Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Gestión Estratégica del Talento Humano
Curso Procesos para colocar a las personales en la organización
Código 42022-9291-007
Catedrática Licda. M.A. Elma Noemi Cantoral Marroquin

“Administración del conocimiento y su importancia en la colocación de las personas

en la organización”.

Evaluación del ensayo Ponderación Calificación Nombre del Evaluador

Autoevaluación 2
Coevaluación 3
Heteroevaluación 15 Licda. M.A. Elma Noemi
Cantoral Marroquin
Total 20

Autor: xxxx
Carné: xxxx
Escuintla, Octubre de 2022.
Índice
Introducción ............................................................................................................................ 1
I. Administración del conocimiento y su importancia en la colocación de las personas en
la organización. ....................................................................................................................... 3

II. Conclusión ..................................................................................................................... 26

Referencias............................................................................................................................ 27
 1

Introducción

El presente ensayo consta del siguiente tema: La administración del conocimiento y

su importancia en la colocación de las personas en la organización, por motivo que en la
actualidad la administración de las organizaciones originan nuevos conocimientos desde la
experiencia, para poder desarrollar las competencias y actitudes culturales, deben crear un
contexto inspirador del conocimiento donde converge la calidad de los recursos humanos, la
capacidad de administración de la información y la existencia de modelos organizaciones
capaces de poner en practica e incorporar instrumentos , procedimientos y métodos idóneos
para la plena participación en el proceso de crear conocimiento.

Esto se debe por motivo de la pandemia Covid-19, obliga a las organizaciones a

cambiar constantemente y responder a tiempo, por lo que el abanico de tecnologías aplicadas,
innovadoras plataformas, nuevos servicios, métodos y procedimientos, necesitan ser
rápidamente procesados y activados, y es aquí donde entra la administración del
conocimiento considerado una opción para soportar varios cambios aplicables.

El propósito es brindar capacitación y apoyo al personal en todos los niveles

jerárquicos para que desarrollen sus funciones con mayor eficiencia y eficacia. Las
organizaciones deberían inversión en el desarrollo de los trabajadores todos los
días. La formación técnica es inevitable para cualquier organización que quiera sobrevivir
en un mercado global complejo.
La exposición general del tema es importancia que de la administración del
conocimiento en la colocación de las personas en la organización es una nueva cultura
organizacional, una forma de administrar una organización con los recursos humanos como
el operante más importante y construir su potencial sobre la inteligencia de distribuir la
información y experiencia, así como el conocimiento personal y colectivo.
El objetivo es dar a conocer es la identificación, adquisición, desarrollo,
difusión y preservación del conocimiento organizacional que surge y reside en los
 2

trabajadores que integran la organización y a su vez brindándoles a las futuras generaciones

estudiantiles información beneficiosa y verídica para su formación profesional.
Es un tema muy importante porque detecta como una nueva perspectiva de la
administración del conocimiento, puede determinar y explotar el valor de la organización
más importante, el hombre y el conocimiento, lo cual es propiedad e inversión uno de los
valores, lo más importante es que cumple totalmente con la tecnología, es decir la
administración de los recursos humanos, reingeniería, benchmarking y la planeación
estratégica todos ellos forman parte de la estrategia de la organización integral moderna.

La elaboración del presente documento se enfoca en la idea principal para este

ensayo, es que por medio de herramientas novedosas juntamente con la tecnología se mejore
la formación y desempeño de los trabajadores. El cual cuenta con 13 referencias
bibliográficas entre ellas libros, tesis, y revistas con información con base científica de
autores de los años 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020 y 2021, del tema antes mencionado.
 3

I. Administración del conocimiento y su importancia en la colocación de las

personas en la organización.
A comienzos de la segunda guerra mundial, tiene origen científicamente la
administración del conocimiento, algunas organizaciones iniciaron a formar una serie de
estrategias para mejorar su rendimiento a partir del aprendizaje. Obtiene la mayor
especificación teórica en la obra del especialista en economía Kenneth Arrow del año 1962.
Ciertos autores observaron en dichas estrategias un evidente procedente intelectual del
desarrollo de la administración del conocimiento. (Peréz, 2016).

Figura 1

Orígenes de la administración del conocimiento en inicios de la segunda guerra mundial.

Nota. El origen de la administración del conocimiento. Tomada de “Timetoast

timeline”. [Fotografía], CC BY 2.0. Timetoast timeline (s.f.).
www.timetoast.com/timelines/gestion-del-conocimiento-origenes-y-desarrollo
 4

En cambio, ese desplazamiento se extendió y cobró fuerza finalmente en la segunda

parte de los años 90. No es solo un elemento que justifique por si solo el contexto en el que
nació la disciplina. Hay dos variables, una es técnica y la otra es una economía más simple
que puede justificar la situación: El surgimiento de diversas tecnologías de la información y
la comunicación ha asegurado un nivel sin precedentes de acceso, control y uso intensivo de
la información y el conocimiento; se consolida el nuevo contexto económico de
generalización de los mercados y la innovación de la cultura de la competencia. En este
contexto, el conocimiento y los activos intangibles de la empresa -no sólo los activos físicos-
empiezan a entenderse como un valor añadido que garantiza su correcto funcionamiento y
supervivencia en un mercado globalizado. (Peréz, 2016).

Figura 2

Factores que conforman la administración de conocimiento

Administración del
conocimiento

Capital intelectual Capital humano

Aprendizajeorganiza
Activos intangibles conal

Fuente: Elaboración propia.

 5

Dentro de este entorno básico, destacan dos escuelas del pensamiento que han
desarrollado dos enfoques para comprender la disciplina de la gestión del conocimiento:
1. El conocimiento se entiende como un proceso, que es la escuela oriental (o
japonesa) derivado de las ideas que se defienden, que son la visible y la entrada de la
investigación en el conocimiento, la conciencia tácita y su creación. Se basa en disciplinas
teóricas tales como psicología, sociología y pedagogía en esta escuela el grupo de procesos
de conocimiento, se comprende a la empresa no parte de uno mecánicamente, sino como
organismos interactuando con su entorno. En este caso, el conocimiento se entiende más
como un proceso mental que lo relaciona con la experiencia. (Peréz, 2016).

El conocimiento y sus posibilidades de socialización se defienden como acciones

centrales a tratar con él, en este enfoque, la acción está destinada la administración del
conocimiento generalmente la realiza el departamento de recursos humanos. 2) La segunda
escuela entiende el conocimiento como un objeto, comprende con las escuelas occidentales,
se centra en el conocimiento determinado y su administración; sustentado con las disciplinas
teóricas como la teoría y administración de la información. (Peréz, 2016).

En esta otra escuela o grupo de objetos de conocimiento identifica a la empresa como

mecanismo de procesamiento de la información. En este caso, el conocimiento se entiende
como una adecuada administración de la información y valor. Lo mismo se puede lograr si
se puede transformar en un conocimiento claro reflejado en un documento que se pueda
obtener el tratamiento y manejo, en este enfoque alternativo, las actividades de
administración del conocimiento estos suelen ser llevados a cabo por los sistemas de
información y gestión. (Peréz, 2016).

No es sorprendente que, a medida que se desarrollaba la disciplina, la tensión entre

las dos escuelas desapareciera, los servicios de consultoría se combinan simultáneamente y
en una misma estrategia, beneficios de ambos enfoques y la implementación de soluciones
desde los recursos humanos hasta la administración de la información a través de los avances
tecnológicos. (Peréz, 2016).
 6

La evolución de la administración del conocimiento después de la estabilización en

la década de 1990, la disciplina muestra una innovación muy similar a otros consejos de la
ciencia y administración introducidos anteriormente, fueron populares durante un tiempo,
por ejemplo, auditoría de información, supervisión técnica, inteligencia competitiva o
ecología de la información. Así, tras la primera explosión, la disciplina ha vivido un período
de expansión, entonces entra en la etapa de declive gradual del interés originado. (Peréz,
2016).

La primera generación trata del documento de conocimiento, en un comienzo , las

organizaciones empezaron a dejar registro del conocimiento en documentos, que incluían la
tecnología como herramienta de la administración de los documentos, información y
contenidos; facilitar la creación de estos documentos; pero como se necesita todo el tiempo
y los recursos para producir las placas, esta generación de personas se vuelve aburrida y
costosa, pero es importante que al menos las organizaciones documenten sus conocimientos
como paso mínimo. (Peréz, 2016).

La generación dos consiste en comunicar e intercambiar conocimientos ya que no es

suficiente para ser documentado, sino que también debe ser comunicado y todos los
integrantes de la empresa cuentan con la información necesaria para realizar sus procesos
correctamente. Esta generación ha inventado algo muy importante para la gestión
del conocimiento. (Peréz, 2016).

La tercera generación es sobre el valor del conocimiento, destaca el valor del

conocimiento y porque es importante para las organizaciones que crean y aplican el
conocimiento. Aparece la innovación se ha convertido en un concepto importante en la
administración del conocimiento. La administración de la persistencia del conocimiento
creado dentro de una organización debe conservarse y reutilizarse para uso continuo dentro
de la organización. (Peréz, 2016).

La cuarta y última generación es la sabiduría del conocimiento, es decir que cuando

el conocimiento se transforma en sabiduría, cuando las empresas ya no reconocen la
importancia de la administración y la adaptación del conocimiento, sino la importancia del
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aprendizaje y la inteligencia. Se aprende en el lugar de trabajo, de donde proviene el

conocimiento y el concepto de vender conocimiento al medio ambiente. (Peréz, 2016).

Figura 3

Asociada con el término knowledge management

Nota Ranking del termino knowledge management. Tomada de “la revista El

profesional de la información”. [Fotografía], CC BY 2.0. (julio de 2016). La revista El
profesional de la información. file:///C:/Users/Computer/Downloads/51616-
Texto%20del%20art%C3%ADculo-150287-1-10-20160728.pdf

Para (Escorcia y Barrio, 2020) indican que la administración del conocimiento es la

función de planificar, coordinar y controlar el flujo de conocimiento relacionado con su
desempeño y entorno para crear competencias básicas, es decir que lo consideran como un
proceso organizacional que busca una combinación sinérgica de procesamiento de datos e
información, utilizando las capacidades de las tecnologías de la información y la capacidad
humana para la creatividad, la innovación, el trabajo en equipo y la visión compartida.

En la actualidad, el conocimiento se ha convertido en el recurso más importante para

el incremento de la productividad de una organización, más que una máquina. Dado que el
 8

desempeño organizacional afecta directamente el desempeño económico, la administración

del conocimiento se considera una herramienta estratégica que le otorga a una organización
la protección de la competitividad mientras promueve la innovación, la creatividad
y divulgación del conocimiento tanto en los productos, los servicios y los sistemas. (Escorcia
y Barrio, 2020).

Figura 4

Los pilares importantes de la administración del conocimiento

Las personas

La información

Progrmas para almacenar

la información

Fuente: Elaboración Propia.

De acuerdo (Vitale, 2020) ratifica que la administración del conocimiento es

un término utilizado en una organización que se refiere a la transferencia de
conocimientos y experiencias existentes entre sus miembros. De esta forma, este
cuerpo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso que puede ser utilizado
por todos los miembros de una misma organización.
 9

Es fundamental la administración del conocimiento para fomentar una estructura

empresarial innovadora y eficiente. Las habilidades y la información útil se transfieren
rápidamente entre los trabajadores, aumentando la posibilidad de crear nuevos conocimientos
que conduzcan a nuevas aplicaciones, mejoras de procesos o productos, y nuevas formas de
hacer negocios para lograr nuevas oportunidades. (Vitale, 2020).

Teniendo en cuenta a (Montejano y Solano, 2015) sostiene que la administración del

conocimiento como un procedimiento que asegura la generalización del conocimiento
individual en toda la organización, como resultado de lo cual se logra un alto nivel de
conocimiento, que se caracteriza por un aumento en el nivel de conocimiento actualmente
disponible para lograr la implantación de su aplicación en la propia organización.

La administración del conocimiento en una organización se define como todas las

formas en que se crea el aprendizaje. Tiene una cualidad colectiva y global dentro de la
organización. Utilizando el conocimiento y la experiencia de todas las personas y fuentes
externas, han aumentado su capital intelectual. Una buena administración del conocimiento
le impide cometer los mismos errores todo el tiempo y, por lo tanto, aumenta la eficiencia.
(Montejano y Solano, 2015).

Como afirma (Calvo, 2018) considera que la administración del conocimiento es el

procedimiento en el que se estructuran y aplican todos los sistemas en donde es factible la
consolidación de controlar, planificar, coordinar e implementar flujos de conocimiento
dentro de una organización, esto es para fomentar el trabajo en equipo y las habilidades para
resolver problemas y crear habilidades esenciales.

Por otra parte, la administración del conocimiento en la organización se refiere al

acceso a los recursos técnicos para promover un ambiente interactivo y positivo. Esto
significa que todos los integrantes del equipo tienen acceso a esta información para que cada
uno se sienta motivado y empoderado para desarrollar su esencia intelectual y utilizarla en
beneficio de la organización. (Calvo, 2018).
 10

De acuerdo con (Rocha, 2018) citando a (Chiavenato 2004) indica que,

primeramente, la terminación de “administrar” se define como “el proceso de panificar,
organizar, administrar y controlar el uso adecuado de los recursos para el logro de los
objetivos organizacionales”.

Desde esta perspectiva, de la gestión del conocimiento debe tomarse en cuenta que
este término es entendido como un recurso. Por la novedad del termino administración,
entonces existen innumerables definiciones, es decir que es necesario recordar algunos de
ellos, comprender y determinar prácticamente del término. (Rocha, 2018) citando a
(Chiavenato 2004).

Figura 4

Descripción de procesamiento de la administración del conocimiento

Administració
Exploraració
n del Captura Transferencia Aplicación
n
conocimiento

Fuente: Elaboración propia.

Entre las principales características que se pueden distinguir en la administración del

conocimiento son las siguientes: es una herramienta muy importante para la correcta
administración corporativa, reconoce, investiga, categoriza y emplea sistemas de
conocimiento efectivos en la organización para mejorar la ventaja ante la competencia, se
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basa en utilizar el conocimiento para aumentar e impulsarlo para aplicarlo en la organización,

permite a las organizaciones ahorrar tiempo al no tener que repetir tareas, convierte las
acciones en resultados y su objetivo es mejoramiento del aprendizaje en la organización.
(Serrano y Borda, 2020).

La principal característica del conocimiento es que es difícil de comunicar por lo que

otros no pueden acceder a ella directamente. Por otro lado, el conocimiento explícito se
caracteriza por estar directamente codificado. En este sentido, se propaga fácilmente.
(Serrano y Borda, 2020).

El conocimiento individual, corporativo u organizacional es el conocimiento de

todos, el conocimiento organizacional o corporativo en sí mismo se refiere al capital
intelectual general que posee una marca empresarial como corporación. Por lo general, está
contenido en un documento, por lo que los sistemas de administración de documentos se
utilizan a menudo para coordinarlo, desarrollarlo y analizarlo. (Serrano y Borda, 2020).

Por último, el conocimiento interno y externo en el cual, el conocimiento interno es

un conocimiento que no se puede detener por motivo que si no forma parte de la organización
no puede funcionar. Por otro lado, el conocimiento externo es el conocimiento que una
organización utiliza para interactuar con otras organizaciones. La información proporcionada
en los informes publicados de la organización y en su sitio en internet son ejemplos
ilustrativos. (Serrano y Borda, 2020).

Para (González y Álvarez, 2019) ratifican que los tipos de administración del
conocimiento pueden enriquecerse y hacerse más operativa y funcional si pensamos en el
hecho de que existen diferentes tipos de conocimiento en la organización, respetando la
especificidad del conocimiento individual para crear la gestión más adecuada. En este
sentido, se pueden distinguir seis tipos de conocimiento en la organización, los cuales se
pueden presentar dividiéndolos en dos partes: el conocimiento tático/ explícito el cual es un
conocimiento basado en la experiencia personal y en muchos casos alineado con las
habilidades de los profesionales.
 12

De acuerdo con (Paz, 2019) planteó que el modelo de Wiig en el cual se fundamenta
en tres fases para la administración del conocimiento cada uno de estos se denomina pilar,
forman una fase de la administración del conocimiento, y sobre ellos se encuentra el
fundamento de la creación, uso y transferencia del conocimiento, que es la internalización
del conocimiento. Soporte de liquidez de la organización. El primer pilar se refiere a
clasificar, analizar lo relacionado con las actividades laborales, organización y codificar los
conocimientos adquiridos. En cuanto al segundo pilar, la evaluación y valoración del
conocimiento juega un papel vital en la relación entre el conocimiento y el comportamiento
organizacional. Finalmente, el tercer pilar propone la ejecución de lo comprendido del
conocimiento en relación con la profesión, administración y la seguridad del conocimiento.

El modelo de Wiig comienza con la acción organizacional, luego para la toma de

decisiones para el proceso de la información, y la segunda parte es la creación de
conocimiento para la transformación de la información, seguida por la creación de
significado para interpretar la información. (Paz, 2019)

Tabla 1

Modelo de Wiig y los procesos de la administración del conocimiento

Nota. Modelo de Wigg y los procesos de la administración del conocimiento en las

organizaciones. Tomada de “Avendaño y Flores”, [Tabla], CC BY 2.0. (05 de Mayo 2016).
Avendaño y Flores. https://www.redalyc.org/journal/4576/457646537004/html/

Como afirma (Aveñado y Flores, 2016) postula que el modelo de Nonaka y Takeuchi,
tanto el conocimiento individual como el grupal y su administración se visualizan a través de
proyecciones empresariales, incluido el aprendizaje formal e individual, con el conocimiento
 13

claramente registrado como tácito y de ambos miembros de la organización y el entorno. El

modelo destaca que es establecer el conocimiento no es la creación de la información, sino
es procesarla, haciéndola de forma beneficiosa para la organización, combinándola con las
ideas y percepciones subjetivas de los trabajadores de la organización y poniéndola a
disposición de todos.

Observan a las organizaciones como seres vivos (más que una máquina) que pueden
evolucionar desarrollando el conocimiento creado por todos sus integrantes. En lugar de
enfatizar el uso de las TIC como determinante de la gestión del conocimiento, se enfocan
más en los procesos humanos. (Aveñado y Flores, 2016).

Tabla 2

Procesos del modelo de Nonaka y Takeuchi

Nota. Modelo de Nonaka y Takeuchi. Tomada de “Avendaño y Flores”, [Tabla], CC

BY 2.0. (05 de Mayo 2016). Avendaño y Flores.
https://www.redalyc.org/journal/4576/457646537004/html/

El modelo de integración de tecnología de Kerschberg es un modelo característico de

integrar la tecnología. Este modelo identifica la diferencia de los orígenes del conocimiento
y construye distintos elementos que se acoplan en lo que se denomina "capas": representación
del conocimiento, administración del conocimiento e información. El modelo identifica la
carencia de una edificación mejorada con varias tecnologías diseñadas para soportar el
proceso, ofrece un alto grado de integración entre los componentes de cada capa, lo que
 14

permite el uso de estándares y lenguajes comunes, un alto nivel de comunicación entre

usuarios y por tanto un gran dinamismo. (Paz, 2019).

El modelo incluye la siguiente definición: ayuda a garantizar la calidad de la

información y la para los trabajadores del conocimiento, apoya a transformar datos e
información en conocimiento, garantiza el acopio y la restauración eficiente de datos sobre
datos y conocimientos, facilitar la difusión y difusión oportuna del conocimiento y favorece
la descripción adaptativa del conocimiento. (Paz, 2019).

Figura 5

Arquitectura de las capas del modelo de administración del conocimiento del modelo de
integración de tecnología de Kerschberg

Nota. Las capas del modelo de la administración del conocimiento del modelo de
integración de tecnología de Kerschberg. Tomada de “Avendaño y Flores”, [Fotografía], CC
 15

BY 2.0. (05 de Mayo 2016). Avendaño y Flores.

https://www.redalyc.org/journal/4576/457646537004/html/

El modelo integrado situacional de Riesco es un modelo de administración del

conocimiento que opera desde una doble magnitud, integral y especial, así como comunitaria
y técnica. Determina las estructuras "conocimiento" y "administración del conocimiento"
para analizar diferentes modelos sintéticos y contextuales. Ofrece un marco básico para
apoyar la creación y el desarrollo del conocimiento en las organizaciones basado en la
cultura y el liderazgo, la memoria organizacional, las TIC, las redes, los equipos de
administración del conocimiento y las sociedades colaborativas. Todos ellos están
conectados y forman una rueda que contribuye a la innovación y estabilización
del conocimiento. (Avendaño y Flores, 2016).

El modelo se basa en una perspectiva dinámica y compleja que incluye el entorno

empresarial y de mercado, factores relacionados a social, político, económicos, legales y
diferentes perspectivas, por ejemplo: estratégica, organizacional, técnica y de administración
de procesos. Se maneja de manera interdisciplinaria y sistemática. También incluye
verificación, construcción del conocimiento y estimación del conocimiento. (Avendaño y
Flores, 2016).

Tabla 3

Procesos y actividades del desarrollo del conocimiento del modelo integrado situacional de
Riesco
 16

Nota. Procesos y actividades del modelo integrado situacional de Riesco. Tomada de

“Avendaño y Flores”, [Tabla], CC BY 2.0. (05 de Mayo 2016). Avendaño y Flores.
https://www.redalyc.org/journal/4576/457646537004/html

Las funciones de la administración del conocimiento son: identificar las habilidades

clave necesarias para lograr sus objetivos, reunir los conocimientos, procedimientos, practica
o capacidades que dispone la organización, seleccionar los conocimientos necesarios y
evaluar su aplicabilidad para el logro de los objetivos de la organización, almacenamiento
del conocimiento, incluido el conocimiento de cada asociado, desde académicos,
certificaciones, hasta habilidades para resolver problemas, de manera ordenada y precisa,
categorizándolos y registrándose en la memoria de la organización. Registrar el
conocimiento mediante un sistema formal entre ellos el archivo o electrónico para que
puedan acceder toda la organización, este conocimiento se utiliza de dos maneras, tanto para
resolver problemas como para capacitar a socios a largo plazo, como modelo dinámico
relacionado con el proceso de codificación, permite la creación constante de nuevos
conocimientos a través de la observación del cliente, el “Feedback”, los experimentos y el
incremento de nueva información se agregarán a la memoria de la organización. (Enríquez,
2015).

Son diversas las ventajas que se pueden obtener como resultado de la aplicación de
la administración del conocimiento, entre ellas se encuentran: Esto conduce a varias mejoras
de gran importancia con relación a la calidad de productos y servicios ofrecidos por la
organización, brindan atención personalizada por medio de mejores servicios a los usuarios.
Las relaciones con los proveedores son más estables, mejoramiento de la comunicación
interpersonal, se logra el aumento de la información y motiva más efectivamente a los
trabajadores a participar activamente, los procesos de administración y producción se
reducen significativamente, se pueden emplear los recursos de manera más eficiente,
proporciona múltiples herramientas para una mejor gestión de recursos y personas, permite
que los procesos que están interrelacionados con la producción y la administración se
ejecuten de manera fácil y rápido. (Enríquez, 2015).
 17

Tal como las ventajas la administración del conocimiento también de igual manera
tiene varias desventajas, entre las cuales están: los cambios culturales en algunas
organizaciones pueden impedir que la administración del conocimiento se desarrolle de
manera positiva, a veces no es posible recopilar toda la información necesaria y las
organizaciones deben proporcionar el tiempo requerido para que los trabajadores tengan
tanto el tiempo y el espacio para innovar sus conocimientos. (Enríquez, 2015).

Para (González y Álvarez, 2019) indican que la administración del conocimiento

en las organizaciones también se refiere al acceso a los recursos técnicos para facilitar un
entorno interactivo y proactivo. Esto significa que todos los miembros del equipo tienen
acceso a esta información para que cada miembro se sienta motivado y empoderado para
desarrollar su capital intelectual y utilizarlo en beneficio de la organización. A continuación,
se presentan diferentes herramientas que tratan sobre como promover la administración del
conocimiento en las organizaciones, es decir que se obtiene como resultado a través de esta
colaboración y el intercambio de conocimientos, todos los trabajadores pueden aprovechar
el conocimiento que existe en toda la organización, aumentando la eficiencia y la
productividad.

La administración del conocimiento por medio de la aplicación de Canva permite el

acceso fácil a la información básica que necesita para comenzar o cuando algo no funciona.
Sin embargo, también ofrece algo único: fomenta la innovación al permitir que los
clientes presenten características. Canva sabe que la interacción del cliente con sus
productos y sitio web es uno de los factores más importantes para su éxito. Brinda
mucha información sobre lo que Canva puede desarrollar y mejorar. Proporcionar
la voz de los clientes le brinda a Canva una valiosa oportunidad de aprender de ellos y
mejorar los procesos comerciales generales. No solo eso, Canva Knowledge
Management incluye una barra lateral de información completa con encabezados fáciles de
entender y una organización bien diseñada que se enfoca en crear un diseño, conceptos
básicos de la cuenta y trabajar con Canva. (González y Álvarez, 2019).
 18

Figura 6

Herramienta para la administración del conocimiento Canva

Nota. Herramienta Canva. Tomada de “Blog de Zendesk”, [Fotografía], CC BY 2.0.

(29 de Julio de 2018). Blog de Zendesk https://www.zendesk.com.mx/blog/3-best-
knowledge-management-examples/

Ejemplificando la administración del conocimiento en la actualidad, herramientas

como Evernote que se encuentra en la parte superior de nuestra lista de gestión del
conocimiento para facilitar la organización. Primero, la barra de búsqueda es muy
central y fácil de ver. Los clientes quieren un proceso sencillo para buscar un problema
específico que tengan, en lugar de navegar por un laberinto interminable de artículos. El
Centro de ayuda de Evernote también tiene una lista de artículos clave y muestra claramente
cómo obtener ayuda adicional de otros recursos si es necesario. (González y Álvarez, 2019).
 19

Figura 7

Herramienta de administración del conocimiento Evernote

Nota. Herramienta Evernote. Tomada de “Blog de Zendesk”, [Fotografía], CC BY

2.0. (29 de Julio de 2018). Blog de Zendesk https://www.zendesk.com.mx/blog/3-best-
knowledge-management-examples/

Instacart en la administración del conocimiento es muy fácil de implementar incluso

para los no expertos. Tiene una barra de búsqueda prominente y gráficos
claros con preguntas frecuentes de los clientes (como cómo funciona Instacart, cuánto
cuesta, cómo es el proceso de pedido y entrega y qué nuevos productos están disponibles).
El Centro de ayuda de Instacart muestra contenido altamente organizado con categorías
de contenido claras para que los clientes de autoservicio puedan encontrar respuestas
fácilmente. (González y Álvarez, 2019).
 20

Figura 8

La aplicación Instracart en administración del conocimiento

Nota. Herramienta Instracart. Tomada de “Blog de Zendesk”, [Fotografía], CC BY

2.0. (29 de Julio de 2018). Blog de Zendesk https://www.zendesk.com.mx/blog/3-best-
knowledge-management-examples/

El programa de inducción es el proceso de adaptación inicial del nuevo trabajador a

una organización, siendo el más importante el conocimiento que el nuevo trabajador adquiere
sobre la empresa, por medio de la información clave para el éxito en la contratación y la
reducción de posibles costos y rotación de personal. Al capacitar a las personas en la
administración de recursos humanos, se encuentran que algunas organizaciones ignoran u
olvidan el proceso de socialización al implementar programas de onboarding o onboarding
para nuevos ingresados. (Escorcia y Barrio, 2020).
 21

Figura 9

Fases de la inducción con relación a la administración del conocimiento en la organización

• Recepción.
Fase

• Inducción general.
Fase

• Inducciön específica.
Fase

• valuación del programa de inducción.

Fase

Fuente de elaboración propia.

El programa de reinducción es un proceso en el que los trabajadores se fortalecen y

renuevan, teniendo en cuenta los cambios en los procesos, procedimientos, reglamentos,
planes de desarrollo, etc. Debe realizarse de acuerdo con la demanda y dinámica de cada
organización. Es decir que se emiten a todos los trabajadores, con el objetivo de actualizar
y reorganizar todo lo relacionado con la política de la organización. Integrándose a la cultura
organizacional, ya que es un proceso de formación y desarrollo dirigida a promover y
potenciar la integración de los trabajadores. (Escorcia y Barrio, 2020).

Figura 10

Procedimientos importantes en la reinducción y el conocimiento en las organizaciones

 22

Fuente de elaboración propia.

ejecución del diseño del proceso de inducción.

La capacitación es una herramienta utilizada por las organizaciones para que sus
trabajadores adquieran nuevos conocimientos en su área habitual de trabajo o en otros
campos porque se cree que tienen las herramientas para adquirir estos conocimientos. La
formación en el puesto de trabajo suele preceder a un ascenso o la creación de una
organización. La cual evalúa a sus trabajadores y promueve su adaptación realizando
capacitaciones individuales de acuerdo a sus nuevas funciones, para que puedan lograr
mejores resultados de acuerdo a las metas marcadas por la organización. Sin embargo, la
promoción o la contratación no deben ser las únicas situaciones en las que se requiere
capacitación en el trabajo. Idealmente, las organizaciones desarrollan continuamente este
enfoque, ya que la capacitación continua de los trabajadores arroja resultados positivos para
los grupos de trabajo y las organizaciones. (Escorcia y Barrio, 2020).
 23

Figura 11

Pasos el proceso de capacitación

Detección de
necesidades

Evalación de Clasificacön y
resultados jerarquización

Definición de
Ejecución
objetivos

Elaboración del
programa

Fuente de elaboración propia.

El coaching es una nueva forma de aprender donde, utilizando los conocimientos

propios, el cual encuentra herramientas para optimizar su trabajo y mejorar su rol en la
organización. También ayuda a lograr objetivos y habilidades generales en el lugar de trabajo.
El coaching atiende tanto a los fines relacionados con los recursos humanos como al entorno
laboral inmediato de la persona o grupo de personas en el que se desarrolla el proceso,
permitiendo la transferencia de conocimientos y una verdadera solidaridad con el grupo de
trabajo para alcanzar la visión y sus componentes. (Escorcia y Barrio, 2020).

Figura 12

Funciones del coaching en la administración del conocimiento en las organizaciones

 24

1 • Conciencia

2 • Motivación

3 • Planificación

4 • Acción

5 • Cambio

Fuente de elaboración propia.

El mentoring esta es la última herramienta sugerida, este tutor lo guiará a través de

sus estudios organizacionales y se asegurará personalmente de que obtenga el conocimiento
que necesita, esta herramienta es especialmente recomendable si tienes pensado dar a
trabajador un puesto de responsabilidad. No solo se enfoca en el desarrollo profesional, sino
que también guía a los nuevos trabajadores a través del proceso de incorporación. Con la
ayuda del mentor, el aprendiz comprende las reglas de la organización y se adapta a la cultura
de la organización. (Escorcia y Barrio, 2020).

Figura 13

Funciones del mentoring en la administración del conocimiento en las organizaciones

• Fortalezas
Localiza • Conocimientos
• Capacidades

• Motivación
Activa • Acción

• Desarrollo
Facilita • Habilidades

Fuente de elaboración propia.

 25

La importancia de la administración del conocimiento en la colocación de las

personas en la organización surge porque es la herramienta más nueva para administrar las
modas cambiantes, y es solo una nueva etiqueta para un concepto tan antiguo como la
humanidad misma: es decir la capacidad de formarse. Las organizaciones se enfrentan a un
entorno cada vez más complejo, exigente, incierto y competitivo en el que solo pueden
sobrevivir aquellas organizaciones que se adapten a la innovación y el mejoramiento
continuo. No existe tecnología especial que por sí misma puede proporcionar una ventaja
ante la competencia que sea sustentable. Es posible comprar máquinas, tecnologías, sistemas.
Sin embargo, no se puede comprar talento comprometido con determinados valores y
objetivos. (Montejo etal., 2015).

En la actualidad, los tradicionales factores económicos, tecnológicos, geográficos,

sociopolíticos han dado paso al factor más importante de competitividad organizacional: el
conocimiento humano. El conocimiento radica en la capacidad de identificar y desarrollar
nuevas oportunidades comerciales y ofrecer productos nuevos y mejores más rápido y a
costos más bajos que los competidores. Es necesario asegurar que las personas tengan
información. (Montejo etal., 2015).

Lo cual otorga la optimización de todos los recursos organizacionales, incluido el

recurso más importante: el talento humano. Hoy en día, la organización solo puede obtener
éxito de la capacidad de los talentos y la energía de todos los trabajadores, es decir, la
administración el conocimiento. Hoy en día, nadie discute que las personas son el capital más
importante de diferente organización. (Montejo etal., 2015).

Si una organización tiene recursos y capacidades que le acceden la exploración de las

oportunidades y controlar amenazas que solo poseen unas pocas organizaciones
competidoras y que son costosas de replicar o complicado de adquirir en el mercado laboral,
pueden ser un activo para la organización y, por lo tanto, una fuente potencial de
ventaja competitiva. (Montejo etal., 2015).
 26

II. Conclusión

A lo largo de los últimos años se ha observado la evolución de la administración del

conocimiento, en la colocación de las personas en la organización, lo cual ha sido propicio
para para responder a los cambios constantes de la sociedad y el mercado laboral, por medio
de los avances tecnológicos se ha facilitado de manera exponencial, se debe tener presente
que los trabajadores son el capital primordial de una organización, por lo que es importante
contar con personas altamente cualificadas en selección interna, motivación y formación. Los
trabajadores y la organización necesitan una administración estratégica competente se
beneficia de la comprensión superiores estrategias, tecnológicas, habilidades y resoluciones
de problemas.

Asimismo, se logró alcanzar el objetivo de la administración del conocimiento en la

colocación de las personas en la organización de forma más rápida y precisa para facilitar la
toma de decisiones. Transmitiendo una visión estratégica de la administración del
conocimiento juntamente con la tecnología y su impacto en el proceso educativo de la
organización.

Con base a este ensayo se puede comprobar que es necesario, para poder facilitar el
desarrollo del conocimiento en el trabajo de manera acelerada juntamente con la innovación,
ya que es desafiante para recursos humanos radicar en la innovación de la cultura
organizacional, donde los trabajadores que ejecuten las habilidades necesarias de acuerdo a
los conocimientos y habilidades. Lo anterior resalta el éxito por el que luchan continuamente
las organizaciones, si desean perdurar en un mundo donde solo se mantienen aquellos que
son capaces de ajustarse a los diferentes cambios del entorno laboral.
 27

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