MATRIZ DE CONSISTENCIA TITULO: RELACIN ENTRE LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE VENTAS Y EL PERSONAL QUE LABORA EN EL REA DE ATENCIN A LOS CLIENTES

DE LA EMPRESA SIPN DISTRIBUCIONES S.A.C , DURANTE EL AO 2010.

DEFINICIN DEL PROBLEMA PROBLEMA GENERAL: Qu relacin existe entre el servicio que brinda el personal del rea de atencin a los clientes y la Implementacin de un Sistema de Ventas, en la Empresa SIPN Distribuciones S.A.C. durante el ao 2010?
PROBLEMAS ESPECFICOS

OBJETIVO

HIPTESIS

VARIABLES INDICADORES

UNIVERSO/MUESTRA METODOLGIA

OBJETIVO GENERAL Mejorar el servicio que brinda el personal del rea de atencin a los clientes, para optimizar la calidad del servicio de la Empresa SIPAN Distribuidores S.A.C, durante el ao 2010, mediante la Implementacin de un Sistema de Ventas.
OBJETIVOS ESPECFICOS

HIPTESIS GENERAL Con la implementacin de un sistema de ventas en la Empresa SIPAN Distribuidores S.A.C., se optimizarn los procesos de atencin a los clientes, por parte del personal de dicha rea.

VARIABLE INDEPENDIENTE

UNIVERSO

TIPO DE INVCESTIGACIN Bsica NIVEL INVESTIGACIN Descriptiva DISEO DE INVESTIGACIN Correlacional TCNICAS Encuestas INSTRUMENTO Cuestionarios Entrevistas Observacin LA DE

a. Cmo influir en el personal que labora en el rea de atencin al cliente, la Implementacin de un Sistema de Ventas, en la Empresa SIPN Distribuciones S.A.C. durante el ao 2010? b. la

a. Elaborar un Diagnostico Situacional del personal que labora en el rea de atencin a los clientes, para conocer su desempeo en los De qu forma Procesos de Ventas, Empresa SIPN de la Empresa Sipn

Variedad de Implementacin de Sistemas de un sistema de implementacin. ventas MUESTRA Indicadores de la V.I. Est formada por Costo del sistema todos los trabajadores que Presupuesto laboran en la Adquisicin Empresa SIPAN Tipo de sistema Distribuidores HIPOTESIS ESPECFICAS Ubicacin de los S.A.C. lugares de a. Mediante la implementacin elaboracin de un diagnostico VARIABLE situacional, DEPENDIENTE conoceremos, el desempeo del Atencin al cliente personal que labora en el rea de atencin Indicadores de la al cliente, que permita V.D. optimizar los procesos de ventas de la Personal de Empresa Sipn ventas

Distribuciones S.A.C, mejorar su servicio del rea de atencin al cliente?

Distribuciones S.A.C., mediante la aplicacin de instrumentos de recoleccin de informacin. b. Capacitar al personal que labora en el rea de atencin al cliente, para mejorar los procesos de ventas de la Empresa Sipn Distribuciones S.A.C.

Sexo Tiempo b. A travs de la Capacitacin capacitacin del Nivel profesional personal del rea de atencin al cliente, mejorar los procesos de ventas de la Empresa SIPN Distribuciones S.A.C, Distribuciones S.A.C.

ALUMNO: IVN ARMANDO HUAMN RUIZ

CATEDRTICO: MG. DANTE A. HURTADO SARAVIA