2.1.

Operacionalización de variables

Tabla 1.- Variables e Indicadores

VARIABLE
DIMENSIÓN INDICADORES
INDEPENDIENTE
• Nivel de cumplimiento
X1: Desempeño del del Plan anual de
proceso de innovación y
innovación y soporte
soporte Tecnológico
X: Gestión por tecnológico.
procesos
• Nivel de cumplimiento
X2: Satisfacción del de requerimientos de
usuario
los usuarios.
VARIABLE
DIMENSIÓN INDICADORES
DEPENDIENTE
• Nivel de satisfacción del
servicio en asistencia
Y1: Asistencia Técnica técnica.
Y: Servicio en el • Eficacia de la asistencia
área de técnica.
innovación y • Porcentaje de
soporte Y2: Asesoramiento y participación de usuarios
tecnológico formación en • Eficacia del programa de
asesoramiento y
Alfabetización Digital formación en
alfabetización digital
 • Nivel de logro de
competencia docente en
alfabetización digital.
• Eficiencia en el uso de
Y3: Uso de la recursos tecnológicos
Infraestructura • Nivel de cumplimiento
del programa de
Tecnológica mantenimiento de
recursos tecnológicos
 1. MATRIZ DE INDICADORES

Tabla 2.- Matriz de Indicadores

OBJETIVO FORMULA FRECUEN DOCUMENTO

GENERAL DIMENSIÓN INDICADORES CIA DE FUENTE
MEDICIÓN
Determinar de X1: Desempeño • Nivel de • Actividades • Mensual • L-CIST-02 Plan
qué manera la del proceso de cumplimiento del Plan ejecutadas/ anual de trabajo del
gestión por innovación y anual de innovación y actividades área CIST.
procesos soporte soporte tecnológico. programas *100%
mejoraría el Tecnológico
servicio en el • Nivel de • Requerimiento • Mensual • R-CIST-01-01
área de cumplimiento de atendidos / Total de Registro de fallas
innovación y requerimientos de los requerimientos tecnológicas
X2:
soporte usuarios. recibidos*100%
Satisfacción del
tecnológico en
usuario
una institución
educativa
secundaria JEC
 OBJETIVOS
DIMENSIÓN INDICADORES
ESPECÍFICOS
Determinar de Y1: Asistencia • Nivel de satisfacción • N° de usuarios • Mensual • R-CIST-04-01
qué manera la Técnica del servicio en satisfechos / Total Encuesta de
gestión por asistencia técnica. Usuarios atendidos * satisfacción del
procesos 100% cliente
mejoraría la .
Asistencia • Eficacia de la asistencia • Requerimientos • Mensual • R-CIST-01-01
Técnica en una técnica atendidos Registro de fallas
institución oportunamente/Total tecnológicas
educativa de requerimientos
secundaria JEC atendidos*100%.
Determinar de Y2: • Porcentaje de • N° de participantes • Mensual • R-CIST-03-01
qué manera la Asesoramient participación de por capacitación/ Registro de Asistencia
gestión por o y formación usuarios Total de participantes de formación y
procesos en programados por capacitaciones
mejoraría el Alfabetizació capacitación*100%.
Asesoramiento y n Digital • Eficacia del programa • N° de participantes • Mensual • R-CIST-03-02
formación en de asesoramiento y aprobados/Total Registro de Formato
Alfabetización formación participantes de evaluación de
Digital en una capacitación*100% capacitaciones
institución • Nivel de logro de • N° de docentes • Anual • Documento externo
educativa competencia docente en aprobados en ficha de de MINEDU
secundaria JEC alfabetización digital. MINEDU/ N° de
docentes evaluados *
100%
 Determinar de Y3: Uso de la • Eficacia en el uso de • Total de recursos • Mensual • R-CIST-02-02
qué manera la Infraestructur recursos tecnológicos utilizados/total de Registro de uso de los
gestión por a Tecnológica recursos equipos tecnológicos.
procesos existentes*100%
mejoraría el uso • Nivel de cumplimiento • N° de mantenimientos • Mensual • L-CIST-01 Plan de
de la del programa de ejecutados /N° de mantenimiento de
Infraestructura mantenimiento de mantenimientos equipos tecnológicos
Tecnológica en recursos tecnológicos programados * 100% • R-CIST01-02
una institución Registro de
educativa Mantenimiento de
secundaria JEC Equipos tecnológicos
 ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA

“GESTIÓN POR PROCESOS PARA MEJORAR EL SERVICIO DEL ÁREA DE INNOVACIÓN Y SOPORTE TECNOLÓGICO
DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA JEC”
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS
VARIABLES METODOLOGÍA
GENERAL GENERAL GENERAL
¿De qué manera la gestión por Determinar de qué manera la La gestión por procesos
procesos mejorará el servicio del gestión por procesos mejora el mejorará significativamente el Tipo de investigación
área de innovación y soporte servicio del área de innovación y servicio del área de innovación y Aplicada
tecnológico en la institución soporte tecnológico en la soporte tecnológico en la
educativa JEC Emblemática de institución educativa JEC institución educativa JEC Nivel de investigación:
varones “Daniel Hernández”? Emblemática de varones Emblemática de varones Independiente. Explicativa
“Daniel Hernández”. “Daniel Hernández”.
X = Gestión por Método:
PROBLEMAS OBJETIVOS procesos General: Inductivo deductivo
HIPÓTESIS ESPECÍFICOS
ESPECIFICOS ESPECIFICOS Específico: Descriptivo
explicativo
• ¿De qué manera la gestión por • Determinar de qué manera la • La gestión por procesos mejora
procesos mejora el nivel de gestión por procesos mejora el significativamente el nivel de
satisfacción del servicio en nivel de satisfacción del satisfacción del servicio en Dependiente. Población:
asistencia técnica en la servicio en asistencia técnica asistencia técnica en la
institución educativa JEC en la institución educativa institución educativa JEC Y = Servicio del Muestra:
Emblemática de varones JEC Emblemática de varones Emblemática de varones área de
“Daniel Hernández”? “Daniel Hernández”. “Daniel Hernández”. innovación y
soporte
• ¿De qué manera la gestión por • Determinar de qué manera la • La gestión por procesos mejora tecnológico Diseño de investigación:
procesos mejora la eficacia de gestión por procesos mejora la Experimental de tipo Pre
significativamente la eficacia
eficacia de la asistencia Experimental
la asistencia técnica en la de la asistencia técnica en la
institución educativa JEC técnica en la institución institución educativa JEC
 Emblemática de varones
“Daniel Hernández”?
• ¿De qué manera la gestión por
procesos mejora el porcentaje
de participación de usuarios
en el asesoramiento y
formación en Alfabetización
Digital en la institución
educativa JEC Emblemática
de varones “Daniel
Hernández”?
• ¿De qué manera la gestión por
procesos mejora la eficacia del
programa de asesoramiento
y formación en
alfabetización digital en la
institución educativa JEC
emblemática de varones
“Daniel Hernández”?
• ¿De qué manera la gestión por
procesos mejora el nivel de
logro de competencia
docente en alfabetización
digital en la institución
educativa JEC emblemática
de varones “Daniel
Hernández”?
educativa JEC Emblemática de Emblemática de varones G.E. O1 x 02
varones “Daniel Hernández”. “Daniel Hernández”.
• Determinar de qué manera la • La gestión por procesos mejora
gestión por procesos mejora el significativamente el
porcentaje de porcentaje de participación
participación de usuarios de usuarios en el
en el asesoramiento y asesoramiento y formación
formación en Alfabetización en Alfabetización Digital en
Digital en la institución la institución educativa JEC
educativa JEC Emblemática Emblemática de varones
de varones “Daniel “Daniel Hernández”.
Hernández”.
• Determinar de qué manera la • La gestión por procesos mejora
gestión por procesos mejora la significativamente la eficacia
eficacia del programa de del programa de
asesoramiento y asesoramiento y formación
formación en en alfabetización digital en
alfabetización digital en la la institución educativa JEC
institución educativa JEC emblemática de varones
emblemática de varones “Daniel Hernández”.
“Daniel Hernández”.
• La gestión por procesos mejora
• Determinar de qué manera la significativamente el nivel de
gestión por procesos mejora el logro de competencia
nivel de logro de docente en alfabetización
competencia docente en digital en la institución
alfabetización digital en la educativa JEC emblemática
institución educativa JEC

• ¿De qué manera la gestión por • Determinar de qué manera la
procesos mejora la eficiencia
en el uso de recursos
tecnológicos en la
institución educativa JEC
emblemática de varones
“Daniel Hernández”?
• ¿De qué manera la gestión por •
procesos mejora el nivel de
cumplimiento del
programa de
mantenimiento de
recursos tecnológicos en la
institución educativa JEC
emblemática de varones
“Daniel Hernández”?
emblemática de varones de varones “Daniel
“Daniel Hernández”. Hernández”.
• La gestión por procesos mejora
gestión por procesos mejora la significativamente la eficiencia
eficiencia en el uso de en el uso de recursos
recursos tecnológicos en la tecnológicos en la
institución educativa JEC institución educativa JEC
emblemática de varones emblemática de varones
“Daniel Hernández”. “Daniel Hernández”.
Determinar de qué manera la • La gestión por procesos mejora
gestión por procesos mejora el significativamente el nivel de
nivel de cumplimiento del cumplimiento del
programa de programa de
mantenimiento de recursos mantenimiento de
tecnológicos en la institución recursos tecnológicos en la
educativa JEC emblemática institución educativa JEC
de varones “Daniel emblemática de varones
Hernández”. “Daniel Hernández”.