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GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y MINERA DE DATOS Resumen: La Gestin del Conocimiento se refiere al conjunto de procesos desarrollados en una organizacin para crear, organizar, almacenar y transferir el conocimiento. La Minera de Datos es la disciplina que tiene por objetivo la extraccin de conocimiento implcito en grandes bases de datos. La Minera de Datos tiene un papel fundamental en el proceso de convertir en explcito al conocimiento implcito y en las distintas etapas del proceso de Gestin del Conocimiento en las organizaciones. Introduccin La Gestin del Conocimiento es un concepto actualmente altamente aplicado en las organizaciones1 que procura transferir el conocimiento y la experiencia de sus recursos humanos, de forma tal que quede disponible y pueda ser utilizado por otros miembros de dicha organizacin. Aunque las aportaciones tericas que han configurado este campo pueden rastrearse hasta unos cincuenta aos atrs, su implementacin en el mbito empresarial ha tenido lugar en el perodo que abarca desde el ao 1985 hasta el momento actual. Usualmente el proceso implica una variedad de distintas tcnicas para capturar, organizar y almacenar el conocimiento del personal de la organizacin para transformarlo en un activo intelectual que brinde beneficios y se pueda compartir. En la actualidad las tecnologas de la informacin permiten contar con herramientas que apoyan este proceso, es decir, la recoleccin, la transferencia y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para dar un mejor uso a dicho conocimiento. Todo esto implica que la informacin suministrada por este conjunto de herramientas les sirva a los individuos clave de la organizacin para apoyar la toma de decisiones y reducir el riesgo vinculado a las mismas. En el mbito de las nuevas tecnologas de la informacin y de actividades de consultora relacionadas al tema de la inteligencia competitiva de las organizaciones, la Gestin del conocimiento cobra una importancia vital. La administracin del conocimiento se ha convertido en un asunto primordial en las empresas ya que se han percatado de que una gran parte de su valor como entidades que brindan un servicio de valor agregado al usuario, depende de la capacidad de las mismas para crear y administrar el conocimiento. Existen estudios que han determinado que una parte importante del valor de una organizacin, se relaciona con sus activos intangibles, de los cuales el conocimiento es un activo fundamental. La gestin del conocimiento, entonces, se refiere al conjunto de procesos de negocios desarrollados en una organizacin para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento; incluye una variedad de tcnicas en sus distintas fases entre las que se encuentra la Minera de Datos o Data Mining. En este trabajo exploraremos la relacin entre la Gestin del Conocimiento y la Minera de Datos y como esta ltima contribuye al proceso total de dicha gestin. La Minera de Datos y las etapas de la Gestin del Conocimiento La Minera de datos tambin denominada extraccin de datos es la prctica por medios automticos o semiautomticos de la bsqueda y la exploracin en grandes almacenes de datos de relaciones no visualizadas previamente, dando por resultado el descubrimiento de patrones significativos entre los mismos y reglas. Para lograr este propsito la Minera de Datos emplea tcnicas estadsticas, de automatizacin del conocimiento y de reconocimiento de patrones (observar datos de una sola fuente, recursos de informacin, etc.) Para ver la contribucin de la Minera de Datos al mbito de la Gestin del Conocimiento debe analizarse previamente, el ciclo completo de la Gestin del Conocimiento en las organizaciones.
Entre las diferentes fases de la Gestin del Conocimiento (ciclo de la Gestin del Conocimiento), encontramos: Descubrimiento, captura y creacin del conocimiento : en esta fase el conocimiento tcito o implcito de la organizacin se captura a travs de una variedad de tcnicas entre ellas la Minera de Datos, tambin por medio de la colaboracin, directorios expertos o sistemas inteligentes que usan patrones o estrategias de bsquedas particulares, etc. Clasificacin y representacin: En esta fase se utilizan herramientas para organizar la informacin, como los metadatos, taxonomas, ontologas, mapas temticos para la visualizacin grfica de la informacin, clustering, tcnica de agrupamiento de la informacin en clusters o categoras por medio de un algoritmo que clasifica los trminos en funcin de la distancia, de su cercana tomando vectores de entrada con caractersticas comunes, comnmente usada por la Minera de datos ; indizacin automtica, etc. Recuperacin de la informacin: en esta fase intervienen motores de bsqueda, agentes inteligentes, la competencia del browsing o navegacin general versus bsqueda especfica, arquitectura del conocimiento y de la informacin y Minera de datos Diseminacin de la informacin: comunicacin, publicacin, incluyendo Internet versus Intranet, etc.
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Entendemos por organizacin a las Bibliotecas, Archivos y Centros de Documentacin, as como a toda otra forma de denominar los centros de almacenamiento y recuperacin de informacin.

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Puede observarse claramente, que la Minera de datos interviene tanto en la parte de entrada o input, como en el eslabn intermedio del ciclo, la organizacin de la informacin y finalmente en la salida o en el output del mismo, la recuperacin de la informacin. A continuacin se analizar ms detalladamente, la funcin de la Minera de datos en cada una de las etapas de la Gestin del Conocimiento. Descubrimiento y captura del conocimiento La organizacin adquiere conocimiento de una gran variedad de formas, segn el tipo de conocimiento que se est buscando. Los primeros sistemas de gestin del conocimiento buscaban construir almacenes de conocimientos, informes, presentaciones y mejores prcticas. Estos primeros esfuerzos se han ampliado para incluir documentos no estructurados, como el correo electrnico. En otros casos, las organizaciones adquieren ms conocimientos al desarrollar redes de expertos en lnea con el propsito de que en la empresa los empleados puedan encontrar al experto que posee el saber especfico que buscan. El primer paso que hay que tomar para descubrir el conocimiento, es conocer cules pueden ser las fuentes potenciales del mismo, que pueden diferir de una organizacin a otra, en general, se puede enunciar la siguiente lista: E-Mail, Internet, conocimiento pblico, clientes, competidores, suscripciones, cadena de suministros, adquisicin de contenidos, noticias, conocimiento interno, bases de datos, agencias de informacin, etc. En la Gestin del conocimiento existe una jerarqua de la informacin, que comienza con los datos, que consisten en un conjunto discreto de elementos objetivos acerca de distintos eventos, que pueden derivar de hechos, informacin, estadsticas o similares, tanto histricos como derivados del clculo o de la experimentacin. En el contexto de las empresas los datos pueden ser descriptos como registros estructurados de transacciones u operaciones comerciales propias de la organizacin. Los datos en s mismos, carecen de sentido, ya que solo describen lo que sucede de manera parcial y no proporcionan juicio o interpretacin, ni favorecen la toma de decisiones. En el siguiente nivel, la informacin, consiste en datos dotados de relevancia y de propsito. Consiste en conocimiento comunicado o recibido concerniente a hechos o circunstancias particulares, es cualquier conocimiento adquirido mediante comunicacin, aprendizaje o instruccin. La informacin se construye a travs de datos a los que en cierto sentido, se le ha aplicado un control de calidad previo, se los ha contextualizado. Para la Teora de la Comunicacin de Shannon que describe la informacin como mensaje, normalmente en forma de un documento en un soporte dado, impreso, audiovisual, etc., es el receptor de la comunicacin el que le da la categora de informacin al mensaje. Las mediciones cuantitativas de la gestin de la informacin tienden a incluir medidas como conectividad y tipo de transacciones, por ejemplo, cuantos tipos de mensaje se intercambian por un canal particular, por ejemplo, el E-mail, pero todas estas mediciones carecen de sentido a menos que aporten nuevas perspectivas o aporten a la solucin de un problema. Los datos se convierten en informacin cuando se les aade un sentido mediante la contextualizacin de los mismos, es decir, conocer para qu propsito han sido recolectados, su categorizacin, es decir, se conocen las unidades de anlisis o los componentes clave de los datos, para puedan ser analizados matemtica o estadsticamente. Se debe efectuar un proceso de correccin de los mismos para eliminar los datos errneos y finalmente, se debe efectuar una condensacin de los datos, para que la informacin contenida en los mismos sea resumida, es decir, que sean concisos. En el tercer nivel, el conocimiento, consiste en una aprensin de hechos, verdades o principios como resultado del estudio, investigacin o de la erudicin en general. Implica familiaridad con un tema particular o rama del saber. El conocimiento deriva de la informacin, como sta deriva de los datos, para transformarse en conocimiento, la informacin debe pasar por un proceso comparativo, en el que se analiza cmo se ajusta la informacin a una situacin dada, comparndola con otras situaciones ya conocidas, se deben tomar en cuenta, adems, las consecuencias o implicaciones que tiene la informacin para la toma de decisiones en la organizacin. Se debe considerar cmo se relaciona ese fragmento de conocimiento con otros y finalmente se tiene que tomar conciencia de la opinin de otras personas de la organizacin sobre este fragmento de conocimiento particular, ya que el conocimiento se obtiene de los individuos y se transmite por medios estructurados de comunicacin, documentos, libros, redes digitales, o en contactos persona a persona, mediante conversaciones y aprendizaje. Las tecnologas de la informacin deben actuar como facilitadores para la comunicacin del conocimiento a lo largo de una organizacin, ya que sea esta est centralizada en un solo lugar geogrfico o distribuida en muchas localidades.

En un ltimo nivel de la pirmide se encuentra la sabidura o inteligencia, saber definido o entendido como la capacidad de comprender los principios, como contraposicin al conocimiento que solo comprende patrones y de la informacin que analiza relaciones y cuya acumulacin puede dar lugar al capital intelectual de una organizacin.

En la gestin del conocimiento, generalmente se consideran dos categoras bsicas de conocimiento, el conocimiento tcito y el conocimiento explcito. El conocimiento tcito es el conocimiento personal o implcito, almacenado en los cerebros del personal de la organizacin, difcil de formalizar, registrar y articular. Se desarrolla por medio de un proceso de prueba y error y va conformando el conocimiento de un individuo sobre diferentes temas. El conocimiento explcito es el conocimiento almacenado en distintos soportes o medios fsicos. La interaccin entre el conocimiento tcito y el explcito es lo que da lugar a procesos de generacin de nuevo conocimiento La transmisin del conocimiento tcito no resulta fcil y para que pueda ser rentabilizado es necesario sustraerlo del contexto de origen y formalizarlo, con lo que se genera un "ciclo de conversin" que se describe en tres procesos: 1) De tcito a tcito: El paso de conocimiento de tcito a tcito se produce a travs de procesos de socializacin, es decir, a travs de la adquisicin de conocimientos e informacin mediante la interaccin directa con el mundo exterior: con otras personas, con otras culturas, etc. 2) De tcito a explcito: Se produce a travs de la externalizacin, que podramos definir como el proceso de expresar algo, el dilogo. Externalizar es convertir imgenes y/o palabras a travs del dilogo. 3) De explcito a explcito: Este paso se denomina combinacin. Como su propio nombre indica, se combinan diferentes formas de conocimiento explcito mediante documentos o bases de datos. A la hora de utilizar tcnicas de minera de datos en un determinado proyecto, el proceso que se est llevando a cabo es una "extraccin no trivial de informacin implcita, previamente desconocida a partir de los datos", a nivel del conocimiento explicito, con el fin de descubrir patrones, relaciones, reglas, asociaciones o incluso excepciones tiles, que se debe interiorizar, para posteriormente externalizarlo en la toma de decisiones. La Minera de Datos utiliza una gran variedad de tcnicas, pero se puede formular un esquema general que siguen todas: 1. Seleccin y procesamiento de los datos: generalmente los datos disponibles en una base de datos no se encuentran en la forma ms adecuada para el tratamiento de los mismos por medio de algoritmos que utiliza la Minera de Datos, por lo que es necesario realizar una operacin de filtrado de valores incorrectos o efectuar un muestreo, es decir extraer una muestra de la poblacin total que se considere representativa de la misma, para poder trabajar con un nmero ms reducido de datos. El filtrado que se realiza sobre los datos puede efectuarse de diferentes maneras, puede ser

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aleatorio, puede aplicarse la citada tcnica de clustering, para formar clusters o grupos de datos con caractersticas homogneas o similares en base a documentos clasificados anteriormente y a la inferencia de reglas de agrupamiento. Seleccin de caractersticas a estudiar: una vez que ya est determinada la poblacin de estudio, si se considera que el conjunto de datos con el que se trabaja es muy amplio, se realiza una seleccin de las caractersticas a observar, las variables del problema, con el propsito de simplificar el procesamiento de los datos y de agilizarlo. Se puede utilizar una gran variedad de tcnicas estadsticas o mtodos grficos que permitan visualizar las relaciones existentes entre los datos. La visualizacin de datos es una tcnica adecuada para localizar patrones en un conjunto de datos. Puede ser utilizada al comienzo del proceso de Minera de Datos para tener obtener una referencia de la calidad del conjunto de los datos. Uso de algoritmo de extraccin de conocimiento: se utiliza la tcnica de Minera de datos elegida previamente, con el objetivo de elaborar un modelo de conocimiento con los patrones de comportamiento y de asociacin entre las distintas variables de estudio, algoritmos que encuentran reglas simples de clasificacin de un conjunto de instancias o ejemplos, de valores perdidos y atributos numricos, modelos estadsticos, rboles de decisin, etc. Los rboles de decisin, por ejemplo, son estructuras con forma arborescente que representan conjuntos de decisiones. Estas decisiones, a su vez, generan reglas para la clasificacin del conjunto de datos, lo cual puede llevar a predicciones basadas en esta clasificacin efectuada. En el rbol se comparan los atributos en cada nodo o punto del mismo, para decidir si un tem pertenece a una clase o a otra. A cada nodo del rbol se encuentra asociada la cantidad de informacin necesaria para decidir si una instancia debe ser clasificada con un s o con no, es decir, si satisface o no la condicin especificada en cada nodo. El anlisis predictivo utiliza tcnicas de Minera de Datos, datos histricos y suposiciones sobre condiciones futuras, para predecir el comportamiento de eventos determinados, por ejemplo, el comportamiento de clientes en base al lanzamiento de un nuevo servicio o producto. Interpretacin y evaluacin de los resultados: se verifica que los resultados obtenidos sean consistentes y se compara con los obtenidos mediante los mtodos estadsticos y grficos. Se determina finalmente si aportan alguna novedad en las relaciones ocultas entre los datos que permitan guiar toma de decisiones. Si existe una discrepancia se deben tomar en cuenta los que se consideren ms confiables o reiniciar todo el proceso.

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Una de las principales funciones que la Minera de Datos le brinda a la Gestin del Conocimiento es precisamente, la capacidad de hacer explcito este conocimiento que permanece como tcito o implcito en los recursos humanos de las organizaciones al codificarlo en bases de datos, lo cual resulta de vital importancia cuando el conocimiento codificado o explcito es insuficiente para enfrentar una situacin determinada. Descubrimiento La fase de descubrimiento y captura del conocimiento tienen lmites difciles de precisar y comparten elementos comunes. Lo primero que debe hacerse para descubrir nuevo conocimiento es saber cules son las fuentes de informacin potenciales con las que cuenta la organizacin, ests difieren en distintos casos, pero en general pueden dividirse en: Competidores Clientes Internet Proveedores Socios Bases de datos Agencias de informacin Publicaciones peridicas

A estas fuentes externas se les debe sumar el conocimiento interno de la organizacin. Toda esta variedad de fuentes brindan una gran variedad y diversidad en la cantidad y tipos de datos que pueden recolectarse, lo cual convierte al exceso de informacin en un problema clave para la adquisicin de conocimiento. La filtracin de datos relevantes resulta, entonces, de vital importancia. Los primeros sistemas de gestin del conocimiento buscaban construir archivos o repositorios de documentos, informes, presentaciones y mejores prcticas. Con el tiempo este primer repertorio se ampli hasta incluir los documentos no estructurados, generalmente en formato digital, como el Email. En otros casos, las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollar redes de expertos en lnea, con el propsito de que los recursos humanos de la organizacin encuentren al experto en el tema de inters.