UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

“ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

LOGISTICA DE LA EMPRESA “DHL”

Integrantes:

Carranza Portillo Gabriela Mariss

Becerra Alminagorda, Jharita
Choca Solano, Anthony
Cecy Nathalie, Cipriano Vasquez
Frank Omar, Chacon

Profesor: Hugo Luis Garcia Flores

Curso: Logística

Semestre: VI

Sección: A1

Lima, Perú,2023
 INDICE
Introducción .......................................................................................................................... 4
Resumen .............................................................................................................................. 5
Historia de DHL..................................................................................................................... 6
Descripción de la empresa DHL ............................................................................................ 7
Misión ................................................................................................................................... 8
Visión .................................................................................................................................... 8
Foda ..................................................................................................................................... 9
Fortalezas ......................................................................................................................... 9
Debilidades ....................................................................................................................... 9
Oportunidades ................................................................................................................... 9
Amenazas ....................................................................................................................... 10
Alianzas Estrategicas .......................................................................................................... 10
Ideas innovadoras para el crecimiento de DHL ................................................................... 11
Centros de Investigación ................................................................................................. 11
Día de la Innovación de DHL ........................................................................................... 11
Innovación Tecnológica ...................................................................................................... 12
Celluveyor ....................................................................................................................... 12
EpffiBOT.......................................................................................................................... 12
Gafas inteligentes ............................................................................................................ 12
Impacto en el e-commerce .................................................................................................. 12
DHL eCommerce Solutions ............................................................................................. 13
Cumplimiento de comercio electrónico ............................................................................ 13
Dar forma a las estrategias de transporte ........................................................................ 13
Tendencias clave que influyen en los minoristas electrónico ........................................... 13
Políticas de calidad del servicio DHL .................................................................................. 13
Cadena de suministro....................................................................................................... 14
Almacenamiento ............................................................................................................ 15
Logística y automatización en el almacén de DHL ....................................................... 16
Servicios de valor añadido en almacenaje. .................................................................. 17
Proceso de Almacenamiento de DHL .......................................................................... 18
Transporte ..................................................................................................................... 20
Tecnología y digitalización en la logística..................................................................... 20
Innovación en acción ................................................................................................... 21
Innovaciones en el Almacén y el Transporte ................................................................ 22
Modalidades de transporte ........................................................................................... 23
 Distribución ................................................................................................................... 29
Gestión de centros de distribución. .............................................................................. 29
Almacenes y centros de distribución. ........................................................................... 30
Entrega ........................................................................................................................ 31
Centros de distribución que tiene DHL en Perú ........................................................... 33
Última milla .................................................................................................................... 34
SERVICIO NACIONAL................................................................................................. 34
- DHL express doméstico ........................................................................................ 34
- DHL same day sprintline ....................................................................................... 34
SERVICIO INTERNACIONAL ...................................................................................... 34
- DHL express ......................................................................................................... 34
- Express no urgente ............................................................................................... 34
- Express Worldwide ............................................................................................... 35
- Express easy ........................................................................................................ 35
- Express Domestic 9:00 ......................................................................................... 35
- Express Domestic 12:00 ....................................................................................... 35
- SAME DAY JETLINE ............................................................................................ 35
- SAME DAY SPEEDLINE ...................................................................................... 36
- DHL PARCEL ....................................................................................................... 36
- ENVÍO GLOBAL MAIL DHL .................................................................................. 36
- DHL global mail priority ......................................................................................... 36
- DHL GLOBAL MAIL TRACKED ............................................................................ 37
- DHL GLOBAL MAIL PLUS .................................................................................... 37
- Aplicativos seguimientos de DHL .......................................................................... 37
- ON DEMAND DELIVERY ..................................................................................... 37
- MY DHL+ .............................................................................................................. 38
- ASISTENTE DIGITAL ........................................................................................... 38
Proceso de envío y entrega del producto en DHL. .......................................................... 38
Conclusión .......................................................................................................................... 41
Referencias......................................................................................................................... 42
Introducción
Resumen
 Historia de DHL

DHL es una empresa fundada por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn en

1969, es así como comienza la empresa de mensajería y logística. La empresa tiene su sede

en Bonn, Alemania, y opera en todo el mundo. La empresa se destacó por su eficiencia y

capacidad para entregar documentos en un tiempo récord. En 1970, DHL se expandió a nivel

internacional, comenzando operaciones en Asia y Europa.

En el transcurso del tiempo DHL se expandió rápidamente a nivel mundial,

estableciendo operaciones en diversos países como Australia, Canadá, Francia, Alemania,

Hong Kong, Japón y el Reino Unido, entre otros. La empresa también varía sus servicios,

ofreciendo soluciones logísticas como el transporte de carga y la gestión de la cadena de

suministro.

En 1998, DHL se fusionó con la empresa de logística Danzas, lo que les permitió

fortalecer su presencia en el mercado europeo. A partir de ese momento, la empresa comenzó

a enfocarse en ofrecer soluciones de logística integrada, brindando servicios de transporte,

almacenamiento y distribución a sus clientes. Esta adquisición permitió a DHL expandir aún

más su presencia global y fortalecer su posición como líder en la industria de la logística.

Hoy en día, DHL es una de las empresas de mensajería y logística más grandes del

mundo, con una red de más de 220 países y territorios, ya que ofrece una amplia gama de

servicios, incluyendo el transporte terrestre, marítimo, ferroviario y aéreo, así como

soluciones específicas para las industrias de la automoción, la salud y la moda, entre otras.

DHL se ha convertido en un símbolo de confianza y eficiencia en el ámbito de la entrega y la

logística.
 Descripción de la empresa DHL

DHL es una empresa líder a nivel global en el campo de la logística, brindando una

amplia variedad de servicios con el objetivo de maximizar el valor de la cadena de suministro

de sus clientes. DHL es un operador logístico es decir ofrece servicios logísticos como

transporte y distribución, ya que ellos se encargan de comprar los productos y almacenarlos y

de esta manera hacerlo llegar a los clientes finales. Combina su experiencia mundial en

envíos por carga aérea, marítima, terrestre y ferroviaria, mediante ello ofrece la entrega de los

pedidos de una manera eficaz y eficiente haciendo que los clientes se queden satisfechos con

el servicio que les brinda DHL.

Además de sus servicios de transporte, DHL se ha posicionado como una empresa

comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa ya que ha implementado

diversas iniciativas para reducir su impacto ambiental y que promueve prácticas sostenibles

en toda su cadena de suministro.

DHL ha establecido alianzas estratégicas que han dado lugar a una red logística capaz

de manejar grandes volúmenes de mercancías, lo que le permite satisfacer las necesidades de

sus clientes. Además, se ha destacado por su enfoque centrado en la experiencia del cliente,

mejorando la trazabilidad y visibilidad de los envíos. Esto implica proporcionar información

en tiempo real sobre el estado de las mercancías, lo cual ha contribuido a una reducción en

los tiempos de entrega y una optimización en la gestión de devoluciones. Estas mejoras han

generado confianza y fidelidad entre los clientes, lo que demuestra el impacto innegable que

DHL ha tenido en la logística y el comercio global.

A lo largo de los años DHL ha seguido innovando y adaptándose a los cambios del

mercado. Ha desarrollado soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la eficiencia de sus

operaciones, como el seguimiento en tiempo real de los envíos y la automatización de los

procesos logísticos. Su presencia global, eficiencia operativa y compromiso con la

sostenibilidad la convierten en una opción preferida por muchas empresas para satisfacer sus

necesidades de envío y logística.

Misión

“Somos creativos, hacedores y pioneros que desafían constantemente los límites de lo

posible. Y ahora nos enfrentamos a la frontera final: realizar envíos a la Luna».

DHL siempre brinda lo mejor de sí, además que ofrece un servicio de envíos de buena

calidad, con una rapidez y eficiencia que están a la altura de las expectativas. Siempre

teniendo presente de mantenerse como la primera opción de todos los clientes. Además,

ofrece a sus clientes e inversionistas ser más exitosos.

Visión

“Siempre hemos revolucionado, simplificado y marcado el paso del mundo de la

logística. Desde inventar la industria del transporte aéreo express hasta transformarnos en la

empresa líder en logística del mundo, en el futuro queremos seguir haciendo de nuestra

empresa un icono mundial de innovación».

DHL está evolucionando e innovando la industria con ideas y habilidades ingeniosas

que permitirá a la empresa establecer nuevas modalidades que ayudará a brindar más

comodidad y mayor calidad del servicio ofrecido.

 Foda

El término FODA significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Las

fortalezas y debilidades son las internas, en cambio las oportunidades y amenazas son las

externas de la organización.

Fortalezas

- Atención personalizada

- Experiencia en nacionalización de mercadería

- Cobertura en más de 220 países

- Red propia a nivel global

- Conocimiento de procesos aduaneros en cada país

- Prestigio institucional de la marca

Debilidades

- Falta mayor capacitación

- Precios más elevados

- Falta de comunicación interdepartamental

- Falta de mejor liderazgo activo

Oportunidades

- Mayor capacitación de clientes en importaciones

- Mejorar tarifas para envíos personales

- Alianzas estratégicas con empresas Courier

 Amenazas

- Cambios en políticas y leyes internacionales

- Incremento de impuestos sobre importaciones y exportaciones

- Mayor restricción a la importación

- Inestabilidad política del sistema de gobierno

Alianzas Estrategicas

DHL, una empresa de logística global, ha formado varias alianzas estratégicas con

varios socios.

PrestaShop: Esta alianza tiene como objetivo mejorar las soluciones de logística y

cadena de suministro para las empresas de comercio electrónico.

Las tiendas online que usan PrestaShop se beneficiarán de la red logística de DHL y

de sus conocimientos en la gestión de comercio electrónico y logística asociada a las ventas

en línea. La Red Europea de FulFillment de DHL se convierte en una herramienta valiosa

para las pymes que operan en la plataforma PrestaShop, ofreciéndoles una red de distribución

de alto nivel para impulsar su crecimiento internacional.

BID (Banco Interamericano de Desarrollo): DHL y BID amplian su alianza para

apoyar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de América Latina. Pymexporta ofrece

precios competitivos, programas de entrenamiento, apoyo de especialistas certificados e

información en línea para envíos al exterior. ConnectAmericas.com, es la primera red

empresarial en línea creada por el BID en asociación con DHL.

Iberia Mantenimiento: Mediante esta asociación DHL gestionará la logística interna

de repuestos y componentes para Iberia Mantenimiento en su centro de La Muñoza en

Madrid, así como en los aeropuertos de Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat. El proyecto se

enfoca en redefinir los procesos logísticos existentes y se centra en un control de stock

continuo y exhaustivo. Garantiza la trazabilidad en tiempo real de las piezas, la exactitud del

inventario y la integración de la actividad de transporte de mercancías de DHL.

Mercado Libre: Mercado Libre, es la principal empresa de comercio electrónico en

Latinoamérica. La alianza permite a los usuarios de Mercado Libre en México recibir sus

compras en cualquier parte del país mediante el servicio Express de DHL. Esta colaboración

comenzó en 2014 con el lanzamiento de Mercado Envíos.

Ideas innovadoras para el crecimiento de DHL

Centros de Investigación

DHL cuenta con Centros de Innovación. Donde se ofrece una jornada con visiones,

tendencias y soluciones relacionadas con la logística. La "Sala de Visiones" muestra el

potencial de la logística para el año 2050, mientras que las "Áreas de Tendencias" ofrecen

experiencias interactivas sobre tendencias sociales, comerciales y tecnológicas. En el

"Espacio de Soluciones", se presenta la cartera completa de capacidades de DHL.

Además, los Centros de Innovación son lugares para talleres altamente personalizados

y eventos con tecnología de punta.

Día de la Innovación de DHL

Realizan eventos conocidos como "Día de la Innovación de DHL", un evento anual de

innovación que reúne a clientes, socios de negocios y expertos en tendencias e innovación

para generar ideas originales y reconocer a las mentes más creativas a través de los Premios a

la Innovación de DHL. Este evento destaca la importancia de la innovación para DHL.

 Innovación Tecnológica

Celluveyor

El Helvea es un sistema de transporte modular y de posicionamiento que utiliza

pequeños módulos transportadores hexagonales accionados por motores electrónicos. Permite

el movimiento simultáneo e independiente de múltiples objetos en cualquier ruta, lo que lo

hace adecuado para tareas complejas de flujo de materiales. Es flexible y se puede adaptar

fácilmente a través de actualizaciones de software sin modificaciones mecánicas. Aborda

requisitos clave para sistemas de flujo de materiales futuros, como la capacidad de mover

múltiples objetos de manera independiente, modularidad y eficiencia del espacio.

EpffiBOT

DHL ofrece sistemas automatizados para mejorar la eficiencia en almacenamiento y

distribución. Su solución es la recolección automatizada, donde carros automatizados asisten

a los recolectores para optimizar el proceso de picking.

Gafas inteligentes

DHL en asociación con Rico hacen el uso de tecnología de selección por visión, que

utiliza gafas inteligentes para mejorar la preparación de pedidos en los almacenes. La

solución ha demostrado una mejora significativa en el rendimiento.

Impacto en el e-commerce

DHL E-COMMERCE, brinda soluciones logísticas confiables y eficientes que

permiten a las empresas ampliar su alcance, atender a los clientes a nivel mundial y adaptarse

al panorama cambiante del comercio electrónico.

 DHL eCommerce Solutions

es una división de DHL que se especializa en la entrega de paquetes nacionales e

internacionales para clientes comerciales.

Cumplimiento de comercio electrónico

DHL Supply Chain ofrece soluciones de cumplimiento de comercio electrónico para

grandes empresas. Así, DHL puede manejar todo el proceso de cumplimiento para las

empresas de comercio electrónico, desde el almacenamiento y la gestión de inventario hasta

el procesamiento y envío de pedidos.

Dar forma a las estrategias de transporte

DHL ha realizado una investigación sobre el impacto del comercio electrónico en las

estrategias de transporte. Los resultados de esta investigación pueden ayudar a las empresas a

dar forma a sus estrategias de transporte para satisfacer las demandas del comercio

electrónico.

Tendencias clave que influyen en los minoristas electrónico

Al adelantarse a estas tendencias, DHL puede adaptar sus servicios y soluciones para

satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas de comercio electrónico.

Políticas de calidad del servicio DHL

La empresa es líder en su sector, trabaja para mantener estándares altos de calidad en

todas sus operaciones, ya que la calidad en logística está relacionada con no tener un efecto

negativo. Es por ello que cuenta con políticas como ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, ISO

13485 y otras, de las cuales detallaremos las más importantes.

 Política de calidad del ISO 9001:2015 (DHL, 2020) menciona lo siguiente:

- Entiende y efectúa las expectativas y requerimientos de sus clientes para

sus productos y servicios.

- Brinda un servicio de alta calidad y excelencia operativa mediante la

aplicación de procesos estandarizados y eficientes en todas las áreas.

- Está en constante mejora continua.

- Da un alto nivel de transparencia de datos para que gestionen

eficazmente la calidad de servicio y que tomen decisiones adecuadas.

- Motiva a sus colaboradores con el fin de que ellos se sientan

identificados con la empresa y así brinden un servicio de calidad.

- Cumple con todos los requisitos internos, como la seguridad, la

responsabilidad social entre otros.

Política de prevención, calidad, medio ambiente, seguridad y energía (DHL, 2020),

tiene el propósito de:

- Tener una red rentable, ofreciendo productos y servicios con un impacto

ambiental y energético.

- Aplicar la digitalización y la incorporación de nuevas tecnologías

obteniendo la eficiencia operativa.

- Fomentando el principio de respeto y resultados. Además, la reducción

del impacto ambiental, desempeño energético, seguridad, salud y bienestar.

Cadena de suministro

Se especializa en tener una logística de contratos y brinda servicios de almacenamiento

y transporte con un valor añadido en el transcurso de la cadena en los distintos sectores. Así

también ofrece soluciones de externalización de procesos empresariales y consultoría.

 En el siguiente gráfico veremos cómo se efectúa la cadena de suministro.

Figura

Nota: Proceso logístico y servicios de valor añadido en la Supply Chain de DHL en 6

etapas.

Fuente: Informe Anual 2013 DHL

Almacenamiento

El almacenamiento es un espacio físico o lugar para almacenar bienes dentro de la

cadena de suministro donde DHL cuenta con 1400 almacenes en más de 55 países y territorios.

Sus principales almacenes se encuentran en:

DHL Europea - Leipzig, Alemania: Ubicado en el Aeropuerto de Leipzig/Halle, es el

centro neurálgico para las operaciones de DHL en Europa.

DHL América - Cincinnati, Estados Unidos: Este es uno de los centros principales de

DHL en América y es un punto clave para la distribución en la región.

DHL Asia- Hong Kong: Este centro es uno de los más importantes de DHL en Asia y

desempeña un papel crucial en el manejo de la carga en la región.

 DHL Dubái: Como uno de los principales de DHL en Medio Oriente, este centro facilita

el flujo de mercancías en la región.

Londres-Heathrow, Reino Unido: Un centro de carga aérea crucial para la red europea

de DHL.

Singapur: DHL cuenta con instalaciones significativas en Singapur para atender la

región del sudeste asiático.

Ciudad de México, México: Es un punto clave para las operaciones de DHL en América

Latina.

Logística y automatización en el almacén de DHL

Teniendo en cuenta que la empresa DHL opera en más de 220 países y territorios en

todo el mundo, la red logística que emplea es amplia y compleja que proporciona la visibilidad

de inventario y pedidos de extremo a extremo con plataformas tecnológicas coherentes con una

integración perfecta y la expansión Plug and Play a nuevos mercados a través de almacenes

multiusuario. Además de la automatización como por ejemplo los sistemas de recuperación y

carruseles automáticos que brinda mayor eficiencia y ciclos más cortos de entrega.

En la siguiente tabla se muestran las características de los otros servicios automatizados

dentro del almacén. Según el informe anual de DHL. (DHL, 2020)

PARA PARA CAPTACIÓN DE DISPOSITIVOS DE

IDENTIFICACIÓN DATOS MANIPULACIÓN
DE MERCANCÍA
 Tags RFID Picking con papel Selectores automáticos de
Códigos de barra 2D Lectores RFID pedidos (AOS).
Etiquetas SSCC Pistolas RF Tecnología de picking por
capas
Picking por voz
Paletizadoras y robots
Picking/put to light
DISPOSITIVOS DE SERVICIOS DE SOFTWARE SERVICIOS DE
ALMACENAMIE Y VISUALIZACIÓN INTEGRACIÓN DE
NTO DATOS
Sistemas de Visibilidad de Inventario EDIFACT
almacenamiento y Gestión de personal e intercalado RosettaNet
recuperación de tareas SAPidec
automáticos Gestión de zona de
Carruseles almacenamiento
Software de simulación

Servicios de valor añadido en almacenaje.

Los espacios de almacenamiento están equipados y cuentan con climatización según

sea el producto de recepción. Los cuales pueden ser:

- Repuestos y recambios

- Materias primas

- Productos semi- terminados y terminados, entre otros.

Debido a ello los servicios de almacenaje incluyen:

Diseño y consultoría de centros de almacenaje/distribución.

Operaciones dedicadas y compartidas, a temperatura ambiente, refrigerada y

compuesta.

- Almacenaje en aduana/en depósito.

 - Almacén conectado por rieles.

- Almacenes con realidad aumentada.

- Sistemas de automatización y auto clasificación.

- Cross-docking.

- Soluciones informáticas (como WMS e interfaces).

- Gestión y optimización de inventario.

- Recepción y separación de mercancía.

- Código de barra, etiquetado y rotulación RFID.

- Selección (unidad, caja o palets), empaquetado y envío.

- Servicios de Valor Añadido (Ej. Etiquetado y servicios de

empaquetado).

- Procesado de devoluciones.

- Reciclado de empaquetados, al final de su vida útil (EOL) y materiales

de desecho.

- Almacenaje ecológico

Proceso de Almacenamiento de DHL

El proceso dentro de la empresa se realiza de la siguiente manera:

1.-zona de descarga: Los camiones se estacionan correctamente para ser

decepcionados por los colaboradores que se movilizan en un montacarga.

2.-Sistema de almacenamiento de grúa: El montacarga lleva los paquetes hacia el

área de inspección manual o hacia el área de inspección automática.

 3.-inspección: se verifica el código de barras para que se registre en el sistema y así

llevar un control de lo que ingresa y sale. O quizá también para que los paquetes sean

organizados de acuerdo a su procedencia.

4.-almacén: Una vez colocados los paquetes con un orden se pasa al siguiente paso.

5.- Recolección de almacén: el sistema de recogida de grúas se dirige a realizar el

recojo de los productos para recepcionarlos en la zona de recogida.

6.-zona de recogida: ahí seleccionan las unidades para luego agruparlas en su solo

pedido. Para ello podemos ver que se puede hacer manualmente o que la tecnología intervenga

para que el proceso sea más rápido.

7.-zona de empaque: en este proceso se hace el embalaje y etiquetado del paquete. Si

hay varios paquetes que un mismo cliente se pasa a la máquina de realiza el embalaje de manera

automatizada. Luego de que los productos están en buenas condiciones para ser enviados se

colocan en la zona de paletizado.

8.-zona de paletizado: Los cuales los montacargas están listos para dirigir los paquetes

a la zona de amortiguamiento de carga.

10.-zona de amortiguamiento de carga: se colocan los paquetes de acuerdo al orden

de llegada para luego despachar los paquetes hacia el medio de transporte que están ubicados

en la zona de carga.

11.-Zona de Carga: Los camiones están listos para llevar los paquetes a otros centros

de distribución.
 Transporte

El transporte es un componente crucial de la cadena de suministro de DHL. La

empresa utiliza una amplia variedad de modos de transporte para garantizar entregas rápidas

y confiables en todo el mundo. Algunos de los principales métodos de transporte utilizados

por DHL incluyen:

- Marítimo

- Terrestre

- Ferroviario

- Aéreo

Tecnología y digitalización en la logística

DHL innovación

DHL siempre está al día cuando se trata de innovación, ya que es fundamental para

que su empresa siga siendo exitosa y que sea reconocida por parte de los socios de DHL que

trabajan estrechamente con sus clientes.

Principales centros de innovación:

Europa

- Colonia, Alemania

- Establecido en 2007

- 3 estudios virtuales
 - Centro de mesa: humano vs máquina

Asia Pacífico

- Singapur

- Establecido en 2015

- Estudio virtual

- Pieza central: Almacén del futuro

Américas

- Chicago, Estados Unidos

- Establecido en 2019

- estudio virtual

- Centro de mesa giratorio: robótica y automatización

Oriente Medio y África

- Dubai, Emiratos Árabes Unidos

- Establecido en 2021

- estudio virtual

- Centro de mesa giratorio: humano vs máquina

- Estructura móvil

Innovación en acción

EffiBOT

Este robot inteligente es un recurso completo y hecho a medida que puede

transportarse a través de extensos entornos dinámicos de forma totalmente independiente o

siguiendo a un empleado humano.

Análisis de Everstream

DHL se asoció con la empresa de análisis de riesgos de la cadena de suministro,

Everstream Analytics, están desarrollando análisis de riesgos para hacer que la cadena de

suministro global sea más rápida, más inteligente, más eficiente y más sostenible.

Mineros de movimiento

Al aplicar la tecnología de análisis de la empresa alemana MotionMiners en

dispositivos de sensores portátiles, las empresas pueden reconocer cuándo y dónde los

trabajadores corren el riesgo de sufrir lesiones personales.

Innovaciones en el Almacén y el Transporte

El innovador Centro de Robótica de DHL es una plataforma de colaboración que

conjunta la robótica y las tecnologías de automatización digital, ofrece conectividad

instantánea a los Sistemas de Administración de Almacenes.

Automatización y Robots:

- Recolección Asistida

El uso de la automatización minimiza la fatiga de los empleados, disminuye

las tasas de error, acorta el tiempo de capacitación, aumenta la satisfacción de los

empleados y mejora la recolección por horas.

- Robot de Envoltura

Los robots de envasado mejoran el proceso de envasado, ya que están

equipados con múltiples programas para ayudar a empacar de manera segura y

 eficiente los artículos más grandes y de formas extrañas para su envío o

almacenamiento.

- Dispositivos Vestibles

Android y los dispositivos inteligentes que admiten procesos básicos de

almacén y otras aplicaciones operativas permiten la operación de manos libres y

hacen que los procesos de recolección sean más eficientes.

- Robots de Apoyo

Un mejor mapeo del entorno, una mejor planificación de la trayectoria, una

mayor duración de la batería, motores eléctricos eficientes y el desarrollo de ruedas

omnidireccionales han revolucionado la categoría de robots de apoyo.

Medios de transporte

- Motocicletas de combustible o eléctricas: permiten generalmente un

reparto de cartas y paquetería en puntos de entrega más distantes entre sí.

- Helicópteros: es un medio de transporte muy ágil y muy veloz, con una

flexibilidad en los trámites de vuelo y tiempo de preparación de la nave menor que los

aviones.

- Drones: son dispositivos autónomos no tripulados y dirigidos por

radiofrecuencia, ondas de satélite o de forma manual con un dispositivo radio emisor.

Modalidades de transporte

Transporte aéreo

Con más de 15.000 vuelos consolidados cada semana y vuelos diarios desde las

ciudades más grandes, respalda el servicio rápido, seguro y flexible con la transparencia y la

gestión segura de la cadena de suministro que necesita.

 Desde soluciones industriales especializadas hasta transporte aéreo simple, nadie

ofrece una gama más amplia de servicios para empresas de cualquier tamaño, que incluyen:

- Entrega a temperatura controlada para ciencias de la vida y atención

médica

- Seguimiento multimodal para más seguridad

- Experiencia en aduanas donde más la necesita

El flete aéreo es una categoría de productos que utiliza predominantemente el flete

aéreo y ofrece una selección de velocidades de entrega. Ya sea que sus artículos necesiten un

manejo prioritario, rápido o especial, tenemos un servicio que se adapta a sus necesidades.

- DHL Air Priority

Tiempo de tránsito: 1-2 días

DHL Air Priority ofrece el tiempo de tránsito de envío puerta a puerta más

rápido posible desde el momento de la recogida, utilizando el primer vuelo

programado del transportista.

- DHL Air Connect

Tiempo de tránsito habitual: 3-5 días

DHL Air Connect es la opción competitiva, rápida y flexible para mover una

amplia gama de envíos de carga, desde cualquier lugar a cualquier lugar.

- DHL Air Economy

Tiempo de tránsito habitual: 5-7 días

Utilizando la selección de rutas y transportistas más económica, DHL Air

Economy es un producto rentable sin pérdida de servicio al cliente

 Transporte marítimo

Es uno de los más grandes proveedores de servicios de transporte marítimo para

envíos de contenedores completos (Full Container Load (TEU)) y cargas parciales (Less

than Container Load LCL).

Alcance global

Están presentes en más de 190 países, lo que le permite exportar e importar desde

más ubicaciones en todo el mundo.

Control de calidad

Los envíos de DHL Ocean Freight incluyen una amplia gama de tipos de equipos con

control de calidad.

Carga de contenedor completo (FCL).

La gestión y negociación de los envíos se realiza de manera centralizada y son

transportados por profesionales propios o asociados. Se garantiza una preferencia de espacios

y precios óptimos. La mensajería con soporte EDI agiliza los procesos al proporcionar

instrucciones electrónicas de reserva y envío a las líneas marítimas.

Carga inferior a un contenedor (LCL).

Este servicio abarca más del 97% de todos los envíos LCL, utilizando consolidaciones

directas a través de una amplia red de centros de consolidación local denominados "National

Gateway". Además, cuenta con el respaldo de la "Multi National Gateway" que opera

servicios propios secundarios de desplazamientos en apoyo a las Gateways o Plataformas.

 Transporte por carretera

Los productos de transporte por carretera ofrecen transporte por carretera de alta

calidad, desde servicios estándar como envíos LTL (carga parcial), PTL (parcial) o FTL

(carga completa) hasta transportes con temperatura controlada y de alta seguridad.

DHL puerta a más

Ofrecen un servicio de distribución intercontinental puerta a puerta sin interrupciones.

Al combinar el transporte intercontinental con el transporte por carretera, mensajería y redes

postales, logramos brindar total transparencia y reducir significativamente el tiempo de

entrega al mercado.

- Entrega directa puerta a puerta, lo que agiliza la comercialización al

evitar centros de distribución o almacenes intermedios.

- Eficiente consolidación de envíos individuales en el lugar de origen.

- Operaciones optimizadas que aseguran la entrega rápida de envíos

individuales a múltiples destinatarios comerciales, mínimos costos y emisiones de

CO2.

- Punto de contacto único y oferta única

- Ofrecemos volúmenes flexibles según las necesidades de nuestros

clientes.

- Además, brindamos una amplia gama de servicios de valor añadido,

como despacho de aduanas y medición y compensación de emisiones de CO2

Consolidación y grupaje

Consolidación es la práctica de combinar distintas cargas en envíos únicos, a efectos

de economizar costos de envío.

 Los motivos para elegir DHL que puedan ser interesantes para los clientes son:

- Propietarios de una propia red terrestre

- Las operaciones a escala mundial permiten brindar servicios de

consolidación y grupaje con una buena relación coste-beneficio a clientes

- Sistema de consolidación para envíos paletizados y carga suelta

Envíos a temperatura controlada

DHL COLDCHAIN es un servicio de transporte a temperatura controlada, totalmente

monitorizado, para carga terrestre fraccionada (LTL). Está disponible para toda Europa y

concebido específicamente para cumplir los requisitos de control de temperatura

Transporte ferroviario

Nuestros productos Rail Freight ofrecen transporte de mercancías seguro, fiable y

respetuoso con el medio ambiente por ferrocarril, ya sea en toda Europa o conectando Europa

y Asia, hacia el oeste y el este, LCL (Less-than-Container-Load) o FCL (Full-Container-

Load).

DHL RailLine - Carga de contenedor completo (FCL)

Servicio ferroviario multimodal de carga de contenedor completo (FCL) disponible

con contenedores individuales, remolques, grupos de vagones y movimientos de trenes en

bloque.

¿Qué ofrece?

- Unidad de carga estándar: contenedores, remolques, grupos de vagones

y trenes, bloque

- Antes y sobre el transporte, ya sea en chasis de camión o remolque (

 - Servicio que cubre orígenes/destinos asiáticos en China, Taiwán,

Japón, Corea, Vietnam, hacia y desde Europa

- Centros ferroviarios exclusivos en Europa y China

- Operación estandarizada desde la recogida hasta la entrega

- Carga y manipulación seguras y supervisadas

Servicios de aduana

DHL Customs Services

La empresa DHL se preocupa por los clientes que tienen la dificultad en los tramites

aduaneros al momento de enviar sus productos por ello DHL ofrece el servicio Customs

Services para facilitar al cliente en este tipo de tramites para evitar complicaciones al cliente.

Simplificamos los trámites aduaneros.

- Presencia en más de 200 países en todo el mundo

- Procesa más de siete millones de despachos aduaneros cada año

- Un equipo dedicado de expertos en aduanas

- Los equipos mundiales, regionales y por país

- Un nivel superior de servicio de entrega mundial que utiliza las

tecnologías más recientes de agenciamiento de aduana

- Disponemos de una amplia gama de servicios aduaneros que incluyen:

Importación y Exportación

Presentación de Declaraciones

Presentación de Seguros

Derechos e Impuestos
 DHL Customs Consulting

Obtenga Consultoría, Evaluaciones de Riesgos y Mejoras para sus Actividades de

Aduana

Los consultores de aduana de DHL pueden analizar su cadena de suministro y

ayudarlo a mejorar sus actividades aduaneras

- Red global de consultores aduaneros experimentados

- Metodologías establecidas y habilidades de gestión de proyectos para

garantizar que se realicen a tiempo

- Se entregan soluciones para lograr tres beneficios clave: cumplimiento

con la normativa de aduana, rentabilidad y ahorro de tiempo

Distribución

Gestión de centros de distribución.

Para garantizar una gestión adecuada, los servicios de valor agregado respaldan los

procesos logísticos de entregas entrantes, funciones de distribución y devolución, lo que

mejora la gestión de inventario, reduce los costos operativos y los tiempos de ciclo.

Servicios de gestión de centros de distribución:

- Operaciones cross-docking.

- Automatización y clasificación.

- Operación de prenda colgada.

- Servicios de empaquetado, procesamiento y servicios de pre-venta al

por menor.
 - Gestión de devoluciones

Almacenes y centros de distribución.

Un centro de distribución es una infraestructura logística donde se almacenan los

productos y se realizan los pedidos de salida para su distribución al por menor o al por

mayor.

En ellos es común realizar actividades de cross-docking, consolidación y

desconsolidación de mercancías sin colocarlas en plataformas de almacenamiento para su

remoción inmediata.

A nivel mundial, DHL gestiona alrededor de 2400 Almacenes y Centros de

Distribución, que conforman una superficie útil total de 23.000.000 m2 y de los cuales un 5%

son en propiedad, y cuya red crece constantemente.

Ubicados en zonas de intensa actividad económica y logística, los centros están

estratégicamente ubicados para almacenar adecuadamente una amplia gama de productos

recibidos como:

Materias primas:

- Componentes.

- Repuestos y recambios.

- Productos semi-terminados y terminados.

Las infraestructuras presentes en estos lugares son:

- Cintas transportadoras y rampas de desplazamiento.

- Muelles de carga.
 - Estanterías modulables, racks, cantilevers, etc.

Entrega

Gestión del transporte y la distribución

Cuenta con una experiencia de distribución multimodal capaz de atender todas las

funciones de transporte, desde flotas únicas para la recolección y entrega de repuestos y

consumibles, hasta tareas rutinarias para proveedores y gestión de transporte expedito. A

veces, el transporte de productos desde la fábrica hasta el almacén, entre fábricas y hasta los

distribuidores y clientes finales, puede representar más de la mitad de sus costos logísticos

totales.

Las soluciones de gestión de carga de DHL se basan en los siguientes servicios:

- Recogida en proveedores y transporte de larga distancia.

- Almacén y entrega a domicilio (integrado con servicios de

almacenamiento electrónico).

- Logística inversa.

- Soluciones de Seguimiento y Seguimiento/Visibilidad vía Electronic

Data Interchange (EDI).

- Cross-docking combinación en tránsito.

- Gestión de servicios de transporte aéreo, marítimo y terrestre y de

transportistas.

- Servicios de servicios exprés de entrega de paquetes.

Expansión internacional

DHL se enfoca en administrar el costo de los bienes vendidos y el costo del servicio

para cada cliente. Las zonas francas de DHL, los servicios de importación y exportación y las
opciones de consolidación y desconsolidación lo ayudarán a entregar productos en todo el

mundo.

Servicios de logística internacional:

- La contratación y calificación de proveedores

- Los servicios de almacenaje y confirmación de albaranes están

disponibles mediante instalaciones dedicadas o multicliente

- Las soluciones de gestión de transporte incluyen servicios de

transporte nacional e internacional, intermediación aduanera y servicios de

importación/exportación.

DHL cuenta con una amplia red de centros de distribución en todo el mundo, siendo

algunos de los más importantes los siguientes:

- Europa:

- Centro de Distribución Global de Leipzig: Este centro de distribución

es uno de los más importantes de Europa y cuenta con una superficie de más de

50.000 metros cuadrados.

- Bruselas, Bélgica: DHL cuenta con un centro de distribución

importante en el aeropuerto de Bruselas

- América:

- Cincinnati, Estados Unidos: DHL tiene un centro de operaciones en el

Aeropuerto Internacional de Cincinnati/Norte de Kentucky.

- Panamá: La Ciudad de Panamá es un importante centro de distribución

para DHL en América Latina debido a su ubicación estratégica.

 - Centro de Distribución de Guadalajara: Este centro de distribución fue

inaugurado en 2018 con una inversión de 21.3 millones de dólares.

- Asia:

- Centro de Distribución Global de Hong Kong: Este centro de

distribución es uno de los más grandes y modernos de DHL, con una superficie de

más de 70.000 metros cuadrados. Desde aquí, se gestionan las operaciones de DHL en

Asia

- Singapur: DHL opera un centro de distribución clave en Singapur

Centros de distribución que tiene DHL en Perú

Algunos de los principales centros de distribución de DHL en Perú:

1. DHL Express Lima: Como la capital de Perú, Lima alberga varios

centros de distribución estratégicamente ubicados para cubrir la demanda de servicios

de mensajería y logística en la región.

2. DHL Express Callao: El puerto de Callao es uno de los principales

puntos de entrada y salida de mercancías en el país

3. DHL Express Arequipa: Como una de las ciudades más importantes de

Perú, Arequipa también cuenta con un centro de distribución de DHL para satisfacer

las necesidades logísticas de la región sur del país.

4. DHL Express Cusco: Cusco es otra ciudad importante en Perú,

especialmente por su proximidad a Machu Picchu y el turismo.

 Última milla

SERVICIO NACIONAL

- DHL express doméstico

En Perú, la oferta de DHL a nivel doméstico se limita, en realidad, a este servicio.

Diseñado para documentos y encomiendas, es un servicio de recogida y entrega puerta a

puerta, también referido como DHL Express.

- DHL same day sprintline

Cuando hay una distancia corta entre el origen y el destino y está demasiado cerca

para volar, por lo general para el transporte a través del país o dentro de la misma región o

ciudad, DHL SameDay Sprintline no pierde tiempo en realizar la entrega.

SERVICIO INTERNACIONAL

- DHL express

Es la división de envíos urgentes internacional de DHL. Se trata de un servicio

premium dedicado exclusivamente al transporte aéreo de mercancía, tanto a escala nacional

como internacional. Esto significa que podrás utilizar DHL Express para realizar envíos

prácticamente inmediato2s.

- Express no urgente

Envíos internacionales o nacionales más económicos y con entrega en 1 o 3

días laborables. El peso máximo por pieza será de 70 kg y de 1000 kg por envío.

También es posible el envío de palets de 1000 kg como máximo y que no superen los

120 x 120 x 160 cm. Materiales peligrosos aceptados.

- Express Worldwide

Envíos de documentos y paquetes con carácter mundial cuyo peso no puede

superar los 300 kg por pieza ni los 1000 kg por envío. Las dimensiones máximas

seguirán siendo 120 x 80 x 80cm. La gran diferencia de esta modalidad es que sí

permite el envío de palets de no más de 300 kg y 120 x 120 x 160 cm.

- Express easy

Envíos de una sola pieza con un máximo de 25 kg y con entrega en el mismo

día

El embalaje para esta modalidad de envío debe estar proporcionado por la

propia DHL express.

- Express Domestic 9:00

Nuestro servicio premium Time Definite ofrece entregas antes de las 9:00

(10:30 en EE.UU.) en las rutas que permiten entregas al día siguiente o en dos días

laborables. DHL Express 9:00 está disponible para las principales ciudades y centros

de negocio de Europa, Oriente Medio, África, Asia y América. Tiene garantía de

devolución del dinero* y permite piezas hasta 30kg y envíos hasta 300kg.

- Express Domestic 12:00

Con este servicio recibirá sus envíos antes de las 12:00 al siguiente día

laborable posible. DHL Express 12:00 tiene garantía de devolución del dinero* y

admite piezas hasta 70kg y envíos hasta 300kg.

- SAME DAY JETLINE

Cuando necesite la máxima protección para su envío de emergencia de alto

valor, elija nuestra opción “segura” acompañada. Le proporcionará al cliente un

 servicio de charter, en avión o incluso en helicóptero. Para envíos más pequeños, se

contratará un servicio de mensajería a bordo exclusivo.

- SAME DAY SPEEDLINE

Cuando el cliente tiene una situación de emergencia y puede planificar mejor

el cronograma de entrega para obtener un costo de logística más competitivo, DHL

SameDay Speedline es la opción correcta debido a que el envío será en vuelos

directos a todo el mundo utilizando el vuelo más adecuado disponible.

- DHL PARCEL

Se encarga del transporte de mercancía por vía terrestre. Es una opción más que

válida para todos aquellos eCommerce cuyos clientes se encuentran en territorio nacional,

aunque también es posible contratar envíos europeos.

- ENVÍO GLOBAL MAIL DHL

DHL global mail no es un servicio normal de mensajería, por lo que las posibilidades

de envío y entrega son algo limitadas.

- DHL global mail priority

Modelo de envío estándar para documentos y paquetes de poco valor que no

requieran de firma en destino o seguimiento de estado. Es la opción más económica

de todas.
 - DHL GLOBAL MAIL TRACKED

Envío con seguimiento de estado incorporado para aquellos documentos o

paquetes que requieren de cierta seguridad. En caso de extravío o daño, esta opción

garantiza un reembolso de hasta 40 euros.

- DHL GLOBAL MAIL PLUS

Envío seguro para documentos y paquetes de valor. Además del seguimiento

de estado, también requiere de firma por parte del destinatario para que se efectúe la

entrega. Cuenta con un reembolso de hasta 40 euros en caso de daño o extravío.

- Aplicativos seguimientos de DHL

DHL invierte continuamente en tecnologías líderes en el mercado para ayudar a

nuestros clientes a gestionar y supervisar sus envíos, crear etiquetas de envío, obtener

cotizaciones, programar sus recolecciones, conectarse con nosotros y mucho más. La

digitalización de nuestras operaciones proporciona más transparencia, lo que nos permite

anticiparnos y satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

- ON DEMAND DELIVERY

La herramienta de DHL On Demand Delivery (Entrega bajo Pedido) permite

al destinatario estar informado del progreso de su envío, modificar la hora y el lugar

de entrega o recogerlo en un Punto de Servicio. Este servicio innovador es fácil de

usar, adaptado al teléfono celular, diseñado específicamente para las entregas a zonas

residenciales. Está pensado para mejorar la experiencia del comprador en línea. Este

servicio innovador está disponible globalmente y garantiza un estándar de servicio

consistente y una experiencia satisfactoria para el usuario.

- MY DHL+

La plataforma MyDHL+ ha rediseñado la forma de hacer envíos combinando

las herramientas electrónicas y los servicios más utilizados por nuestros clientes. Con

una interfaz intuitiva para dispositivos móviles, los clientes pueden importar,

exportar, programar una recolección y pagar las facturas más rápido que nunca. Todo

desde un único sitio, con una contraseña y sin dolores de cabeza. MyDHL+ hace que

la experiencia de hacer envíos internacionales sea increíblemente fácil.

- ASISTENTE DIGITAL

Nuestro Asistente Digital es un servicio de asistencia por chat en directo que

ofrece un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de múltiples canales y

plataformas en línea, y en 41 idiomas, incluido el español. Realiza un seguimiento de

los envíos, responde a las consultas o dirige a los foros de preguntas frecuentes, y en

Perú ya ha tenido más de 190,000 sesiones distintas durante lo que va del año.

Proceso de envío y entrega del producto en DHL.

- Elegir el servicio según su necesidad o urgencia

En esta etapa se escoge el servicio deseado según la distancia y la urgencia

DHL tiene 2 formas de exportar productos los cuales son:

DHL EXPRESS

DHL GLOBAL MAIL

- Calcular el peso del producto

DHL antes de hacer el envío hace una cotización debido a la accesibilidad del

cliente para escoger el servicio adecuado por ello DHL se preocupa por los clientes ya

que cada servicio tiene un peso límite y sobrepasado ese límite se sumarán gastos
 adicionales, con el fin de evitar inconformidades DHL ofrece al cliente variedad de

servicios y tarifas a comodidad de las necesidades del cliente.

- Determinar el país o la zona de destino

El cliente debe poner la dirección más exacta posible con el fin de que DHL

haga la trazabilidad para que el producto llegue al destinatario lo más antes posible y

así evitar errores en el transcurso de envió de dicho producto.

- Encontrar tu tarifa personalizada

DHL procura tener pedir a sus clientes toda la información necesaria para

tener el mejor servicio y tarifa para que el cliente se sienta cómodo al pagar el servicio

de envío adecuado además de proporcionar un servicio de seguimiento del producto

de extremo a extremo para que el cliente tenga la confianza de que el producto este

seguro

- Entrega a la estación local de dhl express

En esta etapa se le empaqueta el envío y la entrega de 3 guías lo cual la

primera va pegada en el producto con todas las indicaciones del destino la segunda se

le entrega al currier o asesor y la última es para el cliente.

- Seguimiento del producto

Para qué cliente se sienta seguro DHL le ofrece el servicio de visualización de

todo el transcurso de transporte del producto hasta su destino y esta visualización se

puede ver por medio de su aplicativo o página web de seguimiento de productos con

solo poner el digito de 10 números que se encuentra en la guía que te da DHL al

momento de enviar tu producto sea físico o electrónico.

- Entrega a la estación de dhl express en el destino asignado

Al llegar el producto a los puntos de entrega de DHL se verifica la guía que

está pegada en el producto e identificar aspectos del envío como la prioridad, el peso

y sobre todo la descripción del producto todo para evitar errores al momento de que el

courier embarque el producto al destino designado.

- Entrega al destinatario

En esta última etapa dependerá de las condiciones del envío sea de puerta en

puerta o recoger el producto en el establecimiento más cercano del punto de entrega y

verificar las condiciones de la entrega del producto sea puerta en puerta o recoger en

los establecimientos más cercanos de DHL con condiciones sea de firma o algún

documento de identificación para tener la seguridad de que el producto haya llegado

al cliente propuesto.
 Conclusión

DHL es una empresa líder en logística y servicios de transporte a nivel mundial, que

ha demostrado una gran capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria

y para ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes. Con una presencia global, una amplia

red de distribución y una infraestructura sólida, DHL ha logrado posicionarse como una de

las empresas más confiables y eficientes en el mercado.

La compañía ha demostrado un compromiso firme con la excelencia en el servicio al

cliente, brindando soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Su

enfoque en la tecnología y la digitalización ha permitido mejorar la eficiencia de sus

operaciones y ofrecer servicios más rápidos y confiables.

Además, DHL se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad y la

responsabilidad social corporativa. Ha realizado diversas iniciativas para reducir su impacto

ambiental y ha realizado proyectos sociales y comunitarios en diferentes partes del mundo.

En conclusión, DHL es una empresa con una sólida reputación en el mercado, que se

ha adaptado a los desafíos de la industria y ofrece servicios de logística y transporte de alta

calidad. Su enfoque en la innovación, la tecnología y la sostenibilidad la convierten en una

opción confiable para empresas y clientes en todo el mundo.

Referencias