PROYECTO Arreglado DE INVESTIGACION HERNAN HERRERA

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO

DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA: PLANIFICACION ESTRATEGICA PARA LA RECTIFICADORA

AUTOMOTRIZ “AMBATO”, EN LA CIUDAD DE PUYO.
AUTOR: HERRERA SANCHEZ HERNÁN DARÍO
TUTORA: ING. RAMIREZ RODRIGUEZ BEATRIZ ELIZABETH, MSc.
PUYO-ECUADOR
2020
CERTIFICACIÓN DE TUTOR
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor HERRERA SANCHEZ HERNÁN DARÍO, estudiante de la
Carrera de Administración de Empresas y Negocios , Facultad de Dirección de
Empresas , con el tema PLANIFICACION ESTRATEGIC.\ PARA LA RECTIFICADORA
AUTOMOTRIZ "AMBATO", EN LA CIUDAD DE PUYO, ha sido prolijamente revisado, y
cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES- por lo que apruebo su
presentación.
Puyo, 08 de Diciembre de 2020
Ing. Elizabeth Ramirez Mg.Sc.,

Tutor
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Hernán Darío Herrera Sánchez, estudiante de la Carrera Administración de Empresas y

Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos
en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de LICENCIADO
EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Puyo, 8 de diciembre de 2020
Sr Hernán Darío Herrera Sánchez

CI. 1804482741
AUTOR
CERTIFICACÓN DE AUTORÍA
Yo, Hernán Darío Herrera Sánchez, estudiante de la Carrera de Administración de

empresas y negocios, declaro que todos los resultados obtenidos en la presente
investigación, previa a la obtención del título de LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN de EMPRESAS Y NEGOCIOS, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Puyo, 8 de diciembre 2020
Sr. Hernán Darío Herrera Sánchez
AUTOR
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL
El tribunal de Grado, aprueba el proyecto de investigación sobre el tema:

“PLANIFICACION ESTRATEGICA PARA LA RECTIFICADORA AUTOMOTRIZ
“AMBATO”, EN LA CIUDAD DE PUYO”, elaborado por la Sr. Hernán Darío Herrera
Sánchez, por la modalidad de Proyecto de Investigación estructurado de manera
independiente, y la defensa de grado guarda conformidad con las disposiciones
reglamentarias de la Universidad Autónoma de los Andes UNIANDES, Facultad:
Dirección de Empresas.
Puyo, 11 de diciembre 2020
Para constancia firman:
……………………………………
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
___________________ __________________
OPONENTE - LECTOR MIEMBRO TRIBUNAL
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi más profundo agradecimiento primeramente a Dios quien me ha

permitido llegar hasta donde me encuentro, a mis padres quienes, con su apoyo
incondicional, sus concejos y vivencias han sabido guiarme durante toda mi vida.
A mi tutora Ing. Elizabeth Ramírez Msc. Quien con su paciencia y apoyo supo guiar mis
conocimientos para que esta meta sea posible.
A la prestigiosa Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” por abrirme

las puertas, a los decentes quienes aportaron sus conocimientos para conmigo y creyeron en
mi formación profesional.
Hernán Darío Herrera Sánchez

RESUMEN
El tema de estudio de esta investigación está relacionado con la “PLANIFICACION

ESTRATEGICA PARA LA RECTIFICADORA AUTOMOTRIZ “AMBATO”, EN LA
CIUDAD DE PUYO”, cuyo objetivo es el de Diseñar una planificación estratégica en la
empresa Rectificadora Automotriz “Ambato” en la ciudad de Puyo, con la finalidad de
mejorar la Gestión Administrativa en la toma de decisiones. Este estudio brindó las
estrategias con que el administrador podrá gestionar adecuadamente las oportunidades que
se presenten y poder eludir el escaso conocimiento administrativo, adelantos tecnológicos
convirtiéndose así en posibles amenazas que puedan producir un declive empresarial. La
perduración de la empresa se someterá en si a la capacidad de respuesta inmediata que
pueda tener la misma y poder transformar sus recursos en fortalezas. El tipo de
investigación que se realizó en este proyecto es de carácter mixto, es decir cualitativa y
cuantitativamente en el cual resolveremos las adversidades de la empresa Rectificadora
Automotriz Ambato. El método Cualitativo ayudó en el análisis de la información obtenida
de las encuestas, información de calidad que servirá para analizar al momento de tomar
decisiones de cambio. Cuantitativa, ya que pudimos medir e interpretar los datos obtenidos,
posteriormente representarles gráficamente y determinar cuantitativamente las brechas
negativas. Posteriormente, se realizó un plan de mejoramiento con propuestas relacionadas
con el establecimiento del Direccionamiento Estratégico, un manual de Funciones, diseño
del Organigrama Funcional y Estructural, Plan de capacitaciones que permita solucionar los
problemas obtenidos del diagnóstico.
ABSTRACT
The subject of study of this research is related to the "STRATEGIC PLANNING OF

RECTIFICADORA AUTOMOTRIZ" AMBATO ", IN THE CITY OF PUYO", whose
objective is to Design strategic planning in the company, to improve the administrative
management in decision-making. This study provided the strategies with which the
administrator will be able to adequately manage the opportunities that arise and be able to
avoid the poor administrative knowledge, technological advances, thus becoming possible
risks that could produce a business decline. The durability of the company will be subject to
the immediate response capacity that it may have and be able to transform its resources into
strengths. The type of research that is employed in this project is of mixed nature, that is,
qualitatively and quantitatively, with which we will resolve the issues of the company. On
the other hand, the Qualitative method helped in the analysis of the information obtained
from the surveys, quality information that will be used to analyze when making important
decisions. likewise, it is Quantitative, since we were able to measure and interpret the data
obtained, later represent them graphically and quantitatively determine the negative gaps.
Subsequently, an improvement plan was carried out with proposals related to the
establishment of the Strategic Direction, a Manual of Functions, the design of the
Functional and Structural Organization Chart, and also a Training Plan that allow solving
the problems obtained from the diagnosis.
INDICE DE CONTENIDO
CERTIFICACIÓN DE TUTOR…………………………………………………………..2
CERTIFICACÓN DE AUTORÍA...............................................................................3
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL..............................................................................4
RESUMEN.................................................................................................................6
ABSTRACT ...............................................................................................................7
INTRODUCCIÓN......................................................................................................1
ACTUALIDAD E IMPORTANCIA...........................................................................1
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema propuesto ....2
Importancia del tema a desarrollar para el desarrollo socioeconómico del cantón y la

Provincia .................................................................................................................3
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.........................................................................5
Formulación del problema.........................................................................................6
Diagrama de Causa y Efecto......................................................................................6
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................7

Objetivo general........................................................................................................7
Objetivos específicos.................................................................................................7
Idea a defender.........................................................................................................7
Variables de la investigación......................................................................................7
Variable dependiente.................................................................................................7
Variable independiente..............................................................................................7
Estructura capitular...................................................................................................8
CAPITULO I..............................................................................................................8
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.............................................................................8
Antecedentes de la investigación................................................................................8
Actualidad del objeto de estudio de investigación......................................................10
Planificación estratégica..........................................................................................10
Importancia.........................................................................................................11
Etapas del plan estratégico....................................................................................11
Tipos de planeación.............................................................................................12
Elementos de la planeación...................................................................................12
Plan de contingencia................................................................................................14
Matriz EFI..............................................................................................................14
Importancia de la matriz EFI.................................................................................14

Pasos para realizar una matriz EFI.........................................................................15
Emprendimiento.....................................................................................................16
Gestión administrativa.............................................................................................16
Importancia de la gestión administrativa................................................................17

Organización..........................................................................................................17
Éxito empresarial....................................................................................................18
Manual de funciones...............................................................................................18
Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto ..................................18
CAPITULO II..........................................................................................................19
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO....................................................19
Paradigma y tipo de investigación............................................................................19
Modalidad de la investigación..................................................................................19
Cualitativa...........................................................................................................19
Cuantitativa.........................................................................................................19
Tipo de investigación..............................................................................................19
De Campo...........................................................................................................20
Bibliográfica.......................................................................................................20
Procedimiento para la búsqueda y procedimientos de datos........................................20
Población y muestra................................................................................................20
Inductivo - Deductivo:.........................................................................................20
Histórico-Lógico:................................................................................................21
Técnicas de investigación:.......................................................................................21
Cuestionario........................................................................................................21
Observación........................................................................................................21
Instrumentos de la Investigación...............................................................................21
Cuestionario:.......................................................................................................21
Guía de observación.............................................................................................22
Planes de procesamiento y análisis de la información, así como los métodos para el
procesamiento de la información..............................................................................22
Resultados del diagnóstico de la situación actual........................................................22
Diagnostico que caracterice el problema de investigación formulado...........................22
Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta............................................22
CAPITULO III.........................................................................................................37
Propuesta de solución al problema............................................................................37
Nombre de la propuesta...........................................................................................37
Objetivos de la propuesta.........................................................................................37
Objetivo general..................................................................................................37
Objetivos específicos...........................................................................................37
Elementos que la conforman....................................................................................37
1.- Direccionamiento estratégico de la empresa Rectificadora Automotriz “Ambato” 37

2.- Organigrama estructural para la empresa...........................................................37
3.- Manual de funciones para mejorar las actividades de la empresa.........................37
4.- estrategias de capacitación continua para mejorar la comunicación empresarial. . .37
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas
en el diagnóstico.....................................................................................................38
Aplicación parcial o total de la propuesta..................................................................39
Aplicación práctica de la propuesta y comprobación de los resultados demostrando una

transformación con respecto al diagnóstico inicial..................................................39
Etapa 1.- Direccionamiento estratégico de la empresa Rectificadora Automotriz
“Ambato”...............................................................................................................39
Antecedentes de la empresa.....................................................................................39
Misión de la Rectificadora Automotriz “Ambato”......................................................39
Misión actual.......................................................................................................39
Misión propuesta.................................................................................................40
Visión de la Rectificadora Automotriz “Ambato”......................................................41
Visión actual.......................................................................................................41
Visión propuesta..................................................................................................41
Valores actuales...................................................................................................42
Valores propuestos...............................................................................................42
 Trabajo en equipo.........................................................................................42
Política propuesta................................................................................................43
Localización........................................................................................................43
Organigrama actual.................................................................................................44
Organigrama propuesto........................................................................................45
Conclusiones y recomendaciones.............................................................................54
Conclusiones.......................................................................................................54
Recomendaciones................................................................................................55
Bibliografía...............................................................................................................56
ANEXOS..................................................................................................................58
INTRODUCCIÓN
ACTUALIDAD E IMPORTANCIA
El presente proyecto de investigación denominado ‘’Planificación Estratégica para la

empresa Rectificadora Automotriz Ambato” de la ciudad de puyo, se relaciona
directamente con los lineamientos del desarrollo del país.
La Nueva Constitución de la Republica del Ecuador publicada el 2017, define el Plan
Nacional de Desarrollo Toda Una Vida. Art. 280.- El Plan Nacional de Desarrollo EI Plan
Nacional de Desarrollo es el instrumento al que se sujetarán las políticas, programas y
proyectos públicos; la programación y ejecución del presupuesto del Estado; y la inversión
y la asignación de los recursos públicos; y coordinar las competencias exclusivas entre el
Estado central y los gobiernos autónomos descentralizados. Su observancia será de carácter
obligatorio para el sector público e indicativo para los demás sectores
La planificación estratégica para la “Rectificadora automotriz Ambato” de la ciudad de
Puyo, nace del estímulo de vigilar la problemática de un emprendimiento familiar a lo
referente a una gestión empresarial cuya actividad comercial está enfocada a la rectificación
de motores Diesel y Gasolina el cual es el ámbito en el que se desenvuelve y se enmarca en
los lineamientos del PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR la planificación estratégica y
la escasa gestión empresarial dimensiona el Eje 2. ECONOMIA AL SERVICIO DE LA
SOCIEDAD, Objetivo 5 que busca Impulsar la productividad y competitividad para el
crecimiento económico sostenible de manera redistribuida y solidaria.
Política 4.10 Promover la competencia en los mercados a través de una regulación y control
eficientes de prácticas monopólicas, concentración del poder y fallas de mercado, que
generen condiciones adecuadas para el desarrollo de la actividad económica, la inclusión de
nuevos actores productivos y el comercio justo, que contribuyan a mejorar la calidad de los
bienes y servicios para el beneficio de sus consumidores. (Senplades, 2017)
Lo implantado por el PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVR hace relación con la
investigación en dos espacios, la necesidad de mejorar el servicio de la organización hacia
la sociedad como también la activación de la economía a través del desarrollo de la
empresa siendo estas pequeñas o grandes.
1
El Plan provincial de Desarrollo zona 3. Mediante el fortalecimiento a la conectividad
regional, nacional y local integrando el territorio productiva y comercial. Lo que implica el
Objetivo 2.2 Objetivos Estratégicos de Desarrollo. Permite mejorar la interconectividad
territorial provincial garantizando el acceso a servicios de calidad. 2.3 Estrategia:
Económico – Productivo, evalúa la junta y el impulso en las distintas etapas del gobierno y
actores en cuanto al desarrollo económico de la provincia logrando mejorar la calidad de
vida de la población. 2.4 Riesgos Económico-Productivo. – indica mediante algunos huecos
administrativos la irrealidad de herramientas y técnicas para el crecimiento económico de la
localidad. Siendo así la meta provincial de Incrementar el 8.2 % la PEA ocupada en
actividades económicas de la provincia al año 2025 (GADPPz, http://www.pastaza.gob.ec/,
2012)
El plan de desarrollo del cantón Pastaza encamina herramientas de gestión con los GAD
Provinciales, rurales y parroquiales con el único propósito que es la planeación y
construcción de infraestructuras adecuadas promoviendo la producción de bienes y
servicios, cuyo propósito es el de la mejora continua de la calidad de vida de los habitantes
del cantón Pastaza según la Secretaria Técnica del (GADPPz, http://www.pastaza.gob.ec/,
2015)
Actualidad internacional y nacional.
A nivel Internacional toda organización debe unir esfuerzos para la búsqueda de ventajas
competitivas para lograr exponer e iniciar un plan estratégico en base a sus recursos que
dispone cada una de las empresas, un adecuado cumplimiento y organización del plan
estratégico será de gran ayuda para cada departamento de una organización para el
desarrollo de las funciones y sacar el mejor beneficio de esa planificación.
Es primordial una anticipada planificación estratégica, es decir; conocer las fortalezas y
debilidades de la empresa para poder encarar las amenazas y poder servirse de las
oportunidades juntamente con el estudio de la misma.
Una de las vías más eficiente que debe tomar la empresa para su crecimiento es la
innovación, que permitirá competir en el mercado mundial con las mejores condiciones
preparados para todo tipo de inconvenientes los cuales se presentaran continuamente.
2
La Universidad técnica Federico Santa María de Chile a través del departamento de
ingeniería comercial, la autora Valentina Andrea Lobos Olivares, año 2017, presenta su
tema: “Planificación estratégica aplicada a empresa de servicios de reparación automotriz
multimarca 2016-2018” nos da a conocer el valor de la planificación estratégica que debe
tener cada una de las empresas para lograr sus objetivos deseados con cada una de las
herramientas que poseen para poder determinar la toma de decisiones. (Olivares, 2017)
En ámbito Nacional según (Tamay, 2017) con su tema “Plan Estratégico para el taller
automotriz Rafael Cartuche de la ciudad de Loja” nos da a conocer el diagnóstico
situacional de la empresa determinando un análisis tanto interno como externo con ayuda
de distintas herramientas como son el análisis de las 5 fuerzas de Porter. A continuación, se
utilizó la matriz EFE la cual analiza los factores externos de la empresa. Las herramientas
mencionadas anteriormente determinaron las debilidades y amenazas la cual no permite a la
empresa desarrollarse de la mejor manera, para esto se desarrolló objetivos específicos que
logrará un mejor posicionamiento y una mayor rentabilidad en el mercado.
De la misma manera según (BELÉN, 2012) La Industria Automotriz es una de las más
importantes a nivel mundial y en el desarrollo histórico del capitalismo se relaciona de
manera estrecha. Los vehículos son esenciales para la economía global, lo que provoca
importantes encadenamientos de la manufactura.
En la última década el campo automotriz ha evolucionado de manera notoria en la cual se

incluye el crecimiento económico del país ya sea directa o indirectamente generado por el
impacto que este provoca, es por eso por lo que, la planificación estratégica debe intervenir
para el excelente funcionamiento, así como también los diferentes análisis como es el
FODA la cual es una herramienta que ayuda a los análisis internos como externos de una
organización determinando sus fortalezas y debilidades.
3
Importancia del tema a desarrollar para el desarrollo socioeconómico del cantón y la
Provincia
El desarrollo del proyecto es de mucha importancia para el sector automotriz en la

provincia de Pastaza ya que se enfoca en el desarrollo de una planificación estratégica de la
microempresa “Rectificadora Automotriz Ambato”, que permita sobresalir dentro del
cantón Pastaza.
La competencia que existe en el sector, cada vez se va incrementando por consiguiente la

administración deberá implementar estrategias y direcciones que aporten al
emprendimiento que permitan convertirse de un emprendimiento a una empresa constituida
correctamente.
Implementar la planificación estratégica beneficia directamente al emprendimiento e

indirectamente al cantón, puesto que genera liquidez para la ciudad de Puyo y la Provincia.
La empresa Rectificadora Automotriz “Ambato” es una empresa familiar que forma parte
de la industria del sector Automotriz dedicada a la rectificación de motores Diesel y
Gasolina de diversos tipos de carros.
Con el paso del tiempo este tipo de mercado ha tenido un crecimiento importante en el
cantón Pastaza por el cual se ha propuesto la elaboración de una planificación estratégica
para alcanzar las distintas metas y a su vez ayude también al crecimiento de la rentabilidad
a nivel local fomentando fuentes de empleo.
Con el propósito de mejorar la toma de decisiones en la empresa se va a aplicar la

planificación estratégica que tiene como beneficio el enfoque lógico y estructurado de la
misma; ésta conlleva a la asignación de los recursos de una manera más óptima en donde el
propietario del emprendimiento tiene la potestad de elegir la manera de asignar los recursos
disponibles, buscando elevar la rentabilidad, efectividad y posicionamiento del negocio, a
su vez también, la planificación estratégica permite evaluar las oportunidades que surjan
con el fin de facilitar los cambios óptimos en la toma de decisiones.
4
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
(Serna, 1994) manifiesta: la Planificación Estratégica es el proceso mediante el cual una

organización define su visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del
análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Supone la participación
de los actores organizacionales, la obtención permanente de información sobre sus factores
claves de éxito, su revisión, monitorea y ajustes periódicos para que convierta en un estilo
de gestión que haga de la organización un ente proactivo.
Realizada el diagnóstico en la empresa se pudo observar las siguientes limitantes: La

empresa debería tener claramente establecido el Direccionamiento Estratégico que tiene
que ver con la definición de la Visión, Misión y valores organizacionales que orienten el
actuar de los miembros de la empresa.
La empresa debería diseñar un organigrama estructural y funcional que indique las

líneas de mando, de autoridad y delimite las funciones que deben desempeñar los
empleados para que no exista duplicidad de funciones.
Existen problemas en el manejo, control y seguimiento de inventarios por falta de un

sistema tecnológico que ayude en el registro, contabilización, ingresos y egresos de
inventarios, lo que dificulta disponer de manera inmediata de los materiales que se
necesitan para dar un servicio eficiente a los clientes.
La falta de capacitación permanente en los empleados les restringe mucho el aprender

nuevos métodos y tecnologías para el desempeño más efectivo en su trabajo.
Los empleados consideran que existe una limitada libertad para dar una sugerencia o
discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a represalias. Esto causa que
los mismos no participen en la planificación y la toma de decisiones.
Formulación del problema
¿El desarrollo de la planificación estratégica ayudará a mejorar la calidad de la Gestión

Administrativa de la Rectificadora Automotriz “Ambato”?
Variable independiente: Planificación Estratégica

Variable dependiente: Gestión Administrativa
5
Diagrama de Causa y Efecto
Figura 1 Diagrama de causa – efecto
Manejo
inadecuado de la Deficiente Los empleados no
gestión manejo del tienen claro las
Bajo rendimiento
administrativa. control de funciones
del personal.
Inventarios. específicas a
desempeñar.
Deficiencia en la Gestión Administrativa
Inexistencia de un Inexistencia un
Inexistencia del Inexistencia de plan de organigrama
Direccionamien tecnología de capacitación funcional,
to Estratégico control de permanente estructural y un
Inventarios manual de
funciones.
Fuente: Fuente propia del autor

Elaborado por. Herrera Sánchez Hernán Darío
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Objeto de estudio: Planificación estratégica

Campo de acción: Gestión Administrativa
Línea de investigación: Competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivo general
 Diseñar una Planificación Estratégica que permita incrementar la calidad de la

Gestión Administrativa de la Rectificadora Automotriz “Ambato”.
6
Objetivos específicos
 Fundamentar teóricamente las bases científicas de las variables de la investigación:

Planificación Estratégica y Gestión Administrativa.
 Diagnosticar la situación actual de la Gestión Administrativa en la Rectificadora
Automotriz “Ambato”.
 Determinar los elementos del Plan Estratégico que se desarrollarán para incrementar
la calidad de la Gestión Administrativa de la Rectificadora Automotriz “Ambato”.
CAPITULO I
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Antecedentes de la investigación
La empresa donde se realiza el presente proyecto de investigación es en la Rectificadora

Automotriz “Ambato”, la cual se encuentra ubicada en la Provincia de Pastaza ciudad de
Puyo enfocada a la rectificación de motores a Diesel y Gasolina.
7
La Rectificadora se ha destacado por sus años de experiencia en el sector automotriz y por
su excelente servicio, los mismos que han tenido un papel relevante en el crecimiento
económico y social de la empresa.
El Señor Washington Herrera propietario de la Rectificadora Automotriz “Ambato”, quien

empezó hace más de 30 años en el sector automotriz pudo evidenciar la gran necesidad de
contar con una rectificadora de motores en la ciudad de Puyo, siendo una persona visionaria
y constante. Aprovechó las oportunidades para dar crecimiento a su negocio.
La empresa busca brindar un servicio excelente, por lo cual espera que la presente
investigación se convierta en una herramienta decisiva que mejore los procesos y la
utilización de los recursos humanos, económicos y materiales.
Por lo cual, la presente investigación tiene como finalidad proporcionar lineamientos que
permitan a la empresa caminar en una sola dirección, con el propósito de que todo proceso
realizado, genere valor al cliente en cada una de sus actuaciones, ya que en toda empresa
debe existir un adecuado plan estratégico que ayude a conseguir el éxito y la excelencia, la
cual depende de la habilidad de cada una de sus líderes para dirigir y controlar la empresa.
Actualmente las empresas se han visto en la necesidad de mejorar su gestión administrativa

utilizando una planificación estratégica, la cual es el pilar fundamental para cada una de
sus decisiones y por supuesto, para el alcance de sus metas ya sean a corto, mediano o
largo plazo
Según (Llorente, 2015) la planificación estratégica como un proceso formalizado de toma

de decisiones el cual se encarga de decidir sobre los programas que la organización va a
acometer y sobre los recursos que se asignara a cada programa para los siguientes años.
Según (MELENDEZ, 2017) se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría
estrategia militar) y en actividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para
8
proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia empresarial) en
estrategias financieras
Principales trabajos desarrollados por otros autores relacionados con el tema que se
investiga
(BUSTOS, 2017) Con su tema “Propuesta del plan de direccionamiento estratégico para
el taller de mantenimiento automotriz “SERVICHAVAL” bajo la metodología de análisis
de brechas y enmarcado en los lineamientos 4.1. de la norma ISO 9001: 2015” está
orientado al direccionamiento estratégico la cual se basa en procesos para la definición
sistémica de las actividades en su cadena de valor la misma que se obtuvo resultados y
propuso responsabilidades ya que se han encontrado problemáticas internas las cuales
afecta de manera negativa para que la empresa alcance los resultados que esperan sus
propietarios en el área operativa y administrativa
De acuerdo a (Javier, 2019) con su tema “Plan estratégico para la empresa Mecatrónica
GT, ubicada en el sector norte del D.M de quito ” un plan estratégico permite los procesos
financieros, operativos y administrativos, para esto se formuló ideas y objetivos claramente
definidos con esto se logró proveer de las herramientas necesarias para los directivos de la
empresa para las oportunas tomas de decisiones logrando así enfrentase a nuevos retos y
desafíos en el sector automotriz. La investigación permitió la identificación de sus
debilidades y ventajas; con la información recopilada se pudo elaborar planes y proyectos
estratégicos para el cumplimiento de metas y objetivos propuestos.
Según (PALACIOS, 2015) con su tema “Plan estratégico para la mecánica automotriz
Palda de la ciudad de Loja, provincia de Loja” nos da a conocer sobre el plan estratégico,
los cuales pueden ser a corto, mediano y largo plazo, esto depende de la magnitud de la
empresa, este trabajo de investigación ayudó a planificar adecuadamente las actividades
que esta empresa realiza tomando en cuenta el tiempo, el costo y los recursos tanto
financieros como tecnológicos; con estos genera y ayuda a la gestión administrativa en
forma eficaz y eficiente.
(ANDRES, 2018) Menciona en su tema” Diseño de plan estratégico para el taller

mecánico automotriz PLATINIUM MOTOR´S de la ciudad de Guayaquil” que las
9
problemáticas más comunes en los talleres son : la puntualidad, mal servicio y en algunas
ocasiones la mala calidad de trabajo por el escaso tiempo de los clientes para esto su
investigación comenzó con una inspección visual la cual ayudó para la obtención de las
problemáticas, también se realizó encuestas, con estas se pudo evidenciar el estado real en
el que se encuentra la empresa, además nos da a conocer las herramientas como la revisión
minuciosa de cada una de las áreas que compone la organización para poder definir las
posibles soluciones.
Actualidad del objeto de estudio de investigación
En la actualidad las empresas en el Ecuador han tomado en cuenta la importancia de poseer

un plan estratégico y sobre todo ponerlo en práctica ya que permite a la empresa
organizarse y que todos sus procesos sean más eficientes, involucrando tanto a los equipos
como los niveles de la empresa, haciendo que todos trabajen enfocados en una misma
meta, además ayuda a la empresa a encontrar los caminos más convenientes para que
alcance los objetivos propuestos sin perder la identidad en su trayecto.
Planificación estratégica
Según (Parra, 2013) Son estas herramientas administrativas que le dan una guía a las
organizaciones que desean consolidarse en un mundo globalizado que requiere de marcos
estratégicos para su desarrollo.
La estrategia es un plan la cual comprende una serie de actividades planificadas las cuales
ayudan a la toma de decisiones, la palabra estrategia se origina hace millones de años del
vocabulario militar diseñados para alcanzar la victoria en un conflicto; en el ámbito
empresarial se habla sobre los pasos que la organización debe poner en práctica para lograr
un mejor posicionamiento.
Importancia
Según (Ing. Luis PimentelVillalaz, 1999) produce beneficios relacionados con la capacidad
de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales lo que
redunda en eficiencia productiva y mejor calidad de vida y trabajo para los miembros de la
organización
10
Muchos estudios realizados establecen que la incorporación de un plan estratégico es de
suma importancia para la empresa ya que influye de forma positiva en la organización,
permitiendo una visualización hacia donde queremos llegar con las oportunidades y
amenazas que se van presentando diariamente; una excelente planificación nos permite
conocer más la organización mejorando la comunicación y las habilidades de la
administración.
Etapas del plan estratégico
Según (Ing. Luis PimentelVillalaz, 1999) Enfocar la planificación estratégica en los

factores críticos que determinan el éxito o el fracaso de una organización y diseñar un
proceso realista, son los aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de
planificación estratégica
 Diagnóstico de la situación actual

 Análisis interno de la organización
 Análisis externo de la organización
La planificación estratégica está presente en ámbitos tanto familiares, personales como

también los empresariales. Un plan familiar es organizar nuestro tiempo, recaudar recursos
materiales como económicos, en una empresa no existe diferencia alguna, se selecciona una
dirección, la toma de decisiones y sus recursos necesarios para poder llegar al objetivo
Tipos de planeación
Según (GONZALO, 2019) es una herramienta por excelencia de la Gerencia Estratégica,

consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la
formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas.
 Planificación estratégica: se caracteriza por caer la responsabilidad sobre lo más

alto de las organizaciones es decir de la directiva, esta planeación requiere objetivos
y metas claras y bien definidas para el lograr llegar en un tiempo predeterminado
 Planificación táctica: esta parte de los diferentes lineamientos propuestos por la
planeación estratégica, esta planeación se enfoca básicamente en las áreas
11
específicas de la organización logrando los objetivos a mediano plazo para
consiguiente cumplir los de largo plazo.
 Planificación operativa: se caracteriza por enfocarse en las áreas de los empleados
u operadores de las organizaciones la, esta transforma lo teórico en forma práctica
con cifras reales, solucionando los inconvenientes y la toma de decisiones
empresariales.
Elementos de la planeación
Visión
Según (Munch, 2017) es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización
Según (Velayos) La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su
razón de ser. Indica la actividad que realiza la empresa. Suele plasmarse en una declaración
escrita (una frase o un párrafo) que refleja la razón de ser de la empresa
La visión refleja un objetivo a largo plazo para que pueda existir una consistencia plena en
la empresa, es la exposición que nos expresa hacia dónde quiere llegar una organización o
empresa o en que quiere o pretende convertirse a largo plazo, también nos permite centrar
los esfuerzos de todos y cada uno del personal de trabajo logrando la coherencia y por
supuesto la organización.
¿Qué quiero lograr?
Hace hincapié hacia donde quiero llegar en un futuro cercano, cumpliendo metas y
objetivos propuestos.
¿Qué podría incorporar a la empresa?
Es decir, que puedo implementar en mi empresa que me ayude al crecimiento como es la

tecnología y el talento humano.
Misión
Según (Munch, 2017) es la razón de ser de la organización; su formulación es una de las

etapas más importantes en el proceso de planeación.
12
La misión es un encargo o propósito que la persona o la organización debe cumplir la cual
puede tener diferentes fines como científica, empresarial, personal o cultural.
También es el motivo o la razón de ser una organización la cual se vive en tiempo presente
es decir son las acciones que realizan un grupo de personas en tiempo real.
¿A qué nos dedicamos?
Se refiere a qué tipo de actividad realizamos, como lo vamos a hacer para poder servir a la
sociedad.
¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?
Es decir, cual es nuestra fortalece para enfrentarnos al mercado actual, la diferencia que
tiene la empresa a relación de la competencia para poder sobresalir con menos dificultad
que las demás empresas.
Políticas
Según (Munch, 2017) son guías para orientar la acción, son lineamientos que debemos
observar en la toma de decisiones sobre problemas que se repiten dentro del a organización.
Es un sistema organizado e intencionado de principios que ayudarán para la toma de
decisiones de la empresa y que ayuda a lograr buenos resultados, en otras palabras, son
principios los cuales son implementados como un debido procedimiento para la junta
directiva o en este caso el área administrativa por lo tanto cualquier decisión a tomar
necesariamente pasara por el filtro de las políticas de la empresa.
Objetivos
Según (Lopez, 2004) estados derivados del comportamiento grupal, responden a la

orientación de los resultados, el emprendimiento debe alcanzar un comportamiento
predeterminado, resultados que la organización espera como también la conjunción de la
misión y visión.
Los objetivos son efectos situacionales la cual una empresa pretende alcanzar o llegar en un
determinado periodo o tiempo establecido a través de las herramientas o recursos que
dispone, el establecer los objetivos de una empresa es primordial para el alcance del éxito
empresarial ya que sirven como motivación para los miembros de esta.
13
Valores
Según (Armosino, 2006) calidad inconfundible que produce en nosotros la apreciación, que
se percibe con este sentimiento único que es el sentimiento de valor. Se puede apreciar, el
tiempo, la dureza. Sin calidad no hay apreciación; sin apreciación no hay valor.
Los valores son los juicios éticos de situaciones imaginarias o reales a los cuales se eligen
para guiar las actividades empresariales, siendo así el pilar fundamental de la empresa, con
estos definen a la organización ya que los valores de la empresa son los mismos que de las
personas que la conforman, los valores son innatos que en cualquier circunstancia no
pueden ser olvidados.
Organigrama
Para el autor (CONDO, 2015) menciona que nos permite tener una idea clara de la
organización, este desempeña un papel informativo ya que permite que sus empleados y
personas vinculadas a la empresa conozcan sus características gerenciales, además ayuda a
entender las relaciones y dependencias que puede existir entre los distintos departamentos,
el organigrama debe presentarse en tiempo real y lo más sencillo para poder ser
interpretado de la mejor manera.
Tipos de organigramas
1. Por su naturaleza
a) Micro administrativos: se refiere a una sola empresa y se refiere sobre ella de
una forma global.
b) Macro administrativo: este involucra a más de una organización.
c) Meso administrativo: se refiere a una o más organizaciones dedicadas a una
misma actividad.
2. Por su ámbito
a) Generales: en el sector público puede abarcar el nivel de dirección general,
mientras que en el sector privado abarca hasta el nivel de departamento.
b) Específicos: de forma particular se muestra todas las áreas de la organización.
3. Por su contenido
a) Integrales: son representadas gráficamente todas las áreas administrativas.
14
b) Funcionales: se representa gráficamente con sus respectivas funciones
asignadas la cual ayuda para la capacitación del personal.
4. Por su presentación
a) Verticales: son los más utilizados en la administración ya que van desde la
unidad más alta hasta su parte inferior de forma escalonada.
b) Horizontales: los niveles jerárquicos son desplegados de izquierda a derecha
colocando a la dirección o gerencia en el extremo izquierdo.
c) Mixto: este organigrama es la combinación vertical y horizontal.
Ventajas del organigrama
 Da claridad a la estructura de la organización, ya que siendo este una representación

gráfica de la empresa podremos ver cómo está compuesta la empresa
jerárquicamente, y deberá ser compartida con todos sus empleados.
 Facilita la toma de decisiones identificando las áreas con mayor fuerza laboral, así
como también las áreas mal asignadas y sobrantes dentro de la organización.
 Se puede adaptar a cualquier tipo de organización estableciendo un orden dentro de
la empresa, es decir a quien se deberá rendir cuentas.
Gestión administrativa
(Martinez, 2002) indica que la Gestión Estratégica administrativa permite establecer

estrategias adecuadas para enfrentar los retos y dificultades que ofrece el entorno a corto,
mediano y largo plazo. Es un proceso centralizado y a partir de ella se inicia un proceso de
Planificación Funcional que toma como lineamientos las estrategias establecidas a través de
los planes corporativos
Según (Ramírez Casco, 2017) permite desarrollar a toda empresa, mediante la oportuna y
buena utilización del talento humano; ya que las personas son el elemento fundamental en
el mejoramiento de la transformación y comercialización de bienes o prestación de
servicios.
Según (Campos Encalada, 2011) Existen cuatro elementos importantes que están
relacionados con la gestión administrativa, sin ellos es importante que estén relacionados
15
con la gestión administrativa, sin ellos es imposible hablar de gestión administrativa, estos
son: Planeación, Organización, Recursos Humanos, Dirección y control.
La gestión administrativa es la puesta en marcha de cada uno de los procesos

administrativos, es decir la toma de las decisiones y por su puesto son las acciones
oportunas que se tomarán para cumplir con los objetivos previamente establecidos por la
empresa.
El valor de la gestión administrativa consiste en prevenir a la empresa y utilizarla para que

actúe de manera adelantada cumpliendo de manera ordenada y precisa con los procesos
administrativos.
Importancia de la gestión administrativa
Según (Amado A. Mendoza-Briones, 2017) La gestión administrativa tiene un carácter

sistémico, al ser portadora de acciones coherentemente orientadas al logro de los objetivos
a través del cumplimiento de las funciones clásicas de la gestión en el proceso
administrativo.
En la actualidad no es necesario solo que la empresa es te bien posicionada en el mercado si

no también una excelente gestión administrativa que sea capaz de transmitir confianza,
liderazgo, no es suficiente con trabajo perfecto sino también que se sigua métodos,
secuencias con resultados de excelencia.
Amenazas
Según (Delgado, 2016)las amenazas de una empresa son situaciones negativas que
provienen del exterior. No toda amenazas hacia tu empresa pueden controlarse. Las
amenazas son situaciones que vienen derivadas por la aparición de nuevos miembros que
compiten con tu empresa.
Las amenazas para la organización son acontecimientos negativos o adversos que proviene
del exterior de la empresa muchas de estas amenazas se originan ya que surgen nuevos
competidores, para enfrentar estas amenazas la empresa debe crear estrategias
empresariales o dirigir las que estrategias que ya posee la empresa, es decir una amenaza
detectada a tiempo se puede evadir o transformarlas en fortalezas.
16
Organización
Según (CHIAVENATO, 1999) Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones

humanas) intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos.
Una organización nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un organismo social
vivo y cambiante
Las organizaciones es la creación de una empresa en un acuerdo de dos o más personas que
en el futuro cooperaran en una actividad comercial la cual estará conformada por un
administrador con la autoridad, delegación, el cual con sus conocimientos los pondrá en
práctica para lograr el resultado deseado cumpliendo objetivos específicos.
Éxito empresarial
Según (Consuegra, 2013) Para ser competentes en el mercado es necesario saber adoptar las
estrategias adecuadas, teniendo en cuenta que las estrategias que adopte una empresa tal
han de estar relacionadas con el entorno y las competencias del mercado
El éxito empresarial es muy similar al éxito de una persona, es decir las personas fracasadas
nunca se imaginaron ser exitosas lo mismo sucede con las empresas que son creadas nunca
se imaginan ser muy exitosas, en pocas palabras lo primordial en todo proceso empresarial
es la estructuración inicial, cualquiera puede crear un emprendimiento pero no todos
pueden crear un emprendimiento exitoso para esto el emprendedor debe tener sus ideas
claras conocer hacia donde se dirige o quiere llegar, la habilidad de crear propuestas de un
mejor valor el cual pueda ayudar a mejorar su posición y la constancia que es el punto más
importante de un emprendimiento la cual es parte fundamental del crecimiento de una
empresa el emprendedor debe conocer sobre los altos y bajos del negocio y no debe darse
por vencido ya que solo la perseverancia aportara para el éxito empresarial.
Manual de funciones
Según (Catalina, 2015) documento normativo y de gestión, que permite a los diferentes
niveles jerárquicos un conocimiento integral de la organización y las funciones generales de
cada puesto de trabajo contribuyendo de esta manera a mejorar los canales de
comunicación y coordinación.
17
CAPITULO II.
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
Una gran cantidad de empresas no poseen una planificación estratégica adecuada como son
la visión, misión, políticas, manual de funciones, etc. las cuales puedan ayudar a cumplir
con sus metas. Esta investigación tiene como finalidad el mejoramiento de la gestión
administrativa que ayudará a una buena toma de decisiones de la empresa “Rectificadora
Automotriz Ambato” en la ciudad de Puyo, ya que nos permitirá evaluar las herramientas
utilizadas para la medición de desempeño al personal y sus objetivos.
Paradigma y tipo de investigación
La metodología que se aplicó en la investigación es de carácter mixto, es decir de campo,

cualitativo y cuantitativo la cual nos ayudó con la resolución de las problemáticas que se
presentó en la empresa “Rectificador Automotriz Ambato”.
Modalidad de la investigación
Cualitativa
Nos permitió describir los principios teóricos basado en la interpretación de textos sacadas
de Google Académico y la Biblioteca Virtual de Uniandes. Procedimientos que permitieron
expresar el punto de vista personal, científico y específico, en relación con los procesos,
estructuras, evaluación administrativa; además nos permitió palpar los problemas
encontrados de una manera más clara.
Cuantitativa
Nos permitió recopilar información del área administrativa que estudiamos en base a
encuestas realizadas a los empleados de la empresa, obteniendo información y datos que
fueron tabulados, analizados e interpretados para posteriormente buscar una solución a los
problemas planteados en la empresa “Rectificadora Automotriz Ambato”.
Tipo de investigación
Son los instrumentos que se utilizaron para la recopilación de la información verídica la

cual fue procesada para realizar la resolución de los problemas encontrados.
18
De Campo
La investigación se realizó en la planta de la empresa donde laboran los empleados a
quienes se les aplicó encuestas para determinar e identificar los aspectos de mayor
relevancia a fin de obtener la mayor cantidad de información posible que sustente el
presente estudio. En este tipo de investigación pudimos obtener información directamente
desde la realidad de la empresa, empleando métodos como encuestas con la finalidad de
aportar a las problemáticas.
Bibliográfica
Para esta investigación se utilizó información de autores reconocidos en la Biblioteca
Virtual de Uniandes, autores de los últimos 5 años de acuerdo a las recomendaciones del
Tutor, de los cuales nos ayudó a aclarar las dudas que teníamos y a dar soluciones concretas
con relación a la planificación estratégica y la gestión administrativa para una excelente
toma de decisiones.
Procedimiento para la búsqueda y procedimientos de datos
Población y muestra
La población con la que se realizó la investigación fue el personal de la Rectificadora

Automotriz “Ambato” que constan de cuatro personas las cuales son propietario, personales
administrativos y operativos considerados como el eje fundamental de la empresa al
momento de la toma de decisiones
Tabla 1 Nómina del personal área administrativa y operativo
Nº NOMBRE CARGO
1 Washington Herrera Propietario
2 Marcia Sánchez Gerente
3 María Elena Sánchez Contadora
4 Liliana Campoverde Auxiliar de Contabilidad
5 Operativos Rectificador de cabezotes
Rectificador de blocks
Rectificador de cigüeñales
19
Elaborado por: Herrera Sánchez Hernán Darío
Fuente: Rectificadora “Ambato”
Plan de recolección de la información (métodos, técnicas e instrumentos, validez y

confiabilidad de los instrumentos empleados
Métodos
Inductivo - Deductivo:
Después de un análisis minucioso de los antecedentes de la empresa Rectificadora Ambato
se extrajo las conclusiones de un conjunto de premisas o preposiciones que va desde lo más
simple hacia lo más específico para posteriormente se diseñó un plan estratégico que
permita mejorar la gestión administrativa.
Histórico-Lógico:
Mediante este método se pudo conocer la historia y los hechos investigados en pasado,
presente y el futuro, relacionándolos con la causa como también con su debido efecto
analizando su historia con la actualidad.
Analítico – Sintético:
Son los hechos de la investigación que permitió identificar la problemática para así poder
entenderlos y obtuvimos una idea clara y lógica en cuanto se refiere a la gestión
administrativa.
Técnicas de investigación:
Cuestionario
Instrumento de investigación el cual nos ayudó a generar información necesaria por medio
de preguntas diseñadas, las cuales fueron estudiadas para dar a conocer el problema que
presentaba la empresa en tiempo real.
Observación
Esta técnica nos proporcionó la capacidad de describir y explicar los comportamientos en el

área administrativa de la empresa Rectificadora Automotriz “Ambato”, identificando el
20
objetivo claro que observamos, en este caso es la toma de decisiones que utilizó vasado en
la planificación estratégica.
Instrumentos de la Investigación
Los instrumentos que se utilizaron para esta investigación son:

Cuestionario:
Es un instrumento de investigación el cual nos ayudó a generar información necesaria por
medio de preguntas diseñadas, las cuales fueron estudiadas para dar a conocer el problema
que presenta la empresa en tiempo real
Guía de observación:
Instrumento que se basa en indicadores como afirmaciones que se aplicó en el área

administrativa de la empresa para poder observar las actividades que se realizan
cotidianamente, esto se realizó parcialmente con forme avanzo la investigación.
Planes de procesamiento y análisis de la información, así como los métodos para el

procesamiento de la información.
 Encuestas
 Tabulación de datos
Resultados del diagnóstico de la situación actual.
Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado
En la investigación evidenciada se realizó de forma cualitativa para la empresa

“Rectificadora Automotriz Ambato” de la ciudad de Puyo un estudio meticuloso en donde
pudimos hacer la recolección de datos e información detallada al personal administrativo y
operativo. Pudimos conocer en si la esencia de la problemática que se ha venido
presentando y podemos concluir que la empresa no ha logrado el desarrollo esperado por
parte de su gerente.
Se realizó una encuesta con 6 dimensiones basadas en las dos variables de investigación: la
variable Independiente que es la Planeación Estratégica se la realizó con 3 dimensiones
(Conocimientos, Procesos, Infraestructura y tecnología) basadas en 13 preguntas. La
21
variable dependiente consideró 3 dimensiones divididas en: Clima Laboral con 5 preguntas,
Comunicación con 3 preguntas y la dimensión Liderazgo con 4 preguntas.
Estas dimensiones analizadas son parte de la función de Gestión Administrativa y de la

Planeación Estratégica que se debe considerar en cualquier estudio de diseño de estrategias
de Mejoramiento Organizacional.
Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta.
La encuesta fue aplicada al personal administrativo y operativo de la “Rectificadora

Automotriz Ambato” de la ciudad de Puyo utilizando el modelo de calificación de Lickert:
Nada Poco Lo suficiente Bastante Mucho
1 2 3 4 5
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez
Fuente: Propia del autor
El 1 representa la calificación Nada y la 5 representa la calificación Mucho, de esta manera,

una vez realizada las encuestas se aplicó la fórmula del cálculo de la Media para sacar los
promedios de aceptación, satisfacción o de conformidad:
22
Los resultados obtenidos fueron los siguientes (Tabla N. 1):
Tabla N. 1: Resultados Variable Independiente
Planificación Estratégica
Pre Pro
Brechas
Likert
Varia Dime gun medio
Indicadores
ble nsión ta resul
tados
¿Conoce Usted si la empresa tiene bien definido la
P1 1,43 5 -3,57
CONOCIMIENTOS
misión, visión y valores institucionales?

¿Conoce Usted cómo la empresa lleva a cabo su
P2 1,29 5 -3,71
planeamiento estratégico mensual, trimestral o anual?
¿Le toman en cuenta al momento de diseñar los planes
P3 2,57 5 -2,43
estratégicos institucionales?
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con los recursos
P4 humanos, tecnológicos, materiales, financieros con 2,57 5 -2,43
capacidad para ejecutar sus planes estratégicos?
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con un organigrama
PLANEACION ESTRATEGICA
P5 1,29 5 -3,71
estructural y funcional?
¿Conoce Usted cuáles son sus funciones específicas,
P6 principales y secundarias para el desarrollo eficiente de 3 5 -2
sus tareas?
PROCESOS
¿Participa Usted en identificar las fortalezas,

P7 oportunidades, debilidades y amenazas en los procesos de 2,43 5 -2,57
trabajo que ayude a tomar decisiones de mejoramiento?
¿La empresa cuenta con sistemas de control, monitoreo y
P8 evaluación de tareas e inventarios que manejan los 1,43 5 -3,57
empleados?
¿La empresa cumple con los plazos establecidos de
P9 3,43 5 -1,57
entrega de los productos terminados a sus clientes?
¿Considera Usted que los espacios de trabajo son
INFRAESTRUCTURA-
P10 2,29 5 -2,71

funcionales, amplios, cómodos y bien ventilados?
TECNOLOGIA
¿Considera Usted que la empresa le brinda las seguridades

P11 3 5 -2
necesarias en su área de trabajo?
¿Considera Usted que dispone de las herramientas
P12 tecnológicas necesarias para realizar su trabajo de manera 3,29 5 -1,71
efectiva?
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con un Sistema
P13 1,57 5 -3,43
tecnológico para el manejo de inventarios?
23
Los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los empleados de la empresa en

relación con la variable Independiente (Planificación Estratégica) fueron los siguientes:
1. Se determinó que la calificación en las 3 dimensiones no iguala a la calificación
máxima de 5 según el modelo de Lickert.
2. La calificación más negativa se dio en las siguientes preguntas:
Dimensión Pregunta Resultado Brecha

Los empleados no conocen si la
Conocimient P5 empresa cuenta con un organigrama -3,71 (74.2%)
o estructural y funcional
Los empleados no saben si la
empresa dispone de visión, misión,
Conocimient P1 valores -3,57 (71.4%)
o
La empresa no cuenta con un sistema
de manejo de Inventarios.
Proceso P8 -3,57 (71.4%)
El 74.2% de los empleados no conocen si la empresa cuenta con un organigrama estructural

y funcional. El 71.4% de los empleados no saben si la empresa dispone de visión, misión,
valores. El 71.4% de los empleados manifiesta que la empresa no cuenta con un sistema de
manejo de inventarios.
También se pueden observar resultados muy positivos que es necesario fortalecer

continuamente y estas son:

La empresa cumple con los plazos establecidos
Procesos P9 de entrega de los productos terminados a sus
clientes. -1,57
La empresa dispone de las herramientas
24
Infraestructur P12 tecnológicas necesarias para realizar su trabajo
a y Tecnología de manera efectiva. -1,71
Manifiestan que la empresa cumple con los plazos establecidos de entrega de los productos
terminados a sus clientes. También indican los empleados que la empresa dispone de las
herramientas tecnológicas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva.
A continuación, se describen los resultados del diagnóstico de la dimensión Conocimiento:
Gráfico N°1: Dimensión conocimiento
Dimension conocimiento
5 5 5 5
2.57 2.57
1.43 1.29
P1 P2 P3 P4
Promedio resultados Likert

Fuente: Propia del Autor
En la dimensión Conocimiento de la variable Independiente (Planificación Estratégica) se

puede observar que la pregunta P1 con un valor de -3,57 es una de las más negativas y que
está relacionada en que la empresa no tiene bien definido la misión, visión y valores
institucionales. De igual manera la pregunta P2 con un valor de -3,71 es también negativa y
que está relacionada a que la empresa no lleva a cabo su planeamiento estratégico mensual,
trimestral o anual.
25
En la gráfica N. 2 se detallan los resultados de la dimensión Procesos:
Gráfico N° 2: Dimensión Procesos
Dimension procesos
5 5 5 5 5
3.43
3
2.43
1.29 1.43
P5 P6 P7 P8 P9

En la dimensión Procesos de la variable Independiente (Planificación Estratégica) se puede

observar que la pregunta P5 con un valor de -3,71 es una de las más negativas y que está
relacionada en que la empresa la empresa no cuenta con un organigrama estructural y
funcional. De igual manera la pregunta P8 con un valor de -3,57 es también negativa y que
está relacionada a que la empresa no cuenta con sistemas de control, monitoreo y
evaluación de tareas e inventarios que manejan los empleados.
26
En la gráfica N. 3 se detallan los resultados de la dimensión Infraestructura-Tecnología:
Gráfico N° 3: Dimensión Infraestructura-Tecnología
Dimension Infraestructura-Tecno-
logía
5 5 5 5
3.29
3
2.29
1.57
P10 P11 P12 P13

En la dimensión Infraestructura-Tecnología de la variable Independiente (Planificación

Estratégica), se puede observar que la pregunta P13 con un valor de -3,43, es una de las
más negativas y que está relacionada en que la empresa no cuenta con un Sistema
tecnológico para el manejo de inventarios. De igual manera, la pregunta P10 con un valor
de -2,71 es también negativa y que está relacionada a que la empresa no cuenta con
espacios de trabajo funcionales, amplios, cómodos y bien ventilados.
27
A continuación, analizamos gráficamente los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los
empleados de la empresa
Tabla N. 2: Resultados de la encuesta Variable Dependiente
Gestión Administrativa
prome
Brechas
Likert
Dimen Pregu dio de
Variable Indicadores
sión nta resulta
dos
P14 ¿Le agrada su ambiente de trabajo? 2,71 5 -2,29
CLIMA LABORAL
¿Su jefe y compañeros le tratan con amabilidad y

P15 3,57 5 -1,43
respeto?
¿Considera Usted que la relación-trabajo con sus
P16 3,29 5 -1,71
compañeros es buena?
¿Considera Usted que la empresa le garantiza
P17 3,57 5 -1,43
estabilidad laboral?
GESTION ADMINISTRATIVA
¿Considera Usted que la empresa le capacita

P18 1,71 5 -3,29
permanentemente en temas de su trabajo?
¿Considera Usted que existe la libertad para dar
COMUNICACIÓN
P19 una sugerencia o discrepar acerca de una decisión 1,71 5 -2,29

que toman los jefes sin miedo a represalias?
¿Se lleva bien con su jefe inmediato con quien
P20 3 5 -2
puede comunicarse con seguridad y confianza?
¿Considera Usted que le dan una solución
P21 3,29 5 -1,71
inmediata a sus pedidos laborales?
¿Considera Usted que la empresa cuenta con un
P22 buen liderazgo para ejecutar los planes 2,43 5 -2,57
LIDERAZGO
estratégicos institucionales?
¿Considera Usted que los directivos de la
P23 empresa le motivan permanentemente en su 2,29 5 -2,71
trabajo?
¿Considera Usted que su líder se preocupa de sus
P24 2,86 5 -2,14
necesidades, deseos y demandas?
28
¿Considera Usted que su líder es democrático con
P25 sus empleados y le gusta que participen en la 2,29 5 -2,71
solución de problemas?
Los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los empleados de la empresa en
relación con la variable Dependiente (Gestión Organizacional) fueron los siguientes:
1. Se determina que la calificación en las 3 dimensiones no iguala a la calificación

máxima de 5 según el modelo de Lickert.
2. La calificación más negativa se dio en las siguientes preguntas:

Los empleados consideran que la
Clima Laboral P18 empresa no les capacita -3,29 (65.8%)
permanentemente en temas de su
trabajo.
Los empleados no consideran que
exista la libertad para dar una
Comunicación P19 sugerencia o discrepar acerca de una -2,29 (45.8%)
decisión que toman los jefes sin
miedo a represalias.
Los empleados no consideran que los
directivos de la empresa le motivan
Liderazgo P23 permanentemente en su trabajo. -3,71 (74.2%)
El 65.8% de los empleados consideran que la empresa no les capacita permanentemente en

temas de su trabajo. El 45.8% de los empleados no consideran que exista la libertad para
dar una sugerencia o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a
represalias.
El 74.2% de los empleados no consideran que los directivos de la empresa le motivan

permanentemente en su trabajo.
29
También se pueden observar resultados muy positivos que es necesario fortalecer
continuamente y estas son:

Los empleados consideran que su
jefe y compañeros le tratan con
Clima Laboral P16 amabilidad y respeto. -1,43
Los empleados consideran que la
empresa les da una solución
Comunicación P21 inmediata a sus pedidos laborales. -1,71
Haciendo el análisis de los resultados positivos, los empleados consideran que su jefe y
compañeros le tratan con amabilidad y respeto, además que indican que la empresa siempre
les da una solución inmediata a sus pedidos laborales.
En la gráfica N. 4 se detallan los resultados de la dimensión Clima Laboral:
Gráfico N° 4: Dimensión Clima Laboral
Dimension Clima Laboral
5 5 5 5 5
3.57 3.57
3.29
2.71
1.71
P14 P15 P16 P17 P18

30
En la dimensión Clima Laboral de la variable dependiente (Gestión Administrativa), se
puede observar que la pregunta P18 con un valor de -3,29 es una de las más negativas y que
está relacionada en que la empresa la empresa no le capacita permanentemente en temas de
su trabajo. De igual manera, la pregunta P14 con un valor de -2,29 es también negativa y
que está relacionada a que a los empleados no les agrada mucho su ambiente de trabajo.
En la gráfica N. 5 se detallan gráficamente los resultados de la dimensión Comunicación:
Gráfico N° 5: Dimensión comunicación
Dimension Comunicación
5 5 5
3.29
3
1.71
P19 P20 P21

En la dimensión Comunicación de la variable dependiente (Gestión Administrativa), se

puede observar que la pregunta P19 con un valor de -2,29, es una de las más negativas y
que está relacionada en que la empresa no existe mucha libertad para dar una sugerencia o
discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a represalias. De igual
manera, la pregunta P20 con un valor de -2,00 es también negativa y que está relacionada a
31
que los empleados no se llevan muy bien con su jefe inmediato con quien quisiera
comunicarse con seguridad y confianza.
En la gráfica N. 6 se detallan gráficamente los resultados de la dimensión Liderazgo:
Gráfico N° 6: Dimensión liderazgo
Dimension Liderazgo
5 5 5 5
2.86
2.43 2.29 2.29
P22 P23 P24 P25

En la dimensión Liderazgo de la variable dependiente (Gestión Administrativa), se puede

observar que la pregunta P23 con un valor de -2,71 es una de las más negativas y que está
relacionada en que los directivos de la empresa no motivan permanentemente en su trabajo
a sus empleados. De igual manera, la pregunta P25 con un valor de -2,71 es también
32
negativa y que está relacionada a que su líder no es muy democrático con sus empleados y
no le gusta que participen en la solución de problemas.
33
CAPÍTULO III
Propuesta de solución al problema
Nombre de la Propuesta
Plan Estratégico de mejoramiento para la empresa Rectificadora Automotriz “Ambato” de

la ciudad de Puyo.
Entidad Ejecutora
Rectificadora Automotriz “Ambato” de la ciudad de Puyo.
Beneficiarios
Empresa
Gerente
Personal Administrativo
Clientes internos y externos
Objetivos de la propuesta
Objetivo general
Diseñar un Plan Estratégico de mejoramiento de la calidad de la Gestión Administrativa en

la empresa Rectificadora automotriz “Ambato” de la ciudad de Puyo.
Objetivos específicos
1. Delinear el Direccionamiento Estratégico que determine la dirección hacia donde se

dirige las acciones de la empresa.
2. Construir el organigrama estructural para determinar las líneas de mando y de
autoridad.
3. Diseñar un Manual de funciones que oriente las actividades y funciones del
personal.
4. Planificar un programa de capacitación para fortalecer las habilidades y destrezas
del personal.
34
5. Adquirir un Software de inventarios que permita mejorar el control interno de
salidas, entradas de materiales y la cantidad de inventarios.
Elementos que la conforman

1.- Direccionamiento estratégico de la empresa Rectificadora Automotriz “Ambato”
2.- Organigrama estructural para la empresa
3.- Manual de funciones para mejorar las actividades de la empresa
4.- Estrategias de capacitación continua para mejorar la comunicación empresarial
5.- Adquisición del software “ARGENTARIUS ACCOUNT SYSTEM” para el manejo de

inventarios de la empresa
Solución a las insuficiencias

A fin de encontrar las soluciones más inteligentes a los problemas encontrados, se ha
desarrollado un cuadro de líneas estratégicas que se describen a continuación:
35
CUADRO DE LINEAS ESTRATÉGICAS
LINEAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACCIONES ESTRATEGICAS

ESTRATEGICAS
Objetivo 1: Describir la matriz Talleres de diseño de la matriz
FODA LOFA con todos los miembros de
Establecer el la empresa.
Direccionamiento
Estratégico Objetivo 1: Construir la misión, Talleres de diseño de la Misión,
visión, valores, políticas, estrategias y visión, valores, políticas,
objetivos estrategias y objetivos con todos
los miembros de la empresa.
Construir el Objetivo 2: Construir el organigrama Diseñar con todos los miembros
organigrama estructural de la empresa. de la empresa el organigrama
estructural estructural.
Diseño de un Manual Objetivo 3: Diseñar el manual de Diseñar con los equipos de trabajo
de Funciones funciones. el manual de funciones.
Desarrollo de un Objetivo 4: Desarrollar programas de Contratar un profesional

plan de capacitación capacitación permanente. reconocido para los talleres de
permanente. capacitación.
Adquisición de un Objetivo 5: Adquirir un software de Comprar el software de
Software inventarios. inventarios
36
Objetivo específico N. 1: Delinear el Direccionamiento Estratégico que determine la
dirección hacia donde se dirige las acciones de la empresa.
Análisis FODA
Fortalezas
 La empresa cumple con los plazos establecidos de entrega de los productos

terminados a sus clientes.
 La empresa da una solución inmediata a los pedidos laborales de los
trabajadores.
 La empresa dispone de las herramientas tecnológicas necesarias para realizar
su trabajo de manera efectiva.
 Los empleados consideran que su jefe y compañeros le tratan con
amabilidad y respeto.
 Personal técnico calificado.
Oportunidades
 Crecimiento del parque automotor.

 Costo de rectificación en las concesionarias son más elevadas.
 Existencia de repuestos a gran escala y de todas las marcas.
 Incremento de ventas de carros usados.
 La publicidad para promocionar los servicios de la empresa se puede hacer
en redes sociales.
 Existencia de tecnologías y maquinarias modernas.
 Capacitación permanente y especializada.
Debilidades
 La compañía no cuenta con un organigrama estructural.

 La compañía no dispone de visión, misión, valores (Direccionamiento
Estratégico).
37
 El gerente de la compañía no toma en cuenta a su equipo de trabajo en la
toma de decisiones.
 No disponen de tecnología moderna para el manejo y control de inventarios.
 Los empleados consideran que la empresa no les capacita permanentemente
en temas de su trabajo.
 Los empleados no consideran que exista la libertad para dar una sugerencia
o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a
represalias.
 Los empleados no consideran que los directivos de la empresa le motivan
permanentemente en su trabajo.
Amenazas
 La competencia se capacita.
 Aparece nueva competencia.
 Los clientes insatisfechos se van a la competencia.
 Aumento de aranceles en la importación de vehículos.
 Competencia desleal.
 Reducción de precios en las concesionarias.
 Alta rotación de personal.
 La situación económica del país.
Antecedentes de la empresa
La empresa Rectificadora Automotriz “Ambato” inicio sus actividades en junio del año
2016, la cual se encuentra ubicada hasta el día de hoy en la Av. Alberto Zambrano y Rio
Anzú su actividad económica es la rectificación de motores a diésel y gasolina la cual se
inició a base de créditos hipotecarios por el alto costo de la maquinaria que se utiliza para
este servicio, con el pasar de los años se ha visto obligada por motivos de competencia y
crecimiento empresaria a incrementar y mejoras el servicio a sus clientes con adquisición
de maquinaria con tecnología de punta y personal capacitado dejando de lado la
importancia del buen manejo de la gestión administrativa.
38
Misión de la Rectificadora Automotriz “Ambato”
La misión es la razón de ser de la empresa, siendo así el primer paso de para la
planificación estratégica
Misión actual
Proporcionar un buen servicio de rectificación automotriz a diésel y gasolina, satisfaciendo
las necesidades y expectativas de nuestros clientes, demostrando que nuestros clientes y sus
vehículos son lo más importante para nosotros.
Misión propuesta
Empresa privada dedicada a la rectificación de motores a
Naturaleza de negocio
diésel y gasolina
Razón de existir Garantizar seguridad vehicular y satisfacer las necesidades
Mercado al que sirve Población de la provincia de Pastaza
Características del
Precisión, calidad y garantía
servicio
Posición deseada en el
Reconocida a nivel provincial
mercado
Principio Cuidado de la capa de ozono
Fuente: Propia del autor.
Somos una entidad privada dedicada a la rectificación de motores a diésel y

gasolina, garantizando la seguridad vehicular y siempre pensando en satisfacer
las necesidades de la población de la provincia de Pastaza con la precisión,
calidad y garantía que nos caracteriza, reconocida a nivel provincial y aportando
al cuidado de la capa de ozono.
39
Visión
La visión permite saber hacia dónde quiere llegar la empresa, siendo motivadora y clara.
Visión actual
Rectificadora Automotriz “Ambato” se proyecta en 5 años ser una empresa líder a nivel
provincial conjuntamente con su personal capacitado cumpliendo las expectativas de lo
clientes.
Visión propuesta
Que queremos a futuro Ser una empresa líder en rectificación de motores en el año
2025
Contribución para el Ofrecer un servicio de calidad y eficiente
futuro
Oportunidad de Mejora continua de los procesos administrativos
crecimiento
Quienes deben ser Sector privado y publico
nuestros clientes
Visión
Ser una empresa líder en rectificación de motores a diesel y gasolina en el
año 2025 en el mercado nacional, ofreciendo un servicio de calidad y

Visión propuesta
eficiente. Mejorar continuamente nuestro proceso operativo utilizando
tecnología de punta y recurso humano competitivo satisfaciendo a nuestros
clientes del sector público y privado.
40
Valores actuales
 Honestidad
 Puntualidad
 Responsabilidad
Valores propuestos
Los valores empresariales son la base fundamental de una empresa ya que es el pilar de las
decisiones, conductas y acciones, además es la motivación en la cultura organizacional
produciendo así una imagen positiva de la organización.
 Honestidad
Es la sinceridad y la transparencia de la empresa con la cual actúa para los clientes
usando esta herramienta para la credibilidad.
 Puntualidad
Esta se destaca por la hora de llegada y la de salida del personal, pero no más
importante con los tiempos de entrega del servicio para con el cliente, con los
tiempos de pago a los proveedores y facturas.
 Competitividad
Es destacarse con excelencia, ser competitivo en los precios del mercado
alcanzables para todo tipo de clientes, ser competitivos estructuralmente
imponiendo sus productos y servicios y la calidad de estos.
Trabajo en equipo
Son las características de cada empleado, sus aptitudes, actitudes, es de vital

importancia. De la misma manera la comunicación horizontal, vertical proporciona
bastante información para la toma de decisiones.
Política actual
41
Son los principios de la empresa la cual cada uno de sus integrantes están comprometidos a
cumplir y velar por que así sea. Con las políticas se podrá plantar la base y los cimientos
sobre como la empresa se desarrollará.
Política propuesta
 Nuestros servicios cumplen con todos los estándares de calidad.

 Personal capacitado y comprometido a la resolución y asesoramiento de problemas
técnico automotriz.
 Servicio de transporte puerta a puerta dentro del cantón.
 Manejo de precios accesibles para nuestros clientes.
 Reconocimiento al mejor desempeño laboral.
 Capacitación continua a nuestro personal.
 Garantía de rectificación de motores.
Localización
Macro

Fuente: Ecos Travel
Micro
42
43
Fuente: Cámara de provincial de turismo GADM Pastaza
Objetivos Estratégicos.
Es importante establecer claramente la línea estratégica que ayudará alcanzar la visión y la
misión. Estas líneas estratégicas pueden ser internas o externas. Para nuestra empresa se
estableció las siguientes estrategias:
Objetivo Estratégico general

Proveer servicios de mantenimiento de motores con una alta calidad y servicio
personalizado que permita la satisfacción del cliente.
Objetivos Específicos estratégicos

a. Objetivo de calidad: Los servicios que entrega la empresa deben ser de calidad.
b. Objetivo de cobertura: Desarrollar procesos administrativos eficientes y
efectivos en todas las áreas del servicio.
c. Objetivo de rentabilidad: Disminuir los gastos y costos, a fin de que la
rentabilidad sea la adecuada.
d. Objetivo de responsabilidad y respeto: Mantener el respeto y el trabajo en equipo
entre los miembros y los clientes de la empresa.
Objetivos a corto plazo
 Establecer el direccionamiento estratégico que permita determinar el rumbo

hacia dónde camina de la compañía.
 Capacitar al personal para mejorar el clima organizacional.
 Elaborar un manual de funciones para determinar las funciones que deben
desempeñar las unidades de la estructura organizacional.
44
 Diseñar la estructura organizacional para determinar las líneas de mando y
autoridad.
 Buscar nuevos mercados en la región amazónica.
 Atender oportunamente a las quejas y reclamos de los usuarios.
 Mejorar la gestión administrativa de la empresa para un manejo adecuado de
los recursos, toma de decisiones oportunas.
Objetivos a mediano plazo
 Recurrir a fuentes de financiamiento para mejorar la tecnología que permita

el manejo adecuado de los inventarios.
 Adquirir herramientas modernas para el desempeño efectivo del trabajo de
los empleados.
Objetivos a largo plazo
 ISO 9001-Gestión de Calidad.

 ISO 14001-Gestión Medioambiental.
 OSHAS 18001-Seguridad y Salud Ocupacional.
Estrategias
 Publicitar y promocionar los servicios a través de las redes sociales.

 Invertir en tecnologías adecuadas.
 Capacitar continuamente al personal.
Objetivo específico N. 2: Construir el organigrama estructural para determinar las líneas

de mando y de autoridad.
El organigrama para la empresa se lo diseño en base a las necesidades que pudimos
observar durante la investigación, la cual inicia con su gerencia seguidamente de la
administración de la empresa apoyándose de forma directa del área de secretaria y
contabilidad.
Una de las ventajas de esta herramienta es delimitar las actividades de la empresa de forma
clara y precisa logrando así una mejora en la productividad. Por otra parte, define
45
gráficamente los niveles jerárquicos, la cual designa responsabilidades dejando así las
actividades ordenadas y simplificadas para un mejor desenvolvimiento del personal.
Estructura de la Empresa
Organigrama actual
GERENTE
(PROPIETARIO)
SECRETARIA CONTADORA
RECTIFICADORES
Fuente: Rectificadora Ambato
Organigrama propuesto
GERENCIA
ADMINISTRADOR
(PROPIETARIO)
SECRETARIA CONTABILIDAD
AREA DE
RECTIFICACION
TORNO Y
RECTIFICACION DE RECTIFICACION DE RECTIFICACION DE
RECTIFICACION DE
BLOCK CIGUEÑAL CABEZOTE
BIELA
PULIDO

Objetivo específico N. 3: Diseñar un Manual de funciones que oriente las actividades y
funciones del personal.
46
El Manual de Funciones es una herramienta el cual ayudará al control interno de la empresa
Rectificadora Automotriz “Ambato”, la misma se crea con el propósito de obtener una
información detallada y sistemática de todas las actividades y responsabilidades.
Además, este Manual permitirá a los empleados de la empresa interactuar de mejor forma
en su área de trabajo, dando a entender el rol que debe desempeñar cada empleado,
facilitando el trabajo y las actividades.
Manual de funciones Gerente
47
RECTIFICADORA AUTOMOTRIZ
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE
ADMINISTRADOR, CONTADORA,
SOLICITA REPORTES A: SECRETARIA
OBJETIVO PRINCIPAL
Es aquel que tiene la potestad de tomar decisiones de distintos tipos según la ocasión lo
amerite utilizando de manera eficaz y oportuna los recursos de la empresa conjunta menta
con la innovación competitividad en el mercado.
DESCRIPCION DE SUS FUNCIONES
1.- Preservar y conservar los bienes y recursos de la empresa
2.-Supervision de las distintas áreas de la empresa
3.- Planificación de los objetivos empresariales

4.- Dirección de la empresa y toma de decisiones siendo un líder.
5.- Motivación y mediación dentro y fuera de la empresa
Perfil del cargo
Excelente líder con conocimientos en área de administración de empresas y negocios

Experiencia para el cargo
Un mínimo de 3 años en área de gerencia
Aptitudes y habilidades
Trabajo en equipo
Liderazgo
Solución de conflictos
Elaborado por: Revisado por:
Hernán Herrera Gerente General
Manual de funciones Administrador
48
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: ADMINISTADOR
SOLICITA REPORTES A: CONTADORA, SECRETARIA
OBJETIVO PRINCIPAL
Es aquel que tiene la potestad de tomar decisiones de distintos tipos según la ocasión lo
amerite utilizando de manera eficaz y oportuna los recursos de la empresa.
1.- Preservar y conservar los bienes y recursos de la empresa
2.-Supervision de las distintas áreas de la empresa
3.- Revisión y aprobación de los diferentes gastos e inversiones propuestos por el área
administrativa
4.- Responsable de la captación de personal y la toma de decisiones dentro de la empresa

5.- Mantener el orden dentro de la empresa
Perfil del cargo
Excelente líder con conocimientos en área de Administración de Empresas y Negocios

Trabajo en equipo
Liderazgo
Manual de funciones Contador
49
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR
SOLICITA REPORTES A: SECRETARIA
OBJETIVO PRINCIPAL
Capacidad para generar información financiera y por su puesto la administrativa la cual
ayude a la toma de decisiones.
1.- Manejo de los registros y los presupuestos financieros
2.-Realizar auditorías anuales dentro de la empresa
3.- Elaborar el balance general de los clientes de la empresa
4.- Elaborar las declaraciones de los impuestos empresarial, preparar presupuestos.

5.- Análisis de riesgos contables.
Perfil del cargo
Excelente presencia, título de tercer nivel en área de contabilidad y afines

Capacidad de síntesis
Toma de decisiones y relaciones publicas
Trabajo en equipo
De Elaborado por: Revisado por:
Manual de funciones secretaria
50
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA
OBJETIVO PRINCIPAL
Poseer habilidades comunicativas con el cliente, generar una impresión positiva al
instante de contestar una llamada, contestar correos físicos y electrónicos y completar
trabajos específicos cotidianamente.
1.- Recibir documentos
2.-Atender llamadas telefónicas
3.- Manejo de la tecnología como es un ordenador personal hasta redes sociales como
Facebook, WhatsApp Etc.
4.- Informar todo lo relacionado con el departamento administrativo

5.- Conocimiento profundo sobre los protocolos de la empresa.
Perfil del cargo
Excelente presencia, conocimiento de TIC´s , ser bachiller

Habilidades de comunicación y de negociación
Capacidad de gestión y de multitarea
Trabajo en equipo
Manual de funciones Rectificador de Block
51
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: RECTIFICADOR DE BLOCK´s
OBJETIVO PRINCIPAL
Rectificación de Block´s a diésel y gasolina de acuerdo con medidas establecidas por
creadores de las distintas marcas de vehículos de combustión interna.

1.- Limpieza y mantenimiento de maquinaria y herramientas
2.- rectificación, encamisados de cilindros acorde a medidas
3.- Pulido de cilindros y acoplamiento de pistones y rines
4.- Cepillado de la superficie placa de block.

5.- Limpieza optima de blokc.
Perfil del cargo
Conocimiento de la rectificación de un motor, conocimiento del manejo de maquinaria
adecuada.
Capacidad de respuesta
Trabajo en equipo
Manual de funciones Rectificador de Cigüeñales
52
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: RECTIFICADOR DE CIGUEÑALES
Rectificación de cigüeñales a diésel y gasolina permitiendo un giro adecuado tanto de la
bancada como la biela, logrando así una excelente lubricación de este.

1.- Manejo de maquinaria adecuada y herramientas
2.- Rectificación, pulido de la biela y la bancada de un cigüeñal
3.- Asentamiento de biela y bancada
4.- Suelda y arreglo de un cigüeñal.

5.- Adaptación de chaquetas de biela y bancada
Perfil del cargo
adecuada.
Trabajo en equipo
Manual de funciones Rectificador de Cabezotes
53
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: RECTIFICADOR DE CABEZOTES
OBJETIVO PRINCIPAL
Rectificación de cabezotes a diésel y gasolina permitiendo la compresión de cada uno de
los asientos de válvulas y el óptimo funcionamiento de la parte superior de un motor.

2.- Rectificación de asientos, válvulas de cabezote, cambio de guías de válvulas
3.- Cepillado de la superficie plana del cabezote
4.- Suelda y arreglo del cabezote

5.- Limpieza y armado de un cabezote
Perfil del cargo
adecuada
Un mínimo de 1 años en área de gerencia.
Trabajo en equipo
Manual de funciones Rectificador de Cabezotes
54
"AMBATO"
MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: Tornero y rectificador de bielas
OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar piezas de todo tipo necesaria para la utilización de la Rectificadora y partes del
motor, así como también la rectificación y acoplamiento de bielas.

2.- Rectificación, pulido de la biela
3.- construcción de guías de cabezote
4.- Suelda de cabezote y extracción de pernos

5.- Armar los pistones con su respectiva biela
Perfil del cargo
adecuada.
Un mínimo de 1 año en área de gerencia.
Trabajo en equipo
Objetivo N. 4: Planificar un programa de capacitación para fortalecer las habilidades y
destrezas del personal.
55
Plan de capacitación
TEMA FECHA LUGAR MATERIALE CAPACITADOR COSTO
S
La Motivación Local de Infocus
y la 10 hojas Ing. Angélica
Comunicación 22/11/2020 empresa Computadora Ipiales $300,00
efectiva 10 esferos
La Gestión Local de Infocus

Administrativa la 10 hojas Ing. Alfredo
30/03/2021 empresa Computadora Padilla $300,00
10 esferos
Gerencia Local de Infocus
Estratégica la 10 hojas Ing. Elizabeth
30/06/2021 empresa Computadora Ramirez $300,00
10 esferos
Manejo de Infocus
Inventarios
30/10/2021 Local de 10 hojas Ing. Mario Zurita
la Computadora $300,00
empresa 10 esferos
TOTAL $1200,00
Objetivo N. 5: Adquirir un Software de inventarios que permita mejorar el control interno de

salidas, entradas de materiales y la cantidad de inventarios.
Adquisición de un Software para manejar eficientemente el inventario:
56
Software: “ARGENTARIUS ACCOUNT SYSTEM”
Precio: 3.500 dólares americanos.
Funciones: Órdenes de compras y proveedores, Facturas, notas de crédito y débito, notas de

venta, Altas y bajas de inventarios, kárdex, Inventarios programables, tomas físicas y
cuadres, Roles de pago, anticipos a empleados, Administración clientes, otros.
Presupuesto de aplicación del Plan estratégico.

Se ha establecido un presupuesto referencial para desarrollar las estrategias de mejoramiento:
Descripción Cantidad Responsable Valor Total

Software 1 Gerente 3.500 3.500,00
Plan de 4 Gerente 300 1.200,00
capacitación
TOTAL 4.700,00
57
CONCLUSIONES
1. Para fortalecer el marco teórico se recurrió a consultar fuentes bibliográficas de
varios autores relacionados con las dos variables de investigación a fin de recibir
orientación pertinente para identificar los problemas que se deben solucionar.
2. Para realizar el diagnóstico se utilizaron cuestionarios conformados por 6
dimensiones: Planificación Estratégica (Conocimientos, Procesos, Infraestructura-
Tecnología) y Gestión Institucional (Clima Laboral, Comunicación, Liderazgo), los
mismos que permitieron determinar los problemas que se necesitan resolverlos
urgentemente.
3. La empresa no cuenta con un manual de funciones que determine las funciones que
deben cumplir los empleados. No dispone de un Software que permita el manejo y
el control de inventarios. No existe un programa de capacitación permanente que
mejore las habilidades y destrezas del personal.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda diseñar el Direccionamiento Estratégico, a fin de definir la visión,
misión, valores, objetivos estratégicos, políticas.
2. Se recomienda diseñar el organigrama estructural que delinee claramente las líneas
de mando y autoridad.
3. Se recomienda diseñar un manual de funciones que determine las funciones que
deben cumplir los empleados.
4. Se recomienda adquirir Software que permita el manejo y el control de inventarios.
5. Se recomienda desarrollar un programa de capacitación permanente que mejore las
habilidades y destrezas del personal.
58
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61
weygckjszhvlkjn
ANEXOS
UNIVERSIDAD "UNIANDES"
ENCUESTA
Por favor marque con una x calificando su respuesta. La información será de gran ayuda para la
empresa
Objetivo: Realizar un diagnóstico de la Gestión Organizacional en la empresa.
1 2 3 4 5
Lo
Nada Poco Bastante Mucho
suficiente
Calificación
INDICADORES 1 2 3 4 5
¿Conoce Usted si la empresa tiene bien definido la misión, visión y
P1
CONOCIMIENTOS
valores institucionales?
¿Conoce Usted cómo la empresa lleva a cabo su planeamiento estratégico
P2
mensual, trimestral o anual?
¿Le toman en cuenta al momento de diseñar los planes estratégicos
P3
institucionales?
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con los recursos humanos,
PLANEACION ESTRATEGICA
P4 tecnológicos, materiales, financieros con capacidad para ejecutar sus

planes estratégicos?
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con un organigrama estructural y
P5
funcional?
¿Conoce Usted cuáles son sus funciones específicas, principales y
P6
secundarias para el desarrollo eficiente de sus tareas?
PROCESOS
¿Participa Usted en identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades

P7 y amenazas en los procesos de trabajo que ayude a tomar decisiones de
mejoramiento?
¿La empresa cuenta con sistemas de control, monitoreo y evaluación de
P8
tareas e inventarios que manejan los empleados?
¿La empresa cumple con los plazos establecidos de entrega de los
P9
productos terminados a sus clientes?
¿Considera Usted que los espacios de trabajo son funcionales, amplios,
INFRAES
TRUCTU
P10
cómodos y bien ventilados?
P11 ¿Considera Usted que la empresa le brinda las seguridades necesarias en
su área de trabajo?
TECNOLO
¿Considera Usted que dispone de las herramientas tecnológicas
P12
necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva?
RA-
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con un Sistema tecnológico para el
P13
manejo de inventarios?

pregunta
Calificación
Indicadores
1 2 3 4 5
P14 ¿Le agrada su ambiente de trabajo?

CLIMA LABORAL
P15 ¿Su jefe y compañeros le tratan con amabilidad y respeto?

¿Considera Usted que la relación-trabajo con sus compañeros
P16
es buena?
¿Considera Usted que la empresa le garantiza estabilidad
P17
laboral?
¿Considera Usted que la empresa le capacita permanentemente
P18
GESTION ADMINISTRATIVA
en temas de su trabajo?
¿Considera Usted que existe la libertad para dar una sugerencia
COMUNICACIÓN
P19 o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin
miedo a represalias?
¿Se lleva bien con su jefe inmediato con quien puede
P20
comunicarse con seguridad y confianza?
¿Considera Usted que le dan una solución inmediata a sus
P21
pedidos laborales?
¿Considera Usted que la empresa cuenta con un buen liderazgo

P22
para ejecutar los planes estratégicos institucionales?

LIDERAZGO
¿Considera Usted que los directivos de la empresa le motivan

P23
permanentemente en su trabajo?
¿Considera Usted que su líder se preocupa de sus necesidades,
P24
deseos y demandas?
¿Considera Usted que su líder es democrático con sus
P25 empleados y le gusta que participen en la solución de
problemas?

PROYECTO Arreglado DE INVESTIGACION HERNAN HERRERA

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO

TEMA: PLANIFICACION ESTRATEGICA PARA LA RECTIFICADORA

AUTOR: HERRERA SANCHEZ HERNÁN DARÍO

TUTORA: ING. RAMIREZ RODRIGUEZ BEATRIZ ELIZABETH, MSc.

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Puyo, 08 de Diciembre de 2020

Ing. Elizabeth Ramirez Mg.Sc.,

Yo, Hernán Darío Herrera Sánchez, estudiante de la Carrera Administración de Empresas y

Puyo, 8 de diciembre de 2020

Sr Hernán Darío Herrera Sánchez

Yo, Hernán Darío Herrera Sánchez, estudiante de la Carrera de Administración de

Sr. Hernán Darío Herrera Sánchez

El tribunal de Grado, aprueba el proyecto de investigación sobre el tema:

Puyo, 11 de diciembre 2020

Para constancia firman:

Quiero expresar mi más profundo agradecimiento primeramente a Dios quien me ha

A la prestigiosa Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” por abrirme

Hernán Darío Herrera Sánchez

El tema de estudio de esta investigación está relacionado con la “PLANIFICACION

The subject of study of this research is related to the "STRATEGIC PLANNING OF

Importancia del tema a desarrollar para el desarrollo socioeconómico del cantón y la

Diagrama de Causa y Efecto......................................................................................6

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................7

Actualidad del objeto de estudio de investigación......................................................10

Importancia de la matriz EFI.................................................................................14

Importancia de la gestión administrativa................................................................17

Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto ..................................18

Resultados del diagnóstico de la situación actual........................................................22

Diagnostico que caracterice el problema de investigación formulado...........................22

Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta............................................22

1.- Direccionamiento estratégico de la empresa Rectificadora Automotriz “Ambato” 37

Aplicación parcial o total de la propuesta..................................................................39

Aplicación práctica de la propuesta y comprobación de los resultados demostrando una

El presente proyecto de investigación denominado ‘’Planificación Estratégica para la

Actualidad internacional y nacional.

En la última década el campo automotriz ha evolucionado de manera notoria en la cual se

El desarrollo del proyecto es de mucha importancia para el sector automotriz en la

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