Procesos Administrativos 2020

Marketing en Contenido Digital
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Procesos Administrativos
© Corporación Universitaria
2 Remington
Edición 2020
Laura Jenith Herreño Anaya
Facultad: Ciencias Empresariales
Editorial Uniremington
Medellín, Colombia
Derechos Reservados ©2011
Primera edición: 2020
Comité académico
Lina María Maya Toro
Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales
lmaya@uniremington.edu.co
David Ernesto González Parra
Director de Educación a Distancia y Virtual
dgonzalez@unireminton.edu.co
Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
falvarez@uniremington.edu.co
Pablo Emilio Botero Tobón

Asesor pedagógico y metodológico Educación a Distancia y Virtual
pbotero@uniremington.edu.co
Edición y Montaje
Dirección de Educación a Distancia y Virtual
Equipo de diseño gráfico
www.uniremington.edu.co
virtual@uniremington.edu.co
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Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia
3 TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES. 6

1.1.1 PRUEBA INICIAL 8
1.1.2 OBJETIVO GENERAL 8
1.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS 8
1.2 TEMA 1 LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES 9

1.2.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 20
1.2.2 TALLER DE APRENDIZAJE 42
1.2.3 TALLER DE ENTRENAMIENTO 43
2 UNIDAD 2 PROCESO ADMINISTRATIVO. FASE DE LA PLANEACIÓN Y FASE DE LA

ORGANIZACIÓN. 44
2.2 TEMA 1. CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 46
2.3 TEMA 2. FASE DE LA PLANEACIÓN. 50

2.3.1 TEMA 3. FASE DE LA ORGANIZACIÓN 60
2.3.2 TIPOS DE ORGANIGRAMAS. 66
3 UNIDAD 3. PROCESO ADMINISTRATIVO. FASE DE LA DIRECCIÓN Y FASE DEL CONTROL. 73

3.2 TEMA 1. FASES DE LA DIRECCIÓN 76
3.3 TEMA 2. FASE DEL CONTROL 86

4 GLOSARIO 99
5 PISTAS DE APRENDIZAJE 103
6 BIBLIOGRAFÍA 105
PROPÓSITO GENERAL
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
Reconocer la importancia de los procesos administrativos aplicados a cualquier área de

las organizaciones, así mismo de todas las herramientas que pueden ser utilizadas en las
ciencias administrativas ya que son fundamentales para el logro o cumplimiento de los
propósitos misionales y económicos de las organizaciones, los negocios y los grupos
empresariales. La administración se compone de cuatro elementos fundamentales
como los son: Planeación, Organización, Dirección y Control los cuales deben ser
desarrollados dentro de cualquier organismo social planteando estrategias de Gestión
en cada elemento del proceso administrativo.
5
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar el Proceso Administrativo, sus características y posibilidades de
aplicación en los procesos en las diferentes áreas funcionales de las
organizaciones y sus alianzas como estrategia para su gestión.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Reconocer los procesos en las organizaciones, sus clasificaciones, modelos y
técnicas de gerencia, necesarias para la correcta dirección y administración de
una empresa.
 Interpretar la fase mecánica del proceso administrativo compuesta por el
elemento de la planeación como el más importante y de la organización como
el que le da la estructura adecuada a una organización para el logro de los
objetivos corporativos de cualquier organización.
 Analizar la “Dirección” y el control como la fase dinámica del proceso
administrativo dirigido a alcanzar resultados, a través de las personas con
quienes se trabaja y del establecimiento de controles para fijar estándares de
medición verificación y control de los procesos organizacionales.
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3
Introducción a la Proceso Administrativo: Proceso Administrativo:

Gerencia de los Procesos Fase de la Planeación y Fase de la Dirección y
Organizacionales Fase de la Organización Fase del Control
6 1 UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA DE LOS

PROCESOS ORGANIZACIONALES.
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
GERENCIA DE TECNICAS DE
PROCESOS
PROCESOS GERENCIA
Gerencia para Técnicas básicas,

Gerenciales,
controlar, Gerencia Técnicas de
operativos, de soporte
para mejorar planeación y Gerencia
 Eficiencia: es la relación entre los recursos existentes para el desarrollo de un proyecto y

el resultado que se obtiene con los mismos. Se puede decir también que es el alcance de
los objetivos con la menor utilización posible de los recursos. Para el ámbito empresarial
es muy importante este concepto ya que le permite a las empresas conseguir el máximo
rendimiento con el mínimo coste posible.
Existen tres tipos de eficiencia:
 Eficiencia por costes: obtener el menor precio o coste, para una gran cantidad de
producción.
 Eficiencia por ingresos: obtener la mayor cantidad posible de ingresos valorando el coste
de los factores para definir el precio total del artículo, para su posterior comercialización.
 Eficiencia por beneficios: se trata de conseguir el mayor beneficio posible y así mismo
conseguir la mayor cantidad de ingresos al menor coste posible.
 Eficacia: en términos empresariales, es la capacidad que tiene una empresa u

7 organización sus objetivos en las condiciones preestablecidas, es decir el alcance de los
objetivos económicos definidos por una organización.
Las empresas se encuentran constantemente en la búsqueda del alcance de sus objetivos

preestablecidos de tal modo que se consigan beneficios económicos debido a la
optimización de los recursos. De allí se puede saber el nivel de competitividad que tiene
una empresa frente a su competencia.
 Efectividad: es la cuantificación del logro de la meta, tiene relación con la eficacia ya que
es la capacidad de lograr el efecto que se desea.
La efectividad está relacionada con la eficacia ya que es la habilidad que tiene una
persona, máquina, herramienta o dispositivo para obtener un resultado a partir de una
acción.
 Competitividad: es la capacidad que tiene una persona, grupo de personas u

organizaciones para el desarrollo de ventajas competitivas en relación con sus
competidores, con el fin de obtener una posición destacada.
Por lo general se basa en la ventaja competitiva que pueden ser (habilidades, recursos,
tecnologías o atributos) que posee una empresa. También se puede decir que es la
comparación de una persona u organización con respecto a su competencia directa.
En el ámbito empresarial este concepto es aplicable como la capacidad de obtener una

rentabilidad superior a la de sus competidores.
 Productividad: terminología económica que mide o calcula los bienes y servicios que se
producen por cada factor relacionado (recursos humanos, capital, tiempo, entre otros)
en un tiempo determinado.
La productividad mide la eficiencia de producción por cada factor o recurso empleado, de

este modo permite a las empresas determinara cuanto se produce al mes por trabajador
y por máquina.
Como la productividad es medible existe una fórmula para determinar la productividad

de una empresa, la cual se expresa de la siguiente manera:
Productividad= Producción obtenida / Cantidad de factor utilizado.

Existen tres tipos de productividad:

8
 Productividad laboral.
 Productividad de factores.
 Productividad marginal.
1.1.1 PRUEBA INICIAL

1) ¿Porque crees que son importantes los procesos administrativos?
2) ¿Sabes que existen diferentes tipos de gerencias de procesos?
3) ¿Para qué crees que son útiles las técnicas de gerencia?
1.1.2 OBJETIVO GENERAL

 Reconocer los procesos en las organizaciones, sus clasificaciones, modelos y técnicas de
gerencia, necesarias para la correcta dirección y administración de una empresa.
1.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Reconocer la importancia de los procesos administrativos en las organizaciones.
 Reconocer la Gerencia de procesos y los tipos de gerencia de procesos que existen.
 Identificar la importancia de las técnicas de gerencia mediante la utilización de

herramientas.
9 1.2 TEMA 1 LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES

 Video: El proceso administrativo
 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=QavuO28eVpM
RESEÑA HISTÓRICA.
El proceso administrativo nace, como un conjunto de principios que hacen parte de las ciencias
administrativas, por esto se hace necesario dar un pequeño viaje por la historia de la
administración.
“La palabra administración proviene del latín (ad, dirección hacia; minister, comparativo de
inferioridad, y el sufijo ter, que indica subordinación u obediencia, es decir, quien cumple una
función bajo el mando de otro, quien le presta un servicio a otro) y significa subordinación y
servicio”. Chiavenato 3ª edición, P3. 2001.
La función principal de la administración es la de interpretar que tiene la empresa y convertirlos

en acción empresarial, esto se logra mediante la planeación, organización, dirección y control de
todas las actividades que se realizan en las diferentes áreas de la empresa para cumplir con los
objetivos que esta tenga trazados.
Dicho de otra forma:
La administración consiste en el “proceso” de poder planear, organizar, dirigir y

controlar los recursos de la empresa para cumplir o alcanzar sus propios
objetivos.
La historia de la administración se desarrolló lentamente hasta mediados del siglo XVIII, antes de
ello existía trabajo organizado y dirigido siempre por un líder y el concepto de administración
como el conjunto de procesos para desarrollar las actividades de una empresa, surge solo hasta
el año 1776 luego de la invención de la máquina de vapor creada por James Watt (1736 – 1819)
y su posterior aplicación en los procesos de producción que surgen como una nueva forma de
trabajo, que a su vez modificó completamente la estructura económica y social de la época.
Este periodo se conoce como la revolución industrial, de allí surgen las nuevas formas de hacer
empresas y sus formas para administrarlas, esta historia administrativa cuenta con siete etapas,
las cuales se muestran en la siguiente tabla:
10
ETAPA CARACTERÍSTICAS PERIODO
Predominan los pequeños talleres y las

Artesanal granjas y emplean herramientas Hasta 1780
rudimentarias (esclavismo)
Transición hacia la
Creciente mecanización de los talleres surge
industrialización.
la máquina de hilar, el telar hidráulico, el 1780 - 1860
(Primera Revolución
telar mecánico y la desmotadora de algodón
Industrial)
Sus dos componentes principales son el

acero, la electricidad y los derivados del
Desarrollo Industrial petróleo como principal fuente de energía.
(Segunda Revolución Se crea el automóvil y el telégrafo 1860 - 1914
Industrial) inalámbrico, comienzan a aparecer los
primeros bancos y las instituciones
financieras.
Esta etapa ocurre durante las dos guerras

mundiales, por lo cual surgen organizaciones
con tecnología avanzada con fines bélicos.
Durante este periodo las empresas alcanzan
empresas de gran tamaño y se realizan
operaciones internacionales. Las empresas
Gigantismo Industrial 1914 - 1945
técnico-científicas predominan y se
especializan en materias petroquímicas. El
transporte coge fuerza como la navegación,
vías férreas, y carreteras, también se
perfeccionan los procesos de elaboración de
los automóviles y los aviones.
Es una etapa muy reciente, surge de la

posguerra. Los avances tecnológicos crecen
de forma apresurada y son aplicados con
Moderna fines comerciales, se fabrican materiales 1945 - 1980
sintéticos como el plástico, aluminio, fibras
textiles sintéticas y hormigón. Surgen nuevas
formas de energía como la nuclear y solar. Se
realizan avances tecnológicos como la
televisión a color, sonido de alta fidelidad, el

11 computador, calculadora electrónica, la
comunicación electrónica y satelital, así
como también la producción de automóviles
a grandes escalas. A nivel empresarial surgen
empresas medianas y pequeñas
(microempresas y miniempresas) de muchas
de ellas surgen la automatización y
computación.
En esta etapa las empresas se enfrentan a

una gran competencia y presentan
dificultades para entender las reacciones del
mercado y las acciones de los competidores,
es decir las empresas debían administrarse 1980 – 1999
Globalización
de otra forma en esta etapa surge la tercera
revolución industrial la del computador y los
sistemas de información. En esta se
comienza a impulsar el fenómeno de la
transformación digital.
Conocida como la cuarta revolución

industrial o industrias 4.0 (revolución
digital), esta revolución causa rupturas en
todas las industrias pues surge la
transformación digital y cambia la forma de
como las personas vivían, trabajan y se
comunican.
En cuanto a la industria, surgen los robots o
cobots que permiten o facilitan las Inicios del nuevo
Tecnologías 4.0 operaciones dentro de las grandes industrias siglo – Actualidad.
productivas, la impresión 3D de gran ayuda
para muchos tipos de industria, machine
learning también conocido como Big Data,
IA (Inteligencia Artificial) entre otras
tecnologías habilitadoras que contribuyen al
desarrollo de las empresas y de la ciencia en
la actualidad.
Es una revolución que todavía se está
desarrollando y que sigue y seguirá
avanzando. Esta nueva revolución industrial

12 ha cambiado la forma de las estructuras
empresariales, puesto que surgen nuevas
áreas en las empresas, nuevos cargos y
nuevas formas de adquirir materias primas y
comercializar los productos o servicios
ofrecidos por las empresas.
Tabla 1. Historia administrativa e industrial. Autoría propia.
 DEFINICIÓN DE PROCESO.
Para entender el significado, es importante saber que la palabra concepto proviene del latín
processus, pro – significa adelante, avanzar, seguir, normalmente este término se emplea en
varios contextos.
El proceso tiene siempre un inicio y un final dentro de un sistema en el cual se produce una
transformación, modificación o cambio de algo, existen diferentes clases de procesos
dependiendo del entorno:
PROCESO CARACTERÍSTICA
Proceso Biológico Cambios de vida.
Proceso Geológico Cambios en la superficie terrestre.
Proceso Industrial Cambios que el hombre genera en la transformación de

la materia prima en un producto.
Pero para lo concierne con esta asignatura el proceso en el ámbito administrativo se entiende
como procesos a las diferentes actividades que se realizan en todas las áreas de la empresa. Es
por esto por lo que los procesos administrativos se refieren a todas las operaciones que una
organización pone en marcha con la finalidad de alcanzar sus objetivos.
De acuerdo con lo anterior los procesos se clasifican de la siguiente forma:

13
Procesos
Procesos Procesos de
Gerenciales
Operativos soporte
/Administrativos
Tabla 2. Clasificación de los procesos. Autoría propia.
CLASIFICACIÓN CARACTERÍSTICAS
Son aquellos que dan las directrices a todos los demás y

definen y controlan los objetivos o metas de la empresa, así
como:
PROCESOS GERENCIALES /
ADMINISTRATIVOS  Sus políticas,
 Estrategias, y
 Asignación de recursos.
Este tipo de procesos son clave, ya que en ellos se generan los

productos o servicios que ofrece la empresa y que finalmente
PROCESOS OPERATIVOS
se entregan al cliente o consumidor final, es por esto que se
considera como el núcleo del negocio.
También conocidos como procesos de apoyo, pues estos

PROCESOS DE SOPORTE brindan soporte a los procesos operativos y al cliente interno
que son el personal de la organización.
Estos procesos se pueden visualizar de una forma más gráfica a través del siguiente mapa de
procesos:
14 Procesos Estratégicos o gerenciales

•Mejora contínua.
•Planificación estratégica.
•Asignación de recursos
•Direccionamiento de las áreas.
Procesos Operativos
•Comercial.
•Diseño.
•Producción.
•Entrega.
Procesos de soporte
•Recursos Humanos RRHH.
•Control de documentación.
•Calibración.
•Soporte técnico.
•Compras.
Luego de haber sido identificado los procesos y entender la relación que tienen entre sí, estos se
gestionan con el fin de crear un sistema de trabajo enfocado hacia:
 El desarrollo de las actividades,
 El cumplimiento de los objetivos o metas de la empresa.
Es importante que cada una de las actividades que se realicen en cada uno de los procesos, se
encuentren documentadas, puede ser mediante un manual de funciones o mediante un
diagrama de flujo que le permita al individuo lo que debe ejecutar en cada una de ellas, esto
resulta muy útil para trabajar de forma armónica y cumpliendo los parámetros que se hayan
establecido previamente, así se logra obtener estándares en la realización de las mismas que se
verán reflejadas en la calidad del producto o servicio a ofrecer, esto a su vez da lugar a las
siguientes ventajas:
 Mejora los resultados.

15
 Identificar los cargos, responsables y actividades a realizar.
 Integración y alineación de los procesos.
 Eficacia y eficiencia.
 Identificación de oportunidades de mejora.
 Mejora de la productividad.
 Optimización continua y global de la compañía.
 MODELO PARA LA GERENCIA DE PROCESOS.
1) GERENCIA PARA CONTROLAR:
Es un proceso que le permite a las empresas verificar lo que se está realizando, con el fin de
establecer correctivos necesarios para evitar las desviaciones en la ejecución de los planes
proyectados.
El control exige trazar metas y planes a corto, mediano y largo plazo, entre más claros y
concretos sean los planes y más largo el periodo en el que ellos se realicen, el control podrá
ser más completo.
¿Por qué son importantes los sistemas de control?
 Permiten establecer medidas que permitan tomar correctivos, frente a obstáculos

que se puedan presentar y de esta forma alcanzar sus objetivos o metas.
 Determinan las causales que dieron origen a las desviaciones o restricciones, con
el fin de que no se vuelvan a presentar en un futuro.
 Proporcionan información correcta sobre la ejecución de los procesos y

actividades y permite planear estrategias frente a las situaciones que se puedan
presentar.
16  Reducen costos y tiempo gracias a la prevención de errores.
 Su aplicación está encaminada hacia el logro de la productividad y

aprovechamiento de todos los recursos.
2) GERENCIA PARA MEJORAR:
También conocida como Gerencia Estratégica y es la que define y ejecuta estrategias para
que la empresa tenga rentabilidad y continuidad en el tiempo siempre buscando el éxito de
la empresa, conduciéndola a un estado mejor.
También se puede definir como un proceso dinámico e interactivo entre la empresa y el

entorno, de allí se toman las decisiones que condicionan la posición y los resultados de la
empresa a largo plazo, buscando siempre que esta sea competitiva.
Esta a su vez está compuesta por diferentes fases y procesos los cuales se muestran en la
siguiente ilustración:
Análisis y perfil
Análisis estratégico estratégico de la Análisis externo Análisis interno
organización
Formulación de la Planificación de la Elección de la

estrategia estratégica estrategia correcta
Distribución de los
Seguimiento
objetivos Asignación de Implementación
Implantación de la de los
estratégicos, a las recursos y de acciones
estrategia objetivos
áreas responsables presupuestos correctivas
estratégicos
de la empresa
Tabla 3. Fases y procesos de la Gerencia Estratégica. Autoría propia.

3) MODELO DE PROCESO PARA UNA EMPRESA:

17
A continuación, se mostrará un ejemplo de modelo de proceso para una empresa relacionado
con la cadena de suministro:
PROCESO OPERATIVO
1 Conocimiento de mercados y de clientes
2 Desarrollo y visión estratégica
3 Diseño de productos o servicios
4 Comercial y ventas
5 Producción y entrega de productos
 PROCESOS DE APOYO O GESTIÓN
6 Desarrollo y gestión de Recursos Humanos
7 Gestión de la información.
8 Gestión económica y física de los recursos.
9 Ejecución del programa medio ambiental.
10 Gestión de las relaciones exteriores.
11 Gestión del cambio.

 TÉCNICAS PARA LA GERENCIA DE PROCESOS ORGANIZACIONALES.

18
Las técnicas para la gerencia de procesos organizacionales se clasifican en técnicas básicas y
técnicas de planeación y gerencia. A continuación, conoceremos estas técnicas o herramientas
que serán muy útiles para la gerencia de procesos.
1) TÉCNICAS BÁSICAS.
ANÁLISIS DE PARETO.
El análisis de Pareto es una herramienta muy útil que permite encontrar soluciones a diversos
problemas que se pueden presentar ya que nos ayuda a priorizar tareas con el fin de identificar
y agrupar dichas dificultades y clasificando las acciones que permitirán la soluciones a esos
problemas.
Este análisis se basa en el Principio de Pareto o Análisis 80/20 en él se muestra que:
El 20% de las causas generan el 80% de los resultados.

Al utilizar esta herramienta se detecta el 20% del trabajo que a su vez genera el 80% de los
resultados.
¿En qué momento se debe utilizar?
Esta herramienta es útil cuando hay varias líneas de trabajo con nivel de importancia similar ya
que permite estimar los beneficios de cada acción de forma independiente, y así se pueden
seleccionar las acciones que tendrán un mayor efecto.
Este análisis se puede dar de las siguientes formas:
 El 80% de la facturación de una empresa proviene del 20% de sus

clientes.
 El 20% de los defectos o restricciones causan el 80% de los

problemas.
 El 20% del equipo de ventas obtendrá 80% de beneficios para la

empresa.
Esta herramienta no sólo permite ser aplicada para el ámbito empresarial o laboral sino también
19 para todos los aspectos de la vida, para conocer ejemplos de cómo la ley de Pareto puede ser
útil en todos los aspectos cotidianos te invitamos a leer el artículo que se encuentra en el
siguiente enlace: https://justificaturespuesta.com/20-ejemplos-del-principio-2080-aplicados-la-
docencia-y-tu-vida/
Para saber cómo se pone en práctica o como se utiliza este tipo de análisis se deben realizar los
siguientes pasos que darán origen al diagrama de Pareto:
1) IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS:
Es importante reunir toda la información posible mediante encuestas, datos de históricos,

entrevistas entre el personal de la empresa, con información del CRM que tenga la empresa o
cualquier fuente necesaria que suministre la mayor cantidad de información, es importante
clasificarlos por igualdad de periodos de tiempo para lograr una identificación clara.
2) IDENTIFICAR LA RAÍZ DEL PROBLEMA:
A cada problema encontrado es importante encontrar la causa de este.
3) PUNTUALIZAR LOS PROBLEMAS:
Como no todos los problemas vienen de la misma causa es por esto que se deben puntualizar,
la puntuación que se le dé a cada problema es libre del criterio de cada empresa por ejemplo
se le puede dar (1) al problema menos relevante y (5) al más relevante, con esta puntuación
sabrás cuales son los que están repercutiendo con mayor fuerza en los procesos o actividades
de la empresa y a los que se les debe dar prioridad de solución.
Para ello es importante crear un listado que contenga:
 El problema,
 Su causa, y
 La puntuación que se le otorga a cada uno.
4) AGRUPACIÓN SEGÚN CAUSA RAÍZ:
En esta etapa se deben agrupar todos los problemas de acuerdo con su causa o raíz, por
ejemplo: si la causa es la demora en la entrega del producto, se deben agrupar todos los
problemas con la misma causa.
20 5) TOTALIZAR LAS PUNTUACIONES:
Una vez listados y agrupados, se procede con la suma de las puntuaciones asignadas, y como
se había dicho anteriormente se les dará prioridad a los grupos con puntuaciones más altas.
6) CREACIÓN DEL GRÁFICO:
Se establecen los grupos de causa raíz, ordenándolos de mayor a menor importancia y

ubicándolos en el 𝒆𝒋𝒆 𝑿 de la gráfica, y la severidad o puntuaciones en el 𝒆𝒋𝒆 𝒀.
7) ACCIONES:
Se dará prioridad al grupo con mayor puntuación o identificado con mayor severidad, y
posteriormente los de menor importancia y así sucesivamente.
1.2.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Ejemplo de un análisis de Pareto:
El jefe de producción de una empresa de ensamblaje desea solucionar inconvenientes que se han
presentado debido a la disminución de la cantidad de piezas fabricadas por la inutilización de la
maquinaria.
De acuerdo con los pasos anteriormente definidos se procede a una lista de los problemas:
N.
Problema PROBLEMA CAUSA HORAS
1 Falta de capacitación al operario en el uso de la maquinaria Falta de formación 8
2 No se dispone de piezas necesarias Falta de repuestos 10
3 No se informó del problema Falta de comunicación 3
4 Falta de experticia de los técnicos para el arreglo de la maquinaria Falta de formación 30
5 No se dispone de herramientas necesarias para la reparación de la maquinaria Falta de repuestos 5
6 No se cuenta con manuales de las maquinas Desorganización 4
7 Alto numero de personal en vacaciones Gestión regular del RRHH 5
8 Disminución o estancamiento del ritmo de trabajo Poca motivación del personal 2
Total 67
Ilustración 1. Lista de problemas. Autoría propia

Una vez realizada la lista de problema, se procede a la agrupación según la causa o raíz.
21
Causa Raíz Horas % Acumulado
Falta de Formación 38 56,5 56,5
Desorganización 4 10,5 89,5
Gestión regular de RRHH 5 7,5 97
Poca Motivación del personal 2 3 100
Ilustración 2. Agrupación Según causa – raíz
Una vez se ha organizado de mayor a menor según la causa – raíz, se procede con la realización
la gráfica.
Ilustración 3. Gráfica de Pareto
Como se puede observar en la gráfica anterior la causa – raíz con mayor severidad es la “Falta de
formación”, esto quiere decir que será a la que se le debe prestar atención con mayor prioridad
en la solución del problema, es decir mirar las falencias que se están presentando y crear nuevos
y más eficientes programas de formación para el personal en general y con mayor urgencia al
personal técnico y operativo del área de producción.
En el siguiente enlace podrás ver como se realiza la gráfica Pareto en Excel:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=105&v=X-qhz7fs3qs&feature=emb_logo
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO.

22
También conocido como diagrama de Ishikawa, al igual que el análisis de Pareto, esta
herramienta se utiliza para explorar las causas que se pueden presentar o que se están
presentando y estas a su vez se deben organizar en cinco entradas principales los cuales se listan
a continuación:
 Material.
 Maquinaria.
 Personal.
 Método.
 Medida.
De acuerdo con la relación y jerarquía que tengan este diagrama permite buscar la causa – raíz,
y así mismo, identificar las áreas en las cuales se pueda estar presentando el problema.
Esta es una de las herramientas más utilizadas en el proceso de resolución de problemas ya que
a partir de una lluvia de ideas, se puede añadir o quitar fácilmente de su composición y esto hace
que se lleve a cabo una sesión muy dinámica de solución de problemas.
Para realizar un diagrama de causa – efecto, inicialmente se debe identificar el problema en

forma de pregunta pues esto permite que los miembros del equipo reflexionen sobre las
diferentes causas que puedan responder al interrogante de diferentes maneras.
Este diagrama se representa con forma de “Espina de pescado”, como se muestra a

continuación:
23
Ilustración 4. Ejemplo de Diagrama Causa - efecto. Fuente: PXS Diario de la experiencia.
A continuación, se mostrarán dos ejemplos de la utilización de la espina de pescado en la

identificación de problemas y posibles soluciones.
EJEMPLOS:
 Análisis para detección de causas del bajo factor de disponibilidad de un equipo.
Ilustración 5. Ejemplo de espina de pescado. Fuente: sistemic.es

 Análisis para detectar causas de soldaduras defectuosas en piezas fabricadas.

24
Ilustración 6.Ejemplo de espina de pescado. Fuente: sistemic.es
VENTAJAS
Permite identificar las causas principales y secundarias de un problema.
Amplía la visión de las causas ya que permite verlo de forma más gráfica y sistémica.
Identifica soluciones y a su vez posibles recursos necesarios para hacerlas realidad.
Ayuda a plantear mejoras en los procesos.
HOJA O LISTA CHEQUEO.

También conocida como “checklist”, se trata de una herramienta de calidad que sirve para la
recolección de datos mediante una tabla o formato impreso en el cual se registra información
concreta de un proceso, para chequear, controlar o inspeccionar que se hallan realizado ciertas
tareas o actividades que se requieren de un estricto seguimiento y orden en su realización.
Según Karou Ishikawa esta herramienta se puede utilizar para los siguientes controles:
 Permite cuantificar los defectos del producto.

 Sirve para cuantificar los defectos por localización.

25
 Cuantifica defectos por causa (máquina o trabajador).
 Es útil para realizar seguimiento de las actividades que componen un proceso (lista de
verificación).
A continuación, se podrá observar un ejemplo de lista de chequeo que puede servir para una
fábrica que quiera controlar de forma puntual todos sus productos después de que salen del
área de producción:
Ilustración 7. Ejemplo listo de chequeo. Fuente: pdcahome.com

DIAGRAMA DE FLUJO.
26
Es una herramienta visual que sirve para representar el flujo de información durante las
diferentes fases de un proceso. Esta traza el número de registros previamente identificados en
incluidos y excluidos, y los motivos de las exclusiones.
Se utilizan símbolos como rectángulos, círculos y flechas que muestran las entradas y salidas de
los datos, también se pueden evidenciar los puntos de almacenamiento o control de las rutas
específicas que tiene cada tarea.
Este tipo de diagramas se dan frecuentemente para describir procesos simples o complejos con
varios niveles que profundizan progresivamente. Pueden ser utilizados para analizar un sistema
que ya exista o diseñar uno nuevo.
 Es una herramienta fácil de interpretar, y a su vez
 Útil para todos los niveles de la empresa.
EJEMPLO:
Felipe es el Asistente de Gerencia y es el encargado de elaborar informes periódicos para la

empresa a la que trabaja, con el fin de revisar indicadores de gestión y para con el fin de entregar
todo lo relacionado con el informe de gerencia y su respectiva presentación, para ello ha
elaborado el siguiente diagrama de flujo:
27
Ilustración 8. Ejemplo de diagrama de flujo. Fuente: ingenioempresa.com
HISTOGRAMA.
Al igual que las herramientas anteriores, esta también es de visualización gráfica y se compone
de datos por frecuencia con barras. Esta herramienta muestra la dispersión de los datos a lo
largo de todo el rango de datos (del valor más pequeño al valor más grande) y cuando los datos
son iguales o simétricos muestra una distribución similar tanto en el lado derecho como en el
lado izquierdo de la gráfica.
El histograma resulta ser una herramienta ideal para descubrir la repetición de valores dentro
de una muestra. También se puede visualizar la acumulación o tendencia, así como también la
variabilidad o dispersión y la distribución.
En el histograma se pueden representar variables continuas o variables discretas de forma

cuantitativa o numérica. Para ello se deben agrupar los intervalos de igual tamaño.
 CARACTERÍSTICAS DE UN HISTOGRAMA
Se debe construir una tabla de frecuencias con las siguientes características:

28
1) Eje de abscisas es decir (eje horizontal), en el cual se ponen los intervalos, de mayor a
menor.
2) Eje de Ordenadas o eje vertical, allí se representan las frecuencias absolutas de cada uno
de los intervalos.
3) Se compone de barras rectangulares de igual anchura y que sea proporcional al intervalo

donde la altura es la frecuencia absoluta, cabe aclarar que las barras se dibujan
adyacentes o paralelamente la una de la otra, pero entre ellas nunca se intersecan.
De acuerdo con lo anterior gráficamente se debe ver representado de la siguiente manera: En un

estudio para observar la distribución de una población de acuerdo con su edad, en una ciudad
que tiene 1.324.861 habitantes, se construye un histograma en intervalos de diez años, tal como
se muestra a continuación:
Ilustración 9. Tabla de frecuencias ejemplo poblacional. Fuente: Universo fórmulas.

29
Ilustración 10. Histograma poblacional. Fuente: Universo fórmulas.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Se trata de un gráfico bidimensional, en el que cada observación tiene dos componentes. Es
decir, si a una observación con componentes 𝑋, 𝑌, el diagrama de dispersión mapea:
 El valor 𝑿 hacia la derecha en el eje horizontal, y
 Las unidades de 𝒀 en el eje vertical.
Esta herramienta permite encontrar correlaciones entre las dos variables.
¿Para qué se utiliza el diagrama de dispersión?
 Para medir los factores o causas relacionadas con la calidad.
 Visualizar dos problemas de calidad.
 Un problema de calidad y su posible causa.
A continuación, podrás encontrar un ejemplo de diagrama de dispersión:

30
Ilustración 11. Ejemplo diagrama de dispersión. Fuente: ub.edu
DIAGRAMA DE CONTROL.
El diagrama de control se usa regularmente para monitorear la variabilidad de un proceso y
permite identificar la causa en alguna parte del proceso, en caso de no presentar variabilidad en
etapa inicial o temprana puede ocasionar que el proceso produzca productos con defectos.
Este tipo de diagrama está compuesto por tres tipos de variables o líneas paralelas de forma
horizontal las cuales son:
 La línea ubicada en la parte superior indica el límite en la parte de arriba del diagrama
(UCL).
 La línea ubicada en la parte inferior indica el límite en la parte de abajo del diagrama (LCL)
 Y la línea del medio indica el objetivo de salida.

Para saber si el proceso se encuentra bajo control los valores deben estar dentro de los límites
31 superior e inferior o de control. Es importante aclarar que:
Los límites de control no son los mismos que los límites de especificación pues esto últimos
sirve para determinar la aceptación de un producto.
De acuerdo con lo anterior los límites de control son utilizados para saber si un proceso se
encuentra bajo control.
En la siguiente ilustración podrás visualizar un ejemplo de un diagrama de control.
Ilustración 12. Diagrama de control. Fuente consultoriaprocesos.com
2) TÉCNICAS DE PLANEACIÓN Y GERENCIA.
Diagrama de Afinidad.
Fue creado por el japonés Kwakita Jiro en 1980, con la finalidad de:
Armonizar los procesos de innovación o de generación de ideas.

Este diagrama es útil en momentos donde existen problemas difíciles de solucionar o que tiene
grandes retos para asumir por parte del equipo de trabajo.
Esta herramienta requiere de la participación de todos los miembros del equipo, con el fin de
32 generar lluvia de ideas y posibles soluciones. Es la suma de ideas, opiniones, experiencias,
recomendaciones e interpretaciones que surgen ante la presencia de un problema.
Para realizar un diagrama de afinidad es importante seguir los siguientes pasos:
En este grupo se debe nombrar un líder quien orientará este

DEFINIR EL GRUPO
proceso hasta encontrar la solución al problema.
Se debe tener claridad sobre el problema específico, por lo general

PLANTEAMIENTO DEL
este problema se expresa en forma de pregunta, con el fin de dar
PROBLEMA
respuesta a la misma.
Luego de definir el problema los integrantes del grupo deben tratar

de responder a la pregunta problema, para ello se requiere de la
recolección de información o datos que se pueden dar por:
o Observación directa,
LLUVIA DE IDEAS o Entrevistas,
o Reuniones,
o Encuestas, o
o Cualquier otra herramienta que suministre información
importante.
Se deben clasificar las ideas u opiniones surgidas de la lluvia de ideas,

AGRUPACIÓN DE y a cada bloque de ideas se le debe asignar un nombre, luego se
IDEAS procede a realizar la revisión de cada uno para verificar que las ideas
que fueron agrupadas estén acordes a los criterios establecidos.
Una vez se tengan las ideas agrupadas, el grupo de trabajo debe

proceder a discutir sobre el grado de relación de cada bloque de
DISCUSIÓN FINAL
ideas con el problema y de allí deben salir varias conclusiones que
deriven la toma de decisiones.
Para que puedas que puedas reforzar tu conocimiento te invitamos a ver el siguiente video donde
se explica de forma gráfica como se realiza un diagrama de afinidad:
 Video: Diagrama de afinidad

33
 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=j9oH3PsIX08
DIAGRAMA DE ÁRBOL.
El diagrama de árbol es una herramienta de calidad que mediante un proceso sistemático

permite hallar la relación entre un concepto general y sus componentes.
Es una representación gráfica de una experiencia y consta de varias etapas y a su vez cada una
de ellas tienen su propia forma de llevarse a cabo. Esta herramienta se basa en la probabilidad
condicionada, es decir que supone que un evento A, con conocimiento que también ocurre un
evento B y se definen como eventos independientes y para que el evento B se dé, debe ocurrir
primero el evento A.
 CARACTERÍSTICAS:
 Parte de lo general hacia lo específico, la base es el problema y las ramificaciones son los
niveles subsecuentes o las causas.
 Es útil en la construcción de agrupación, combinaciones, variaciones o permutaciones.
 Se utiliza en el campo científico, económico, social, entre otros.
 Permite tomar decisiones de forma fácil y elimina las emociones de la ecuación.
La siguiente ilustración es un ejemplo de diagrama de árbol:
 Nuevas rutas de entrega
AMPLIAR DISTRIBUCIÓN  Segmento de mercado
MEJORAR
 Logística
VENTAS
 Reducir costos
MANTENER PRECIOS
 Ahorro de materiales
34  Evitar desperdicios
 Campaña publicitaria
DIFUNDIR PRODUCTO  Atención a clientes
 Rediseñar empaques
MATRIZ DE PRIORIDAD.
Es una herramienta muy útil para optimizar la gestión del tiempo, pues ayuda para la toma de
decisiones ya que prioriza los problemas y de esta forma ser más productivo laboralmente.
Se fundamenta en dos ejes:
 Uno facilidad de implementar la mejora, y
 Dos el impacto de la mejora.
La matriz de prioridades se compone de cuatro cuadrantes y se empieza con los proyectos de

fácil implementación, pero con alto impacto en la empresa.
Para la elaboración de la matriz de prioridades se deben llevar a cabo los siguientes pasos:
1. Realizar un listado de oportunidades de mejora.
2. Definición de los ejes de con las variables facilidad e impacto: el eje de

facilidad se combina entre esfuerzo en trabajo y dinero.
3. Poner las oportunidades en la matriz de prioridades.
4. Establecer planes de implementación.
De acuerdo con lo anterior la matriz de prioridades quedaría de la siguiente forma:

35
Ilustración 13. matriz de posibilidades. Fuente: estrategiapractica.com
DIAGRAMA MATRIZ.
Es una herramienta gráfica de calidad que permite ver la conexión o correlación
entre ideas, problemas, causas, procesos, métodos y objetivos.
Este tipo de diagrama parte de la idea de situar elementos en filas y columnas con el fin de
establecer relación entre ellos.
Ventajas:
 Sirve para analizar y clasificar, la presencia e intensidad de las

relaciones entre dos o más elementos.
 Prioriza los recursos y procesos.
 Le facilita al equipo llegar a consensos y de esta forma mejora el apoyo

de la decisión final.
36  Aumenta la calidad del método de trabajo bajo la observación de un

importante número de factores de decisión.
Existen seis formas de matrices posibles (L, T, Y, X, C) también en forma de tejado, pero esto
depende del número de factores que se desean comparar. Pero las más utilizadas son la L y la T.
La matriz que tiene forma de L es utilizada para analizar la relación entre dos grupos de
elementos, tal y como se ve en la siguiente imagen:
Ilustración 14. Diagrama de matriz forma de “L” - Fuente: Aiteco
Te invitamos a ver el siguiente video de Diagrama Matricial para que veas de forma gráfica la
construcción de este tipo de herramienta:
 Video: Diagrama Matricial

 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=9FX9zG-NG4U
DIAGRAMA DE INTERRELACIONES.
Es una herramienta que permite analizar vínculos de causas y efectos de una situación o
37 problema cuando estos se presentan de forma compleja. Se organizan una serie de elementos
conectados entre sí.
Es decir, se muestran las relaciones entre factores y problemas, se toma le problema y se

presenta la conexión entre los ítems relacionados, esto permite demostrar que cada ítem se
puede conectar con más de un ítem a la vez, lo que genera un pensamiento multidireccional.
Se utiliza para comprender o aclarar interrelaciones entre los diferentes puntos de un problema
complejo, también sirve para la identificación de puntos claves que permite una mayor
investigación.
 Para elaborar este tipo de diagrama se deben seguir los siguientes pasos:
 Establecer un equipo de trabajo.
 Definir claramente el problema.
 Identificación de las causas.
 Establecimiento de las relaciones causas y/o efectos.
 Por último, se establecen las prioridades.
 Relación con otras herramientas:
 Diagrama de afinidad.
 Diagrama de causa y efecto.
 Diagrama de árbol.
 Lluvia de ideas.
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE INTERRELACIONES.
Una empresa procesadora de alimentos de pastelería presenta problemas porque las tortas se
están quemando y se desea encontrar la causa que provoca dicho problema, para ello se
establece el siguiente diagrama:
38
Ilustración 15. ejemplo Diagrama de Interrelaciones. Fuente: cyta.com.ar
GRÁFICA DEL PROGRAMA DE DECISIÓN DEL PROCESO:

También conocido como “Diagrama de proceso de decisión (Process Decision Program Chart –
PDCP)”, esta herramienta:
 Permite el análisis de las fases que sirven para desarrollar la consecución de un objetivo,
también
 Identifica las posibles contingencias y establece medidas específicas para

39 contrarrestarlas.
El diagrama de proceso de decisión permite ver el grado de complejidad en el alcance de un

proyecto y evidencia sus posibles dificultades, de esta forma se facilita la planificación ya que
se procede a la elaboración de alternativas.
Se puede decir que es una herramienta preventiva y a su vez proactiva y se utiliza para elaborar
todos los pasos que se deben alcanzar para el cumplimiento de un proyecto, anticipando
problemas y diseñando soluciones.
Para el proceso de elaboración de este tipo de gráfica se siguen pasos similares a los de la lluvia
de ideas y de correlación:
 Creación de equipo.
 Formulación de objetivos.
 Establecer las fases principales para la consecución del objetivo.
 Identificación de potenciales problemas.
 Determinar y seleccionar contramedidas.
Una vez elaborados cada uno de los pasos anteriores se tiene un diagrama de esta forma:
40
Ilustración 16. Diagrama de proceso de decisión. Fuente: aiteco.com
DIAGRAMA DE RED DE ACTIVIDAD.

Este tipo de diagrama describe visualmente la secuencia lógica y el patrón de flujo de trabajo,
también establece las relaciones y restricciones implícitas. Se representa mediante dos tipos de
diagrama de flechas o de precedencia.
Los elementos básicos para cualquiera de los dos diagramas, es la actividad o tarea a realizar,
cada tarea debe tener un tiempo estipulado para su elaboración.
El diagrama en flechas se compone de: líneas direccionales o flechas, y cada una representa una
actividad, también lo componen círculos los cuales representan hitos o eventos. Los hitos son los
puntos en los cuales las actividades inician o finalizan.
EJEMPLO:
41
Ilustración 17. Ejemplo de diagrama de flechas.
Los diagramas de precedencia utilizan cuadros los cuales representan los elementos básicos de
la red es decir la actividad. El otro elemento de este tipo de diagramas son las redes de
precedencia que significa la dependencia de una actividad y define el enlace lógico entre las
actividades, esto quiere decir que indica que para realizar una actividad se debe haber finalizado
su predecesora.
EJEMPLO:
Ilustración 18. Ejemplo de Diagrama de precedencia.

42 1.2.2 TALLER DE APRENDIZAJE

1) El proceso administrativo se conforma de cuatro etapas:
 Dirección.
 Planeación.
 Organización.
 Control.
 ¿La Planeación sirve para?
1) ¿Cómo se clasifican los procesos?
 Gerenciales.
 Operativos.
 Soporte.
2) ¿Qué analiza la teoría del análisis de Pareto?
Este análisis se basa en el Principio de Pareto o Análisis 80/20 en él se muestra que el 20%
de las causas generan el 80% de los resultados.
1) ¿Cuáles son las herramientas que conforman las técnicas de Planeación y gerencia?
 Diagrama de Afinidad.
 Diagrama de Árbol.
 Matriz de Prioridad.
 Diagrama de Matriz.
 Diagrama de Interrelaciones.
 Diagrama de Red.
43 1.2.3 TALLER DE ENTRENAMIENTO

1) Define con tus propias palabras el Proceso Administrativo.
2) ¿Mediante un cuadro de conceptos indica cuales son los tipos de procesos y sus
características principales?
3) ¿Indica por qué son importantes los sistemas de control?
4) ¿Elabora un mapa conceptual con las herramientas vistas en las técnicas básicas?
TIPS
Sabias qué los sistemas de control nos permiten determinar las

causales que dieron origen a las desviaciones o restricciones, con el
fin de que no se vuelvan a presentar en un futuro y reduce costos y
tiempo gracias a la prevención de errores.
El diagrama Causa – Efecto es una de las herramientas más utilizadas

en el proceso de resolución de problemas.
El diagrama de flujo sirve para representar el flujo de información

durante las diferentes fases de un proceso.
La matriz de prioridad es muy útil para optimizar la gestión del

tiempo, pues ayuda para la toma de decisiones ya que prioriza los
problemas y de esta forma ser más productivo laboralmente.
44 2 UNIDAD 2 PROCESO ADMINISTRATIVO. FASE DE LA

PLANEACIÓN Y FASE DE LA ORGANIZACIÓN.
ORGANIZACIÓN
PROCEDIMIENTO
POLÍTICAS
ESTRATEGIAS
EFICIENCIA
EFICACIA
RECURSOS
OBJETIVOS
 ORGANIZACIÓN: Es un grupo conformado por personas, tareas y administración los

cuales interactúan entre sí con el fin de cumplir los objetivos o metas.
 PROCEDIMIENTO: Son actividades u operaciones claramente definidos por organización

o empresa para el desarrollo de los procesos establecidos.
 POLÍTICAS: Es el plan de acción a seguir por los miembros de una organización en la

45 conducta de la operación de la esta, es decir que son criterios generales que orientan la
acción.
 ESTRATEGIAS: Es el esquema que contiene la determinación de los Objetivos o propósitos

de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir.
 La estrategia es el arte de coordinar las acciones y maniobrar para alcanzar los objetivos.
La estrategia es el plan para la distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios
disponibles para alcanzar los objetivos deseados.
 EFICIENCIA: Es el nivel de aprovechamiento de los recursos para alcanzar un objetivo, es

decir la relación entre los “insumos” y los “productos” de un proceso. Cuantos más
productos se alcancen con una misma cantidad de insumos (recursos) mayor será el grado
de eficiencia.
 EFICACIA: Es el logro de los objetivos en un tiempo planeado, es decir está relacionado

con el factor “tiempo”
 RECURSOS: Es un conjunto de factores (activos) de los que dispone una empresa u

organización, con el fin de poder llevar a cabo la estrategia que tenga planteada.
 OBJETIVOS: están orientados al cumplimiento de los logros fijados por la alta dirección
con el fin de guiar la gestión de la empresa.

1) Desde el contexto administrativo. ¿Porque crees que es importante la planeación en una
empresa?
2) ¿La Planeación permite a las empresas saber cómo actuarán en el futuro?

46 2.1.2 OBJETIVO GENERAL

 Interpretar la fase mecánica del proceso administrativo compuesta por el elemento de la
planeación como el más importante y de la organización como el que le da la estructura
adecuada a una organización para el logro de los objetivos corporativos de cualquier
organización.

 Identificar el concepto de Planeación, la transversalidad de la de éste en todas las áreas
funcionales de una organización.
 Reconocer las estructuras, niveles de jerarquía tramos de control y demás elementos que
delimitan la arquitectura de las organizaciones.
2.2 TEMA 1. CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

 Video: Qué es el Proceso Administrativo
 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=92PvXkw-7-w
 PROCESO ADMINISTRATIVO.
De acuerdo con los videos anteriores y habiendo entendido de forma didáctica el concepto de
Proceso administrativo es importante definir lo siguiente:
Se entiende como Proceso Administrativo al conjunto de fases o etapas que se interrelacionan

para formar un proceso integral con el fin de alcanzar los objetivos trazados.
De esta forma el Proceso Administrativo se conforma de cuatro etapas:
 Dirección,
 Planeación,
 Organización, y
 Control.
47
Cada una de ellas funciona de manera cíclica y cada una alimenta a la otra de la siguiente forma:
Organización
Planeación Dirección
Control
Ilustración 19. Etapas del proceso Administrativo. Fuente Autoría propia.
Es importante saber que cada una de estas etapas están conformadas por diferentes actividades
que permiten llevar a cabo la estrategia planteada por la empresa, como lo veremos a
continuación:
Planificación
• Metas
• Objetivos
• Estrategias
• Planes
Organización
• Estructura
• Administración del Recurso Humano
48 Dirección
• Motivación
• Liderazgo
• Comunicación
• Comportamiento Individual y de grupo
Control
• Normas
• Medidas
• Comparaciones
• Acción
Ilustración 20. Actividades de las etapas del Proceso Administrativo. Fuente: Autoría Propia.
De esta forma el Proceso Administrativo es un método que puede ser utilizado por cualquier
directivo o gerente de una empresa para manejar de manera eficaz una organización.
Respondiendo a las siguientes preguntas para la utilización de los recursos:
 ¿Qué?
 ¿Para qué?
 ¿Cómo?
 ¿Con quién?
 ¿Cuándo?
 ¿Dónde?
Cada uno de estos interrogantes se responden en cada una de las etapas de la planeación
estratégica de la siguiente forma:
49 1. Planeación
• ¿Qué se quiere iniciar.

• Para qué se va hacer.
2.Organización
• Cómo se va hacer.
• Con quien se va hacer.
• Con qué recursos.
• Cuándo y donde.
3.Dirección
• Ver que se hace.
4. Control
• ¿Verificar cómo se ha realizado?.
 FASE MECÁNICA Y FASE DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
Como se indicó anteriormente el proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas a través

de las cuales se efectúa la administración, estas se relacionan entre si formando un proceso
integral el cual se divide en dos fases esenciales:
 Fase Mecánica, y
 Fase Dinámica
 La Fase Mecánica está compuesta por los procesos de:
 La Planeación como la base principal de todo el proceso administrativo ya que da la

estructura adecuada para la empresa u organización, y por medio de
 La organización se estructuran los responsables de las actividades a realizar en una

50 empresa.
 La Fase Dinámica se compone por los procesos de Dirección y Control estos dos tipos de
procesos están enfocados al cumplimiento de resultados a través del recurso humano y
de controles que fijan estándares para la verificación y control de los procesos
organizacionales
2.3 TEMA 2. FASE DE LA PLANEACIÓN.

 Video: Principios de la planeación
 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=p8mepvzTbgQ
PLANEACIÓN:
Consiste en la determinación del trabajo que debe realizar la organización para

alcanzar los objetivos propuestos. Supone la toma de decisiones porque debemos
elegir entre varias alternativas de acción. La planeación requiere visualizar el futuro
y debe poder prever con una finalidad precisa y formular un esquema integrado de
acciones futuras.
¿Muchas veces has escuchado a gente decir que no saben qué hacer, ni hacia dónde ir?, bien
pues la Planeación permite definir hacia donde se quiere ir y hacia donde se quiere llegar, esto
se puede establecer por medio de objetivos claros de lo que se desea realizar, también es
importante saber los obstáculos o circunstancias que se puedan presentar en el camino, para ello
se generan estrategias para reducir el riesgo o para saberlos enfrentar.
La Planeación es la base de las etapas siguientes es por esto por lo que se debe hacer con
suficiente tiempo y analizar detalladamente todas las alternativas y obstáculos que se puedan
presentar ya que de ella se derivan las siguientes y como se explicó anteriormente todas
funcionan entrelazadas cíclicamente.
“La Planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinación de tiempos y números necesarios para su realización”, según A. Reyes Ponce.
Munch Lourdes, Fundamentos, p. 63.
 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN.
La importancia de la Planeación se debe principalmente en que establece y desarrolla planes de

51 trabajo, metodologías, cursos de acción, todo esto con el fin de que los recursos utilizados
como el tiempo empleado sean más eficientes. Esto también permite reducir la incertidumbre
ya que al planear también es necesario investigar sobre los obstáculos que se puedan llegar a
presentar en el alcance de los objetivos trazados, de esta forma se pueden diseñar estrategias
con el fin de minimizarlos
Esta es una actividad que debe ser desarrollada por todas las áreas de la empresa y sirve para
elevar la moral de todos los integrantes ya que se sienten tenidos en cuenta y de esta forma su
compromiso es mayor con la compañía. Todas las áreas o departamentos de una empresa
deben hacer planeación y tener sus propios objetivos encaminados siempre en los objetivos
generales de la empresa, por ejemplo: el área de producción de realizar planeación sobre los
productos a elaborar de acuerdo a las requisiciones o pedidos que ejerzan de la demanda de los
mismos, programar las líneas de producción con el fin de entregar el producto final en los
tiempos pactados con los clientes, esto se utiliza mucho en las CDS (Cadenas de Suministros).
En la planeación es fundamental establecer objetivos claros en especial en el aspecto

cuantitativo. A continuación, veremos de forma gráfica la importancia de la planeación y las
limitaciones la misma:
• Promueve la eficiencia.
• Reduce la incertidumbre del futuro.
• Se eleva la moral de los integrantes.
• Es la base del control.
IMPORTANCIA: • Hace una administración proactiva.
• Establece planes de trabajo.
• Desarrolla métodos.
• Marca los cursos de acción de forma
profesional.
52
• Gasto en tiempo y dinero.
• Consumo altísimo de tiempo en el
análisis de los factores internos y
LIMITACIONES DE LA externos que afectan a los objetivos.
PLANEACIÓN: • La operación absorbe las actividades y
no existe tiempo para el futuro.
• Los costos de la planeación son altos.
Ilustración 25. Importancia y limitaciones de la planeación. Fuente: Autoría propia.
Las empresas pequeñas o Pymes por lo general no tienen en consideración la

planeación y muchas de ellas se ven expuestas al fracaso, por lo general actúan
con el día a día.
 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN:
 FACTIBILIDAD:
Viabilidad de lo planeado.
 OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACIÓN:
Los objetivos deben estar fundamentados en estudios estadísticos, de mercado, modelos

matemáticos, y financieros.
 FLEXIBILIDAD:
Es importante establecer márgenes de holgura que permitan afrontar acontecimientos

imprevistos.
 UNIDAD:
Todos los planes específicos deben ser integrados en el plan general de la empresa
encaminados al cumplimiento de los objetivos generales de la compañía.
 CAMBIO DE ESTRATEGIAS:
Se da cuando el plan es a largo plazo y se hace necesario modificar las estrategias.

53
 SERIES DE ETAPAS DE LA PLANEACIÓN:
ETAPAS CARACTERÍSTICAS
Se refiere a la misión de la empresa es su razón de ser, esta debe

ser elaborada por la alta Gerencia. Los propósitos deben
PROPÓSITOS establecerse para la elaboración de un plan, estos existen durante
el ciclo de vida de la empresa, del establecimiento de los propósitos
se parte a la acción de un plan.
Es un proceso en que se adquiere información importante y tiene

como finalidad explicar, definir, y predecir conductas de los
INVESTIGACIÓN
fenómenos que se puedan presentar en el futuro, y a su vez
obtener una planeación más real.
Con las investigaciones realizadas se elaboran premisas, estas son

PREMISAS situaciones o suposiciones a futuro que pueden afectar los planes
es por esto que deben ser lo más cercano a la realidad.
Son los logros o resultados que se pretenden obtener estos deben

ser establecidos de forma cuantitativa. Como lo pueden ser el
OBJETIVOS
aumento de ventas en un 12%, Incremento en las utilidades del
25%, entre otros. Estos objetivos deben ser concretos y específicos.
Son las alternativas que se deben diseñar e implementar con el fin

de alcanzar los objetivos ya que estas nos pueden mostrar el uso
ESTRATEGIAS
de los recursos y esfuerzos para el logro de estos. Las estrategias
nacen para enfrentar los retos de la competencia.
Son los pasos a seguir para dirigir la acción, es decir que son los
lineamientos generales para la toma de decisiones sobre
POLÍTICAS
problemas que son repetitivos frecuentemente dentro de una
empresa. Ejemplo: políticas para las comisiones de los vendedores.
Una vez establecidos los elementos anteriormente mencionados, es

PROGRAMAS indispensable elaborar el programa el cual consiste en crear un
esquema en el cual se establezcan las secuencias de las actividades
específicas con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por la

54 empresa.
Son los objetivos expresados de forma cuantitativa con el fin de

PRESUPUESTOS: alcanzarlos en un periodo determinado, adoptando las estrategias
necesarias para conseguirlos.
Es la secuencia que permite llevar a cabo las actividades específicas

de la empresa, estas son establecidas de acuerdo:
 A la situación de la empresa, de su estructura
organizacional,
 A los productos que elaboran,
 Alos turnos de trabajo,
PROCEDIMIENTOS:
 Al equipo de colaboradores,
 A las materias primas,
 A los incentivos,
 Al cumplimiento de metas… entre otros.
Estos son establecidos por orden cronológico, y determinan el
orden en l cual se deben realizar las actividades.
Estos son el resultado de la planeación y deben ser aplicados en los

siguientes lineamientos:
 Autorización: únicamente los planes autorizados oficialmente
PLANES son los que se ejecutarán.
 Objetividad: son fundamentados por las áreas.
 Actualización: deben ser cumplidos diariamente.
 NIVELES DE LA PLANEACIÓN:
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La Planeación Estratégica es la planeación más amplia de la organización. Sus características

principales son:
55
 Proyecta a largo plazo, sus efectos y consecuencias, es decir, se extiende a varios años
en el futuro.
 Abarca la empresa como totalidad e incluye todos los recursos y áreas de actividad; se
preocupa por alcanzar los objetivos de nivel organizacional.
 Está definida por la cúpula de la organización en el nivel institucional y corresponde al
plan mayor, al que se hallan subordinados todos los demás.
 PLANEACIÓN TÁCTICA
La Planeación Táctica es aquella realizada en el nivel de departamentos y sus características

principales son:
 Proyectada a mediano plazo, es decir, sus efectos y consecuencias, se extienden a un

año.
 Incluye todos los departamentos y abarca sus recursos específicos, se preocupa por
alcanzar los objetivos de los departamentos.
 Se halla definida en el nivel intermedio para cada departamento de la empresa.
 PLANEACIÓN OPERACIONAL
La Planeación Operacional se realiza para cada tarea o actividad y sus principales características
56 son:
 Proyectar a corto plazo, para el futuro inmediato.

 Incluye cada tarea o actividad por separado y se preocupa por las metas específicas.
 Está definida en el nivel operacional.
 CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y TÁCTICA.
El antiguo concepto militar define estrategia como aplicación de fuerzas en gran escala contra
un enemigo. En términos empresariales, podemos definirlas como:
 ESTRATEGIA:
La movilización de todos los recursos de la empresa para tratar de alcanzar objetivos a

largo plazo.
 LA TÁCTICA:
Es un esquema específico que determina el empleo de los recursos dentro de la estrategia

general.
ESTRATEGIA TÁCTICA
 Abarca las organizaciones como una  Se refiere a cada departamento o unidad de

totalidad. la organización.
 Es un medio para alcanzar los objetivos  Es un medio para alcanzar objetivos por
organizacionales. departamento.
57  Se orienta a largo plazo.  Se orienta a mediano y corto plazo.
 Es decidida por la alta dirección de la  Es determinada por cada gerente.

organización.
 COMPONENTES FUNDAMENTALES DE LA FASE DE LA PLANEACIÓN.
Es importante los componentes que hacen parte de la fase de la planeación ya que sirven de
punto de partida para los procesos que la integran, estos componentes se describen a
continuación:
MISIÓN:
La misión de una empresa es la descripción de la razón de ser sí misma, se enfoca en los motivos
que se deben cumplir en el presente. Se debe definir de manera concreta y precisa con el fin de
guiar a todo el personal.
VISIÓN:
Describe la expectativa sobre lo que la empresa quiere lograr, es una forma de saber hacia dónde
quiere dirigir su enfoque y como se verá en el futuro, la visión debe ser realista, pero ambiciosa,
también sirve para guiar y motivar al grupo de trabajo encaminados al cumplimiento de los
objetivos que deben estar enlazados a la visión de la empresa.
VALORES CORPORATIVOS:
Son los principios o filosofía que tiene una empresa, fundamentales para el comportamiento
interno del personal que conforma la compañía, de igual forma en la relación con los clientes,
proveedores, clientes y accionistas, es decir son los valores que tiene la empresa. A continuación,
se listan algunos ejemplos de valores corporativos:
 Responsabilidad.
 Excelencia.
 Honestidad.
 Cumplimiento.
Los valores corporativos son muy importantes para una empresa, pues proporcionan ventajas
58 internas y externas para la empresa y ayudan a las compañías en la toma de decisiones.
De allí todos los procesos que se realizan en la empresa deben estar motivados por los valores
corporativos.
OBJETIVOS:
Son los objetivos globales que pretende alcanzar una empresa, para el desarrollo y operatividad
de esta. Para establecerlos es importante tener en cuenta todas las áreas de la empresa.
Existen objetivos a corto, mediano y largo plazo los cuales se describirán a continuación:
 Objetivos a corto plazo:
Son aquellos que se encuentran muy próximos a cumplirse, lo cual tomará poco tiempo para
ejecutarse.
 Objetivos a largo plazo:
A diferencia de los de corto plazo estos objetivos son los que no se podrán cumplir de forma
inmediata, pero tampoco a un futuro muy lejano.
 Objetivos a largo plazo:
Estos objetivos son lo que tienen un plazo largo de alcance o cumplimiento, pues su futuro es
incierto e impreciso, pero sirven de guía para las acciones del presente.
También se clasifican de acuerdo con su perspectiva, si son generales o específicos.
 Objetivos Generales:
Son aquellos que abarcan una idea global de la empresa, sobre lo que se desea alcanzar o cumplir
de forma amplia y general.
 Objetivos Específicos:
Estos son la disgregación del objetivo general, pues puntualiza lo que específicamente se desea
cumplir o alcanzar dentro de la compañía.
 Estrategia Organizacional:
Se compone de las estrategias funcionales de la empresa, como lo son las estrategias de

59 marketing, de producción, financieras, corporativas, pues mide el cumplimiento o desempeño
de cada una de dichas estrategias ya que encamina todas las estrategias hacia un mismo rumbo
en el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
Dicho lo anterior se trata de un modelo que unifica e integra todas las decisiones que dan paso a
determinar los planes, acciones y propósitos de la organización.
 Procedimientos Organizacionales:
Es el proceso en el que la empresa desarrolla y ejecuta sus actividades y operaciones aplicando

los principios que le permitan tomar decisiones y ejercer el control sobre sus bienes,
compromisos y obligaciones que le permitirán lograr un posicionamiento en el mercado. Estos
procedimientos están muy enlazados con los procesos administrativos de la empresa loa cuales
son el objeto estudio de esta asignatura.
 Recursos Organizacionales:
Son los medios que posee una empresa para la realización de sus tareas o actividades, con el fin
de cumplir con los objetivos de la compañía. Es decir, son bienes o servicios que se utilizan para
la ejecución de las labores de todas las áreas.
A continuación, se listan y definen los recursos organizacionales:
 Recursos físicos o materiales:
Son los que se necesitan para llevar a cabo las operaciones básicas de la organización, para
producir bienes o servicios. Ejemplo: Edificios, maquinaria, equipos, instalaciones, materias
primas, materiales, tecnología de producción.
 Recursos Financieros:
Hacen referencia al dinero como el capital, flujo de caja, financiación, créditos, entre otros y que
se encuentra disponibles de forma inmediata para enfrentar los compromisos de la organización.
 Recursos Humanos:
Son todas las personas que hacen parte de la empresa y que ejecutan las funciones y actividades
de todas las áreas sin importar el nivel jerárquico y que contribuyen en el funcionamiento de esta.
Ejemplo: Directores, Gerentes, Jefes, Supervisores, Personal Administrativo, Personal Operativo,
Personal Técnico.
 Recursos mercadológicos:
Son los medios que las organizaciones utilizan para la consecución de clientes o usuarios,
60 mediante análisis de mercado, sistemas de ventas, campañas publicitarias o de marketing, entre
otros.
 Recursos Administrativos:
Constituyen todos los medios que permiten planear, dirigir, controlar y organizar todas las
actividades de la empresa.
 Presupuestos organizacionales:
El presupuesto es una herramienta que le permite a la empresa controlar su futuro financiero y

contable, este se emplea para estimar todos los estados contables durante el ejercicio financiero,
lo que da paso a la elaboración de un plan de negocio que por lo general se debe proyectar para
un plazo entre tres a cinco años.
El presupuesto sirve para tomar decisiones a corto plazo el cual abarca el año inmediatamente
siguiente.
 TIPOS DE PRESUPUESTO ORGANIZACIONAL.
 De operación:
Contiene los gastos de las ventas y de los objetivos de ventas fijados, este tipo de presupuesto es
útil para saber cuánto se debe producir y cuánto va a ser el coste de esa producción.
 Financiero:
Es el efectivo con el que cuenta la empresa y las inversiones que puede realizar, así se puede saber
que movimientos se le da al capital y cómo hacerlo rentable.
2.3.1 TEMA 3. FASE DE LA ORGANIZACIÓN

La “Organización” es de gran importancia dentro del proceso administrativo y para todas las
empresas y ejecutivos. Una buena administración se distingue por su capacidad de crear las
condiciones y estrategias para integrar y poner a funcionar, de forma armónica, los recursos
humanos y físicos esenciales para cumplir con las metas de la empresa. La organización hace
posible que un grupo o equipo trabajen juntos, con más eficiencia de la que lograrían solos, en el
logro de objetivos y metas.
¿Por qué es importante la organización?

 Define las áreas.

61
 Crea niveles de autoridad (Jerarquía).
 Comunicación entre las áreas de la empresa.
 Delegación de funciones y tareas.
 División del trabajo.
 Creación de métodos.
 Asignación de recursos.
 ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Se dividen en División del trabajo y Coordinación.
DIVISIÓN DEL TRABAJO COORDINACIÓN
Es la separación y asignación de las

actividades, con el fin de incrementar la
productividad y el logro de resultados, esto se
logra desde los siguientes aspectos:
Jerarquización: Las áreas y cargos se asignan
de acuerdo con el grado de autoridad o
importancia, esto define la estructura
organizacional de la empresa. Consiste en sincronizar o enlazar las
actividades, recursos y esfuerzos para el
Departamentalización: Se refiere a la división cumplimiento de los objetivos.
de actividades por área y cargo.
Descripción de funciones: Es muy importante
dentro de la delimitación y asignación de
estas, ya que se requiere brindarle al área o a
la persona la información específica requerida
para la realización de las actividades que
componen las funciones asignadas.
Ilustración 21. Etapas de la organización. Autoría Propia
 JERARQUÍA ORGANIZACIONAL
62
En la organización pueden considerarse tres niveles diferentes. Veamos:
 NIVEL TÁCTICO
Tiene un rol operacional enfocado en la elaboración de políticas y directrices que

provienen del nivel superior. Sirve como canal de comunicación para que el nivel
operativo ejecute o materialce las actividades, enfocadas en el cumplimiento de
objetivos.
 NIVEL ESTRATÉGICO
En este nivel se establecen, se dirigen, y controlas las grandes acciones que permiten el
equilibrio de la organización dentro de los parametros enmarcados hacia la
competitividad de la empresa.
 NIVEL OPERACIONAL
Es la Organización enfocada hacia cada tarea, actividad u operación específica. Se

denomina diseño de cargos o tareas y está constituido por la descripción y análisis de
cargos.
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y ORGANIGRAMAS.
ORGANIZACIÓN GEOGRÁFICA:
Su estructura organizativa se basa en las área o territorios

en donde la empresa desempeña su actividad económica.
Este tipo de estructura permite adaptar su estrategia de
acuerdo con el mercado local, aunque una desventaja
puede ser la descentralización de las decisiones que se
tomen en cada sede.
63 ORGANIZACIÓN POR CLASIFICACIÓN DE CLIENTES:
Este tipo de organización consiste en la creación de

departamentos donde su interés principal es cubrir las
necesidades de los diferentes tipos de clientes o nichos de
mercado. Dentro de sus ventajas encontramos el
conocimiento específico del cliente y sus estrategias
comerciales van a estar enfocadas en el cliente.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL:
Permite estructurar la empresa de acuerdo con sus

funciones, es decir que reúnen en un mismo departamento
a los expertos que realizan actividades relacionadas entre
sí.
Es la más utilizada por la mayoría de las empresas ya que

permite organizar y dividir el trabajo de forma lógica y
eficaz y así se aprovechan de mejor manera los recursos
designados por la empresa.
Este tipo de organización se caracteriza por que su

autoridad depende de sus funciones, los líderes no tienen
autoridad total sobre su equipo, pero facilita la
comunicación directa entre los diferentes niveles de la
empresa, las decisiones no se encuentran centralizadas ya
que de estas se encargan los especialistas.
Los inconvenientes que se pueden presentar en este tipo

de organización es que al no haber autoridad, se puede dar
para confusión entre lo que quieren los superiores y lo que
quieren o piensan los equipos de trabajo.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL:
Esta se caracteriza por reconocer varias extensiones de la empresa y esto permite contar con dos
tipos de estructuras de forma simultánea. En un lado estarán conformadas por dos cadenas de
mando, una de forma vertical donde se dividen las funciones y otra horizontal que permite
combinar al personal de diferentes departamentos o áreas que se juntan para llevar a cabo un
64 proyecto, esto quiere decir que se combinan la organización funcional (vertical) con la
organización colaborativa (horizontal). Es también conocida como doble cadena de mando o
estructura doble. A continuación, encontrarás un ejemplo gráfico del tipo de organización:
Ilustración 22. Esquema de organización matricial.
ORGANIZACIÓN FORMAL
Su característica principal es la relación entre los cargos que se han definido y el reglamento
interno de la empresa para alcanzar las metas. Tiene jerarquías especializadas y marcadas que
representan una clara definición de la autoridad y de sus responsabilidades.
Ilustración 23. esquema de organización formal. Fuente: https://economipedia.com/definiciones/organizacion-formal.html

ORGANIZACIÓN LINEAL:
65
Es un tipo de estructura más antigua y más simple, basada en el principio de la autoridad lineal
esto quiere decir que:
 Los empleados obedecen a todos sus superiores,
 La comunicación es formal, y
 Todas las decisiones son centralizadas hasta la cúpula.
Sheldon (Schiel y Orozco, 2013) definía la organización como “el proceso de combinar de tal
manera el trabajo de individuos y de grupos que utilizando los medios convenientes proporcione
los mejores conductos para la adecuada, racional, positiva y coordinada aplicación del esfuerzo
disponible” (p.16).
De tal forma podemos decir que las organizaciones están conformadas por las acciones que
deben estar estructuradas y orientadas hacia una meta específica y que a su vez se encuentra
conformada por un grupo de individuos que trabajan en grupos utilizando técnicas y
conocimientos para cumplir sus metas.
Aspectos que deben tener en cuenta las organizaciones:
 Se deben asignar responsables y líneas de jerarquía desde el nivel más alto de la

organización hasta el más bajo.
 También deben existir líneas de estrategias y objetivos.
 La información debe fluir hacia todos los niveles de arriba hacia abajo y de abajo hacia
arriba.
 La autoridad se delega hasta donde lo necesite la empresa para el cumplimiento y

designación de las actividades.
 Debe tener flexibilidad para que pueda adaptarse a los cambios que se presenten.
66 2.3.2 TIPOS DE ORGANIGRAMAS.
SEGÚN SU NATURALEZA:
 Micro administrativos: Representan una sola organización.

 Macro administrativos: se representa a más de una organización.
 Meso administrativos: representa varias empresas de un mismo sector económico.
SEGÚN SU ÁMBITO DE ACTUACIÓN:
 Generales: se ve representada la totalidad de la empresa.

 Específico: representa a un departamento o área específica de la compañía.
Según su contenido:
 Integrales: en este tipo de organigrama se representan todas la unidades o áreas de la

empresa, y su correlación.
 Funcionales: en este se le añade la función importante de cada área.
 De cargos: en el se representan todos los cargos que existen en la compañía.
SEGÚN SU REPRESENTACIÓN:
 Verticales: se representan las unidades organizacionales de arriba hacia abajo y en su

cúspide se encuentra el presidente o gerente de la organización.
 Horizontales: las unidades, departamentos o áreas se despliegan de izquierda a
derecha y la presidencia o gerencia se posiciona en el extremo izquierdo.
 Mixtos: es la combinación de verticales y horizontales, ya que permite mayor
despliegue de jerarquías.
En el siguiente enlace encontrarás la representación gráfica de cada tipo de

organigrama:
 Video: Tipos de organigramas

67
 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=YwIp_P1MabQ
 LINEAMIENTOS PARA UNA BUENA ORGANIZACION
Doctor, usted acaba se ser distinguido “Ejecutivo del Año” y queremos

que nos comparta sus experiencias en el campo de la “Organización”;
hemos sabido que ha tenido desempeños muy exitosos en este campo.
Muchas gracias, son ustedes muy amables. La verdad es que mi éxito si se

debe a la “Organización” que siempre le pongo a todas las actividades que
realizo. Para mí es un gusto compartirles lo que yo he hecho al respecto.
1) Involucren a su gente en cualquier cambio que vayan a llevar a cabo para que comprendan su
impacto y cómo les afecta. Con esto, ellos se sentirán más comprometidos a hacer que el
cambio tenga éxito.
cambio
Deben ser consientes del impacto que significa para las personas, de la empresa, los cambios
organizacionales. Cuando cambiamos la estrategia o un plan específico tenemos, también, que
modificar las políticas, prácticas programas y procedimientos, entre otros, y esto produce
“trastornos” e “inconformidades” en las personas.
2) Mantengan una estructura delgada y simple de la empresa. Traten de no crear muchos

68 niveles de aprobación y revisión. Eviten, en todo lo posible, sobrecargar o asignar menos de
lo conveniente tareas y responsabilidades, ya sea a personas o grupos.
3) Una vez desarrollen la estructura ideal en su empresa, ajusten a ella, en lo posible, a su

personal. En otras palabras, la estructura debe estar de acuerdo con las necesidades de la
empresa y no hecha para satisfacer las necesidades del personal.
4) Practique siempre el principio de “Unidad de Mando” Usted no puede reportar dos personas
al mismo tiempo respeto al mismo trabajo y satisfacerlas a ambas.
5) Realice siempre, por escrito, la descripción de los cargos de las personas que tenga bajo su
responsabilidad: “Principio de la Definición Funcional”. Algunas personas piensan que la
descripción de puestos es una molestia innecesaria, argumentan que la gente sabe qué
hacer; que conocen su trabajo. Si usted es una de las personas que piensa así y no cuenta con
descripciones de puestos de trabajo en su empresa, se le dificultarán las cosas en el momento
de ejercer control al logro de los objetivos y metas propuestas.
 MANUAL DE FUNCIONES.
Son documentos donde se describen de forma detallada las funciones o actividades que deben
realizarse por parte de la persona responsable del cargo, este documento se elabora para todos
los niveles de la organización y para todos los cargos que la componen, pues sirve como una
herramienta de control para hacer seguimiento de las actividades específicas que se deben
realizar, enfocadas siempre al cumplimiento de objetivos tanto del área como de la organización
en general.
En el manual de funciones se debe detallar:
 El nombre del cargo.
 La dependencia o área a la que pertenece dicho cargo.
 Número de personas que se requieren para ocupar dicho cargo.
 Cargo del jefe inmediato.
 Objetivo principal del cargo.

 Funciones específicas o esenciales del cargo.

69
EJEMPLO
70
Ilustración 24. manual de funciones. SlideShare

71 2.3.3 TALLER DE APRENDIZAJE

1) El proceso administrativo se conforma de cuatro etapas:
 Dirección.
 Planeación.
 Organización.
 Control.
 ¿La Planeación sirve para?
2) ¿Para qué sirve la planeación?
Determinar el trabajo que debe realizar la organización para alcanzar los objetivos
trazados por la empresa.
3) ¿Cuál es la importancia de la Planeación?
La importancia de la Planeación se debe principalmente en que establece y desarrolla

planes de trabajo, metodologías, cursos de acción, todo esto con el fin de que los recursos
utilizados como el tiempo empleado sean más eficientes.
4) ¿Por qué es importante la Organización en el proceso administrativo?
Porque una buena administración se distingue por su capacidad de crear las condiciones
y estrategias para integrar y poner a funcionar, de forma armónica, los recursos humanos
y físicos esenciales para cumplir con las metas de la empresa. La organización hace posible
que un grupo o equipo trabajen juntos, con más eficiencia de la que lograrían solos, en el
logro de objetivos y metas.
2.3.4 TALLER DE ENTRENAMIENTO

1) Define Proceso Administrativo.
2) ¿Cómo están definidas las cuatro etapas del Proceso Administrativo?
3) ¿Qué entiende por planeación?

4) Menciona tres aspectos importantes de la planeación y tres limitaciones.

72
5) Con respecto a los niveles de la planeación, plantea un ejemplo para cada una que se
pueda dar en la vida cotidiana.
6) ¿Qué entendiste por Organización?
7) De los tipos de Estructuras Organizacionales, escoge tres que te parezcan las más útiles
para una empresa y justifica tu respuesta.
TIPS
Proceso Administrativo al conjunto de fases o etapas que se
interrelacionan para formar un proceso integral con el fin de
alcanzar los objetivos trazados.
La Planeación es la base de las etapas.
En la planeación es fundamental establecer objetivos claros en

especial en el aspecto cuantitativo
Una buena administración se distingue por su capacidad de crear las

condiciones y estrategias para integrar y poner a funcionar, de forma
armónica, los recursos humanos y físicos esenciales para cumplir con
las metas de la empresa.
Las organizaciones están conformadas por las acciones que deben

estar estructuradas y orientadas hacia una meta específica.
73 3 UNIDAD 3. PROCESO ADMINISTRATIVO. FASE DE LA

DIRECCIÓN Y FASE DEL CONTROL.
Fase Dinámica del Proceso

Administrativo
La Dirección El control
 DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y

motiva a los seguidores y miembros.
 CONTROL: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de

una dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de
desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación,
instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el
cumplimiento de la normatividad que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas
y asignación de recursos.
 AUTORIDAD: Derecho referido al cargo desempeñado, para dar órdenes y esperar ser
obedecido.
 AUTORIDAD DE LÍNEA: Se otorga a una persona, para que dirija el trabajo de otros.
 AUTORIDAD DE STAFF: Reconocida a personas que apoyan, asisten y asesoran a quienes

tienen autoridad de línea.
 CALIDAD: Hacer bien desde la primera vez el trabajo asignado; es el resultado de un

74 énfasis en la prevención y el uso oportuno de la medición, controlando los procesos y
eliminando desperdicios y errores. Sirve como meta para la mejora continua.
 CADENA DE MANDO: El flujo de autoridad desde la cumbre hasta la base de la

organización.
 CONFLICTO: Diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado interferencia u

oposición.
 CONTROLAR: Medir el desempeño actual, comparándolo contra la norma y tomando la

acción requerida.
 DELEGACIÓN: asignación de autoridad a una persona para que realice actividades

específicas, permitiendo la toma de decisiones de un nivel organizacional a otro nivel
inferior.
 DIRIGIR: Influir en el personal bien sea a nivel individual o grupal, seleccionando los
medios de comunicación más efectivos y resolviendo los conflictos, en caso de ser
necesario.
 CLIMA ORGANIZACIONAL: Estado de percepción que el personal de una

organización tiene sobre su empresa con respecto al ambiente de trabajo en
que ejerce sus labores.
 CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de valores y principios de carácter grupal

compartido destinada el cambio planificado en organizaciones. Su conformación exige un
proceso completo de especificación y adaptación a tales características comunes.
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Ligado a cultura organizacional, son los

valores, principios y conceptos sociales del conjunto de personas de la organización, todas
estas orientadas a las operaciones básicas y de cambio planteadas a nivel empresarial.
 PODER: El poder, es la capacidad de influir a las demás personas.
 DISTANCIAMIENTO DE PODER: Medida que expresa la distancia en las relaciones

entre la alta gerencia y el cuerpo de trabajo de la empresa.
 ORGANIGRAMA: Gráfico que describe la estructura como está conformada la

75 organización, ilustrando acerca del modelo de trabajo (subordinación, empowerment o
demás), los niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas o
departamentos ahí descritos.
 ROLES: Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo con la

posición que asume en un equipo de trabajo o en una organización. Pueden ser desde
líderes hasta seguidores en diferentes escales, y varían de acuerdo con el modelo de
trabajo.

1) ¿Qué crees que es la dirección en relación con procesos administrativos?
2) ¿Sabes que tipos de poder existen?
3) ¿Crees que la motivación es necesaria para poder llevar cabo los objetivos generales de la
empresa?
3.1.2 OBJETIVO GENERAL

 Analizar la “Dirección” y el control como la fase dinámica del proceso administrativo
dirigido a alcanzar resultados, a través de las personas con quienes se trabaja y del
establecimiento de controles para fijar estándares de medición verificación y control de
los procesos organizacionales.

 Analizar la “Dirección” como el proceso dirigido a alcanzar resultados, a través de las
personas con quienes se trabaja.
 Identificar las fases del proceso de control como último elemento del proceso
administrativo aplicadas en cada área funcional de la organización para la consecución de
los objetivos en las empresas.
76 3.2 TEMA 1. FASES DE LA DIRECCIÓN

 Video: Alianzas Estratégicas de Empresas
 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=VC5ol6pfeCo
 La “Dirección” juega un papel de gran trascendencia toda vez que es la encargada de

dinamizar y poner en marcha la empresa. La “Dirección” es la responsable del recurso más
valioso con que cuentan las organizaciones, es decir: las personas, es mediante el trabajo,
motivación y conocimientos de éstas, que las empresas logran sus objetivos y metas.
 La dirección constituye la tercera función administrativa, después de la planeación y la

organización. Es decir, una vez tenemos todo planeado y hemos implementado la organización,
sólo resta hacer que las cosas marchen. Éste es el papel de la dirección:
Poner a funcionar la empresa y dinamizarla.
 La dirección se relaciona con la acción, es decir con las acciones que ejecutan las personas, y está
ligada directamente con los recursos humanos de la empresa es decir los trabajadores.
 La dirección es responsable de que la empresa disponga del recurso humano y lo ubique

en los cargos adecuados; además, debe garantizar que las personas tengan el
entrenamiento, la orientación y la motivación necesaria para lograr los resultados que se
esperan de ellas. La función de la dirección se relaciona directamente con la manera de
alcanzar los objetivos a través de las personas que conforman la organización.
 La “Dirección” es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los

administradores en todos los niveles de la organización, y de sus respectivos subordinados. Para
que la planeación y la organización puedan ser eficaces, deben ser dinamizadas y complementadas
por la orientación que debe darse a las personas mediante la comunicación, capacidad de
liderazgo y la motivación.
PROCESO DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL

El proceso de contratación se define mediante las siguientes etapas:
1. DEFINICIÓN DEL PUESTO O CARGO:

77
Se deben definir las características y necesidades que se tengan para el desempeño de este,
también se deben definir las funciones, las herramientas que utilizará para el ejercicio de sus
funciones, el horario laboral, las habilidades que debe tener la persona que ocupe el cargo,
conocimientos técnico o profesionales, experiencia laboral y la duración y tipo de contrato.
2. RECLUTAMIENTO:
Luego de definir el cargo y su perfil, se procede a la búsqueda de los candidatos, este proceso se
puede llevar a cabo mediante los siguientes tipos de reclutamiento:
 Por ascenso del personal que ya se encuentra vinculado con la empresa.
 Por recomendación de los trabajadores de la empresa: recomendación de conocidos que

cumplan con el perfil solicitado para el cargo.
 Análisis del banco de hojas de vida de la empresa.
 Publicación de la oferta laboral por medio de plataformas digitales que se utilizan para
dicho fin, ejemplo: LinkedIn, Neuvoo, Computrabajo, Elempleo. Com, entre otras.
3. PRESELECCIÓN DE CANDIDATOS:
En este paso se revisan todas las hojas de vida de los aspirantes, y se seleccionan las que más se
acercan al perfil solicitado. Esto se hace con el fin de evitar reprocesos.
4. TÉCNICAS DE SELECCIÓN:
Aquí se realiza la aplicación de pruebas psicotécnicas o de competencias para medir el nivel de

experiencia o de conocimiento específico para el cargo.
5. TOMA DE DECISIONES:
De acuerdo con los resultados obtenidos se seleccionan un pull de candidatos que cumplen con
todos los requisitos para ocupar la vacante y estos mismos pasan a entrevista con un psicólogo
de selección o con el jefe directo, y de allí se decide quién ocupará la vacante.
6. CONTRATACIÓN:
En esta etapa se procede con los trámites de ingreso como entrega de papeles que acrediten su
experiencia y demás documentación exigida por cada empresa, también se les realizan exámenes
médicos de ingreso, en algunos casos dependiendo del cargo (visitas domiciliarias o pruebas de
78 polígrafo), afiliación a sistemas de seguridad social y firma de contrato,
7. INGRESO:
Capacitación del nuevo trabajador en su área específica del cargo que ocupa y de los objetivos
institucionales y conocimiento general de la empresa.
 CONSTRUCCIÓN DE PERFILES
La construcción de los perfiles para los cargos que requiere una empresa se realiza ya que se hace
necesario detallar las características de las personas que deben ocupar el cargo. Esto se realiza
para todas las áreas o departamentos de la empresa sin importar la jerarquización. El manual de
perfiles es muy similar al de funciones, pero se diferencian en que el de perfiles se enfatiza más
en la experiencia laboral y la formación académica.
Los perfiles se deben construir con la siguiente información:
 Nombre del cargo.
 Dependencia.
 Número de personas que se requieren para dicho cargo.
 Experiencia laboral.
 Formación académica.
 Objetivo principal del cargo.
 Funciones esenciales.
 Habilidades.
Cuando la empresa se encuentra en la búsqueda de personal, es importante que, con la

publicación de la vacante, también se publique el perfil profesional ya que esto le permitirá al
aspirante conocer los requisitos para ocupar el cargo.
El perfil profesional también se crea por parte del aspirante, ya que es una forma de mostrar o
vender sus conocimientos y su experiencia profesional, en la actualidad existe una técnica muy
utilizada con el fin de promocionar el perfil profesional por parte de los aspirantes y es un video
79 mediante un “Elevator Pitch”. Para conocer esta técnica te invitamos a ver el siguiente enlace:
 Video: Ejemplo de Elevator Pitch para presentarte tú o un proyecto

 ” Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=uv357YzY7-k&t=12s
También te invitamos a leer el siguiente artículo que puede ser de gran ayuda para reforzar la
creación del perfil profesional desde la perspectiva del aspirante: https://retos-
directivos.eae.es/ejemplo-de-como-elaborar-un-perfil-profesional/.
COMPONENTE FORMAL E INFORMAL DE LA ORGANIZACIÓN.

ORGANIZACIÓN INFORMAL:
Es la que surge de manera espontánea entre miembros de una organización cuando comparten
espacios y tareas comunes. Este tipo de organización no se especifica en ningún tipo de
documento, y se origina a partir de relaciones amistosas, de competencia o de antagonismo entre
las personas que la conforman.
Los comportamientos, relaciones personales y profesionales se dan de forma dinámica durante

la realización de las tareas y ocurre lo mismo entre personas de distintos niveles jerárquicos.
 COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL:
 Relaciones de amistad.
 Status.
 Colaboración espontánea.
 Repetición de patrones de comportamiento.
 FACTORES:
 Intereses en común: comparten intereses que son determinantes para su relación laboral.
 Rotación y cambio de personal: es un factor que se da frecuentemente ya que no existe

80 vinculo formal entre las personas que conforman la organización.
 Tiempo libre: les permite interactuar y conocerse de forma más cercana.
ORGANIZACIÓN FORMAL:
Es planificada y contiene estructura, normas, reglamentos, procedimientos y actividades. Se
fundamenta en la distribución del trabajo y de las funciones en los diferentes niveles de jerarquía
y los canales de comunicación entre sí.
Su estructura organizacional tiene directrices muy planificadas que se hacen mediante

documentos, normas y procesos.
 COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL:
 Reglas y procedimientos bien definidos.
 Establecimiento de normas y procedimientos.
 Jerarquización de acuerdo al rango de autoridad.
 Las actividades se encuentran definidas mediante manuales específicos por cargo.
 Canales de comunicación, es decir establecen conductos regulares para la transmisión de

información entre los diferentes cargos de la organización.
 Tienen procedimientos establecidos y documentados.
 ELEMENTOS CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL:
 División del trabajo.
 Departamentalización.
 Control.
 PROCESO DE MOTIVACIÓN.
La motivación se puede describir como un proceso para estimular a las personas a

81 emprender acciones que las llevarán a satisfacer sus necesidades o el logro de las metas
deseadas. Las personas Las personas altamente motivadas pueden aportar incrementos
sustanciales en la productividad y en la satisfacción del trabajo y decrementos sustanciales
en ausentismo, impuntualidad y resentimientos etc.
Por ejemplo, la necesidad de tener éxito crea en las personas una “tensión”. Esta tensión les
produce motivos que los llevan a actuar de determinada manera -Conducta- con el fin de
satisfacer esa necesidad y reducir la tensión -Necesidad Humana-.
 MODELO DE MOTIVACIÓN.
Teoría de las necesidades según Maslow

82
Creatividad, • Necesidades de autorealización

de trasender,
desarrollo personal
Reconocimiento,
prestigio,
autovaloración,
satisfacción por el • Necesidad de estima
trabajo realizado
Relaciones sociales, Amistad,

pertenencia a un grupo,
familia, afecto • Necesidades sociales
Tendencia a la conservación, frente a
situaciones de peligro, deseo de
sentir seguridad y estabilidad • Necesidades de seguridad
económica
Comida, bebida, ropa, hogar, descanso • Necesidades

fisiológicas
Ilustración 25. Pirámide de las necesidades.
De acuerdo con la ilustración anterior podemos identificar que la base de la pirámide, son las
primeras necesidades que las personas desean cubrir son las fisiológicas, y la realización de su
trabajo les permite cubrir esas necesidades básicas, esto les produce tranquilidad.
Luego en la escala ascendente de la pirámide, las necesidades de seguridad también son

importantes para los trabajadores, es importante sentirse seguros y sentir estabilidad económica,
lo cual aumenta el nivel de motivación.
Siguiendo la escala ascendente las necesidades sociales también se convierten en un factor

importante para la motivación de los trabajadores, puesto que contar con un ambiente laboral
armonioso, sentir pertenencia a un grupo también aumenta su motivación, la cual se verá
reflejada en el desempeño de sus actividades, es importante que las empresas trabajen y se
preocupen por el bienestar de sus colaboradores, dar espacios y herramientas de integración y
socialización para crear lazos colaborativos.
La necesidad de estima se convierte en uno de los más importantes en la escala ascendente de

83 la pirámide ya que para todo ser humano es transcendental sentir que es valorado en su trabajo,
sentir que su esfuerzo ha logrado frutos, y sobre todo logar el reconocimiento por parte de la
empresa que le permita ascender profesional y laboralmente, ya que esto a su vez aumentaría la
satisfacción de las necesidades que se encuentran en la base de la pirámide.
Por último, en la cúspide de la pirámide encontramos las necesidades de auto realización,

indispensables para todo ser humano ya que una vez logrado el reconocimiento la motivación de
la persona es tan alta que le da vía libre a la creatividad permitiéndole sentir que su desarrollo
personal ha crecido gracias al esfuerzo realizado.
 LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
La comunicación en la organización es de vital importancia ya que una buena o acertada

comunicación define la eficacia de la empresa para ello es importante conocer las funciones de la
comunicación:
 Control.
 Motivación.
 Expresión.
 Información.
 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:
Para que exista comunicación se requiere de un emisor quien transmite su mensaje a un receptor,
el mensaje se codifica y se transmite por medio de un canal al receptor.
Lo anterior se traduce en la transferencia de significados de una persona a otra, tal y como se

muestra en la siguiente imagen:
84
Ilustración 26. proceso de comunicación. fuente: tiemposmodernos.eu
La comunicación en las organizaciones es importante ya que el alcance los objetivos en gran

medida dependen de una buena comunicación dentro de la empresa.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
 Comunicación Descendente:
El mensaje es difundido desde los niveles más altos de la organización hasta llegar a los niveles
base.
 Comunicación Ascendente:
El mensaje es difundido por las bases de la pirámide hacia los cargos superiores.
 Comunicación Externa:
Son todos los mensajes que se dan al exterior de la organización y todo su entorno.
 EL LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN.
El liderazgo en las organizaciones es:
La capacidad que tiene una persona de influir en los demás para conseguir el
cumplimiento de los objetivos trazados por la compañía.
Un líder además de influir se mantiene en la constante búsqueda de mejorar el potencial del

85 personal de la empresa y no tiene que ser necesariamente un jefe.
 TIPOS DE LIDERAZGO:
 Liderazgo autoritario:
Este tipo de líder toma las decisiones de forma autónoma, dirige, controla y motiva. Al ordenar
las tareas que se deben realizar espera que su equipo las acate sin restricción alguna, es un
liderazgo unidireccional con poder acumulativo.
Sus características principales son el perfeccionismo, la desconfianza y la exigencia.
 Liderazgo Democrático:
Es un tipo de liderazgo participativo, aquí el líder toma decisiones y ejecuta las tareas basadas
en las opiniones de los demás, le gusta promover el dialogo, aunque finalmente sea el quien
tome las decisiones.
 Liderazgo Delegativo o laissez-faire:
Este líder delega todo en sus colaboradores, los deja ser, procura intervenir muy poco y ejerce
el menor control posible ya que se basa en la confianza.
 Liderazgo Situacional:
Este líder dirige y gestiona al grupo dependiendo de la situación, condiciones o capacidades de

los miembros que lo conforman. Le gusta conocer bien a cada empleado para sacar el mayor
potencial de ellos.
 Liderazgo Paternalista:
Es muy similar al autoritario, delega funciones, da recompensas o premios y castiga, pero con
la diferencia que da consejos a sus trabajadores para que aprendan de sus errores. Promueve
la participación en la toma decisiones, pero la decisión final la toma el con base en el bien
común para el equipo.
 Liderazgo Carismático:
Aquí el líder tiene la habilidad de motivar a su equipo, cuenta con habilidades de seducción o
encantamiento y genera admiración entre sus trabajadores.
 Liderazgo Lateral:
86
Surge naturalmente, pues se trata de la capacidad de las personas en influir en otras de su mismo
nivel o rango.
3.3 TEMA 2. FASE DEL CONTROL

El “Control” es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño de los
subordinados con el propósito de garantizar que se ejecuten los planes dispuestos para alcanzar
los objetivos.
 La “Planeación” requiere programas coherentes, integrados y articulados, en tanto que,
 El “Control” exige concordancia entre planes y acciones.
 El control es la última etapa del proceso administrativo: Lo cual permite medir y corregir
el desempeño tanto de forma individual, por departamentos o por áreas funcionales de la
empresa, también verifica si el desempeño se hace en concordancia con los objetivos
corporativos.
 También se puede decir que el control permite prevenir y a su vez buscar acciones de
mejora con el fin de aumentar la calidad y el rendimiento de las operaciones, es un
método de retroalimentación y corrección.
CONTROL:
87
El proceso de “Control” lo practican todas las áreas y niveles de la administración de una empresa y tiene
varios significados en administración.
CONTROL COMO FUNCIÓN RESTRICTIVA Y COERCITIVA:
En este sentido, el “Control” tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como
coerción, delimitación inhibición o manipulación. Es el denominado control social aplicado en la sociedad
y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal.
FLUJO CONSTANTE:
Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático o el funcionamiento de un
sistema.
SISTEMA:
Es el caso del proceso de control automático en las refinerías de petróleo y las industrias químicas de
procesamiento continúo y automático.
PROCESO ADMINISTRATIVO:
Junto con la planeación, la organización y la dirección. En general la administración crea

mecanismos para controlar todos los aspectos que se presenten en las operaciones de la
organización.
 ELEMENTOS DE CONTROL:
Deteccción de Establecer
Relación con lo
Medición desviaciones o medidas
planeado
restricciones correctivas
Ilustración 27. Elementos de control. Fuente: Autoría propia.

 PRINCIPIOS DEL CONTROL.

88
Equilibrio: a cada grupo se le debe asignar el grado de control

correspondiente.
Estándares: son de gran importancia para poder realizar

mediciones.
Oportunidad: el control se debe realizar de manera oportuna para

poder hacer las correcciones a tiempo
Desviaciones: es importante analizar la causa que las ocasiona.
Costeabilidad: tener un control sobre los costos evitando los

excesos.
89
Excepción: se debe aplicar el control a las actividades más
representativas.
Función controlada: el área que controla debe ser diferente a la

controlada.
Ilustración 28. Principios de control. Fuente: autoría propia.
 MONITOREO DEL DESEMPEÑO INDICADORES Y ESTANDARES.
 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES.
Un indicador es la expresión cualitativa o cuantitativa que permite describir características y

comportamientos mediante la evolución de una variable o la relación entre variables que se
comparadas con periodos anteriores.
 CARACTERÍSTICAS:
 Deben ser claros, prácticos, explícitos y verificables.
 También deben ser medibles, fáciles de entender y controlables.
 Es importante que sean simples y útiles.
 TIPOS DE INDICADORES:
 Indicadores por medición: cualitativos o cuantitativos.
 Indicadores por nivel de intervención: de impacto, de resultado, de proceso y de insumo.
 Indicadores por nivel jerárquico: de gestión y estratégicos.
 Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

 ¿CÓMO SE CONSTRUYE UN INDICADOR?

90
PASO 1.
Es indispensable ser consciente de las actividades que se están desarrollando y de las
características como detalle de entradas y salidas, esto se puede establecer mediante un
esquema como este:
Ilustración 29. Fuente Ingenio empresa
Es importante determinar que recursos se requieren para la realización de las actividades.
PASO 2.
Se deben definir las variables, la forma como se van a calcular y la relación entre sí, es decir
fórmula de cálculo, pueden ser:
 ABSOLUTO:
Es el número que dimensiona un fenómeno o evento.
 Razón:
Hace referencia al cociente de dos cantidades que no tienen elementos comunes o presentan un
atributo diferencial. Es decir que las unidades que tienen atributo van ubicadas en el
“numerador” y las que no lo tienen en el “denominador”.
 Tasa:
Cociente entre dos variables que se analizan en un lugar y tiempo específicamente.

91
 PROPORCIÓN:
Relación entre la cantidad y los elementos en común que constituyen el “numerador” y el total
de unidades “denominador”.
 VARIACIÓN:
Se fijan dos elementos para establecer la variación entre ellos.
PASO 3.
Selección del indicador dentro de los que se tengan ya planeados, se evalúa cada indicador con
base en los criterios.
PASO 4.
Definir las metas de los indicadores, esto depende de la empresa, de la actividad económica y del
sector. Pero a continuación se listan algunos ejemplos:
 Valor de actualidad o histórico.
 Valor de potencialidad o estándar.
 Valor de competencia.
 Valor usuario / cliente.
PASO 5.
Se establece la procedencia de la información de los indicadores, el tiempo o periodo en que se
deben tomar y como debe ser la recolección.
PASO 6.
Definición de responsables asociados al indicador, por ejemplo: responsable de la generación de
la información, quien recolecta la información, persona o personas que analizan la información,
y quienes reportan o presentan toda la información referente al indicador.
PASO 7.
Es importante determinar la frecuencia en la que se medirán los indicadores.
PASO 8.
92
Realizar una tabla de indicadores, donde se especifiquen todos los componentes de cada
indicador, es útil para resumir todas las consideraciones que se tengan planeadas.
 CONSTRUCCIÓN DE ESTANDARES.
TIPOS DE ESTÁNDARES.
Tipos de Estándares en
relación con el tiempo y el Características
proceso de control
La administración científica se preocupó por desarrollar técnicas

TIEMPO que proporcionen buenos estándares, como el tiempo estándar en
el estudio de tiempos y movimientos.
El “Control” implica una comparación con estándares establecidos

PROCESO DE CONTROL previamente para poner en marcha la acción correctiva cuando se
presenta un desvió inaceptable.
TIPO DE ESTÁNDARES EN RELACIÓN CON LA PRODUCCIÓN

93
 OTROS TIPOS DE ESTÁNDARES EN RELACIÓN CON LA GESTIÓN.
Observación del desempeño.
Para controlar el desempeño es necesario conocer, por lo menos, un poco de éste. La observación
o verificación del desempeño o del resultado busca obtener información precisa de lo que se
controla. La eficacia de un sistema de “Control” depende de la información inmediata sobre los
resultados anteriores, transmitida a quienes tienen poder para introducir cambios. La unidad de
medida deberá concordar con el criterio predeterminado y deberá expresarse de modo que
permita efectuar una comparación sencilla. El grado de la medida dependerá de las necesidades
específicas de la aplicación de esa medida.
Comparación del desempeño real con el esperado.
Toda actividad experimenta algún tipo de variación, error o desvío. Es importante definir los
límites dentro de los cuales esa variación se considera normal o deseable. El “Control” separa lo
normal de lo excepcional para que la corrección se concentre en las excepciones o desvíos.
La comparación del desempeño real con el proyectado no sólo busca localizar las variaciones,
errores o desvíos, sino también predecir otros resultados futuros. Además, de proporcionar
comparaciones rápidas, un buen sistema de control permite localizar posibles dificultades o
mostrar tendencias significativas para el futuro. Aunque no se puede modificar el pasado,

94 comprenderlo partiendo del presente puede ayudar a crear condiciones para obtener mejores
resultados en las operaciones futuras. En general, la comparación de los resultados reales con los
planeados se lleva a cabo mediante presentación de diagramas, informes, indicadores,
porcentajes, medida estadísticas.
A continuación, se muestran los aspectos y cómo deben medirse de acuerdo con las necesidades
de la empresa y se expresa en el siguiente cuadro:
LA MEDICIÓN EN EL
CARACTERÍSTICAS
CONTROL
La gerencia mide, prioritariamente, todos aquellos aspectos esenciales

relacionados con las metas del negocio. Por ejemplo: si la meta es
incrementar las ventas, entonces, es apropiado medir la cantidad de
ventas. La medición es un proceso complejo que requiere la definición clara
de estándares lo cual no es, por lo general, un proceso fácil.
El ejemplo de las ventas puede ser engañoso porque medir éstas es
relativamente fácil y simple; la realidad que afronta la gerencia al crear
¿QUE MIDE LA estándares de desempeño es, con frecuencia, mucho más compleja. Su
GERENCIA? pongamos que una de las metas de la alta gerencia es mejorar la cultura del
servicio o aumentar la moral del empleado; la medición de éstas no sería
tan fácil ¿verdad?
Antes de hacer cualquier medición la gerencia tendría, por ejemplo, que
definir qué es cultura de servicio o moral, cómo se entiende en la empresa,
cuáles son sus características y cómo obtener evidencias de éstas -entre
otras-, antes de poder crear los estándares de desempeño relativos a estas
metas.
Una vez que la gerencia decida qué medir, entonces, debe decidir cómo
efectuar la medida de desempeño actual. En el caso del concepto abstracto
“moral”, los asesores académicos y los psicólogos industriales podrían
sugerir que la gerencia mida comportamientos observables tales como: el
ausentismo del empleado, los retardos y la rotación de personal y crear un
¿CÓMO SE MIDE? índice de moral.
Este índice podría ser el número de días que se ausentan los empleados,
más el número de minutos de retraso de éstos, más la cantidad de personal
que renuncia al año. Este proceso debe producir un número que se deriva
del comportamiento y permitiría a una empresa comprobar el desempeño
general de un año al siguiente. La gerencia crearía de esta manera una
95 medida de moral y podría evaluar el desempeño en el área del

mejoramiento de ésta.
Hay consideraciones financieras necesarias inherentes en la decisión de
cómo medir el desempeño. La medida del desempeño de cualquier forma
toma tiempo y cuesta dinero y hay compromisos hechos en el nombre de
la solidez financiera.
Puesto que medir el desempeño toma tiempo y cuesta dinero, las

compañías considerarán cuándo reunir información sobre el desempeño.
En general, el desempeño se mide después que tuvo lugar, pero esta
medida puede utilizar información reunida antes de éste.
¿CUÁNDO DEBE
MEDIRSE? Puede ser que el proceso de producción sea lo bastante lento para permitir
la prueba del producto, aunque lo contrario también pueda ser cierto. El
proceso de producción puede ser tan rápido, que resulte imposible probar
los componentes mientras se lleva a cabo el ensamblaje; la única
metodología de prueba práctica es examinar el producto terminado.
Si los estándares son poco realistas, la compañía no obtendrá los resultados

deseados y será juzgada como un fracaso.
Si los estándares de desempeño se fijan demasiado bajos, una empresa
¿QUÉ ES UN
puede exceder con facilidad los estándares deseados y ser considerada un
ESTÁNDAR
éxito, cuando en realidad hubiera podido hacer un uso más productivo de
DESEMPEÑO
sus recursos.
EQUITATIVO?
La tarea que enfrenta la gerencia es crear estándares justos y equitativos.
Esto puede lograrse al examinar los desempeños pasados, así como el
desempeño de otras compañías en la misma industria.
 PROCESO DE SUPERVISIÓN.
 Calidad.
 Inventarios.
PRODUCCIÓN
 Producción.
 Compras.
 Ventas
MERCADOTÉCNIA
 Servicio al cliente.
 Crédito.
96
 Publicidad.
 Comisiones.
 Presupuestos.y Contabilidad.
 Costos y tesorería.
FINANZAS
 Auditoría.
 Proyectos.
 Reclutamiento y selección de personal.

 Capacitación.
RECURSOS HUMANOS  Desempeño.
 Sueldos y salarios
 Seguridad y salud en el trabajo
Ilustración 30. Control por áreas funcionales. Fuente: Autoría propia
El control es indispensable dentro del proceso administrativo ya que permite conocer el

desempeño de cada una de las áreas o departamentos que conforman una empresa u
organización, y a su vez permite detectar las falencias o restricciones que se presenten en las
actividades de los procesos, para tomar acciones de mejora que permitan el aumento de la
productividad y el alcance de los objetivos generales trazados por la compañía.
 REVISORÍA FISCAL.
Es una figura que se contempla en el artículo 203 del código de comercio y la Ley 43 de 1990. La
revisoría fiscal se debe dar por un profesional del campo de la contaduría pública.
La revisoría fiscal es un órgano de fiscalización dada bajo la responsabilidad de un revisor fiscal,

esta revisión se da de acuerdo con las normas de auditorías establecidas, en dicha revisión se
precisa obtener información sobre los estados financieros de la empresa, los cuales son revisados
y evaluados por dicho revisor.
El artículo 207 del Código de comercio indica los objetivos de la revisoría fiscal: “examinar la
información financiera del ente a fin de expresar una opinión profesional independiente, sobre los
estados financieros y la evaluación y supervisión de los sistemas de control con el propósito que
estos permitan”.
 AUDITORÍA INTERNA.
97
Este tipo de auditoría la realiza normalmente un funcionario de la misma empresa, el auditor
interno emite un resultado del análisis de la auditoría, le cual sirve como insumo para los dueños
de la empresa. Su realización no es obligatoria, pero si es necesaria para saber el estado actual de
la empresa en cuanto a la realización efectiva de todos los procesos internos de la empresa, en
especial la situación financiera de la empresa.
 AUDITORÍA EXTERNA.
La realiza un auditor externo, es decir que no trabaje dentro de la compañía. Como no trabaja
dentro de la empresa su concepto es más objetivo sobre la realidad financiera de la empresa.
Estas auditorías son útiles para solicitar préstamos o para captar nuevos inversionistas.
3.3.1 TALLER DE APRENDIZAJE

1) ¿Cómo se puede definir la Dirección?
La dirección se relaciona con la acción, es decir con las acciones que ejecutan las personas,
y está ligada directamente con los recursos humanos de la empresa es decir los
trabajadores.
2) ¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo en las organizaciones es la capacidad que tiene una persona de influir en los
demás para conseguir el cumplimiento de los objetivos trazados por la compañía.
3) ¿Cuáles son los tipos de liderazgo?
 Liderazgo autoritario
 Liderazgo democrático.
 Liderazgo delegativo.
 Liderazgo situacional.
 Liderazgo Paternalista.
 Liderazgo Carismático.
 Liderazgo Lateral
98
4) ¿En qué consiste el control?
Consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados con el propósito de

garantizar que se ejecuten los planes dispuestos para alcanzar los objetivos
3.3.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO

1) Defina con sus propias palabras el concepto de “Dirección”.
2) ¿Cuáles son los alcances que tiene la dirección?
3) Realice un cuadro conceptual definiendo, las teorías de las necesidades de la pirámide de

Maslow, dentro de dicho cuadro incluya ejemplos puntuales.
4) En un mapa conceptual defina: los principios administrativos aplicados a la dirección.
5) Mediante un dibujo o gráfico defina: ¿Qué es el “Control” en la función administrativa?
TIPS
La “Dirección” juega un papel de gran trascendencia toda vez que
es la encargada de dinamizar y poner en marcha la empresa.
El poder es la influencia que se percibe de alguien característica

principal de los líderes.
La motivación se puede describir como un proceso para estimular

a las personas a emprender acciones que las llevarán a satisfacer
sus necesidades o el logro
99 4 GLOSARIO
 Competitividad: es la capacidad que tiene una persona, grupo de personas u
organizaciones para el desarrollo de ventajas competitivas en relación con sus
competidores, con el fin de obtener una posición destacada.
 Efectividad: es la cuantificación del logro de la meta, tiene relación con la eficacia ya que
es la capacidad de lograr el efecto que se desea.
 Eficacia: en términos empresariales, es la capacidad que tiene una empresa u organización

sus objetivos en las condiciones preestablecidas, es decir el alcance de los objetivos
económicos definidos por una organización.
 Eficiencia: es la relación entre los recursos existentes para el desarrollo de un proyecto y

el resultado que se obtiene con los mismos. Se puede decir también que es el alcance de
los objetivos con la menor utilización posible de los recursos. Para el ámbito empresarial
es muy importante este concepto ya que le permite a las empresas conseguir el máximo
rendimiento con el mínimo coste posible.
En el ámbito empresarial este concepto es aplicable como la capacidad de obtener una

rentabilidad superior a la de sus competidores.
La efectividad está relacionada con la eficacia ya que es la habilidad que tiene una persona,
máquina, herramienta o dispositivo para obtener un resultado a partir de una acción.
La productividad mide la eficiencia de producción por cada factor o recurso empleado, de

este modo permite a las empresas determinara cuanto se produce al mes por trabajador
y por máquina.
Las empresas se encuentran constantemente en la búsqueda del alcance de sus objetivos

preestablecidos de tal modo que se consigan beneficios económicos debido a la
optimización de los recursos. De allí se puede saber el nivel de competitividad que tiene
una empresa frente a su competencia.
Por lo general se basa en la ventaja competitiva que pueden ser (habilidades, recursos,
tecnologías o atributos) que posee una empresa. También se puede decir que es la
comparación de una persona u organización con respecto a su competencia directa.
 Productividad: terminología económica que mide o calcula los bienes y servicios que se
10 producen por cada factor relacionado (recursos humanos, capital, tiempo, entre otros) en
0 un tiempo determinado.
 EFICACIA: Es el logro de los objetivos en un tiempo planeado, es decir está relacionado

con el factor “tiempo”
 EFICIENCIA: Es el nivel de aprovechamiento de los recursos para alcanzar un objetivo, es

decir la relación entre los “insumos” y los “productos” de un proceso. Cuantos más
productos se alcancen con una misma cantidad de insumos (recursos) mayor será el grado
de eficiencia.
 ESTRATEGIAS: Es el esquema que contiene la determinación de los Objetivos o propósitos

de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir.
 La estrategia es el arte de coordinar las acciones y maniobrar para alcanzar los objetivos.
La estrategia es el plan para la distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios
disponibles para alcanzar los objetivos deseados.
 OBJETIVOS: están orientados al cumplimiento de los logros fijados por la alta dirección
con el fin de guiar la gestión de la empresa.
 ORGANIZACIÓN: Es un grupo conformado por personas, tareas y administración los cuales

interactúan entre sí con el fin de cumplir los objetivos o metas.
 POLÍTICAS: Es el plan de acción a seguir por los miembros de una organización en la

conducta de la operación de la esta, es decir que son criterios generales que orientan la
acción.
 PROCEDIMIENTO: Son actividades u operaciones claramente definidos por organización

o empresa para el desarrollo de los procesos establecidos.
 RECURSOS: Es un conjunto de factores (activos) de los que dispone una empresa u

organización, con el fin de poder llevar a cabo la estrategia que tenga planteada.
 AUTORIDAD DE LÍNEA: Se otorga a una persona, para que dirija el trabajo de otros.
10
1  AUTORIDAD DE STAFF: Reconocida a personas que apoyan, asisten y asesoran a quienes
tienen autoridad de línea.
 AUTORIDAD: Derecho referido al cargo desempeñado, para dar órdenes y esperar ser
obedecido.
 CADENA DE MANDO: El flujo de autoridad desde la cumbre hasta la base de la

organización.
 CALIDAD: Hacer bien desde la primera vez el trabajo asignado; es el resultado de un

énfasis en la prevención y el uso oportuno de la medición, controlando los procesos y
eliminando desperdicios y errores. Sirve como meta para la mejora continua.
 CLIMA ORGANIZACIONAL: Estado de percepción que el personal de una organización tiene sobre
su empresa con respecto al ambiente de trabajo en que ejerce sus labores.
 CONFLICTO: Diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado interferencia u

oposición.
 CONTROL: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de

una dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de
desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación,
instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el
cumplimiento de la normatividad que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas
y asignación de recursos.
 CONTROLAR: Medir el desempeño actual, comparándolo contra la norma y tomando la

acción requerida.
 CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de valores y principios de carácter grupal

compartido destinada el cambio planificado en organizaciones. Su conformación exige un
proceso completo de especificación y adaptación a tales características comunes.
 DELEGACIÓN: asignación de autoridad a una persona para que realice actividades

específicas, permitiendo la toma de decisiones de un nivel organizacional a otro nivel
inferior.
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Ligado a cultura organizacional, son los valores, principios

10 y conceptos sociales del conjunto de personas de la organización, todas estas orientadas
2 a las operaciones básicas y de cambio planteadas a nivel empresarial.
 DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva

a los seguidores y miembros.
 DIRIGIR: Influir en el personal bien sea a nivel individual o grupal, seleccionando los
medios de comunicación más efectivos y resolviendo los conflictos, en caso de ser
necesario.
 ORGANIGRAMA: Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización,

ilustrando acerca del modelo de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los
niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí
descritos.
 ROLES: Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo con la

posición que asume en un equipo de trabajo o en una organización. Pueden ser desde
líderes hasta seguidores en diferentes escales, y varían de acuerdo con el modelo de
trabajo.
10 5 PISTAS DE APRENDIZAJE
3
 Sabias qué los sistemas de control nos permiten determinar las causales que dieron origen
a las desviaciones o restricciones, con el fin de que no se vuelvan a presentar en un futuro
y reduce costos y tiempo gracias a la prevención de errores.
 El diagrama Causa – Efecto es una de las herramientas más utilizadas en el proceso de

resolución de problemas.
 El diagrama de flujo sirve para representar el flujo de información durante las diferentes
fases de un proceso.
 La matriz de prioridad es muy útil para optimizar la gestión del tiempo, pues ayuda para
la toma de decisiones ya que prioriza los problemas y de esta forma ser más productivo
laboralmente.
 Proceso Administrativo al conjunto de fases o etapas que se interrelacionan para formar

un proceso integral con el fin de alcanzar los objetivos trazados.
 La Planeación es la base de las etapas.
 En la planeación es fundamental establecer objetivos claros en especial en el aspecto

cuantitativo
 Una buena administración se distingue por su capacidad de crear las condiciones y

estrategias para integrar y poner a funcionar, de forma armónica, los recursos humanos y
físicos esenciales para cumplir con las metas de la empresa.
 Las organizaciones están conformadas por las acciones que deben estar estructuradas y
orientadas hacia una meta específica.
 La “Dirección” juega un papel de gran trascendencia toda vez que es la encargada de

10 dinamizar y poner en marcha la empresa.
4
 El poder es la influencia que se percibe de alguien característica principal de los líderes.
 La motivación se puede describir como un proceso para estimular a las personas a

emprender acciones que las llevarán a satisfacer sus necesidades o el logro
.
10 6 BIBLIOGRAFÍA
5 Este capítulo recomienda al estudiante las fuentes de consulta bibliográficas y digitales para
ampliar su conocimiento, por lo tanto, deben estar en la biblioteca digital de la Remington. Utilice
la biblioteca digital http://biblioteca.remington.edu.co/es/ para la consulta de bibliografía a la
cual puede acceder el estudiante.
 Bibliografía 8: Dávila L de Guevara, Carlos.

 Bibliografía 1: Chiavento, Adalberto. “Teorías organizacionales y administración”.
Administración Proceso administrativo. 3 era Segunda edición. Bogotá. McGRAW-Hill,
edición, Mc Graw Hill: Bogotá 2001. 2001
 Bibliografía 2: Chiavenato, Idalberto.  Bibliografía 9: Robbins- Coulter

Introducción a la teoría general de la “Administracion” Octava Edición Prentice
administración. Bogotá: presencia Ltda. Hall 2005
Quinta edición.
 Bibliografía 11:
 Bibliografía 3: HAROLD KOONTZ & HEINZ
https://www.youtube.com/watch?v=j9oH3
WEIHRICH, Elementos de administración,
PsIX08
Editorial Mac Graw Hill
 Bibliografía 4: Hurtado Cuartas Dario;”  Bibliografía 12: https://economipedia.com/
Principios de Administración” primera
edición 2008 ITM  Bibliografía 13: https://www.gerencie.com/
 Bibliografía 5: Bernal Torres “Teoría
Introducción al estudio de las organizaciones  Bibliografía 14: https://actualicese.com/
sexta edición. 2006. Prentice Hall.
 Bibliografía 6: Hellriegel. Administración.

Thompson Editores, 11 Edición 2008.
 Bibliografía 7: Da Silva, Reinaldo. “Teorías de

la Administración”. México. Thompson
Editores. 2002

Procesos Administrativos 2020

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Primera edición: 2020

Francisco Javier Álvarez Gómez

Pablo Emilio Botero Tobón

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.

1 UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES. 6

1.2 TEMA 1 LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES 9

2 UNIDAD 2 PROCESO ADMINISTRATIVO. FASE DE LA PLANEACIÓN Y FASE DE LA

2.2 TEMA 1. CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 46

2.3 TEMA 2. FASE DE LA PLANEACIÓN. 50

3 UNIDAD 3. PROCESO ADMINISTRATIVO. FASE DE LA DIRECCIÓN Y FASE DEL CONTROL. 73

3.2 TEMA 1. FASES DE LA DIRECCIÓN 76

3.3 TEMA 2. FASE DEL CONTROL 86

5 PISTAS DE APRENDIZAJE 103

Reconocer la importancia de los procesos administrativos aplicados a cualquier área de

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3

Introducción a la Proceso Administrativo: Proceso Administrativo:

6 1 UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA DE LOS

Gerencia para Técnicas básicas,

 Eficiencia: es la relación entre los recursos existentes para el desarrollo de un proyecto y

Existen tres tipos de eficiencia:

 Eficacia: en términos empresariales, es la capacidad que tiene una empresa u

Las empresas se encuentran constantemente en la búsqueda del alcance de sus objetivos

 Competitividad: es la capacidad que tiene una persona, grupo de personas u

En el ámbito empresarial este concepto es aplicable como la capacidad de obtener una

La productividad mide la eficiencia de producción por cada factor o recurso empleado, de

Como la productividad es medible existe una fórmula para determinar la productividad

Productividad= Producción obtenida / Cantidad de factor utilizado.

Existen tres tipos de productividad:

1.1.1 PRUEBA INICIAL

2) ¿Sabes que existen diferentes tipos de gerencias de procesos?

3) ¿Para qué crees que son útiles las técnicas de gerencia?

1.1.2 OBJETIVO GENERAL

1.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Reconocer la Gerencia de procesos y los tipos de gerencia de procesos que existen.

 Identificar la importancia de las técnicas de gerencia mediante la utilización de

9 1.2 TEMA 1 LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES

La función principal de la administración es la de interpretar que tiene la empresa y convertirlos

Dicho de otra forma:

La administración consiste en el “proceso” de poder planear, organizar, dirigir y

Predominan los pequeños talleres y las

Sus dos componentes principales son el

Esta etapa ocurre durante las dos guerras

Es una etapa muy reciente, surge de la

televisión a color, sonido de alta fidelidad, el

En esta etapa las empresas se enfrentan a

Conocida como la cuarta revolución

avanzando. Esta nueva revolución industrial

Proceso Biológico Cambios de vida.

Proceso Geológico Cambios en la superficie terrestre.

Proceso Industrial Cambios que el hombre genera en la transformación de

De acuerdo con lo anterior los procesos se clasifican de la siguiente forma:

Tabla 2. Clasificación de los procesos. Autoría propia.

Son aquellos que dan las directrices a todos los demás y

Este tipo de procesos son clave, ya que en ellos se generan los

También conocidos como procesos de apoyo, pues estos

14 Procesos Estratégicos o gerenciales

 El desarrollo de las actividades,

 El cumplimiento de los objetivos o metas de la empresa.

 Mejora los resultados.

 Integración y alineación de los procesos.

 Identificación de oportunidades de mejora.

 Optimización continua y global de la compañía.