INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE URUAPAN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Mercadotecnia
U2A3. Investigación

MAESTRO: DRA. MÓNICA JIMÉNEZ I.

ALUMNO: RICO ZAMORA ANGEL FERNANDO

15 DE MARZO DEL 2023

INTRODUCCIÓN
Actualmente en el mundo de los negocios las grandes organizaciones y pequeñas
empresas han estado envueltas en un ambiente de competitividad agresiva, ya que la
rápida toma de decisiones por parte de los directores, el diseño de estrategias de marketing
cada vez con más riesgo y el desarrollo de productos innovadores, trae consigo una
expansión de mercado más acelerada.

Las organizaciones están siendo obligadas a hacer cambios en los procesos internos como
el involucramiento de todos sus departamentos para lograr una optimización de recursos,
la planificación y ejecución de desarrollo del producto para ser adaptables rápidamente a la
demanda del mercado y el reforzamiento de la reputación de la empresa ofreciendo
productos de buena calidad que satisfagan las necesidades del cliente.
2.1 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE
COMPRADE LOS CONSUMIDORES.
MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

DEFINICIÓN DE MERCADO

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los
mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se
pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.

Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos
eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que
sucede en el mercado.

CARACTERÍSTICAS DE MERCADO

El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la

oferta y la demanda. Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancías.
Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la
oferta y la demanda.

LA SITUACIÓN DEL MERCADO

Debemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer
que todo será igual para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los
tocacassettes y recientemente los computadores están ampliando su presencia en los
hogares luego de haber conquistado el mercado de oficinas.

Si bien existen muchas maneras creativas para describir oportunidades, existen 4:

• Penetración en el mercado
• Desarrollo del mercado
• Desarrollo del producto
• Diversificación

En la penetración del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante una

mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio, nuevos envases, etc. En el
desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto, por
ejemplo los supermercados y los restaurantes abren locales en nuevas zonas, buscando
nuevos clientes.

Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situación en 3

niveles:

• El entorno nacional
• El sector específico
• El consumidor

MERCADO DE CONSUMO.
Mercado formado por las personas que adquieren bienes y servicios para uso personal.
Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:

MERCADOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO INMEDIATO.

Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o
familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo
de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

MERCADOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO DURADERO.

Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales o
familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su
utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.

MERCADO INDUSTRIAL.
Es el mercado formado por las empresas, instituciones y gobierno que adquieren productos
para operar o como materia prima. Son aquellos en los que se realizan transacciones de
bienes y servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de
transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior
reventa.

En otros términos, los mercados industriales son aquellos que comprenden los productos y
servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización. Teniendo en
cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos de
compradores:
COMPRADORES INDUSTRIALES

Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos intangibles
que son objeto de comercialización posterior. Ejemplo: empresas de automóviles, etc.

COMPRADORES INTERMEDIARIOS INDUSTRIALES

Están formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos posteriormente
o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas, minoristas, empresas de
servicios, etc.

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, los mercados pueden clasificarse en:

• Mercados de productos agropecuarios y procedentes del mar.

• Mercados de materias primas.
• Mercados de productos técnicos o industriales.
• Mercados de productos manufacturados.
• Mercados de servicios.

MERCADOS DE SERVICIOS

Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o
familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los
servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

MERCADO INTERNACIONAL O MERCADO EXTERIOR

Denominación utilizada para designar las diferentes transacciones que las empresas
realizan fuera de su propio país. El conjunto de las transacciones comerciales
internacionales (entre países) forman el mercado mundial

MERCADOTECNIA SOCIAL

El concepto de mercadotecnia social afirma que la labor de las organizaciones es

determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregarles los
satisfactores deseados, en forma más eficaz y eficiente que la competencia, de tal manera
que se proteja e incremente el bienestar del consumidor y de la empresa.
2.2. Mercado de negocios y su comportamiento de compra.
El mercado de negocios está formado por las organizaciones que compran bienes y
servicios para producir otros bienes y servicios, para revenderlos a otros usuarios de
negocios o a los consumidores, o para llevar a cabo las operaciones de la organización.

La demanda del mercado de negocios por lo general es derivada, inelástica y ampliamente

fluctuante. El análisis de demanda del mercado de negocios se hace evaluando el número
las clases de usuarios de negocios y su poder de compra.

La compra de negocios ha adquirido una importancia capital y estratégica. Las

organizaciones compran más y hacen menos, sometidas a intensas presiones de tiempo y
calidad y crean relaciones de asociación a largo plazo con sus proveedores. El proceso de
decisión de compra en los mercados de negocio puede comprender hasta cinco etapas:
reconocimiento de la necesidad, identificación de alternativas, evaluación de alternativas,
decisión de compra y comportamiento poscompra. Los motivos de la compra de negocios
se centran en lograr los objetivos de una empresa, pero también hay que considerar el
interés personal del comprador de negocios.

Crear una relación entre comprador y vendedor parte de reconocer la importancia de la

cadena de valor del cliente y de los beneficios de cultivar la lealtad.

El comercio electrónico tiene un efecto importante en las transacciones de negocios que

implican productos estandarizados.

CARACTERISTICAS DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS:

Son similares a los de consumidores, ya que intervienen personas que asumen papeles de
compra para satisfacer las necesidades. Los mercados industriales también difieren en
muchos sentidos a los mercados de consumidores. Esto tiene que ver con la estructura del
mercado y de la demanda.

ESTRUCTURA DE MERCADO Y DEMANDA:

Los mercadólogos tratan un número mucho menor de compradores mucho más. En los
mercados de negocios grandes lo normal es que unos cuantos compradores adquieran la
mayor parte de la producción.

DEMANDA DERIVADA:

Demanda comercial que en última instancia proviene la demanda de bienes de consumo.

CONCLUSIÓN
El consumidor es considerado como el rey, porque en cierto modo las compañías tienen
que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación firme y constante, mediante el
cual los expertos distinguen estas necesidades y definen las estrategias que resulten para
satisfacerlas.

Los consumidores están cambiando sus preferencias y prioridades, por ello las empresas
que respondan a este cambio podrán salir adelante.

Por eso, el estudio profundo y el análisis son una herramienta relevante para diferenciarse
de sus competidores y conocer mejor los gustos del consumidor.

Las empresas deben ingeniarse un sencillo pero efectivo sistema de retroalimentación que
les permita conocer día a día los deseos de sus clientes, que puedan saber con cierto grado
de exactitud, hacia donde se mueven los intereses, deseos y gustos de sus compradores e
ir actualizando sus inventarios y la mejor manera de ofrecerlos. También es necesario
mantenerse informado sobre los movimientos de la competencia, el manejo de sus precios
y la clase de publicidad que estos adelantan.

Cada día son mayores las opciones en el mercado, y por supuesto, mayor la competencia.
Las organizaciones exitosas de hoy, perciben el impacto y la trascendencia del consumidor
en su presente y futuro y en su participación en el mercado.
REFERENCIAS
Solomon, M (2013). Comportamiento del Consumidor. Ed. Pearson, Decima Edición,
México. Cap. 8 y 9. Pag. 300-360.

Mitchel, V. & Greatorex, M. 2003, The Services Industrial Journal: Risk perception and the
reduction in the purchase of consumer service, Ed. Frank Cass London, Cuarta Edicion,
Manchester UK. Pag 179-200.