GUIÓN COMERCIAL

SALUDO Muy buenos días/ tardes, le escribe/saluda XXXXXXXXX de *DON REPUESTOS, espero se
ESTÁNDAR encuentre muy bien el día de hoy
¿A quién tengo el gusto de atender? ¿De qué ciudad se comunica?
(NO PASAR AL SIGUIENTE MENSAJE SIN CONFIRMAR ESTOS DATOS)
SIEMPRE ES LA MANERA DE COMENZAR UNA CONVERSACIÓN CON EL CLIENTE
LLAMADA Nuestro equipo comercial me compartió su número de contacto para atender esta
LEAD / solicitud de cotización para su vehículo.
RESPUESTA Por favor me confirma los datos completos de su vehículo, para cotizar la referencia exacta
LEAD que nos solicita y de esta manera poder atender su requerimiento.

(ESTOS DATOS DEBEN SER RECOGIDOS EN EL CUADRO DE EXCEL REPORTE DE

COTIZACIONES Y VENTAS SEGÚN LO ESTABLECIDO)
GESTIÓN DE Permítanos en un momento verificamos la disponibilidad de la referencia XXXXXXXXXX que
SOLICITUDES nos solicita para su vehículo en nuestro inventario.
(INTENTAR HACERLO EN LÍNEA CON EL SISTEMA Y DEMÁS CONTROLES ESTABLECIDOS)
VOLVER A CONTACTAR
En un momento me comunico nuevamente con ud para darle la información. Muchas
gracias por su contacto.

OBJECIÓN El cotizador creado por DONREPUESTOS.COM no nos permite avanzar a la siguiente

CANTIDAD DE ventana, sino completamos la información de sus datos básicos. Con esto, ud. tiene la
INFORMACIÓ seguridad de estar tratando con una empresa seria que se ocupa de darle la mejor
N atención a sus clientes.
OBJECIÓN Sr XXXXXXXXXXXXXXXXX estos datos son recopilados basándonos en la Ley Protección de
CORREO Datos Personales o Ley 1581 de 2012, en los que reconocemos y protegemos su derecho
ELECTRÓNICO de actualizar, rectificar y/o borrar la información que hayamos recogido en nuestras bases
de datos y que sean susceptibles. Sin embargo, recuerde que ninguno de los datos
solicitados son datos sensibles por lo que en ningún momento estamos afectando la
intimidad del Titular. Estos se encuentran completamente protegidos. Muchas gracias por
su comprensión y aceptación de los mismos.
RESPUESTA A Gracias por la espera SR. Xxxxxxx. Según la cotización que nos solicita para el vehículo
SOLICITUDES xxxxxxxxxx (MENCIONAR TODOS LOS DATOS COMPARTIDOS POR EL CLIENTE) el valor
POSITIVA de lo que requiere su vehículo es el siguiente:
PRECIO
MARCA
SI ES ORIGINAL O NO
GARANTÍA

La disponibilidad para la entrega es de xxxxxxxx (inmediata, sobre pedido)

Si es un envío nacional de 24 a 72 horas hábiles
Si está disponible físicamente puede pasar por nuestro punto de atención en XXXXXXXXXX
o se le envía a domicilio con un costo adicional
NO Gracias por la espera SR. Xxxxxxx. Según la cotización que nos solicita para el vehículo
DISPONIBLE xxxxxxxxxx (Mencionar la marca), efectivamente encontramos su repuesto en nuestra sede
EN SEDE DE de XXXXXXXX, el tiempo estimado de envío nacional es de 24 a 72 horas hábiles.

Documento Público
COTIZACIÓN
Explicarle al cliente que el mundo de autopartes en muy extenso, por lo que manejamos
bodegas en distintas ciudades.

RESPUESTA A Gracias por la espera SR. Xxxxxxx. Lamentablemente, la referencia que nos solicitó para su
SOLICITUDES vehículo (mencionar solo la marca) no la tenemos disponible en este momento. Fue
NEGATIVA gestionado con nuestros proveedores y aliados y no fue posible localizarlo. Esperamos
poder servirlo en una próxima oportunidad, recuerde que se comunicó con XXXXXXXXX de
*DON REPUESTOS*
GESTIÓN DE SI EL ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE EN INVENTARIO Y EL COSTO DE ENVÍO NO SUPERA LA
INVENTARIO DIFERENCIA EN PRECIO DE COMPRA LOCAL, DEBE SER DESPACHADO DESDE LA SUCURSAL
DONDE SE ENCUENTRE. DEBE APLICAR EN TODO EL PROCESO COMERCIAL.
GANCHO DE Sr XXXXXXX nuestro equipo de logística hará todo lo posible para realizar esta entrega lo
CIERRE más pronto, para ello, necesitamos finalizar el proceso de compra. Este lo podemos hacer
a través de nuestra página web o de nuestros canales de atención.
DOMICILIOS En *DON REPUESTOS* Hacemos entregas a domicilio *GRATIS* en toda la ciudad (APLICA
SOLO PARA CARTAGENA), y envíos a nivel nacional, para su facilidad y comodidad (con
costo adicional, según trayecto a la dirección exacta de entrega).

Además de eso contamos con una plataforma propia que le permite hacer el seguimiento
exacto de su compra, las 24 horas del día.

Puede ingresar a través de nuestra página web para hacer ese seguimiento solo con su
número de compra, sin filas, ni largos trámites ni complicaciones.

UBICACIÓN *DON REPUESTOS* Se encuentra ubicado en la ciudad de CARTAGENA, en el sector del

*Pie de la Popa, avenida Pedro de Heredia #20-274* y nuestro horario de atención al
cliente es: *L-V* (8am-6:00pm) *S* (8am-4:00pm) *D-F* No hay atención

*DON REPUESTOS* Se encuentra ubicado en el *sector 7 de agosto, en la Cr 27A # 65-03*

y nuestro horario de atención al cliente es: *L-V* (8am-5:30pm) *S* (8am-1:00pm) *D-F*
No hay atención.
BOGOTÁ Todos nuestros artículos de inyección electrónica los entregamos probados en nuestros
INYECCIÓN equipos de última tecnología con 3 meses de garantía por defecto de fábrica, y con el
ELECTRÓNICA diagnóstico teórico de nuestro personal calificado.

GARANTÍAS Todas las referencias de autopartes que entregamos son de excelente calida y tienen 90
REPUESTOS días de GARANTÍA por defectos de fabricación o calidad más no por mal uso o aplicación.
GENERAL En nuestra página web www.donrepuestos.com lo invitamos a que revise nuestra política
de garantías.
SOLICITUD DE Sr XXXXXXXX, en *DON REPUESTOS* nos encantaría conocer su experiencia con nuestro
CALIFICACIÓN servicio, sería ud. tan amable de calificarnos en el siguiente link
https://g.page/r/CW_IjYsXBkUWEAo/review
DESPEDIDA Con mucho gusto Sr. XXXXXXXXXXXXXXX ¡Gracias por elegirnos! En *DON REPUESTOS*
estamos para servirle a usted y a su vehículo!

Documento Público