Contenido

Antecedentes ...................................................................................................................................... 3 Marco Contextual ............................................................................................................................ 3 Planteamiento del Problema .......................................................................................................... 5 Supuesto Hipottico ........................................................................................................................ 5 Estudios Antecedentes .................................................................................................................... 5 Anlisis De Ventas y Promociones De Artculos....................................................................... 5 Disear estrategias de promocin de ventas para pymes ....................................................... 6 Propuesta de estrategias de comercializacin y ventas para la empresa Distribuciones Caroni, C.A. ................................................................................................................................ 6 Desarrollo De Punto De Venta Para Producto Zaragoza.......................................................... 6 La promocin de ventas en los mercados de consumo: Propuesta de un nuevo enfoque de gestin promocional .................................................................................................................. 7 Justificacin ......................................................................................................................................... 8 Objetivos ............................................................................................................................................. 9 Objetivo General ............................................................................................................................. 9 Objetivos Especficos ....................................................................................................................... 9 Metodologa ...................................................................................................................................... 10 Matriz FODA (Elektra)....................................................................................................................... 10 Estrategias ..................................................................................................................................... 11 FODA Financiera ................................................................................................................................ 14 Estrategias ..................................................................................................................................... 14 Elaboracin Del Proyecto .............................................................................................................. 15 Definicin de Tcnica Del Producto .............................................................................................. 15 Control de Proceso de Diseo ....................................................................................................... 15 Calidad de Conformidad................................................................................................................ 15 Calidad de Funcionamiento........................................................................................................... 16 Calidad de Uso............................................................................................................................... 16 Cronograma de Actividades .............................................................................................................. 17 Referencias Bibliogrficas ................................................................................................................. 18

Antecedentes
Marco Contextual
Grupo Elektra es la compaa lder en servicios financieros y de comercio especializado en Latinoamrica. Su fuerza radica en ms de 60 aos de experiencia contribuyendo a mejorar el poder adquisitivo y la calidad de vida de millones de familias, a travs del acceso a productos y servicios de alta calidad y sobre todo como su slogan lo menciona con abonos chiquitos. Determinantes del xito de Grupo Elektra son su extensa, sofisticada y moderna red de distribucin, tecnologa de punta como soporte de prcticas administrativas slidas, as como agresivas campaas de mercadotecnia. Grupo Elektra se dirige a la clase media latinoamericana ofreciendo productos de electrnica, lnea blanca, electrodomsticos, muebles, motocicletas, llantas, telfonos celulares, computadoras, transferencias electrnicas de dinero y garantas extendidas, entre muchos otros productos y servicios, todos ellos de clase mundial. Como un punto importante de expansin se eligi a ++++++, Veracruz para ser parte de sus ms de 5,800 puntos de venta en nueve pases de Amrica, cuenta con 10 trabajadores en esta sucursal.

Grupo Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y negocio comercial. Como toda sucursal se debe analizar cual es la frmula para llegar hasta este nuevo mercado. Mediante una observacin dentro Elektra, que const de varios das se detectaron deficiencias como el servicio a sus clientes potenciales y reales no lo est realizando adecuadamente, falta mejorar la atencin al cliente y sin duda hacer notar la presencia de Electra como la mejor opcin de compra dentro de esta ciudad. Surge la necesidad de realizar este proyecto para mejorar el impacto comercial de la sucursal Elektra, es necesario llevar a cabo planes comerciales acordes a la empresa para mejorar su competitividad en el mercado, as como programas estratgicos de ventas, estos planes le ayudaran a la empresa analizar este nuevo mercado y de esta forma alcanzar sus pronsticos de ventas, tambin un anlisis del entorno, diseando estrategias de ventas e implementarlas. Utilizando herramientas administrativas, como el anlisis FODA generacin de estrategias corporativas y de negociacin, finalizando con el diagrama de Gantt nos ayudaran a ver cual es la magnitud de necesidades y exigencias de este nuevo mercado y de que forma se puede fortalecer Elektra sucursal ++++++, Ver.

Planteamiento del Problema

La empresa no est logrando sus objetivos de ventas, como se tiene estipulado segn sus metas a largo plazo, ya que no cuenta con suficiente cartera de clientes por ser una empresa joven en la zona de ++++++, Ver. y a esto le agregamos otros factores como lo son la presencia de ciertos competidores locales.

Supuesto Hipottico
Realizar un plan estratgico profundo para determinar cuales son las problemticas y crear estrategias para elevar las ventas, cubriendo zonas para expandirse, convertirse en la mejor opcin de compra para los clientes y aumentar en un 30% las ventas. Ingresos por lnea que se desean obtener:

Estudios Antecedentes Anlisis De Ventas y Promociones De Artculos

Atlantic International University Autor: Cesareo Martin Corral Echeverria El uso de las promociones de ventas como herramienta de marketing ha ido adquiriendo gran importancia a lo largo de los ltimos aos, y en concreto las promociones de ventas dirigidas a los consumidores son las ms numerosas. Las promociones de ventas se definen como un conjunto de actividades de corta duracin, dirigidas a los intermediarios, vendedores o consumidores, que mediante incentivos econmicos o materiales, o la realizacin de actividades especficas, tratan de estimular la demanda a corto plazo o aumentar la eficacia de los vendedores o intermediarios(Santesmases, 1996). Cuando la promocin de ventas se dirige a los consumidores finales se pretende estimular la demanda a corto plazo, tanto mediante la intensificacin de las

compras de los clientes actuales, como a travs de la captacin de nuevos compradores. El fuerte incremento en el uso de las promociones de ventas, la necesidad de estudiarlas y valorarlas para tomar decisiones acertadas, junto con las nuevas posibilidades de investigacin que ofrece el desarrollo de nuevas tecnologas han llevado a considerar muy oportuno centrar el tema de la presente tesis en el anlisis de la actividad promocional y su efecto sobre las ventas en los establecimientos detallistas. Simplemente un recorrido por una gran superficie basta para comprobar cmo las promociones se han convertido en un elemento bsico de apoyo para la venta como frmula de relacin con el consumidor. Sin duda alguna el hecho de que las relaciones entre fabricantes y distribuidores hayan evolucionado fuertemente es uno de los factores que han propiciado el desarrollo de las mismas.

Disear estrategias de promocin de ventas para pymes

Instituto Politcnico Nacional de Mxico Autor: Facio (2008) La presente investigacin se basa en un Plan Estratgico de Marketing que facilitara el uso de estrategias que permitirn organizar y desarrollar la empresa Abras, C.A., de una forma ordenada con respecto a la demanda de los clientes que se estiman; con el uso de dichas estrategias a su vez brindar los mejores servicios y variedad de productos para un buen desempeo y aceptacin en el mercado que da a da se vuelve ms exigente, es de suma importancia resaltar que solo con un Plan Estratgico la empresa puede incrementar su cartera de clientes y bajo ese plan crecer como organizacin y demostrar que todos puedan todos puedan lograr los objetivos planteados.

Propuesta de estrategias de comercializacin y ventas para la empresa Distribuciones Caroni, C.A.

Instituto Universitario de Tecnologa Industrial Autor: Rodolfo Loero Arismendi Toda estrategia de comercializacin y ventas, debe pasar por una etapa de estudio de mercado, para saber la opinin del consumidor o determinar fallas de la competencia, identificar prioridades y oportunidades, as como descifrar las calves para desarrollar las estrategia a seguir, en el cual convergen lo elementos: Promocin, Precio, Plaza y productos a fin de que esta a travs de polticas audaces se convierta en una empresa proactiva y no reactiva ante el mercado.

Desarrollo De Punto De Venta Para Producto Zaragoza

Universidad Tecnolgica Tania Selene Mrquez Estrada de Chihuahua

La Universidad Tecnolgica de Chihuahua tiene la meta de lograr que los alumnos egresados tengan un objetivo base, puedan manejar toda una gama de herramientas y equipo, adems de colaborar estada con un proyecto en una empresa denominado La estada se realiza en la empresa Zaragoza con el objetivo de obtener un mejor posicionamiento y elevar las ventas por medio de la elaboracin de un punto de venta de productos de la misma. Con el desarrollo del proyecto, Zaragoza logra incrementar las ventas un 10% diario y disminucin de su merma.

La promocin de ventas en los mercados de consumo: Propuesta de un nuevo enfoque de gestin promocional
Autores: Francisco Javier Villalba Merlo / Iaki Periez Caadillas Universidad del Pas Vasco-Euskal Herriko Uniberts itatea Empresas fabricantes en los mercados de consumo. Tradicionalmente, las empresas han utilizado la promocin como ltimo recurso para el cumplimiento de los objetivos de ventas. Esta forma de actuar representa una clara orientacin a la venta, cuando se trata de analizar la gestin promocional. En nuestro trabajo justificamos la ruptura con esta filosofa de gestin, comenzando con una nueva definicin de promocin de ventas que recoge las repercusiones internas que tiene para la empresa su realizacin. Una vez definido nuestro objeto de estudio, analizamos el papel que juegan las acciones promocionales en el establecimiento de relaciones estables con el consumidor, para finalizar proponiendo un modelo terico de gestin promocional, diseado para la consecucin de diversos objetivos comerciales, y no nicamente la obtencin de ventas a corto plazo, por parte de las acciones promocionales desarrolladas por las empresas fabricantes.

Justificacin
Este proyecto es muy importante pues Electra sucursal ++++++ tiene una gran problemtica al no alcanzar el monto de ingresos esperado, para esto es vital tomar cartas en el asunto y crear medidas para mejorar el funcionamiento de la empresa, el tiempo es oportuno y los empleados estn muy dispuestos y motivados para mejorar el proceso de ventas, utilizando las tcnicas necesarias y sobre todo aplicndolas es muy probable alcanzar las metas de este proyecto. (Economa para negocios: anlisis del entorno econmico de los negocios, O'Kean, Jos Mara)

Objetivos
Objetivo General
Disear e implementar un plan estratgico para la sucursal Elektra para garantizarles el incremento en sus ventas, conteniendo planes comerciales acordes a las necesidades de los clientes, programas estratgicos de ventas, de esta forma garantizndoles el incremento en sus ventas alcanzando el objetivo deseado y hacer presencia continua en el nuevo mercado, enfocado en la ciudad de ++++++, Ver.

Objetivos Especficos
Realizar un anlisis del entorno comercial para conocer cuales son sus principales competidores, los factores externos e internos, las tendencias de mercado y dems factores que influyen en el contexto de compra-venta (Carlos Aimar Estrategias y realidades de negocios: la espiral evolutiva de las empresas y el management). Formular planes y programas estratgicos de ventas para incrementar el flujo de clientes (Estrategias y operaciones empresariales en los nuevos mercados: 20 casos a estudio, Garca Olalla, Myriam). Conocer cuales son oportunidades reales, de esta forma comparndolas con el cumplimiento de objetivos de Elektra.

Metodologa
Fortalezas
1.- 60 aos de experiencia en mercado nacional 2.- Cuenta con una Imagen corporativa 3.- Ubicacin de la tienda 4.- Publicidad segmentada 5.- Publicidad ilimitada en uno de los ms grandes canales de tv del pas 6.- Seguridad 7.- Personal calificado 8.- Crditos 9.-Recursos Humanos y financieros 10.- Presencia en medios electrnicos 11.- Cuenta con excelentes instalaciones 12.- Cuenta con catlogos para sus clientes

Oportunidades
1.- Acaparamiento de un nuevo mercado 2.- Mejorar y ofrecer nuevos servicios 3.- Ser lder en las ventas regionales 4.- Ser una de las mejores sucursales del pas 5.- Tener una visin ms clara en cuanto a competencia 6.- Capacitacin continua 7.- Tecnologa avanzada 8.- Necesidades del consumidor

Debilidades
1.- Ser novato en la ciudad 2.- No contar con una cartera de clientes estable

Amenazas
1.- Competencia 2.- Comportamiento del consumidor 3.- El ambiente econmico 4.- Inseguridad

Matriz FODA (Elektra)

Esta es una herramienta que administrativa que nos ayudar a detectar los factores internos y externos de la sucursal Elektra de ++++++, Ver. Con base a que nos arroja informacin necesaria

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para platear las prximas estrategias a realizar. (Qu es la estrategia?: realmente importa, Whittington, Richard)

Estrategias
FA F1, A1 Gracias a la experiencia que respalda a Elektra nuestra competencia queda minimizada, ya que nuestra calidad y garanta no se limita a unas cuantas ciudades, si no a nivel internacional. F5, A2 Sabemos de antemano que una de nuestras principales fortalezas es ser parte de uno de los consorcios ms poderosos y estables del pas, es por esto que sabemos cuales son sus tendencias de compra, sus necesidades y cultura. F8, A3 Muchos posibles clientes viven momentos crticos hablando econmicamente, el desempleo formal, la inflacin en los productos de la canasta bsica muchas veces son amenazas, pero Elektra tiene la experiencia en cuanto ofrecer crditos para que la mayora puedan realizar sus compras en cmodos pagos, tcnica que ha funcionado por mucho tiempo e incluso varios competidores la han retomado. F6, A4 El pas atraviesa por una de las peores crisis de seguridad en su historia, y esta regin no es la excepcin, para esto Elektra cuenta con seguridad en sus compras e instalaciones, tenemos la bondad de ser una empresa 100% autnoma. FO F2, O1 Dirigirnos a nichos de mercados que generen ms productividad, teniendo como base el xito de nuestras sucursales de todo el pas. F3 O3 Gracias a nuestra nueva sucursal tenemos ms ventajas que nuestros competidores, estamos ubicados en una zona estratgica que nos permite estar al alcance de nuestros clientes, en horarios accesibles. F7, O6 La mejor carta de presentacin de Elektra son sus empleados, mismos que estn dentro del proceso de aprendizaje sobre atencin al cliente, es muy importante mantener una capacitacin y a la par cursos de motivacin, sin duda los empleados son primordiales. F11, O7 Algo que siempre caracteriza a Elektra son sus instalaciones, ordenadas en secciones, los productos o servicios de la tienda son de ltima tecnologa, adems de contar con un extenso surtido y variedad en electrodomsticos. DA

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D1, A2 Realizar una campaa publicitaria dirigida a los clientes potenciales y reales. Incrementando sus ventas (Consumidor Frente a la Publicidad, Javier Dvara. 2da Edicin. Pg.280-290). D2, A1 Plantarle objetivos al departamento de servicio al cliente para verificar si est realizando el servicio adecuado y con calidad a los clientes, teniendo como objetivo hacerse notar como una empresa innovadora muy superior a competidores locales. DO D1 08 Elektra es una empresa que atiende las necesidades del cliente, en ++++++, Ver. existen muchas necesidades que la empresa viene a cubrir. D2, O5 Aunque en este momento Elektra empieza a figurar entre las favoritas para realizar compras, se deben tomar las decisiones adecuadas para librar cualquier cosa que sea un obstculo en la metas de la empresa. D2, O3 Elektra puede realizar un curso de capacitacin a empleados para lograr que se cumpla el objetivo planeado, as lograr un buen servicio con eficiencia hacia los clientes y llegar a ser lder en la regin, mantenindose indefinidamente en este mercado.

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Elaboracin proyecto.

del

Definicin de tcnica del producto

Control del proceso del diseo

Calidad conformidad.

de

Calidad funcionamiento

del

Calidad de uso

Clientes.

Realizar curso de capacitacin a empleados de Elektra para mejorar el servicio a clientes. Llevado a cabo en las instalaciones de la empresa Por parte de especialistas en la materia. Temas : Capacitacin Mediante el curso se proporcionara la informacin pertinente a los empleados sobre las campaas de correccin y mejora.

Para llevar a cabo el proceso de capacitacin se solicita lo siguiente: Capacitadores Empleados Computadoras Impresoras copiadoras Sillas Mesas Documentos Lapiceros Lpiz Guas Hojas blancas Televisin DVD

En caso de no obtener resultados satisfactorios del proceso de capacitaciones realizara un control frecuente mediante la observacin hacia empleados para evaluar el servicio que brindan a los clientes. Los empleados deben de mejorar la atencin a clientes para satisfacer sus necesidades al 100% y elevar las ventas.

Solucin de inconformidades o problemas que pueden surgir en el proceso de parte de empleados para mantener su realizacin y obtener un resultado positivo para lograr los objetivos de la empresa. .

Se debe de analizar e inspeccionar que se estn llevando cabo los pasos a seguir para lograr los resultados deseados y si se est cubriendo la necesidad, mediante las ventas logradas a partir del inicio de capacitacin.

Verificar si se est logrando el objetivo de brindar un buen curso y se impartiendo la informacin necesaria a los empleados para darlo a conocer a los clientes y se pueda lograr la satisfaccin del cliente. Mediante la formulacin de preguntas.

Realizar preguntas a clientes mediante pequeos cuestionarios sobre la atencin por parte de empleados al recibir el servicio, para conocer la satisfaccin y analizar y verificar Resultados obtenidos.

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FODA Financiera
Esta es una herramienta que nos ayuda a detectar las deficiencias financieras que Elektra tiene, as como tambin a detectar los factores externos e internos financieros que a la larga puedan afectar a la empresa.

Estrategias Fortalezas
1. Electra cuenta con una estabilidad econmica, tanto que dentro de sus instalaciones tiene el ya prestigioso Banco Azteca que lo ayuda a solventar los gatos financieros. Cuenta con consorcio que lo provee en cuanto a su materia prima. Cuenta con una ubicacin estratgica lo cual la puede ir renovando y darles mantenimiento de acuerdo a las necesidades que surjan.

Oportunidades
1. Tiene la oportunidad de incrementar sus ventas a 90%, este porcentaje se puede cumplir con base a las campaas de seguridad haca el cliente con las que cuenta. Tienen la oportunidad de reducir su pago de impuestos gracias a donaciones a fundaciones, en especial a la Fundacin Azteca.

2. 3.

2.

Debilidades
1. 2. Siendo una sucursal nueva aun falta mejorar varios procesos de atencin al cliente. No cumple con los objetivos planteados en el departamento de ventas. logre impactar de forma positiva a posibles clientes, logrando fuertes ganancias a Elektra.

Amenazas
1. 2. 3. 4. Leyes gubernamentales financieras nuevas. Inflacin y devaluacin en el pas. Pago de impuestos actualizados. Innovacin electrodomsticos y tecnologa avanzada.

3. Aun falta crear una campaa publicitaria fuerte que

FA
F1 A3Mediante la estabilidad financiera de Elektra se puede evitar problemas de pagos de impuestos. F3 A4La ubicacin refuerza la innovacin que puede ir desarrollando respecto a tecnologa avanzada y nuevos diseo en electrodomsticos. F3 A5El respaldo del consorcio con buena reputacin, Elektra representa una oportunidad para enfrentar la inflacin y devaluacin econmica del pas.

FO
F2 O2Elektra cuenta con un consorcio que gracias a fundaciones son una excelente forma de dirigir las ganancias a obras sociales, mismas que favorecen la imagen de Elektra.

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F1 O1Con la implementacin de las campaas de seguridad se lograra un mejor nivel de solvencia econmica, ya que podr aumentar sus ventas. F2 A1Complementar el apoyo del consorcio con las campaas de correccin y mejora para obtener un mejor resultado.

DA
D2 A2 Plantacin de objetivos ms claros para elevar las ventas y evitar que afecte la devaluacin econmica del pas. D1 A4realizar correctamente y en tiempo las funciones de los departamentos para evitar problemas.

DO
D3 O2 La empresa debe mejorar su perfil, gracias a programas sociales la empresa ha creado un vnculo especial con la sociedad, ayudando directamente al posicionamiento de Elektra. D1 O2 Mejorar las funciones de cada departamento para tener la informacin a adecuada a tiempo y fortalecer la reputacin de la empresa.

Elaboracin Del Proyecto

D1 O2-.Elaboracin de reportes para evaluar el desempeo del personal de ventas, el servicio al cliente e imagen empresarial. Este sistema se realizara dentro de cada departamento de la empresa.

Definicin de Tcnica Del Producto

Para llevar a cabo este sistema se utilizaran herramientas como lo son: Empleados Inmobiliario.- sillas, mesas y escritorios Material de apoyo.-Computadora, impresora, copiadora, lapiceros, reportes, hojas blancas, lista, lpiz, goma y corrector.

Control de Proceso de Diseo

Si el jefe inmediato no se presenta, asignar a un suplente para que pueda cumplir el objetivo de su funcin. Si el jefe inmediato no desarrolla su funcin correctamente por problemas de horarios se deber reajustar o modificar su funcin, con el fin de no descuidar el proceso.

Calidad de Conformidad
Se debe de realizar una retroalimentacin mediante juntas para analizar los resultados del anlisis llevado a cabo en cada departamento de Elektra.

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Calidad de Funcionamiento
Realizar un anlisis interno solucionara los problemas de desorganizacin en los departamentos afectados y as cada empleado pueda desarrollar correctamente su funcin.

Calidad de Uso
Verificar si el anlisis es efectivo y se estn realizando cambios para la organizacin de funciones de departamentos, mediante una lista cotejo para medir el nivel de desempeo de empleados.

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Cronograma de Actividades
Actividades
Investigacin sobre Elektra

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Planteamiento del Problema

Creacin de Objetivos Metodologa Aprobacin del mtodo Capacitacin Implementacin Evaluacin

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Referencias Bibliogrficas
Referencias de Marco Terico
Libro: Si no es el primero, entonces quedar de ltimo Estrategias de ventas para dominar el mercado y superar a la competencia Autor: GrantCardone Ttulo original: IfYou'reNotFirst, You'reLast: Sales Strategiesto Dominate Your Market and Beat Your Competition Editorial:Wiley

Libro: Principios De Administracin. Autor: Giman Lawrence J. Decima edicin. Editorial: Pearson addison, wesley.

Libro: Cmo vender cuando nadie est comprando y cmo vender ms cuando s estn comprando Autor: Dave Lakhani Editorial: Wiley

Libro: Preparacin Para Un Plan De Marketing. Autor: David Parmarlee. Business books de la edicin original de ingles. Editorial: Amrica marketing association.

(2010, 11). Importancia Del Marketing Y Publicidad Para Las Empresas. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2010. Fundamento de Marketing Staton Etzel. Edicin 11 Pg. 504-520 Consumidor Frente a la Publicidad, Javier Dvara. 2da Edicin. Pg.280-290 Quien Elige La Mejor Publicidad, Luis Lpez Ochoa. I Edicin Pg. 89-96

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Fundamentos de la direccin estratgica, Harrison, Jeffrey S. St. John, Caron H. Pensamiento estratgico: una perspectiva para los ejecutivos Kluyver, Cornelis A. Qu es la estrategia?: realmente importa, Whittington, Richard Ms all de la competencia: la creacin de nuevos valores y objetivos en la empresa Bono, Edward La gua Financial Times de Estrategia: cmo crear y aplicar una estrategia de xito Koch, Richard Administracin estratgica: conceptos y casos, Thompson, Arthur A. Strickland, A.J. Cmo se hace un plan estratgico: modelo de desarrollo en una empresa, Abascal Rojas, Francisco Estrategias y realidades de negocios: la espiral evolutiva de las empresas y el management Aimar, Carlos Cmo utilizar el cuadro de mando integral: para implantar y gestionar su estrategia Kaplan, Robert S. Norton, David P. Cuadro de mando integral, Kaplan, Robert S. Norton, David P. La direccin estratgica de la empresa. Teora y aplicaciones, Navas Lpez, J.E.... [et Al.]. Fundamentos de la direccin estratgica, Rodrguez Carrasco, Jos Manuel La direccin estratgica en la prctica empresarial. Ansoff, I.H. Falacias y mbitos de la creatividad: el acto de creacin en la empresa, Llano Cifuentes, Carlos El talento: como identificarlo y mantenerlo Peters, Tom La creatividad y la administracin del cambio, Rickards, Tudor Creatividad e innovacin, Harvard Business Review. Thinker toys: como desarrollar la creatividad en la empresa, Michalko, Michael

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Organizacin de empresas: anlisis, diseo y estructura, Franklin Fincowsky, Enrique Benjamn La estructuracin de las organizaciones, Mintzberg, H. Navas Lpez, Jos Emilio, Guerras Martin, L.A. Ventaja competitiva, Porter, Michael E. Exito global y estrategia local: el conocimiento de las culturas nacionales como clave del liderazgo, Rosen, Robert, Digh, Patricia, Singer, Marshall Plan de negocios: la estrategia inteligente, Stutely, Richard Estrategias para la economa global, Garten, Jeffrey E. Economa para negocios: anlisis del entorno econmico de los negocios, O'Kean, Jos Mara La teora econmica de la funcin empresarial: el mercado de empresarios, O'Kean, Jos Mara Funky Business: el talento mueve al capital, Ridderstrale, Jonas, Nordstrom, Kjell Las mujeres arrasan en el mundo empresarial!: las facultades de la mujer para el liderazgo Peters, Tom Liderazgo de marca, Aaker, David A. Joachimsthaler, Erich Mtodos de decisin: ejercicios resueltos Garca Aguado, Josefina Martnez, Elena Redondo, Raquel Campo, Cristina del La toma de decisiones Drucker, P. Cmo gestionar los conflictos: cmo utilizar constructivamente las diferencias Kindler, Herbert S. El carcter organizacional: cmo la cultura corporativa puede creer o destruir negocios Goffee Cultura empresarial y comunicacin interna: su influencia en la gestin estratgica Pozo Lite, Marisa del Estrategias y operaciones empresariales en los nuevos mercados: 20 casos a estudio, Garca Olalla, Myriam.

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101 estrategias de negocios y marketing, Ferre Trenzano, J.M. Misin crtica: promesas y riesgos de los sistemas empresariales de informacin, Davenport, Thomas H.

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