Responda las siguientes preguntas:

1. Señale lo que es el Benchmarking:

a. Proceso de descubrimiento.

b. Forma de hacer negocios.

c. Programa puntual

d. Estrategia que fomenta el trabajo en equipo

e. Conjunto de recetas

f. Experiencia de aprendizaje

g. Medio para reducir recursos

h. Estrategia de negocios ganadora

a f h b d

2. Indique a que fase del proceso de Benchmarking, pertenece cada uno de los
siguientes pasos:

a. Comunicar los resultados obtenidos tras el benchmarking.

b. Visitas directas a las empresas a analizar.

c. Adaptar los benchmarks para mantenerlos actualizados.

d. Definir metas funcionales

e. Identificación de empresas que serán analizadas

f. Determinar nivel de desempeño

Fase de Planeación e b
Fase de Análisis f
Fase de Integración a d
Fase de Acción c
Fase de Madurez a b c d e f