ESTRATEGIAS

de s e r v ic io a l c l ie n t e

Base de conocimientos
Es una herramienta que recopila
y ordena toda la información
relevante sobre los productos y
servicios que ofrece tu
empresa. Funciona como una
gran biblioteca digital, a través
de la cual los clientes y
empleados encuentran
respuestas a sus preguntas sin
la ayuda de terceros.

Chatbots
Es una solución
conversacional impulsada por
inteligencia artificial que
permite que las empresas
automaticen los procesos de
servicio al cliente. Puedes
crearlo desde cero o
a partir de soluciones prediseñadas, disponibles en el
Marketplace de tu sistema de gestión de clientes.
Los clientes están cada vez más dispuestos a
interactuar con chatbots si eso simplifica el proceso.

Respuesta de voz
interactiva
La respuesta de voz interactiva
automatiza el sistema de llamadas
telefónicas de una empresa y permite que
los clientes resuelvan sus dudas con
respuestas pregrabadas; sin tener que
ponerse en contacto con un agente
humano.

Sistemas omnichannel
Un sistema omnichannel es un tipo de plataforma de servicio que permite
integrar en un único lugar todos los canales de comunicación con el cliente. Es
decir, tus clientes pueden usar su medio de contacto favorito para hablar con tu
empresa e incluso alternar de canal sin que se corte el flujo de la conversación.
Así, tus agentes de servicio al cliente pueden responder las
conversaciones en los diferentes canales sin perder el hilo y reunir
información clave en unos pocos clics. En el estudio de Zendesk, 7 de
10 empresas dijo que una de sus prioridades es dar a los agentes
una visión completa de los datos del cliente para ayudarlos a
mejorar el servicio.
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