CATEDRÁTICO: GERARDO ANTONIO SERRANO HERNANDEZ

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CASO DE ESTUDIO II

ALUMNO: CARLOS ANILVER UMAÑA VASQUEZ

CUENTA: 202201519
1. ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de C&L?
Poder atender con calidad a los clientes

2. ¿Cómo visualiza C&L a su personal?

Lo visualiza como el activo más importante para el cliente

3. ¿Cómo utiliza C&L a su personal en relación con los clientes?

Los trabajadores se involucran más en atender a los clientes y adquieren
capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y recursos.

4. ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes?

Hasta cuando se identifican valores comunes y definen comportamientos
que cada uno puede y debe desarrollar para atender al otro.

5. ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en C&L?

El papel que desempeñan es poder tener o desarrollar la habilidad o
capacidad de anticipar y atender las necesidades del cliente con la mayor
eficiencia posible.