CHE SPA

requisitos norma iso 9001:2015

capitulos 4 y 5.

Estudiantes: Edson Rodríguez.

Cristopher Torres.
Hugo Vargas.

Docente: Hugo Jacas Díaz.

Asignatura: Gestión de Calidad.
Fecha: 17 de mayo de 2020.
Sección: DOK7122-003V.

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Contenido
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN. ......................................................................................................3
4.1 Conocimiento de la organización y de si contexto. .......................................................................3
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas...................................4
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad. .....................................................5
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos ............................................................................6
5 LIDERAZGO. ..........................................................................................................................................7
5.1 Liderazgo y compromiso................................................................................................................7
5.1.2 Enfoque al cliente. ......................................................................................................................8
5.2 Política. ..........................................................................................................................................9
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad. .............................................................................10
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad. ................................................................................11
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización. ........................................................12

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4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.
4.1 Conocimiento de la organización y de si contexto.

Fortalezas.

La constante preocupación por la búsqueda de nuevas soluciones en el rubro.

Capacitación frecuente del personal de la Empresa.

La comunicación y retroalimentación de nuestros colaboradores (proveedores).

La satisfacción de los clientes.

Debilidades.

Falta Capital para inversión de nuevas tecnologías en la empresa.

Clima laboral Adverso.

Alto precio de los productos.

Amenazas.

Son las Empresas que ofrecen el mismo Servicio, algunas de estas son: Soluciones San Andrés SPA,
Revestimientos Concret Ltda., STC Soluciones Técnicas en Construcción, hay muchas más a lo largo del
país y en la Región Metropolitana.

La economía en el país.

Las nuevas tecnologías y no poder acceder a estas.

Oportunidades.

Crecimiento en la demanda del Servicio.

Alta demanda, ya que ahora está impuesto el confort durabilidad de la construcción.

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4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Ser una empresa competitiva en el mercado del aislamiento y la impermeabilización, adecuando
nuestros medios, recursos, instalaciones, formación de nuestro personal para avanzar y progresar según
las expectativas y requisitos de las nuevas tecnologías en el sector del aislamiento e impermeabilización

En nuestra empresa tenemos 2 partes interesadas en nuestra organización, estas son nuestros
proveedores y clientes.

Por los clientes, es entregar un servicio de calidad, con los mejores productos y excelente aplicación.

Con nuestros proveedores mantener una buena relación y cercana, para estar al tanto de los nuevos
desarrollos y capacitaciones de sus nuevos productos.

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4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad.

Evaluación de todos aquellos aspectos relacionados con la calidad e innovación de los productos
aislantes e impermeabilizantes, que permitan establecer objetivos y plantear recursos, en
materia de Calidad, que guíen a la empresa en un proceso de mejora continua y progreso, así
como la mejora del personal de nuestro Grupo.

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4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

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5 LIDERAZGO.
5.1 Liderazgo y compromiso.

Compromiso de dirigir todos sus esfuerzos a la obtención de la satisfacción de sus clientes y

cumplimiento de las necesidades y expectativas de partes interesadas, basando nuestra política
de calidad en ofrecer la máxima calidad en los trabajos.

Evaluación de todos aquellos aspectos relacionados con la calidad e innovación de los productos
aislantes e impermeabilizantes, que permitan establecer objetivos y plantear recursos, en
materia de Calidad, que guíen a la empresa en un proceso de mejora continua y progreso, así
como la mejora del personal de nuestro Grupo.

Revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad implantado para conseguir una continua
adecuación del mismo a las exigencias legales y las necesidades de la empresa y de sus clientes.

Todo esto es posible gracias a escuchar y apoyar a vuestros empleados y asegurar los recursos
necesarios para el SGC.

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5.1.2 Enfoque al cliente.

Dar respuesta a las necesidades de os clientes con nuestros mejores recursos, técnicos y humanos de
forma de poder:

Dar una respuesta equilibrada.

Convertir sus necesidades en requisitos.
Cumplir con escrupulosidad los requisitos legales y reglamentarios asociados al producto.
Comunicar los requisitos a través de la organización.
Perseguir la mejora de los procesos para asegurar la creación de valor.
Visitas previas a la venta de los servicios y aplicación de los productos.

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5.2 Política.
En CHE SPA. nos dedicamos a asesorar integralmente al cliente, desde la concepción hasta el
mantenimiento, con soluciones innovadoras para el revestimiento de superficies.

Buscamos expandir nuestros servicios de impermeabilización sobre la base del crecimiento de nuestros
actuales y futuras áreas de negocios.

Nuestra pasión es conocer las necesidades de quienes nos rodean y cumplir con sus expectativas,
aprendiendo y mejorando continuamente.

Nos apasiona el crecimiento de la empresa y sus colaboradores. Buscamos realizar nuestras

aplicaciones respetando a la comunidad y el medio ambiente, cumpliendo con los requisitos aplicables.

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5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad.

Ser una empresa competitiva en el mercado del aislamiento y la impermeabilización, adecuando

nuestros medios, recursos, instalaciones, formación de nuestro personal para avanzar y
progresar según las expectativas y requisitos de las nuevas tecnologías en el sector del
aislamiento e impermeabilización.

Evaluación de todos aquellos aspectos relacionados con la calidad e innovación de los productos
aislantes e impermeabilizantes, que permitan establecer objetivos y plantear recursos, en
materia de Calidad, que guíen a la empresa en un proceso de mejora continua y progreso, así
como la mejora del personal de nuestro Grupo.

Revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad implantado para conseguir una continua
adecuación del mismo a las exigencias legales y las necesidades de la empresa y de sus clientes.

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5.2.2 Comunicación de la política de la calidad.

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5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
ORGANIGRAMA

Responsabilidad y requerimientos de cada puesto.

Gerente General: Planificar, organizar, controlar desarrollar y liderar la empresa. Debe tener título
profesional de enseñanza superior Ingeniero en administración de Empresas o Ingeniero Civil
Constructor.

Asesoría Externa: Son las empresas que fabrican los productos que aplicaremos

Contador Externo: Contador auditor, Empresa Externa.

Gerente Administrativo: Formula y propone normas y procedimientos a la Gerencia General, elabora

y controla presupuestos, aprueba y firma el reporte de honorarios profesionales, además de la emisión
de cheques, notas de débito entre otras. Ingeniero en Construcción.

Gerente de Proyectos: Busca nuevos clientes y ofrece nuestros servicios a las constructoras y empresas
del rubro de la construcción y a particulares. Ingeniero en Construcción.

Gerente Área Técnica: Es el encargado de la aplicación y ejecución de nuestros servicios a los clientes
encontrados por el área de proyectos. Ingeniero en Construcción.

Los socios participaran activamente en la empresa ocupando los cargos de Gerente Administrativo,
Gerente de proyectos y Gerente de Área Técnica.

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