Entel Manual Marca 2022 OK Compressed

Entel Manual dede
Manual Marca
Marca 2022 2022 1
Te damos la
bienvenida
Esta guía contiene las reglas generales sobre
el uso de la identidad de marca de Entel.
Con el objetivo de consolidar una identidad
única y distintiva, establecemos una serie de
elementos y recursos gráficos y verbales que
representan la personalidad de nuestra marca,
y que a su vez funcionan como punto de partida
para su inspiración y creatividad. Son normas
que debemos aplicar en todos los formatos:
impresos, digitales y audiovisuales.
¡Adelante!
Entel Manual de Marca 2022

Índice
01.Nuestra marca
02.Tono de voz
03.Identidad visual
04.Dirección de arte
05.Aplicaciones
Notas
Nunca usaremos las imágenes que aparecen
en este documento fuera del mismo. Todas
las imágenes son posicionales e indicativas
de estilo y contenido. Todos los derechos de
propiedad intelectual pertenecen a sus respectivos
propietarios y no son para su reproducción.

Nuestra marca
01.
Nuestra marca
Entel Manual de Marca 2022 4

Nuestra marca
1.1.Propósito
1.2.Complemento verbal
1.3.Principios de diseño

Nuestra marca / Propósito
Propósito
Exitimos para
acercar las infinitas
posibilidades que
da la tecnología
y así transformar
responsablemente
la sociedad.
6
Nuestra marca / Complemento verbal
Complemento verbal
Entel. Contigo en todas
1 2 3
“Entel, contigo en todas” posiciona a Entel como Este concepto refleja la idea de aportar A su vez, es un mensaje moderno de
un aliado, transmitiendo seguridad y confianza. tecnología y conexión desde un punto de vista transversalidad y adecuación a distintas
Tanto en el mundo personal como en el laboral. emocional, acercando Entel a las personas. realidades. Integrando y convocando a todos.

Nuestra marca / Complemento verbal
Complemento verbal
Entel. Contigo en todas
Desde A través Para Que

una compañía en la que puedes confiar, de un servicio integral y de calidad que cubre personas, compañías y organizaciones que quieran transformar su futuro.
que trabaja desde adentro hacia afuera diferentes áreas y que llega a todos desde una tengan un propósito.
para resolver mediante la tecnología todas comunicación simple y diferenciada.
tus necesidades.
RTB / Señal, cultura interna y rol país Mercados, productos y experiencia Target y etapas de la vida Consciencia y empoderamiento 8
Nuestra marca / Principios de diseño
Principios de diseño
La guía de estilo de Entel

describe 3 principios centrales
de diseño que se deben respetar
en todas las aplicaciones.
Tanto a nivel visual como verbal.
– Simple
– Expresivo
– Transformador

Simple Expresivo Transformador

Claro y directo. Dinámico y expansivo. Un agente de cambio.
Un diseño simple es fácil de entender. Cada detalle del diseño cuenta. Potenciaremos Como líder transformador, Entel se compromete
Nos desprendemos de los artificios para los elementos diferenciadores a fin de reforzar a generar experiencias transformadoras.
presentar el contenido con el foco en su reconocimiento y ownership por parte En términos de diseño, esto significa que
nuestros usuarios. No vamos a abrumarlos, de Entel. El comportamiento de marca es favorecemos la inclusión tecnológica de todas
a darles vueltas, a complicarles las cosas. suficientemente dinámico y versátil para las personas y promovemos un impacto positivo
Al revés, vamos a hablarles de forma simple, adaptarse a todos los entornos, físicos en cada interacción con la marca.
clara y directa. Comunicación en su máxima y digitales, hoy y en el futuro.
expresión. Los elementos de nuestro sistema gráfico
Los elementos gráficos deben tener un deben ser comprendidos como una fuerza que
Guiamos a las personas a través de componente comunicacional potente permite generar sinergias y cambios desde el
la experiencia. Nuestra prioridad es y dinámico. Nuestros assets: la tipografía, interior hacia el exterior.
la accesibilidad y la usabilidad en todos los colores y el paréntesis como forma principal,
los entornos: físicos y digitales.Esto se tienen un uso elástico para alcanzar diferentes El desafío es visibilizar el espíritu transformador
transmite con composiciones e interfaces expresiones y soluciones de comunicación. de la marca para crear experiencias nuevas en
simples e intuitivas, donde prima la nuestras audiencias.
experiencia de usuario. Una comunicación de marca capaz de
sorprender, convocar, refrescar y ser
Somos facilitadores simplificando la vida memorable.
de las personas.

Principios de diseño Facilitador Dinámico

Visual y verbal
Cercano Distintivo
Consistente Explorador
Simple Expresivo
Jerárquico Transformador Inspirador
Motivador Inclusivo
Líder
transformador Digital-first

Visual y verbal

Visual Jerárquico Distintivo Inclusivo
Consistente Dinámico Digital-First
Verbal Cercano Explorador Motivador

Facilitador Inspirador Líder transformador

Visual y verbal

Visual Jerárquico
A fin de facilitar la una experiencia intuitiva
Distintivo
Como líder, Entel debe tener un estilo propio,
Inclusivo
Entel es una marca masiva y como tal debe
y coherente, es fundamental mantener diferencial y fácilmente reconocible. incluir a todos los sectores de la sociedad,
una arquitectura de la información clara Los recursos visuales potencian el estilo a través de herramientas que promueven
y organizada. Entel e incrementan su awareness. la igualdad.
Consistente Dinámico Digital-first
Las marcas líderes generan una experiencia Una marca contemporánea debe estar en Una marca que enarbola la transformación
única. Entel debe ser una marca potente, movimiento, promoviendo y sistematizando digital debe favorecer la comunicación digital,
única y transversal en todos sus canales. el uso de recursos dinámicos para adaptarse priorizando una visión online-first y mobile-first.
a distintos entornos.
Verbal Cercano
Empático y transparente, entiende las
Explorador
Aventurero e inquieto, explora para trazarse
Motivador
Enérgico y motivado por alcanzar nuevas metas,
necesidades de quienes lo rodean. nuevos objetivos. con impulso permanente hacia el cambio.
Tono coloquial, algo irónico, simple, alegre, Inspirador Líder transformador
espontáneo y claro.
Abierto y convocante para motivar a otros Visionario, habilitador e impulsor de una
Facilitador a explorar nuevas realidades. nueva realidad, con los pies en la tierra para
Accesible, guía, buscando hacer cada conectarse empáticamente.
interacción lo más fluida, simple e intuitiva
posible.

Tono de voz
02.
Tono de voz

Tono de voz
2.1.Atributos de personalidad
2.2.Por segmento y comunicación
2.3.Estilo de escritura

Tono de voz
2.1.Atributos de personalidad
Líder transformador
Motivador
Explorador
Inspirador
Cercano
Facilitador

Tono de voz / Atributos de personalidad
Líder
transformador
Visionario, habilitador e impulsor

de una nueva realidad, con los
pies en la tierra para conectarse
empáticamente. 17
En Entel somos visionarios, imaginamos un futuro Somos… Pero…

que permite a los demás prosperar, sin perder
de vista el presente y sus desafíos. Queremos ser Seguros de nosotros mismos. No arrogantes.
un agente de cambio, habilitador e impulsor de

una nueva realidad. Siempre con los pies en la Expertos y referentes. No demasiado formales.
tierra para conectarnos empáticamente con las

necesidades de las personas y desde ahí empujar Actitud sólida y asertiva. No autoritario ni intimidante.
la transformación.
Como líderes en Chile, tenemos la responsabilidad Agentes de cambio.
Impulsamos cambios positivos.
Reconocemos que los cambios llevan su tiempo.
Paso a paso.
de impulsar la innovación en el sector y dar acceso
a una digitalización profunda y transversal a todas Visionarios.
Imaginamos mejores futuros.
Con los pies en la tierra.
Sabemos llevar a cabo nuestra visión.
las personas. Queremos ser guía y referente,
no solo del mejor servicio y de la tecnología de Responsables y resolutivos.
Estamos un paso adelante.
No damos por sentado lo que necesita el cliente.
Escuchamos activamente y preguntamos.
vanguardia, sino de la mejor experiencia para
el cliente.

Recursos verbales Palabras clave
Verbos imperativos Con ellos invitamos al cliente a tomar una

acción y al cambio. No damos órdenes. Innovación Como agente de cambio, introducimos
transformaciones al servicio de la sociedad.
Lenguaje inclusivo Utilizamos un lenguaje no sexista y sin marcas

de género, siempre respetando la gramática.
Liderazgo Como referentes del sector, invitamos a los
competidores a formar parte del cambio.
Lenguaje accesible Evitamos el uso de signos que no pueden ser

leídos por lectores de pantalla para personas
Transformación No proponemos una transformación radical,
sino una evolución positiva y progresiva.
con limitaciones visuales.
Lenguaje técnico Como expertos en tecnología, podemos

utilizar palabras técnicas siempre que sean
pero familiar fácilmente comprensibles, evitando que se
alejen del lenguaje del cliente (ej. router).
Es recomendable usar palabras familiares
y cercanas.

Motivador
Enérgico y motivado por

alcanzar nuevas metas,
con impulso permanente
hacia el cambio. 20
Motivador
La voz de Entel es motivadora y enérgica. Somos… Pero…

Nos enfocamos en alcanzar nuevas metas,
con impulso permanente hacia el cambio, Positivos y alegres. No demasiado informales.
y mejorando la vida de nuestros clientes.

Proactivos. Damos el primer paso. Ni rebeldes ni muy atrevidos.
Somos un referente en el sector de la tecnología
e innovación. Por ello, nos aseguramos de
Invitamos enérgicamente a la acción. No damos órdenes.
acercar las posibilidades que la tecnología
ofrece a nuestros usuarios y promover un uso
más consciente y responsable. Con nuestra Promovemos la innovación.
Incentivamos a mirar hacia el futuro.
Aprendemos de las experiencias pasadas.
voz y mensajes incentivamos a transformar

positivamente el presente y construir un Educamos sobre el uso responsable
de la tecnología.
No subestimamos a las personas.
mejor futuro.

Motivador
Primera persona Hablamos en primera persona del plural

para promover un sentido de comunidad Confianza Creemos en nuestros usuarios y los alentamos
a que tomen nuevos desafíos.
del plural y pertenencia: “Nosotros”.
Discurso persuasivo Buscamos provocar una acción en el cliente

con mensajes convincentes e influyentes.
Crecimiento Nos enfocamos en el potencial y las
posibilidades. Siempre buscamos mejorar.
Buscamos ser persuasivos.
Voz activa Utilizamos voz activa para realzar el rol del

sujeto en la acción del verbo. El sujeto es
Futuro Miramos hacia el futuro para transformar
el presente hacia una sociedad mejor.
siempre el agente.
Negritas Para destacar palabras claves o sentimientos

cruciales. Evitamos resaltar frases completas,
elegimos en qué palabras queremos enfocar
la atención.

Explorador
Aventurero e inquieto,
explora para trazarse
nuevos objetivos. 23
Explorador
La clara visión hacia el futuro lleva a tener Somos… Pero…

un espíritu aventurero e inquieto. Exploramos
nuevas posibilidades para trazar nuevos objetivos. Pioneros y exploradores. Planificamos nuestro avance.
Somos dinámicos: estamos en movimiento Dinámicos, en movimiento. Mantenemos nuestra esencia.

porque buscamos siempre la forma de mejorar.
Queremos que nuestros usuarios se sientan
Contemporáneos y modernos. Sin dejar a nadie fuera, transversales.
identificados y acompañados en cada momento.
Nos movemos juntos.
Versátiles, abiertos al cambio. No nos dejamos llevar por la corriente.
Con nuestra voz llamamos a explorar nuevas
realidades. Interpelamos al cliente: proponemos, Creativos y vanguardistas. Oportunos y no invasivos.
sugerimos e invitamos activamente al cliente a Espotáneos y lúdicos.
vivir la experiencia Entel.

Explorador
Lenguaje El lenguaje de Entel debe ser contemporáneo

para que el usuario se sienta identificado. Cambio Damos la bienvenida a los cambios en la
sociedad. Creamos un espacio inclusivo
contemporáneo y diverso.
Uso de interjecciones
Las usamos para captar la atención o demostrar
una emoción positiva. Imaginación Nuestro espíritu explorador nos permite
imaginar y proponer nuevas posibilidades.
Preguntas retóricas Con ellas sugerimos y resaltamos un mensaje

para inspirar una reflexión por parte del cliente.
Experiencias Invitamos a los clientes a vivir experiencias que
les motiven y muevan de la zona de confort.
Uso de emojis Los usamos con moderación y según el contexto

en los canales apropiados (principalmente en
social media).

Capítulo
Tono / Nombre
de voz / Atributos
capítulo
de personalidad
Inspirador
Abierto y convocante para

motivar a otros a explorar
nuevas realidades.
Inspirador
Somos abiertos y curiosos. Nos interesa lo que Somos… Pero…

está pasando en nuestra sociedad y en el mundo.
Somos convocantes: invitamos a las personas a Soñadores y optimistas. Concretamos nuestras metas.
ser parte del cambio.

Abiertos a nuevas ideas. Reflexionamos sobre lo aprendido.
Valoramos las grandes ideas y apoyamos el
potencial de nuestros clientes. Creemos en sus
Responsables y conscientes del impacto Nos atrevemos al cambio.
sueños y estamos dispuestos a acompañarlos. de la tecnología.
Queremos que junto a nosotros puedan crecer
y cumplir sus objetivos. Invitamos a imaginar y crear un mejor futuro. No somos activistas radicales.
Somos visionarios, orientados a las tendencias. Storytellers. Nos gusta contar historias No utilizamos un lenguaje complejo o florido.
Nuestros mensajes promueven optimismo que cautiven.
y seguridad.

Inspirador
Conceptos valóricos Resaltamos los valores de marca que puedan

inspirar a las personas. Posibilidades Nos apasionan las nuevas ideas y las personas
que generan grandes cambios en el mundo.
Tenemos un compromiso con nuestra

Juegos de palabras Usamos el lenguaje de forma creativa para
expresar “posibilidades infinitas”.
Sociedad comunidad. Juntos construimos un país mejor.
Inspirar es promover ideas positivas que

Adjetivos Utilizamos el lenguaje a favor de una narración
cautivadora y distintiva, pero también simple
Optimismo reflejan nuestro optimismo hacia el futuro.
y efectiva.
Comparativos Podemos usar estos adjetivos para destacar

ideas o iniciativas positivas.
y superlativos

Cercano
Empático y transparente,
entiende las necesidades
de quienes lo rodean. 29
Cercano
Somos empáticos, nos importa entender Somos… Pero…

las necesidades de las personas para establecer
una relación cercana y amable con ellas. Ponemos Amables. No abusamos de la confianza.
siempre al cliente en el centro y le hablamos como

a un igual, acortando las distancias entre personas. Empáticos. Nos importa entender a las personas. Comprendemos los límites de cada individuo.
Respetamos las diferencias y las distintas

necesidades que existen en la sociedad.
Transparentes y honestos. No duros ni críticos.
Por medio de la tecnología creamos una

comunidad y fortalecemos nuestros lazos. Respetuosos. No demasiado serios ni fríos.
Valoramos la transparencia y la honestidad Confiables. No falsos ni engañosos.

en nuestro servicio. A través de una comunicación
cálida, cumplimos con las expectativas de Lenguaje cotidiano e informal. Sin exceso de jerga coloquial.
nuestros clientes y seguimos construyendo
una buena experiencia para ellos.

Cercano
2ª persona singular Nos dirigimos a todos los segmentos de clientes

de forma directa, cercana y coloquial: “tú”. Juntos Creemos que juntos podemos construir el
futuro que todos soñamos.
Mensajes sencillos Evitamos términos rebuscados. Escribimos con

un objetivo en mente. Empatía Nos ponemos en el lugar de los demás.
Respetamos las diferencias.
Acompañamiento Valoramos nuestra comunidad. Usamos

palabras como “juntos” y “contigo”. Honestidad Nuestra voz es clara y accesible.
Somos transparentes en nuestro servicio
y comunicación.
Personalización En los canales en que sea posible, llamamos al

cliente por su nombre.
Lenguaje coloquial Hablamos en el idioma del cliente: ocupamos

lenguaje coloquial, pero no irreverente.
Evitamos el uso de jergas.

Facilitador
Accesible, guía, buscando hacer

cada interacción lo más fluida,
simple e intuitiva posible. 32
Facilitador
Simplificamos la vida de las personas. Buscamos Somos… Pero…

ayudarles y acompañarles en sus objetivos, siendo
siempre ágiles y flexibles en todos los canales, Educativos e informativos. No complejos ni muy técnicos.
mercados y con todos nuestros clientes.

Flexibles. Cumplidores.
Compartimos información necesaria y relevante
para nuestros usuarios. Tenemos una disposición
al servicio. Impulsamos soluciones simples
Colaboradores. No imponentes.
e intuitivas. Brindamos respuestas claras y

efectivas, que satisfacen las expectativas de Accesibles. No condescendientes.
las personas.
Atentos. No agobiantes.
Entregamos herramientas a la sociedad para
mejorarla, empoderarla y transformarla. Entel Concisos y breves. Menos es más. No abruptos ni bruscos.
mantiene su compromiso con el país al colaborar
a su desarrollo y su conexión.
Pragmáticos y resolutivos. También didácticos.
Explicamos cuando es necesario.

Facilitador
Jerarquía En nuestros mensajes incluimos titulares,

subtítulos, listas y enumeraciones claras. Solución Nos adelantamos a las diferentes necesidades
de nuestros usuarios. Damos alternativas
y soluciones específicas para ellos.
Evitamos jerga Utilizamos un español estándar que pueda ser

comprensible para todos.
Simple Buscamos la claridad en nuestra comunicación.
Escribimos de forma breve, resolutiva y también
pragmática.
Escritura clara Buscamos transmitir una idea principal

y no confundir con ideas secundarias. Acompañamiento Asistimos a nuestros clientes en todo momento.
Estamos junto a ellos y cumplimos con sus
expectativas.
Mensajes concisos Comunicamos de forma simple y clara.

Usamos frases breves.
Transparencia Somos honestos, no necesitamos ocultar

la información.
Lenguaje sencillo Utilizamos palabras familiares y fácilmente

comprensibles. Explicamos con humildad
y directo cuando el cliente no entiende, sin juzgar.

Tono de voz
2.2.Por segmento y comunicación

Checklist
Personas
Empresas
Corporaciones

Tono de voz / Por segmento y comunicación
Checklist
Venta Servicio técnico Desarrollo Servicio al cliente

Primer contacto con clientes del proyecto Posventa
Personas • Atención masiva y estandarizada,

pero relevante.
• Comunicar de forma constante
y fluida.
• Acompañar y educar.
• Ofrecer ayuda, indagar y mostrar
• Brindar información clara • Usar palabras familiares y cercanas. interés.
y transparente. • Transmitir confianza y tranquilidad. • Respuestas breves, concisas
• Simpleza en la contratación y directas.
de servicios. • Usar palabras familiares y cercanas.
• Transmitir confianza y seguridad. • Informar los tiempos de resolución.
• Transmitir confianza y empatía.
Empresas • Atención personalizada y adaptada.

• Brindar información clara
• Asesoría constante y fluida.
• Solicitar información necesaria.
• Participación activa y rol de
partnership.
y transparente. • Transmitir confianza y tranquilidad. • Brindar asesoramiento
• Acompañar el proceso de toma personalizado.
de decisión. • Demostrar tecnología e innovación.
• Simpleza en la contratación • Resolver problemas y dudas.
de servicios. • Informar los tiempos de resolución.
• Transmitir confianza y seguridad. • Transmitir confianza y empatía.
Corporaciones • Atención 1 a 1, personalizada

y ad hoc.
• Asesoría constante y fluida.
• Solicitar información necesaria.
• Brindamos un servicio de
consultoría experta.
• Comunicación constante, fluida
y 1 a 1.
• Responder a las necesidades • Transmitir confianza y tranquilidad. • Asesoramiento personalizado. • Soluciones urgentes y prioritarias.
y dudas de cada sector dentro • Participación activa y rol • Tecnología, vanguardia e innovación.
de la empresa. de partnership. • Impulsar la transformación digital.
• Acompañar el proceso de toma • Transmitir confianza y tranquilidad. • Transmitir confianza y empatía.
de decisión.
Entel Manual de Marca 2022 • Transmitir confianza y seguridad. 36
Personas
Siempre Venta Servicio técnico Servicio al cliente
• Fiel a nuestro propósito: acercar las infinitas • Atención masivamente personalizada, pero • Comunicación constante y fluida: • Acompañamos el proceso de digitalización
posibilidades que ofrece la tecnología. relevante para la vida de las personas: mantenemos al cliente informado y del cliente.
• Respetamos la confidencialidad del cliente no insistimos ni ofrecemos lo que no explicamos el proceso de instalación • Ofrecemos ayuda, indagamos, mostramos
y la transparencia en el uso de datos. necesitan. paso a paso. interés y disposición a resolver en todo
• Escucha activa, empatía y comprensión: • Información clara y transparente: nos • Palabras familiares y cercanas: evitamos momento.
entendemos sus necesidades. aseguramos que el cliente tiene conocimiento conceptos técnicos que se alejen del lenguaje • Respuestas breves, concisas y directas.
• Lenguaje fresco, ligero, cercano, amigable suficiente para tomar la decisión de compra. cotidiano del cliente. • Palabras familiares y cercanas.
y respetuoso: hablamos de “tú”. • Simpleza en la contratación de servicios. • Transmitimos confianza y tranquilidad • Personalización a través de los datos
• Damos respuestas rápidas, ágiles • Transmitimos confianza y seguridad en en la resolución y en el acompañamiento y contexto del cliente.
y resolutivas. la transacción: garantizamos que el proceso del técnico.
• Informamos los tiempos de resolución
de compra sea seguro. • Acercar las infinitas posibilidades que ofrece de solicitudes.
• Acercar las infinitas posibilidades que ofrece la tecnología: brindamos expertise técnico.
• Transmitimos confianza y empatía:
la tecnología: ofrecemos productos ad hoc “me entienden”.
enfocados en las personas.
• Acercar las infinitas posibilidades que
ofrece la tecnología: demostramos nuestro
liderazgo.

Empresas
Siempre Venta Servicio técnico Servicio al cliente
• Fiel a nuestro propósito: acercar las infinitas • Atención personalizada y adaptada a las • Asesoría constante y fluida: mantenemos • Participación activa en la transformación
posibilidades que ofrece la tecnología. necesidades del cliente. al cliente informado y explicamos el proceso digital del cliente: rol de partnership.
• Respetamos la confidencialidad del cliente • Información clara y transparente: nos de instalación paso a paso. • Brindamos asesoramiento personalizado
y la transparencia en el uso de datos. aseguramos que el cliente tiene conocimiento • Solicitamos información necesaria: en función de las necesidades del cliente.
• Escucha activa, empatía y comprensión: suficiente para tomar la decisión de compra. preguntamos por los lugares donde se utilizará • Demostramos tecnología e innovación:
entendemos sus necesidades. • Información de interés por etapa del funnel: el servicio, necesidades y fallos comunes. aporte a la transformación digital del cliente.
• Lenguaje fresco, ligero, cercano, amigable acompañamos el proceso de compra. • Transmitimos confianza y tranquilidad • Resolver problemas y dudas.
y respetuoso: hablamos de “tú”. • Simpleza en la contratación de servicios. en la resolución y en la instalación técnica. • Informamos los tiempos de resolución
• Damos respuestas rápidas, ágiles • Transmitimos confianza y seguridad. de solicitudes.
y resolutivas. • Transmitimos confianza y empatía:
“me entienden”.

Corporaciones
Siempre Primer contacto Servicio técnico Desarrollo Posventa

con clientes del proyecto
• Fiel a nuestro propósito: • Relación 1 a 1: aprovechamos • Asesoría constante y fluida: • Brindamos un servicio de • Comunicación constante y 1 a 1:
acercar las infinitas posibilidades el conocimiento previo del cliente mantenemos al cliente informado consultoría experta: asesoramos mantenemos un contacto fluido
que ofrece la tecnología. para ofrecer una atención ultra y explicamos el proceso de sobre las mejores soluciones para la y personal con el cliente.
• Respetamos la confidencialidad personalizada y productos instalación paso a paso. transformación digital del cliente. • Soluciones urgentes y prioritarias:
del cliente y la transparencia en y servicios ad hoc. • Solicitamos información • Asesoramiento personalizado: brindamos soporte frente a
el uso de datos. • Respondemos a las necesidades y necesaria: preguntamos por en función de las necesidades cualquier problema.
• Escucha activa, empatía y dudas de cada sector dentro de la los lugares donde se utilizará del cliente. • Tecnología, vanguardia e
comprensión: entendemos empresa: comercial, responsables el servicio, necesidades y fallos • Participación activa: innovación: ofrecemos upgrade
sus necesidades. de tecnología, recursos humanos. comunes. rol de partnership. de servicios digitales para
• Lenguaje fresco, ligero, • Acompañamos el proceso de toma • Transmitimos confianza y • Transmitimos confianza y ayudar al cliente a posicionarse
cercano, amigable y respetuoso: de decisión teniendo en cuenta tranquilidad en la resolución tranquilidad en todo el desarrollo a la vanguardia de la innovación
hablamos de “tú”. necesidades de procurement. y en la instalación técnica. del proyecto. y ayudarlo a avanzar en su
• Damos respuestas rápidas, ágiles • Transmitimos confianza y transformación digital.
y resolutivas. seguridad. • Transmitimos confianza y empatía:
“me entienden”.

Tono de voz
2.3.Estilo de escritura
Recursos verbales
Checklist

Tono de voz / Estilo de escritura
Estilo de escritura
El lenguaje es una herramienta poderosa para construir

significados y valores. No se trata solo de las palabras
que utilizamos. La forma en la que las utilizamos es lo
que transmitirá un sentido u otro.
El estilo de escritura comprende los recursos verbales

que diferencian a un narrador de otro, lo que caracteriza
su forma específica de utilizar el lenguaje. Por ende,
debemos seguir estas guías de estilo a fin de ser
coherentes y transmitir un estilo único y propio de Entel.

Recursos verbales Uso Sí No
Mayúsculas Capitalizamos solo la primera letra de una

oración, los nombres propios y promociones
“¡Mejoramos tu plan para siempre!”
“Aprovecha estas ofertas en accesorios”
“¡Mejoramos tu plan Para siempre!”
“Aprovecha estas ofertas en Accesorios”
y minúsculas específicas. No debemos capitalizar palabras “Conoce nuestro plan Full Internet Hogar” “Conoce nuestro Plan Full Internet Hogar”
genéricas en medio de una oración.
Siempre escribimos Entel con la primera letra
en mayúscula en textos.
Repeticiones Evitar repetir los textos en titulares, subtítulos

o botones. A fin de promover la simplicidad,
“Pagar factura”
“Nuestros canales de atención”
“Paga tu factura. Pagar factura”
“Canales de Atención. Infórmate sobre nuestros
recomendamos ser conciso y dejar solo el
canales de contacto”
titular, reduciendo la cantidad de palabras.
Pronombres personales En todos los segmentos se hablará al cliente

“de tú”, en la forma coloquial, a fin de transmitir
“¿En qué podemos ayudarte?”
“Revisa tu factibilidad”
“¿En qué podemos ayudarle?”
“Revise su factibilidad”
y tratamiento al cliente cercanía. Evitaremos las formalidades de
“Señor/señora, señorita”. Recomendamos
personalizar la comunicación siempre que
sea viable: llamar al cliente por su nombre.
Signos de exclamación Siempre abrimos y cerramos los signos de

exclamación y de interrogación. Solo se evitará
“¿Quieres contratar?”
“Instalación en 24h”
“Quieres contratar?”
“¡Instalación en 24h!”
e interrogación el signo de exclamación y de interrogación de “Cambia tu plan” “Cambia tu plan ¡aquí!”
apertura cuando utilizamos frases en inglés,
“Usa la App Entel” “¡Usa la App Entel!”
pero estas deberán ser muy excepcionales.
Evitaremos usar en exceso los signos de
exclamación. Existen otros recursos para
transmitir entusiasmo y energía.
Recuerda: Entel no debe gritar.

Negrita El uso del resaltado en negrita es un recurso

que nos permite enfatizar conceptos o destacar
“Recuerda que tienes descuentos exclusivos
en Mi Entel y la App con el Club Entel.
“Recuerda que tienes descuentos exclusivos
en Mi Entel y la App con el Club Entel.
la información relevante. Pero usado en exceso, Hasta 30% de descuento en…” Hasta 30% de descuento en…”
dispersa la atención y diluye el foco. Evitar
resaltar frases completas. Debemos elegir
qué frase es más importante para resaltar.
Lenguaje negativo Priorizamos siempre escribir en forma positiva,

evitar negaciones y considerar los problemas
“Boleta pendiente” “Paga tu deuda”
como oportunidades. Frente a un problema

ocasionado por Entel, debemos responder con
voz neutra y siempre pedir disculpas.
Lenguaje imperativo Podemos utilizar verbos imperativos para invitar

a los clientes a realizar una acción, pero siempre
“Paga tu factura”
“Conoce más”
“Pagar deuda”
“Conocer más”
en tono amable y no autoritario. Utilizamos
verbos imperativos en los botones CTA.
Lenguaje inclusivo Promovemos un uso de lenguaje sin distinción

de género con el fin de contribuir a la
“¡Te damos la bienvenida!”
“Las personas”
“¡Bienvenido!” / “Bienvenid@“
“Los clientes”
y accesibilidad comunicación inclusiva, libre de estereotipos y
de discriminación. Favorecemos la accesibilidad
con recursos verbales que sean accesibles
para personas que utilizan sistemas de voz.
Evitamos símbolos como: @, #, etc.

Homologar términos Debemos mantener un glosario claro, para

evitar usar palabras como sinónimos que
“Clave” “Contraseña / Clave / Password”
se prestan a confusión.
Emojis y Hashtags Evitaremos abusar de recursos de un estilo

de escritura juvenil como emojis y hashtags,
“ClaudIA es mi nombre Te puedo ayudar con
atenciones de venta y preguntas comerciales.”
“ClaudIA es mi nombre Te puedo ayudar con
atenciones de venta y preguntas comerciales ”
principalmente en canales de chatbot y redes
sociales. Los utilizamos de forma moderada.
Lenguaje en inglés Entel está presente en todos los rincones del

país, y por ese motivo, debemos priorizar el
“Delivery Express”
“Cyber Entel”
uso del idioma español. Limitaremos al mínimo
el uso de expresiones y términos en inglés, a
menos de que sean términos muy instalados
que no tienen una traducción al español de uso
común. Se evitarán los anglicismos.

Call to actions Incluimos en nuestros mensajes CTA verbos

claros y activos. El usuario no debe tener dudas
“Conoce más” “Contratar”
de qué es lo que pasará una vez que apriete

el botón.
Puntuación No utilizamos puntuación final cuando se

trata de titulares o listas. En cambio, utilizamos
“Telefonía fija avanzada.
Lleva tu trabajo donde te encuentres”
“Telefonía fija avanzada, lleva tu trabajo donde
te encuentres.”
puntuación en párrafos o textos largos.
Evitamos oraciones extensas separadas
por comas.
Precios y descuentos Debemos mantener un mismo criterio en

el uso de números, precios y descuentos.
“40% dcto”
“Precio normal: $21.860 + IVA”
“40% DCTO” / “40% descuento”
“Precio normal: $21.860 + IVA”
Recomendamos no utilizar dos tipos de
descuentos en un mismo mensaje, ya que se
presta a la confusión. El termino “descuento”
se escribirá siempre abreviado y en minúscula:
dcto. El precio “Normal” se indicará siempre sin
tachado, ya que dificulta la lectura.

Checklist
Recursos verbales Uso Recursos verbales Uso
Hablamos de “tú” En todos los canales

Hablamos Entel es un equipo: hablamos en plural
de “nosotros”
Hablamos a todas Usar lenguaje inclusivo y accesible
Llamamos a la acción Verbos imperativos y claros en los CTA
las personas
Pocas palabras Un titular es suficiente Hablamos Evitar anglicismos: sólo palabras usadas
en castellano
No gritamos Moderar el uso de signos de exclamación
Mismo lenguaje Homologar términos (ej. clave)
Destacamos No utilizar en exceso el negrita Emojis: Utilizar emojis de forma moderada
palabras clave menos es más

Mayúscula cuando No capitalizar palabras genéricas Somos claros Unificar criterios de precios y descuentos
corresponde en el precio
Hablamos en positivo Evitar lenguaje negativo Y punto No utilizamos puntuación final en titulares

Identidad visual
03.
Identidad visual

Visión
general
48
Identidad visual
3.1.Logotipo
3.2.Color
3.3.Tipografía
3.4.El paréntesis
3.5.Comunicación
3.6.Interfaz digital
3.7.Iconografía
Identidad visual
3.1.Logotipo
Versión principal Usos incorrectos
Nuevos mercados Posicionamiento
-Versión vertical Complemento verbal
Área de seguridad y tamaño mínimo Co-Branding
Usos correctos Logotipo en movimiento

Identidad visual / Logotipo
Versión principal
Este es nuestro logo. Es el elemento de
identidad por excelencia y nos ayuda a
mantener la consistencia de la marca.
Nuestro símbolo está compuesto por la letra
“e” acompañada de un paréntesis.
La versión color en negativo de nuestra marca
es tan importante como su versión opuesta,
y su aplicación dependerá del objetivo
comunicacional de cada una de las piezas
visuales que se desarrollen. Por ejemplo, si
necesitamos formatos o soportes con un
mayor énfasis en el uso del color, esta puede
ser la mejor opción de uso de nuestra marca.

Nuevos mercados
En el mercado chileno nuestra marca se ha
posicionado gráficamente a lo largo de la última
década. Por eso, solo necesitamos la “e)” para
identificarla. Sin embargo, en nuevos mercados
la recomendación es aplicarla en su versión
completa.
En el caso del mercado peruano, nuestro
logotipo se compone de un símbolo o isotipo
(la letra “e” acompañada de un paréntesis)
y por el logotipo (la palabra “entel”).
Esta versión de nuestra marca se debe utilizar
bajo las mismas normas y reglas incluidas
en este manual y su aplicación depende
exclusivamente del mercado en donde se
desarrollen las piezas comunicacionales.

Nuevos mercados
Versión vertical
Para casos excepcionales que por espacio
o composición no se pueda usar la versión
principal horizontal de nuevos mercados
podremos usar la versión vertical.
Esta versión de nuestra marca se debe utilizar
bajo las mismas normas y reglas incluidas
en este manual y su aplicación depende
exclusivamente del mercado en donde se
desarrollen las piezas comunicacionales.

Área de seguridad
y tamaño mínimo
Nuestra marca debe destacarse y distinguirse
siempre de la manera más clara, rápida y
sencilla posible. Por eso, debemos procurar
limpiar su espacio de aplicación de elementos
que le son ajenos, así como elegir un tamaño
que haga fácil su lectura. Tanto el área de
resguardo como el tamaño mínimo de aplicación
son medidas de seguridad que debemos tomar
para garantizar una correcta visualización y
pregnancia de nuestra marca.
Tamaño mínimo Tamaño mínimo Tamaño mínimo

Digital: 20 pixeles de ancho Digital: 60 pixeles de ancho Digital: 30 pixeles de ancho
Impreso: 0.5 cm de ancho Impreso: 1 cm de ancho Impreso: 0.6 cm de ancho

Usos correctos
Versión principal Versión secundaria Uso en fotografía en positivo Uso en fotografía en negativo
Uso excepcional - Monocromo Uso excepcional - Monocromo Uso excepcional - Monocromo Uso excepcional - Monocromo

Usos incorrectos
Nuestra marca debe destacarse y distinguirse
siempre de la manera más clara, rápida y
sencilla posible. Por eso, debemos procurar
limpiar su espacio de aplicación de cualquier
elemento ajeno, así como elegir un tamaño que
haga fácil su identificación.
Alterar la estructura y orden de los elementos Aplicar la “e” de manera independiente Deformar o alterar las proporciones
del paréntesis
Aplicarlo en un solo color Aplicar cualquier tipo de efecto Rotar

Posicionamiento
Podemos posicionar el logotipo en cualquier
esquina aunque nuestra preferencia es siempre Primario
Excepcional
la esquina superior izquierda y la esquina
inferior derecha.
Únicamente para
Entel App, marca en
movimiento y RRSS
Excepcional Secundario

Complemento verbal
El complemento verbal puede funcionar tanto
de manera dependiente como independiente
del logo.
En caso de que funcionen de manera conjunta Contigo en todas Contigo en todas
su construcción no puede modificarse. Siempre
debemos utilizarlo con la tipografía corporativa
y con los recursos que aquí se especifican.
No debemos modificar tamaños ni colocación
ni distancias. Complemento verbal B2C
Si por el contrario funcionan de manera
independiente el complemento verbal se podrá
adaptar visualmente a la pieza en tamaño color,
Contigo en todas Contigo en todas
o peso para que conviva de forma armónica con
el resto de elementos.
Con tu negocio Con tu negocio
en todas en todas

en todas en todas
Notas Complemento verbal B2B

La combinación de nuevas variables, por lo tanto, quedan
prohibidas.

Complemento verbal
El complemento verbal puede funcionar tanto Funcionamiento
de manera dependiente como independiente dependiente
del logo.
En caso de que funcionen de manera conjunta
su construcción no puede modificarse. Siempre
debemos utilizarlo con la tipografía corporativa
y con los recursos que aquí se especifican.
No debemos modificar tamaños ni colocación
ni distancias.
Si por el contrario funcionan de manera
independiente el complemento verbal se podrá
adaptar visualmente a la pieza en tamaño color,
o peso para que conviva de forma armónica con
el resto de elementos.
Funcionamiento
independiente
Notas
La combinación de nuevas variables, por lo tanto, quedan
prohibidos.

Co-Branding Entel liderando (Opción preferida) Partner liderando
Entel con logo de socio tipográfico horizontal

Cuando la marca Entel se vincula con otras
marcas, usaremos la versión principal según el
Partner Partner
mercado que corresponda. Debemos prestar CO CO
especial atención a quién es el socio con el
cual se relaciona, observar sus antecedentes,
sus ideas, sus valores, sus proyecciones y su
manera de hacer las cosas.
Entel con logotipo de socio basado en iconos horizontales
Partner CO
Partner CO
Entel con logotipo de socio basado en tipos apilados
PARTNER
Company
PARTNER
Company
Entel con logotipo de socio basado en iconos apilados
Notas
Las proporciones que aquí aparecen son las que se deben
considerar en las piezas gráficas propias de Entel. Para la Partner Co Partner Co
aplicación de la marca en comunicaciones de terceros, se
deben seguir los lineamientos dados por la marca anfitriona.

Logotipo en movimiento
Nuestro comportamiento en movimiento

complementa el resto de la identidad, destacando
los principios de diseño de Entel: simplicidad,
expresividad y transformación.
Sin recurrir a trucos y adornos innecesarios,

el sistema de movimiento es directo y combina
diferentes secuencias y estilos a través de
la simplicidad.

Logotipo en 01. Simple 02. Transformador

movimiento
Siguiendo los principios de diseño, existen dos
versiones del logotipo animado que podemos
usar en comunicaciones digitales. Ambas
versiones existen solas o con complemento
verbal.
La versión 01 sigue el principio de simplicidad,
es claro y directo, siendo la opción preferida.
La versión 02 sigue el de transformador y se
puede usar cuando queramos un resultado más
expresivo de la marca.
Las animaciones están creadas con Adobe After
Effects y no se deben alterar. Los archivos se
pueden descargar de bunkey de la carpeta de
material de marca. Logotipo - Link para ver Logotipo - Link para ver


Con tu negocio
Logotipo con complemento verbal - Link para ver
Con tu negocio
Logotipo con complemento verbal - Link para ver
en todas en todas en todas en todas 62
Identidad visual
3.2.Color
Principios del color Color en la Interfaz del Usuario
Paleta corporativa -Principios del color
Paleta secundaria -Aplicación del color
Uso excepcional del negro -Rol del color
Uso del color en comunicación -Legibilidad del texto
-Entel vs. Empresas y Corp.

Identidad visual / Color

El color es una de las herramientas más poderosas

para expresar quiénes somos y lo que representamos
dentro de un mundo en constante cambio.
Nuestros colores evolucionan, se modernizan y

se vuelven digitales. Con ellos buscamos transmitir
la confianza y tecnología que nos caracteriza.
Es importante apegarnos al uso coherente y
equilibrado del color para fortalecer nuestro vínculo
con estos atributos.

Principios del color Jerárquico Expresivo Inclusivo

Las decisiones cromáticas han sido tomadas El color indica qué elementos son interactivos, El uso expresivo del color refuerza el estilo de El texto y otros elementos, como los iconos,
para cumplir con tres conceptos primordiales cómo se relacionan con otros elementos y su la marca Entel. Respetando los roles asignados deben cumplir con los estándares de
dentro de la experiencia que Entel busca nivel de importancia, ya que los elementos a cada color, creamos un estilo reconocible y accesibilidad cuando aparecen sobre fondos
transmitir en los diferentes ecosistemas en los importantes deben destacar más. distintivo. de color.
que vive la marca.

Identidad visual / Color Blanco Azul Entel Naranjo Entel
RGB 255 255 255 RGB 0 46 255 RGB 255 61 0
#FFFFFF #002EFF #FF3D00
Paleta corporativa
Blanco, Azul y Naranjo son nuestros colores Queremos que nuestra comunicación El Azul Entel es nuestro color El Naranjo Entel es parte
sea clara y recordable. Es por esto principal. Será el protagonista de fundamental de nuestra
principales. Es a través de ellos que nuestra que la importancia del blanco nuestras comunicaciones y logrará comunicación, aunque no se
identidad visual se ve potenciada para un mayor en nuestros mensajes toma una que nos reconozcan, siempre utilice en un porcentaje alto.
enorme relevancia. Toda pieza que hagamos un uso sostenido y Es uno de los dos colores
reconocimiento de marca. comunicacional deberá contar con coherente. principales de nuestra marca.
este color. Podemos aplicarlo en el paréntesis, la Sirve para resaltar elementos,
tipografía, links, botones o presencia como el paréntesis e
de marca en general. iconografía, siempre
respetando el estándar de
accesibilidad.

Identidad visual / Color Verde Eco Azul Negocios
RGB 66 232 180 RGB 16 6 159
#42E8B4 #10069F
Paleta secundaria
Nuestros colores secundarios son el Verde Eco El Verde Eco nos ayuda a destacar El Azul Negocios nos permite dar
ciertos elementos dentro de la un tono de voz más serio en todas
y el Azul Negocios. comunicación de Entel, como: aquellas aplicaciones de Empresas
descuentos, ofertas y promociones. y Corporaciones.
También se podrá aplicar en el Nos permite acentuar aquello
paréntesis pero únicamente en que consideremos más relevante
contados casos. y transmitir con mayor formalidad.

Uso excepcional
del negro
El negro nos conecta con la tecnología, y
como tal, simplifica la vida de las personas.
Su uso está reservado para texto en general,
descripciones de productos o campañas
especiales, como el Black Friday.
Black
RGB O O O
#00000

Uso del color en comunicación

Entel Entel Empresas y Corporaciones
Queremos que nuestra comunicación Queremos que nuestra comunicación

sea clara y recordable. Es por esto que sea clara y recordable. Es por esto que
la importancia del blanco en nuestros la importancia del blanco en nuestros
mensajes toma una enorme relevancia. mensajes toma una enorme relevancia.
Toda pieza comunicacional deberá contar Toda pieza comunicacional deberá contar
con el blanco como color predominante. con el blanco como color predominante.
Azul Entel se usa para títulos, precios, Azul Entel se usa para títulos, precios,
color del paréntesis, elementos color del paréntesis, elementos
interactivos y CTAs, como en fondos. interactivos y CTAs, como en fondos.
Azul Negocios se usa para comunicaciones

más formales y únicamente en fondos,
iconografía paréntesis y/o ilustración.
Naranjo Entel se usa como soporte de Naranjo Entel se usa como soporte de
producto en el color del paréntesis, producto en el color del paréntesis,
iconografía o elementos como el 5G. iconografía o elementos como el 5G.
Verde Eco se usa en ofertas y descuentos. Verde Eco se usa en ofertas y descuentos.

Uso del color en comunicación

Entel Entel Empresas y Corporaciones
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por nuestros compormiso con el
desarrollo sostenible.

Color en la Interfaz de Usuario (IU)
Como empresa tecnológica, la principal comunicación

de Entel es en entornos digitales. Por ello, hay una serie
de pautas que tenemos que seguir para garantizar la
legibilidad y usabilidad de los diseños. De esta manera,
conseguiremos también crear una buena experiencia de
usuario, transversal en toda nuestra comunicación online.

UI: Principios del color Consistente Distintivo Intencional

Este apartado describe una variedad de El color debe aplicarse en toda la interfaz de El color debe crear una distinción entre los El color debe aplicarse con un propósito, ya
componentes y elementos de la interfaz usuario de forma coherente y ser compatible elementos, con suficiente contraste entre ellos. que puede transmitir significado de múltiples
de usuario donde la aplicación del color con la marca Entel. Además, facilita el reconocimiento de la marca. maneras, como las relaciones entre los
es importante. elementos y los grados de jerarquía.
Por eso, siempre nos guiamos por los siguientes
principios en el uso del color.

UI: Aplicación del color Contención Selección Interacción

Al limitar el uso del color en su aplicación, las Para destacar los elementos seleccionados, Para destacar una interacción específica,
áreas que reciben color ganan más atención, usamos gran contraste de color en esos usamos gran contraste de color en el contenido
como texto, imágenes y elementos individuales elementos. con el que un usuario ha interactuado.
como botones.

UI: Rol del color Azul Entel Naranjo Entel Verde Eco
Definimos los colores en función del papel que Elementos Datos destacados Ofertas,
#002EFF #F3F5FF #FF3D00 #42E8B4
desempeñan en la interfaz. interactivos, o información descuentos y
información, especial promociones
títulos y precios

UI: Rol del color Negro Gris 600 Gris 200
Junto con los colores corporativos tenemos Títulos y Texto y elementos Elementos
#000000 #66686C #D7D7D7
una paleta de grises que nos ayudarán a ordenar body copy. secundarios y inactivos o
la información secundaria. elementos inactivos. desactivados
Gris 100 Gris 010
Elementos Superfícies suaves

#E9E9E9 #F7F7F7
de línea que delimiten
elementos y Hovers.

UI: Rol del color Verde Amarillo Rojo

Éxito Alerta Error
Finalmente, para todas aquellas interacciones

#22BE8D #E6FFFA #F5B207 #FEF9EC #DB110A #FEF4F3
que han de dar feedback al cliente cuando algo
sucede, se ha creado una serie de colores como
un semáforo.

IU: Legibilidad del texto

El color puede aumentar tanto la visibilidad
Azul Entel Azul Smart Naranjo Entel Verde Eco Blanco
del texto como su nivel de importancia.
Aa Aa Aa Aa
Es importante garantizar que el texto
permanezca legible cuando se coloca sobre
imágenes o fondos. Azul Entel
#002EFF Aa Aa Aa Aa
Estándares WCAG
Todo el texto debe ser legible y cumplir con los
estándares de accesibilidad. El nivel AA de The
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG Azul Smart
2.0) requiere un contraste de color de 4:5:1 #10069F Aa Aa Aa Aa
entre el texto y el fondo para el texto normal y
3:1 para el texto grande.
Naranjo Entel
#FF3D00 Aa Aa Aa Aa
Verde Eco
#42E8B4 Aa Aa Aa Aa Aa
Blanco
#FFFFFF Aa Aa Aa Aa

Identidad visual
3.3.Tipografía
Tipografía corporativa
Tipografía para entornos digitales
Principios
Jerarquías
Ejemplos aplicados

Contigo Explorador
Motivador
Cercano
5G
80
Identidad visual / Tipografía
Barlow
Tipografía corporativa
La tipografía es un componente esencial de
la identidad visual de Entel y para esta nueva
Regular
etapa la fuente que usaremos para nuestro
contenido escrito se llama Barlow. Una familia
de tipo Grotesk, ligeramente redondeada. Su
creación estuvo inspirada en el sistema de
señalización urbana y transporte público abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
de California.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
La constante y consistente utilización de
0123456789
Medium
nuestra familia tipográfica favorecerá el
inmediato reconocimiento de nuestra marca en
cualquier medio, sea impreso o digital.
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Bold
0123456789
0123456789

Inter
Tipografía para
entornos digitales
Barlow puede ser difícil de leer en un tamaño
pequeño debido a su bajo contraste. Pensando
en la accesibilidad de los usuarios, usamos Inter
Regular
para tamaños pequeños y mantenemos Barlow
para títulos y texto grande.
Al igual que Barlow, Inter es una tipografía
Open Source perteneciente a Google Fonts.
Es gratuita y puede ser utilizada en cualquier
plataforma digital.
0123456789

Principios Alineación Tracking e interlinea Capitalización de línea

Para mantener la consistencia y para proteger Los textos se alinearán en bandera izquierda Para asegurarnos de que el espacio entre letras Para mantener nuestras comunicaciones claras,
la legibilidad de nuestras comunicaciones, de forma general. Evitamos los textos alineados no sea demasiado espacioso o demasiado amigables y legibles, todos los titulares y títulos
seguimos tres principios simples. a la derecha o centrados, ya que dificultan estrecho, el tracking debe establecerse en 0, se establecen con una letra mayúscula inicial
la lectura. Óptico. El interlineado debe establecerse entre solamente.
100 % y 140 %.
Cuando el texto se la cantidad justa Un uso correcto

alinea a la izquierda, de espacio entre cada de mayúsculas
es más fácil para el letra y cada línea para y minúsculas.
lector saber a dónde ir que la lectura se sien-
después de terminar ta cómoda. Mucho más fácil
100%–140%
de leer una línea. de leer que TODO
Tracking establecido en 0, óptico.
MAYÚSCULAS.

Jerarquías
Es importante crear una distinción entre
los niveles de tipografía dentro de todas las
comunicaciones. La tipografía puede dar Titulares
claridad al mensaje. Al emplear una jerarquía Barlow Regular
de tipos consistente, la legibilidad de Tamaño 54pt
cualquier comunicación se vuelve más clara Interlinea 54pt
y significativa.
En general, mantenemos un contraste
equilibrado entre los titulares, subtítulos,
destacados y cuerpo de texto.
Subtítulos
El ejemplo opuesto proporcionará alguna Barlow Medium
orientación sobre jerarquía de tipos. Texto Destacado
Barlow Bold
Tamaño 22pt
Interlinea 26pt Texto de cuerpo normal
Barlow Regular
Precio Tamaño 16pt
Barlow Bold 6pt- que subtítulo
Tamaño 60pt
6pt+ que titular
Texto de cuerpo
pequeño
Barlow Regular
Tamaño 10pt
6pt- que texto de
cuerpo normal

Ejemplos aplicados

Identidad visual
3.4.El paréntesis
Introducción Como aplicarlo
Tamaño -Con imagen recortada
Tamaño mínimo -Integrado en la imagen
Recorte y posicionamiento -En línea
-Usos correctos -Como contenedor de imagen
-Usos incorrectos Usos incorrectos
Otros contenedores

Identidad visual / El paréntesis
Introducción
Nuestro elemento gráfico identitario es el
paréntesis. Es el elemento que acompaña y
completa nuestro logotipo y aporta carácter
y dinamismo a la marca.
Al desvincularlo del isotipo y jugar con él en
tamaño y usos podemos crear un lenguaje de
marca único, distinguible y propio de Entel.

Tamaño
El punto de referencia para decidir el tamaño
del paréntesis es el formato de la pieza de
comunicación.
Como norma general el tamaño del paréntesis
es el doble del lado más largo de la pieza.
x2 = 200%
x = 100%

Tamaño
Para dar mayor dinamismo y variabilidad a este
elemento, tenemos la opción de incrementar o
decrecer el paréntesis un 50% si es necesario,
según la información que mostremos.
Generalmente podemos usar una proporción
de 150% para formatos horizontales y una
proporción de 250% para formatos verticales.
150% 200% 250%

Tamaño mínimo
No debemos utilizar el soporte gráfico del
paréntesis en los formatos horizontales con
poca altura, ya que no disponen de suficiente
superficie y el mensaje debe priorizarse
siempre. 970x90px
Los formatos con una altura de 100px e inferior
no usan el paréntesis.
300x100px 320x50px 250x50px

Recorte y
posicionamiento
Para favorecer su reconocimiento, solo
está permitido el uso de los tercios superior
e inferior del paréntesis, nunca usamos la
parte central.

Recorte y Opción preferida: Mostrar las dos esquinas del paréntesis Opción secundaria: Si no es posible mostrar las dos esquinas,
posicionamiento
la parte visible debe ser siempre la esquina izquierda.
Usos correctos

Recorte y posicionamiento. Usos incorrectos
No está permitido que la parte visible sea una sola esquina No está permitido cortar dos lados del parentesis
No está permitido no mostrar ninguna esquina del paréntesis
No está permitido que alguna de las esquinas del paréntesis toque los lados del formato
Como aplicarlo
Podemos combinar el paréntesis con fotografía
de 4 maneras distintas:
01 02 03 04
Con imagen recortada Integrado en la imagen En línea Como contenedor de imagen
Pone foco. Una parte de la imagen siempre rompe la línia. Una parte de la imagen siempre tiene
que romper la silueta del paréntesis.
Identidad visual / El paréntesis Uso primario
Azul y Naranjo
Como aplicarlo Mejoramos Conexión

Con imagen recortada
tu plan ilimitada
Usamos el paréntesis en sólido como soporte de
una imagen de persona o producto recortada.
Siempre se aplicará sobre fondo blanco.
entel.cl entel.cl
Uso secundario
Verde Eco
Web Days
Azul Negocios
En eqipo y accesorios
Notas
25% de descuento
El paréntesis se usa principalmente en azul y naranjo.
El color secundario Verde Eco se puede usar cuando estamos Ahora por
$229.900
en un entorno claramente perteneciente a Entel como
promociones dentro de nuestra web o en las tiendas físicas.
Bajo ningún caso se usará el paréntesis en outline.

Identidad visual / El paréntesis Uso primario
Azul y Naranjo
En la
Como aplicarlo libertad
del 5G
Integrado en la imagen
Usamos también el paréntesis en sólido como
parte de la imagen, para resaltar el elemento
principal de la fotografía. No está permitido usar transparencias
ni nigún otro tipo de efecto.
Para que tengas

siempre conexion
ilimitada
Revisa los nuevos planes
y cambiate a Entel
Uso secundario
Verde Eco
Azul Negocios
Notas
Debemos tener especial cuidado en el recorte de cabellos

u otros elementos que van sobre el paréntesis.
No está permitido usar transparencias o efectos en el
paréntesis, siempre ha de ser 100% opaco y sólido.

Identidad visual / El paréntesis Uso primario Uso secundario No está permitido usar transparencias ni nigún otro tipo
Azul y Naranjo Verde Eco de efecto dentro del paréntesis.
Blanco Azul Negocios
Como aplicarlo
En línea
Igual que el paréntesis sólido, el outline sirve
para hacer énfasis en el elemento central de la
imagen.
A fin de integrar la línea en la fotografía siempre
ha de haber un trozo de la imagen que rompa
con la línea.

Como aplicarlo
Como contenedor de imagen
La forma del paréntesis nos sirve para enmarcar
fotografías dentro de la forma.
Siempre ha de haber como mínimo una parte de
la foto que sobresalga del paréntesis para así
dar más dinamismo a las composiciones.

Usos incorrectos
La norma más importante a seguir es que
nunca rotamos el paréntesis. Para mantener
las comunicaciones consistentes y simplificar
la implementación del paréntesis siempre lo
mantenemos en posición vertical.
El paréntesis se usa siempre como soporte
de imagen, nunca lo usamos como contenedor
de texto.
Bajo ningún concepto se puede rotar el paréntesis
Bajo ningún concepto se puede usar como contenedor de contenido o textos informativos.
Otros contenedores
En los casos extremos, también tenemos
en cuenta tipos de piezas específicas en las
cuales probablemente tengamos una serie
de recuadros.
Aquellas piezas gráficas con precios,
promociones o porcentajes de descuento
también tendrán una serie de elementos que
destacar con recuadros construidos en base a
ángulos rectos. Por lo tanto también tenemos
la libertad de utilizar cuantos sean necesarios.
28%
dcto

Identidad visual
3.5.Comunicación
Principios Mailings
Comunicación impresa -Notificaciones vs.
Campañas y Ventas
Comunicación digital
-Footer y Pre-footer
-Adaptación a varios formatos
-Cabecera
-Cuerpo
-Cantidad de palabras
-Visión general

Identidad visual / Comunicación
Comunicación
El paréntesis es nuestro elemento marcario

principal pero no se debe usar en todas las
comunicaciones, es un recurso más. Nuestro
logotipo, tipografía, color, iconografía e ilustración
también nos representan y distinguen.
Si la comunicacion tiene suficientes elementos

o el tamaño no es lo suficientemente grande,
no hace falta añadir el paréntesis. El mensaje es
siempre prioritario.

Principios Logotipo Grilla Izquierda-Derecha

Para mantener la consistencia de nuestras Siempre que sea posible nuestro logotipo abre Creamos una grilla muy básica, basada La información se lee de izquierda a derecha.
comunicaciones, seguimos tres principios las comunicaciones, ya que es el perfil de Entel en los 4 cuartos como guía. La información Siempre mantenemos el mensaje en la esquina
simples. hablando al receptor. más importante siempre se coloca en la superior izquierda y la imagen o ilustración en la
parte superior. parte derecha del formato.

Comunicación impresa





Notas
A la hora de mostrar equipos y/o dispositivos electrónicos

en un mismo diseño recomendamos, idealmente, mostrar
unicamente uno y marcamos un máximo de cuatro.
Adaptación a
varios formatos
1200x628px
970x250px
1080x1080px 970x90px
300x100px
320x50px
250x50px
300x450px
320x480px
Entel Manual de Marca 2022 800x600px 300x600px 112

Mailings Notificaciones Campañas y Ventas

Notificaciones vs.
Campañas y Ventas
Objetivos El objetivo principal es informar de temas relacionados El objetivo principal es dar contenido de valor a nuestros
con la facturación, cobranza, distribución, consumo clientes.
de plan, devolución, recaudación, compensación, Se trata de un tipo de información que busca reforzar el
incidencias… awareness de nuestra marca y aportar beneficios reales.
Son temas sensibles dentro del journey de cliente, y un Por ello debemos:
tipo de contenido muy operativo. Por ello debemos: 1. Ser inspiradores en tono y elementos visuales utilizados.
1. Mostrar la máxima confianza y seguridad. Tanto en el 2. Mostrar credibilidad y empatía con los contenidos que
tono del mensaje como en la composición visual y los ofrecemos y la forma de presentarlos.
elementos gráficos que utilizamos.
2. Facilitar la visualización de la información, los accesos
y los procesos. Ser claros y didácticos.
Recursos visuales • Usar gráficos para mostrar de manera visual datos • Se pueden usar cualquiera de los recursos visuales de la
• Usar iconografía e ilustración para contextualizar marca pero priorizamos ante todo la fotografía.
conceptos.
• No usar fotografía. Por ejemplo, si lo que se quiere dar
es una notificación negativa, poner expresiones y caras
puede jugar en nuestra contra.

Mailings
Footer y Pre-footer Footer Pre-footer
El footer es un elemento común y fijo en todos Su composición nos ayuda a acceder fácilmente En el caso de querer potenciar nuestros canales
nuestros mailings ya que nos da consistencia a las redes o descarga de la app. Adaptaremos digitales, podemos incluir un prefooter con los
en todas las comunicaciones. solamente el color de fondo según el segmento canales que queramos comunicar.
En cambio el pre-footer es un elemento que de mailing.
podemos añadir o sacar según las necesidades
Cabecera
Cuerpo
Pre-Footer
Footer
Para Empresas y Corporaciones adaptaremos
el azul del footer al azul negocios

Mailings
Cabecera Ventas Campañas Notificaciones
La cabecera, como obertura del mail, ha de ser Para los mailings de ventas ubicamos el logotipo Con el objetivo de potenciar la relevancia de la Con el objetivo de remarcar la tipología de
suficientemente clara para poder ubicarnos en Entel centrado como cabecera, con el objetivo información para el cliente incluimos la huincha información incluimos una cabecera específica
el tipo de comunicación que transmite el mail. de ser consistentes en composición pero naranja como cabecera. Un acento visual junto al logotipo, con el asunto de la notificación.
Clasificamos los mailings en tres tipos de dejando el espacio visual idóneo a las diferentes corporativo que refuerza el valor del contenido. De esta forma somos claros y directos.
comunicación, por ello, tenemos una cabecera campañas, acciones y ofertas.
para cada uno:
• Ventas
• Campañas
• Notificaciones
Cabecera
Cuerpo
Pre-footer
Footer
Adaptamos el texto al tipo de contenido del mailing y

ajustaremos el azul negocios para Empresas y Corporaciones.

Mailings
Cuerpo Personalización Above the fold Facilitar el scrolling
En el cuerpo es donde encontramos toda la Todos los mailings son una conversación con El contenido clave debe estar above the fold: También hay que facilitar el scrolling induciendo
información que se desea comunicar. Es por ello el cliente, por lo que es importante que nos finalidad, noticia principal y CTA principal. al usuario, ya sea con el propio mensaje, o con
que hemos de seguir tres claves: dirijamos a la persona por su nombre propio. Siempre que el objetivo del email sea generar elementos visuales que le ayuden a entender
• Personalización una acción, el CTA debe estar above the fold. que hay más contenido.
• Above the fold
• Facilitar el scrolling
Cabecera
Cuerpo
Pre-footer Above
the fold
Footer Below
the fold
Cuando el titular de apertura esté sobre una imagen En el caso de que el objetivo sea informar,
y no permita personalización, pondremos el nombre el CTA puede ocupar la primera parte de below the fold.
en el cuerpo de texto.
Mailings Ejemplo titular corto

Cantidad de palabras
• Titular principal
Termina el verano
Máximo 8 palabras
• Subtítulos Ejemplo titular largo
Enrique, aquí tienes tus nuevos

Máximo 15 palabras
• Titulares noticias
Máximo 8 palabras
beneficios y lanzamientos
• Bodycopy con un solo foco de información
Máximo 85 palabras
• Bodycopy con varias noticias
Máximo 40 palabras por bloque
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• Y excelente contenido para los más
pequeños de la familia
Para mejorar tu experiencia de TV, realizaremos los
siguientes cambios de numeración sin afectar el contenido. 117
Mailings. Visión general

Identidad visual
3.6.Interfaz digital
Introducción
Asistente virtual

Identidad visual / Interfaz digital
Introducción
El diseño de la interfaz de usuario sigue
nuestros principios teniendo como prioridad la
experiencia de usuario. La interfaz y todos los
elementos que la componen han sido diseñados
para optimizar la usabilidad y accesibilidad de
las diferentes platafromas digitales de la marca.
En el siguiente archivo de Figma hemos
recopilado los principales elementos para
el diseño de interfaz, incluyendo estilos,
elementos, componentes, navegación y diseño
de footers.
El uso de color en la interfaz está especiaficado
en la sección de color, ir a página 71.

Identidad visual / Interfaz digital
Asistente virtual
El asistente virtual toma la forma de nuestro
elemento principal de marca, el paréntesis.
Para hacer la experiéncia más enriquecedora
el asistente tiene diferentes comportamientos
dependiendo del tipo de interacción con el
usuario.
En el siguiente link podemos ver algunos
ejemplos.

Identidad visual
3.7.Iconografía
Introducción Keyline
Iconos UI Construcción y tamaños mínimos
Iconos ilustrativos Uso del color
Retícula Usos incorrectos

Identidad visual / Iconografía
Introducción
Los pictogramas son iconos gráficos que
se utilizan para comunicar información sin
palabras. Deben ser claros, sin doble sentido
y universales.
Podemos diferenciar dos usos claros de los
iconos: funcionales o ilustrativos.
En el primer caso, tienen una función práctica
en contextos de UX/UI. Se utilizan en el
entorno digital en las interfaces para reforzar
la usabilidad.
En el segundo caso, los iconos nos ayudan a
reforzar visualmente conceptos que queremos
expresar. Son una alternativa al paréntesis, la
fotografía o la ilustración.

Iconos UI
Objetivos
• Facilitar la navegación
• Representar acciones de forma rápida e
intuitiva para el usuario
Uso y características
• Un solo color
• Si son interactivos en Azul Entel
• Tamaño reducido y sin rotación
Tipo de aplicación
• Apps
• Web
• Mailing

Iconos ilustrativos
Objetivos
• Complementar de forma ilustrativa
la información
Uso y características
• Dos colores
• Tamaño mediano sin rotación para apoyo de
textos informativos
• Tamaño grande con posibilidad de rotación
para ilustrar una comunicación
Tipo de aplicación
• Banners
• Packaging
• Mailings
• Presentaciones
• RRSS

Iconos ilustrativos
Motivador
Cada uno de los atributos de marca tiene uno
icono que lo representa:
• Líder transformador: impulsamos a través
del cambio.
• Motivador: somos una voz enérgica que
invita a la acción.
• Explorador: aventureros e inquietos,
estamos siempre en constante movimiento,
Explorador
• Inspirador: valoramos las grandes ideas para
así crear un futuro mejor.
• Cercano: hablamos a las personas como a un
igual a través de una comunicación cálida.
• Facilitador: guiamos a nuestros clientes para
conseguir sus objetivos.
Inspirador
Cercano

Facilitador
Retícula
Grilla Retícula entera Grilla Keyline Padding
Establece reglas claras y consistentes, pero a la
vez flexibles para posicionar elementos. Todos
los iconos han sido diseñados y elaborados en
una grilla de 24px. Esto nos permite usar los
iconos en los siguientes tamaños: Small (18 px),
Medium (24 px), Large (36 px) y XLarge (48 px).
Keyline
Las formas del keyline son la base de la grilla.
Usando estas formas como guías, se mantiene
una proporción visual constante a través de
Zona segura: 20 px
todos los tamaños.
Padding: 2 px
Padding
El contenido del icono debe permanecer dentro
del zona segura, de 20x20 px, que es donde se
construyen los iconos.

Keyline
El keyline es la base de las figuras que se Keyline Cuadrado Círculo
construyen en la grilla. Al utilizar estas formas
centrales como pautas y guías, logramos
mantener proporciones visuales consistentes y
a la vez flexibles en todos los iconos del sistema.
Tenemos 4 formas geométricas simples de las
que partir para la construcción de pictogramas:
• Cuadrado
• Círculo
• Rectángulo vertical
• Rectángulo horizontal
Rectángulo vertical Rectángulo horizontal
Notas
Las líneas clave de la grilla están allí para ayudarnos a

estructurar la construcción de los iconos. Por ningún
motivo pretenden restringir o entorpecer el diseño, por lo
que podemos hacer modificaciones según cada icono en
particular, según nos parezca necesario.

Construcción y
tamaños mínimos
Al diseñar un sistema iconográfico se debe Padding: 2 px
garantizar la coherencia de los iconos para
brindar al usuario una sensación de armonía
del conjunto en todas las aplicaciones y en las Vértice exterior curvo: 1px
diferentes plataformas en las que se utilicen, Ángulo recto: 1px
manteniendo el mismo grosor de trazos, formas, Vértice exterior curvo: 3px
curvas y combinaciones de colores.
Todos los iconos han sido diseñados y
elaborados en una grilla de 24px. Los tamaños Trazos: 1px
más pequeños (18 y 24 px) están diseñados
para mobile, mientras que los más grandes Vértice interior curvo: 2px
(36 y 48px) están pensados para desktop,
display u otro tipo de opciones.
Tamaños mínimos para UI
Small Medium Large XLarge
18px 24px 36px 48px

18px
24px
36px
48px

Uso del color

Cuando apliquemos color en los iconos de Entel
siempre daremos prioridad al uso de azul, pues
es nuestro color principal. Del mismo modo,
cuando usemos los iconos sobre fondo azul los
trazos principales serán blancos.
Los iconos en dos colores se usarán
principalmentecuando funcionen de manera
ilustrativa, mientras que en UX/UI usaremos
iconos a un solo color.
En las oportunidades en las que debamos
aplicar en naranjo, debemos restringirnos a usar
únicamente un solo color.

Usos incorrectos
Usar grosores de línea distintos Construirlos con perspectiva o volumen Crear iconos muy complejos con mucho detalle Usar más de dos colores o colores no corporativos
Usar mayor % de Verde Eco o Naranjo que de Usar combinaciones de colores Rellenarlos Rotarlos
Azul Entel o Azul Negocios no contemplados en el manual

04.
Dirección de arte

Dirección de arte
4.1.Estilo fotográfico
4.2.Ilustración

Dirección de arte
4.1.Estilo fotográfico
3 claves de la fotografía Lugares
-Sencillez y naturalidad Objetos
-Empatía e inspiración Empresas
-Energía e inclusión Corporaciones

Dirección de arte / Estilo fotográfico
La direción de arte debe mostrar

en imágenes las experiencias
transformadoras que viven las
personas gracias a la tecnología.
La tecnología está presente en
innumerables momentos de nuestro
día a día. No importa que seamos
niños, jóvenes o adultos. Está
ahí solucionándonos problemas,
conectándonos, ayudándonos a
desarrollar nuestros proyectos o
transfiriendo tiempo libre a nuestras
vidas. Estos son los momentos que
queremos retratar.
Nuestra vida, la vida real.
La vida de cada comunidad en la
que estamos. El contenido debe ser
reconocido como local y cercano a
la realidad de cada país y región

3 claves de
la fotografía
1
Con la finalidad de comenzar a crear Simple
un sistema visual unificado, todas las Sencillez y naturalidad

imágenes deberán cumplir con las Debemos evitar sobrecargar la composición. Utilizaremos
composiciones que pongan foco en uno o dos elementos centrales para
siguientes tres claves ya que se basan captar la atención de nuestras audiencias.
en nuestros tres principios de diseño:
2
Expresivo
Empatía e inspiración
Queremos capturar imágenes inspiradoras y espontáneas. Las fotografías
deben ser un reflejo de lo vibrantes y expresivas que son las vidas de
nuestros usuarios.
3
Transformador
Energía e inclusión
Evitaremos mostrar la tecnología como protagonista de nuestro mundo;
al contrario, buscaremos mostrar cómo es capaz de transformar
positivamente la vida de las personas.

Sencillez y naturalidad
Siguiendo el principio de la sencillez buscamos
imágenes no sobrecargadas que pongan foco
en uno o dos elementos centrales para captar
la atención de nuestras audiencias.
Aprovecharemos lo vivo y expresivo de los
colores que entrega la luz natural, sus reflejos
e intensidad aportarán vida y naturalidad a
nuestras imágenes.
Notas
Evitaremos utilizar en todo momento fotografías en blanco y

negro, con luz artificial o retoques digitales evidentes.
No usaremos fotografías con partes completamente en
penumbra como tampoco sobre iluminadas.
Si la imagen tuviera mucho ruido y un encuadra muy abierto
siempre podemos utilizar un crop para así reorientar la mirada
de los usuarios a lo relevante de la imagen.

Empatía e inspiración
Buscamos personas en situaciones reales.
De su día a día. Que viven experiencias que no
dudarían en compartir orgánicamente.
Buscamos fotografías que nos permitan ver el
mundo a través de los ojos de otros, para así
sentir lo que ellos sienten, comprender sus
motivaciones y reflejar lo expresivas y enérgicas
que son sus vidas junto a la tecnología.
En definitiva, buscamos empatizar.
El “mood” Entel es estar expectante por el futuro
viviendo el presente.
• El humor y la actitud positiva auténtica son
factores importantes de transmitir.
• Siempre el contenido debe tender a ser
reconocido como local y cercano.
Notas
Evitar personas inactivas, estáticas que no inviten a la acción.

Evitar fotografías de estudio, situaciones simuladas, poco
espontáneas y nostálgicas.

Energía e inclusión
Somos activos, desafiantes y curiosos.
Privilegiamos personas que reflejen el deseo
de vivir el futuro. Las audiencias de Entel son
una muestra de la diversidad de nuestra cultura:
• Balance de género
• Diversidad sexual
• Personas con discapacidad
• Diversidad generacional
• Empoderamiento femenino
• Diversidad étnica y cultural
Es nuestra responsabilidad representar a cada
una de las personas que hacen de la compañía
un agente transformador.
Para hablar de roaming y prestaciones
en el extranjero, mostraremos a usuarios
exploradores con ganas de conocer el mundo
que muestran lo que ven y viven.

Lugares
Los espacios son igual de relevantes que las
personas. Por eso, debe ser algo más que
mostrar un paisaje.
Buscamos localizaciones que sean relevantes
para las audiencias. Espacios que signifiquen
una experiencia memorable, un logro o un
objetivo por cumplir.
También deberían ser lugares locales. No
lejanos e inalcanzables excepto que hablemos
de viajes o roaming.
Si bien el lugar es relevante, el componente
humano y la invitación a experimentarlo no
pueden faltar. Puede estar representado tanto
por una persona como por un objeto que está
contando una historia que hay detrás.
La profundidad de campo debe dar la sensación
de espacios amplios, abiertos, cálidos y
cómodos. Nunca mostraremos espacios
sombríos, desordenados o pesimistas.

Objetos
Si bien evitaremos mostrar la tecnología en sí
misma como centro de la comunicación, existen
circunstancias en donde ésta puede contar
alguna historia relevante.
El mundo está lleno de elementos que podemos
utilizar para dirigirnos a audiencias específicas
(gamers, geeks, creativos, etc).
Lo importante no es el producto o el objeto, sino
el contexto en donde se ubica y lo que implica
ser una herramienta tecnológica al servicio de la
experiencia de todas las personas.

Empresas
Empresas representa a emprendedores,
pequeñas y medianas empresas que esperan
que los conecten proactivamente con la
vanguardia y con las posibilidades que puede
entregarles.
La fotografía viene a transmitir esa visión
optimista del futuro que tiene el mundo de las
empresas, donde la tecnología es el motor de
la innovación. Deben reflejar atributos de las
personas emprendedoras:
• Innovador
• Emprendedor
• Fresco
• Diverso

Corporaciones
Las corporaciones nos sorprenden con los
últimos avances tecnológicos, que transforman
la sociedad y mejoran nuestra calidad de vida.
Desde intervenciones quirúrgicas a distancia
hasta una mejor seguridad para nuestros datos.
El estilo fotográfico para Entel Corp refleja las
actividades de corporaciones con despliegue
nacional, local o global, para las cuales la
tecnología es una dimensión esencial de su
propia transformación.
• High Tech
• Casual
• Logístico
• Global

Dirección de arte
4.2.Ilustración
Introducción
Proporciones
Formas de apoyo
Usos incorrectos
Visión general
Aplicaciones

Dirección de arte / Ilustración
Introducción
Las ilustraciones se utilizan para expresar
una idea o mensaje de una manera atractiva.
A diferencia de la fotografía, las ilustraciones
puede comunicarse sin señalar un tiempo, lugar
o persona específica.
Nuestra ilustración sigue los principios
de diseño de Entel: es simple y expresiva,
transformando la experiencia del usuario en
algo positivo siempre.

Al desarrollar ilustraciones, siempre hemos de
tener en cuenta el concepto y buscar la forma
más directa de transmitir la idea o mensaje
a comunicar.
Estilo
• Ilustración plana
• Formas simples y orgánicas
• Ilustración a línea negra con formas de color
• Cuerpos no proporcionados:
El rostro es el elemento más pequeño del
cuerpo y de ahí se va escalando: torso ancho
y piernas largas. De este modo conseguimos
darle más expresividad y dinamismo a los
personajes
• Nunca debemos reforzar estereotipos de
género, origen, edad ni de ningún otro tipo
Contexto:
• Usar únicamente de uno a dos elementos.
• Aplicarlas sobre fondo blanco o con una forma
de apoyo
Color
• Línea siempre negra
• Aplicar color de uno a dos elementos de la
ilustración
• Usar de manera libre y desinteresada tanto
los colores corporativos como los secundarios
y el negro. Se pueden usar de manera flexible
los dos azules
Proporciones
- = +
+ = -
Cuerpos no proporcionados a mayor: Cuerpos proporcionados: Cuerpos no proporcionados a menor:
El rostro es el elemento más pequeño del Jugar con la desproporción nos aporta Bajo ningún concepto el rostro ha de ser la parte
cuerpo y de ahí se va escalando: movimiento y dinamismo a nuestra ilustraciones del cuerpo más grande del personaje.
• Cabeza pequeña de modo que evitaremos en todos momento
• Torso ancho hacer personajes con las partes del cuerpo
proporcionadas entre ellas.
• Brazos largos y anchos
• Piernas largas
Formas de apoyo
Las ilustraciones pueden funcionar
perfectamente sobre fondo blanco. No es
necesario usar una forma de fondo, pero en el
caso de querer hacerlo disponemos de dos.
Paréntesis
Podemos usar el paréntesis como forma de
fondo para dar apoyo e identidad de marca a la
ilustración.
Círculo
Por otro lado, podemos resaltar las ilustraciones
con un círculo en los siguientes casos:
• Sobre-exceso de uso del paréntesis en el
contexto de la aplicación. Por ejemplo en
webs o apps
• Cuando tenemos mucho contenido tanto
arriba como abajo.

Usos incorrectos
Dibujar suelo Crear campo de profundidad poniendo los Sobrecargar la composición con Colorear todos los elementos, usar colores no
elementos en diferentes planos. demasiados elementos coporativos o aplicar la ilustración sobre fondos
de color
Colorear el tono de piel Dibujar detalles en los rostros Crear sombras o dar volumen Usar diferentes grosores de líneas
o aplicar color a la línea
Visión general
Las ilustraciones que se muestran en esta
página son buenos ejemplos. El estilo no
pretende ser replicado o imitado. En cambio,
nos proporcionan una base guía para el
enfoque general.

Aplicaciones
Stickers
La ilustraciones con un buen elemento a partir
del cual generar stickers para redes sociales
únicos de Entel y de los que la gente se pueda
apropiar

Aplicaciones Aprovecha
Aprovecha todos nuestros
25
todos nuestros planes con
%
25
Comunicación
planes con
%
• Posters
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05.
Aplicaciones

155
Aplicaciones
5.1.Comunicación
5.2.Packaging
5.3.Espacios
5.4.Merchandising

Apliaciones
4.1.Comunicación
Vía pública
Poster
Prensa
Volante
Presentación slides

Aplicaciones / Comunicación
Vía pública
158
Vía pública
159
Vía
pública
160
Poster
161
Prensa
162
Prensa
163
Volante

Presentación slides

Apliaciones
5.2.Packaging
Caja Router
Tarjeta SIM
Vida Smart

Aplicaciones / Packaging
Caja Router

Tarjeta SIM

Vida Smart

Apliaciones
5.3.Espacios
Evento
Fachada tienda
Interior tienda
Oficinas

Aplicaciones / Espacios
Evento

Evento

Fachada tienda


Oficinas

Oficinas

Oficinas

Apliaciones
5.4.Merchandising
Lanyard
Libreta
Tote bag
Botella

Aplicaciones / Merchandising
Lanyard

Libreta

Tote bag

Botella

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Entel. Contigo en todas

Entel Manual de Marca 2022 7

Entel. Contigo en todas

Desde A través Para Que

La guía de estilo de Entel

Entel Manual de Marca 2022 9

Simple Expresivo Transformador

Entel Manual de Marca 2022 10

Principios de diseño Facilitador Dinámico

Jerárquico Transformador Inspirador

Entel Manual de Marca 2022 11

Simple Expresivo Transformador

Verbal Cercano Explorador Motivador

Entel Manual de Marca 2022 12

Simple Expresivo Transformador

Entel Manual de Marca 2022 13

Entel Manual de Marca 2022 14

Entel Manual de Marca 2022 15

Entel Manual de Marca 2022 16

Visionario, habilitador e impulsor

En Entel somos visionarios, imaginamos un futuro Somos… Pero…

un agente de cambio, habilitador e impulsor de

tierra para conectarnos empáticamente con las

Entel Manual de Marca 2022 18

Recursos verbales Palabras clave

Verbos imperativos Con ellos invitamos al cliente a tomar una

Lenguaje inclusivo Utilizamos un lenguaje no sexista y sin marcas

Lenguaje accesible Evitamos el uso de signos que no pueden ser

Lenguaje técnico Como expertos en tecnología, podemos

Entel Manual de Marca 2022 19

Enérgico y motivado por

La voz de Entel es motivadora y enérgica. Somos… Pero…

y mejorando la vida de nuestros clientes.

voz y mensajes incentivamos a transformar

Entel Manual de Marca 2022 21

Recursos verbales Palabras clave

Primera persona Hablamos en primera persona del plural

Discurso persuasivo Buscamos provocar una acción en el cliente

Voz activa Utilizamos voz activa para realzar el rol del

Negritas Para destacar palabras claves o sentimientos

Entel Manual de Marca 2022 22

La clara visión hacia el futuro lleva a tener Somos… Pero…

Somos dinámicos: estamos en movimiento Dinámicos, en movimiento. Mantenemos nuestra esencia.

vivir la experiencia Entel.

Entel Manual de Marca 2022 24

Recursos verbales Palabras clave

Lenguaje El lenguaje de Entel debe ser contemporáneo

Preguntas retóricas Con ellas sugerimos y resaltamos un mensaje

Uso de emojis Los usamos con moderación y según el contexto

Entel Manual de Marca 2022 25

Abierto y convocante para

Somos abiertos y curiosos. Nos interesa lo que Somos… Pero…

ser parte del cambio.

Entel Manual de Marca 2022 27

Recursos verbales Palabras clave

Conceptos valóricos Resaltamos los valores de marca que puedan

Tenemos un compromiso con nuestra

Inspirar es promover ideas positivas que