ASEYDO S.A.

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO

DEL HUILA CDATH LA PLATA
ASEYDO S.A.S
TÉCNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
N° FICHA: 2265456

PRESENTADO POR:
BRIYITH YULIETH ORDÓÑEZ MARTINEZ
DANNY YULIETH SALASAR MEDINA
ETNI SOFIA COMETA MORENO
NURY FERNANDA PERDOMO MUSSE
YULIETH FERNANDA GUZMÁN GONZÁLEZ

GRADO:11°

PRESENTADO A:
LINA MARCELA QUINTERO RODRÍGUEZ
INSTRUCTORA SENA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA VILLALOSADA

CENTRO POBLADO VILLALOSADA
LA PLATA HUILA
2022

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 ASEYDO S.A.S

TABLA DE CONTENIDO
1.

JUSTIFICACIÓN 2

2.ARBOL DE PROBLEMA.................................................................................................................................... 3

3.OBJETIVOS....................................................................................................................................................... 4

3.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................................................ 4

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................................................................... 4

4.MISIÓN.............................................................................................................................................................. 5

5.VISIÓN............................................................................................................................................................... 5

6. VALORES CORPORATIVOS........................................................................................................................... 6

7. TIPO DE CONSTITUCIÓN............................................................................................................................... 7

SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S......................................................................................7

¿QUE SON?..................................................................................................................................................... 7

¿QUE NORMAS LA CREARON?..................................................................................................................... 7

¿COMO SE CONSTITUYE?............................................................................................................................. 7

¿QUE ORGANISMOS ADMINISTRATIVOS DEBEN CONSTITUIRSE EN LA S.A.S?...................................8

¿CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS ACCIONISTAS?......................................................................9

¿QUE BENEFICIOS Y VENTAJAS OFRECE LA S.A.S?.................................................................................9

¿QUE PROHIBICIONES TIENE LA S.A.S?.....................................................................................................9

8. ORGANIGRAMA............................................................................................................................................. 10

9. MANUAL DE FUNCIONES............................................................................................................................. 11

10.IMAGEN CORPORATIVA.............................................................................................................................. 14

11. GRADO DE INNOVACIÓN........................................................................................................................... 15

12. MATRIZ DOFA.............................................................................................................................................. 16

13. FICHA TÉCNICA.......................................................................................................................................... 17

14. FLUJOGRAMA DE PROCESOS.................................................................................................................. 18

15.IMPACTOS.................................................................................................................................................... 21

15.1 IMPACTO AMBIENTAL

15.2 IMPACTO SOCIAL

15.3 IMPACTO ECONÓMICO

15.4 IMPACTO TECNOLOGICO

16. ENCUESTA

17. EVIDENCIAS

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1. JUSTIFICACIÓN

Los servicios que ofrece nuestra empresa son de organización de archivos,

documentos y atención al cliente; para facilitar y mejorar las empresas por ello, es
de suma importancia realizar diagnósticos de comunicación externa e implementar
estrategias y así poder brindar un mejor servicio a los clientes.
En el presente proyecto, nos enfocamos a dos tipos de públicos: los clientes
activos e inactivos. Entendemos como cliente activo, aquellos clientes que
actualmente se encuentran utilizando los servicios de nuestra empresa; los
inactivos son los que en algún momento disfrutaban de nuestros servicios sin
embargo por razones desconocidas dejaron de hacerlo.

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 ASEYDO S.A.S

2. ARBOL DE PROBLEMA

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 ASEYDO S.A.S

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar estrategias de mejora continua en la organización de los documentos
y la atención al cliente en las tiendas del centro poblado de Villalosada.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Organizar de forma eficiente y eficaz los documentos
 Clasificar los documentos según su importancia y contenido.
 Establecer una política de conservación de los documentos en medio físico
y electrónico.

4.MISIÓN

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 ASEYDO S.A.S

Somos una empresa dedicada a brindar soluciones de alta calidad en

asesoramiento y acompañamiento a las organizaciones, garantizando confianza
en cada uno de los procesos, contribuyendo a la mejora continua.

5.VISIÓN
ASEYDO S.A.S para el año 2026 busca afianzar su liderazgo en el mercado y ser
reconocida a nivel local, regional y nacional como una de las mejores empresas
que prestan el servicio de asistencia administrativa, en la elaboración y trámite de
documentos, así como también prestar servicio al cliente para el desarrollo de
cada una de ellas, enfocados en la satisfacción de nuestros clientes.

6. VALORES CORPORATIVOS
Servirle es nuestra razón de ser, su confianza será nuestra bandera principal, para
ello siempre tenemos presentes nuestros valores como empresa:
1. Transparencia: Ser transparente es dar información clara, comprensible,
sin adornos innecesarios que puedan generar duda, es hablar claro con
nuestros interlocutores, expresar la verdad, siendo objetivos.
2. Honestidad: La honestidad es el valor que nos permite vivir una vida
congruente, es decir, que lo que pensamos, sentimos y hacemos está en
sincronía. Una persona honesta sabe diferenciar entre lo que está bien y
mal y actúa con base en valores inclinados al bien común
3. Puntualidad: El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo
para cumplir nuestros compromisos adquiridos deliberadamente
4. Adaptabilidad: La adaptabilidad, es la capacidad de responder
adecuadamente a las exigencias del entorno, regulando el comportamiento
para lograr la homeostasis.
5. Constancia: La constancia es la prueba por la que el individuo lleva a cabo
lo necesario para alcanzar las metas propuestas por sí mismo, pese a
dificultades o escasez de motivación personal debido a ciertas
circunstancias. La constancia sustenta el trabajo, y se puede ligar a la
fuerza de voluntad, como esfuerzo para dicho fin.
Siempre podrá confiar en nosotros.

7.TIPO DE CONSTITUCIÓN

SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S.

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¿QUE SON?
Es una sociedad comercial de capital, innovadora en el derecho societario
colombiano. Estimula el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades
que posee para su constitución y funcionamiento

¿QUE NORMAS LA CREARON?

Fue creada por la ley 1258 de 2008, además del decreto 2020 de junio de 2009.
Basándose en la antigua ley de emprendimiento (1014 de 2006).

¿COMO SE CONSTITUYE?
Una sociedad por acciones simplificadas puede constituirse por una o varias
personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, su naturaleza es
comercial, pero puede hacer actividades tanto comerciales como civiles, se crea
por documento privado y nace después del registro en la cámara de comercio, a
menos de que los aportes iniciales incluyan bienes inmuebles se requiere de
escritura pública.
Según el artículo 5 de la ley 1258; por regla general, S.A.S se constituye por
documento privado, don consta de:
 Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
 Razón Social seguida de las letras “S.A.S”
 Domicilio principal de la sociedad y las sucursales.
 Termino de duración, puede ser a término indefinido.
 Capital autorizado, suscrito y pagado. número y clase de acciones, términos
y formas en que se pagarán.
 Enunciación clara de las actividades, puede ser indefinido para realizar
cualquier actividad lícita.
 Forma de administrar, con documentos y facultades de los administradores.
Cuanto menos un representante legal.
Sin embargo, cuando se donen bienes que necesiten como formalidad legal se
debe hacer mediante escritura pública, la constitución debe elevarse a escritura
pública también.

¿QUE ORGANISMOS ADMINISTRATIVOS DEBEN CONSTITUIRSE EN LA

S.A.S?
Los estatutos de la sociedad fijarán los órganos necesarios y sus respectivas
funciones, cuando menos un representante legal. En caso de ser un solo
accionista, este ostentará todas las funciones y obligaciones que la ley le confiere.
Cabe destacar que no deberá tener revisor fiscal al menos que supere los topes
reglamentados por la ley 43 de 1990-

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 ASEYDO S.A.S

¿CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS ACCIONISTAS?

Los accionistas responderán solo hasta el límite de sus aportes. Sin importar la
causa de la obligación, laboral, fiscal etc. Puede desestimarse su personalidad
jurídica en caso de probarse que fue constituida para defraudar, dicha estimación
la da la Superintendencia de Sociedades.

¿QUE BENEFICIOS Y VENTAJAS OFRECE LA S.A.S?

 La creación de la empresa es más fácil. Una S.A.S se puede crear
mediante documento privado, lo cual le ahorra a la empresa tiempo y
dinero.
 La responsabilidad de

 sus socios, se limita a sus aportes.
 La empresa puede beneficiarse de la limitación de la responsabilidad de
sus socios, sin tener la pesada estructura de una sociedad anónima.
 No se requiere establecer una duración determinada.
 Por regla general no exige revisor fiscal.
 Mayor facilidad en la operación y administración.
 La S.A.S no estará obligada a tener junta directiva.
 El trámite de liquidación es más ágil.

¿QUE PROHIBICIONES TIENE LA S.A.S?

La única limitación de la S.A.S es la de negociar sus valores en
el mercado público de valores. Cabe destacar que el pago de las acciones
suscritas no puede exceder de dos años.

8. ORGANIGRAMA

ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

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 ASEYDO S.A.S

GERENTE

ASESOR CONTABLE

ÁREA ADMINISTRATIVA ASESOR COMERCIAL

AUXILIAR ATENCIÓN AL ASESOR

ADMINISTRATIVO CLIENTE ADMINISTRATIVO

9. MANUAL DE FUNCIONES
CARGO NOMBRE FUNCIONES
 Coordinar, supervisar y evaluar las
actividades propias del personal bajo
inmediata responsabilidad.
 Coordinar el diseño, organización,
ejecución y control de planes,
programas, proyectos o actividades
técnicas y administrativas de la
dependencia del grupo de trabajo y
GERENTE NURY FERNANDA velar por la correcta aplicación de las
PERDOMO MUSSE normas y de los procedimientos
vigentes.
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 ASEYDO S.A.S

 Coordinar y realizar las investigaciones

y preparar los informes de acuerdo con
las instrucciones recibidas
 Atender personal y telefónicamente a
clientes para las quejas y sugerencias
buscando dar una respuesta inmediata.
 Revisar y digitar documentos contables
como recibos de caja menor,
consignaciones, cuentas por pagar,
cheques, reintegros y demás soportes.
AUXILIAR DANNY YULIETH  Organizar, controlar, cuidar y archivar
ADMINISTRATIVO SALAZAR MEDINA documentos.
 Saber utilizar los recursos de oficina
(ordenadores, impresora, escáner,
programas)
 Recibir, examinar, clasificar, codificar y
efectuar el registro contable de
documentos.
 Revisa y compara las listas de pagos,
ASESOR comprobantes cheques y otros
CONTABLE registros con las cuentas respectivas.

 Cumplir con las metas establecidas por

la empresa
 Implementar las herramientas
tecnológicas necesarias para
ASESOR BRIYITH YULIETH desarrollar la asesoría con calidad y
ADMINISTRATIVO efectividad
ORDOÑEZ
MARTINEZ  visitar posibles salientes
 asesorar y acompañar los procesos
que se ofertan a las empresas

 Brindar información y resolver dudas

 Solucionar problemas del cliente
 Recibir y tramitar pedidos solicitudes y
YULIETH reclamaciones
ATENCION AL
FERNANDA  Detectar aspectos de mejora
CLIENTE
GUZMAN  Identificar oportunidades de mercado
GONZALEZ  Recopilar información valiosa sobre el
cliente, sus necesidades y
preferencias.

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 ASEYDO S.A.S

 Implementar estrategias de retención

de clientes
 Entrar en contacto con proveedores,
clientes y comercializadores.
 Informar a los clientes condiciones
contractuales, métodos de pago,
ASESOR ETNI SOFIA plazos de entrega y servicio postventa.
COMERCIAL COMETA MORENO  Expandir el mercado geográficamente;
ampliar la cartera de productos.

10.IMAGEN CORPORATIVA

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ASEYDO S.A.S

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 ASEYDO S.A.S

11. GRADO DE INNOVACIÓN

Nuestra innovación como compañía se basa en mejorar notablemente la relación y

comunicación con los clientes, no buscamos un cambio muy brusco en el sector,
pero si un cambio seguro.
Buscamos una evolución, de manera que podamos ofrecer mejoras a los clientes
empezando desde nuestros mismos empleados.
Entre nuestras principales prioridades esta la agilidad y rapidez en el trabajo,
trataremos de anticiparnos a las necesidades de los clientes de forma que les
podamos dar alternativas antes de que se presente algún problema.
Buscamos mejorar la vida de todos, por ello implementaremos las nuevas
tecnologías para avanzar.
Nuestra nueva estrategia digital nos posiciona como número uno, gracias a esta
estrategia, tenemos miles de clientes a nivel local y regional, gestionando
archivadores digitales con total orden y compromiso, pronto estaremos ofreciendo
nuevos servicios que actualmente tenemos a prueba, por que no nos podemos
quedar estancados, debemos avanzar.

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 ASEYDO S.A.S
12. MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
D1. no contar con tecnología
de punta.
D2. falta de dialogo
D3. problemas de motivación
personal
D4. falta de experiencia laboral
D5. Falla en la prestación de
servicio al cliente
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO
O1. Aumento de DO1. Mediante el crédito
profesionales disponibles accederemos a tecnología
O2. Acceso a créditos por DO2. Motivación por
reactivación económica competencia
O3. Expansión en mercados DO3. Adquisición de
digitales experiencia sin presiones
O4. Inversionistas DO4. Contratación de nuevos
extranjeros ingenieros informáticos
O5. Poco desarrollo digital DO5. Fortalecer nuestro
en nuestro ámbito mercado digital.
AMENAZAS ESTRATEGIAS DA
A1. la competencia DA1. Aumentar la
A2. aumento de impuestos comunicación interna
A3. crisis económica DA2. Aumentar la capacidad
A4. La digitalización de servicio al cliente
A5. Falla en nuestros digitalmente
softwares DA3. Hacer mantenimientos
constantemente
DA4. Apuntar a la
digitalización como prioridad
DA5. Adquirir seguros a
nuestra economía.
FORTALEZAS
F1. Satisfacción de los
clientes
F2. Variedad de servicios
F3. Innovamos y producimos
F4. conocimiento en
herramientas tecnológicas
F5. Tarifas accesibles para
nuestros clientes
ESTRATEGIAS FA
FA1. Conservar buen
funcionamiento para atraer
inversión
FA2. Aprovechar nuestras
buenas tarifas para atraer
clientes
FA3. Mediante la tecnología
estamos en nuevos
mercados digitales
FA4. Recibir nuevos
inversionistas para crecer
FA5. Aprovechar la buena
reputación para expandirnos
ESTRATEGIAS FO
FO1.la mejor carta de
presentación es un cliente
satisfecho
FO2.aumento de servicios en
nuevos ámbitos
FO3.aprovechar la
digitalización y convertirla en
un aliado
FO4.tener siempre
disponibilidad de
profesionales
FO5. Buscar la comodidad
económica del cliente.
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 ASEYDO S.A.S

FICHA TÉCNICA

NOMBRE DEL SERVICIO Identidad Corporativa

Tiendas de Barrio

CLIENTE EXTERNO Misceláneas.

PROCESO Realizar asesorías en identidad corporativa

 Misión
 Visión
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
 Valores Corporativos
 Política de Calidad
 Apoyo papelería comercial

DOCUMENTOS ASOCIADOS Orden de trabajo.

REQUISITOS LEGALES Ley 1343 del 31 de julio de 2009 aprueba el

“Tratado sobre el derecho de marcas y su
reglamento.

REQUISITO DE OPORTUNIDAD Tiempo de entrega 3 días

SITIO DE ENTREGA Domicilio de la empresa asesorada.

REQUISITOS DE ENTREGA Formato digital e impreso

PRECIO $850. 000.oo

14. FLUJOGRAMA DE PROCESOS

INICIO

VISITA AL 15
PORTAFOLIO
CLIENTE
pPORTAFOLIO
 ASEYDO S.A.S

REALIZAR DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO

ANALIZAR LA
INFORMACIÓN

ELABORAR LA IDENTIDAD
IDENTIDAD CORPORATIVA
CORPORATIVA

DAR A CONOCER EL
RESULTADO AL CLIENTE

NO

¿APROBO?

SI
SOCIALIZAR CON EL
EQUIPO DE TRABAJO

ELABORAR EL
CONTRATO CONTRATO

ENTREGA DEL INFORME

LIQUIDACIÓN DEL ACTA DE

CONTRATO LIQUIDACION

15. IMPACTO
FIN

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 ASEYDO S.A.S

15.1 IMPACTO AMBIENTAL

Nuestro compromiso más grande es con el medio ambiente. Por ello, nuestra
razón de ser, disminuir el gasto de papel para documentos, ya que el papel
corresponde a una gran parte de tala de arboles a nivel mundial, nuestro trabajo
va a estar enfocado en evitar el daño de nuestro medio ambiente en todos
sentidos.

15.2 IMPACTO SOCIAL

Nuestra empresa ayuda a que la sociedad avance de manera segura, tranquila y
sobre todo con la confianza de que siempre tendrán con seguridad todos sus
documentos. Nuestro aporte a la vida social es muy importante en la vida
empresarial y educativa.

15.3 IMPACTO ECONÓMICO

La economía del país siempre se ha basado en el petróleo, por ello, nuestra
empresa presenta una nueva forma de crecimiento económico, generamos
empleos, sobre todo a los jóvenes talentos, que se les brinda pocas
oportunidades, por ello, en muestra empresa no exigimos años de experiencia
para ser contratados, basta con que nos demuestren su talento.

15.4 IMPACTO TECNOLÓGICO

Utilizamos la tecnología de forma innovadora en nuestro sector, enfocamos toda
nuestra confianza en poder bridar herramientas tecnológicas para mejorar la vida
de estudiantes y empresas que con nuestra ayuda progresan, la tecnología es vital
para nosotros, utilizamos la tecnología para bien, para construir sociedad y para el
progreso.

16. ENCUESTA

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 ASEYDO S.A.S

1. ESTA SASTISFECHO CON NUESTRO SERVICIO?

50

45

40

35

30

25
43
20

15

10

5
7
0
SI NO

2. CREE QUE DEBEMOS MEJORAR NUESTRO SER-

VICIO?
50
45 43
40
35
30
25
20
15
10 7
5
0
SI NO

18
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3. COMO LO CALIFICARIA?
35
31
30

25

20

15
11
10
7

5
1
0
EXELENTE BUENO REGULAR MALO

4. LA INFORMACION QUE SE LE BRINDA ES SUFICIENTE?

45
40
40

35

30

25

20

15
10
10

0
SI NO

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 ASEYDO S.A.S

5. CONSIDERA QUE TIENE BUENOS BENEFICIOS CON

NUESTROS SERVIICIOS?
45
42
40

35

30

25

20

15

10 8

0
SI NO

6.CUAL DE NUESTROS SERVICIOS LE FAVORECIO

MAS?
16 15 16
16
12
8
4 3
0

20
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7. LE GUSTARIA APRENDER MAS DE NUESTRA CAPACI-

TACION?
50
45
45
40
35
30

25
20
15
10
5
5

0
SI NO

8. LAS HERRAMIENTAS BRINDADAS EN EL SERVICIO

LE SON UTILES?
45
40
40

35

30

25

20

15
10
10

0
SI NO

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 ASEYDO S.A.S

9. RECOMENDARIA HA OTRA PERSONA NUESTRO

SERVICIO?
50
45 44

40
35
30
25
20
15
10
6
5
0
SI NO

10. VOLVERIA A USAR NUESTRO SERVICIO?

45
42
40

35

30

25

20

15

10 8

0
SI NO

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17. EVIDENCIAS

Realizando inventario a los

productos de la tienda Rubí.

Atendiendo los clientes de la tienda

Rubí.

Elaborando el informe final para

sustentación.

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ASEYDO S.A.S

Modificación del equipo de trabajo

Atención al cliente

Atendiendo cliente

Conteo de la encuesta de nuestro

servicio

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ASEYDO S.A.S

Atención al cliente

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