MANUAL DE OBJECIONES PARA VENTAS A PROVINCIA

Puntos importantes para tener en cuenta:

 Los envíos a provincias por lo general son a través de agencias de envíos y se
trabaja directamente con los proveedores para hacer correctamente las
entregas.
 Para poder hacer un cierre efectivo es importante tener una actitud de
confianza, seguridad y dominio del producto que estamos ofreciendo.
 El tono de voz es super importante a la hora de llamar al cliente, debes
transmitir amabilidad y mucha empatía con los clientes.
 Es importante también utilizar halagos y palabras claves para hacer la
conversación de cierre sea más amena, efectiva y no se note una llamada
robotizada.

SPEECH DE VENTA PARA ENVÍOS A PROVINCIAS POR AGENCIAS

Buenos días Sr. (nombre de la persona). Le saluda (nombre de la persona) asesora de
ventas de la tienda (nombre de la tienda) nos estamos comunicando para poder
confirmar la compra de su pedido del (nombre del producto) que acaba de realizar el
día de hoy. ¿Es correcto?
Esperemos confirmación del cliente…
Permítame poder validar sus datos para poder enviarle su pedido
(confirmar los datos del cliente en caso de que falte el Dni la dirección o la referencia
poder cambiarlo)
Cuando el cliente haga la confirmación indicarles las modalidades de envío
Sr o Sra (nombre de la persona) le comento que para (nombre de la provincia) los
envíos se hacen directamente a través de dos agencias que puede ser Olva Courier o
Shalom, ¿por cuál de las dos opciones desearía que le hagamos el envío?
Esperamos confirmación del cliente…
Ok Sr o Sra (nombre de la persona) le voy a explicar las dos modalidades que tenemos
de envió
1) La primera modalidad y la que todos nuestros clientes eligen es el pago por
adelantado ya que el producto llegara directamente a su domicilio, obviamente
te vamos a enviar un PDF con tus datos exactos y el número de tracking para
que usted pueda hacerle seguimiento en tiempo real del envío del producto y
te mandaremos una foto o video de tu producto siendo enviado en la agencia.
 2) La segunda modalidad que es la menos usada, es la de separar con un adelanto
de S./15 y la diferencia lo cancela cuando el producto llegue a su agencia de
recojo, de igual manera te vamos a enviar un PDF con tus datos exactos y el
número de tracking para que usted pueda hacerle seguimiento en tiempo real
del envío del producto y te mandaremos una foto o video de tu producto
siendo enviado en la agencia.

¿Con cual de las dos modalidades desea agendar su envío?

Esperamos confirmación del cliente…
Listo Sr o Sra (nombre del cliente) en unos minutos le enviare los medios de pago a través de
su WhatsApp, muchas gracias por su compra y la confianza. ¡Que tenga un excelente día!