Antonio Albán

Caso Hammondsport Savings Bank

El Hammondsport Savings Bank abrirá varias sucursales durante el año próximo.

Cada sucursal tendrá un cajero automático. Una preocupación es que durante los

periodos de mucha actividad varios clientes tendrán que esperar para usar el cajero.

Esta situación impulso al banco a estudiar el sistema de líneas de espera en el

cajero. El vicepresidente del banco desea determinar si un cajero será suficiente. La

institución estableció directrices de servicio para su sistema de cajeros en el que se

estipula que el tiempo de espera promedio de un cliente en un cajero deberá ser de

un minuto o menos.

Se asume que el tiempo de llegadas de los clientes que usan el cajero, están

uniformemente distribuidos entre 0 y 5 minutos. Otro dato de entrada que el banco

utilizará en su análisis es el tiempo de servicio, y para esto tomará como referencia

los datos de cajeros similares, los cuales indican que puede usarse una distribución

de probabilidad normal con una media de 2 minutos y una desviación estándar de

0.5 minutos.

Con estos datos se pretende determinar con cuantos cajeros se podrán satisfacer

las directrices impuestas por el banco.

* Adaptado de Métodos cuantitativos para los negocios, 11va Edición – Anderson, Sweeney, Williams, Camm y Martin