La unifila de Banamex

una de las aplicaciones más conocidas de la matemática mi sativa es el diseño de estaciones

de servicio al público con base en principios de la teoría de la fila de espera, cuyo objetivo es
incrementar la eficiencia y lograr la tasa óptima de tiempo de atención por usuario.
En el sistema bancario y otro tipo de servicios este servicio ha dado lugar a la creación de la
"unifila" o fila única en la que cada usuario es atendido conforme entra al centro de servicio.
Sin embargo, Banamex a combinado de una manera singular la variable de eficiencia en la
asignación de personal dedicado a la atención de los usuarios con la satisfacción de estos
últimos.
debido a la naturaleza del servicio bancario no es posible conocer con plena certeza cuántos
clientes visitar a una sucursal bancaria en y cuáles de los servicios ofrecidos son los que
motivan su visita (determinantes del tiempo de atención requerida, por tanto, del número óptimo
de empleados que lo atenderán).
gracias a la participación de consultores expertos en la materia, Banamex ofrece actualmente a
sus sucursales tradicionales asientos para que sus clientes puedan esperar con mayor
comodidad mientras llega su turno, mismo qué le es asignado en función del orden en que
llegan.
A) Haga una descripción de la toma de decisiones que realiza Banamex.

Condición de certeza
Objetivo principal incrementar la eficiencia y lograr la tasa de tiempo de atención por usuario
Ofrecer a sus clientes asientos para que puedan esperar con mayor comodidad mientras llega
su turno. Mismo qué le es asignado en función del orden en que llegan.

Condición de riesgo

Insatisfacción de los clientes al llegar a una sucursal Bancaria y no ser atendidos rápidamente,
la pérdida de tiempo que puede generar para los clientes estar en largas filas de espera.

Condición de incertidumbre
No es posible conocer con plena certeza cuántos clientes pueden llegar a una sucursal,
Determinar el número óptimo de empleados para atender a los clientes.
Decisiones intuitivas
Para evitar insatisfacción de los clientes, tener que esperar su turno la sucursal deberá habilitar
nuevas ventanillas para que atención al cliente sea más rápida y eficiente.