REINGENIERÍA EDUCATIVA INSTITUCIONAL EN LOS CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL TECNOLÓGICA

Manual de seguimiento, monitoreo y evaluación Alfredo Pezo Paredes

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Contenido

Introducción ..................................................................................... 7 Primera Parte Sistema de Seguimiento Monitoreo y Evaluación: principios de gestión ...................................................................... 15 Segunda parte Sistema de indicadores: punto de partida esencial ................. 33 Tercera parte Plan de Reingeniería Educativa Institucional: .......................... 63 1. 2. Objetivo/Meta estratégica: “Hacia la certificación ISO 9002 ........................................ 66 Resultados-productos: a) Resultado-producto 1: Un plan de formación de formadores y un nuevo modelo de formación del profesional ........................................ 115 b) Resultado-producto 2: Plan de desarollo institucional:proyecto de inversión hacia el Centro de Excelencia .................................. 119
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. 165 b) Acción 2: Mejoramiento continuo de la calidad y productividad como clave de exito ..................................................... 169 c) Acción 3: Evaluación del desempeño una clave del desarrollo humano ............ 231 Quinta parte: Lista de Chequeo ...................................... 159 Acciones a desarrollar a) Acción 1: Plan de experimentación del nuevo modelo de formación ................... Manual de Reingeniería Educativa Institucional c) 2............................. 225 Cuarta Parte: Estrategia del plan de reingeneiría Educativa Institrucional ................................................................... 199 d) Acción 4: Plan de mecanismos de dinamización del entorno ........................................................................... Resultado-producto 3: Modelo de organización y normatividad del Centro de Excelencia .................................................... 239 6 .................................................... ....................................................

...... Introducción El desencuentro existente entre la oferta educativa por un lado.......... ................................... el autoempleo y el desarrollo empresarial... la demanda social y productiva por otro...................... sobre todo de las condiciones en que los jóvenes se desempeñarán como profesionales............. Este desencuentro...... b) la capacidad de desarro7 7 ..... y los tipos de capacidades que los profesiones deberán tener para ser exitosos............................................................... la generación de ingresos. Los factores claves para aprovechar dicha oportunidad son: a) una visión de escenario futuro.................................................. ...................... constituye uno de los principales problemas estructurales de nuestro sistema educativo. y............ A esto acompaña el hecho de que nuestro país tiene muy altas tasas de desempleo y subempleo............ siendo una fuente permanente de frustraciones y problemas sociales....................... es decir... existe un fuerte desencuentro entre las capacidades que los jóvenes están adquiriendo en sus estudios y los desafíos reales que tienen que enfrentar.................. las tendencias de desarrollo de las profesiones.... resulta también una oportunidad gigantesca relacionada con la demanda de nuevas modalidades de formación (secundaria y superior) que prepare a los jóvenes para la empleabilidad exitosa........ los desafíos que tendrán que enfrentar...

.... Para ello se elaboró el Plan de Formación de Directivos cuyos objetivos/metas fueron: .......... éramos concientes de estos factores claves........ c) un concepto de construcción institucional y de desarrollo de procesos de institucionalización..... que desarrolle los nuevos valores y que pueda aplicar con efectividad las metodologías e incorporar las nuevas tecnologías y recursos al ritmo de los tiempos actuales (1) (“La creación de Futuros” de Sebastiao D..... Mendouca Ferreira.... especialmente de la cultura interna..... Nuestro punto de partida. de la autoformación de los recursos humanos..... Cuando diseñamos el Plan de Formación de Directivos en Gestión Educativa Institucional....................... que era inevitable el proceso de reingeniería educativa institucional en los centros de formación profesional tecnológica............. 1999)...................... Y tomamos una sabia decisión: recorrer el camino del cambio en el capital humano para pasar al cambio organizacional... uso y manejo de los principales instrumentos de la gestión educativa institucional de tal manera que estén aptos para el desarrollo de procesos de reingeniería educativa institucional 8 .................. .... fue desatar una primera oleada de cambio cultural.. Manual de Reingeniería Educativa Institucional llar metodologías educativas y de asistencia técnica. de cambio de actitud del capital humano de los 13 IST conformantes de la Red de Centros de Excelencia (RCE)...Interiorizar en los directivos la comprensión.... que promuevan el espíritu emprendedor e innovativo de los jóvenes y les posibilite organizar sus proyectos de vida (formativo y empresarial)............ de “revolución de las cabezas”.... coherente con dicha decisión............ Es decir.... Sabíamos que ello significaba un cambio radical tanto en el capital humano como en las organizaciones o instituciones...... de los estilos de gestión eficiente..............

... a través de cinco (5) ámbitos.. basándonos en un Sistema de Seguimiento........ de 13 Direcciones Regionales de Educación....... a través de siete (7) módulos... recibieron el programa de formación en gestión educativa institucional... la producción y la empresa....... industria alimentaria....... Desde el mes de noviembre de 1999 hasta el mes de julio del 2000....... Simultáneamente. desatando un PROCESO DE REINGENIERÍA EDUCATIVA INSTITUCIONAL..... nos toca impulsar el plan de cambio organizacional e institucional en los 13 IST de la RCE.... y que 9 ... de 20 IST preseleccionados. electricidad. administración y enfermería técnica) de los mencionados IST.. cuyas líneas generales ahora proponemos. implementados en la modalidad de fase presencial y fase no presencial y totalizando alrededor de 400 horas de formación...... recibieron el programa de formación de docentes........Lograr la apropiación de capacidades de toma de decisión....... que permita encarar el proceso de construcción del nuevo modelo de centro .. el empleo...... implementados en la modalidad de fase presencial y fase no presencial y totalizando alrededor de 500 horas de formación..... alrededor de 340 directivos provienes de los 13 Institutos Superiores Tecnológicos (IST) de la Red de Centros de Excelencia............ en ese mismo periodo........... 125 docentes pertenecientes a cinco carreras (mecánica de producción..Establecer y desarrollar sinergias de trabajo con el conjunto de actores sociales que están involucrados con la problemática de la educación técnica.. Ahora.Generar una cultura para el mejoramiento continuo en el centro ............Potenciar la capacidad de diseño y formulación de las ideas-proyecto y de proyectos que permitan el cambio institucional .. Monitoreo y Evaluación (SME)........ ...

................................ para su transformación en un centro de excelencia........Diseño y formulación del Plan de Desarrollo Institucional............ Costo/efectividad que tiene que ver con la capacidad de generar impactos (coberturas) e incidencia en las instancias de toma de decisiones (liderazgo institucional)................Revalorización y plan de desarrollo del capital humano ......... .. ..Sistema de Evaluación de resultados sobre la base de considerar los indicadores costo/beneficio y costo/efectividad.... son las siguientes: . ..... que encare el proyecto de transformación a un centro de excelencia.............. de su desempeño y calidad en la formación profesional tecnológica......................... es necesario desatar un conjunto de dinámicas.......Instalación de programas de mejoramiento continuo en la calidad del servicio y la eficiencia en la administración 10 .. Las dinámicas a desatar........ es decir con la capacidad de inversión del IST. de carácter estratégico.. Para que este proceso de reingeniería educativa institucional se desarrolle exitosamente............... que tiene y debe tener el IST. .. Costo/beneficio que tiene que ver con la capacidad de generar ingresos y excedentes..... y sobre las que el sistema SME operativizará.... que operativicen y hagan viable el plan de cambio organizaciónal e institucional que postulamos.........Sistema de Seguimiento del capital humano... Manual de Reingeniería Educativa Institucional deberá ser precisado y especificado en el proceso mismo de reingeniería: ...Sistema de Monitoreo de los recursos y estilos de gestión.

. ................ es necesario recordar que un sistema de SME presupone la existencia de indicadores.....Propuesta de nueva estructuración del IST y de un marco jurídico-legal para el funcionamiento del nuevo modelo de centro.. 11 .. con el objetivo de transformarlos en centros de excelencia......................................Diseño y generación de condiciones para el proceso hacia la certificación ISO 9002.................... .. en base a los cuales podremos aproximarnos al logro de resultados concretos.......... Finalmente.............. de calidad y de productividad.......... El presente manual presenta una primera propuesta de indicadores de competitividad.. en este proceso de reingeniería educativa institucional que hemos puesto en marcha en 13 IST de nuestro país...........

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PRIMERA PARTE 13 .

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....... del logro de los objetivos y resultados previstos.. Monitoreo y Evaluación (sme): Principios de Gestión 1... tanto el monitoreo del proceso como el monitoreo del 15 ................. Unión Europea... Monitoreo no es un instrumento para criticar sino un método para ayudar constructivamente a mejorar la ejecución de un proyecto o programa.. instrumentos para el control de la ejecución de actividades.......................... Significa la observación y documentación de los avances de un proyecto..................... ...................... El Sistema de Seguimiento.. El seguimiento y monitoreo contribuye a la transparencia de la ejecución de un proyecto...................A MANERA DE MARCO CONCEPTUAL El seguimiento y monitoreo es una herramienta básica y universal de gestión que permite la determinación continua y sistemática del desarrollo de un trabajo en el tiempo................................ noviembre de 1997).... Todos los sistemas de seguimiento y monitoreo deben incluir......... por tanto. sirve para explicar las causas de efectos no planificados...monitoreo”.......... y de los efectos no planificados (2) (“Manual de Auto. sirve para decidir adaptaciones de planificación cuando todavía es posible y para justificarlas.... Abarca...... un programa o un proceso..... del uso de los recursos...

...........puede compararse continuamente el trabajo con el propósito general ............ en este sentido......... se concentra en el progreso hacia el logro de los objetivos y sobre el impacto que el programa está teniendo en relación con dichos objetivos..identificar y abordar problemas a medida que aparecen ............. El seguimiento y monitoreo del proceso................... en este sentido.................monitorear los cambios en la población objeto del programa y en el ambiente externo...construir sobre las fortalezas y tomar ventaja de las oportunidades cuando se presentan ..........puede identificarse la necesidad de cambiar objetivos ..........puede identificarse la necesidad de mayor información o investigación ....... . se constituye en un medio para: ................... El seguimiento y monitoreo del impacto..... Manual de Reingeniería Educativa Institucional impacto (3) ( “Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children –Reino Unido...... abril 1994)............... se concentra en las necesidades y el progreso de las actividades y la forma cómo éstas se llevan a cabo... 16 ...........puede verificarse si las actividades ayudarán a obtener los objetivos establecidos.se establecen cambios en respuesta a circunstancias cambiantes ..periódicamente revisar y planear el trabajo ........ se constituye en un medio con el que: ..determinar si el estilo de trabajo y de gestión es el adecuado y eficiente .determinar si las actividades se están llevando a cabo según lo planeado ....

........ entrevistas......... observaciones etc.... es decir ejecutado por expertos a coro plazo como instancia neutral...... en cambio... La evaluación................ Hay que tener siempre presente que. Para llevar a cabo una evaluación se requiere de: a) objetivos claros y cuantificables. c) informa17 ............ b) indicadores claves que puedan mostrar el progreso hacia el logro de los objetivos. se justifica sólo cuando va a proveer de conocimientos que no están disponibles hasta ese momento en el proyecto.. es ejecutado por las partes involucradas directamente en el proyecto... El auto-monitoreo ( o seguimiento interno)... la evaluación se concentra en ver si se han logrado los objetivos de una parte del trabajo... archivos...... así como recopilar propios datos a través de encuestas.... una precondición para este tipo de organización es una división clara de trabajo y una definición concreta y compartida de lo que se quiere alcanzar... Es decir. El seguimiento y monitoreo puede ser externo............ por otro lado... y si estos objetivos han logrado algún impacto (4) (“Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children –Reino Unido. Los métodos de levantamiento de datos dependen del tipo de indicadores establecidos... viene a ser la determinación –en un momento específico..... abril 1994)......... pero siempre hay que tomar en cuenta críticamente la confiabilidad de las fuentes de datos así como los costos y los beneficios de la recolección y análisis Las formas de organización del seguimiento y monitoreo está estrechamente relacionado con los estilos de gestión.del impacto de una parte del trabajo y la determinación del grado en que se ha logrado los objetivos establecidos... aquí se puieden consultar fuentes existentes como estadísticas.... el seguimiento y monitoreo requiere y necesita de información sobre el avance de los trabajos y actividades que se van desarrollando.... etc..................

.... considerar las implicancias a largo plazo (¿es sostenible el trabajo?) La evaluación no debe verse como un juicio en el sentido negativo ni tampoco como un ejercicio amenazante para el personal del programa.. cuyo propósito fundamental es la de dar oportunidad a las personas de estudiar más de cerca su propio trabajo y de utilizar los resultados para mejorar el trabajo futuro... pero la mayoría son combinación de las siguientes: . Manual de Reingeniería Educativa Institucional ción sobre los indicadores........... La evaluación debe realizarse únicamente cuando es necesaria..... ..... pueden ser clasificadas de distintas maneras...................... En este caso la evaluación es dirigida por el personal del proyecto................. encontrar el impacto que va teniendo........... estimar la eficiencia en términos de uso de los recursos. ........... resultado de una combinación de los dos tipos de evaluación mencionados anteriormente 18 ......................... determinar su eficiencia y el progreso hacia los objetivos....... la conduce un experto o grupo de expertos externos al proyecto o programa.................Evaluación externa no participativa....Evaluación mixta........... porque vuelve improbable su aceptación y el uso de sus resultados....... El propósito de una evaluación es el estudiar una parte del trabajo para: clarificar sus objetivos y determinar su relevancia...... Las diferentes propuestas de tipos de evaluación... . que sirva para advertir los cambios generados en el trabajo..........Evaluación participativa o interna. logros e impacto del trabajo. con el fin de hacer un informe escrito y objetivo sobre el progreso......

.. base sustancial para potenciar la capacidad de inversión en los proyectos o programas...... Ahora bien. es decir....................... monitoreo y evaluación debe ser encarado teniendo en cuenta los siguientes principios generales de gestión: a) La oportunidad/rapidez en los ajustes.. d)La eficiencia/inversión............ potenciando la calidad del proyecto o programa........ 2........ basados en incrementos de la productividad para la generación de excedentes.PRINCIPIOS DE GESTIÓN EN EL SME Todo sistema de seguimiento.. c) La creatividad/innovación.. instrumentos y técnicas de gestión que es necesario tener en cuenta..... el desarrollo de programas de mejoramiento continuo.. obtener el máximo de rentabilidad social y económica al menor costo............ entendida como la capacidad de imaginar y procesar cambios. cada componente del sistema de seguimiento............ es decir.. de tal manera de potenciar los impactos y resultados a lograr............1. b)El costo/beneficio a lograr.. En el seguimiento: a) Los principales tipos de indicadores que deben tenerse en cuenta en el seguimiento del capital humano son: 19 . monitoreo y evaluación comprende un conjunto de principios........ cambios y reposicionamiento de los procesos...... y que a continuación pasamos a describir: 2............ de tal manera de producir mejoras en el desempeño humano y organizacional...

.. y la adquisición de valores de desarrollo humano y calidad de vida... infraestructurales y ambientales que ofrezca la institución......... ................. con qué hacer.............. Los principales instrumentos son: ..... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ... b) El seguimiento requiere de instrumentos técnicos de evaluación permanente de los rendimientos y desempeños.......Los indicadores de desempeño....... .. entendidos como resultados obtenidos en los procesos y en el trabajo....La Técnica del Análisis de Procesos.. con las condiciones organizacionales......... Mientras los primeros describen los procesos de trabajo (qué hacer.... el desarrollo de las mejores habilidades y destrezas... entendidos como capacidad profesional... ..los indicadores de rendimiento...... como instrumento de mejoramiento continuo de la productividad o eficiencia del desempeño humano y organizacional......... qué lograr)..... el planeamiento estrategico y la política de desarrollo humano de la institución........... tecnológicas............ 20 ...........Las Fichas de Evaluación del Desempeño humano......... Los desempeños dependen de la combinación de los rendimientos del capital humano...... capacidad que está muy relacionada con las competencias que poseen las personas... que establece la relacion entre las capacidades profesionales. cómo hacer... Entendemos aquí la competencia como la capacidad de gestión del conocimiento.. las segundas inciden en el cumplimiento de las metas propuestas........ ..Los Protocolos y las Hojas de Control de objetivos/ resultados...............

de monitorear las condiciones y recursos para que el capital humano rinda de acuerdo a sus competencias profesionales..Tener información precisa respecto a las metas institucionales..... particularmente aquellas relacionadas con la competitividad. Se trata........ 21 .. para poder lograr los mejores desempeños................ Y por otro. la constitución y funcionamientos de “circulos de calidad” en cada área..2.. son los siguientes: infraestructura........P.. conducido por un comité estratégico.. 2... En el Monitoreo: a) La cuestión clave en el monitoreo es: considerar si el capital humano cuenta con las condiciones y recursos necesarios. sección o departamento. c) A nivel organizacional. estos proyectos son obligatorios y constituyen el eje del desarrollo competitivo de las instituciones...... c) Para que el monitoreo cumpla con su cometido........ (High Perfomance Organization). b) El tipo de recursos materiales y condicionamientos que debemos considerar........ finanzas... relaciones institucionales. la implementación de proyectos piloto de mejoramiento de la calidad......... entonces.... el entorno macroeconómico y la capacidad directiva.. suficientes y de calidad. dichos círculos son de carácter voluntario............ el sistema de seguimiento requiere la implementación de dos tipos de procesos: por un lado.... desde la óptica de una gestión eficente....O..... En este sentido......... la tecnología...... es necesario considerar como condicionantes ex-ante los siguientes: .......... el monitoreo está muy relacionado con aquella técnica gerencial que conocemos como H... por tanto concentran los mejores recursos de las institución... a diferencia de los círculos.

.... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ..... ...... Lo importante aquí es evitar las pérdidas de tiempo y los retrabajos............. • Flexibilidad y Capacidad de Diversificación..Contar con los indicadores de calidad del producto y servicio ( mejor si se cuentan con estándares) .................... vista en relación al flujograma de procesos de los diferentes servicios que oferta el IST......... tanto en los productivo como en el servicio... ello depende de la capacidad de generación de cadenas de valor por parte del IST • Disposición de Planta (Layout)..... Esta variable debe ser vista en función de posibilitar y garantizar la calidad en el servicio........ 22 ............ se hace necesario tener en cuenta..... d) En la medida que el seguimientro tiene que ver con el manejo de recursos y condicionamientos.............. para generar procesos de reposicionamiento y de innovación.......... Se refiere a la potencialidad que puede tener en IST. un conjunto de variables que inciden en su gestión: .................. y.....Respecto a la INFRAESTRUCTURA...... La accesibilidad tiene que ver con la conformidad del usuario.......... el creciente valor agregado en la oferta formativa......... así como... las variables a considerar son las siguientes: • Localización (accesibilidad).... los cuales generan sinificativos grados de disconformidad y descontento de los usuarios.........Tener datos relacionados con la calidad de los recursos materiales proporcionados y sobre el logro de resultados alcanzados... Se refiere a la distribución espacial y fisica del terreno y las edificaciones del IST... empresarial e innovativa del IST......

....... • Relación tecnología/Incrementos de la Productividad... • Costos Tecnológicos... es decir......... Se trata aquí de ubicar el grado de generación tecnológica existente en el IST.... • Incentivos a la Innovación Tecnológica.... .... a los niveles de gestión existentes para su desarrollo....... las variables a considerar son las siguientes: 23 .... ....Respecto a lo FINANCIERO... de tal manera de conocer las necesidades y potencialidades de adquisición tecnológica en el IST.. Se trata de hacer mediciones relacionadas con los niveles actuales de rendimientos y desempeños.. así como.......Respecto a lo TECNOLÓGICO. • Mecanismos de Transferencia Tecnológica......... maquinarias y procesos. de tal manera que permita establecer un programa de renovación o de innovación tecnológica en el centro... mide su capacidad de inserción en el mercado....... Esto está muy ligado al desarrollo de la cultura empredendora y creativa del IST..... Se trata de establecer necesidades de inversión en tecnología en base a la formulación de proyectos tecnológicos.................................... ver las posibilidades de su incremento a partir de un uso más eficiente o del mejoramiento de su potencial tecnológico...... lo cual debe expresarse en políticas y programas concretos de promoción a la innovación.... las variables a considerar son las siguientes: • Nivel de Actualización Tecnológica de los equipos..... Esto permitirá establecer la capacidad de intercambio entre el IST y su entorno local o regional.....

........... • Potenciar Inversión Compartiendo Costos.......... Se trata aquí de establecer el grado de trabajo en red y de alianzas estratégicas desarrollada por el IST.....Respecto a las RELACIONES INSTITUCIONALES.................. se trata de demostrar que los problemas centrales que existen en el centro se derivan de la existencia de costos de no calidad........ las variables a considerar son las siguientes: • El Cuadro de Ventajas y Desventajas Competitivas. ............. de tal manera de ver la viabilidad financiera del paquete de proyectos de inversión que debe tener el IST... de 24 .......... Se trata de dimensionar el nivel de información y el grado de uso de las fuentes de financiación existentes........... • El Apalancamiento Financiero.... se trata de evaluar el uso de estrategias organizacionales como forma de seguir siendo competitivo.. Se trata de dimensionar la visión y estrategia de costos que se manejan en el IST............ muy por el contrario.......................... que su eliminación paulatina significa abrir un proceso de abaratamiento de costos ofertando mejor calidad en el servicio. de tal manera..... Dicha visión y estrategia no debe estar reñida con el manteniemiento y mejoramiento de la calidad.................... Manual de Reingeniería Educativa Institucional • El Menor Costo. como forma de potenciar la capacidad de inversrión del capital existente en el IST. ...... como la forma concreta y eficiente de “hacer más con menos” y de “no seguir haciendo lo que es costoso y no garantiza calidad”..... en este sentido... • La Oferta Financiera..............

............ que tiene el IST...... • La Matriz de Oferta/Demanda. sobre todo en el sentido de su incidencia e impacto sobre los proyectos de inversión y la ejecución presupuestaria del IST. ..Respecto al ENTORNO MACROECONÓMICO... tal manera que permita ubicar las principales fortalezas y debilidades existentes en los IST.. Se trata.... de hacer un balance de la infraestructura de vialidad....... de tal manera que permita dimensionar las posibilidades de posicionamiento en la demanda..... para aprender de ellas.... • La Inflación y Devaluación............. que favorecen o no favorecen el desarrollo de cadenas de valor para la calidad en el servicio...... que pueden ser los siguientes: 25 . y... requiere el uso de un conjunto de instrumentos de trabajo............ • Los Precios Relativos..... • Los Factores Críticos de Exito..... de las posibilidades de oferta de servicios para las garantias y aseguramiento de la calidad... por otro... los que se refieren a otras instituciones exitosas... así como... actual y potencial....... los que se refieren al propio IST.. orientar una política de costos.. Se trata aquí de medir el potencial de negociación y de intercambio que puede tener el IST con su entorno externo........ e) Para que el monitoreo pueda ser conducido exitosamente... La ubicación de éstos debe realizarse en dos sentidos: por un lado...... por tanto...... transporte y comunicaciones existente.. Se trata de evaluar las politicas y condicionamientos..... las variables a considerar son las siguientes: • La Fertilidad del Entorno.......

....... los cuales deben ser confrontados con los indicadores de verificación (que se desprenden de las hojas de control de rendimientos y desempeños).. en el sentido de ubicar los principales errores que se cometen respecto al uso optimo de recursos y a una gestión eficiente de los mismos...... .... a través de las llamadas asambleas generales. cuáles son los 26 ... toda evaluación debe permitir definir: .......... . En la Evaluación: a) La evaluación del proyecto o programa........... bajos o medios? cuáles son las causas y posibles soluciones? ........... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ........Los desempeños organizacionales: es decir......... que contenga las pautas....El Trabajo Directo de Campo.El Manual de Monitoreo.La calidad en la oferta del servicio: es decir. Esto permitirá mayor claridad y precisión para realizar los análisis de procesos....... si estamos cumpliendo o no los requisitos o indicadores de calidad .. 2............................................... .Los Informes Periódicos: cuya base son los indicadores de resultados..... indicadore y fichas necesarias para un trabajo eficiente.Los rendimientos del capital humano: son altos..3........... Desde este punto de vista.. es un instrumento clave para determinar el grado en que se ha logrado los objetivos establecidos.. De aquí se deprenderán los planteamientos de realización de programas de mejoramiento continuo en los IST..... sobre todo..... Los resultados del trabajo de campo serán informados a todos los miembros de la institución.............. Que debe ser realizado en conjunto con los comités estrategicos a formarse en cada IST.............

.................. teniendo en cuenta los rendimientos y las condiciones organizacionales?........La Ficha de Evaluación del Desempeño del Personal................ resultados logrados en el cumpliento de las metas... en otras palabras.... que permita establecer políticas y programas de desarrollo humano...determinar el grado de satisfacción del usuario.. con los más estrictos criterios de control estadístico.... . en relación a los servicios que ofrece el IST.. cuál es el grado de capacidad competitiva del IST..... .........Señalar las nuevas expectativas del usuario....... en dichas deficiencias de calidad del servicio.establecer las principales causas de queja de los usuarios...... frente a las deficiencias en la calidad del servicio que está ofreciendo el IST. c) Los principales instrumentos metodológicos a ser utilizados en todo proceso de evaluación pueden ser los siguientes: ... respecto al mejoramiento de la calidad en el servicio..................... 27 ....Ubicar las principales responsabilidades..La Hoja de Registro de Quejas y alguna de las Técnicas de Sondeo de Opinión.. b) Desde dicha perspectiva. en ambos casos deben ser diseñadas y manejadas. toda evaluación debe ir acompañada de una auditoría de calidad............. ......... Lo que se trata con ella es: .

......... que permita establecer programas de mejoramiento continuo.El Sistema de Información de resultados de evaluación del desempeño 28 .............................. d) Los principales medios de verificación...............................El Plan de Desarrollo Institucional ........................................El Plan Operativo Anual ............ que deberá tener en cuenta todo proceso de evaluación serán: ....................... .. Manual de Reingeniería Educativa Institucional .........Talleres de Diagnóstico Situacional....................

.. (2) “Manual de Auto..... BIBLIOGRAFÍA (1) “La creación de Futuros” de Sebastiao D.......monitoreo”. Snow..... organizado por el Minsiterio de Salud y la empresa DGI en Perú..... 1994............ Editorial Norma..........“Gerencia de la Calidad”..“Control de Gestión” de Darío Abad Arango.... 1981 5..... 1985......... Ginebra. Módulo V del Curso Básico de Gerencia.... Interconed Editores...M...... Santafé de Bogotá...... McConkey... 4. 29 ..... noviembre de 1997..... 1999. 6..“Evaluación del rendimiento de los trabajadores de la salud: manual de formación y supervisión” de F..... edicato por la Organización Mundial de la Salud.“Administración por resultados” de Dale D. Bogotá........ Unión Europea...... abril de 1996........... 1997 7.......... (3) “Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children – Reino Unido.... Katz y R...... Mendouca Ferreira.

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SEGUNDA PARTE 31 .

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.. Por ejemplo.1................ ........... Se hace. Por ejemplo: para 33 .. el nivel de capacitación del personal docente............................................. monitoreo y evaluación...... tiene como fin último el establecer programas de mejoramiento y aseguramiento de la calidad en el servicio que prestan los IST..... Sistema de Indicadores: Punto de partida esencial 1..................... Por eso mismo.. entonces........ 1.....LA CONSTRUCCIÓN Y FORMULACIÓN DE INDICADORES Hemos visto que un sistema de seguimiento.. la oportunidad de atención al alumno........................ imprescindible el cumplir con determinados requisitos que empiezan con la definición y construcción de indicadores.. La defininiremos como una característica medible de los servicios.......... Un segundo concepto es el de INDICADOR....... Empecemos por esclarecer algunos conceptos básicos antes de intentar proponer un sistema de indicadores: Un primer concepto con el que nos encontramos es el de VARIABLE........... hemos relacionado la evaluación con las auditoría de calidad...... Lo definiremos como una variable operacionalizada..............

para esto......variable 2: eficacia: mejoramiento de la calidad de vida .............................. El tercer concepto a tener en cuenta es el de VALOR DEL INDICADOR.... es decir....... b) Luego el o los objetivos se expresan en variables. Así por ejemplo... eficacia y efectividad de los servicios”. Así por ejemplo......... .. que generalmente se expresa en el o los objetivos....... para la variable nivel de capacitación......variable 3: efectividad: cumplimiento de objetivos y metas. y. las variables del objetivo arriba señalado podrían ser: ........... Veamos ahora algunos criterios y pasos para la elaboración y uso de indicadores: a) Se empieza por el deseo......... el indicador sería: el tiempo de respuesta a los reclamos de los alumnos.. Generalmente existen dos tipos de valores: los valores observados.............. es decir........ Ejemplo.... el indicador sería: el número y calidad de los cursos de capacitación recibidos por los docentes en los últimos doce meses...2. los valores esperados.... Manual de Reingeniería Educativa Institucional la variable oportunidad de atención al alumno............ 34 . los estándares que especifican los expertos (estandarización) o las normas señaladas por las instituciones (normalización) 1.... los que nos muestra la realidad en los servicios.......... atributos medibles cuyos valores varían......... se irán colocando variable por variable..... Son los tipos de cuantificaciones o mediciones que toman los indicadores..... minutos de tiempo en respuesta a los reclamos de los alumnos.variable 1: eficiencia: logro de productos con ahorro de recursos ....... es decir..... número de capacitados en cada curso de capacitación docente... el objetivo general que nos proponemos es: “mejorar la eficiencia......

podrían ser: .................... Conviene.indicador 2: rendimiento: producto alcanzado por unidad de recurso utilizado .... para resultados 35 .......3. con el valor observado en la práctica para dicho indicador......indicador 3: coto unitario: dinero utilizado por unidad de producto d) El cuarto paso consiste en ubicar las metas o estándares establecidos (con los cuales.............. la meta o estándar para el indicador 1: productividad... hay que comparar cada indicador).. y. si el valor obervado para el indicador 1 es media investigación por semestre/docente en el 2000.. es decir....... se hace la comparación entre la meta o estándar del indicador... relevancia: que sirvan para: el manejo de casos.. antes señalado... Así por ejemplo. el señalamiento de indicadores por cada variable................ señalar algunos atributos que deben tener los indicadores (y también los estándares): a) Validez: que sean científicos y consensuados b) Importancia..... posteriormente..... estamos con un desempeño del 50% en relación a la meta o estándar... finalmente..... c) Luego se procede a la operacionalización de cada una de las variables señaladas... Así por ejemplo. podría ser: una investigación por semestre /docente en el 2000.......indicador 1: productividad: producto alcanzado por unidad de recurso disponible ... Esto nos determianrá el nivel de desempeño organizacional........... Así por ejemplo. En este caso hay que ubicar las metas o estándares para cada indicador... los indicares para la variable 1: eficiencia... 1.... e) Finalmente.....

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c) Adaptabilidad para variación de los casos: considerando las siguientes circunstancias: todos o ninguno nivel de cumplimiento excepciones criterios ramificados

d) Rigidez e) Eficiencia: está muy relacionado con: el porcentaje de errores detectados, y, el porcentaje de preguntas apropiadas. 2.- SISTEMA DE INDICADORES: PROPUESTA Y APROXIMACIÓN La siguiente propuesta, constituye una primera aproximación para la formulación de un sistema de indicadores, que orienten el proceso de seguimiento, monitoreo y evaluación de la capacidad de gestión, de la calidad y la productividad de los centros de formación profesional tecnológica. 2.1. Indicadores de capacidad de gestión: a) Relacionados con la capacidad directiva: - Uso de planes estratégicos en función de analisis estratégicos que se realizan: no sólo se trata de la formulación de los PDI sino de medir su nivel de ejecución y cumplimiento de metas-resultado - Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: la
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base para el señalamiento y verificación de este indicador, es la aplicación de la técnica del análisis de procesos; sobre todo cuando debe hacerse la programación de los correctivos y mejoramientos que se derivan de la hoja de análisis (que viene a ser el tercer paso del análisis de proceso; el primer paso es el diseño del flujograma; el segundo paso es el levantamiento o llenado de la hoja de registro del proceso). - Imagen corporativa y responsabilidad social del IST en función del grado de satisfacción o conformidad del usuario: se trata aquí de medir y conocer el grado de prestigio del IST y de la formación profesional tecnológica. - Nivel de conocimiento, información y habilidad para responder a la tecnología cambiante: esto nos permite medir el grado de profesionalidad y los niveles de actualización tecnológica del capital humano del IST. - Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa: esto nos permite medir la calidad de capital humano existente en el IST, nos permite ubicar si existe o no políticas y programas de promoción y desarrollo humano, y, nos permite relacionar el prestigio y calidad del IST con la calidad de capital humano que posee. En otras palabras, este indicador permite medir la capacidad competitiva de capital humano que posee el IST. - Habilidad de manejar política macroecnómica en función de los resultados de costo/beneficio y rentabilidad a lograr por el IST. b) Relacionados con la capacidad competitiva:
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- Grado o nivel de lealtad y satisfacción del usuario en relación con la calidad de la formación profesional impartida por el IST y el nivel de prestigio social del mismo: la lealtad está relacionada con el mantenimiento o incremento de la cartera de usuarios (en base a la segmentación realizada) y con el porcentaje de deserción existente (100% de lealtad significaría 0% de deserción). La satisfacción del usuario está relacionada con el diseño e implementación de la calidad de la formación profesional tecnológica que desarrolla el IST. - Bajos costos del servicio en relación de la calidad de la formación profesional tecnológica: esto supone el desarrollo de un proceso de eliminación de los costos de no calidad, acompañada de procesos de mejoramiento continuo de la calidad; sobre esta base se trata de establecer los costos en el servicio que implementa el IST. - Inversión en investigación y desarrollo (I+D) en función del desarrollo de nuevos productos y servicios: se trata aquí de medir la capacidad creativa, innovativa y emprendedora existente en el IST, que permita desarrollar nuevos nichos y ventanas de oportunidad para el crecimiento institucional. - Tipo de estrategias competitivas implementadas y su relación con el crecimiento del IST en el mercado: se trata de medir el éxito de las estrategias de atracción, permanencia e inserción en el mundo del mercado de los usuarios internos del IST, así como, el éxito de las estrategias que posibilitan un rol dinamizador y protagónico de los IST en el desarrollo local o regional. - Nivel o grado de acceso a organismos privados o pú38

. de tal manera que nos permita medir la capacidad de desarrollo de competencias profesionales existente en el IST...... los servicios de aseguramiento y garantía de la calidad del servicio) que oferta el IST......... nacional........ de programas de generación de ingresos o recursos propios.. así como. etc....Niveles de ingreso del capital humano.. obtención de trabajo.. de facilidades financieras para titulaciones....... en relación con la calidad del servicio y el prestigio del centro: se trata aquí de establecer la correspondencia entre el grado de profesionalidad del capital humano del IST... en relación a los sistemas de compensación salarial y no salarial........... regional y local: nos permite medir la capacidad de alianzas estratégicas que desarrolla el IST................... con el grado de habilidad y destreza que demuestran..Nivel académico de directivos.Nivel académico en relación con el nivel de experiencia técnica: se trata de establecer la correspondencia entre el grado de conocimiento que poseen los docentes. en relación al grado de conformidad y lealtad de los usuarios: esto tiene que ver con la existencia o no de becas de estudios... con la capacidad y potencialidad para trasnformarse en un centro de excelencia............ así como....... existentes en el IST: fundamentalmente se 39 ... .....Tipo y número de programas pre y post-venta (es decir. ........ ... acceso a pasantías...... administrativos y personal en general del IST. generación de autopemplo o empresa... blicos del entorno internacional...... c) En relación a la capacidad del talento humano: . docentes............ medir su capacidad de trabajo en red.

... con el nivel de institucionalización que tiene el IST y su grado de influencia en instancias de poder y de toma de decisones públicas y privadas a nivel local. . relacionándola con la calidad en la formación... Manual de Reingeniería Educativa Institucional trata aquí de medir el mejoramiento de las condiciones de ingreso..Nivel de tecnología utilizada en los productos y servicios: se trata de medir el grado de actualización tecnológica existente.......... .Grado de efectividad de la producción y programas desarrollados por el IST: este tipo de indicador está relacionado con el grado de impacto e incidencia logrado por el IST....... .......... su capacidad de transferencia tecnológica que puede desarrollar... así como................ d) En relación a la capacidad tecnológica: ....................... trabajo y de vida del capital humano......Indices de desempeño: este tipo de indicadores los desarrollaremos directa y específicamente líneas más abajo.. equipo y herramientas que posee el IST.................. La incidencia tiene que ver con: el nivel de liderazgo que posee el IST... así como...... con los logros en el ejercicio profesional exitoso en el mundo del trabajo. regional y nacional....... la producción y los servicios desarrollado por el centro... ....... la generación tecnológica a la que corresponde la maquinaria........ Los impactos tienen que ver con las áreas de influencia................................Capacidad de innovación en relación con la fuerza en el desarrollo de patentes y mejoramiento de procesos: esto nos permite medir el grado de cultura emprendedora existente en el IST... a partir de la capacidad de generación de recursos propios en el IST.. las coberturas y los niveles de calidad logrados......... 40 .......

... en relación a la existencia y desarrollo de proyectos de inversión para la generación de recursos propios.......... .......Niveles de valor agregado y de cadenas de valor desarrollados en la formación........... el nivel de apalancamiento financiero implementado en el IST......... en relación con la estructura de costos y la calidad en la oferta del IST: es decir se trata de medir el grado de rentabilidad y solvencia que posee el IST. 41 ..... la producción y los servicios: se trata aquí de medir la capacidad transformativa y competitiva que existe en el IST.......... con el mejoramiento de la calidad en el servicio y los mayores desempeños organizacionales y del capital humano.Intensidad y cantidad de mano de obra y de insumos utilizados en los productos y servicios: lo cual nos permitirá medir el grado de eficiencia en la elección.. ........Nivel de aplicación de tecnología de computadoras en relación con la calidad y la productividad: se trata de establecer la correspondencia que debe existir en el uso de las modernas tecnologías de la computación........ es decir..Uso de sistemas computacionales en relación a los niveles de trabajo en red: esto nos debe permitir medir el nivel de coordinación e integración con actores sociales del entorno externo...Tasas de rentabilidad y retorno de la inversión... con los actores y areas del entorno interno del IST......................Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento... ........ uso y manejo de recursos.. ...........así como..... ....... e) En relación con la capacidad financiera: ..

42 ...........Tiempo de espera para el logro o atención del servicio: se trata aquí establecer el tiempo de demora promedio que es causa de malestar e insatisfacción por parte del usuario.... 2.....Niveles de inversión de capital............................. ..........Distancias y tiempos de viaje en relación al lugar y procedencia o dirección del usuario: trata de establecer la cobertura y radio de influencia por cada nivel del servicio.................Tarifas y costo del servicio en relación con el nivel de ingreso del usuario: se trata de establecer la correspondencia entre costo-precio de la formación profesional tecnologica (cuánto cuesta estudiar para ser profesional técnico) con el nivel de ingreso que tiene el usuario.............. ..Número de aulas en relación a la población objetivo.... De disponiblidad: ... Indicadores de calidad: a) Relacionados con la Estructura: a......................Relación costos/precios en función de la calidad en el servicio e incremento cuantitativo en la cartera de usuarios.. teniendo en cuenta el medio de transporte más utilizado... en relación a la capacidad para lograr la conformidad del usuario y la satisfacción de nuevas expectativas del mismo........2. ....1........... De accesibilidad: .. .......... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ..... a....................2...

. .....Cantidad de equipamiento en relación a la cantidad de estudiantes.. Cantidad de ambientes de apoyo administrativo: acntidad de ambientes dedicados a atención de salud....Cantidad de insumos–producción (profesional.. .. ...........Número de docentes en relación a la cantidad de alumnos existentes...... Relación aula–docentes.... Relación aulas–estudiantes.. Relación aulas–infraestructura de interacción social....Cantidad de ambientes académicos por unidad. Cantidad de ambientes para servicios sociales. Cantidad de ambientes de investigación.................. técnica) ...... Cantidad de ambientes destinados a servicios públicos. Relación aulas–laboratorios... Relación aulas–carreras. Cantidad de ambientes de servicios estudiantiles.........Personal de apoyo administrativo......Número de computadoras en funcionamiento en relación a la población objetivo o el número de estudiantes........ otros).... intelectual.... 43 ... por función y unidad académica ..........Número de carpetas en relación a la población objetivo.. kioscos.. Cantidad de ambientes para recreación. ................. ... Cantidad de ambientes de apoyo externo (fotocopiadoras........

..... Ingreso por consultoría...... . Ingreso por servicios.Ingresos por convenios (nacionales e internacionales).1............. y en relación a la cantidad de horas de dictado de clases......... b) Relacionados con el proceso educativo y administrativo: b.........Cantidad de alumnos que egresan en relación a la cantidad de alumnos que se titulan.... 44 .... De recursos financieros: ..Total de horas de prácticas realizadas en relación a la cantidad de estudiantes..... Ejecución presupuestaria por carreras y unidades de apoyo administrativo..........Total de horas de clase dictadas en la fase presencial en relación a la cantidad de docentes y en relación a la cantidad de estudiantes ................. y en relación a la cantidad de titulados insertados en el mundo del trabajo..... .............Asignación presupuestaria por carreras y unidades de apoyo adminisrtrativo...... ......3........... ..Cantidad de pasantías en relación a la cantidad de instituciones en donde se deben realizar las mismas........................ De intensidad de uso: .......Cantidad de alumnos ingresantes en relación a la cantidad de alumnos que egresan (terminan su carrera) ..... .......... Manual de Reingeniería Educativa Institucional a...Cantidad de horas dedicadas a la tutoría y asesoramiento en relación a la cantidad de alumnos. Periodicidad de desembolsos estatales..............

...................... Asesoramiento por áreas e instituciones......... ...% de cumplimiento de la programación curricular y de aula según nivel o grado académico.Cantidad de docentes dedicados a la investigación en relación a la cantidad total de docentes existentes en el IST.. del personal y de los materiales........ del equipo....... Cantidad y calidad de material audiovisual y multimedial producido....... ......... es decir.. De calidad del proceso en sí: ... grado de limpieza en la vestimenta y tipo de presentación física de los docentes y administrativos del IST.. Algunos de los indicadores a considerar son: porcentaje de descontento en relación a la limpieza y comodidad de las aulas...Cantidad y calidad de libros producidos o compartidos en autoría... Consultoría por áreas y tipos de prestación..............En relación a los elementos tangibles...... laboratorios. ...... ...... Cantidad y calidad de material didáctico producido....Apoyo técnico a instituciones y organismos.... porcentaje de rechazos y devoluciones de materiales de mala calidad usados tanto en clases teóricas como en las clases prácticas. la habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuida45 .. como la apariencia de las instalaciones físicas..En relación a la fiabilidad. la generación tecnológica del equipamiento en relación a su ciclo de vida y grado de eficiencia para la producción y trabajo. b............... fachada y entorno periferiférico del IST...2. servicios higiénicos...

...... entrega de material didáctico........ entendida como la posesión de las destrezas.. actividades de asistencia técnica.. 46 .......... tiempos de demoras en la solución de reclamos.........)...... entrega de notas... grado de rapidez en la entrega de certificados u otro tipo de documentos......... número y tipo de participaciones de los docentes en eventos importantes............. Algunos de los indicadores son: el grado de rapidez (tiempo de entrega) en la entrega de certificados u otros documentos solicitados por usuarios internos y usuarios externos del IST...... inicio de prácticas y pasantías.. premios o reconocimientos ganados por los docentes............ Manual de Reingeniería Educativa Institucional dosa........ consultoría y asesoría realizadas por los docentes.. entrega de sílabos................... Algunos de los indicadores son: el grado o nivel académico alcanzado por los docentes....... ..... inicio de clases... la disposición de ayudar a los usuarios y proveerlos de servicio rápido. ..... innovaciones e investigaciones significativas realizadas por los docentes....En relación a la profesionalidad......etc...... conocimientos y valores requeridos para afrontar los retos de una formación profesional técnica exitosa.. porcentaje de alumnos en relación al grado de adquisición y eficiencia en la aplicación práctica de las competencias adquiridas............. calidad y grado de actualización de la información y contenidos de los materiales didácticos..... es decir....... Algunos de los indicadores son: porcentaje de cumplimiento de la programación curricular y de aula en relación a la adquisición de las competencias señaladas.. grado o nivel de cumplimiento con fechas programadas (exámenes...En relación a la capacidad de respuesta.. ...........

en función de recortar tiem47 ...... nivel o porcentaje de seguridad en la integridad fisica y moral de los usuarios internos del IST. es decir... respeto y amabilidad del personal respecto a los usuarios y proveedores....... Algunos indicadores son: existencia de sistemas o mecanismos de simplificación administrativa y de acercamiento entre el servicio y el usuario.................. ........... porcentaje de profesionales egresados exitosos y destacados. solicitudes de atención en función de casos mal atendidos... grado o nivel de cumplimiento de las promesas u ofertas de calidad. número de politicas o programas de mejoramiento para contrarrestar los procentajes de deserción y fracaso profesional.. porcentaje de reclamos por faltas de respeto y amabilidad del personal de atención... entendida como la inexistencia de peligros....... .En relación a la credibilidad............ Algunos indicadores son: grado de inserción de los egresados en el mundo del trabajo.. grado de correspondencia entre los contenidos curriculares y titulos profesionales con las exigencias y demandas provenientes del mundo del trabajo..........En relación a la cortesía...........En relación a la seguridad... riesgos o dudas... nivel de correspondencia entre el tipo de oferta educativa y la demanda social...... entendida como la falta de obstáculos para acceder al servicio.......... Algunos indicadores son: solicitudes de atención en función de casos no atendidos. veracidad y honestidad en el servicio que se provee. consideración.. ...... Algunos indicadores son: grado o nivel de cumplimiento de la programación curricular y en aula.. ...En relación a la accesibilidad............ entendida como la atención..

existencia de sistemas de información y comunicación.............. servicios educativos de calidad .... revistas.. transportre. es decir..... información y diálogo con los ususraios en lenguaje fácil... . teniendo en cuenta las carreras profesionales y los niveles de gestión existentes en el IST............ 48 ..... en función del grado de negociación con los actores sociales del entorno local y regional relacionados con la formación profesional tecnolíogica.................. servicios para la garantía de la calidad educativa..... Algunos indicadores son: cantidad de medios de comunicación (murales............ relación entre la existencia de entornos fértiles (vialidad........... ... existencia de instancias descentralizadas de toma de decisión. en función de evitar deserciones y lograr mayores coberturas y carteras de clientes.. Manual de Reingeniería Educativa Institucional pos.. frecuencia y cantidad de eventos de información.... Algunos indicadores son: existencia de estadisticas conteniendo indicadores de segmentación de usuarios en relación al grado de conocimiento y personalización del servicio.. boletines....) usados por carrera profesional .................... disminuir distancias y disminuir costos sociales... debate y actualización realizados.. programas rtelevisivos........ tipos y niveles de trabajo en red desarrollados por el IST en función del establecimiento de alianzas estratégicas.... etc.. conocimiento de los usuarios internos y externos. tipo.. programas radiales..... .. revista.............. comunicaciones..... es decir.... existencia de directorios o inventarios oferta/demanda del IST......En relación a la comprensión.etc) y la localización del IST.....En relación a la comunicación..........

Número de titulados en relación a número de alumnos que egresan o terminan su profesión..... ...................Número de alumnos que postulan en relación al número de alumnos ingresantes.... en relación a la cantidad de alumnos atendidos.3.....Número de alumnos que realizan prácticas pre-profesionales en relación al total de alumnos.................. Número de alumnos que egresan o se titulan en relación a los que generan autoempleo o empresa.. 49 ................. Número de libros consultados por turno y por día Horas-uso de computadoras por turno y por día Cantidad de pasantias por semestre y por año 2................. Costo del servicio educativo.. Indicadores de resultados: a) Relacionados con el logro del objetivo del servicio sobre los usuarios del mismo: . b..... en relación a la cantidad de docentes que prestan el servicio.............Costo del servicio educativo.. De utilización de recursos: Número de aulas utilizadas por turno y por día... ............... .. b) Relacionados con los efectos o productos de un programa o servicio de educación y los gastos correspondientes de recursos e insumos: ....3.....Número de alumnos que terminan la profesión en relación al número de alumnos ingresantes .Número de alumnos que egresan o se titulan en relación a los que obtienen un puesto de trabajo.

................................ 50 ........Costo por docentes en relación a la cantidad de egresados......... . en relación a la cantidad de horas efectivas trabajadas en el cumplimiento de los programas y planes....... Costo por docente en relación a la cantidad de titulados.Cantidad de horas programadas......... en relación a la cantidad de alumnos que utilizan los equipos e insumos..Cantidad de trabajadores o directivos de PYMES atendidos..... . Costos administrativos en relación a la cantidad de no titulados.......... c) Relacionados con los resultados de las acciones del proceso educativo sobre la población objeto de los mismos: ... ..... .. Manual de Reingeniería Educativa Institucional ........Costos administrativos en relación al grado de deserción........... .. ...........Porcentaje de cumplimiento del sílabo y de la programación curricular.Costos de personal administrativo en relación a costos de personal docente.. ...........Cantidad de alumnos atendidos (que estudian en el IST)..... en relación a la población estudiantil apta para la formación profesional tecnológica....... en relación a la cantidad total de trabajadores y directivos existentes en las PYMES.. Costo por docente en relación a la cantidad de insertos en el mundo del trabajo...............................Costo de equipamiento e insumos.......

.. en relación a la cantidad total de alumnos existentes en el IST.... 51 ... en relación a la cantidad total de profesionales técnicos que existen ...... en relación a la cantidad total de docentes y personal administrativo existente en el IST. ....Cantidad de progranmas de autoempleo o de generación de empresas desarrolladas por los egresados.......... ..Cantidad de ingresos o recursos propios generados............... ........ ......Cantidad de titulados en relación a la cantidad total de alumnos existentes en los IST......Cantidad de personal administrativo existente en el IST. en relación a la cantidad total de profesores con título profesional universitario....... Cantidad de instituciones de la localidad que conocen y aceptan al IST.Cantidad de material didáctico actualizado utilizado.... en relación a la cantidad total de alumnos que existen en el IST................... en relación a la cantidad total de instituciones existentes en la localidad o región.Cantidad de población que conoce y acepta al IST..Cantidad de docentes con títulos profesionales universitarios........ en relación a la cantidad total de docentes existentes en los IST...... Cantidad de docentes con título de magister. en relación a la cantidad total de egresados...... ........... .... ....Cantidad de profesionales técnicos insertos en el mundo de trabajo.. en relación a la población total de la localidad o región donde está localizado el IST....

... es decir el IST...... relacionados con dichas carreras y títulos (permite vislumbrar el futuro de la oferta profesional en relación a la demanda de empleabilidad) 3.............. proporcionamos tres tipos de tablas tomadas de la “Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children (Reino Unido) (abril 1994).. .. 52 ................................. Manual de Reingeniería Educativa Institucional d) Relacionado con la correspondencia Oferta educativa/Demanda social y productiva: ....... a manera de ejemplo............ en relación al tipo de competencias terminales requeridas por la demanda social y productiva ... la fuente y el uso que debe dársele....Grado de aceptación y satisfacción de la competencia proesional por parte de los demandantes de profesionales técnicos (llámese empresas..Demanda de profesionales técnicos por carrera en relación a la oferta de profesionales técnicos... . ...INDICADORES Y TABLAS DE INFORMACIÓN A continuación...................... Cada tabla ilustra la información que debe recogerse...........................Grado de correspondencia entre el tipo de competencias terminales a lograr en la formación profesional.....Correspondencia entre las perspectivas de desarrollo de las carreras y titulos profesionales ofertadas por el IST en relación a las perspectivas de desarrollo y crecimiento de los sectores productivos y de servicios en la localidad o región......................... que son utilizadas en el proceso de seguimiento de los programas o proyectos.. instituciones públicas o privadas) en relación al grado de calificación profesional obtenido en el centro formativo............

Reuniones con el conductor ...Ausentismo ........Identificar problemas 53 Continúa.Personal / Reuniones de grupo de personal .Supervisión ...............Entrenamiento y desarrollo del personal ....Analisis del personal . etc ....Expectativas ....Problemas ..Revisar el rendimiento de las partes adaptadas...Partes nuevas ....Rendimiento Fuente de información ..Capital y costos de rodaje .Consumo de combustible ........Reparaciones .........Hoja de registro de reparaciones y repuestos .......El trabajo del personal como grupo ..Kilometraje ....Reuniones informales ...Dar apoyo y retroalimentación al personal .........Modificar / Clasificar los perfiles de los trabajos Vehículos .......Observacion Uso de la Información .....Logros .Perfeccionar las practicas administrativas ... ....Observación ....Comparcion de los rendimiento de los vehiculos ..Registro de gastos de cada vehiculo ...Funcionamiento de la estructura de enganche de personal ... GESTIÓN / ADMINISTRACIÓN Tabla A Cual Información Personal / Administrativo ............. frecuencia.............Decisiones de reemplazar vehículos viejos cuando su uso se vuelve antiecomomico ...Rendimiento .Libro de control de combustible y kilometraje .

...Precio de los distintos provee..Donde obtener los Suministros .....Articulos en via de agotarse ............. 54 Continuación.....................Proveedores...Niveles de reordenamiento ........................Sistema de registro de ........................Niveles de surtido de mercancias inventarios y en existencias ................Tiempo empleado en obtener los suministros .....Obtencion de los suministros a tiempo ...Obtencion de los mejores precios de los suministros .............................Mantener un nivel de existencias adecuado . Manual de Reingeniería Educativa Institucional ............. catálogos ... Suministros ......Inventarios dores ................

.Eficiencia . bancos Uso de la Información ...Registros del personal ......Gastos fijos p..... ..........Asegurar que al personal se le pague de acuerdo a una escala de salarios que refleje el tiempo de servicio .Identificar áreas de gasto excesivo ....Incrementos anuales ............Asegurarse de que todo el personal conoce los beneficios a los que tiene derecho Salarios del personal ..Asegurar que los procedimientos de otros pagos sean correctos .....Ratios de inflación .Gastos por proyecto .........Presupuesto y gasto del año anterior ...... Bonificaciones en salud y prestamos al personal Fuente de información .....Periódicos...........Ratios de cambio .....Balance del presupuesto del año en curso ......Registro de salarios 55 Continúa.Facturas y comprobantes ......... Ej....Otros pagos p...Comparar costos de distintos proyectos ...Gastos por secciones de presupuesto .... arriendo ..Salarios devengados .....Identificar cualquier ahorro ...... Utilizar paquetes de hojas de calculo en el computador .... FINANZAS Tabla B Cual Información Presupuesto y gastos del Proyecto . .........Comparar los costos de los resultados del proyecto con los costos fijos .. Ej.Predecir gastos al presupuestar .Discriminación en cifras de presupuesto ..Impuestos..Desprendibles . seguros.Análisis de presupuestos y gastos p. etc.Salarios recibidos . Ejem......

........... Manual de Reingeniería Educativa Institucional ..........¿Cuánto es necesario utilizar el activo disponible en un proyecto? ..............Sistema de registro de caja ............... . 56 Continuación.Asegurar la disponibilidad de un activo suficiente pero no excesivo ..... Análisis de flujo de activo disponible .................................... contribuciones a la comunidad..........¿De donde sale este activo disponible? Puede incluir devoluciones de prestamos.................................................¿Cuáles y cuando los egresos del activo disponible se ajustan a las normas establecidas? ......................... etc....

............. DEL PROGRAMA Tabla C Cual Información Resultado de actividades .....Informes periódicos .......Análisis de prioridades ........Identificar si es necesaria mayor información y mas investigación ....Identificar las necesidades de capacitación . 57 .....¿Cómo se han resuelto los problemas? .....Discusiones informales ......Observación .....¿Qué se ha realizado? ............Periódicos...¿Qué problemas se han encontrado? ..¿Como se ha cambiado la situación externa? ......Encuestas Uso de la Información ..... radio ....Informes de supervisión ..Registros normales de actividades ...Identificar los éxitos del proyecto ..Reuniones y talleres con el personal y contrapartes del proyecto y con las personas involucradas en el trabajo .¿Qué no se ha realizado pero se ha planeado? ......Identificar las oportunidades para construir sobre las fortalezas del proyecto .......Revisiones con el personal del proyecto .Identificar problemas y debilidades y planear la estrategia para superarlos ....Planear el trabajo futuro ............Identificar la necesidad de revisión o evaluación Continúa.................Cualquier otra información relevante para el trabajo en el proyecto Fuente de Información ...

...............................Modificar la estrategia si fuese necesario .....Modificar los objetivos si fuese necesario ...... gobierno....¿Cuándo se necesita y cuando estará disponible .........¿Siguen siendo los objetivos relevantes? .Identificar la necesidad de mayor información o de perfeccionar los sistemas de monitoreo del programa Progreso del Programa en Relación con los Objetivos ..... ....... otras organizaciones.....¿Qué se necesita y donde puede encontrarse? .. 58 Manual de Reingeniería Educativa Institucional Insumos del Proyecto ..Proveedores........Información sobre los indicadores fundamentales .............Progreso hacia el logro de los objetivos ........Retroalimentar el personal y donantes del proyecto y a las personas involucradas con el trabajo . ......Identificar la necesidad de revisión o evaluación .Realizar el monitoreo de los costos para presupuestar de acuerdo a esto ..........................................Planificar y realizar cronograma de actividades ......Costo .............. Continuación.Observación Continúa... etc.. .............

.....Identificar la necesidad de cambiar métodos con el fin de estimular la participación ........Identificar y resolver los problemas de relaciones entre las contrapartes.Observación ..........blación objeto del proyecto? to del Proyec..Reuniones con otras agencias y empleados gubernamentales ......... económico o cedentes de la ambiental que afecten a la poPoblación Obje... Información .....Mantenerse en contacto con trabajos relevantes del mismo tipo realizados por otras agencias.... discusiones .... el personal del programa y las personas afectadas por el trabajo ¿Sienten que el programa es de ellos? .......¿Las personas que se suponen comprometidas están realmente comprometidas? ..Recolección continuada de información básica relevante para evaluar el progreso del proyecto .... Continuación........Fuentes de información política y económica ...... el personal del programa y las personas afectadas por el trabajo .¿Ha habido desarrollos que afecten el programa? to. Gestión del Programa Estilo Del Trabajo ..Reuniones......Responder a una situación cambiante.... gobierno.... Contexto ........Mostrar la necesidad de cambiar el método de gestión ...........¿Cómo cambia la población en términos de características que el programa espera influenciar .Observación 59 ....Encuestas .....Las contrapartes...... responder rápidamente a las emergencia ...¿Como se toman las decisiones? ...Indicadores que muestren el grado de participación ......¿Ha habido cambios significatiSobre los Ante. etc..vos en lo político..........

Megalink................ publicación del ILPES (LC/IP/L........ Washington....... 1999 (la autora es docente titutal de la Universidad de San Andrés – UMSA... Editorial Norma....... 1995 6... abril 1996 3.......... 1997 4.............. especialista en educación superior........ 1989 5............. Manual de Reingeniería Educativa Institucional BIBLIOGRAFÍA 1.......“Evaluación de los Servicios en Salud” texto publicado en el Módulo V del Curso Basico de gerencia organizado por el MINSA y la empresa DGI. E-mail: mserrudo@mail..... Lima...... 1994 2..com) 60 ......“Evaluación: una herramienta de gestión para mejorar el desempeño de los proyectos” Oficina de Evaluación (EVO) – BID.. Bogotá. .......“Justo a Tiempo” de Edward Hay..........................“Guía para la identificación y formulación de proyectos de educación” de Pamela Vera y Eduardo Aldunate.“Guía de Monitoreo y Evaluación” de Save the Children (Reino Unido).......................“Bases teórico metodológicas para la definición de la calidad y la evaluación de la educación superior boliviana” de Maruja Serrudo Ormaechea..96/rev.....I)................

............................................................................... TERCERA PARTE 61 ...........................................

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.. ......... monitoreo y evaluación..... que el Programa FORTE-PE pretende implementar en 13 Institutos Superiores Tecnológicos conformantes de una Red de Centros de Excelencia. es el establecimiento de un nexo entre el sistema de seguimiento..... Plan de Reingeniería Educativa Institucional El hilo conductor del presente texto...nuevos retos de mejoramiento de la calidad de la formación profesional........... y bajo nuevas formas..........exigencias de una nueva estructuración de la FPT que relacione coherentemente...................... que para efectos de la formación profesional tecnológica................ teniendo como eje el enfoque basado en competencias..... de establecer los mecanismos.................. en el marco de un escenario......... certificación y acreditación internacional de la calidad..... Se trata así...... que deben ser plantea63 .. está marcado por las siguientes tendencias: ..... ........................ .... la relación Educación y Trabajo (E+T)..................... pautas e instrumentos necesarios que permitan el proceso de transformación del IST en un Centro de Excelencia.......exigencias de la estandarización.. con el proceso de reingeniería educativa institucional..........

...................-OBJETIVO/META ESTRATÉGICA: Establecer un mínimo de condiciones necesarias y favorables para el logro de la certificación ISO 9002...........Acción 1: Implementación de procesos de experimentación del nuevo modelo de formación profesional tecno64 ...... 2. .........Resultado/producto 2: Un Plan de Desarrollo Institucional (PDI) de transformación del IST en un centro de exclencia.................Resiltado/producto 1: Un nuevo Modelo de Formación Profesional Técnico (MFPT) y un Plan de Formación de Formadores (PFF) de la educación técnica del Perú...... para cada uno de los 13 IST de la RCE ........... ....Resultado/producto 3: Un Modelo de Organización (MO) y de normatividad....... en función de los objetivos de desarrollo y crecimiento competitivo que requieren dichas localidades y regiones.... Desde esta perspectiva el plan de reingeniería educativa institucional que ahora proponemos tiene como: 1... para que el IST funcione como un Centro de Excelencia............. IST.. Manual de Reingeniería Educativa Institucional das desde las realidades y desafíos de la competitividad local y regional.....-RESULTADOS-PRODUCTO: ....... y así alcanzar el objetivo/meta: ..un centro de formación.................................... que debe jugar un rol dinamizador del desarrollo local y regional...... 3...... ........-ACCIONES A DESARROLLAR para lograr los resultados-producto......

... mecanismos e instrumentos que nos permitan no sólo la comprensión....Acción 2: Ejecución de Programas de mejoramiento Continuo (PMC)................. del servicio educativo y administrativo en la formación profesional tecnológica...... sino también.. 65 ......... pautas........ ..Acción 4: Concresión de mecanismos de coordinación............. lógico y de procesos de tarnsferencia de comptenecias relacionadas con la formación de formadores de la educación técnica de nuestro país............ jugar un rol dinamizador del proceso de competitividad de dicho entorno. que permita su revalorización y el establecimiento de políticas de promoción y desarrollo humano de carácter permanente...................... A continuación señalaremos algunos criterios..... . así como. tanto del objetivo/meta. que estamos planteado en el proceso de reingeniería educativa institucional. que permita al IST establecer una adecuada y pertinente relación entre su oferta educativa con la demanda social y productiva existente...... Veamos.... . como de los resultados-producto y de las acciones.. las posibilidades de aplicación práctica.Acción 3: Realización de evaluaciones del desempeño del conjunto del capital humano del IST.. intercambio y negociación entre el IST y las principales instituciones y actores del entorno local y regional............. de la calidad y eficiencia........

............ .......... Manual de Reingeniería Educativa Institucional OBJETIVO/META ESTRATÉGICA: “HACIA LA CERTIFICACIÓN ISO 9002” 1............... sino al propio Sistema de Calidad...1..................................... b) Un modelo para un Sistema de Aseguramiento de la Calidad no pone requisitos a los procesos y actividades que se realizan en la institución........ MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL E INSTRUMENTAL 1... 66 ...... El aseguramiento de la calidad a) El aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas.............................. Para mejorar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad puede utilizarse un modelo o norma............ c) Por el hecho de proporcionar confianza......... el tratamiento de un cliente a sus proveedores puede ser distinto en función del Sistema de Calidad del cliente......... implantadas dentro de un sistema de Calidad de la institución....................... Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia institución como a los clientes) de que cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad....

........ Una norma marca unas pautas para la fabricación de productos... d) ¿Qué se pretende con la normalización?: Simplificar las tareas y facilitar la intercambiabilidad........... y consiste en la elaboración........ desarrollo de un servicio..... Las normas son desarrolladas por organismos de normalización............ Es un documento accesible al público. prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica........ realización de un proceso. para que se usen como reglas.... productos... y. que provienen fundamentalmente del campo científico o técnico..2.. guías o definiciones de características. eliminar barreras a los intercambios................. c) ¿Qué es una norma?..... Debe estar aprobado por un organismo de normalización y no tiene carácter obligatorio... 1.. La norma es la elevación del indicador o estándar a la categoria de “referente legal” que regula el proceso de servicio o de producción de un producto......... difusión y aplicación de normas. proteger al consumidor....... para asegurar los materiales..........(éste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores)... para proteger la salud y el medio ambiente..... ya sea a nivel regional. consensuado entre proveedor-productor-cliente... e) ¿Quién hace las normas?.. procesos o servicios cumplen los requisitos especificados... La normalización a) El punto de partida o base de un sistema de normalización lo constituye el sistema de indicadores o estándares que debe poseer una institución... b) La Normalización es una actividad colectiva encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas... 67 .....

. Las Normas ISO-9000 a) Su origen está en las normas británicas BS 5750... a través de su Comité técnico TC/176..... En 1985 se edita el primer borrador de las normas ISO-9001... Manual de Reingeniería Educativa Institucional nacional........ con sede en Ginebra (Suiza)....... Ámbito Organismos de normalización Normas Internacional ISO ISO Europeo CEN EN Español AENOR UNE 1.... como la MOD 05/25 y la AQAP 149. . La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo......... Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN). internacional.... b)¿Quién elabora estas Normas? El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization)..................... etc...... creada en 1947.......................3.... Actualmente son utilizadas en todo el mundo............ su función es la preparación y publicación de normas......ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización........ de aplicación al campo nuclear................ y la aprobación de normas por otros organismos....................... 9002.. publicándose por primera vez en 1987........ 9003 (tres modelos para Aseguramiento de la Calidad). 68 .. y a continuación a Norma Española (UNE)...... aunque ya existían normas similares de aplicación militar anteriores a esta..........

................. para el Aseguramiento de ésta.............. Se utilizan como: • Herramientas gestión interna (evita problemas.... QUEDA A ELECCION EXCLUSIVA DEL FABRICANTE PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS CONTRATADOS.. que se define como: “Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado”...... etc........... tenemos el Aseguramiento Interno de Calidad..................... por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad definido como: “Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido” SISTEMA PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS PROPIOS...... • Herramienta de gestión externa............ fomenta la mejora....... en situaciones contractuales con clientes (Sirve para proporcionar confianza). QUEDA A ELECCION EXCLUSIVA DEL CLIENTE Sistema de Calidad para aseguramiento INTERNO Sistema de Calidad para aseguramiento EXTERNO 69 ................ c) ¿De qué tratan? Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de Calidad...........)......

............ En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: • Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos. Manual de Reingeniería Educativa Institucional d)¿Quién las utiliza?. e) La SERIE ISO-900........... la instalacion y el servicio postventa”..... UNE-EN ISO 9002: 1994 “Sistemas de calidad...................................... la instalacion y el servicio postbventa” UNE-EN ISO 9003: 1994 “Sistemas de calidad.... Los tres modelos para el Aseguramiento de la Calidad que propone ISO son los siguientes: UNE-EN ISO 9001: 1994 “Sistemas de calidad modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño. Los “clientes” de estas normas son instituciones de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño................... el desarrollo......... • Los que no tienen claro lo que es................ Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccion................... pero se deciden a utilizarlas....... .... • Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes... 70 .. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccion y en los ensayos finales”.. la produccion...............................

Su propósito es asegurar que existe un Sistema de Calidad y que está siguiéndose...... Lo que hace es describir los requisitos a los que debe dar respuesta dicho Sistema de Calidad.. Para ello se requieren dos acciones básicas: • Establecer controles adecuados de gestión de calidad............. suministro y mantenimiento del soporte lógico.......... Relacionadas con estas normas existentes otras que en realidad son guías para aplicación de los modelos ISO 9001/2/3. Parte 3: Guía para la aplicación de la norma ISO 9001 al desarrollo...................... Parte 2: Guia para los servicios................ 71 ............. f) Objetivo de las normas ISO sobre el aseguramiento de la calidad.. • Documentar dichos controles.. Mediante la certificación.. como son (entre otras) UNE-EN 29004-2 Gestión de calidad y elementos del sistema de la calidad............. UNE-EN 29000-3 UNE-EN ISO 9001-1 Normas de gestión y aseguramiento de la calidad. ¿cómo demuestra una empresa que cumple los requisitos de la norma?.............. Normas de gestión y aseguramiento de la calidad......... Parte 1: Directrices para su selección y aplicación... g)La norma no define el sistema de calidad a aplicar por las empresas... Pero.......

El organismo certificador debe estar acreditado para certificar por una entidad de acreditación que en España es la ENAC (Entidad Nacional de Acreditación)..... son los organismos de la certificación.......... • Como herramientas de competitividad....... operativo........................ con la expedición de un acta o una marca de conformidad........ 72 .......................... fiable..................... c) ¿Quién certifica?: Los organismos habilitados para certificar el cumplimiento de una norma (en particular las ISO 9000)................ Manual de Reingeniería Educativa Institucional 1................ y estar administrado de manera imparcial y honesta... • Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad.... en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas...... b) ¿Por qué una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad?: • Por exigencias de sus clientes.... La Certificación a) La certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas.4......... aceptado por todas las partes interesadas..... En el siguiente gráfico se muestran algunos de los organismos de certificación que operan en España. El sistema de certificación debe ser el objetivo..... ................ eficaz.

...Complejidad de los documentos................... En esta etapa de implementación es importante tener en cuenta las opiniones y comentarios de los involucrados en el Sistema.. Después de un 73 ..... formatos..... comenzará la generación de registros.... Al ponerse en marcha los procedimientos.....Reticencia al cambio en la realización de actividades del personal implicado. Problemas comunes que se suelen presentar en la implementación de un Sistema de Calidad son los siguientes: ....... . e) Los Problemas más frecuentes...... registros...... ORG....... CERTIFICADORES EMPRESAS NAAS (REINO UNIDO) AENOR DAR (ALEMANIA) IGAI SINCERT (ITALIA) SGS RAB (EEUU) BUREAU VERITAS NCAQS (BÉLGICA) DEL NORSKE VERITAS NIB (NORUEGA) LLOYD’S REGISTER RVC (HOLANDA) TUV IST (IRLANDA) SCC (CANADÁ) ENAC (ESPAÑA) d) El Rodaje o implementación... etc.....Acumulación de documentos...... .....Falta de implicación de los Mandos en la implementación del Sistema... Es con el funcionamiento del Sistema como se pondrán de manifiesto los defectos de éste... ACREDITADOS ORG... f) La Auditoría como instrumento para la certificación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad..................... como evidencia de las actividades realizadas..................... ..

. ........ Como resultado de esta auditoría el organismo certificador confecciona un informe de esta auditoría.... 74 .... Para ello debe superar la auditoría del organismo de certificación que elija.... El organismo certificador elabora el correspondiente informe de visita previa.Envío de la documentación al organismo certificador.......Visita previa del organismo certificador a la empresa............... a seguir son: .... .. ............. .. Los pasos.............Si se cumplen los requisitos de certificación... el organismo certificador concederá el correspondiente certificado.Si después de este plan de acciones correctoras..................... en el que se indican las desviaciones encontradas....Si existen desviaciones o no conformidades........ la empresa debe elaborar un plan de acciones correctoras para subsanar dichas desviaciones.. el organismo de certificación considera que no se cumplen los requisitos para la certificación realizará una auditoría extraordinaria.......... repitiéndose los pasos anteriores.... .....Auditoría.... ......... Manual de Reingeniería Educativa Institucional cierto tiempo de rodaje del Sistema...... la empresa debe estar en condiciones de certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad........................ El organismo certificador confecciona un informe de observaciones a la documentación............... en líneas generales.

los derivados de la ejecución de acciones correctoras y de las auditorías internas. ............ La implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad no termina con la consecución del certificado............................... como consecuencia de las desviaciones encontradas en las auditorías internas y en el día a día de la empresa.. que necesita un seguimiento por parte de la empresa...... como externo: ... • Revisión del Sistema por la Dirección....... sino que debe ser un proceso vivo....... • Ejecución de acciones correctoras y preventivas...Seguimiento interno..... este certificado necesita un “mantenimiento” por parte de dicho organismo: 75 .............. tanto interno... • La realización de Planes de Formación para el personal involucrado en tareas que puedan afectar a la calidad. El Sistema necesita un seguimiento..Seguimiento externo: La actuación del organismo certificador no termina con la concesión del certificado.......... como herramientas para encontrar posibles desviaciones y también para mejorar el Sistema.................. Para ello se realizarán las siguientes actividades: • Realización de auditorías internas.... entre otros.... g) ¿Qué hacer después de la certificación?... Para ello se utilizarán como datos de partida.....

.......... 76 ....... Al igual que en la auditoría de certificación......... si existen desviaciones........ Después de una auditoría extraordinaria o de renovación. La frecuencia de estas auditorías depende del organismo certificador (puede ser una cada año).. en este caso dicho organismo procederá a la retirada del mismo.......... Mediante auditorías...................................... En cada auditoría de seguimiento el organismo certificador genera el correspondiente informe de auditoría................ • Análisis de renovación La frecuencia de estas auditorías es menor que las de seguimiento......... .................. Si el organismo considera que no se mantienen los requisitos para la certificación. pero son de mayor intensidad.. el organismo certificador puede considerar que la empresa no cumple los requisitos para mantener el certificado.. la empresa elaborará el correspondiente plan de acciones correctoras...................... ¿Cómo examina un organismo certificador a una empresa para verificar que cumple los requisitos de una norma?.... procederá a realizar una auditoría extraordinaria.................. Manual de Reingeniería Educativa Institucional • Auditorías de seguimiento........

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