HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN

SOCIAL
Semana 6
Capacidades sello y de empleabilidad institucionales
aplicadas a contextos laborales
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APRENDIZAJE ESPERADO
Cada estudiante será capaz de:
• Vincular las capacidades sello y de empleabilidad institucionales, para resolver los desafíos
del contexto laboral.

Reservados todos los derechos Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A. No se permite copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar,
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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ..................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 6
1. CAPACIDADES SELLO .................................................................................................................................................................. 7
1.1 AUTOGESTIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA Y LA CALIDAD ............................................................................................... 7
1.2 COMPROMISO ÉTICO Y SOCIAL ............................................................................................................................................ 8
1.3 FLEXIBILIDAD E INNOVACIÓN EN ENTORNOS LABORALES ................................................................................................... 9
2. CAPACIDADES TRANSVERSALES Y DE EMPLEABILIDAD............................................................................................................ 10
2.1 COMUNICACIÓN EFECTIVA ................................................................................................................................................. 11
2.2 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ............................................................................................................................................. 12
2.3 MANEJO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) PARA LA TOMA DE DECISIONES .................. 13
2.4 PENSAMIENTO CRÍTICO ...................................................................................................................................................... 14
2.5 TRABAJO COLABORATIVO ................................................................................................................................................... 15
2.6 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO ....................................................................................................... 16
3. BUENAS PRÁCTICAS VINCULADAS A LA DIVERSIDAD E INCLUSIÓN ......................................................................................... 18
3.1 LA COMUNICACIÓN COMO PROMOTORA DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL DIVERSA E INCLUSIVA ......................... 18
3.1.1 DIVERSIDAD ..................................................................................................................................................................... 19
3.1.2 INCLUSIÓN ....................................................................................................................................................................... 20
3.1.3 GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD EN ENTORNOS LABORALES ............................................................................................... 21
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 24
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 25

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INTRODUCCIÓN

La preocupación por la formación de técnicos y profesionales que egresan de IACC, implica un compromiso
con varias capacidades para el mundo del trabajo y, asociado a ello, las capacidades que IACC como
comunidad educativa, considera que debe ser la impronta o el sello de su formación.
La definición de estas capacidades sello permiten a la institución establecer un compromiso formativo con
sus estudiantes, especificando conocimientos, habilidades y actitudes que se consideran fundamentales
para su desarrollo, y que se establecen como un atributo diferenciador de los y las egresadas del Instituto
Profesional IACC.
Las capacidades transversales y de empleabilidad recogen lo que varios informes, investigaciones y
estudios (entre ellos, el Marco de Cualificaciones Técnico Profesional), señalan como imprescindibles para
el mejor desarrollo en el campo laboral. Estas capacidades o competencias han sido calificadas muchas
veces como “competencias blandas”, lo que logra, de manera equívoca, hacer pensar a estudiantes y
docentes que dichas competencias son de menor importancia o son más fáciles de desarrollar que un
conocimiento “duro”. También induce a error, el pensar que estas son secundarias para el mundo del
trabajo, o bien, tangenciales.
Este paradigma se encuentra totalmente obsoleto. En primer lugar, pues la adquisición de competencias
transversales y entre ellas, las de sello institucional de IACC representan uno de los desafíos formativos de
más largo aliento. Su adquisición es progresiva y, por lo tanto, debe ser planificada de manera transversal
a lo largo de todo el proceso formativo. En segundo lugar, son competencias que, si bien pueden ser
abordadas en un curso con mayor intención, necesariamente deben ser trabajadas y promovidas a través
de todo el currículum para asegurar su adquisición. De ahí se desprende también su complejidad.
Con todo lo anterior y dada la realidad nacional y mundial, hoy no es posible pensar en un/una técnico de
nivel superior o profesional sin competencias comunicativas, sin capacidad de trabajo en equipo, sin
autonomía o sin desarrollo del pensamiento lógico matemático, por ejemplo. Es decir, no es posible
insertarse en el campo laboral de manera exitosa sin haber desarrollado dichas competencias.
Considerando lo anterior, IACC ha definido 9 capacidades transversales, entre ellas seis de empleabilidad
y tres propias del sello institucional. Todas ellas deben ser desarrolladas en cada estudiante que curse
asignaturas en la institución, de modo que al momento de egresar formen parte de su perfil profesional y
que lo distinga entre otros egresados de otras casas de estudio.

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RESUMEN

La formación trasversal en IACC resulta fundamental. Hoy los nuevos desafíos y requerimientos desde el
ámbito educacional, social y laboral exigen a las instituciones a formar profesionales con amplios
conocimientos en la disciplina, pero también con un importante fundamento vinculado a capacidades del
siglo XXI.
Así, las diferentes mallas curriculares y las asignaturas ofrecidas en IACC se encuentran en permanente
evolución y resguardo del sello diferenciador, propio de la institución. Todo esto siempre con una mirada
amplia y transversal. Es decir, en cada asignatura IACC siempre existirá alguna capacidad de sello o de
empleabilidad que se trabaje, potencie y fortalezca.
Paralelamente y de manera más específica, además en su oferta académica, considera la inclusión de al
menos tres asignaturas vinculadas específicamente a la formación transversal. Esta es una de ellas.
Con todo lo anterior, las diferentes capacidades definidas por IACC que representan los principios rectores
en la formación transversal de cada estudiante, formarán también parte de las características
diferenciadoras de cada futuro técnico y profesional de esta institución.

“La belleza del universo no solo es la unidad de la variedad,

sino también la diversidad en la unidad”
(Umberto Eco, 1980)

PALABRAS CLAVE

• Capacidades sello
• Capacidades laborales
• Diversidad
• Compromiso formativo
• Diálogo
• Inclusión

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PREGUNTAS GATILLANTES

• ¿Conozco las capacidades que la institución se compromete a formar en sus estudiantes y que son
el sello de su propuesta formativa?
• ¿Las capacidades son innatas o se aprenden?
• ¿Qué ventajas tiene trabajar en un entorno diverso?
• ¿Cómo se gestiona la diversidad en entornos laborales?

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1. CAPACIDADES SELLO

Autogestión e
Las capacidades de sello institucional son, a nivel general, innovación en
aquellos objetivos de formación propuestos para ser Compromiso entornos de
ético y social transformació
desarrollados por cada estudiante durante toda su n digital
trayectoria formativa, en una determinada casa de estudios.
En IACC se establecieron tres capacidades que buscan
distinguir y diferenciar a sus estudiantes. A continuación, se Flexibilidad y
revisarán cada una de ellas. eficacia en
entornos laborales

1.1 AUTOGESTIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA Y LA CALIDAD

Corresponde al desarrollo de la capacidad de movilizar recursos internos y externos de manera

autorregulada, en situaciones contextualizadas propias del entorno laboral, social y cultural, a partir de la
puesta en práctica de estrategias que permiten, a cada estudiante, reconocer su propio proceso de
aprendizaje, implicando entonces la capacidad de abstracción, análisis y reflexión crítica, en torno a la
revisión de los diferentes procesos llevados a cabo para su futura optimización.
Pretende que se adquiera la capacidad de aplicación de los diversos conocimientos, habilidades y destrezas
adquiridas en los procesos formativos a situaciones de la vida real. Favorece la toma de decisiones
autónomas y acertadas, en función de la resolución de problemáticas.

Una vez que cada estudiante ha potenciado esta capacidad podrá ejecutar, con autonomía, actividades y
funciones especializadas en diversos contextos afines a su área, supervisando a otros y tomando decisiones
que inciden en su quehacer, realizando además una evaluación de procesos y resultados, de acuerdo con
parámetros establecidos, tomando acciones frente a estos. Un aspecto sumamente importante es que
debe poseer la capacidad de movilizar recursos, para la actualización de sus conocimientos y habilidades
como parte de su desarrollo profesional, lo que se comprende como desarrollo metacognitivo.
Otro aprendizaje esperado a un nivel de gestión más complejo y que cada estudiante debe poner en acción
en entornos concretos, es el de gestionar procesos en el desarrollo de diversas tareas para dar respuesta
a metas planteadas de manera autónoma, en funciones complejas y especializadas, a partir de la toma de
decisiones tácticas y estratégicas, en contextos diversos de áreas afines a su especialidad; evaluando el
proceso y los resultados para retroalimentar y generar estrategias de mejora continua y de calidad.

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Cómo potenciarlo en el aula virtual en las diversas asignaturas:

La modalidad asincrónica en IACC permite que cada estudiante
autorregule y autogestione, según sus necesidades, las diversas
actividades que debe realizar en el aula de manera diaria y semanal, para
lograr cumplir con los compromisos académicos.
Es decir, cada estudiante IACC aprende por medio de la práctica
constante la relevancia de la organización de sus actividades y
responsabilidades diarias, para lograr cumplir con cada una de ellas.

1.2 COMPROMISO ÉTICO Y SOCIAL

Para el Instituto Profesional IACC, el sello diferenciador de los y las estudiantes, debe considerar el
compromiso ético y social, vinculado a la capacidad de aplicar elementos esenciales de la profesión, en
absoluta relación con principios éticos, el marco legal, concepciones valóricas de la profesión y estándares
de calidad en el trabajo, para garantizar su cumplimiento; razonando acerca del correcto curso de sus
acciones y las de otros en diversos contextos, en concordancia a las propias convicciones éticas valóricas y
las necesidades de la sociedad actual. Actuando con responsabilidad frente a situaciones que consideren
el respeto hacia los otros, la atención a la diversidad, la dignidad de las personas, los derechos humanos y
la justicia social del medio en que se desenvuelve.
Por otro lado, cada estudiante IACC debe considerar el cumplimiento de los elementos esenciales de su
profesión, asociados a los principios éticos, el marco legal y normativo, concepciones valóricas y estándares
de calidad en el trabajo, que resguarden el desarrollo de los procesos y el de la organización en que se
desempeña y reflexionando con relación a la visión y sentido ético que guían sus acciones, tanto a nivel
personal como en el colectivo.

Cómo potenciarlo en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Cada estudiante IACC aprende la relevancia de la honestidad
académica, por medio del correcto uso de citas, paráfrasis y
referencias bibliográficas, que le permiten demostrar, por medio de
ellas, que se ha documentado y que respeta la autoría de otros.
• De igual modo, durante toda su trayectoria académica, deberá
regirse y adecuarse a los diferentes reglamentos institucionales
diseñados para estos fines.

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1.3 FLEXIBILIDAD E INNOVACIÓN EN ENTORNOS LABORALES

Esta tercera capacidad sello, corresponde a la de desenvolverse de forma eficaz y eficiente en el quehacer
profesional y el contexto laboral, llevando a cabo las tareas propias de la formación, movilizando recursos
para la actualización permanente de conocimientos y habilidades para el desarrollo profesional. Esto con
el objetivo de lograr la generación, transformación y la aplicación de conocimientos e ideas, que den
respuesta satisfactoria a distintas necesidades.
Estas acciones deben evidenciar la capacidad de generar procesos creativos e innovadores en el quehacer
laboral. Para ello, quien egrese de IACC, se valdrá de la observación y evaluación de las diferentes
oportunidades, permitiéndole tomar decisiones que impacten de manera positiva en el contexto
cambiante donde se desempeña.

Esta capacidad implica que la o el técnico de nivel superior IACC desarrollará soluciones de forma eficaz y
eficiente, para su aplicación, planificando y administrando diversos recursos en distintos contextos
relacionados con su quehacer. De igual modo, ejecutará con autonomía actividades y funciones
especializadas, supervisando a otros, a partir del diagnóstico de situaciones de acuerdo con parámetros
establecidos, para la prevención de problemas complejos.
Por su parte, el o la profesional IACC, deberá ser capaz de desarrollar soluciones a problemas complejos de
forma eficaz y eficiente, liderando equipos de trabajo en diversos contextos, gestionando personas,
recursos financieros y materiales requeridos, partir de la planificación, ejecución y evaluación pertinente,
que involucren la implementación de estrategias enfocadas a la innovación de procesos propios de su área
profesional.

Cómo potenciarlo en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Por medio de contenidos disciplinares elaborados bajo un
modelo pedagógico que permite la adquisición de conocimientos
relevantes, para el desempeño en diversos contextos laborales.
• En las actividades evaluativas semanales, cada estudiante
deberá resolver y/o reflexionar frente a casos situados en un
determinado contexto, permitiéndole relacionar el contenido con
el sector productivo al que pertenece.
• Cumpliendo con los plazos fijados semanalmente,
demostrando su capacidad de planificación y organización.

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Saberes en práctica
Es momento de ponerse en acción y revisar lo aprendido.
Una vez que has revisado las capacidades sello de la formación de IACC, reflexiona y propone una capacidad
sello que te gustaría que fuese más desarrollada en tus estudios en IACC. Puede ser una de las mismas o
una que consideres que debería ser tomada en cuenta.

Si se desea, se pueden compartir la respuesta o dudas en el foro de interacción.

2. CAPACIDADES TRANSVERSALES Y DE EMPLEABILIDAD

Las capacidades transversales y de empleabilidad en IACC, junto con las anteriores, buscan el logro de
aprendizajes más profundos, orientados hacia una mayor productividad desde la mirada de una formación
integral y orientada a las nuevas exigencias de la sociedad. Paralelamente, cada una de ellas logra estar en
sintonía con las diferentes necesidades, deseos y aspiraciones de los y las estudiantes que ingresan a la
institución. Todo esto dentro del contexto de la educación 2030, propuesta por el MINEDUC.
Así, a nivel institucional, se logrará contribuir de manera pertinente y relevante hacia el desarrollo un mejor
país; inclusivo, diverso, respetuoso, crítico, colaborativo e innovador.
Las capacidades transversales, entonces, resultan fundamentales como elemento diferenciador para cada
futuro técnico de nivel superior o profesional, permitiéndole, en la medida que las reconozca, desarrollarlas
y potenciarlas en su actividad laboral actual o futura.
A continuación, se revisarán las seis capacidades transversales y de empleabilidad definidas por IACC y que,
se espera sean comprendidas, adquiridas, desarrolladas y potenciadas en el proceso formativo de cada
estudiante de esta institución.

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2.1 COMUNICACIÓN EFECTIVA

La Comunicación efectiva para IACC, corresponde a la capacidad de emitir y recibir ideas e información
pertinente, compleja y especializada, a través de la alfabetización en distintos medios y soportes para
diversos contextos de desarrollo, favoreciendo la participación fluida en una relación con otros.
La capacidad de comunicarse de manera efectiva en entornos laborales, es fundamental. No basta con
tener una preparación disciplinar o conocer los contenidos fundamentales de un oficio o profesión, las
herramientas o los secretos de dicha labor. Cualquier persona técnico o profesional que no es capaz de
comunicar su conocimiento y desarrollar sus capacidades en diversos formatos, no será reconocida como
competente.
Por ello, los o las técnicos de nivel superior de IACC deberán ser capaces de comunicar y recibir información
especializada y de calidad de manera efectiva, de su área y otras afines, en contextos propios de su
quehacer; a través de medios y soportes adecuados, que consideren el lenguaje oral, escrito y no verbal,
para favorecer la fluidez de los procesos en los sectores en que se desempeña.
En el ámbito profesional, la persona debe ser capaz de poner su norte en situar estas formas de
comunicarse al servicio de los procesos y su correcto desarrollo, ejerciendo liderazgo en función de la
participación de diversos agentes, en los sectores en que se desempeña.

Cómo lo desarrolla cada estudiante en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Por medio del uso de los diversos canales comunicativos del aula (foros de interacción semanal,
foro de aprendizaje, mensajería interna, otros), utilizando siempre un lenguaje formal y acorde al
contexto académico.
• Resguardando en cada mensaje alojado en dichos canales, el correcto uso de ortografía y gramática.
• Revisando y leyendo cada mensaje antes de enviarlo, de manera de evitar malas interpretaciones.
• Por medio de la expresión oral en sesiones sincrónicas.

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2.2 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Resolver problemas es una capacidad que se da en diferentes niveles. Existe un nivel inicial y de baja
complejidad, por ejemplo, relacionado a resolver problemas de economía familiar, jerarquías en un juego
infantil, cesión de la palabra en una conversación entre pares, entre otros. También podemos contar con
la capacidad de resolver problemas matemáticos de diversa complejidad, problemas teóricos,
investigativos, entre otros.
Para IACC corresponde a la capacidad de razonar, crear y tomar decisiones desde el plano cognitivo,
vinculándose desde la perspectiva emocional con la identificación, enfrentamiento y resolución de
situaciones conflictivas. Esto, a partir del razonamiento que implique la prevención y evaluación del
problema desde distintos enfoques, el reconocimiento e identificación de dificultades en el desarrollo de
las tareas propias de la profesión, a partir de la recolección de información relevante para seleccionar y
aplicar la mejor solución a las problemáticas, gestionando los recursos para el desarrollo de soluciones
innovadoras.
Con todo lo anterior, la o el técnico de nivel superior de IACC deberá ser capaz de aplicar soluciones a
problemas complejos, en distintos contextos, a partir de su diagnóstico, resolución y/o adaptación,
tomando decisiones para su prevención y desarrollo de acciones relacionadas con su área de
especialización, de acuerdo con parámetros definidos; considerando el uso eficaz de los recursos
disponibles, para la contribución al logro de objetivos personales y de la organización donde se desempeña.
Por otro lado, la o el profesional IACC deberá ser capaz de generar soluciones a problemas complejos en
distintas áreas vinculadas a su especialización, a partir de su diagnóstico y evaluación, en diversos
contextos, tomando decisiones para su prevención y el desarrollo de acciones relacionadas con la solución,
que contribuyan al logro de objetivos personales y de la organización, estableciendo parámetros
apropiados al contexto y considerando el uso eficaz de los recursos disponibles relacionados con su área
profesional.

Cómo lo desarrolla cada estudiante en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Buscando soluciones frente a nuevos desafíos académicos.
• Por medio de evaluaciones que permiten la resolución de casos contextualizados.
• Recurriendo de manera proactiva a su docente frente a alguna dificultad.
• Contribuyendo con la generación de preguntas en foros de interacción semanal.
• Contribuyendo con respuestas y aportes frente a dudas o comentarios de sus pares en foros de
interacción o de aprendizaje.

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2.3 MANEJO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)

PARA LA TOMA DE DECISIONES
En el mundo globalizado e hiperconectado actual, las tecnologías de la información y la comunicación −en
adelante las TIC− están presentes en todos los ámbitos de la vida humana y, por supuesto, en todos los
ambientes laborales y productivos. Todo profesional del siglo XXI debe contar con capacidades
relacionadas a las tecnologías de la información y la comunicación. No poseer estas capacidades es
considerado hoy una suerte de analfabetismo.
Para IACC esta capacidad corresponde a saber utilizar las TIC, ejecutando acciones pertinentes que
impliquen su comprensión y principios orientadores, tales como ética, legalidad, seguridad y
responsabilidad en el uso de Internet, redes sociales y tecnologías disponibles, al servicio de la optimización
de los procesos que se desarrollan en el quehacer laboral.
De igual modo, corresponde al acceso, almacenamiento, transmisión de la información, a partir del manejo
y uso de las herramientas que ofrece la tecnología, mediante la búsqueda, gestión, análisis y evaluación de
la información, que implica el uso de recursos digitales mediante su adecuada selección, para la
planificación, gestión y evaluación de procesos.
El o la técnico de nivel superior de IACC deberá utilizar las tecnologías de la información y la comunicación,
seleccionando procedimientos, técnicas, operaciones, herramientas y recursos específicos, que respondan
al acceso, almacenamiento y transmisión de la información, considerando los estándares éticos y legales.
Por lo tanto, sabrá planificar, administrar, evaluar y aplicar elementos que forman parte de los procesos
asociados a las TIC, analizando y evaluando la información recabada e innovando para su optimización,
ordenamiento y transmisión de la información, considerando también los estándares éticos y legales.
Por su parte, la o el profesional egresado de IACC, utilizará las tecnologías de la información y la
comunicación a partir de la selección, planificación, aplicación y evaluación de métodos, procedimientos y
técnicas, que respondan al acceso, almacenamiento y transmisión de la información; para la toma de
decisiones, la generación de información e innovación de procesos especializados en diversos contextos,
en función de su optimización. También gestionará a las personas, materiales y procesos de áreas
especializadas, que requieran el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación,
considerando los estándares éticos y legales del lugar en el que se desempeña.

Cómo lo desarrolla cada estudiante en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Por medio del uso permanente del aula virtual, de todos sus recursos y herramientas.
• Accediendo a otros recursos paralelos disponibles, como lo son CREO, biblioteca virtual, portal del
estudiante, entre otros.
• Utilizando software de ofimática (Word, Excel, PowerPoint) para el desarrollo de las diversas
actividades evaluativas.
• Accediendo a aplicaciones y otros recursos institucionales diseñados para smartphone.

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2.4 PENSAMIENTO CRÍTICO

El pensamiento crítico se relaciona a nivel general con la habilidad para elaborar, evaluar y refutar
argumentos. Dice relación con el pensar, decidir en qué hacer o en qué creer.
Tal como menciona Herrero, J.C (2016) el desarrollo y potenciación del pensamiento crítico debería ser una
de las mayores aspiraciones de toda institución de educación, pues por medio de ellas, se formarán
estudiantes capaces de manejar su pensamiento, corregirlo o modificarlo cuando así corresponda. De igual
modo sabrá exponerlo, analizando, evaluando y construyendo sus propios argumentos.
En IACC, corresponde a la capacidad de movilizar procesos cognitivos y afectivos, que impliquen la
integración de habilidades cognitivas de comprensión profunda, cuestionamiento de la realidad, el análisis,
la interpretación, síntesis, evaluación y emisión de juicios fundados, requiriendo una actitud flexible y
constructiva de un conocimiento, comportamiento y actitud adaptable, que posibilite la toma de
decisiones y la resolución de problemas complejos en contextos reales de desarrollo.
Con lo anterior, la o el técnico de nivel superior de IACC deberá resolver situaciones y hechos de manera
colaborativa, poniendo en práctica habilidades cognitivas y afectivas, que integren la comprensión,
cuestionamiento, análisis, interpretación, síntesis, diagnóstico, evaluación y emisión de juicios fundados, a
partir de una actitud flexible y adaptable, para la toma de decisiones y el diseño e implementación de
estrategias, para la innovación en los procesos vinculados a su contexto laboral.
Por su parte, el o la profesional de IACC deberá resolver de manera eficiente y colaborativa situaciones
complejas en contextos reales de desarrollo, poniendo en práctica habilidades cognitivas y afectivas, que
integren la comprensión, cuestionamiento, análisis, interpretación, síntesis, diagnóstico, evaluación y
emisión de juicios fundados, a partir de una actitud flexible y adaptable; para generar y comunicar
información especializada de manera asertiva, que de respuestas a las necesidades propias de su área, para
la toma de decisiones y el diseño, desarrollo y evaluación de estrategias en función de la innovación de los
procesos vinculados a su contexto laboral.

Cómo lo desarrolla cada estudiante en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Hipotetizando, justificando, explicando y/o argumentando en cada espacio evaluativo disponible.
• Demostrando por medio de sus evaluaciones, cómo organiza sus aprendizajes y transfiere lo
aprendido a situaciones planteadas.
• Sosteniendo una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros
puntos de vista de manera crítica y reflexiva en foros de aprendizaje.

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2.5 TRABAJO COLABORATIVO

Dice relación con la capacidad de trabajar en equipo de forma cooperativa, activa y con responsabilidad en
el desarrollo de las tareas asumidas y la resolución de problemáticas detectadas propias de procesos
complejos, para el cumplimiento de metas y la consecución de un objetivo común. Implica también la
coordinación con otras personas en contextos asociados a su profesión, generando vínculos positivos en la
interacción con ellas, permitiendo poner en práctica habilidades socioafectivas, tales como la empatía, el
respeto a la diversidad y la motivación.
Implica, de igual modo, la toma de decisiones tácticas y estratégicas, que respeten y propicien el
cumplimiento de leyes y normas que resguardan la calidad de los procesos y el desarrollo de la organización
donde se desempeña. El trabajo colaborativo permite entonces, potenciar la evaluación personal vinculada
a la realización u omisión de las actividades encomendadas y cómo estas repercuten de manera positiva o
negativa en otros, incluso en ámbitos como la salud, la vida, organización, sociedad y el medio ambiente.
La o el técnico de nivel superior de IACC, trabajará colaborativa y responsablemente en el desarrollo de las
tareas asumidas y la resolución de problemáticas detectadas, en funciones o procesos específicos de su
área en los diferentes procesos de una organización, para el cumplimiento de metas y la consecución de
un objetivo común.
Será capaz también, de planificar coordinarse con distintos equipos de trabajo, poniendo en práctica
habilidades socioafectivas en el desarrollo de actividades propias de su área; para la toma de decisiones,
respetando el cumplimiento de leyes y normas que resguarden la calidad de los procesos. Evaluará y
comunicará las implicancias de sus acciones, sobre la salud y la vida, la organización, la sociedad y el medio
ambiente.
Por su parte, la o el profesional de IACC deberá trabajar colaborativa y responsablemente en el desarrollo
de las tareas asumidas, y la resolución de problemáticas detectadas en funciones o procesos específicos de
su área, para el cumplimiento de metas y la consecución de un objetivo común. Liderará y retroalimentará
a otras personas y equipos de trabajo en diversos contextos, poniendo en práctica habilidades
socioafectivas, para la toma de decisiones tácticas y estratégicas, respetando y propiciando en
cumplimiento de leyes y normas que resguarden la calidad de los procesos.

Ejemplo de cómo se desarrolla en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Interactuando con sus pares en foros de aprendizaje de manera respetuosa, colaborativa y
aportando a la discusión.
• En foros de interacción semanal, alojando dudas, inquietudes o comentarios relativos a la semana
en curso, de manera que, la duda particular pueda contribuir a resolver la del grupo en su conjunto.
• Cada intervención alojada en los diversos canales comunicativos del aula; contribuyen a formar un
grupo más solidario y con objetivos comunes. Donde la duda de uno puede resolver la de varios.

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2.6 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Corresponde a la capacidad de manejar las diferentes fuentes de información con una actitud analítica,
crítica y responsable, que garantice la fiabilidad del tratamiento y generación de información. A partir de
la evaluación de su calidad y su utilización para la toma de decisiones argumentadas, para la innovación en
procesos propios de su área de desempeño profesional y laboral.
Desarrollar o potenciar la gestión de la información y el conocimiento permite a las personas aplicar
conocimientos especializados de su área, conocer las tendencias de desarrollo e innovación, así como otros
conocimientos generales de áreas afines para el desempeño de sus funciones, a partir del análisis crítico y
responsable, garantizando la fiabilidad de su tratamiento y generación de la información.
Para ello, la o el técnico de nivel superior de IACC deberá mantenerse informada respecto de las tendencias
y avances provenientes del ámbito científico/tecnológico asociadas al desempeño de sus funciones, para
responder a las demandas de su contexto laboral, implementando estrategias asociadas a su disciplina.
Por su parte, la o el profesional de IACC deberá además gestionar información compleja y especializada,
proveniente de diferentes fuentes, de manera analítica, crítica y responsable, demostrando conocimientos
especializados de su área, así como de las tendencias de desarrollo e innovación propias de su quehacer
profesional.

Ejemplo de cómo se desarrolla en el aula virtual en las diversas asignaturas:

• Demostrando de manera global e integrada las otras capacidades potenciadas.
• En las evaluaciones es posible interactuar con el contenido dado, pero también aportar con
información complementaria o nueva que haya sido recopilada de manera autónoma, con el
objetivo de aportar con mayores antecedentes, ampliar el vocabulario técnico, el conocimiento del
tema en sí y con esto, demostrar mayores fundamentos y logro de los aprendizajes definidos para
cada semana.

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Manejo de
tecnología de la
información y Comunicación
comunicación efectiva
(TIC)

Resolución
de problemas
Pensamiento
crítico

Gestión de la
información y Trabajo
el conocimiento colaborativo

Imagen 2. Capacidades Transversales y de Empleabilidad IACC

Fuente: elaboración propia en base a Documento Sello Institucional y capacidades Transversales y de Empleabilidad 2022.

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3. BUENAS PRÁCTICAS VINCULADAS A LA DIVERSIDAD E

INCLUSIÓN

Tal y como ya se ha revisado en este documento, las sociedades se encuentran inmersas en profundos
procesos de cambios estructurales, vinculados al establecimiento de nuevas formas de ver y vivir la vida
como se conocía hasta hace algunos años. Desde lo académico, hoy no solo basta con conocer
adecuadamente una disciplina para poder responder adecuadamente a lo que requerirá la sociedad del
futuro, sino también es necesario incorporar una nueva idea: la necesidad de ser una o un técnico o
profesional que creará el futuro.
Desde esta perspectiva y para crear el futuro, es necesario hacerlo desde una mirada inclusiva, respetuosa
y diversa, pero no desde la definición de inclusión −más bien marginal− que solo busca el cómo incorporar
a personas con alguna dificultad, minoría y disidencia a la sociedad convencional, sino más bien
considerándola como un desafío y a la vez, una oportunidad para relacionarse, para aprender,
deconstruirse, crear, innovar y enriquecerse en nuevas formas de vincularse donde a partir de la diversidad
todas y todos se sientan en absoluta comodidad y como parte de un todo.

3.1 LA COMUNICACIÓN COMO PROMOTORA DE UNA CULTURA

ORGANIZACIONAL DIVERSA E INCLUSIVA

Un concepto crucial para entender la calidad del desempeño en los entornos laborales es la inclusión. En
este sentido, no se puede pensar en formar un equipo de calidad si no se provee para ello un contexto
inclusivo y que respete las diferencias individuales de las distintas personas que comprenden una
determinada comunidad o grupo humano. Esto no se reduce a la gestión de la diversidad en el entorno
inmediato, sino que compromete la gestión de toda la organización.
Se debe tener en cuenta que, en todo ámbito, toda relación comunicativa implica una relación de poder
(Van Dijk, 2001). En este sentido, es necesario siempre velar por las relaciones sociales en las
organizaciones y develar cómo estas se desarrollan y a su vez, cómo se expanden en el relacionamiento
práctico, entre ellas: discriminaciones, asimilaciones, diálogos, procesos de inclusión o exclusión entre
otras.
En este sentido, promover la inclusión resulta ser un componente de base para la planificación en cualquier
espacio comunicativo y, en este caso, en el espacio de desarrollo laboral, buscando gestionar la diversidad
de los actores para transformarlos en recursos que apoyen y enriquezcan el proceso productivo, valorando
las diferencias e instaurando un ambiente de respeto y apertura a la diversidad.
La comunicación como un medio que permite promover la diversidad e inclusión, permite eliminar las
barreras que puedan existir para el desarrollo de las competencias y la participación, así como alertar y

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neutralizar las diversas dinámicas de exclusión que se pueden producir en contextos complejos. En este
sentido, el cambiar la forma en cómo nos comunicamos, permitirá que la sociedad se transforme para bien.
En esta misma línea, según Echeita y Ainscow (2011) es posible identificar cuatro elementos claves de la
inclusión:
• Primero, hay que identificar que es un proceso, pues constituye una búsqueda constante de
mejores maneras de responder a la diversidad. Se trata de aprender a vivir con la diferencia y a la
vez de estudiar cómo, como sociedad, se puede obtener el mejor resultado ella.
• En segundo lugar, la inclusión busca la presencia, participación y éxito de todas y todos.
• Como tercer elemento clave, se requiere identificar barreras que impiden el ejercicio efectivo de
los derechos.
• Por último, la inclusión pone particular énfasis en aquellos grupos que podrían estar en riesgo de
marginalización, exclusión, o fracaso.
Con todo lo anterior y de acuerdo a Ballesteros Velázquez, B. (2011) es posible mencionar que, por medio
de la comunicación, cada persona perteneciente a un grupo humano determinado y que, a su vez forma
parte de una sociedad que defiende y promueve derechos de participación social, equidad e igualdad, debe
atender las diferencias culturales, sociales, de género, físicas, entre otras, de quienes conforman dicho
grupo humano. Pues por medio de ello y considerando que el lenguaje construye realidades, será posible
construir la propia identidad cultural, la igualdad de oportunidades y el acceso igualitario a todos los bienes
y recursos disponibles. Dejando así atrás paradigmas obsoletos que se han encargado de mantener,
acentuar y legitimar las desigualdades.

A continuación, se revisarán con mayor profundidad, los conceptos aquí tratados:

3.1.1 DIVERSIDAD

Diversidad es hablar de diferencias y similitudes individuales que existen entre las personas, las cuales, a
su vez, se vuelven características compartidas. Eso permite incluir y aprovechar la originalidad y pluralidad
de identidades que caracterizan a los grupos y sociedades, grupos de trabajo, estudio, entre otras
organizaciones humanas que componen la humanidad.
Diversidad no es solo hablar de etnias, de personas en situación de discapacidad, migrantes, orientación
sexual o género; la diversidad la constituyen todas las personas, con sus semejanzas y diferencias. Hablar
de diversidad es comprender que, en una sola persona, se encuentran distintos rasgos a partir de las
distinciones que están presentes en el lenguaje; una mujer puede ser migrante y pertenecer a un pueblo
originario, un hombre puede tener alguna discapacidad física y ser no migrante, entre otros.
En las personas se conjugan diversas características e identidades coexistentes que las hacen únicas e
iguales en la diferencia, sujetos de diálogo y construcciones comunes de sociedad. Existen también grupos

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prioritarios que enfrentan mayores barreras para su inclusión social o que ven vulnerados sus derechos en
mayor medida lo que, de acuerdo con el progreso de las sociedades actuales, no es aceptable ni valioso.
La comunicación, como herramienta y modalidad de interacción social, transforma o perpetúa
estereotipos. Por ello, es necesario que de las personas y los liderazgos surjan nuevas relaciones
comunicativas que avancen hacia la disminución de dichos estereotipos, para que se eliminen esas
barreras.

3.1.2 INCLUSIÓN

Es una forma de analizar la realidad en la que nos desarrollamos, donde se pone en valor la diversidad y
dignidad de las personas para participar en la sociedad a partir de la igualdad de oportunidades, vinculada
al enfoque de derechos humanos. En ella se sitúa a los individuos al centro del desarrollo, entregando una
respuesta política a los problemas de cohesión de las sociedades modernas.
Desde la perspectiva de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), establecidos por Naciones Unidas en
la Agenda 2030, el enfoque de inclusión social se encuentra directamente vinculado con el principio
fundamental de que “nadie quede atrás”. En otros términos, el concepto de inclusión social se define como
un proceso generador de oportunidades, para que todas las personas sean partícipes del desarrollo de la
sociedad de la que forman parte y puedan aportar desde sus realidades diversas.
Inclusión e integración no son lo mismo. Cuando hablamos de integración, estamos poniendo el foco en
que la persona forme parte de un grupo, pero debiendo esta misma persona adaptarse a ese entorno ya
existente, que puede ser más o menos flexible. Por ejemplo, esto sucede cuando se da todo tipo de
oportunidades para estudios en educación superior, a personas de alguna etnia determinada, pero esta
oportunidad no reconoce las diferencias culturales que la identidad de esta persona conlleva y por ende,
se espera que modifique sus prácticas culturales para participar de dicho espacio educativo.
Al contrario, cuando hablamos de inclusión, estamos desarrollando espacios flexibles que se adaptan
constantemente para obtener el mayor potencial de cada miembro de esa comunidad, por lo tanto, las
diversas realidades representan un potencial y no una barrera. Por ejemplo, esto es posible cuando se
incluye a mujeres madres en los diseños viales. Ellas pueden ver cómo el diseño de calles y avenidas respeta
la posibilidad de caminar con un coche de su bebé, o bien, revisar las opciones de cruces escolares,
transporte y paso de objetos infantiles, etc.
Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), la
inclusión es un enfoque que responde positivamente a la diversidad de las personas y a las diferencias
individuales, entendiendo que la diversidad no es un problema, sino una oportunidad para el
enriquecimiento de la sociedad, a través de la activa participación en la vida familiar, en la educación, en
el trabajo y en general en todos los procesos sociales, culturales y en las comunidades.

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Entonces, ¿qué nos permite la inclusión?

• Disfrutar de un mundo más equitativo y
respetuoso frente a las diferencias.
• Beneficiar a todas las personas sin perjuicio de
sus características, es decir, sin etiquetar ni excluir.
• Proporcionar un acceso equitativo, revisando
procesos constantemente y valorando el aporte de
cada persona a la sociedad.

3.1.3 GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD EN ENTORNOS LABORALES

La gestión de la diversidad en entornos laborales considera varios pasos, desde aspectos materiales o
físicos, hasta aspectos abstractos e intangibles. Las empresas deberían crear un plan de comunicaciones,
que al menos considerara elaborar un mensaje que refuerce el compromiso de la empresa y de la dirección
con la inclusión y la diversidad, a través de una perspectiva de diversidad establecida en la estrategia
comunicacional de manera transversal. Los procesos de comunicación van a permitir sensibilizar a la
organización y generar un impacto en la cultura organizacional, sobre los aportes que tiene la diversidad.
A continuación, se revisarán los aspectos comunicativos a considerar y vinculados a ello:

El compromiso e interés con la

gestión de la diversidad debe
ser público y difundido a través
de políticas, planes de acción,
memorias, página web,
publicidad, entre otros.
Contar con un código ético
relacionado al uso del
lenguaje e imágenes.
Incorporar distintas estrategias
de comunicación, a través de
diferentes canales que permitan
el ingreso a la información de
forma dinámica.

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Tener un canal abierto y conocido para realizar denuncias y reclamos,

para situaciones y tratos de discriminación, con procedimientos
además de sanciones claras y públicas. Fomentar su uso para las y los Promover la comunicación
colaboradores, otorgando garantías de confidencialidad, inclusiva, uso de un
transparencia, efectividad y no represalias, que genere confianza en lenguaje no sexista, uso de
quienes deseen ocuparlo. Las políticas y protocolos deben actualizarse software para personas con
según los resultados de la investigación de las denuncias. discapacidad, entre otros.

Comunicar, desde un enfoque

Generar conciencia sobre la
creación de estereotipos,
barreras y/o distinciones, hacer
visibles prejuicios y sesgos
inconscientes, de manera que
puedan ser trabajados.
de respeto, características
como la edad, género, raza,
etnia, religión, clases sociales,
sexualidad, discapacidad,
nacionalidad y todas aquellas
particularidades que hacen
únicas a las personas e iguales
en la diferencia.
Utilizar lenguaje inclusivo en las
diferentes comunicaciones,
materiales, documentos e
imágenes que muestran la
diversidad dentro de la
organización, para incluir a la
gran mayoría de personas.

La organización debe, entonces, proveer los recursos, normas y gestión que evite la discriminación y
garantice el respeto a la diversidad étnica, cultural, de orientación sexual y de creencias de los trabajadores,
como elemento enriquecedor. Las instituciones o empresas deben preocuparse de impulsar la igualdad
efectiva entre hombres y mujeres en el acceso al empleo, la formación, la promoción, la retribución y las

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condiciones laborales. Además, se debe prestar apoyo a las personas trabajadoras en situación de
discapacidad y fomentar su inclusión laboral.

Enlace de interés
Si deseas conocer más de instituciones y proyectos nacionales e internacionales vinculados a la inclusión y
diversidad, existen varios sitios que puedes visitar. Entre ellos:
• | ONU Mujeres (unwomen.org)
• SernamEG - Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género
• Servicio Nacional de la Discapacidad (senadis.gob.cl)

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COMENTARIO FINAL

IACC, a través de las capacidades sello y las capacidades transversales y de empleabilidad, establece un
compromiso formativo con cada estudiante que ingresa y se hace parte de esta institución. Así, durante
toda su trayectoria formativa, logrará desarrollar o potenciar las capacidades propuestas, de manera tal
que, cuando egrese y se titule, tenga plena certeza de lograr un desempeño acorde a los nuevos desafíos
nacionales e internacionales, siendo parte de un mundo laboral cambiante, complejo, demandante y
flexible que le permita asumir desafíos con autonomía, creatividad y proactividad.
Las capacidades asociadas a la transformación del mundo digital y la flexibilidad para adaptarse a un mundo
altamente dinámico, son un aporte a su desarrollo como profesionales exitosos. Pero tal vez, uno de los
aspectos más importantes del Sello Institucional sea la ética, pues como sociedad, toda la población se
encuentra en un punto de inflexión social, donde el ejercicio profesional guiado por la ética es una
demanda no solo laboral, sino social.
Las capacidades transversales y de empleabilidad, a su vez, reflejan el compromiso de la institución con la
formación de técnicos de nivel superior y profesionales que posean las competencias que el mundo
productivo y empresarial requieren, y demandan de los trabajadores para nuevos entornos de mayor
complejidad.
Finalmente, es necesario tener en cuenta que hoy, más que nunca, las compañías las hacen las personas.
Por ello resulta vital para toda empresa gestionar la diversidad e inclusión en el trabajo, un aspecto que
redunda en el compromiso, la satisfacción y el incremento del talento y la calidad del liderazgo. Una
compañía diversa atrae y retiene el mejor talento disponible e innova más, lo que le permite ser más
productiva y abierta a la sociedad.

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REFERENCIAS

Ballesteros Velázquez, B. (2011). Diversidad cultural y eficacia de la escuela: un repertorio de buenas

prácticas en centros de educación obligatoria. Madrid, España: Ministerio de Educación y Formación
Profesional de España. [ En línea] https://elibro.net/es/ereader/iacc/49271

Echeita Sarrionandía, G. y Ainscow, M. (2011) La educación inclusiva como derecho. Marco de referencia y
pautas de acción para el desarrollo de una revolución pendiente. [En línea]
https://bibliotecadigital.mineduc.cl/bitstream/handle/20.500.12365/18038/23_La%20educacion
%20inclusiva%20como%20derecho.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Forrester, J., Vigier, A. (2017) Diversidad e inclusión en la cultura organizacional. Trabajo Final de Ingeniería
Industrial. Universidad Católica Argentina. Facultad de Ingeniería y Ciencias Agrarias, 2017. [En
línea] https://repositorio.uca.edu.ar/bitstream/123456789/471/1/doc.pdf

INCLÚYEME. (s.f.) Trabajamos por la inclusión sociolaboral de las personas con discapacidad. [En línea]
https://www.incluyeme.com

Herrero, J. C. (2016). Elementos del pensamiento crítico. Madrid, España: Marcial Pons Ediciones Jurídicas
y Sociales. [En línea] https://elibro.net/es/ereader/iacc/58701

Instituto Profesional IACC. (2022) Documento Sello Institucional y capacidades Transversales y de

Empleabilidad. 2022.

Manual De Gestión De La Diversidad E Inclusión (D&I) En Las Empresas. (2021) Acción Empresas Línea
Temática Personas y Trabajo. [En línea] https://accionempresas.cl/content/uploads/manual-de-
gestion-de-la-diversidad-e-inclusion-en-las-empresas-2021.pdf

Van Dijk, Teun (2001) El discurso como interacción social. Barcelona, Gedisa.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Capacidades sello de empleabilidad institucionales aplicadas a contextos laborales.
Herramientas para la Comunicación Social. Semana 6.

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