CASO N°1

El paquete elegido contiene canales diversos, tanto para niños, jóvenes y adultos.

La campaña de publicidad a utilizar sería hacer uso de algunos canales nacionales en horarios más
vistos, para introducir la publicidad del paquete de canales donde se muestre una propaganda la
cual reúna a toda la familia, creando así un ambiente de unión familiar, después de que cada
integrante este en clases virtuales, salga a trabajar, y al volver a casa tengan un momento de relajo
con sus seres queridos.

A su vez, que dicha propaganda aparezca en videos de YouTube o de Facebook y al hacer clic en la
propaganda automáticamente redirija a la zona de mensajes para que un asesor pueda dar toda la
información necesaria.

Paquete de Canales ‘Para todos’

1. CNN 6. Fox Channel

2. Disney Channel 7. Boomerang
3. Fox Sports 8. Cinemax
4. TNT 9. HTv
5. Discovery Kids 10. HBO family

CASO N°2

La respuesta que le daría al cliente, es pedirle disculpas por el incómodo momento que a travesó e
inmediatamente hacer un cambio de plato, compensando el daño ofreciendo algún descuento o
devolución del dinero en caso ya haya pagado. Después de ello, reunir a las areas implicadas para
hablar sobre el tema y establecer ciertos pasos para evitar otro evento parecido. Los pasos a
aplicar serian revisar cuidadosamente el proceso de elaboración de las comidas, revisar
visualmente cada plato que se sirva y verificar que en el área de cocina y recepción no haya
moscas.

CASO N°3

La atención al cliente haciendo uso de un robot de respuestas frecuentemente es poco eficiente,

debido a que muchas personas requieren ayuda de distintos problemas, por lo que requieren una
atención personalizada con algún asesor.

El servicio de apoyo estaría conformado por un grupo de asesores los cuales estén pendientes de
los mensajes de los clientes y pueda desactivarse el robot para que un asesor pueda brindarle la
atención exacta que requiere el cliente solo en caso que el robot no tenga las opciones o no se
esté procediendo a una solución pronta.