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ID: A00149045
1.
• Búsqueda interna:
recopilación de informacion
de experiencias y
Búsqueda de conocimientos previos.
Informacion • Búsqueda externa: obtención
de informacion a través de
fuentes externas, como
Etapas del amigos, familiares, internet,
proceso de la marca etc.
toma de
decisiones
• Selección de la opción
Toma de decisión preferida o más adecuada.
• Elección del producto, servicio,
marca, proveedor etc.
• Evaluación de la experiencia de
compra y uso del producto.
Retroalimentación • Influencia en futuras decisiones
de compra y recomendaciones
a otros.