NOMBRE PROYECTO GRUPO NATURAL

1. Falta de empatía con el cliente y falta de un ATANASIO

servicio de calidad

2. Desconocemos la experiencia del cliente, no

hemos identificado como se sienten al finalizar su
compra, si sus repuestos fueron y cumplieron sus
expectativas, si tuvieron una atencion cordial y si BARBERENA
pueden darnos consejos para diagnosticar el
servicio de la empresa y poder ir mejorando
nuestra calidad. Todo esto con una hoja de control
para fidelizar a nuestros clientes cada dia mas.

3. Poder identificar desde dos puntos de vista las

personas conflictivas dentro y fuera de la sucursal. BOCA DEL MONTE
Por medio de una base datos poder monitorear a
nuestros clientes con mayores exigencias como los
que necesitan los repuestos rapidos, los clientes
que se le deben cobrar a horas especificas, clientes
que trabajan con proforma y los que se debe
gestionar pagos. Con los colaboradores llevar una
hoja de control para conocer quienes son
negativos, victimarios o violencia pasiva.
 INTEGRANTES GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Pedro Jonnatan Lopez Lopez Jonathan Alfredo
Albertina Lorena Blanco Reyes Mildred Janeth
Elvis Wilfredo Chang Miranda Marco Antonio
Cesar Augusto Roldan Hernandez CHIMALTENANGO Mario Antonio
Oliver Uziel Chavez Morales Elias Obed
Katerin del Rosario Tobar Silvestre Hamid Grover Eduard

Bryan Obed

Abner Emanuel Osorio Lopez Leovin David

Francisco Javier Santos Guerra Miguel Francisco

Arvin Estuardo Secaida Hernandez Sergio David

Juan Domingo Vasquez Barillas William Josue

CHIQUIMULA
Yeison Josue Oscal Carrera Maynor Adelso

Juan Carlos Cano Barahona Lenyn Omar

Josue Juventino Martinez Ordonez Cristian Estuardo

Steven Alfonso Sazo Marroquin Carlos Jose

Beetzi Maricela Gonzales Bautista Edigar Suriel

Luis Felipe Gomez Cadenas HUEHUETENANGO Rony Manrique

Ervin Estuardo Ortega Jolon Carlos Estuardo

Byron Urbina Sotoj Brehmen Donelio

Gary Josue
Jose Antonio
INTEGRANTES GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Arenales Aguilar Eliesib Celestino Cifuentes Lopez
Chiroy Hernandez Ingrid Azucena Vasquez Osorio
Ramos Romero Jose Alfredo Jimenez Aguilar
Morales Ordonez ESCUINTLA Angel Arturo Lorenzana Flores
Hic Canas Melvin Aroldo Vasquez Franco
Tay Castillo Jerse-el Guzman Castillo

Sutuj Surin Victor Ivan Reyes Davila

Lopez Hernandez Olimpia Marleny Monzon Alvarado

Ortega Rosales Juan Fernando Polanco Coyoy

Arriola Cruz Elias Mazariegos Pac

Morales Perez Gustavo Rocael Alexander Chan

LA ESPERANZA
Lopez Perez Rumaldo Absalon Sosa Perez

Cerna Rodas Douglas Josue Bernardo Mendez Pastor

Hidalgo Lopez Nemesis Nayeli Coy Isem

Villagran Chavez Alvaro Anibal Suram Choc

Recinos Ordonez Bayron Manuel Valdez Ruiz

Tello Cano COBÁN Fernando Noe Arevalo Sarg

Lopez Cifuentes Yonatan Benjamin Sam Co

Rios Rios Wagner Isaac Chocooj Tiul

Cobon Gonzalez Dani Antonio Toy Coy
Castillo Sanchez
GRUPO NATURAL INTEGRANTES GRUPO NATURAL
Cesar Emmanuel Lopez Pinto
Horacio Perez Giron
Juan Jose Aguirre Gonzalez
JUTIAPA Jason Estuardo Peralta Morales MALACATÁN
Miguel Angel Morales Giron
William Steve Ramirez Teo

Kevin Ademar Duarte Castillo

Magdalena Liria AmeliLux Lopez

Walter Efrain Torres Turcios

Wilman De Leon Lopez

MAZATENANGO PETAPA
Mario Alberto Morales Hernandez

Mariela Haydee Perez Marroquin de De Leon

Edgar Israel Colorado Suhul

Luis Manolo Orozco Munoz

Angel Honore Valvert Sandoval

JALAPA Luis Eduardo Vasquez Cardona LA RUIDOSA

Manuel Fernando Monterroso Escobar

Saul Alexis Oliva Zecena

 INTEGRANTES GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Walter Lopez Gomez Elias
Jennifer Karina Alvarez De Leon Jessica Paola
Mario Rene Ravanales Ochoa Jose Antonio
Fredy Estuardo Sandoval Morales NORTE Misael
Christian Alexander Solano Motta Bryan Josue
Cristian Donaldo Lopez Pascual

Yesica Marleni Recinos Roldan Jerzon Jose

Jorge Ismael Najera Culajay Ruben Antonio

Lidia Ruditt Garrido Barrientos Marcos Amanda

Otto Daniel Hernandez Lopez Edgar de Jesus

PUERTA PARADA
Julian Gerardo Antonio Ixchajchal Camposeco Fredy Anibal

Danilo Antonio Constantino Chinchilla Lopez Rotvic Enrique Emanue

Carlos Antonio Mateo Sucuqui Mynor Humberto

Marlyn Nineth Morales Aguirre Jennifer Joana

Eviter Josue Leon Carrera Hector Eduardo

Edvin Alexander Salazar Caceres METANORTE Wilman Edgardo

Milton Alexander Suchite Martinez Rafael Carlos

Oscar Leonel Lopez Orrego Lester Alexander

Wilder Mauricio
Chelsea Maria Jose
INTEGRANTES GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Caal Sacul Emilio Alberto Torrez Perez
Lopez Salazar Luis Eduardo Godoy Reyes
Guas Gudiel Waleska Andreina Martinez Perez
Urizar De Leon POPTUN Jose Alfredo Lazaro Ramos
Mazariegos Noriega Dennis Arnoldo Barrera Gonzalez

Gonzalez Martinez Ana Fabiola Pelaez De Leon

Lara Ponce Claudia Lorena Sandoval Morales

Juarez Piril Juan Carlos Castillo Fuentes

Ramirez Lopez Santos Vicente Zurdo Xocoxic

QUINTA SAMAYOA
Gatica Marroquin Sonia Elizabeth Castro Juarez

Bernard Torres Fredy Estuardo Nunez Ramirez

Escalante Baten Sandra Johana Lopez Ramirez

Chutan Chutan Nelso Suyen Mojica

Ortiz Criollo Dany Ottoniel Lucero Cante

Larios Ramos PETÉN Cipriano Garcia Ramos

Monzon Curtidor Eduardo Luis Morales Amado

De la Cruz Sandoval
Canizales Gudino
Garcia Gomez
GRUPO NATURAL INTEGRANTES GRUPO NATURAL
Erasmo Benedicto Lopez
Jose Luis Sambrano
Ciriaco Benjamin Ajquijay De Leon
QUICHÉ Luis Ruben Morales Tax SAN JUAN
Leandro Enrique Velasquez Rojas
Maximo Alexander Gomez Ramos

Vilma Yaneth Culajay Cuyan

Eddy Ramon Morales Martinez

Cesar Augusto Hernandez Perez

Oscar Alfredo Dieguez Giron

CENTRAL TERMINAL
Salomon Florencio Cifuentes Vasquez

Wilkie Frank Pacay Lopez

Carlos Enrique Garcia Gonzalez

Willian Estuardo Morales Hernandez

Deryl Jonathan Gonzalez Ramirez

Marco Tulio Abac Ajca

Mishel Soledad Az Mejia

Jose Alexander Gonon Siquina

Jose Luis Hernandez Gomez ROOSEVELT

Jose Edwin Otoniel Mazariegos Cruz

XELA
Julio Roberto Abraham Gonzalez Sapon
Jose Walter Garcia Ajpop
Victor Eduardo Chan Garcia
Omar Francisco Gomez Rivera
Melvin Alexander Castellon Zuniga
Oscar Abelino Ovalle Macal
Edison Enrique Garcia Chuc
 INTEGRANTES GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Erickson Rocael Perez Perez Yeison Makeny
Esvin Alexandro Gomez Cun Imelda Maria Jose
Juan Antonio Melendez Moreira Kendel Osberto
Wilber Humberto Alvarez Escobar TECULUTÁN Kevin Eduardo
Cesar Augusto Lix Santos Victor Alfonso
Gerson Miguel Paiz Gonzalez Felipe Andres

Nancy Lucia Higueros Mayen

David Valenzuela Davila

Jose Humberto Lopez Ramirez

Heber Estuardo Lemus Hernandez

Axel Noe Jopin Galdamez

Manuel Alfonso Gonzalez

Robin Francisco Rivera Gonzalez

Marblin Alfonso Eddy Michael Isai Guox Pelico

Gerson Alberto Marco Antonio Sanchez Cos

Mynor Alberto Rudy Obdulio Ramirez Garcia

Miguel Alfonso SUR Cristian Estuardo Gudiel Reyes

Sergio Geovanni Valenzuela Gonzalez

Edwin Estuardo Gutierrez De Leon

INTEGRANTES GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Molina Hernandez Kevin Israel Alvarado Marroquin
Morales Franco Londy Gishell Aguilar Perez
Velasquez Maquin Julio Oswaldo Alvarez Alburez
Turcios Gonzalez VILLA NUEVA 2 Marlo Roel Mazariegos Mendez
Ramirez Ortiz Henry David Cabrera Navichoque
Perez Garcia

Kevin Daniel Sanchez Lopez

Doria Onelda Medrano Barrios

Mario Rene Xicay Lopez

VILLA NUEVA Victor Manuel Culajay Xiloj

Juan Carlos Porres Reyes


3. Recolección de requisiciones de forma
manual.
1. Estrategias para que los equipos de
trabajo aprendan, asimilen y apliquen la
visión, misión, valores y política de calidad
en su trabajo diario.
3. Reducción en costo de adquisición y
consumo de suministros
2. Evitar pérdida de tiempo,
gestionando las tareas diarias
3. Definir la estructura y obejtivos
comúnes entre área de mercadeo y
contact center
NOMBRE PROYECTO
1. Nuevas formas de motivación en los
equipos cuando se cuenta con personas
difíciles, generando un cambio positivo en
todos sus integrantes.
2. Estrategias para que los equipos de
trabajo aprendan, asimilen y apliquen la
visión, misión, valores y política de calidad
en su trabajo diario.
2. Nuevas formas de motivación en los
equipos cuando se cuenta con personas
difíciles, generando un cambio positivo en
todos sus integrantes.
1. Desconocemos la experiencia del
cliente, no hemos identificado como se
sienten al finalizar su compra, si sus
repuestos fueron y cumplieron sus
expectativas, si tuvieron una atencion
cordial y si pueden darnos consejos
para diagnosticar el servicio de la
empresa y poder ir mejorando nuestra
calidad. Todo esto con una hoja de
control para fidelizar a nuestros
clientes cada dia mas.
1. Evitar pérdida de tiempo,
gestionando las tareas diarias
2. Definir la estructura y obejtivos
comúnes entre área de mercadeo y
contact center

1. Evitar pérdida de tiempo,

gestionando las tareas diarias

1. Estrategia para mover producto

estancado de tramontina.

1. Mitigación de inconformidades por

garantías (manual)

1. Entrega tardía de documentos en

ventanillas de recepción.

2.INGRESO DE FACTURAS COMPRA LOCAL

CREDITO Y CONTADO AL SISTEMA DE
SUCURSALES EN TIEMPO

1. Analisis de documentos que deben

imprimirse o manejarse por carpeta de pdf
1. Analisis de documentos que deben
imprimirse o manejarse por carpeta de pdf

1.Traslado de recibos electrónicos Clientes

Mayoreo a Cuentas por Cobrar

1. Reducción del tiempo en registro de

diferencias de inventarios.

1. Archivo de expedientes de
colaboradores ISO/Nóminas

1. Planificar las tareas que son

requeridas al departamento de IT para
satisfacer la necesidades de la
organización.

1. Realización de un plan de trabajo con

las sucursales para determinar la calidad
de inventario y necesidad de actualización
(es decir si contamos con repuestos para
aplicaciones nuevas)

2. Implementación de la metodología Disc

con el equipo de trabajo para desarrollar
sus habilidades comunicativas,
relacionales y laborales.
GRUPO NATURAL INTEGRANTES
Victor Manuel Niz Mauricio
Wilson Alejandro Alvarado Torres
Wilder Cifuentes Agustin
Bryan Alexander Garcia Yat
AZULES BOD. Jose Rafael Soto Funez
Victor Rene Pou Chon
Jorge David Pocon Sian
Cesar Augusto Garcia Yaquin
Kevin Sleiter Rivera Gonzalez
Miguel Angel Giron Lemus
Saul Emilio Orellana Figueroa
Carlos Orlando Albarizaez Delgado
AZULES CDA Brandon Eduardo Rios Garcia

Byron Eduardo Contreras Gamboa

Walter Alejandro Ochoa Ramos

Jose Fernando Melgar Paz

OPERACIONES
Hugo Leonel Contreras Urrutia

Jesus Antonio Lopez Alvarado

Jarede David Cabrera Sanchez

Williams Geovany Zuniga Morales

Yandery Brizett Esquivel Gonzalez

CONTACT CENTER
Kimberly Victoria Waleska Andonay Osorio

Adamary Mirella Ramirez Perez

Mercy Cristal Ortiz Vielman

Nelson Omar Barrientos Oliva

Danny Yoel Yax Flores
Sarai Stefani Bac Agosto
Estefany Viviana Santizo Garrido
MERCADEO
 MERCADEO Alfonso Jose Molinero Becerra
Nery Orlando Serrano Cruz
Jose Alfredo Gonzalez Reyes
Oscar Humberto De Leon Leiva
Sandra Patricia Gonzalez
Diego Andres Barascout Gudiel
Claudia Marleny Oscal Perez
Cesar Arturo Lorenti Sanchez
Marleni Suleni Gramajo Galvez
TELEMARKETING
Carlos Ivan Martinez Flores
Jose Aurelio Trujillo Hernandez
Douglas Giovanni Rivas Navarijo
Francisco Jose Castellanos Garcia
Sergio Denilson Mazariegos Escobar
Lizzy Ivonne Florian Chavez
Dulce Quetzaly Rivas Gonon
FERRETERÍA
Yosselin Neyi Santos Perez

Luis Eduardo Mendizabal Rosales

Marco Antonio Sierra Catalan

GESTIÓN COMERCIAL Byron Rene Godinez Navarro

David Alejandro Soto Davila

Hedrick Miguel Marroquín Larios

Jennifer Joana Chutan Chutan

Irma Cecilia Penate Xunic
Jennifer Jeanneth Gonzalez Batres
Jose Manuel Velasquez
CONTADMIN 1 Clara Virginia Polanco Herrarte
Cesar Augusto Hernandez Perez
Ana Madelin Alvarez Montufar
Krizia Eilhyn Garcia Lopez
Edgar Vinicio Navichoque Mendez
Daniel Arturo Chitay Melgar
Lesli Xiomara Reynoso
Jediel Ibneas Gabriel Cumez
CONTADMIN 2
Ludwin Oscar David Hernandez Chavez
Elvia Maribel Morataya Del Cid

Kinberli Hemelina Ramos Mazariegos

Jennifer Judith Ochoa Vicente

CONTAFIS
 Sergio Fernando Carranza Salguero
Carlos Alejandro Ramirez Romero
CONTAFIS
Oduber Armando Orozco Perez
Andrea Gabriela Rene Guadalupe Ramirez Lopez
Obispo Otto Dionel Tista Ixtecoc

Aderly Eduardo Argueta

Brian Eduardo Perez Chavez
Marck Anthony Orellana Calanche
Hilda Jeanett Coloma Ruiz
CUENTAS POR COBRAR
Diego Armando Otzin Martinez
Nelson Adolfo De la Cruz Yanci

Josue Emanuel Lopez Garcia

Heriberto Maximiliano Salazar Cardona
Jose Carlos Garcia Marroquin
INVENTARIO
Edgar Antonio Garrido Carrera
Julio Roberto Aguilar Chavez

Madeline Andrea Arreaga Aquino

Wendi Noemi Cante Canizales
Sergio Raul Calderon Mancilla
NÓMINAS
Eddy Ronaldo Gomez Espinoza
Jorge Eduardo Mendoza

Jose Eliseo Icu Peren

Fredy Vinicio Garcia
Abner Alexis Morales Jimenez
IT
Paolo Nefi de Jesus De Leon Velasquez

Brenda Noemi Chiche Hernandez

Sara Elizabeth Perez Ramirez
Eduardo Garcia Castillo
Maria Elizabeth Illu
Ariel Arnoldo Catavi Jimenez
COMPRAS Daddy Sammy Ottoniel Romero Lopez

Erick Isai Martinez Guerra

Luis Daniel Boc Sian
Astrid Nataly Hernández Illu