MI PROGRAMA DE FORMACIÓN

Programa:
ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE
Ficha (2758388)

Presentado Por
Karina Karieth Amaya Gil

Instructora
Maria Fernanda Cely Andrade

Riohacha – La Guajira 2023

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 CONTENIDO

1. Evidencia Taller. AA4-EV02………………………………………………. 3

2. Senología……………………………………………………………………. 4
3. Reglamento…………………………………………………………………. 6
4. Bienestar al aprendiz……………………………………………………… 8
5. Programa de formación…………………………………………………… 9
6. Territorium…………………………………………………………………… 9
7. Emprendimiento e Investigación………………………………………… 9
8. Reflexión……………………………………………………………………… 10
9. Referencias…………………………………………………………………... 11

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 1. Evidencia Taller. AA4-EV02

La inducción ha llegado al final, se espera que esta etapa haya sido satisfactoria y
que pueda continuar su formación de manera exitosa.
En esta actividad de aprendizaje se propende que el aprendiz ponga en práctica
todos los conocimientos adquiridos durante la inducción y se autoevalúe antes de
iniciar con la etapa lectiva de su formación.
Con el propósito de identificar los conocimientos adquiridos con relación a los
materiales de estudio de todo el proceso de inducción se propone que el aprendiz
demuestre la apropiación de los conceptos de Senalogía, Reglamento, Bienestar al
aprendiz, Programa de formación, Territorium, Emprendimiento e Investigación.
Para ello, se solicita que el aprendiz entregue un documento denominado “Mi
programa de formación” que contenga ampliamente y en profundidad los temas
mencionados y, una reflexión en la que exprese con sus propias palabras los
fundamentos de la formación por proyectos de la entidad. Recuerde aplicar las
normas de redacción, presentación y organización de la información. Para esta
actividad es posible utilizar material que enriquezca la información solicitada, por lo
cual no olvide realizar la citación correspondiente bajo la Norma APA 7ª edición.

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 2. Senología

Somos un establecimiento público del orden nacional y con autonomía

administrativa, adscrito al Ministerio del Trabajo.
Ofrecemos formación gratuita a millones de colombianos que se benefician con
programas técnicos, tecnológicos y complementarios que, enfocados en el
desarrollo económico, científico y social del país, entran a fortalecer las actividades
productivas de las empresas y de la industria para obtener mejor competitividad y
mayores resultados en los diferentes mercados.
Autorizada por el Estado para invertir en la infraestructura necesaria para mejorar
el desarrollo social y técnico de los trabajadores en las diferentes regiones, a través
de la formación profesional integral que logra incorporarse con las metas del
Gobierno nacional, mediante el cubrimiento de las necesidades específicas de
recurso humano en las empresas. Por medio de la vinculación al mercado laboral –
bien sea como empleado o subempleado–, con grandes oportunidades para el
desarrollo empresarial, comunitario y tecnológico.
Misión
El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde al Estado de
invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo
y ejecutando la formación profesional integral, para la incorporación y el desarrollo
de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social,
económico y tecnológico del país.
Visión
En el 2020 el SENA será una Entidad de clase mundial en formación profesional
integral y en el uso y apropiación de tecnología e innovación al servicio de personas
y empresas; habrá contribuido decisivamente a incrementar la competitividad de
Colombia a través de:

✓ Aportes relevantes a la productividad de las empresas.

✓ Contribución a la efectiva generación de empleo y la superación de la
pobreza.
✓ Aporte de fuerza laboral innovadora a las empresas y las regiones.
✓ Integralidad de sus egresados y su vocación de servicio.
✓ Calidad y estándares internacionales de su formación profesional integral.

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✓ Incorporación de las últimas tecnologías en las empresas y en la formación
profesional integral.
✓ Estrecha relación con el sector educativo (media y superior).
✓ Excelencia en la gestión de sus recursos (humanos, físicos, tecnológicos y
financieros).
Símbolos SENA
El escudo y la bandera del SENA fueron diseñados cuando se fundó́ nuestra
institución y reflejan los tres sectores económicos dentro de los cuales
operamos:
El caduceo, asociado al de comercio y servicio
El piñon, representativo el sector industrial
El café, ligado al sector primario y extractivo del país
La bandera, su color del fondo es totalmente blanco y en el centro de ella
encontramos el escudo de la institución.
El logosímbolo representa gráficamente los enfoques de la formación que
impartimos en la que el individuo es el responsable de su propio proceso de
aprendizaje.
Himno del SENA
CORO

Estudiantes del SENA adelante III

Por Colombia luchad con amor
Con el ánimo noble y radiante
Transformémosla en mundo mejor
I más justicia, mayor libertad.
De la patria el futuro destino,
en las manos del joven está,
el trabajo es seguro camino,
que el progreso a Colombia dará.
II
En la forja del SENA se forman,
hombres libres que anhelan triunfar,
con la ciencia y la técnica unidas,
nuevos rumbos de paz trazarán.
Hoy la patria nos grita sentida,
¡estudiantes del SENA triunfad!
solo así lograréis en la vida,
IV
Avancemos con fuerza guerrera,
¡estudiantes con firme tesón!
que la patria en nosotros espera,
su pacífica revolución

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 3. Reglamento del aprendiz
Principios generales
Este capítulo define la formación profesional que imparte el SENA:
✓ Un proceso educativo teórico-práctico de carácter integral orientado al
desarrollo de conocimientos técnicos, tecnológicos y de actitudes
✓ Los actores que participan en la formación profesional: los aprendices,
instructores, personal administrativo y de apoyo y directivos y por extensión
dentro del proceso formativo, la familia, egresados, empresarios, etc.
✓ Explica quién se considera aprendiz: toda persona matriculada en los
programas de formación profesional del SENA. Formación titulada,
complementaria y de modalidades presencial, virtual o combinada.
✓ El aprendiz debe orientar su formación a ser humano, solidario, líder,
emprendedor, creativo y libre pensador con capacidad crítica
✓ El centro de formación profesional que tenga servicio de internado tendrá
disposiciones específicas inscritas en el ámbito del presente reglamento.
✓ Los centros de formación facilitarán la convivencia a través de un acuerdo

Derechos del aprendiz SENA

✓ Recibir el documento que acredite que es aprendiz del SENA.
✓ Recibir información sobre la estructura, organización y funcionamiento del
SENA. Además de la proyección socioeconómica de la ocupación u oficio de
su interés.
✓ Recibir información contando con el apoyo de los formadores.
✓ Disponer de recursos físicos, didácticos, técnicos, tecnológicos y
bibliográficos requeridos para la formación.
✓ Disfrutar de los beneficios de bienestar al Aprendiz SENA.
✓ Recibir orientación académica y actitudinal.
✓ Ser escuchado por parte de los directivos, instructores y personal
administrativo en las diferentes instancias.
✓ Participar en el mejoramiento continuo de los instructores a través de los
procesos de evaluación.
✓ Ser evaluado objetiva e integralmente, con base en los criterios de
evaluación, los resultados de aprendizaje, y la ruta formativa de su programa.
✓ Solicitar la revisión de las evaluaciones, si se considera que el resultado no
es objetivo.
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 ✓ Recibir asesoría académica e integral.
✓ Poder postularse o participar en todas aquellas estrategias que el SENA
fomente.
✓ Recibir la certificación, una vez aprobado de forma satisfactoria el programa.
✓ Recibir estímulos, reconocimientos e incentivos para la Formación
Profesional Integral.
Deberes y prohibiciones del aprendiz SENA
Deberes:

✓ Cumplir con el código de integralidad, los manuales, lineamientos,

procedimientos y demás normas del SENA.
✓ Registrar en el sistema de gestión académico los datos básicos y de
contacto, garantizando la veracidad de la información registrada.
✓ Cumplir con todas las actividades formativas propias de su proceso de
aprendizaje según la modalidad.
✓ Mantener una comunicación frecuente con el tutor.
✓ Participar en las actividades complementarias, relacionadas con el programa
de formación.
✓ Dedicar al proceso de aprendizaje las horas semanales señaladas para cada
programa.
✓ Hacer uso apropiado de los ambientes de formación.
✓ Participar en las reuniones que programe el Centro de Formación para
seguimiento a las actividades desarrolladas.
✓ Realizar personalmente las evaluaciones, investigaciones, actividades y
prácticas de formación.
✓ Respetar los bienes y recursos culturales, naturales, físicos, digitales, de uso
público y/o privado.
✓ Cumplir con la reglamentación y directrices que se emitan por el SENA.
✓ Portar el uniforme dentro del Centro de Formación, en los ambientes donde
se desarrollen actividades extracurriculares y entornos diferentes al
académico.
✓ Hacer uso apropiado de los espacios y medios de comunicación
institucionales y respetar a los integrantes de la comunidad educativa.
✓ Participar en los foros de discusión y demás espacios de socialización de los
ambientes virtuales.
✓ Informar al instructor, coordinador, directivo o personal de apoyo, cualquier
irregularidad que comprometa el buen nombre del Centro de Formación.
✓ Hacer entrega oportuna de toda la documentación requerida para poder
ingresar, formarse y certificarse en el SENA.
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Prohibiciones:

✓ Plagiar materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos

de trabajo o producto del trabajo en equipo institucional.
✓ Realizar fraude en evaluaciones.
✓ Suplantar identidad durante el proceso de formación.
✓ Fumar en áreas no permitidas en el centro de formación, así como ingresar,
ingerir o suministrar bebidas alcohólicas.
✓ Ingresar o portar armas, objetos cortopunzantes, explosivos u otros
artefactos que representen riesgo.
✓ Hurtar o abusar de la confianza de cualquier integrante de la comunidad
educativa.
✓ Realizar acciones proselitistas de carácter político o religioso dentro de las
instalaciones del SENA.
✓ Todo acto que sabotee, perturbe o impida las actividades de formación,
administrativas y de bienestar que se realicen en la entidad.
✓ Propiciar conductas, propuestas o actos inmorales hacia cualquier miembro
de la comunidad educativa.

4. Bienestar al aprendiz
Es una estrategia institucional para contribuir en la permanencia y el desempeño
exitoso de los aprendices de la entidad en su proceso formativo con enfoque
territorial y diferencial.

Objetivo estratégico 1. Objetivo estratégico 2. Objetivo estratégico 3.

Implementar estrategias Incentivar al aprendiz en Entregar con oportunidad
de acompañamiento para su proceso de formación y calidad los servicios de
el desarrollo integral del profesional integral bienestar al aprendiz
aprendiz en su proceso mediante la documentando
formativo. implementación de un procedimientos que
programa de estímulos. soporten una operación
ágil y flexible.

Qué beneficios ofrece el Plan de Bienestar al Aprendiz

Consolida proyectos de vida.
Motiva la culminación exitosa del proceso formativo.
Promueve hábitos de vida saludables.
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Fortalece las habilidades blandas de los aprendices.
Quiénes pueden acceder al Plan de Bienestar al Aprendiz

Aprendices matriculados en formación Laboral y Formación tecnológica, de todos

los niveles y jornadas, en sus diferentes modalidades: presencial, virtual o a
distancia.
Los Centros de Formación Profesional Integral incorporarán estrategias para la
inclusión de aprendices pertenecientes a las comunidades minoritarias y
vulnerables

5. Programa de formación
Dentro de los programas de formación podemos encontrar programas técnicos,
tecnológicas especializaciones tecnológicas, enfocadas en generar competencias,
para plantear y solucionar creativamente problemas. El Sena da la posibilidad a los
aprendices de sentirse acompañados todo el tiempo ya que cuenta con diversas
herramientas que permiten la interacción de estudiante y maestro en todo momento,
además de horarios de estudio flexibles que permitan al estudiante trabajar y
estudiar al mismo tiempo.
6. Territorium
Es una plataforma del Sena utilizada para el ingreso de los estudiantes al sistema
de aprendizaje, esto con el fin de garantizar el desarrollo de las actividades de
aprendizaje propuestas en el entorno virtual, esta herramienta permite a acceder a
todo el contenido del curso de formación.
7. Emprendimiento e Investigación
Emprendimiento: El programa del Sena tiene como objetivo una vez el aprendiz
culmine el proceso de formación el de empujarlo a emprender las ideas que haya
desarrollado durante la formación, esto con el fin de crear nuevos empleos a nuevas
personas, este programa permite recibir recursos del estado si este confirma que el
proyecto es viable y está bien enfocado a crear rendimientos que permitan que sigan
ayudando a nuevos emprendedores a surgir.
Investigación: El Sena cuenta con un sistema llamado SENNOVA el cual es
una herramienta de investigación, innovación y desarrollo tecnológico que busca
fortalecer las capacidades locales en productividad, competitividad para así poder

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generar un crecimiento de pertenencia por nuestra comunidad. Esta estrategia
busca reunir las diferentes líneas programáticas como la apropiación cultural,
Semillero de investigación en centros de formación, parques tecnológicos,
fortalecimiento de la oferta de servicios tecnológicos etc.

8. Reflexión
El SENA, maneja una metodología, muy excelente manejando de manera
adecuada y asertiva la explicación para la realización de las diferentes
actividades programadas que nos exigen el cumplimiento de los programas a los
que estamos inscritos como aprendiz.

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 9. Referencias

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SE
NA/Transversales/Induccion/Contenido/DocArtic/Guia_aprendizaje.pdf
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SE
NA/Transversales/Induccion/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1
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