INGRESO:

1. Desinfección del usuario: tapete sanitizante, dispensador de gel antibacterial, aspersión

con alcohol al 70%. (revisar guía de Min. Salud).
2. Registro: toma de temperatura, registro de datos personales y aplicación de encuesta
dirigida.
a. ENCUESTA:
i. ¿Ha presentado la siguiente sintomatología durante las últimas dos
semanas? Fiebre, odinofagia, congestión nasal, tos, fatiga, dificultad al
respirar, escalofríos, dolor muscular, dolor articular.
3. ¿Signos de alarma? SÍ: disponer de un manejo diferencial, es decir restringir el ingreso en
ese momento y re direccionar la atención por teleconsulta con medicina general de la red
interna quien a criterio define manejo clínico del usuario. Con los datos del usuario línea
de frente debe realizar la asignación de la consulta como prioridad con oportunidad para
el mismo día. NO: si no se identifican signos, continuar el flujo.
4. Consulta programada: NO; ofrecer un mecanismo de atención autodirigida, lo que
básicamente consistiría en ubicar en la sede un teléfono altavoz donde el usuario se
comunique con la auxiliar administrativa de la misma sede, requiriendo el trámite
pendiente. Cabe aclarar que previo a ello se debe realizar una efectiva campaña de
información y educación a los usuarios, fomentando así el uso de los canales virtuales para
ese tipo de trámites; las personas que harían uso de este servicio serían SOLAMENTE
aquellas que no son del municipio y se trasladan de una zona lejana o rural y no tienen
medios para enviar la solicitud virtualmente. SÍ; tiene consulta, continuar con el flujo.
5. Pasar a sala de espera, realizar admisión: los usuarios que pasen a sala de espera son
aquellos que tienen una consulta programada, una vez ubicados en la silla, quien esté
encargado de línea de frente debe preguntar nombre y documento de identidad para
realizar la admisión del mismo.
6. Ingreso a consultorio de atención: tanto el profesional como el usuario deben hacer uso
de los elementos de protección personal, de no ser así ambas partes están en derecho de
negarse a continuar con la atención.
7. ¿Atención adicional? SÍ: si el profesional de salud ordena medicamentos, esta fórmula
debe ser impresa directamente en farmacia, permitiendo que la regente aliste los
medicamentos antes que el usuario salga del consultorio, lo que disminuiría la estancia
prolongada del usuario dentro de la misma sede. El tiempo estimado de estancia en
farmacia no debería ser mayor a 2-3 minutos. NO: salida del usuario de la sede.

OBSERVACIONES A TENER EN CUENTA:

- Para trámites de órdenes de laboratorios, imágenes diagnósticas o remisión a otras

especialidades de red externa, se debe igualmente fomentar el uso de los canales virtuales  si el
usuario no tiene acceso a este medio, se entrega en físico el documento. Si el usuario accede a
realizar los trámites vía virtual, enviar por este mismo medio los documentos, para ello se necesita
el apoyo de línea de frente.
- Evitar el uso de entregables físicos (papel) ya que este es un vector de persistencia prolongada
para el virus.

- Atención autodirigida: el usuario se ubica frente al teléfono y a través de altavoz (para disminuir
el contacto con microgotas) se comunica directamente con línea de frente para realizar el trámite
pendiente:

a. Solicitud de formato de portabilidad.

b. Solicitud formato de dependencia económica.

c. Autorización de órdenes médicas: con documento de identidad del paciente, el

funcionario tiene acceso a través de E-salud a la orden, así puede realizar la autorización o
radicación de la misma sin necesidad de tener contacto estrecho con el usuario.

Si se realiza una buena información a los usuarios de los canales de atención para este tipo de
trámites, el flujo esperado debe ser mínimo.

- Podría realizarse un acuerdo con el laboratorio clínico para que las autorizaciones de laboratorios
sean enviadas directamente a ellos por correo electrónico, evitando el uso de papel y la estancia
prolongada del usuario dentro de la sede esperando por el trámite.

- Debería considerarse la reapertura temporal del portón de farmacia. (Revisar norma de

habilitación)

- Orientador/pasante SENA: la canalización inicial del paciente debe realizarse por un funcionario
que oriente la atención, lo ideal es que esta se realice en un tiempo no mayor a 3 minutos…no
queremos generar un efecto cuello de botella que ralentice los procesos. Adicional, el orientador
idealmente debería contar con un equipo (PC) para realizar el registro directamente en
formularios Google, automáticamente quedaría consignado en una hoja Excel lo que permite
llevar mejor el control de los registros.

- Señalización de las rutas: demarcar la circulación del usuario dentro de la sede, crear rutas según
el tipo de atención; el usuario no debe circular libremente dentro de las instalaciones.

- La capacidad de estancia en sala de espera es de máximo 7 usuarios.

- El portón de la sede es pequeño, evitar cruce entre usuario que ingresa y usuario que sale.