Definimos el problema a partir de sintetizar la

información obtenida

Nos informamos: Fase “Definir”

Llegamos a la fase “Definir” del Design Thinking (DT). ¿Qué vamos a definir?
Principalmente, tener mayor claridad sobre el problema, no basándonos en lo que
suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto. El DT es
una metodología “centrada en las personas”, es decir, en lo que descubrimos
sobre el problema a partir de la información que ellas nos brindan. Hoy utilizaremos
la técnica “Insights clúster”, que consiste en la clasificación y selección de insights
(conceptos descubiertos) en torno a los hechos extraídos de la fase “Empatizar”,
con el fin de identificar los problemas más relevantes y las áreas de acción. Una
manera de identificar los insights es recoger los aspectos claves de la información
obtenida y agruparlos por temas o áreas. La aplicación de esta técnica comienza
una vez concluida la investigación sobre el desafío planteado (tras aplicar la
técnica “Los 5 ¿por qué?”) y continúa con la selección de problemas claves. A
estos problemas les daremos diferentes interpretaciones, que aporten valor a
nuestro proyecto, y los agruparemos a partir de los patrones en común. Estas
agrupaciones generarán relaciones que nos ayudarán a visualizar los problemas
de forma más completa. ¿Cómo se aplica? Previamente, escribiremos en pósits o
tarjetas de cartulina todas las respuestas que las personas nos brindaron en la
aplicación de “Los 5 ¿por qué?”. Luego, en un papel, papelógrafo u otro material
similar, dibujaremos un marco que abarque toda el área y dentro de él círculos o
elipses separados (se sugieren 5, en función de los 5 por qué). Después,
pegaremos los pósits o las tarjetas, que contienen las respuestas, agrupándolos
por temáticas coincidentes. Esto permitirá tener una perspectiva en conjunto de los
problemas de las y los usuarios. Observa el siguiente gráfico.
¡Creamos!
Sintetizamos la información. Ahora corresponde aplicar la técnica “Insights clúster”.
Escribamos en pósits o tarjetas de cartulina las respuestas de las personas en
relación con los problemas o su opinión sobre la creación de artesanías
innovadoras que promuevan la cultura de nuestra comunidad. Luego, dibujemos
los círculos y el marco, según el gráfico de referencia. Enseguida, seleccionemos y
peguemos los pósits o las tarjetas agrupándolos por temáticas.
 Clientes:
Augusto Casas Chuan.
Digna Casas Chuan.
Mario Casas Chuan.
Cristian Joel Casas Huaccha.
Redactamos el Punto de Vista (POV).
A partir de la síntesis realizada, seguramente hemos identificado las necesidades
que tienen las personas para crear artesanías innovadoras que promuevan la
cultura de nuestra comunidad. A continuación, definiremos el problema de forma
más precisa, con ideas más claras y, también, considerando las revelaciones que
surgieron. Para ello, formularemos el “Punto de vista” (POV, por sus siglas en
inglés: Point of View). Tiene tres elementos: la/la usuaria/o, la necesidad y los
insights (revelaciones encontradas). Para formular el POV, emplearemos la
siguiente estructura:

Se utiliza esta estructura para escribir en los espacios vacíos y completar la

oración con el objetivo de unir los tres elementos: usuaria/o, necesidad e insigth.
Ya debes tener claro el público usuario de tu propuesta, así como las revelaciones
encontradas en función de la síntesis de la información obtenida. Ten presente que
las necesidades deben ser escritas con verbos y la declaración sintetizada del
POV debe estimular a desarrollar soluciones. Ahora, redacta el POV de tu proyecto
con base en el trabajo desarrollado en las experiencias anteriores y considerando

las recomendaciones brindadas.

Usuaria/o + Necesidad + 7Insight o revelación

Porque la ropa necesita Ropa tradicional porque Se está olvidando nuestras
tradicional se pierde para promover costumbres y envés de
poco a poco la cultura de construirse se está
manera festiva derrumbando.
 Ya tenemos el problema definido. Pensemos en cómo podríamos resolverlo. Para
ello, aplicaremos la técnica “¿Cómo podríamos...?”. Esta técnica nos habla de un
sentido de posibilidad para resolver los problemas (es optimista) y de trabajar en
equipo en la resolución del problema, es decir, nos invita a participar de manera
cooperativa. Es hora de redactar la pregunta que incluya el problema o la
necesidad, la/la usuaria/u objetivo y el insight.
¡Tú puedes!
¿Cómo podríamos construir una comunidad unida para fortalecer vínculos
y no olvidarnos al transcurrir de los años en manera de ropa de calidad
con multicolores o formas?

Criterios de evaluación Lo logré Estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar
mis aprendizajes?
Creé una propuesta de valor de
artesanías innovadoras
promuevan la cultura de mi
que X
comunidad, a partir de la
formulación del desafío y la
información recogida al respecto.
Creé una propuesta de valor Consultar con mis
continuando con la definición del
problema, sobre la base de
X docentes acerca del
organizar y sintetizar la arte, especialistas del
información obtenida en la fase
“Empatizar”.
arte de culturas, etc.
Trabajé cooperativamente para
generar y seleccionar ideas que
ofrezcan alternativas de solución
con relación a la creación de
artesanías innovadoras que
promuevan la cultura de mi
comunidad.
Apliqué habilidades técnicas al
elaborar el prototipo de la idea
solución de una artesanía
innovadora.
Evalué el prototipo y lo mejoré a
partir de la retroalimentación de
las personas conocedoras.