Valledupar, 1 de junio de 2023

Señores:
CLARO COLOMBIA S.A. 

REFERENCIA: RECURSO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO DE APELACION CONTRA

RESPUESTA OTORGADA A EL DERECHO DE PETICIÓN DEL 2 DE MAYO DEL 2023 A MI
NOMBRE xxxxxxxxx

Los argumentos e inconformidades que motivan el presente recurso son los siguientes:

El día 2 de mayo formule derecho de petición a través de su página oficial

https://pqroficinavirtualf.claro.com.co/Telmex.Cun.Web/CunPqr.aspx/, con numero de
radicado No. #xxxxxxxxxx, de la cual recibí respuesta el día 24 de mayo de 2023, pues en
esta respuesta no me dan solución sobre mi solicitud, explicaba en mi derecho de petición
que había sido víctima de robo y por tal motivo había perdido mi línea telefónica. Mi
intención ha sido recuperar mi línea, en su momento me dirigí a las oficinas de claro para
hacer el proceso de reposición, me entregaron mi reposición es decir la tarjeta sim, pero a
la hora de hacer la activación de la sim siguiendo las instrucciones y llamando al *225 # no
pudo ser activada mi línea.
Resulta que en el año 2019 hace unos 4 años aproximadamente adquirí mi línea telefónica
xxxxxxxxx por medio de documento Pasaporte ya que soy extranjera venezolana, pero a
pesar de que fui a las oficinas y me entregaron la sim no la pude activar ya que me
informaron que actualmente mi pasaporte se encontraba vencido.

En las oficinas me dan algunas alternativas como que podía dar esa línea a alguien de mi
confianza que tuviera cedula de ciudadanía colombiana para no perderla, cosa que no me
pareció justo, ya que explique que, si bien es cierto que mi pasaporte actualmente se
encuentra vencido, si ese era el tema pues según la resolución 2231 DE 2021 MINISTERIO
DE RELACIONES EXTERIORES en sus artículos 2 y 3, explica la valides del pasaporte vencido
para el caso de venezolanos. Los artículos dicen lo siguiente:
ARTÍCULO 2. TÉRMINO DE AUTORIZACIÓN.  El pasaporte de los nacionales
venezolanos que se encuentre vencido o que esté próximo a vencer, podrá ser
utilizado para ingresar, transitar, permanecer y salir del territorio colombiano,
durante los diez (10) años siguientes, contados a partir de la fecha de vencimiento
del pasaporte o de la prórroga que esté estampada .

ARTÍCULO 3. DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN. Sin perjuicio de las

disposiciones establecidas en el Decreto   1067  de 2015 sobre Cédula de
Extranjería y demás normas que reglamentan la materia, el pasaporte venezolano
que se encuentre vencido y que tenga el sello de ingreso y permanencia otorgado
por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, servirá como
documento de identificación de los nacionales venezolanos en el territorio
nacional.
Es entonces cuando decido explicar por medio de un derecho de petición la situación
sobre lo que me estaba ocurriendo, luego a través de correo electrono recibo respuesta
por parte de ustedes, respuesta que no responde a mi solicitud y no da explicación alguna
sobre mi caso, pues a pesar de haber dado explicación detallada de todo lo ocurrido en mi
petición, solo se me informan lo siguiente:

“Así mismo, es importante tener en cuenta que dicho proceso de reposición de

Simcard se realiza directamente en nuestro centro de atención y ventas Claro a
nivel nacional.”

Como se evidencia me dicen que debo ir a las oficinas a reclamar una reposición de línea
cuando en mi caso me ha sido imposible por lo que ya he explicado, mas sin embargo
como explique también en mi petición, actualmente me encuentro legal en este país y me
fue otorgado por el gobierno colombiano Permiso Por Protección Temporal (PPT) que me
permite realizar cualquier acto mientras sea licito dentro del territorio colombiano como
lo expresa la RESOLUCIÓN 971 DE 2021 EN SU TITULO III ARTÍCULO 14. NATURALEZA
JURÍDICA DEL PERMISO POR PROTECCIÓN TEMPORAL (PPT) PARRAGRAFO 1.

PARÁGRAFO 1o. El Permiso por Protección Temporal (PPT) siendo un documento

de identificación, es válido para que sus titulares puedan acceder al Sistema de
Seguridad Social en Salud y Pensión, contraten o suscriban productos y/o
servicios con entidades financieras sujetas a vigilancia y control de la
Superintendencia Financiera, convaliden sus títulos profesionales ante el
Ministerio de Educación, tramiten tarjetas profesionales y para las demás
situaciones donde los migrantes venezolanos requieran identificarse y acreditar su
estatus migratorio frente a instituciones del Estado y particulares, sin perjuicio de
los demás requisitos que estos trámites requieran. Así mismo, será un documento
válido para ingresar y salir del territorio colombiano, sin perjuicio de los requisitos
que exijan los demás países para el ingreso a sus territorios.

Es por esto que considero que claro no debería hacer las veces de migración, ya que, si
bien es cierto que mi pasaporte se encuentra vencido, actualmente existen protección
especial a extranjero venezolanos debido a la problemática política en la que se encuentra
atravesando actualmente Venezuela, con esto demuestro que cumplo con las condiciones
legales para seguir portando la línea de la cual actualmente soy titular.

PETICION

1- Solicito amablemente seguir con mi proceso y llevar a término favorable.

2- Autoricen me otorguen la reposición de sim car y poder continuar con mi línea
telefónica, y si debo actualizar datos con todo gusto estaré dispuesta, ya que
actualmente cuento con permiso por protección temporal, documento legal
vigente en Colombia.
 ANEXOS

Copia de derecho de petición.

Copia de recepción de derecho de petición con numero de radicado.
Copia de respuesta al derecho de petición por parte de claro.

NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones en la dirección física, carrera xxxx primero de mayo o correo

electrónico xxxxxxx Teléfono: xxxxx

Cordialmente,

Nombre.
PPT. xxxx
PASAPORTE No. xxxx