Actividad 1.

Para poder definir los procesos más importantes de la empresa, se solicita al estudiante
proponer el diseño de un “mapa de proceso” con la respectiva sub-clasificación de cada
proceso en estratégico, clave y soporte, adicional completar el gráfico con la relación
entre procesos que se ejecutará en la empresa Mediflash. Es importante que usted
argumente su respuesta.
Nota: Subir el archivo en PDF al EVA-S

Procesos Estratégicos

• Marketing

• Ventas y Servicio
Clientes y partes interesadas, necesidades y expectativas

• Atención al cliente

Clientes y partes interesadas satisfechas

Procesos Claves
• Suministro

• Red de Laboratorios clínicos

• Almacén

• Red de médicos

• Ventas Online

Procesos Soportes

• Mantenimiento y seguridad electrónica

• Desarrollo de Software

• Gestión y control de procesos

ARGUMENTO:

Cada proceso tiene su función para el mejor desarrollo de la empresa Mediflash, entre los
cuales tenemos:

Procesos estratégicos: Pues para mantener una buena estrategia y atrapar a nuestros
clientes tenemos que tener un buen plan de marketing, una buena calidad de atención al
clientes pues esto hablara mucho de nosotros para así generar ventas pues llamaremos la
atención de los clientes y posibles clientes
Procesos claves: ente ellos encontramos una buena red de médicos pues para ser una buena
ayuda para la salud tenemos que tener a los mejores especialistas, tener todos los
suministros para vendar una buena atención, tener una serie de laboratorios para satisfacer
la necesidad del cliente.

Proceso de soporte: Para ser los mejores tenemos que tener una buena gestión y control de
nuestro departamento, mantener una buena seguridad para poder brindarla y que los
clientes se sientan seguros

Todos los procesos llevan a cumplir el objetivo de nuestra misión y visión satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

Ideas claves
Clasificación de los procesos

 No todos los procesos de una organización tienen la misma influencia de

satisfacción
 Es conveniente clasificar los procesos considerando su impacto
 Valorar la importancia de los procesos
Procesos estratégicos

 Permiten definir y desplegar estrategias de los objetivos de la organización

 Son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios
 Dependen mucho de la estrategia adoptada pues son muy diversos
 Los procesos estratégicos intervienen en la visión de una organización
Procesos claves

 Añaden valor al cliente, inciden directamente en su satisfacción

 Pueden considerarse aunque no añadan valor al cliente
 El proceso clave interviene en la misión
 Está vinculado a la naturaleza del negocio
Procesos de apoyo

 Encuadra loa procesos necesarios para el control

 Mejora el sistema de gestión
 No se consideran estratégicos ni claves
Principales de la gestión de procesos

 Son un conjunto de actividades que se desarrollan en secuencia

 Obtienen productos o salidas, entradas o materia prima
 Pueden ser industriales
 Los procesos constituyen lo que hacemos y como lo hacemos
 No existen procesos sin un producto o servicio
 La gestión de proceso conlleva una estructura coherente de procesos
 Sistemas de indicadores de eficacia y eficiencia
 Una designación de responsables y supervisores