemas de diseño centrados principalmente en
El conocimiento codificado (es decir, la organización explícita
conocimiento). Sistemas de información de gestión,
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones y
Todos los sistemas de apoyo se han centrado en la
Y difusión de este tipo de conocimiento.
Los sistemas de gestión del conocimiento pueden

Oportunidad de ampliar el alcance de las
La provisión de conocimientos para incluir las
Formas y tipos de conocimiento que se muestran en la
No están sugiriendo que la TI se aplicara al KM
Esfuerzos de una organización dada deben proporcionar
Medios de captación de todo tipo de conocimiento mencionado;
Los tipos específicos de conocimientos que
La sustancia de una TI dependerá de una
Contexto de la organización. Estamos sugiriendo, sin embargo,
Que la TI aplicada a la GC no tiene por qué
Restringido a ciertos tipos de conocimiento,
Porque los avances en la comunicación y
Tecnologías de la información permiten mayores posibilidades
Que existían con clases anteriores de
sistemas de información.
Si bien la preponderancia de la gestión del conocimiento
De la estrategia y de la organización
Investigación teórica, la mayoría de los conocimientos
Iniciativas de gestión implican, al menos en parte,
No en gran medida, la tecnología de la información.
Sin embargo, existe poca investigación sobre el diseño, uso o
Éxito de los sistemas de apoyo al conocimiento
administración. La siguiente sección examinará las
Cuatro procesos básicos de gestión del conocimiento y
El papel que la TI puede desempeñar en cada proceso.
Conocimiento Organizacional
Procesos de Gestión:
Un marco para el análisis
Del papel de un
Sistema de informacion
En esta sección, desarrollamos un marco sistemático
Que se utilizarán para analizar y
Discutir el papel potencial de las tecnologías de la información
En la gestión del conocimiento organizacional.
Este marco se basa en la sociología del
Conocimiento (Berger y Luckman 1967, Gurvitch
1971; Holzner y Marx, 1979) y se basa en
La visión de las organizaciones como colectivos sociales y
"Sistemas de conocimiento". De acuerdo con este marco,
Organizaciones como sistemas de conocimiento
De cuatro conjuntos de "conocimientos
Procesos ": (1) la creación (también conocida como
Construcción), (2) almacenamiento / recuperación, (3) transferencia,
Y (4) aplicación (Holzner y Marx 1979;
Pentland 1995). Esta visión de las organizaciones como
Sistemas de conocimiento representa tanto el
Naturaleza social del conocimiento y Su encarnación en el conocimiento del individuo y
Así como las prácticas colectivas (es decir, organizativas)
Prácticas y cultura. Estos procesos
No representan un conjunto monolítico de actividades, sino
Conjunto de actividades interconectadas y entrelazadas,
Explicado más adelante en esta sección.
Creación de conocimiento
La creación de conocimiento organizacional implica
Nuevo contenido o reemplazar contenido existente
Dentro del conocimiento tácito y explícito de la organización
(Pentland 1995). A través de la
Procesos de colaboración, así como la

Procesos cognitivos (por ejemplo, reflexión), conocimiento
Es creado, compartido, amplificado, ampliado y
Justificado en entornos organizacionales (Nonaka 1994).
Este modelo contempla la creación de conocimiento organizacional
Como una interacción continua entre el
Dimensiones tácitas y explícitas del conocimiento y
Creciente flujo espiral a medida que el conocimiento se mueve
Individual, grupal y organizacional. Las cuatro
Modos de creación de conocimiento:
Socialización, externalización, internalización,
Y combinación (Nonaka 1994). La socialización
Modo se refiere a la conversión de
Conocimiento tácito a través de los conocimientos
Interacciones y experiencias compartidas entre
Miembros de la organización (por ejemplo, aprendizaje).
El modo de combinación se refiere a la creación de
Nuevo conocimiento explícito mediante la fusión, categorización,
Reclasificar y sintetizar los datos explícitos
Conocimiento (por ejemplo, informes de encuesta bibliográfica). los
Otros dos modos implican interacciones y conversión
Entre conocimiento tácito y explícito.
Externalización se refiere a la conversión del conocimiento tácito
A un nuevo conocimiento explícito (por ejemplo, articulación
De mejores prácticas o lecciones aprendidas). Internalización
Se refiere a la creación de nuevos conocimientos tácitos
Conocimiento explícito (por ejemplo, el aprendizaje y
Comprensión que resulta de la lectura o
discusión).
Los cuatro modos de creación de conocimiento no son puros,

Pero altamente interdependientes y entrelazados. Ese
Es, cada modo depende, contribuye a, y
Beneficios de otros modos. Por ejemplo, el
Socialización puede resultar en la creación de
Cuando un individuo obtiene un nuevo
Perspicacia desencadenada por la interacción con otra. En
Por otro lado, el modo de socialización puede
Transferir los conocimientos tácitos existentes de los
De uno a otro a través de la discusión de
Ideas. El nuevo conocimiento organizacional per se puede
No se crea, sino sólo el conocimiento que es nuevo para
el recipiente. El modo de combinación en la mayoría de
Casos, se trata de un paso intermedio, el de
Visión individual del dibujo a partir de fuentes explícitas
(Es decir, internalización) y luego codificar el nuevo
Conocimiento en una forma explícita (externalización).
Por último, la internalización puede consistir en la simple
Conversión del conocimiento explícito existente a un
Conocimiento tácito del individuo, así como la
Nuevo conocimiento organizacional cuando el
Fuente activa una nueva visión.
La figura 1 ilustra la interacción entre los
Modos de creación de conocimiento y, por lo tanto,
Útil para interpretar las relaciones entre los
Cuatro modos.
En la Figura 1, cada flecha representa una forma de
creación de conocimiento. Las flechas marcadas con A
Representan la externalización; Las flechas con la etiqueta B
Representar la internalización; Las flechas etiquetadas como C

Representar la socialización; Y las flechas etiquetadas como D
Representan la combinación.
Puede ser útil considerar las condiciones y
Entornos que faciliten la creación de nuevos conocimientos.
Nonaka y Konno (1998) sugieren que la
Cuestión esencial de la creación de
Establecer el "ba" de una organización (definido como
Lugar común o espacio para crear conocimiento).
Cuatro tipos de ba correspondientes a los cuatro modos
De la creación de conocimiento antes
Identificados: (1) ba de origen, (2) ba de interacción,
(3) cyber ba, y (4) el ejercicio ba (Nonaka y
Konno 1998). El origen b implica la socialización
Modo de creación del conocimiento y es el ba
De los cuales la creación de conocimiento organizacional
Proceso comienza. Origen ba es un lugar común
En la que los individuos comparten experiencias principalmente
A través de interacciones cara a cara y por estar en
El mismo lugar al mismo tiempo. B interactivo
Está asociado con el modo de externalización de
Creación de conocimiento y se refiere a un espacio
El conocimiento tácito se convierte en conocimiento explícito
Y compartida entre individuos a través del proceso
De diálogo y colaboración. Cyber ba
Se refiere a un espacio virtual de interacción y Estanques al modo de conocimiento combinado
creación. Por último, el ejercicio ba implica la
Conversión del conocimiento explícito al conocimiento tácito
El proceso de internalización. Por lo tanto, el ejercicio ba
Implica un espacio para un individuo activo y continuo

aprendizaje. Comprender las características
De varios ba y la relación con los modos
Creación de conocimiento es importante para mejorar
Creación de conocimiento organizacional. Por ejemplo,
El uso de capacidades de TI en cyber ba se recomienda
Para mejorar la eficiencia del modo de combinación
De la creación de conocimiento (Nonaka y Konno 1998).
Data warehousing y data mining, documentos
Repositorios y agentes de software, por ejemplo,
Puede ser de gran valor en cyber ba.
Sugerimos además que, considerando la flexibilidad
De la informática moderna, otras formas de
Los modos correspondientes de creación de conocimiento
Puede ser mejorado mediante el uso de diversas formas
De los sistemas de información. Por ejemplo, la información
Sistemas diseñados para apoyar la colaboración,
Procesos de coordinación y comunicación, como
Componente de la interacción ba, puede facilitar
Trabajo en equipo y, por tanto, aumentar la
Contacto con otras personas. Correo electrónico y
Los sistemas de apoyo de grupo se han demostrado
Aumentar el número de lazos débiles en las organizaciones.
Esto a su vez puede acelerar el crecimiento del conocimiento
Creación (Nonaka 1994). Las intranets permiten
Exposición a mayores cantidades de información en línea
Información, tanto horizontal como verticalmente,
Que podría haber sido anteriormente el caso. Como el
Aumenta la exposición de la información, la internalización
Modo de creación del conocimiento,

Las personas hacen observaciones e interpretaciones
Información que resulte en nuevas
Conocimiento, puede aumentar. En esta función, una intranet Pueden apoyar el aprendizaje
individual (conversión
Conocimiento explícito al conocimiento tácito personal)
Mediante la provisión de capacidades tales como
Simulación (para apoyar el aprendizaje por la práctica) y
Tutores de software inteligente.
La comunicación mediada por ordenador puede aumentar
La calidad de la creación de conocimiento al permitir
Foro para construir y compartir creencias, para
Confirmando la interpretación consensual, y
Permitiendo la expresión de nuevas ideas (Henderson y
Sussman 1997). Proporcionando un campo extendido
Interacción entre los miembros de la organización
Compartir ideas y perspectivas, y para establecer
Diálogo, los sistemas de información pueden
Individuos para llegar a nuevos conocimientos y / o
Interpretaciones más precisas que si se dejaban de descifrar
Información por su cuenta. Boland et al. (1994)
Proporcionar un ejemplo específico de información
Sistema llamado Spider que proporciona un entorno
Para representar, intercambiar y debatir
Diferentes perspectivas individuales. El sistema
Actualiza un campo extendido en el que "los supuestos
Se plantean y se cuestionan, nuevas construcciones
Emergen y dialogan entre diferentes perspectivas
(Boland et al., 1994, pp. 467).
Tales como la calidad y frecuencia de los conocimientos

Creación.
Almacenamiento / Recuperación del Conocimiento
Los estudios empíricos han demostrado que si bien las organizaciones
Crear conocimiento y aprender, también
Olvidar (es decir, no recuerdo ni pierde la pista del
Adquirido) (Argote et al., 1990, Darr et al
Alabama. 1995). Así, el almacenamiento, la organización y la recuperación
Conocimiento organizacional, también
Como memoria organizativa (Stein y Zwass
1995; Walsh y Ungson 1991), constituyen un
Aspecto importante del conocimiento organizacional efectivo
administración. Memoria organizativa
Incluye conocimientos que residen en varios componentes
Formularios, incluyendo documentación escrita,
Información almacenada en bases de datos electrónicas,
El conocimiento humano almacenado en sistemas expertos,
Procedimientos y procesos organizativos documentados
Y el conocimiento tácito adquirido por los individuos
Y redes de individuos (Tan et al.
1999).
Similar al proceso de creación de conocimiento
Descrito en la sección anterior, una distinción
Entre la memoria individual y la memoria organizacional
Se ha hecho en la literatura. Memoria individual
Se desarrolla sobre la base de las observaciones de una persona,
Experiencias y acciones (Argyris y
Schon 1978; Nystrom y Starbuck 1981;
Sanderlands y Stablein, 1987). Colectivo o
Memoria organizacional se define como "los medios

Por el cual el conocimiento del pasado, la experiencia,
Y los eventos influyen en la organización actual
Actividades "(Stein y Zwass 1995, p.85).
Memoria se extiende más allá de la
Memoria para incluir otros componentes como
Cultura organizacional, transformaciones (producción
Procesos y procedimientos de trabajo), estructura (formal
Roles organizacionales), ecología (trabajo físico
Y archivos de información (tanto internos como
Y externos a la organización) (Walsh y
Ungson 1991).
La memoria organizativa se clasifica como semántica
O episódica (El Sawy y otros 1996, Stein y Zwass
1995). La memoria semántica se refiere a la
Y el conocimiento articulado (por ejemplo,
Archivos de los informes anuales), mientras que
Memoria se refiere a contextos específicos y situados
Conocimientos específicos (por ejemplo, circunstancias específicas
Decisiones y sus resultados, lugar y
hora). La memoria puede tener tanto positivos como negativos
Influencias potenciales sobre el comportamiento y el rendimiento.
En el lado positivo, basando y relacionando
El cambio organizacional en la experiencia pasada facilita
Implementación del cambio (Wilkins y
Bristow 1987). La memoria también ayuda a almacenar y
Reaplicación de soluciones viables en forma de normas
Procedimientos que, a su vez, evitan la
Desperdicio de recursos organizacionales en la replicación
trabajo previo.
Por otro lado, la memoria tiene un potencial negativo
Influencia en la organización individual y
actuación. A nivel individual, la memoria puede
Resultado en el sesgo de toma de decisiones (Starbuck y Hedberg
1977). A nivel organizacional, la memoria
Puede conducir a mantener el statu quo reforzando
Aprendizaje de bucle único (definido como un proceso
De detección y corrección de errores) (Argyris y
Schon 1978). Esto podría, a su vez, conducir a un comportamiento estable,
Culturas organizativas consistentes y resistentes
Para cambiar (Denison y Mishra 1995).
A pesar de las preocupaciones sobre el posible
Papel de la memoria organizacional, existe un
Una perspectiva positiva sobre la influencia de las
Memoria organizativa sobre el comportamiento y
Rendimiento de individuos y organizaciones.
Tecnología avanzada de almacenamiento de
Sofisticadas técnicas de recuperación, como
Idiomas, bases de datos multimedia y bases de datos
Sistemas de gestión, pueden ser herramientas
Mejorar la memoria organizacional. Estas herramientas
Aumentar la velocidad a la que los
Se puede acceder a la memoria. Weiser y Morrison
(1998) dan el ejemplo de AI-STARS, un proyecto
Sistema de memoria en DEC (Digital Equipment
Corporation) que combina información como
Anuncios del tablón de anuncios, declaraciones de liberación del producto,
Manuales de servicio y mensajes de correo
Acceso rápido a la información del producto

Ayudando a los problemas del cliente. Memoria del producto
Puede ser facilitado con intranets corporativas, de modo que
Los cambios de precios y productos pueden ser
En el sistema en lugar de tener folletos
Reimpreso Esto a su vez evita el tiempo de retraso resultante
Desde el momento en que se produce un cambio hasta
El personal de ventas se da cuenta del cambio
(Leidner 1998).
Groupware permite a las organizaciones crear aplicaciones intraorganizacionales
Memoria tanto en forma estructurada como
Información no estructurada y compartir
Esta memoria a través del tiempo y el espacio (Vandenbosch
Y Ginzberg 1996). Por ejemplo, McKinnsey
La Red de Desarrollo de la Práctica coloca
Documentación del proyecto en línea a efectos de
Promover la memoria y el aprendizaje en toda la organización
(Stein y Zwass 1995). TI puede desempeñar un papel importante
Papel en la mejora y expansión de ambos
Semántica y episódica.
La tecnología de gestión documental permite el conocimiento
Del pasado de una organización, a menudo dispersa
Entre una variedad de instalaciones de retención, para ser
Almacenados y accesibles (Stein y
Zwass 1995). Basándose en estas tecnologías,
La mayoría de las empresas de consultoría han creado
Desarrollando vastos repositorios de
Conocimiento sobre clientes, proyectos, competencia,
Y las industrias que sirven (Alavi 1997).
Transferencia de conocimiento
Habiendo examinado la creación de
Almacenamiento / recuperación, ahora expandimos la Figura 1 en
Figura 2 y considerar la importante cuestión de
transferencia de conocimiento. Las flechas de la Figura 1 son
Ahora representados como flechas de dos vías.
En la Figura 2, las flechas marcadas con D representan la
Proceso de aplicación de conocimientos y
Etiquetados E representan el aprendizaje, o los nuevos conocimientos
Creación, que ocurre cuando las personas
Conocimientos y observar los resultados. Las flechas
Etiquetados F representan la transferencia de la
Conocimiento explícito para agrupar la memoria semántica
(Que puede ocurrir, por ejemplo, cuando los individuos
Lugar los informes que han preparado en un grupo
Servidor para que otros lo vean). Las flechas rotuladas G
Representan la posible transferencia de acciones tácitas
Conocimiento para agrupar memoria episódica. Individuos
También puede aprender del grupo semántico y
Memorias episódicas, reflejadas en las flechas F y G.
De hecho, la memoria episódica del grupo es crítica
Ayudar a una persona a interpretar y aprender de la
Grupo de memoria semántica.
Como ilustra la figura, un proceso importante
La gestión del conocimiento es la del conocimiento
Transferencia, con cada transferencia de conocimiento representada
Por una flecha. La transferencia ocurre en varios
Niveles: transferencia de conocimientos entre individuos,
Desde individuos a fuentes explícitas, desde individuos
A grupos, entre grupos, entre grupos,

Y del grupo a la organización.
Teniendo en cuenta la naturaleza distribuida de los
Cognición, un importante proceso de conocimiento
Gestión en los entornos organizativos es la
Transferencia de conocimientos a los lugares donde
Necesario y puede utilizarse. Sin embargo, esto no es un
Proceso simple en el que las organizaciones no
Saben lo que saben y tienen sistemas débiles para
Localizar y recuperar conocimiento que reside en
(Huber 1991). Procesos de comunicación
Y los flujos de información impulsan la transferencia de conocimientos
Organizaciones. Gupta y Govindarajan (2000)
Han conceptualizado la transferencia de conocimientos
Flujos en su terminología) en términos de cinco Elementos: (1) valor percibido de la unidad de la

fuente
Conocimiento, (2) disposición motivacional del
Fuente (es decir, su disposición a compartir conocimientos),
(3) existencia y riqueza de los canales de transmisión,
(4) disposición motivacional del receptor
Unidad (es decir, su voluntad de adquirir conocimientos
De la fuente), y (5) la capacidad de absorción
De la unidad receptora, definida como la capacidad no sólo
Adquirir y asimilar, sino también utilizar el conocimiento
(Cohen y Levinthal 1990). El menos controlable
Elemento es el quinto: el conocimiento debe ir
A través de un proceso de recreación en la
Receptor (El Sawy et al., 1998). Esta recreación
Depende de la capacidad cognitiva del receptor para
Procesar los estímulos entrantes (Vance y Eynon

1998).
La mayoría de la literatura se centra en la tercera
, El de los canales de transferencia de conocimiento.
Los canales de transferencia de conocimiento pueden ser informales o
Formal, personal o impersonal (Holtham y
Courtney 1998). Los mecanismos informales, como
Reuniones no programadas, seminarios informales o
Conversaciones de coffee break, pueden ser eficaces
Promover la socialización, pero puede impedir
(Holtham y Courtney, 1998).
Estos mecanismos también pueden ser más
Pequeñas organizaciones (Fahey y Prusak 1998).
Sin embargo, dichos mecanismos pueden
Cantidades de atrofia del conocimiento en que,
Codificación formal del conocimiento, no hay
Garantizar que el conocimiento se pasará Exactamente de un miembro a otro. Esta
Paralelos con la capacidad del receptor para
Procesar el conocimiento. Los problemas de aprendizaje pueden
Los destinatarios filtran el conocimiento que
Intercambiar, interpretar los conocimientos de sus
Propio marco de referencia, o aprender de sólo un
Un grupo selecto de titulares de conocimientos (Huysam et al.
1998). Los mecanismos formales de transferencia, como
Sesiones de formación y visitas a las instalaciones,
Una mayor distribución del conocimiento, pero pueden
creatividad. Los canales personales, tales como el aprendizaje
Transferencias de personal, puede ser
Eficaz para la distribución de contenidos altamente
Mientras que los canales impersonales, como

Los depósitos de conocimientos, pueden ser
Conocimiento que puede ser fácilmente generalizado a
Contextos. La transferencia de personal es una
Mecanismo de transferencia de conocimientos. Tales transferencias,
Común en Japón, sumergir a los miembros del equipo
En las rutinas de otros miembros, permitiendo así
Acceso a los conocimientos tácitos del socio
(Fahey y Prusak, 1998). Un beneficio es que
Aprendizaje se lleva a cabo sin necesidad de
Convertir el conocimiento tácito en explícito, ahorrando tiempo
Y recursos y preservar el conocimiento original
Base (Fahey y Prusak 1998). El más
Mecanismo de transferencia efectivo depende del
Tipo de conocimiento transferido (Inkpen y
Dinur 1998). Por mucho que la existencia del "cuidado"
Importante para la transferencia de conocimientos
Individuos, la existencia de una estrecha y estrecha interfaz
Es crítica a nivel organizacional. Una estrecha y
Se ha comprobado que la interfaz distante es un obstáculo
Aprendizaje y el intercambio de conocimientos (Inkpen and
Dikur 1998).
TI puede apoyar las cuatro formas de conocimiento
Transferencia, pero se ha aplicado sobre todo a la informalidad,
Medios impersonales (a través de lugares como Lotus
Notas bases de datos de debate) y formal, impersonal
(Por ejemplo, mapas de conocimiento o
Directorios). Un uso innovador de la tecnología
Para la transferencia es el uso de software de agente inteligente
Desarrollar perfiles de interés de los miembros de la organización

Con el fin de determinar qué miembros podrían
Los destinatarios interesados de las comunicaciones electrónicas punto a punto.
Mensajes intercambiados entre otros miembros
(O'Dell y Grayson, 1998). Empleo de video
Las tecnologías también pueden mejorar la transferencia. por
Por ejemplo, el conocimiento de la perforación
Disponible a nivel mundial en British Petroleum por escritorio
Videoconferencia en la que una pantalla incluirá
Imágenes de los participantes, ventanas de
Datos, videoclips de la cuestión física en cuestión,
Especificaciones, datos contractuales y
Planes (Cranfield University 1998).
La TI puede aumentar la transferencia de conocimientos
El alcance del individuo más allá de la comunicación formal
líneas. La búsqueda de fuentes de conocimiento es
Por lo general limitado a los compañeros de trabajo
Y el contacto rutinario con el individuo. Sin embargo,
Es poco probable que los individuos encuentren nuevos conocimientos
A través de sus estrechas redes de trabajo
Porque los individuos en la misma camarilla tienden a
Poseen información similar (Robertson et al.
1996). Además, los estudios muestran que los individuos
Son decididamente inconscientes de lo que sus cohortes son
Haciendo (Kogut y Zander 1996). Así, la expansión
La red del individuo a más ampliado,
Aunque quizás más débil, las conexiones son centrales
Proceso de difusión del conocimiento, ya que
Las redes exponen a las personas a nuevas ideas
(Robertson et al., 1996). Redes informáticas y

Tableros electrónicos y grupos de discusión
Crear un foro que facilite el contacto entre los
Persona que busca conocimiento y quienes pueden
Tienen acceso al conocimiento. Por ejemplo, este
Puede realizarse mediante la publicación de una
Forma de "alguien sabe" o una "solicitud de
Ayuda "al grupo de discusión.
Pueden permitir a los individuos localizar
Persona que tiene el conocimiento que podría ayudar
Resolver un problema actual. En HewlettPackard,
El contenido principal de un sistema es un
Conjunto de perfiles de expertos que contengan un
Antecedentes, habilidades y experiencia de los individuos
Que están bien informados sobre diversos temas. A menudo
Tales metadatos (conocimiento sobre dónde
Conocimiento) es tan importante como
El conocimiento original (Andreu y Ciborra
1997). Proporcionar taxonomías u organizaciones
Mapas de conocimiento permite a los individuos
Localizar el conocimiento o el individuo que
Tiene los conocimientos necesarios, más rápidamente
Sería posible sin tal apoyo basado en TI
(Offsey 1997).
Aplicación de conocimiento
Un aspecto importante de la
Teoría de la empresa es que la fuente de competencia
Reside en la aplicación de la normativa
Conocimiento que en el propio conocimiento.
Grant (1996b) identifica tres mecanismos primarios

Para la integración del conocimiento para crear
Capacidad organizativa: directivas, organización
Rutinas y equipos de tareas autónomos. Directivas
Se refieren al conjunto específico de normas, normas, procedimientos,
Y las instrucciones desarrolladas a través del
Conversión del conocimiento tácito de los especialistas en
Y conocimientos integrados para una comunicación eficiente
A los no especialistas (Demsetz 1991).
Algunos ejemplos son las directivas para residuos peligrosos
La eliminación o los controles de seguridad del avión y el mantenimiento.
Las rutinas organizacionales se refieren
Desarrollo de tareas y coordinación
Patrones, protocolos de interacción y procesos
Especificaciones que permitan a los individuos
Integrar sus conocimientos especializados sin
Necesidad de articular y comunicar lo que
Conocer a los demás. Las rutinas pueden ser relativamente simples
(Por ejemplo, organizando actividades basadas en
Secuencias tales como una línea de montaje),
O altamente compleja (por ejemplo, una tripulación de
Avión de pasajeros de gran tamaño). El tercer conocimiento
Mecanismo de integración es la creación de
Equipos de trabajo. En situaciones en las que la tarea
Incertidumbre y complejidad impiden que la especificación
De directivas y rutinas organizativas,
Equipos de individuos con conocimientos previos
Y la especialidad se forman para la resolución de problemas.
La tecnología puede apoyar la aplicación de conocimientos
Incorporando el conocimiento en rutinas organizacionales.

Los procedimientos que están vinculados a la
Incorporados en TI para que los propios sistemas
Se convierten en ejemplos de normas organizacionales. Un
Por ejemplo, el uso de sistemas diseñados por
Para asistir en cada decisión de contratar personal a
Cuándo poner muestras gratis de cookies en el
mesa. El sistema transmite las normas y creencias
Por el jefe de la empresa a la organización
Miembros (Bloodgood y Salisbury 1998). Tecnología
Solicitud de conocimientos forzados
Preocupación de que el conocimiento continúe aplicándose
Después de que su verdadera utilidad ha disminuido. Mientras que la
Institucionalización de las "mejores prácticas" mediante la
Información en TI podría facilitar la
Manejo de situaciones rutinarias, "lineales" y predecibles
Durante el cambio estable o incremental
Ambientes, cuando el cambio es radical y discontinuo,
Existe una necesidad persistente de
Renovación de las premisas básicas subyacentes
Las prácticas archivadas en los repositorios de conocimientos
(Malhotra 1999). Esto subraya la necesidad
Para que los miembros de la organización permanezcan en sintonía con
Factores contextuales y considerar explícitamente
Circunstancias específicas del entorno actual.
Un segundo problema puede ser decidir sobre
Las reglas y rutinas para aplicar a un problema, dado
Que, con el tiempo, la organización ha aprendido y
Codificado un gran número de reglas y rutinas, por lo que
Que elegir qué reglas activar para un determinado

Escenario de elección es en sí mismo problemático.
Significados compartidos y entendimientos sobre el
Naturaleza y las necesidades de una situación particular
Utilizado para guiar la activación de reglas (Nolan Norton 1998).
Aunque hay desafíos con la aplicación
Existentes, la informática puede tener un
Influencia en la aplicación del conocimiento. Puede
Mejorar la integración y la aplicación de los
Facilitando la captura, actualización y accesibilidad
De directivas organizativas. Por ejemplo, muchos
Organizaciones están mejorando la facilidad de acceso
Mantenimiento de sus directivas (reparación
Manuales, políticas y estándares) haciendo que
Disponible en intranets corporativas. Esto aumenta
La velocidad a la que se pueden aplicar los cambios. También,
Las unidades organizativas pueden seguir un aprendizaje más rápido
Mediante el acceso al conocimiento de otras unidades
Habiendo pasado por experiencias similares. Además,
Aumentando el tamaño de los internos
Redes sociales y aumentando la cantidad de
Memoria organizacional disponible, tecnologías de la información
Permitir que el conocimiento organizacional
Aplicada a través del tiempo y el espacio. También puede
Acelerar la integración de conocimientos y
Aplicación mediante la codificación y automatización de
Rutinas Sistemas de automatización de flujo de trabajo
Ejemplos de aplicaciones informáticas que reducen
Necesidad de comunicación y coordinación y
Permitir un uso más eficiente de los

Rutinas mediante el encaminamiento oportuno y automático de
Documentos relacionados con el trabajo, información, reglas y
ocupaciones. Los sistemas expertos basados en reglas son otra
Medios de captura y aplicación de medidas bien
Procedimientos organizativos.
Resumen: Conocimiento Organizacional
Procesos de Gestión
En resumen, esta sección ha descrito y
Elaborado sobre un marco de gestión del conocimiento
Basada en la visión de las organizaciones como
Sistemas de conocimiento. Una de las implicaciones importantes
De este marco es que el conocimiento
Gestión consiste en un sistema dinámico y continuo
Conjunto de procesos y prácticas integrados
En individuos, así como en grupos y
Estructuras. En cualquier momento y en cualquier parte del
Una organización dada, individuos y grupos pueden
En diferentes aspectos y
Procesos de gestión del conocimiento. Así,
La gestión del conocimiento no es un sistema discreto, independiente,
Y fenómeno organizacional monolítico.
La figura 3 se basa en la figura 2 para ilustrar
La "red" de actividades de gestión del conocimiento
Organización. La figura presenta dos
Nuevos grupos-Grupos 2 y 3-para ilustrar la
Transferencia potencial de conocimiento entre grupos. por
Simplicidad, sólo está representado un miembro
En los grupos 2 y 3.
La Figura 3 muestra la transferencia de conocimiento entre

Individuos y grupos. Una vez que las acciones individuales A
(Transferencias) algún conocimiento con el individuo B,
Los procesos de conocimiento de B pueden tener
Sido activado. Por ejemplo, el conocimiento de A
Transferencia puede conducir a la creación de conocimiento de B. segundo
Puede optar por aplicar el conocimiento, consultar con
Otros miembros, o registrar el conocimiento.
El conocimiento, por lo tanto, fluye entre individuos y Un reto importante de la GC es facilitar

estos flujos
De manera que la cantidad máxima de transferencia ocurre
(Suponiendo que el conocimiento que los individuos crean
Tiene valor y puede mejorar el rendimiento).
Individuos en un grupo o comunidad de práctica
Desarrollar un conocimiento grupal (la colectividad
De su memoria almacenada, ya sea organizada informalmente
Comunicaciones por correo electrónico o formalmente
Repositorio de conocimientos). El individuo está conectado
A los procesos grupales mediante transferencia
(Un individuo puede compartir conocimiento con el
Grupo durante una reunión de toma de decisiones,
Ejemplo) o mediante un almacenamiento centralizado
(Por ejemplo, archivos de computadora o
Reuniones). Las personas pueden
Memoria centralizada para tomar decisiones, si es necesario
(Flechas H). Los individuos aprenden de la aplicación
Del conocimiento y su aprendizaje se convierte
En su espacio tácito de conocimiento y
La memoria episódica del grupo (flechas I). Organizativo
Los procesos de conocimiento

De la suma del individuo y del grupo
Conocimiento. En este caso, un grupo
Pueden haber adquirido y aplicado conocimientos a
Situación dada y codificó este conocimiento en la
Forma de una cierta rutina. Esta "mejor práctica" puede
Ser compartidos con otros grupos, permitiendo
Acceso a los sistemas de memoria de grupo (flechas J) o
Facilitando el diálogo intergrupal.
La Figura 3 puede aclarar algunos de los principales retos
De la gestión del conocimiento en el individuo,
Grupo, y la organización (es decir, intergrupos)
Niveles. Uno de los principales retos es
Conocimiento individual disponible y significativo,
Otros (Ackerman y Halverson 1999). En el
Nivel de grupo, esto significa permitir que un grupo
Memoria episódica para ser accesible a otros grupos,
Lo que implica una superposición en la pertenencia a un grupo. los
Codificación del conocimiento en la memoria semántica
Ni garantiza una difusión eficaz ni
Almacenamiento efectivo (Jordan y Jones, 1997).
La transferencia entre grupos puede ser
Sólo por la falta de memoria episódica compartida, pero
Por la cuestión práctica de informar a los grupos de
La memoria semántica de un grupo ha sido modificada
(Digamos, un nuevo documento importante que resume
Una falla en el diseño del producto está ahora
Intranet de grupo de una unidad de I + D en el extranjero). Incluso si
Un grupo es consciente de, y elige acceder,
La memoria semántica de otra persona, ¿cómo

Grupo de recepción validen la información y
Determinar si aplicarlo? Porteros de grupo
(Llaves de borde interno) pueden actuar como
Vínculos entre la memoria episódica de dos grupos
Y, por lo tanto, aumentar la relevancia del conocimiento
transferir. ¿Algunos individuos actúan como tales?
Clavijas fronterizas, buscando dentro
Ampliada para las prácticas que podrían mejorar
Su unidad En resumen, para mejorar la gestión del conocimiento,
La utilización de la tecnología de la información implica
Atención no sólo a la mejora de la
Procesos a nivel de grupo de creación y
Almacenamiento, sino también para mejorar los vínculos
Individuos y entre grupos.
Otra implicación de este marco es que la
Cuatro procesos de conocimiento de creación, almacenamiento /
Recuperación, transferencia y aplicación son esenciales para
Gestión eficaz del conocimiento organizacional.
Sostenemos que la aplicación de la información
Tecnologías pueden crear una infraestructura y
Medio ambiente que contribuyen a la
Gestión del conocimiento mediante la actualización, el apoyo,
Aumentar y reforzar el conocimiento
Procesos a un nivel profundo mediante la mejora
La dinámica subyacente, el alcance, el calendario y la
Sinergia La Tabla 3 resume los cuatro procesos
Y el papel potencial de la TI para facilitar cada
proceso. Mientras que los cuatro procesos se presentan
Como discreto, es importante darse cuenta de que estamos

No implica una secuencia lineal, como es evidente en la
Las figuras 1, 2 y 3. Una persona puede crear
Conocimiento (tener una nueva visión) e inmediatamente
Aplicar este conocimiento (utilizarlo como base de un
Decisión, por ejemplo) sin almacenarla
(Excepto en su memoria interna) o transferir
A otros. La aplicación del conocimiento puede
Nuevos conocimientos adicionales (quizá
Sobre la mejor manera de aplicar los conocimientos),
Que pueden o no pueden codificarse o transferirse.
El conocimiento que se ha aplicado podría codificarse
Después de la aplicación (por ejemplo, incorporada en una organización
rutina). El objetivo de la Tabla 3 no es
Proporcionan un conjunto exhaustivo de herramientas de TI para
Ilustran que una variedad de herramientas de TI pueden
Para el apoyo de diferentes procesos de GC en
Organizaciones.
Cuestiones de investigación en el conocimiento
administración
La revisión de la literatura sobre conocimientos,
Gestión y gestión del conocimiento
Una amplia gama de potenciales
Investigaciones. Aunque existe mucha teoría sobre
Gestión del conocimiento, poco trabajo empírico ha
Emprendido. Por lo tanto, existen grandes
El conjunto de conocimientos en esta área. En esta sección,
Brevemente destacaremos algunas investigaciones
Temas que, en nuestra opinión, apuntan a superar las lagunas.
Cuestiones de investigación sobre

Creación de conocimiento
Gran parte de la investigación existente sobre el conocimiento
La creación se centra en la fuente y el estado del conocimiento.
Es necesaria una investigación que
Más allá de la fuente y el estado para considerar las condiciones
Que faciliten la creación de conocimiento. Descriptivo
Estudios han identificado la cultura como una
Catalizador o, alternativamente, un obstáculo importante, para
La creación y el intercambio de conocimientos. Un conocimiento amable
La cultura organizacional ha sido identificada
Como una de las condiciones más importantes que
El éxito de las iniciativas de GC en las organizaciones
(Davenport y Prusak, 1998). KMS de toda la empresa
Por lo general requieren profundas renovaciones culturales porque,
Tradicionalmente, las organizaciones han
Sus profesionales y empleados basados en su
Rendimiento individual y know-how. Cultural
(Por ejemplo, las normas de organización que promueven la
Y fomentar la acumulación de conocimientos) no puede
Ser efectivamente reducidos o eliminados a través de IT
Aplicaciones. En muchas organizaciones, una importante
Puede ser necesario cambiar el
Actitudes y comportamientos para que voluntariamente y
Compartir sus conocimientos y conocimientos.
De ser así, ¿debe ocurrir el cambio cultural antes de que el conocimiento
Iniciativas de gestión pueden ser
Iniciativas de gestión del conocimiento
Facilitar el cambio cultural? Que culturas
Fomentar la creación de conocimiento? La investigación puede examinar

Las relaciones entre las distintas organizaciones
Culturas y creación de conocimiento.
El diseño organizativo, en particular la construcción de
Comunidades de práctica y conocimiento compartido
Espacios de creación, también se considera un
Catalizador para la creación de conocimiento. Por ejemplo, al
3M, los empleados pueden reservar el 15% de su trabajo
Tiempo para perseguir intereses personales de investigación.
Los terminales de computadora están
Compañía, incluyendo grandes áreas abiertas de reunión
Alrededor del cual la gente puede reunirse para participar
Discusiones. De acuerdo con la integración de
Acceso a bases de datos de conocimientos, coordinación
Entre producción, comercialización, distribución,
Y el diseño del producto es mejorado (Graham
Y Pizzo 1998). Como se muestra en la figura 3,
Los individuos pueden beneficiarse más de la
Memoria si también comparten una memoria episódica.
El diseño organizacional puede utilizarse para
Memoria episódica y, por lo tanto, hacer la semántica
Memoria más fácilmente interpretable.
Algunos sostienen que los lazos cercanos en una comunidad
Limitan la creación de conocimiento porque las
Poco probable encontrar nuevas ideas en
Redes en las que tienden a poseer
Información (Robertson et al., 1996). Esta vista
Defiende la necesidad de lazos débiles para exponer a los individuos
A nuevas ideas que puedan generar nuevos conocimientos
creación. En términos de diseño, se puede hacer mucho

Fomentar la creación de conocimientos, el almacenamiento / recuperación,
Y la transferencia. Contacto distante, informal, espontáneo
Entre diferentes subunidades organizativas
Podría ser un mecanismo importante para el conocimiento
(Roberston et al., 1996). El suplente
Considera que la creación de conocimiento es mejor
Servido por estrechos lazos en una comunidad de práctica
Ya que los individuos comparten un lenguaje común y
Estaría más a gusto discutiendo ideas abiertamente
Y desafiando las ideas de los demás. Además,
Tales comunidades desarrollan un entendimiento compartido
O una "base de conocimiento colectivo" (Brown
Y Duguid 1998) de los cuales el conocimiento
Emerge Hayduk (1998) plantea la hipótesis de que
Aprendizaje son más eficaces cuando
Compartido dentro o entre un compañero auto-seleccionado
grupo. Por lo tanto, una pregunta de investigación
Pueden mejorar la creación de conocimiento
Lazos débiles (por ejemplo, intercambios de correo electrónico espontáneos
Entre miembros distantes de una organización) mientras
Reforzar los vínculos estrechos (permitiendo una
Interacciones entre los miembros de una comunidad
De la práctica). Puede, y si es así, cómo hacerlo, las comunidades
De la práctica evolucionan rápidamente a través
Conexiones e interacciones solas?
También se necesita investigación para determinar la
La colaboración debe estar dentro del espacio compartido
Mejorar y acelerar la creación de conocimiento y
Si los espacios de creación de conocimiento compartido pueden

Ser diseñados de tal manera que apriete la colaboración
(El Sawy et al., 1998). La investigación podría
Considerar cómo los conocimientos procedentes de
El espacio compartido se evalúa: ¿la falta de contexto
Impedir la adopción efectiva de conocimientos externos?
¿O son los miembros capaces de adoptar y modificar
Conocimiento externo para satisfacer sus necesidades? Respuestas
Estas preguntas tienen implicaciones para la
Escala y características de la gestión del conocimiento
Sistemas. La Tabla 4 resume la investigación
Cuestiones relativas a la creación del conocimiento.
Cuestiones de investigación sobre el conocimiento
Almacenamiento y Recuperación
El almacenamiento del conocimiento implica la obtención del conocimiento
Miembros de la organización y / o
Fuentes, codificar e indexar los conocimientos
(Para su posterior recuperación) y su captura. Los incentivos son
Importante superar algunas de las principales barreras
Al éxito del almacenamiento del conocimiento. Estas barreras
Incluyen la falta de tiempo de los empleados para contribuir
Sus conocimientos (Cranfield University 1998, KPMG
1998b) y una cultura corporativa que históricamente
No recompensado contribuyendo y compartiendo
(Brown y Duguid 1998, la Universidad de Cranfield
1998; KPMG 1998b). Muchas organizaciones
Son relativamente escasas y muchos empleados no
Tener tiempo para poner conocimiento disponible, compartirlo
Con otros, enseñan y mentor a otros, usan sus
Experiencia para innovar, o encontrar maneras de trabajar

Más inteligente (Glazer 1998). En su lugar, son taskfocused,
Desplazando las cargas de trabajo existentes para combatir los plazos.
Además, en muchas organizaciones, los miembros
Sientan que su futuro con la empresa es
Dependen de la experiencia que generan y
No en la medida en que ayudan a otros. En
En tales situaciones, se espera que los individuos
Intentarán construir y defender sus propios
Hegemonías del conocimiento (von Krogh 1998).
Las personas pueden no ser conscientes de lo que tienen
aprendido; Además, incluso si se dan cuenta de lo que
Han aprendido de un proyecto, pueden no ser conscientes
De qué aspectos de su aprendizaje sería relevante
para otros. Sin una rutina sistemática para capturar
Conocimiento, una empresa podría no beneficiarse
Mejor conocimiento que se capturan. La investigación es
Necesarios para abordar la cuestión de qué
Incentivos son eficaces en la inculcación de
Miembros con valiosos conocimientos
Contribuir y compartir sus conocimientos.
Una consideración importante al almacenar el conocimiento
Es cuánto contexto incluir. Cuando el contexto
La creación del conocimiento circundante no se comparte,
Cuestionable si almacenar el conocimiento
Sin suficientes detalles contextuales resultará en
Eficaces. Esto podría conducir a la esencia de
El conocimiento se pierde (Zack 1998c). en adición
A la cuestión de cuánto contexto
Captura es la cuestión de cuánto conocimiento

Código y almacenar. Cuanto más fácilmente
Conocimiento, más probable es su reutilización. En el otro
Más fácilmente disponibles, mayor es la
Probabilidad de mal uso del conocimiento, es decir, conocimiento
Siendo mal aplicado a un contexto diferente. Además,
El conocimiento de hoy puede ser el de mañana
La ignorancia en el sentido de que el conocimiento emerge Y evoluciona con el tiempo y cualquier

sistema diseñado
Almacenar los conocimientos debe garantizar que
Conocimiento es dinámico y actualizado en lugar de
estático. Para ser útil, debe ser fácil de recuperar
El conocimiento capturado. Creación de fácil de usar
Y fáciles de recordar mecanismos de recuperación (por ejemplo,
Comandos de búsqueda y recuperación) son importantes
Aspectos de una estrategia de GC organizacional. UN
Variedad de enfoques de búsqueda y recuperación y
Herramientas (por ejemplo, los navegadores) para
Conocimiento capturado en almacenes de datos y
Existen repositorios de conocimiento. Dos modelos generales
Para la recuperación de la información, el "pull" y el
Modelos "push". El modelo de tracción es el tradicional
E incluye la búsqueda y recuperación de
Información basada en consultas específicas del usuario. En el
Push, la información se recupera automáticamente
Y entregado al usuario potencial sobre la base de
Algunos criterios predeterminados. El desafío en
Diseño de estrategias de recuperación de conocimientos organizacionales
Está proporcionando un acceso oportuno y fácil a
Conocimiento al tiempo que evita una condición de información

sobrecarga. Así, como se resume en la Tabla 5,
Investigación es necesaria para abordar varias
Cuestiones relacionadas con el almacenamiento y la recuperación del conocimiento.
Transferencia de conocimiento
La noción de transferencia de conocimientos plantea varias
Cuestiones importantes: primero es la cuestión de a qué
Grado debe ser, e incluso puede ser,
Transferidos internamente, que pueden depender de
Grado de interdependencia entre subgrupos o
Individuos (Leonard y Sensiper, 1998). Dado
La facilidad con que los individuos pueden transferir
Los componentes explícitos de sus conocimientos,
Esperan que transmitan más conocimientos
Que lo harían si tuvieran que depender exclusivamente de
O comunicación cara a cara. Sin embargo, esto
No implica que los individuos amplíen la
Número de otras personas con las que comparten
conocimiento. Pueden simplemente compartir más con el
Mismas personas (por ejemplo, vía correo electrónico o groupware)
En virtud de la facilidad y rapidez con que
Pueden transferir electrónicamente información
A sus cohortes. Así, una pregunta
Transferencia de conocimiento es el grado en que
La transferencia de conocimiento se incrementa en una organización
Como resultado de aplicar la tecnología de la
La iniciativa de gestión del conocimiento.
Un segundo gran problema consiste en localizar el conocimiento,
Cómo encontrar el conocimiento necesario

Documentos y cómo encontrar los conocimientos necesarios
Dentro de una gran colección de documentos (Dworman
1998). Un sistema, Homer, clasifica a través de colecciones
De documentos para encontrar información específica
Relevantes para una consulta, así como para identificar patrones
De información en una gran colección de documentos
(Dworman 1998). Un problema, similar a la información
Problema de sobrecarga, existe cuando los individuos
Son conscientes de que el conocimiento
Memoria de la organización, pero se desalientan
Buscando el conocimiento por el volumen
De los conocimientos disponibles. Por ejemplo, la mayoría de los desarrolladores
Hewlett-Packard son conscientes de que la
El sistema SPaM tiene todos sus proyectos anteriores
Historia, pero rara vez buscan respuestas en SPaM porque
Encontrar la respuesta llevaría días (Powell 1998).
Así, la investigación sobre el desarrollo de
Organizativas y técnicas para organizar,
Recuperar y transmitir conocimientos son
Necesarios para facilitar la transferencia de conocimientos.
Una tercera cuestión importante sobre la transferencia de conocimientos
Se refiere a los flujos de conocimiento entre el proveedor
(Fuente) y el buscador de conocimiento. Desde el
Perspectiva del proveedor, el flujo es un proceso de atracción selectiva;
Desde la perspectiva de un buscador, el flujo es selectivo
(Holthouse 1998). Equilibrio
Los procesos de tracción y empuje es un
Aspectos de la transferencia de conocimientos en las organizaciones.
Las investigaciones que se centran en los aspectos sociales, culturales y

Atributos técnicos de los entornos organizativos que
Fomentar y facilitar los flujos de conocimientos
Balancear los procesos de empuje y
importante.
Por último, una consideración con la transferencia de conocimiento es
La medida en que las personas interrumpen la
Nuevos conocimientos y confiar únicamente en
Conocimiento interno, para que el conocimiento sea
Internamente pero poco conocimiento externo es
Transferidos a la organización. Una confianza en TI
Puede facilitar el proceso de codificación del conocimiento
En la memoria semántica y mejorar los vínculos internos
Dentro de un grupo y entre grupos, pero
Las personas pueden, en consecuencia, pasar más tiempo
Centrándose en búsquedas internas que externas para
conocimiento. La Tabla 6 resume la investigación
Cuestiones relativas a la transferencia de conocimientos.
Aplicación de conocimiento
Los procesos de creación de conocimiento, almacenamiento /
Recuperación y transferencia no necesariamente conducen a
Mejor desempeño organizacional; eficaz
Aplicación de conocimientos. Desempeño de la organización
A menudo depende más de la capacidad de
Conocimiento en acciones efectivas y menos en
Conocimiento. Es ampliamente reconocido que las organizaciones
Tienen lagunas entre lo que saben y
Lo que hacen (Pfeffer y Sutton 2000). Ahí
Puede haber varias razones para los miembros de la organización

Acceso y asimilar conocimientos, pero no
Aplicarlo (es decir, actuar sobre él). Las razones incluyen desconfiar
Fuente de conocimiento, falta de tiempo o
Oportunidad de aplicar el conocimiento o la aversión al riesgo
(Particularmente en las organizaciones que castigan los errores)
(Davenport y Prusak, 1998). Así, el conocimiento
Acceso y transferencia son sólo pasos parciales hacia
Conocimiento. La literatura de aprendizaje proporciona
Con algunas ideas importantes sobre el
Procesos cognitivos subyacentes al conocimiento
Absorción y sus aplicaciones a la resolución de problemas
Y la toma de decisiones por los individuos. Por ejemplo,
Trabajo en el ámbito de las estructuras de
Demostrado que en la mayoría de los casos el
Procesos (resolución de problemas y toma de decisiones)
De individuos en entornos organizacionales son
Con poca atención y mediante la invocación de
El conocimiento preexistente y las "rutinas" cognitivas
(Gioia y Pool, 1984). Este enfoque conduce a
En la carga cognitiva y es, por lo tanto, una
Una estrategia eficaz para tratar con los problemas
Limitaciones. Por otro lado, crea una
Barrera de búsqueda, absorción y aplicación de
Nuevos conocimientos en las organizaciones (Alavi 2000).
Un área importante de la investigación del GC consiste
Identificación de estos factores y el desarrollo
De las prácticas y sistemas organizativos para
La brecha de aplicación de conocimiento. La Tabla 7 resume
Las cuestiones de investigación relativas al conocimiento

solicitud.
La informática y el conocimiento
Iniciativas de Gestión
Las cuatro áreas de investigación mencionadas anteriormente
Cuestiones relacionadas con el papel de la TI en
Cuatro procesos de gestión del conocimiento. Ahí
Son también muchas preguntas generales relacionadas con el papel
Y el impacto de TI en la gestión del conocimiento
Iniciativas, varias de las cuales se destacan en este
sección.
Nuestro análisis de la literatura sugiere que la TI puede
Llevar a una mayor amplitud y profundidad de conocimiento
Creación, almacenamiento, transferencia y aplicación en las organizaciones.
Si bien estas suposiciones en general
Pueden aplicarse a la mayoría de los
Información y podrían ser objeto de investigación
En sí mismos, una interesante línea de investigación
Examinaría la cuestión subsiguiente de la
Si y cómo tener conocimiento disponible de
Fuentes más verticales y horizontales en la organización
De forma más oportuna puede mejorar
Individual y organizacional. Hace
Un aumento en la amplitud y profundidad del conocimiento
Mayor uso de un conocimiento
Sistema de gestión y un mayor uso de
Conocimiento o, al contrario,
Disponibilidad desalientan el uso como potencial
Tiempo de búsqueda y absorción para el conocimiento necesario
Podría aumentar simultáneamente? Hace un aumento

En la amplitud, profundidad, calidad y puntualidad de
El conocimiento organizacional resulta en una mejor
Reducción de ciclos de producción, mayor
Productividad, o mejor servicio al cliente? En
General, ¿cuáles son las consecuencias de
La amplitud, la profundidad, la calidad y la puntualidad de
Conocimiento organizacional?
Existe un debate sobre si la tecnología de la información
Inhibe o facilita la creación de conocimiento
y use. Por un lado, algunos sostienen que la captura
Conocimiento en un KMS inhibe el aprendizaje (Cole
1998) y puede dar lugar al mismo conocimiento
Aplicarse a diferentes situaciones, incluso cuando se
Podría no ser apropiado. Los defensores de este punto de vista
Sostienen que la TI desempeña un papel limitado en
Porque la TI sólo es útil si un individuo
Sabe lo que está buscando (la búsqueda es
Necesario, pero la solución es obvia) (Powell
1998). En este caso, poca creación de conocimiento
puede ocurrir. Por otra parte, algunos argumentan que el mecanismo
Y la naturaleza rígida del KM basado en TI
Incapaces de adaptarse a las necesidades dinámicas
Creación de conocimiento (Malhotra 1999). Sin embargo,
Este argumento no es tanto sobre la información
La tecnología como sobre el papel del conocimiento explícito.
La cuestión es cómo garantizar que las personas
Conocimiento explícito para satisfacer su
Crear nuevos conocimientos. Una vez que los individuos
Modificar y utilizar los conocimientos de un KMS,

Transferir sus experiencias a
Conocimientos para que otros los utilicen, o
Continuamente reutilizada de varias maneras sin
Registro de las modificaciones? ¿Qué nivel de confianza
Individuos tienen en conocimiento que reside en un
Sistema, pero el originador de los que no
Personalmente? ¿Cómo puede desarrollarse la confianza para
Mejorar el uso del conocimiento por parte de
KMS?
Como en la mayoría de los sistemas de información, el
KMS depende en parte de la extensión del uso,
Que puede estar vinculado a la calidad del sistema, la información
Calidad y utilidad (Delone y
McLean 1992). La calidad del sistema está influenciada por
Atributos como la facilidad de uso, las características
Interfaz hombre-computadora y flexibilidad y
Eficacia de los mecanismos de búsqueda. Investigación
Centrándose en el proceso de uso de KMS y en el desarrollo
De búsqueda intuitiva, recuperación y visualización, es Necesarios para mejorar la calidad de KMS.

Al nivel de
Calidad del conocimiento, las cuestiones se refieren a qué
Conocimiento puede ser codificado útilmente y en qué
Nivel de detalle, cómo proteger el conocimiento codificado
Acceso no autorizado o copiado, y cómo
Garantizar el mantenimiento del conocimiento (KPMG
1998b). En términos de utilidad KMS, los estudios pueden
Examinar hasta qué punto los conocimientos disponibles
Se reutiliza. Relaciones de conocimiento
Conocimientos disponibles y los conocimientos

Los conocimientos adquiridos podría dar una
Utilidad del sistema. Igualmente importante considerar
Sería el número de búsquedas que no
conocimiento. La Tabla 8 resume la investigación
Cuestiones relativas a la aplicación de las
Iniciativas de gestión del conocimiento.
Resumen y conclusiones
En este trabajo, hemos presentado una discusión de
Conocimiento, gestión del conocimiento y conocimiento
Sistemas de gestión basados en una revisión,
Interpretación y síntesis de una amplia gama de
literatura relevante. Varias conclusiones generales
Pueden ser extraídas de nuestro trabajo.
1. La revisión de la literatura reveló la complejidad
Y multifacético de la organización
Conocimiento y gestión del conocimiento. Diferente
Perspectivas y taxonomías del conocimiento
Fueron revisados y discutidos. por
Ejemplo, el conocimiento puede ser tácito o explícito;
Puede referirse a un objeto, un estado cognitivo, o
Una capacidad; Puede residir en individuos,
Grupos (es decir, sistemas sociales), documentos, procesos,
Políticas, configuraciones físicas o
Repositorios. Por lo tanto, no hay
Enfoque del conocimiento organizacional
Gestión y gestión del conocimiento
Pueden desarrollarse. Una variedad de
Enfoques de gestión del conocimiento y
Sistemas debe ser empleado en organizaciones

Para hacer frente a la diversidad de
Tipos de conocimiento y atributos.
2. La gestión del conocimiento implica
Procesos interdependientes de creación de conocimiento,
Almacenamiento y recuperación de conocimientos, conocimientos
Transferencia y aplicación de conocimiento. A
Cualquier momento, una organización y sus
Miembros pueden participar en múltiples
Cadenas de procesos de gestión. Como tal,
La gestión del conocimiento no es un monolítico
Sino una dinámica y continua organización
fenómeno. Además, la complejidad,
Necesidades de recursos y herramientas subyacentes
Y enfoques de la gestión del conocimiento
Los procesos varían en función del tipo, alcance,
Y las características de la gestión del conocimiento
Procesos.
3. KMS, basándose en diversas herramientas informáticas y
Pueden desempeñar una variedad de funciones en
Apoyo a la gestión del conocimiento organizacional Procesos. Ejemplos específicos de TI para
Apoyo a los cuatro sistemas de gestión de
Los procesos delineados en el
Presentado en la sección marco. Es
Importante señalar que KMS, basándose en
Diversas y flexibles, puede conducir a
A diversas formas de apoyo de KM, extendiendo
Más allá del almacenamiento y recuperación tradicionales de
Codificado.
4. Preguntas de investigación relacionadas con la organización

Procesos de gestión del conocimiento y
Papel de TI en estos procesos.
Estas preguntas podrían ser la base de
investigación futura.
Conocimientos organizacionales y gestión del conocimiento
Son temas populares en muchos
Incluyendo la gestión estratégica y la
Teoría organizacional, así como información
Sistemas. Por lo tanto, es importante que los investigadores
Ser conscientes de, comprender y construir sobre el
Trabajo ya significativo en las grandes literaturas existentes.
Esto proporcionará la diversidad de perspectivas
Y los enfoques que el estudio de tales enfoques multifacéticos
Y el fenómeno complejo requiere.
Nuestra afirmación es que en las grandes empresas
Entornos hipercompetitivos, tecnología de la información
Se entrelazará con el conocimiento organizacional
Estrategias y procesos de gestión. Esta
Se basa en la observación de que, en estas empresas,
Los procesos de KM cubren el tiempo y la distancia geográfica.
Esto, combinado con la necesidad de
Tiempo de ciclo para el desarrollo de producto / servicio y
Innovación, requiere la confianza en la información
Y las tecnologías de la comunicación. Nosotros por lo tanto,
Creen que el papel de la TI en el conocimiento organizacional
La gestión debe recibir considerables
La atención académica y convertirse en un
investigación. Es nuestra esperanza que las ideas, la discusión,
Y las cuestiones de investigación expuestas en

Estimular el interés y el trabajo futuro en el conocimiento
Área de gestión por los investigadores de IS.

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KNOWLEDGE MANAGEMENT AND KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS: CONCEPTUAL

FOUNDATIONS AND RESEARCH ISSUES

Una perspectiva basada en el conocimiento de la

Surgió en la literatura de gestión estratégica

(Cole 1998, Spender 1996a, 1996b, Nonaka y

Takeuchi 1995). Esta perspectiva se basa en

Extiende la teoría basada en recursos de la empresa inicialmente

Promovido por Penrose (1959) y ampliado

Por otros (Barney 1991, Conner 1991, Wernerfelt

La perspectiva basada en el conocimiento postula que

Los servicios prestados por recursos tangibles

Dependen de cómo se combinan y aplican,

Que a su vez es una función del know-how de la empresa

(Es decir, conocimiento). Este conocimiento está

Y llevado a cabo a través de múltiples entidades incluyendo

Organización cultura e identidad, rutinas, políticas,

Sistemas, y documentos, así como

Empleados (Grant 1996a, 1996b, Nelson y

Invierno 1982; Spender 1996a, 1996b). Porque

Los recursos basados en el conocimiento son

Imitan y socialmente complejos, el conocimiento

Vista de la empresa postula que estos conocimientos

Que los activos pueden producir una

ventaja competitiva. Sin embargo, es menos

Conocimientos existentes en un momento determinado por sí

La capacidad de la empresa para aplicar efectivamente las

Conocimiento para crear nuevos conocimientos y

Ventajas de los activos basados en el conocimiento. Eso

Es que las tecnologías de la información pueden

Papel importante en la realización de los

De la empresa. Información avanzada

Tecnologías (por ejemplo, Internet, intranets, extranets,

Navegadores, almacenes de datos, minería de datos

Técnicas y agentes de software) se puede utilizar para

Sistematizar, mejorar y agilizar la

Aunque el concepto de codificar, almacenar y transmitir

El conocimiento en las organizaciones no es un nuevo entrenamiento

Y programas de desarrollo de empleados,

Políticas organizacionales, rutinas, procedimientos, informes,

Y manuales han servido esta función para

Años (Alavi y Leidner 1999) -organización

Y la práctica de gestión se ha convertido

Más centrado en el conocimiento. Por ejemplo, el benchmarking,

Auditorías de conocimientos, transferencia de mejores prácticas,

Y punto de desarrollo de los empleados a la realización

De la importancia del conocimiento organizacional y

Activos intangibles en general (Grant 1996a, 1996b;

Spender 1996a, 1996b). Dada la importancia de

Conocimiento organizacional, nuestro objetivo es

Sintetizar la información relevante y centrada en el conocimiento.

Trabajo de múltiples disciplinas que en nuestra opinión

Contribuyen y forman nuestra comprensión de

Gestión del conocimiento y gestión del conocimiento

Sistemas en las organizaciones.

Sección presenta una revisión de la gestión

Literatura sobre el conocimiento y la empresa. Esta sección

Proporciona un resumen completo de las

Opiniones de las taxonomías del conocimiento y del conocimiento

Y sus implicaciones para la gestión del conocimiento.

En la siguiente sección se adopta la

La gestión del conocimiento y presenta esta

Detalle con el fin de identificar el potencial

Papel de las tecnologías de la información en las