FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Título del Informe estadístico
Desarrollo de un sistema web para el Mejoramiento del proceso de reservas de
citas médicas en el Hospital Regional-Cayetano Heredia de Piura,2023.

AUTOR(ES):
     Aguilar Pacherre, Arlin Moises (https://orcid.org/0000-0002-7689-0404)
         Boulangger Atoche, Luis Samuel (https://orcid.org/0009-0002-5955-9266)
Huancay Lizana, Kenshue. (https://orcid.org/0000-0001-7650-4983) 
      Marin Valiente, Jose Alejandro. (https://orcid.org/0000-0003-0434-2043)

ASESOR(A)(ES):

Darwin Maccoll Primero Llacsaguache Calle

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: 

Tecnología de la Información y Comunicación

CIUDAD DE FILIAL

PIURA - PERÚ
2023
I. INTRODUCCIÓN
¡Estamos muy emocionados de presentarles mi informe estadístico que
lleva por título Desarrollo de un sistema web para el mejoramiento del
proceso de reserva de citas médicas en el Hospital Regional-Cayetano
Heredia de Piura! Este plan fue diseñado para asegurar un proceso de
reserva suave, rápido y eficiente para nuestros pacientes y garantizar que
reciban la atención médica que necesitan.

El desarrollo de sistema web para el proceso de reserva de citas médicas

busca mejorar el proceso de reserva de citas al ofrecer una aplicación
móvil para reservar citas, un sistema de Re agendamiento de citas y un
sistema de recordatorio de citas para los pacientes. Estas mejoras
ayudarán a asegurar que nuestros pacientes no tengan problemas para
reservar una cita, y les permitirán ahorrar tiempo y esfuerzo al evitar tener
que acudir a la oficina para conseguir una cita.

También estamos trabajando para mejorar el proceso de reserva en el

Hospital Regional-Cayetano Heredia de Piura implementando una serie de
procedimientos para asegurar que los pacientes reciban un servicio
adecuado. Estos procedimientos incluyen el uso de una lista de espera
para las citas, la vigilancia de la disponibilidad de citas para asegurar que
todos los pacientes tengan la misma oportunidad de conseguir una cita
rápidamente, y la realización de encuestas periódicas para asegurar que
los pacientes obtengan la satisfacción requerida con el proceso de reserva.

Trabajaremos para asegurar que el proceso de reserva de citas sea exitoso

para nuestros pacientes. Estamos convencidos de que nuestro plan de
mejoramiento nos permitirá ofrecer una experiencia de reserva de citas
mejorada y más fácil para nuestros pacientes. Esperamos que nuestras
 mejoras en el proceso de reserva de citas ayuden a mejorar la satisfacción
de los pacientes del Hospital Regional-Cayetano Heredia de Piura.

1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

Actualmente en el Hospital regional-Cayetano Heredia, así como otras

entidades de centro de salud ya sean privadas o públicas siempre muestra
fluidez en atención al cliente para poder solicitar un cupo disponible de cita
médica.

La problemática se expone cuando un paciente ingresa al establecimiento

del centro médico, puede llegar a observar largas colas en la ventanilla de
atención de citas (dependiendo la fluidez de usuarios en el día y en
determinadas horas del día), generando esto un tiempo de espera para
poder solicitar una cita médica e incluso también se presenta agotamiento
de cupos disponibles de citas. Ocasionando todo esto un nivel de
insatisfacción hacia los usuarios por perder gran parte de su tiempo de
asistir al centro hospitalario. De alguna forma siempre los usuarios son
influenciados por parientes cercanos de que ya haya recibido una atención
de consulta externa por un médico X, tratando de ellos mismos poder
ubicar al especialista para esperar por ese médico para ser atendido. 

Otra debilidad identificada es que en el centro médico también cuenta con

el uso de telefonía para la atención de citas, pero desde un punto empático
del paciente. El paciente suele presentar un nivel de desconfianza hacia
quien le brinda la información, de qué forma se le puede garantizar al
usuario, cuando realiza la petición de llamada para la disposición de
información de una consulta externa que le está brindando el personal
administrativo médico.

        
1.2 ANTECEDENTES

1.2.1 Antecedentes Nacionales

En Perú, Sergio Miranda Zambrano, en el año 2015 con la tesis
titulada como: “Análisis y Diseño de Aplicación Móvil para Citas en
Consultorios Odontológicos Particulares en la Ciudad de Piura”
desarrollada en la Universidad de Piura.

Conforme un consultorio médico toma reconocimiento por los

ciudadanos hace que presente mayor demanda en la reserva de
citas de atención, esto genera que se presente carga de gestiones al
elaborar una cita médica y, por otra parte, el tiempo de espera de
cada paciente.

Cabe resaltar que, en la problemática de la tesis, el autor redacta

que los pacientes solicitan permiso a sus centros laborales para
poder atenderse en un consultorio médico, cuando llegan al punto
de destino tienen que esperar más del tiempo de lo debido por no
haber realizado una reserva de cita médica ocasionando gran
cantidad de pérdida de su tiempo de permiso solicitada.

Concluye con su investigación, que hoy en día todo odontólogo o

cualquier persona sea paciente o no paciente posee un dispositivo
móvil (Smartphone), prefiriendo que realicen una reserva de cita
médica por medio del uso de esta tecnología lo cual lo hace más
eficiente y seguro de poder obtener una cita adaptándose a sus
necesidades, determinando que el proyecto es viable técnicamente,
económicamente y operativamente.

De este antecedente, sirve de apoyo como un caso de investigación

ya planteado y que cumple con las variables del presente proyecto,
se puede llegar a concluir que gracias a este antecedente las
personas en este caso (médicos y pacientes) prefieren realizar la
operación de la gestión de la reserva de cita médica por medio del
uso de la tecnología móvil ya que es muy flexible y se adapta a las
necesidades de cualquier persona que lo requiera en dicho
momento.

En Perú, Karina Arévalo Ramírez-Gastón, en el año 2015 con la

tesis titulada como: “Implementación de un sistema de control de
citas médicas integrado con una aplicación móvil que facilita la
gestión de búsqueda y reservas en clínicas” desarrollado en la
Pontificia Universidad Católica del Perú.

Identificó como problemático, la demora del proceso en la gestión de

citas, lo que actualmente se puede observar es que en las clínicas
no cuentan con el mecanismo de reducción de las largas colas de es
espera para poder obtener la atención de consulta con un médico
especialista, de igual manera menciona , que por el medio telefónico
no le garantiza al usuario la disposición de información de lo que
realmente busca, haciendo que este proceso sea más largo y
tedioso ya que los pacientes no encuentran la atención médica de
un doctor especializado a su disposición, ya que genera al paciente
busque de centros de salud a centros de salud algún doctor que
disponga de tiempo para poder ser atendido.

Como objetivo general del proyecto es la implementación de un

motor de búsqueda y reservas para citas médicas en clínicas del
Perú que se adapte a las necesidades y disposición de los
pacientes.El cumplimiento de las consultas de citas médicas
 reservadas y se realicen de forma satisfactoria con el uso del motor
de búsquedas para las reservas de citas.

El comportamiento de las consultas era de 58,2%; con el apoyo del

sistema web y móvil se adopta una mejora del 96,8% en
cumplimiento de consultas de citas médicas minimizando la
demanda no atendida de los usuarios.

Como conclusión de su proyecto de investigación menciona el

objetivo es que el usuario (paciente) puede encontrar un doctor
disponible según su criterio de búsqueda y los resultados le
mostraran por clínicas, de tal forma se logra con el objetivo de que
usuario logre en concretar la cita web y pueda obtener su cita
separada según a la adaptación de sus necesidades.

De este antecedente, sirve de apoyo como un caso de investigación

ya planteado y que cumple con las variables del presente proyecto,
se puede llegar a concluir que gracias a este antecedente al apoyo
de los usuarios que con el uso de la tecnología pueden realizar la
reservación de una cita por medio de plataformas tecnológicas.

1.3 FORMULACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

 1.3.1 Pregunta general 

¿Qué efectos se obtiene con el diseño e implementación de
una solución web en la gestión de citas médicas en el hospital
“Regional de Piura-Cayetano Heredia” - Piura – 2023?

            1.3.2 Preguntas específicas

 ¿De qué manera influye el sistema web en el tiempo de la
programación de citas médicas?
  ¿Es posible analizar los requerimientos de los usuarios de un
sitio web de reserva de citas médicas en el hospital regional
de Piura-Cayetano Heredia?
 ¿Es posible desarrollar un sistema web de reserva de citas
médicas para el hospital regional-Cayetano Heredia de Piura?

 1.4 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS 

                       1.4.1 Hipótesis general:

El análisis del proceso de reserva de citas en el hospital

Regional-Cayetano Heredia de Piura.

 1.4.2 Hipótesis específicas:

 Factores que involucran el análisis del entorno del servicio de
reservas de citas en el “Seguro Social de Salud del Perú”.
 Resultados obtenidos mediante el análisis del proceso de
reserva de citas en el hospital Regional-Cayetano Heredia de
Piura.

 1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo general 

Implementación de un sistema web para mejorar los procesos
de reserva de citas en el hospital regional-Cayetano Heredia
de Piura,2023. 

1.5.2 Objetivos específicos

 Analizar y definir con claridad la información del hospital
regional-Cayetano Heredia de Piura y establecer
adecuadamente el proceso el proceso de reservas médicas a
implementar.  
  Agilizar el proceso de reservas de citas médicas.  
 Cumplir con los objetivos de manera clara y precisa en el
tiempo establecido.