REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JOSÉ MARÍA CARREÑO”
CÚA – ESTADO MIRANDA

INSTRUCTIVO ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR EL REGISTRO Y

CONTROL DEL SERVICIO DE ALQUILER DE MAQUINARIAS
DE LA EMPRESA FERRECONSTRUCCIONES 3-G, C.A.

Proyecto para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración

de Empresas

AUTORAS:
TUTOR: José Luis López

Cúa, junio 2023

 ÍNDICE GENERAL
pp.
ÍNDICE GENERAL…………………………………………………
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………….
INTRODUCCIÓN……………………………………………………. 1
CAPÍTULOS…………………………………………………………..

I EL PROBLEMA
Planteamiento dek problema…………….………………………..
Objetivos de la Investigación……………………………………
Objetivo General……………………………………………….
Objetivos Específicos…………………………………………..
Justificación del Estudio………………………………………….
Alcance……………………………………………………………

II REFERENTE TEÓRICO
Descripción de la Organización………………………..…………...
Datos de la Empresa…………………………………………………
Reseña histórica de la Empresa……………………………………..
Filosofía Participativa……………………………………………….
Estructura Organizativa…………………………………………..…
Antecedentes de la Investigación……………………………………
Referentes teóricos………………………………………………….
Definición de términos básicos…..…………………………………
 ÍNDICE DE GRÁFICOS
pp.
1 Organigrama de Ferreconstrucciones 3-G, C.A.………………………
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La Administración es el esfuerzo humano coordinado para obtener la

optimización de todos los recursos a través del proceso administrativo, centrado en la
organización con la finalidad de lograr los objetivos constitucionales. Por lo tanto, se
puede afirmar que la administración, es el proceso de diseñar trabajos en grupos, para
alcanzar con eficiencia metas seleccionadas, por tal motivo, planea, organiza, lidera
y controla el trabajo de los miembros de la organización, utilizando de manera eficaz
y eficiente todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos
organizacionales establecidos. Según Castro (2000):

La Administración como una ciencia social compuesta de principios,

técnicas y práctica y cuya aplicación a conjuntos humanos permite
establecer sistema racionales de esfuerzos cooperativos , a través de los
cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no
es factible lograr, cuando se habla de administración ,se debe pensar en
el ser humano y por lo tanto su marco de referencia, principios, medios y
su dinamismo se los da el, no solo como medio o proceso sino como
principio (p.32)

Dicho de otra manera, se puede destacar que en la actualidad la administración

establece un sistema de labor conjunta, permite establecer todos los procesos de
planificar, organizar, dirigir y controlar cuyo objeto es la coordinación efectivamente
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad
de los mismos, conjuntamente con las actividades de trabajo, con el propósito de
lograr metas en la organización de manera exitosa.
En este sentido de acuerdo a Chiavenato (2019),: “...la planeación, la
organización, la dirección y el control constituyen el denominado proceso
administrativo” (p.131), actividad que se ejecuta en todas las labores de la empresa,
estando inmersa en esto el área de facturación, labor que permite a la organización
conocer con certeza los ingresos que se obtienen por la prestación de un bien o
servicio, ya sea para el registro de efectivo o para cuentas que se tienen por cobrar, a
fin de establecer, de ser el caso, la cantidad de dinero que se tiene circulante y
quienes son los clientes relacionados con este proceso.
En virtud de esto, se hace inherente la adopción y preparación de una forma de
trabajo firme que permita ejercer los procesos de las operaciones administrativas
contables, convirtiéndose así en un camino seguro hacia el logro de los objetivos y
metas planteadas por la empresa, razón ésta por la cual deben revisarse los métodos
para realizar los procedimientos dentro de la organización que den cabida a optimizar
el sistema de control interno para el registro de las cuentas para una efectiva liquidez
y desarrollo de la misma, situación que de no ser abordada puede llevar a la empresa
a una situación financiera complicada que pone en riesgo su permanencia en el
mercado al no poder enfrentar sus compromisos y viendo mermados sus ingresos por
concepto de cobros no realizados u omitidos por falta de control.
En razón de esto, se hace necesario la implementación de líneas de trabajo que
permitan ejecutar las tareas de registro y control de los procesos, las cuales de
acuerdo con López (2021), son: “…planificaciones que se llevan a cabo con la
finalidad de cumplir un objetivo o de alcanzar una meta” (p.34). En consecuencia, se
debe identificar cual es la causa del problema, para así poder diseñar estrategias que
permitan corregir las fallas y lograr lo planificado. No obstante, muchas empresas no
toman esta alternativa a tiempo para superar cualquier dificultad que vengan
atravesando, por lo que la situación se agudiza, obligando a tomar medidas extremas
que van desde la eliminación de un producto o servicio, hasta despido de personal.
De esta situación no escapa la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A., ubicada
en los Valles del Tuy la cual se dedica al alquiler de maquinarias y a la distribución
de cemento, lo que amerita llevar un registro detallado por cliente, especificando la
maquinaria, tiempo de alquiler, costo diario, forma de pago y cualquier otro detalle
que se considere pertinente para contabilizar el ingreso de dinero por este concepto.
No obstante, se vienen presentando fallas con respecto a este registro y su posterior
control, motivado a que, a pesar de existir un modo de trabajo previo, el mismo no
está siendo efectivo, retrasándose el cobro de los alquileres y asignación de
maquinarias, entre otros, perjudicando significativamente los ingresos monetarios de
la empresa.
Es así, como al tener una conversación informal con los empleados de la
organización, estos manifestaron que esta situación se debe en gran medida a la falta
de lineamientos administrativos que permitan ejecutar procedimientos efectivos para
conocer con certeza no solo que cantidad de clientes están pendientes de pago, así
como el ingreso de dinero que se recibe al momento de alguna transacción, todo esto
con la intención de conocer el saldo real de las cuentas y poder así cumplir con los
compromisos adquiridos tanto con terceros y con el personal, sino también saber que
maquinarias están alquiladas, qué tiempo estarán fuera y si se extiende o disminuye el
período fijado inicialmente.
Por consiguiente, de no ser solventada esta situación, la empresa se mantendrá
en constante saldo negativo, lo que ocasionará inconvenientes con los proveedores y
con los trabajadores, motivado a que se tiene una fuerte cantidad de dinero de manera
circulante, haciéndose necesario llevar un registro y control confiable para percibir el
dinero en el momento que corresponde, iniciando gestiones de cobranza, de ser
necesario para no perjudicar el desempeño habitual de las labores cotidianas.
En razón de esto, las autoras de esta investigación, consideran pertinente
proponer un instructivo administrativo para el efectivo registro y control del alquiler
de maquinarias, dando paso a las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es el proceso de registro y control que ejecuta la empresa

Ferreconstrucciones 3-G, C.A.
2. ¿Qué aspectos deben ser considerados para mejorar el proceso de registro y
control en el alquiler de maquinarias de a empresa Ferreconstrucciones 3-G,
C.A.?
 3. ¿Cuáles documentos guían el proceso de registro y control para el alquiler de
maquinarias de la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A.?

4. ¿Cuál será el contenido de un instructivo administrativo para mejorar el

proceso de registro y control de alquiler de maquinarias de la empresa
Ferreconstrucciones 3-G, C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un instructivo administrativo para mejorar el proceso de registro y

control de alquiler de maquinarias de la empresa Ferreconstrucciones -G, C.A.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar el proceso de registro y control que ejecuta la empresa

Ferreconstrucciones 3-G, C.A.
2. Determinar los aspectos que deben ser considerados para mejorar el proceso
de registro y control en el alquiler de maquinarias de la empresa
Ferreconstrucciones 3-G, C.A.
3. Identificar los documentos que guían el proceso de registro y control para el
alquiler de maquinarias de la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A.

4. Diseñar un instructivo administrativo para optimar el proceso de registro y

control de alquiler de maquinarias de la empresa Ferreconstrucciones 3-G,
C.A.

Justificación
 Toda empresa tiene un departamento de facturación, en el recaen las
responsabilidades de registrar y emitir el documento que avale el costo o ingreso
generado por la prestación de un servicio o la venta de algún bien, para así conocer lo
que representa esto en dinero y tener claro lo generado por concepto de ganancias
para la organización.
De allí la importancia de este estudio el cual se justifica ampliamente, debido a
que el mismo tiene como objetivo proponer un instructivo administrativo para
mejorar el proceso de registro y control de alquiler de maquinaria en la empresa
Ferreconstrucciones 3-G, C.A. De tal manera, esta investigación responde a las
necesidades y beneficia a la organización, por cuanto:
(a) Representará una valiosa herramienta de información, que registrará los datos
necesarios para agilizar el proceso de registro y control, para así elevar los niveles de
calidad de la empresa en cuanto a la atención al cliente.
(b) Servirá como patrón en el proceso de facturación, porque permite conocer los
datos necesarios para generar las facturas y realizar el ingreso de la misma a la base
de datos.
Desde un punto de vista teórico, la investigación ubica los criterios básicos del
uso y aplicación de un instructivo administrativo para mejorar considerablemente el
proceso de registro y control, aspectos importantes en la administración de empresas
y que deben ser conocidos y manejados por los administradores a fin de lograr
alcanzar eficazmente los objetivos planteados por la organización, conociendo de
manera certera la cantidad de dinero que ingresa por la gestión realizada y el que
puede estar por cobrar, a fin de llevar los asientos contables ajustados a la normativa
vigente.
Finalmente, el estudio generará información relacionada con el proceso de
registro y control, lo cual puede servir de guía a futuros investigadores que se refieran
al estudio de las dimensiones que abarca esta actividad, considerándose pertinente
para el Instituto Universitario José María Carreño, debido a que permite reflejar la
excelencia de la institución al preparar y capacitar profesional de calidad.
Alcance

La presente investigación estará orientada a la propuesta de un instructivo

administrativo para optimar el proceso de registro y control del alquiler de
maquinarias en la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A., para lograr un mejor
rendimiento laboral y elevar el posicionamiento de la empresa a nivel nacional.
 CAPÍTULO II

REFERENTE TEÓRICO

Datos de la Organización

Nombre de la Empresa

Ferreconstrucciones 3-G, C.A

Dirección

Av. Ppal. , Manzana 14, Local Parcela Nro. I-207 Urb Industrial Rio Tuy,
Hacienda La Culebra O Mume Charallave Miranda.

Reseña Histórica

Ferreconstrucciones 3-G, C.A, está ubicada en Av. Ppal. , Manzana 14, Local
Parcela Nro. I-207 Urb. Industrial Rio Tuy, Hacienda La Culebra O Mume
Charallave Miranda. Fue fundada en año 2009, por el señor Bruno Guillermo Luna,
en conjunto con su hermano, Cesar Guillermo Luna de nacionalidad Venezolana,
teniendo por compartido el 50% y 50% de las acciones. En principio dicha empresa
se dedicaba a la realización de obras tales como asfaltado, reparaciones en general,
impermeabilización de techos, herrería en general, friso y pintura, sin embargo desde
el año 2019 hasta la actualidad la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A, se dedica al
alquiler de maquinarias y a la distribución de cemento.

Filosofía Participativa

Visión

Llegar a consolidarnos como una empresa líder en el ámbito de la renta de

maquinaria para construcción y ser reconocida como una empresa responsable, segura
y confiable para nuestros clientes, proveedores y empleados, conscientes de ello no
escatimaremos esfuerzos para lograrlo.

Misión

Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

proporcionando un servicio de calidad, para que nuestros clientes culminen en tiempo
y forma sus trabajos programados.

Estructura Organizativa

La estructura organizacional es una base en todas las empresas en ella se define

muchas características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de
establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas y
departamentalizaciones, entre otras. Por tal motivo las organizaciones deben contar
con una estructura organizacional de acuerdo a todas las actividades o tareas que
pretenden realizar, mediante una correcta estructura que le permita establecer sus
funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o productos,
mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos.
 Es por ello que teniendo en cuenta, que el organigrama es una representación
gráfica que expresa en términos concretos y accesibles la estructura, jerarquía e
interrelación de las distintas áreas que componen una empresa u organización, resulta
muy conveniente manejar un conocimiento básico pero fundamental, acerca de lo
que es este sencillo pero valioso recurso. Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y
Ramos (2004). En su libro "Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante", el
organigrama es una "representación visual de la estructura organizacional, líneas de
autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes y líneas
de comunicación"(p243).
En relación a la definición anterior se puede decir entonces que en el
organigrama se indica y muestra, en forma esquemática, la posición de las áreas que
la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal, comités permanentes,
líneas de comunicación y de asesoría. En tal sentido se puede inferir entonces que
Ferreconstrucciones 3-G, C.A., como toda entidad administrativa presenta una
estructura organizativa a través de un organigrama vertical.
Según Mc Graw Hill (2004):
El organigrama vertical es una representación de las unidades ramificadas
de arriba hacia abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan
los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso
más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de
organización recomiendan su empleo. (p.79)

Es por ello que en relación a la definición del autor se puede decir que el
organigrama vertical es el de uso más frecuente y al cual están acostumbradas la
mayoría de las personas. Este Organigrama representa con toda fidelidad una
pirámide jerárquica, debido a que las unidades se desplazan según su Jerarquía en una
gradación descendente. Este tiene una modalidad para disposición de sus unidades y
consiste en partir del nivel técnico, en estricto sentido vertical, esta modalidad o
variante se utiliza para economizar espacio.
Gráfico 1. Organigrama de la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A

Nota: Suministrado por la Empresa.

Antecedentes de la Investigación

En los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las

investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de
determinar el enfoque metodológico de la misma investigación. El antecedente puede
indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado. En la presentación del
antecedente se busca aprovechar las teorías existentes sobre lo que ya está hecho.
Ibarra, (2014) realizó un trabajo cuyo propósito fue “Diseñar estrategias para
optimizar la gestión de cobranzas de las cuentas por cobrar de los seguros de
hospitalización, cirugía y maternidad del Centro Médico Maracay, C.A”, ubicado en
Maracay, Estado Aragua, donde plantea como problema las deficiencias mostradas en
mecanismos de cobranzas, que permitió definir el objetivo general de proponer
estrategias administrativas para controlar las cobranzas.
A este respecto, el estudio se encuentra enmarcado bajo la modalidad del
proyecto factible, fundamentado como una investigación de campo de tipo
descriptivo. Para el logro de los objetivos, utilizó el registro de observación,
documental y cuestionario de preguntas abiertas y cerradas aplicadas a los
departamentos de créditos y cobranzas, administración y gerencia, utilizando en la
validación el juicio de expertos, y para la confiabilidad aplico método Test Rétest, de
donde se permitió aplicar la tabulación al instrumento, para facilitar el análisis de
cuadro de frecuencia y graficas circulares derivadas de las respuestas.
Por tanto, se ratifica las conclusiones de la presencia de la problemática en
cobranzas debido a la falta de un sistema efectivo de registro y control en
Ferreconstrucciones 3-G, c.a. vinculada con esta investigación, ya que el autor
concluye indicando que los resultados obtenidos se considera de gran utilidad porque
permitieron aportar alternativas para la optimización de la gestión de cobranzas de las
cuentas por cobrar de los seguros; debido a que las ventas a crédito representa el
principal ingreso para la empresa.
De igual manera Díaz, (2014) presenta que su trabajo de investigación
denominado “Diseño de lineamientos para el registro y control de las actividades que
se presenta en el departamento de cobranzas de la empresa Administradora Rescaven,
C.A.”, formulando como problemas las deficiencias en liquidez de efectivo por fallas
en mecanismos de cobranzas, derivando en el objetivo de proponer instructivo para
establecer pasos en las cobranzas, que permita recuperar la inversión.
En ese sentido utilizaron una investigación de tipo descriptiva y diseño de
campo en una población de diez personas que trabajaban directamente con la
problemática existente, se le aplicó un instrumento de encuesta conformado por doce
ítems, con alternativas de respuestas Si y No, que fueron validadas mediante juicio de
expertos y confiabilidad del método Alpha de Cronbach.
La clasificación de resultados fue mostrada mediante cuadro de frecuencias y
graficas circulares, que facilitaron el análisis de las respuestas, para generar como
conclusión las fallas en mecanismo de cuentas por cobrar, lo cual se constituyen en
relación como antecedentes para el estudio en la empresa Almeida, Ramírez &
Asociados C.A. donde está presente la situación organizativa y complejidad con las
cobranzas.
Los resultados llevaron a la siguiente conclusión; la situación organizacional
opera bajo un sistema inadecuado en cuanto a las cobranzas de la empresa
Administradora Rescaven, C.A. y se evidencia la relación que guarda con esta
investigación debido a que esta situación conlleva a cualquier organización a un
estado de morosidad. Es cuando esta empresa requiere que todas sus actividades sean
realizadas acorde a las necesidades de las mismas. Por tal motivo, se pretende dar una
serie de lineamientos a las organizaciones para el mejoramiento de los registros y
llevar de este un óptimo control de las operaciones realizadas.
Finalmente Ramos (2014), establece su trabajo de investigación denominada
evaluar la gestión de cobranzas de la oficina comercial de Yare, en la empresa
Elecentro, C.A., zona Miranda, planteando como problemática la ausencia de
instrumentos para realizar los cobros, derivando el objetivo de proponer manual para
guiar las cobranzas, de allí que la metodología utilizada estuvo representada por una
evaluación de tipo evaluativa y se apoyó como una investigación de campo,
descriptiva y documental, en una población representada por los empleados, la misma
se consideró finita por ser pequeña.
Al respecto en la recolección se utilizó la técnica de encuesta mediante
cuestionario de 12 preguntas con alternativa de respuestas Si y No que fueron
validadas por validación de contenidos y apoyo de confiabilidad Test Rétest, para ser
presentado los resultados utilizando graficas circulares que derivan de cuadros de
variables, generando los análisis para las conclusiones y recomendaciones, las
mismas se asimilan a las deficiencias en la empresa Ferreconstrucciones 3-G, C.A.
donde hay una serie de fallas en el registro y control de los alquileres de maquinarias
y por ende de las cobranzas, por tanto se reafirma como un antecedente en el caso
práctico para proponer el instructivo orientado a mejorar los resultados financieros.
 Referentes Teóricos
A continuación, se presentan una serie de concepto, postulados y criterios de
autores y especialistas del área administrativa relacionada con el área de
administración y estos fundamentos teóricos sirven para dar soporte a la presente
investigación. Estas bases representan los resultados de las referencias y la revisión
detallada a la administración y gestión de los procesos diseñados que permiten
establecer conceptos en formas claras del temático objeto de estudio, y la relación con
las cobranzas y normas que asientan las bases de administración en las cuales se
fundamenta el tema.

Administración

La administración como ciencia, es un campo con sus principios, teorías y

normas que difícilmente se posean por herencia natural, por lo cual existe la
necesidad de estudiarla y profundizar en sus conceptos básicos Según Figueras
(2014):
Es una de las actividades humanas más importantes. Desde que los seres
humanos comenzaron a formar grupos para alcanzar metas que no podían
lograr individualmente, la administración ha sido esencial para asegurar la
coordinación de los esfuerzos individuales. A medida que la sociedad a
confiado cada vez más en el esfuerzo de grupos y que muchos grupos
organizados se han vueltos grandes, las tareas de los administradores han
cobrado cada vez más importancia. (p. 173).

Es decir nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar

organizaciones complejas, caracterizadas por basarse en la división del trabajo,
autoridad y responsabilidad, unidad de mandó, unidad de dirección, centralización o
cadena escalar. Henry Fayol, fue el primero en sistematizar el comportamiento
gerencial, así mismo, define las funciones administrativas como técnicas,
Comerciales, Financieras, de Seguridad y Contables; clasificando estas mismas de la
siguiente manera: planificación, organización, dirección, coordinación y control.
Importancia de la Administración

Una de las formas más sencillas de la administración, en la sociedad, es la

administración del hogar y una de las más complejas la administración pública,
entendiéndose que obviamente los ámbitos de aplicación son más amplios y
complejos, pero que en todas las actividades humanas, la administración juega un
papel determinante. A este particular, Reyes (2017), enumera la importancia de la
administración de la siguiente manera:

(a) La administración se da donde quiera que existe un organismo

social, aunque lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más
complejo sea éste.
(b) El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente,
de su buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos
materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
(c) Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es
indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y
complejidad, simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una
administración sumamente técnica.
(d) Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única
posibilidad de competir con otras, es el mejoramiento de su
administración, o sea, obtener una mejor coordinación de sus elementos:
maquinaria, marcado, calificación de mano de obra, etc.
(e) La elevación de la productividad, preocupación quizá la de mayor
importancia actualmente en el campo económico, social, depende, por lo
dicho, de la adecuada administración de las empresas, ya que, si cada
célula de esa vida económica social es eficiente y productiva, la sociedad
misma, formada por ellas, tendrá que serlo.
(f) En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de
los requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración,
porque, para crear la capitalización, desarrollar la calificación de sus
empleados y trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es
indispensable la más eficiente técnica de coordinación de todos los
elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese
desarrollo. (p.159)

Se puede decir que, la importancia de la administración se ve en que está

imparte efectividad a los esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor personal, equipo,
materiales, dinero y relaciones humanas. Así mismo, se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad, con el fin de alcanzar
una meta propuesta, empleando los recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos de la manera más provechosa para la organización.

Proceso Administrativo

Son los pasos que corresponden a la administración, los cuales se cumplen en

forma ininterrumpida en cualquiera de las organizaciones o empresas para desarrollar
las funciones. Para Chiavenato (2014) son: “Las diversas funciones del
administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo, planeación,
organización, dirección y control.” (p.317), y que consideradas por separados,
constituyen las funciones administrativas; cuando se toman como una totalidad para
conseguir objetivos, es lo que conforman el proceso administrativo Al respecto entre
los elementos de la administración, Reyes (2015), menciona los siguientes:
Planeación: Permite determinar la dirección o el sentido de las acciones
que se han de seguir, fijando los principios que lo habrán de presidir y
orientar, para la secuencia de operaciones necesarias que permitan
alcanzar y fijar los criterios, necesarios para su realización. Organización:
Es la estructura técnica de las relaciones que deben darse entre las
funciones, jerarquías y obligaciones individuales necesarias en un
organismo social para su mayor eficiencia. Control: Es el establecimiento
de un conjunto de elementos que permitan medir los resultados actuales y
pasados, en relación con los resultados esperados, con el fin de corregir,
mejorar o formular nuevos planes. El control comprende tres etapas. a)
Establecimiento de estándares y controles, que permiten realizar sobre la
gestión las comparaciones base de todo control b) Operación de los
controles, donde se aplican los mecanismos de revisión por parte de los
especialistas, c) Evaluación de resultados, es la etapa que cierra el ciclo
administrativo ya que permite establecer el alcance de los resultados en
función con los objetivos establecidos. (p 29)

De lo planteado anteriormente, se ratifican las fases en los principios

administrativos, aunque algunos autores mencionen determinada cantidad, siempre se
observa que todos tienen similitud en los planteamientos, aunque difieran en la
definición, como (planificación, organización y control).
Planificación
Fija el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios
para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de
tiempos y de números necesarios para su realización. La planificación como parte del
proceso administrativo, de acuerdo a Daft (2019): “…es la acción que indica donde
quiere estar la organización en el futuro y la manera de llegar allí, significa definir
metas de desempeño futuro, seleccionar actividades y los recursos necesarios para
alcanzarlas” (p.23)
En otras palabras, es la fase del proceso administrativo, que permite trabajar de
una forma sistemática y ordenada, o sea, es un método coordinado para manejar las
actividades que se presentan en una organización, para trabajar armónica y
conjuntamente a fin de lograr los objetivos que busca la empresa.
En este mismo orden de ideas, Prieto (2020), la define como “…la primera
función del proceso administrativo, que consiste en definir los objetivos, los recursos
necesarios y las actividades que se van a realizar con el fin de poder alcanzar los fines
propuestos. Implica evaluar el futuro y tomar previsiones en función de él.” (p. 39).
Igualmente, se convierte en la mejor manera de visualizar la solución a futuros
problemas dentro de la institución; en efecto todas las acciones establecidas por el
director tienen que ser regidas por un proceso previamente organizado que determine
la forma, como se deben desarrollar las actividades, el cual debe estar encaminada a
utilizar nuevos y apropiados medios de acuerdo a las necesidades de los
coordinadores y jefes de unidad de la organización.

Elementos de la Planeación

La planeación, fija el curso concreto de acción que ha de seguirse,

estableciendo los principios para orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempos y de números necesarios para su realización.
Por las consideraciones anteriores, Ayala (2019), expresa que los elementos
que conforman la Planeación son:
 1. Propósitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo
cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo
social.
2. Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener,
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente.
3. Estrategia: Son cursos de acción general o alternativas que muestran la
dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, las lograr los
objetivos en las condiciones más ventajosas.
4. Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios lineamientos
y no se sancionan.
5. Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de
la empresa expresando en términos económicos, junto con la
comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan.
6. Pronósticos: Es prever las cosas que pudieran suceder. (p. 110)

En resumidas cuentas, la planificación es el proceso administrativo de escoger y

realizar los mejores métodos para satisfacer las determinadas políticas y lograr los
objetivos, cabe señalar, que este proceso administrativo consiste en examinar el
futuro y elaborar un plan de acción.

Organización

Otro elemento dentro de los procesos administrativos es la organización. Es el

establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los
recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.
Al respecto, Reyes (2007), afirma que es:

La relación que se establece entre los recursos humanos y los recursos

económicos que dispone la empresa para alcanzar los objetivos y metas
propuestas en el plan. Proporciona todos los elementos necesarios para el
funcionamiento de la empresa; puede dividirse en material y social. (p.
48)

De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando, Bustos (2008),
la define como:
 (a)La función administrativa que consiste en definir las actividades
laborales, ordenándolas jerárquicamente para alcanzar las metas
establecidas.
(b)Es un método de la distribución de la autoridad y de la
responsabilidad, sirve para establecer canales de comunicación entre los
grupos.
(c)Consiste en agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar
los objetivos establecidos creando unidades administrativas, creando en
su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo
las relaciones que entre dichas unidades debe existir. (p.123)

Como función de la administración y la gerencia, la organización dispone la

forma o la manera como se han de ejecutar las acciones necesarias para lograr los
objetivos de la institución, mediante este proceso se asigna la potestad y
responsabilidad a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones
respectivas a la organización, en este sentido, es tan importante ya que crea
mecanismos para poner los planes en acción.
Asimismo, la estructura organizacional, según Hutt y Marmiroli (2017), está
constituida por:

Las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una
organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo
al logro de los objetivos”, es decir, está referida a la forma como se
realizaran las acciones necesarias para llevar a satisfacer los objetivos de
la institución. (p.34).

Igualmente, debe estar constituida sobre el propósito de simplificar procesos,

eliminar trabas, facilitar la fluidez y potenciar el manejo honesto con un mínimo de
estructura y un máximo de eficiencia, por lo tanto, es importante describir las
funciones de cada unidad y que éstas sean conocidas suficientemente por quienes
tienen la responsabilidad de ejecutarlas.
Por ello, Koontz y Weihrich (2019), la consideran “…como el conjunto de
acciones coordinadas de dos o más personas con el propósito de llegar a un objetivo
común” (p.230).
 De esta manera organizar, es ordenar sistemáticamente y de forma armoniosa la
misión y visión de la institución a través de estrategias desarrolladas por los
integrantes de la misma, en consecuencia, se puede establecer que la planificación y
organización como procesos gerenciales, son fundamentales para una gestión
administrativa de calidad, definiendo en primer término los objetivos que se desean
alcanzar para posteriormente ordenar los recursos requeridos para ejecutar las
acciones correspondientes.

Elementos de la Organización

En cuanto a los elementos de la Organización, Ayala (2018), los estableció de

la forma siguiente:

1. División del Trabajo: Separación y delimitación de las actividades,

con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el
mínimo esfuerzo.
2. Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado o importancia.
3. Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las
funciones y actividades específicas, con base en su similitud. (p. 84)

Es decir, se debe dividir la carga de trabajo, con la finalidad de facilitar su

ejecución en forma lógica por directores y trabajadores del área administrativa.

Dirección

La dirección como fase del proceso administrativo, es la parte esencial y central

de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás
elementos, en otras palabras, es el punto central y más importante de la
administración, pero quizá en el que existe mayor número de discrepancias, aunque
éstas sean accidentales.
En este sentido, Zeus y Skiffington (2020), indica:
 Se espera que los directivos sean multifuncionales, que dominen
múltiples técnicas, que tengan don de gente y sean capaces de formar
equipos. A esta visión holística e integral del rol del director se le suman
todos los elementos de una gerencia emocional. (p. 91).

Por otra parte, la dirección es una de las funciones más efectivas de la ejecución
administrativa. En función de ello y como parte de este trabajo, a continuación, se
presenta una de las definiciones del concepto de dirección.
En relación a lo anterior, indica Rodríguez (2016), que dirección “…es una
actividad que ha evolucionado a través de los años, de tal manera, la dirección
moderna, como se conoce en la actualidad, se ha desarrollado y ha realizado grandes
progresos, relativamente en pocos años.” (p. 55).
Analizando el concepto de Rodríguez, es importante indicar que frente a los
grandes avances que el hombre ha desarrollo a lo largo de muchos años de
aprendizaje, el progreso humano se ha convertido en la gran ventaja competitiva.
Asimismo, los recursos humanos y financieros y su dirección se han instituido
en el factor diferencia más relevante de las organizaciones y su administración, se ha
convertido en el factor capaz de generar ventajas competitivas. Los conceptos de
motivación eficaz, análisis de problemas y toma de decisiones, trabajo en equipo,
liderazgo estratégico, administración por calidad, evaluación del desempeño ético
empresarial, se han desarrollado básicamente en la década de 1990. Por ello, se
requiere de la presencia de directores, gerentes o coordinadores suficientemente
capacitados para llevar las riendas de las instituciones en las cuales se desenvuelven,
capaces de dirigir y administrar debidamente los recursos financieros de las
instituciones bajo su dirección.
Resulta oportuno destacar, que la dirección como parte del proceso
administrativo, se apoya en ciertos elementos fundamentales para la ejecución de sus
funciones, entre los cuales Villalba (2010) menciona: a) ejecución de los planes de
acuerdo con la estructura organizacional; b) motivación; guía o conducción de los
esfuerzos de los subordinados; c) comunicación; supervisión; alcanzar las metas de la
organización, todos ellos en conjunto, constituyen la esencia de la función de
dirección.
 En correlación con los conceptos anteriores, es importante indicar que la
relevancia de la administración y la dirección como parte del proceso administrativo
estriba en su carácter universal, ya que son aplicadas en cualquier lugar donde exista
un organismo social, de tal manera que en el ámbito organizacional de
Ferreconstrucciones 3-G, C.A., su éxito va a depender directa o indirectamente de
una buena administración, ya que son organismos de carácter social, regidas por un
sistema administrativo cuyos procesos deben cumplirse eficaz y eficientemente, bajo
la dirección de directores capaces de llevar las riendas de las mismas.

Elementos de Dirección

Se puede decir que, una vez constituido el grupo social, comienza el proceso de
hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en
obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad,
en interés de la empresa.
En relación a los elementos de la dirección, Ayala (2020), considera que los
elementos que conforman la fase de Dirección son:

1. Motivación: Por medio de ella se logra la ejecución de trabajos

tendiente a la obtención de objetivos.
2. Comunicación: Proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social.
3. Supervisión: Checar que las cosas se estén dando de una manera
correcta.
4. Liderazgo: proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas,
influencia personal interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la
consecución de un objetivo. (p. 82)

De allí, que se considera importante dentro del desarrollo directivo, la

capacidad de canalizar las acciones propias del personal, de forma eficaz y eficiente
para que el manejo de la empresa, organización, institución o unidad administrativa
entre otras, se encamine hacia el alcance de las metas trazadas.
Control

En lo que respecta al proceso de control, se convierte en la función

administrativa y gerencial, que permite verificar si todo el proceso ocurre con lo
previsto en los estándares de logro. Tiene asimismo, como fin señalar las debilidades,
errores o suficiencias para rectificarlos, contener e impedir que se produzcan
nuevamente errores en el logro de los objetivos.
En relación a esta función, Chiavenato (2017), plantea, que consiste en “…
comprobar si todas las etapas de proceso marchan de conformidad con el plan
adoptado, las instrucciones transmitidas y los principios establecidos, con el objetivo
de ubicar las debilidades y los riesgos para rectificarlos y evitar que se repitan.” (p.
52)
En este sentido, se infiere que es una práctica permanente en la empresa y
consiste fundamentalmente en contrastar lo que va sucediendo con lo planificado, a
fin de conocer las desviaciones que existen, qué causas las han originado y que
soluciones se pueden proponer para corregirlas.
En virtud de lo expresado, en Ferreconstrucciones 3-G, C,A, el control debe
estar orientado a verificar si el tiempo de alquiler de la maquinaria se cumplió y si el
pago correspondiente se recibió en el tiempo establecido para poder saldar la cuenta
pendiente y sincerar los saldos.

Elementos de Control

Con relación a los elementos de la fase de Control, Mendoza (2018), los

determina como se indican a continuación:

1. Establecimiento de Estándares: Representan el estado de ejecución

deseado, de hecho nos es más que los objetivos definidos de la
organización.
2. Medición de Resultados: Es medir la ejecución y los resultados,
mediante la aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de
acuerdo con los estándares.
 3. Corrección: La utilidad concreta y tangible del control está en la
acción correctiva para integrar las desviaciones con relación a los
estándares.
4. Retroalimentación: Mediante ella la información obtenida se ajusta al
sistema administrativo al correr del tiempo.
5. Evaluación del desempeño: acción sistemática de evaluar la conducta
y el trabajo de una persona en relación a sus responsabilidades. (p. 49)

Es evidente entonces que, esta es la función que permite verificar y contrastar

lo planificado con su ejecución por medio de la recolección de datos, favoreciendo la
evaluación del rendimiento y posibilitando el tratamiento y análisis de la información,
de tal manera que se pueda replantear de forma objetiva y científica. Por lo tanto,
sirve para medir el desempeño en relación con las metas, ya que detecta las
desviaciones negativas y plantea las correcciones correspondientes en perspectiva de
cumplir con los planes; son bastantes conocidos los instrumentos de control, tal como
el presupuesto para gastos controlables, los registros de inspección para verificar y
comprobar el objetivo trazado. En síntesis, se trata de una comprobación o
verificación de los resultados, contrastados con lo que se planeó previamente.

Control Interno

El control es la parte más importante que debe mantener todo tipo de

organización, no obstante, es también vital para la vida misma, las empresas se
dirigen mayormente a un término muy común que se conoce como el control interno.
La palabra control interno surge de la necesidad de obtener un equilibrio dentro
de la empresa u organización, el cual se destaque frente a todas las demás, esto
llevado por las insuficiencias que de alguna manera puedan presentar las mismas. Se
pudiera conseguir miles de definiciones para el control, sin embargo, todas llevarían
a la misma conclusión: “una Empresa Organizada”.
En efecto, Aguirre (2015), define el control como “…un conjunto de
procedimientos que asegura una eficiencia, seguridad y orden de la gestión financiera,
contable y administrativa de la empresa.” (p. 199). Es por ello, que la palabra
controlar funciona para definir entonces el mantener en orden una actividad o un acto
que se realice.
De igual manera, Rondón (2017), define el control interno de la siguiente
manera: “…es una función que evalúa, entre otros aspectos el cumplimiento de las
normas, el establecimiento de planes, proyectos y programas, la gestión de la
administración, los procedimientos utilizados en las funciones públicas, y la
eficiencia y economía de las operaciones”. (p. 161)
Con base en lo anteriormente descrito se puede afirmar, que el control interno
es un sistema integrado por el esquema de organización y el conjunto de los planes,
métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y
evaluación adoptados por una entidad, con el fin de procurar que todas las
actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información
y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales
vigentes, dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u
objetivos previstos.

Elementos del Control Interno

Para Chiavenato (2019), los elementos del control interno “están enmarcados
bajo los principios de calidad e idoneidad; entre ellos se encuentran la planeación,
organización, procedimientos, personal, autorización, sistema de información y
supervisión” (p.90)
En relación a los elementos descritos por el autor, estos han de ser considerados
por cuanto constituyen procesos relacionados e interactuantes para el logro de los
objetivos de las organizaciones, pues el rol a desempeñar por cada uno de ellos en los
procesos administrativos y financieros es relevante para el desarrollo de las
empresas.

Registro
 De acuerdo con Rivera (2020), un registro es: “…el espacio físico o virtual
donde se deja constancia de un hecho, o el acto de hacer lo mismo. Esto, con el fin de
que terceras personas y las autoridades competentes estén informadas al respecto”.
(p.76). Es decir, el registro permite tener evidencia de una actividad u operación
comercial que se ejecuta, ya sea para resguardar la información o llevar un control
detallado sobre su desempeño.
Teniendo esto en cuenta, para el caso del Ferreconstrucciones 3-G, C.A., el
registro del alquiler de la maquinaria debe contar con especificaciones que permitan
conocer con precisión qué maquinaria fue alquilada, los datos del cliente, el tiempo
de alquiler, costo y forma de pago.

Formulario

Una de las técnicas de recopilación de información que sigue vigente desde

hace varios años es el formulario, a pesar de ser un documento simple, se considera
de mucha utilidad en las empresas. Según Almeida (2020), un formulario es: “…un
documento físico o digital que sirve para recopilar información de manera
estructurada, para después almacenarla y ocuparla con un fin en especial. Está
conformado por casillas, y los datos a solicitar varían de acuerdo con su objetivo”.
(p.33). Se asume entonces, que el mismo puede ser impreso o diseñado en la
computadora, cumpliendo con el objetivo de almacenar datos necesarios para
cualquier gestión de la empresa.
En consecuencia, un formulario puede variar en formato y extensión, pero tiene
la intención de, respecto a los usuarios, solicitar algo o iniciar una relación comercial
o de servicios y, respecto a las empresas, obtener datos estratégicos que sirvan para
cumplir con una meta de gestión o de negocios.

Actualización de datos
 En términos generales, Monzón (2021), señala que una actualización se refiere
a: “…la acción de hacer cambios o mejoras en algo existente para lograr un estado
más avanzado o efectivo”. (p.55). Con base en lo expresado por el autor, una
actualización de datos consiste en mejorar los registros existentes, desechando o
almacenando aquella información que ya no es necesaria y modificando la que se
tiene a mano. Esto permite, entre otras cosas, hallar con mayor prontitud los
registros, teniendo certeza de la vigencia de lo plasmado en el formulario o base de
datos.

Manual
Reyes (2019), denomina manual:
A toda guía de instrucciones que sirve para el uso de un dispositivo, la
corrección de problemas o el establecimiento de procedimientos de
trabajo. Los manuales son de enorme relevancia a la hora de transmitir
información que sirva a las personas a desenvolverse en una situación
determinada. En general los manuales son frecuentes acompañando a un
determinado producto que se ofrece al mercado, como una forma de
soporte al cliente que lo adquiere; En este caso, el manual suele tener una
descripción del producto y de la utilización que del mismo debe hacerse,
ya sea para obtener un buen rendimiento de éste como para dar cuenta de
posibles problemas y la forma de evitarlos (p.105).

Esta herramienta es sumamente útil para ejecutar los procesos en las

organizaciones, puesto que contienen toda la información necesaria para guiar las
acciones que se deben realizar ante situaciones de rutina o hechos eventuales, por
tanto, aplicado al proceso de inventario logra que todos los involucrados mantengan
una misma línea de desarrollo de las funciones.

Guía

Algunos documentos, que no son precisamente un manual, sirven para orientar

la realización de tareas, entre estos se encuentran las guías. Las mismas son definidas
por Flores (2021), como: “…el documento que incluye los principios o
procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se refieren
a un asunto específico.” (p. 24).

Instructivo

Cuando se hace frente a una situación en la cual se debe realizar una acción o
procedimiento sin saber verdaderamente cómo actuar, la posibilidad de contar con
elementos tales como un instructivo se vuelve un hecho realmente trascendente y
esencial para poder desempeñar la actividad de manera conforme y con éxito.
Ferrer (2009) define el instructivo como:
Una serie de explicaciones e instrucciones que son agrupadas,
organizadas y expuestas de diferente manera, en diversos soportes, para
darle a un individuo la posibilidad de actuar de acuerdo a cómo sea
requerido para cada situación. El instructivo puede ser muy variado de
acuerdo al tipo de situación que se aplique. (p. 23)

Se entiende con base a lo expuesto por el autor, que los instructivos tienen
como objetivo primordial orientar al usuario en los procedimientos a seguir a través
de una manera clara, detallada y precisa, de modo tal que la actividad a realizar, o la
máquina a echar a funcionar resulte sencilla y exitosa. Así uno de los principales
objetivos con los que se desarrolla cualquier tipo de instructivo es el de permitir que
el usuario lleve a cabo determinadas acciones de la mejor manera posible. Es por esto
que, para obtener aquellos resultados esperados, debe contar con algunas
características básicas que faciliten la acción en sí.
En este sentido, el autor ya mencionado (ob.cit), especifica las siguientes:
(a) Debe ser claro y conciso. Es preciso que las instrucciones sean dadas
de manera accesible de modo que el que las lee o sigue pueda
comprenderlas fácilmente.
(b) En muchos casos, los instructivos pueden sumar imágenes y otros
elementos para ayudar a la comprensión, pero no hay que abusar
tampoco de las imágenes ya que determinadas poblaciones de edad no
se sienten tan a gusto con estas y necesitan un acompañamiento de
texto.
(c) Por otro lado, los instructivos no deben ser demasiado extensos ya que
se pueden volver confusos y hacer que los usuarios se pierdan en el
procedimiento. En muchos casos, los instructivos pueden ser
 presentados en varios idiomas al mismo tiempo con la misión que
nadie, como consecuencia de no manejar tal o cual lengua, quede
afuera de su comprensión conforme. (p. 24)

En consecuencia, se evidencia que los instructivos son una herramienta

administrativa que permite unificar criterios al momento de ejecutar determinada
tarea, en él se reflejan los pasos a seguir, logrando que de esta manera todas las
personas involucradas en el proceso se manejen de la misma forma y no haya
diferencias.

Definición de Términos Básicos

Administración: Es la función de utilizar y dirigir los recursos de una organización

en razón de sus objetivos. Comprende todo un proceso que se inicia en la
planificación del trabajo y termina en control de los resultados, estando en
medio de todo esto, la organización y coordinación de los recursos y la
supervisión o ejecución de las actividades. (Aray, 2017, p.65).
Análisis: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible,
para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener
conclusiones objetivas del todo. (España, 2016, p. 25)
Control: Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades
ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se
ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las actividades.
(Chiavenato, 2016, p.54)
Controlar: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del
sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados. (Chiavenato,
2016, p.54)
Coordinar: Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera
vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de
los elementos que participan en el trabajo. (Chiavenato, 2016, p.54)
Efectividad: Capacidad para descubrir o conformar algo nuevo o lograr el efecto que
 se desea o se espera. (España, 2016, p. 25)
Eficacia: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo,
respecto a lo planeado. (España, 2016, p. 25)
Eficiencia: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado
y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados
respecto al costo de producir esos resultados (Aray, 2017, p.65).
Estrategia: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una
decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los
objetivos, las metas, los fines, la política y la programación de acciones de un
todo organizacional o individual. (Aray, 2017, p.65)
Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y
espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar
las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas
oportunas. (Aray, 2017, p.65)
Método: Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo
predeterminado. (España, 2016, p. 25)
Planificación: Proceso racional y sistémico de prever, organizar y utilizar los
recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio
predeterminados.(España, 2016, p. 25)
Planificación Administrativa: Proceso racional de previsión, estructuración, diseño
y asignación óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen
resultados en un tiempo y espacio dados. (Aray, 2017, p.65)
Política: Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que
orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en
un lugar y plazo dados. (Aray, 2017, p.65)
Procedimiento: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en
sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de
todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.
(Chiavenato, 2016, p.54)
Proceso: Es una entidad activa que tiene asociada un conjunto de atributos: código,
datos, stack, registros e identificador único. (Chiavenato, 2016, p.54)
Responsabilidad: Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para
reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente.
(Chiavenato, 2016, p.54)