Dispositivos

móviles
 Biometría:DispositivosMóviles

Objetivo
En Banorte continuamos mitigando el robo
de identidad y protegiendo los recursos de
los clientes mediante la verificación
biométrica (INE + huella dactilar). Esta
verificación, se realiza en línea y tiempo real
en la base de datos del INE.

Haciendo uso de las herramientas y

dispositivos tecnológicos.
 Biometría:DispositivosMóviles

¿Qué es la
IDENTIFICACIÓN

Verificación
Biométrica ?
Es la validación de los datos biométricos
tales como huellas dactilares, voz,
reconocimiento facial, geometría de la
mano y patrones en iris y retina, con la
finalidad de corroborar la identidad del
cliente.
 Biometría:DispositivosMóviles

Recomendaciones
Previos a operar
Incluir el tipo de celular que se requiere con las características (En caso de tener problemas reportarlo, a
Operaciones Digitales TSYS)
Tener instalada la aplicación (indicar versión) (En caso de tener problemas reportarlo a Operaciones
Digitales TSYS). Contar con el lector (lector en buen estado) (En caso de tener problemas reportarlo, a
Operaciones Digitales TSYS).
Contar con un usuario especial (Usuario H) para que te puedas autenticar en la aplicación.
(En caso de tener problemas reportarlo, a Operaciones Digitales TSYS).

Recomendaciones Operativas.
Conectar el lector en qué momento para que no gaste la batería
El teléfono siempre debe contar con suficiente pila/batería/carga para evitar imprevistos.

A continuación se mostrará el flujo de pantallas que aparecerán para verificar a un cliente, la verificación la
puedes hacer con un dispositivo móvil. Requerimientos
Para realizar la verificación del cliente considera los siguientes puntos:

Debes estar con el Cliente físicamente

El Cliente debe tener a la mano su INE /IFE

Se debe de firmar el aviso de privacidad como consentimiento de toma de datos biometricos

Tener el dispositivo digitalizador de huellas enlazado a tu dispositivo móvil, debes asegurar que
cuente con pila suficiente para realizar la verificación
 Biometría:Dispositivosmóviles

Para ingresar a la aplicación, coloca

tu usuario y contraseña de red.
Para ingresar a la
Pulsa el botón coloca tu
aplicación,
CONTINUAR.
usuario y contraseña de
red.
• Iniciar el día con el 100%
dePulsa el botón
la carga de batería.
CONTINUAR.
Se deberá de
seleccionar la opción
de “Tarjeta de Crédito”

De lo contrario no será
contemplado el pago
correspondiente a la
entrega
 Biometría:DispositivosMóviles

Se mostrará el aviso de
privacidad en donde el
cliente deberá aceptar
los términos y
condiciones mostrados.

En caso de no confirmar
que el cliente haya leído
y aceptado los términos
y condiciones, el botón
de continuar estará
deshabilitado
 Biometría:DispositivosMóviles

La siguiente pantalla te
solicitará la información
del documento con que
identificarás al cliente.

Solo se podrá
identificar con INE
VIGENTE
 Biometría:Dispositivosmóviles

Para la operación de venta

cruzada, no es posible integrar
tarjetas con impedimento
físico. Por lo que es necesario
no dar click en el botón “SÍ”.

Es decir, siempre elegir el

botón “NO”

De lo contrario no será
contemplado el pago
correspondiente a la entrega
 Biometría:DispositivosMóviles

Presta atención a los

avisos de la herramienta,
procede con la
digitalización de la INE.

Pulsa en CAPTURAR
INE.
 Biometría:DispositivosMóviles

Verifica que la INE/IFE esté

centrada en el recuadro con un
fondo obscuro para su escaneo
automático. Al terminar,
procede con el reverso, pulsa
CAPTURAR REVERSO.

Nota: en caso de fallar en tres

intentos de escaneo, se habilita
la captura de foto en modo
manual, cuando éste sea el
caso, se recomienda volver a
tomar la foto con el escaneo
automático para que lea los
datos correctos de la
identificación.

• Tomar la foto sin destellos de

Luz.
• Con un fondo negro.
• Valida nitidez de la foto.
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Al terminar con la Elecciones Federales Elecciones Locales

INE
digitalización de ambos
lados de la
identificación, pulsa el
botón CONFIRMAR.
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Se validan y/o
complementan los campos
solicitados en este proceso. CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

Deberás de capturar la
MÉXICO INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL
CURP idéntica de como lo CREDENCIAL PARA VOTAR

muestra la INE.

Una vez realizado, da clic en

CONFIRMAR.

Elecciones Federales Elecciones Locales

INE

• Para evitar error de captura,

se deberá utilizar un fondo
negro para la toma de foto
de la Identificación Oficial,
en caso de no utilizarlo se
deberá de capturar el 100%
de los datos del INE-IFE.
 Biometría:DispositivosMóviles

Deberás de validar que

se este utilizando
INE/IFE como
comprobante de
domicilio.

Así como la vigencia de

la credencial
 Biometría:DispositivosMóviles

CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

La herramienta lanzará MÉXICO INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL

CREDENCIAL PARA VOTAR

un mensaje “Recuerda
que validar la
información es tu
responsabilidad”.

Si estás seguro que todo Elecciones Federales Elecciones Locales

INE

está correcto, pulsa el

botón CONFIRMAR.
 Biometría:DispositivosMóviles

2
1

Se deberán de identificar los siguientes

componentes en el INE

1. Año de registro

2. Año de emisión

3. CIC

4. OCR

4
3
 Biometría:DispositivosMóviles

CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

Procede con la captura de las

huellas del cliente.

Presta atención a la pantalla y

revisa el estatus del lector óptico,
asegúrate que esté conectado.

El lector de huella deberá de

conectarse en el momento del flujo
de toma de huella, por la
complejidad de maniobrar el equipo.
Se deberá de mostrar una leyenda que informe la
toma de datos biométricos del cliente al inicio del
flujo
 Biometría:DispositivosMóviles

CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

Al conectar el dispositivo,
la herramienta arroja un
mensaje, da clic en
ACEPTAR.
 Biometría:DispositivosMóviles

El estatus de lector óptico se

actualizará, para proceder con la
digitalización de las huellas, pulsa el
botón con el signo + de la mano que
corresponda.

Para una mejor lectura de huella,

cuando se solicite, el lector ya
deberá:
• Estar conectado
• Sincronizar
• Limpiar el lector de huella
• Seleccionar “tomar la huella”
• Dar la indicación al cliente
colocar su índice en el
dispositivo, de lo contrario no
realizará la lectura o bien será
hasta el segundo intento.
 Biometría:DispositivosMóviles

Es posible escanear hasta

tres veces cada dedo
índice para conseguir un
resultado exitoso.

Recomendación: en caso
de que la huella no sea
detectada, como práctica,
solicitar al cliente toque con
su índice la frente y favor
de colocar nuevamente el
índice en el lector.

Se tendrán 3 intentos por

toma de huella por cada
dedo índice + la inicial
 Biometría:DispositivosMóviles

Se deberán de tomar
ambas huellas y la
herramienta te dará la
oportunidad de iniciar
con mano izquierda o
derecha.

La herramienta notificará
cuando la huella sea
capturada exitosamente.
 Biometría:DispositivosMóviles

Se tomará captura de la
segunda huella de la
mano contraria con la
que se inició el proceso
 Biometría:DispositivosMóviles

La herramienta arrojará
el proceso de
localización
 Biometría:DispositivosMóviles

Deberás de esperar a
que se envíe la
información y se reciba
de vuelta para mostrar
los resultados de la
verificación
 Biometría:DispositivosMóviles

La herramienta arroja el
resultado de la
validación, donde puedes
ver los siguientes folios:

• Folio Interno
• Folio de
• Proceso
• Folio único de
identificación

Da finalizar en cada
verificación
 Biometría:DispositivosMóviles

Revisa la información,
recorre la pantalla hacia
abajo, una vez verificada,
pulsa el botón
FINALIZAR.
 Biometría:DispositivosMóviles

CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

Si la huella no coincide,
la notificación será NO
EXITOSA.

La herramienta te
permitirá hacer tres
reintentos.
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CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

Cuando un dato sea

incorrecto, la validación
será NO EXITOSA. El
dato incorrecto se
resaltará en color rojo y
un tache, se tiene que
hacer un reintento.
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CAPTURAR INE HUELLAS REGISTRO FACIAL RESULTADO

Cuando la huella no sea

validada por la base de
datos del INE, se finaliza
el proceso y no se
proporcionara el servicio.
 Biometría:Dispositivosmóviles

La herramienta lanzará un resultado

exitoso aún cuando una sola de las
huellas haya coincidido exitosamente
con la validación.

El ejecutivo no deberá de establecer un

impedimento físico ya que las
validaciones podrán ser exitosas pero
las huellas no serán validadas.

De lo contrario no será contemplado el

pago correspondiente a la entrega
En caso de que la huella no sea
validada de forma correcta, saldrá
un mensaje que dirá “requiere
validación adicional”
 Biometría:Dispositivosmóviles

Cuando el resultado de la
verificación marque que se
requiere validación adicional y
exista la leyenda de “No
validadas”. NO SE DEBERÁ
entregar la tarjeta al cliente.

Si se otorga la tarjeta al cliente,

no será tomada en cuenta
 Biometría:Dispositivosmóviles

Se deberá de llenar el formato

de consentimiento de toma
biométrica de forma adecuada
por parte del ejecutivo.

Si se coloca una información

incorrecta no se tomará en
cuenta la validación

Se deberá de llenar el “FI”

dentro de la SOLICITUD con
LAPIZ y en un lugar donde
no interfiera con otro
campo

Si se coloca una
información incorrecta no
se tomará en cuenta la
validación
 Se deberán considerar los siguientes supuestos Biometría:DispositivosMóviles
Escenarios
Resultado M-BIO Subcategoría/Etiqueta COMPASS Acción a seguir en campo Acción en Compass Comentarios
1 Exitoso Cliente coincide datos de INE + Huella Entrega TDC Entregada/ cerrar folio Continua proceso de activación y PC.
Se realiza proceso de investigación para dictamen y reporte con
Cancelada P.F.
Se agregan comentarios en el campo para
Llamada de venta
comentarios
2 No Exitoso No hay coincidencia INE/IFE vs Huella Mensajero No entrega Huellas sin coincidencia Llamada de confirmación

Roll back para destruccion del plastico de Notificar en un lapso de 24 horas miriam.cabrera@banorte.com/
inmediato diego.gutierrez@banorte.com/ Fernando.medina@banorte.com

Agregar FUR y Finder

Devolución a mensajería Se podrán realizar hasta 3 intentos, en el mismo flujo.

Se agregan comentarios en el campo para Realizar solo dos visitas, si en la segunda es no exitoso, cancelar el
3 No Exitoso Cliente imposibilitado de huella Mensajero No entrega
comentarios/ se puede volver a reagendar trámite.

Agregar el contador de entregas en COMPASS.

Devolución a mensajería Se podrán realizar hasta 3 intentos, en el mismo flujo.

Se agregan comentarios en el campo para Realizar solo dos visitas, si en la segunda es no exitoso, cancelar el
4 No Exitoso Supera los intentos de huella Mensajero No entrega
comentarios/ se puede volver a reagendar trámite.

Agregar el contador de entregas en COMPASS.

Devolución a mensajería Se podrán realizar hasta 3 intentos, en el mismo flujo.

Reintentar (Cambiar a Mensajero Se agregan comentarios en el campo de

5 No Exitoso Error en captura de datos Realizar solo dos visitas.
no entrega) comentarios/ se puede volver a reagendar
Agregar el contador de entregas en COMPASS.
Reagenda.
Acotar la estadía de la TDC en plaza con base al proceso de
Devolución a mensajería y se agregan comentarios
6 No Exitoso/ No vigente en situación registral INE/IFE no vigente Mensajero No entrega devolución.
en el campo de comentarios EN EL CASO DE QUE SE TRATE DE INE DEL 2013 PODRÍA VALIDAR
CON FRAUDES y CONTRALORÍA SI SE ACEPTA
Devolución Se deberá realizar tres intentos de entrega.
7 Sin conexión Sin conexión Mensajero No entrega
Reintentar- Reagenda Agregar el contador de entregas en COMPASS.
Devolución Se deberá realizar dos visitas intentos de entrega)
8 Ocurrió un error Ocurrió un error Mensajero No entrega
Reintentar- Reagenda Agregar el contador de entregas en COMPASS.
Se deberá realizar llamada de recuperación, en caso de no
aceptación del cliente Cancelar el trámite en COMPASS y
Devolución agregar en el campo de comentarios cliente no acepta toma
Cliente no proporciona la huella o la Biométrica.
9 Incompleto Mensajero No entrega
selfie, no acepta Biometría Se deberá hacer reforzamiento con el cliente que es un proceso
Reintentar- Reagenda requerido por la disposición.
Bloqueo de la Tdc
Devolución Se deberá realizar tres intentos de entrega.
Acotar la estadía de la TDC en plaza con base al proceso de
10 Sin etiqueta en MBIO Cliente sin INE/IFE Mensajero No entrega Reintentar- Reagenda devolución y el tiempo en el que el cliente cuente con el
documento .
Bloqueo de la Tdc Agregar el contador de entregas en COMPASS.
Devolución Se deberá realizar tres intentos de entrega.
Acotar la estadía de la TDC en plaza con base al proceso de
Reintentar- Reagenda devolución.
11 Sin etiqueta en MBIO Cliente con INE/IFE no vigente Mensajero No entrega
Bloqueo de la Tdc y el tiempo en el que el cliente cuente con el documento.
Agregar el contador de entregas en COMPASS.
Devolución Se podrán realizar hasta 3 intentos, en el mismo flujo.
Realizar solo dos visitas, si en la segunda es no exitoso, cancelar el
Huellas no validadas/ Cliente 3era Reintentar- Reagenda
12 Se requiere validación adicional Mensajero No entrega trámite.
edad con impedimento Bloqueo de la Tdc Agregar el contador de entregas en COMPASS.