INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR CORPORATIVO
EDWARD DEMING

CARRERA TECNOLOGÍA
SUPERIOR EN CONTABILIDAD

MATERIA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

PROYECTO DE APLICACIÓN

TEMA:
Servicio de Mantenimiento Automotriz

AUTORA:
Sabina Elizabeth Chiliquinga Caiza

DOCENTE:
Mauricio Paredes Sandoval

Archidona, junio 2023

Contenido
Portada …………………………………………………………………………………………………………………………………...1
Contenido.....................................................................................................................................2
Índice de Ilustraciones..................................................................................................................2
Índice de Tabla...........................................................................................................................3
1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO............................................................................................3
1.1 General.............................................................................................................................3
1.2 Específico.........................................................................................................................4
2. HIPÓTESIS........................................................................................................................4
3. METODOLOGÍA....................................................................................................................4
3.1. Modalidad de la Investigación......................................................................................4
3.2. Tipo de Investigación.....................................................................................................4
3.3. Técnicas de recolección de datos...............................................................................4
4. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO.....................................................................................5
5. TAMAÑO DE LA MUESTRA............................................................................................5
5.1 Fórmula y Cálculo 1........................................................................................................5
5.2 Fórmula y Cálculo 2...................................................................................................6
6. PERFIL DE LOS ENCUESTADOS..................................................................................7
6.1 Segmentación de Mercado............................................................................................7

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1 Gráfica de Pregunta 1 Hombres.............................................................................12

Ilustración 2 Gráfica de Pregunta 1 Mujeres...............................................................................12
Ilustración 3 Gráfica de Pregunta 2 Hombres.............................................................................13
Ilustración 4 Gráfica de Pregunta 2 Mujeres...............................................................................14
Ilustración 5 Gráfica de Pregunta 3 Hombres.............................................................................15
Ilustración 6 Gráfica de Pregunta 3 Mujeres...............................................................................15
Ilustración 7 Gráfica de Pregunta 4 Hombres.............................................................................16
Ilustración 8 Gráfica de Pregunta 4 Mujeres...............................................................................17
Ilustración 9 Gráfica de Pregunta 5 Hombres.............................................................................18
Ilustración 10 Gráfica de Pregunta 5 Mujeres.............................................................................18
Ilustración 11 Gráfica de Pregunta 6 Hombres...........................................................................19
Ilustración 12 Gráfica de Pregunta 6 Mujeres.............................................................................19
Ilustración 13 Gráfica de Pregunta 7 Hombres...........................................................................20
Ilustración 14 Gráfica de Pregunta 7 Mujeres.............................................................................20
Ilustración 15 Gráfica de Pregunta 8 Hombres...........................................................................21
Ilustración 16 Gráfica de Pregunta 8 Mujeres.............................................................................22
Ilustración 17 Gráfica de Pregunta 9 Hombres...........................................................................23
Ilustración 18 Gráfica de Pregunta 9 Mujeres.............................................................................23
Ilustración 19 Gráfica de Pregunta 10 Hombres.........................................................................24

2
Ilustración 20 Gráfica de Pregunta 10 Mujeres...........................................................................24
Ilustración 21 Gráfica de Pregunta 11 Hombres.........................................................................25
Ilustración 22 Gráfica de Pregunta 11 Mujeres...........................................................................25
Ilustración 23 Gráfico de Pregunta 12 Hombres.........................................................................26
Ilustración 24 Gráfico de Pregunta 12 Mujeres..........................................................................26
Ilustración 25 Gráfico de Pregunta 13 Hombres.........................................................................27
Ilustración 26 Gráfico de Pregunta 13 Mujeres..........................................................................27
Ilustración 27 Gráfico de Pregunta 14 Hombres.........................................................................28
Ilustración 28 Gráfico de Pregunta 14 Mujeres..........................................................................28
Ilustración 29 Gráfico de Pregunta 15 Hombres.........................................................................29
Ilustración 30 Gráfico de Pregunta 15 Mujeres..........................................................................29
Ilustración 31 Link de la Encuesta para Hombre.........................................................................30
Ilustración 32 Link de Encuesta para Mujeres............................................................................31
Ilustración 33 Página de Tabulación y Gráficas de Hombre........................................................31
Ilustración 34 Página de Tabulación y Gráfica.............................................................................32

Índice de Tabla
Tabla 1 Ficha de estudio...............................................................................................................4
Tabla 2 Pregunta 1 Hombres y Mujeres......................................................................................11
Tabla 3 Pregunta 2 Hombres y Mujeres......................................................................................12
Tabla 4 Pregunta 3 Hombres y Mujeres......................................................................................14
Tabla 5 Pregunta 4 Hombres y Mujeres......................................................................................15
Tabla 6 Pregunta 5 Hombres y Mujeres......................................................................................16
Tabla 7 Pregunta 6 Hombres y Mujeres......................................................................................18
Tabla 8 Pregunta 7 Hombres y Mujeres......................................................................................19
Tabla 9 Pregunta 8 Hombres y Mujeres......................................................................................20
Tabla 10 Pregunta 9 Hombres y Mujeres....................................................................................21
Tabla 11 Pregunta 10 Hombres y Mujeres..................................................................................23
Tabla 12 Pregunta 11 Hombres y Mujeres..................................................................................24
Tabla 13 Pregunta 12 Hombres y Mujeres..................................................................................25
Tabla 14 Pregunta 13 Hombres y Mujeres..................................................................................26
Tabla 15 Pregunta 14 Hombres y Mujeres..................................................................................27
Tabla 16 Pregunta 15 Hombres y Mujeres..................................................................................28

1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1.1 General
Estudiar el nivel de servicio automotriz otorgado y las demandas
insatisfechas por las demás empresas de mantenimiento vehicular en el
cantón Archidona, con la finalidad de presentar un mejor servicio en el
nuevo Taller Automotriz “La Unión”, que abarque los ámbitos sociales,
económicos y ambientales.

3
1.2 Específico
 Analizar los problemas sociales, económicos y ambientales que se
generan por la falta de un buen servicio automotriz en el cantón
Archidona.
 Investigar el nivel de servicio que brinda las diferentes empresas en
el cantón Archidona.
 Proponer un adecuado y correcto servicio automotriz con una
estrategia de marketing que permita la mejora del posicionamiento
del nuevo Taller Automotriz “La Unión” y una próspera acogida y
evolución en el cantón Archidona.

2. HIPÓTESIS
El investigación de mercado y plan de marketing se lo realiza con la finalidad
de que el Taller de Servicio Automotriz “La Unión”, tenga un nivel de notoriedad
superior por los consumidores de los demás servicios de automotriz existentes
en el cantón Archidona, así mismo genere un nivel de ingresos económicos alto
al taller con respecto a los servicios especializados de calidad brindados,
aumentar la participación en el mercado, posesionarnos en los clientes como
su mejor alternativa y crecer en el sector de la industria automotriz.

3. METODOLOGÍA
3.1. Modalidad de la Investigación
Analizar la información que se genera en el ámbito automotriz del cantón
Archidona e identificar los problemas que se genera dentro de los talleres
existentes para lograr una mejora es el objetivo de la Metodología de la
Investigación.
La modalidad de investigación a utilizar es la descriptiva que consiste en llegar
a conocer las situaciones en la que se encuentran los consumidores para con
los talleres mecánicos. Así mismo se utilizará una investigación de observación
estructurada y oculta, con el propósito de identificar aspectos fundamentales de
una problemática existente y así encontrar procedimientos alternativos para
brindar un servicio de calidad y variedad en el Taller Automotriz “La Unión”.
3.2. Tipo de Investigación
La investigación se hará cuantitativamente, esta permite la medición de
características de los fenómenos sociales y examinar los datos de manera
científica, o más específicamente en forma numérica, los resultados se
reflejarán de manera porcentual para realizar el respectivo análisis e
interpretación.
3.3. Técnicas de recolección de datos
Las técnicas utilizadas en esta investigación son las encuestas por aplicación
online, la cual tendrá una serie de preguntas cerradas y abiertas. Con las
encuestas se pueden conocer las opiniones, las actitudes y los

4
comportamientos de los ciudadanos también obtener una información que
colabore con el proceso investigativo y posteriormente la propuesta.

4. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Tabla 1 Ficha de estudio

Universo Servicios Automotriz del cantón

Archidona
Ámbito de Estudio Todo cliente que frecuenten talleres y
posean vehículos.
Con que objetivo Para presentar un mejor servicio en
el nuevo Taller Automotriz “La Unión”,
que abarque los ámbitos sociales,
económicos y ambientales.
Diseño del Cuestionario Sabina Chiliquinga
Tamaño Muestral M1(360.43) M2(360.61)
Técnica de Recolección Encuestas online
Realización del Trabajo de Campo Sabina Chiliquinga
Fecha de inicio 03/06/2023
Análisis y Elaboración de informe Sabina Chiliquinga
Tabulaciones anexo 1 Sabina Chiliquinga

5. TAMAÑO DE LA MUESTRA
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), hay 11 689
habitantes en la capital central Archidona, datos que arrojó el censo del 2010.
La población considerada para este trabajo es finita ya que hay 5 821
habitantes hombres y 5868 mujeres.
El tamaño de la muestra fue realizado considerando un error muestral de 5%,
con un porcentaje de confianza de 1.96 y los datos para la probabilidad de
ocurrencia de 50%.

5.1 Fórmula y Cálculo 1

2
N∗Z ∗p∗q
n= 2 2
e ( N−1 ) + Z ∗p∗q

n= tamaño de muestra hombres

5
 e= margen de error 5%= 0.05

Z= nivel de confianza= 1.96

p= cantidad de sujetos que tienen en común la variable 50%= 0.5

q= cantidad de individuos que no comparten variables 50%= 0.5

N= universo o población de interés= 5 821

5 821∗1.962∗0.5∗0.5
n= 2 2
0.05 ( 5 821−1 ) +1.96 ∗0.5∗0.5

5 821∗3.8416∗0.5∗0.5
n=
0.0025 ( 5 821−1 )+3.8416∗0.5∗0.5

5590.4884
n=
15.5104

n=360.43

n=360

5.2 Fórmula y Cálculo 2

2
N∗Z ∗p∗q
n= 2 2
e ( N−1 ) + Z ∗p∗q

n= tamaño de muestra mujeres

e= margen de error 5%= 0.05

Z= nivel de confianza= 1.96

p= cantidad de sujetos que tienen en común la variable 50%= 0.5

q= cantidad de individuos que no comparten variables 50%= 0.5

N= universo o población de interés= 5 868

6
 2
5 868∗1.96 ∗0.5∗0.5
n= 2 2
0.05 ( 5 868−1 )+1.96 ∗0.5∗0.5

5 868∗3.8416∗0.5∗0.5
n=
0.0025 ( 5 868−1 )+ 3.8416∗0.5∗0.5

5635.6272
n=
15.6279

n=360.61

n=361

6. PERFIL DE LOS ENCUESTADOS

Se realizará las encuestas a 360 hombres y 361 a mujeres de la capital central
de Archidona que posean autos particulares y de trasporte público, los cuales
se procederá a encuestar mediante una aplicación online. Los encuestados
hombres y mujeres comparten características similares dentro del target de
mercado.

6.1 Segmentación de Mercado

La segmentación está diseñada para descubrir las necesidades y deseos de
los grupos específicos de consumidores con el propósito de que se puedan
desarrollar y promover bienes y servicios especializados para satisfacer las
necesidades.
Segmento 1
Ubicación: Cantón Archidona
Demográfica:
Edad: >18 años
Género: hombres
Ingresos: clase media
Psicografía: Hombres que sean pensadores (que valoren el producto, la
durabilidad, la funcionalidad y el valor monetario).

7
Comportamiento: Personas aficionadas a tener sus autos impecables y lujoso,
con lo cual se obtienen con una alta calidad del servicio y adecuado
procedimiento en la reparación de los autos, impulsándolos a someter sus
autos a varios procesos de servicio automotriz con el fin de lograr su objetivo.

Segmento 2
Ubicación: Cantón Archidona
Demográfica
Edad: >18 años
Género: mujeres
Ingresos: clase media
Psicografía: Mujeres que sean pensadores (que valoren el producto, la
durabilidad, la funcionalidad y el valor monetario).
Comportamiento: Personas aficionadas a tener sus autos impecables y lujoso,
con lo cual se obtienen con una alta calidad del servicio y adecuado
procedimiento en la reparación de los autos, impulsándolos a someter sus
autos a varios procesos de servicio automotriz con el fin de lograr su objetivo.

7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

La encuesta detallada a continuación se realizará mediante una aplicación
online de la cual se obtendrá los datos para el análisis correspondiente.
Link del enlace para la encuesta:
Encuesta de Hombres
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeogCINaS9jRp3lNY-3zIIleIQPIp-
caExdlcmqm8wSqKY9lw/viewform?usp=sf_link
Encuesta de Mujeres
https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSclrols9MM46ZrCwuWl_klQLoIHLICaij9CWPi8Ec9SbutOhQ/
viewform?usp=sf_link

INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLÓGICO
CORPORTATIVO
“EDWARDS DEMING”

8
 CONTABILIDAD

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
En la siguiente encuesta se realizará una serie de preguntas relacionadas al
servicio automotriz y redes sociales y medio publicitario que usted usa con
frecuencia en la capital central Archidona, por favor sírvase llenar las siguientes
preguntas con honestidad:
1. ¿Cuántos años tiene?

Entre 18 – 25 años

Entre 26 – 35 años

Entre 36 – 50 años

Mayor de 51 años

2. ¿Posee un vehículo?

SI NO

3. ¿Qué vehículo posee?

Auto

Bus

Furgoneta

Camioneta
4. ¿Conoce usted sobre la existencia de un taller automotriz excelente
en el sector?

SI NO

5. ¿Qué servicio realiza con frecuencia a su vehículo?

__________________________________________________________

6. ¿Cuánto gasta frecuentemente en su vehículo cuando acude a un

taller?

9
 __________________________________________________________

7. ¿Con qué frecuencia le realiza un mantenimiento a su vehículo?

Una vez al mes

De 3 -6 meses

Solo cuando necesita

8. ¿Cuándo se presenta algún inconveniente con su vehículo, usted

acude a?

Taller conocido

Taller más cercano

Taller recomendado

Mecánico de confianza

9. De las siguientes características ¿Cuál cree usted que es

importante al momento de ingresar su vehículo a un Taller de
Servicio Automotriz?
Infraestructura
Personal capacitado
Respeto al cliente

Calidad en los servicios

Tiempo justo en la entrega

Disponibilidad de tiempo

Garantía del trabajo

Precios competitivos y accesibles

10. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con su Taller Automotriz actual?

Excelente

Bueno

Regular
10
 Malo

Pésimo

11. ¿Le gustaría que hubiera un taller automotriz que satisficiera sus
necesidades en todo aspecto?

SI NO

12. ¿Dónde considera usted que sería adecuado la creación del nuevo
Taller Automotriz “La Unión”?

_________________________________________________________

13. ¿Le gustaría que nuestro Taller preste el servicio de puerta a puerta
o 24 horas para resolver algún desperfecto o inconveniente con su
vehículo?

SI NO

14. Visitaría nuestro Taller Automotriz “La Unión”

SI NO

15. ¿Qué tipo de publicidad cree usted que nos ayudaría para dar a
conocer nuestro nuevo Taller y los servicios que ofrecemos?

Radio

Televisión

Volantes
te
Redes sociales

Promociones

Encuesta de Hombres del Servicio de Mantenimiento Automotriz

Pregunta 1

11
Tabla 2 Pregunta 1 Hombres y Mujeres

¿Cuántos años tiene?

Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %

Entre 18 - 25 años 23.9% 31%

Entre 26 – 35 años 42.2% 24.1%
Entre 36 – 50 años 26.7% 28.4%
Mayor a 51 años 7.2% 16.4%
Total 100% 100%

Ilustración 1 Gráfica de Pregunta 1 Hombres

Los ciudadanos encuestados en hombres arrojan que el 23.9% tiene entre 18-

Ilustración 2 Gráfica de Pregunta 1 Mujeres

25 años, el 42.2% entre 26-35 años, el 26.7% entre 36-50% y el 7.2% mayor de
51 años dando como resultado que los ciudadanos cumplen con los protocolos
de seguridad al ser mayores de edad para poseer un vehículo.
En cambio, en las encuestas de las mujeres el 31% entre 18-25 años, 24.1%
entre 25-35%, 28.4% entre 36-50 años y el 16,4% mayores de 51 año por lo
que también en las mujeres cumplen con el protocolo de seguridad.

Pregunta 2
Tabla 3 Pregunta 2 Hombres y Mujeres

¿Posee un vehículo?
Opciones Hombres Mujeres

12
 Nº % Nº %
Si 359 99.1% 361 100%
No 1 0.9% 0 0%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 3 Gráfica de Pregunta 2 Hombres

Ilustración 4 Gráfica de Pregunta 2 Mujeres

13
El que población posea un vehículo es esencial para la existencia y creación de
un Taller automovilístico.
Gracias a esta encuesta y pregunta se arroja que hombres con un 99.1%
posee un vehículo y en mujeres un 100% lo poseen, es decir que la idea del
taller sigue en pie.
Pregunta 3

Tabla 4 Pregunta 3 Hombres y Mujeres

¿Qué vehículo posee?

Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Auto 31% 41.1%
Bus 21.6% 0%
Furgoneta 24.1% 24.4%
Camioneta 0.9% 34.4%
Total 100% 100%

Ilustración 5 Gráfica de Pregunta 3 Hombres

14
 Ilustración 6 Gráfica de Pregunta 3 Mujeres

En los hombres el 31% posee un auto, el 21,6% un bus, el 24.1% una

furgoneta y el 0.9% una camioneta, es decir que en el cantón encontramos
variedad de vehículo por lo que debemos tener diferentes servicios que se
adecue a cada vehículo.

En las mujeres el 41.4% posee un auto, el 0% no posee un bus, el 24.4% una

furgoneta y el 34.4% una camioneta, es decir que en el cantón encontramos
variedad de vehículo por lo que debemos tener diferentes servicios que se
adecue a cada vehículo.
Pregunta 4
Tabla 5 Pregunta 4 Hombres y Mujeres

¿Conoce usted sobre la existencia de un taller

automotriz excelente en el sector?

Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Si 60.3% 41.1%
No 39.7% 58.9%
Total 360 100% 361 100%

15
 Ilustración 7 Gráfica de Pregunta 4 Hombres

Ilustración 8 Gráfica de Pregunta 4 Mujeres

La existencia de un Taller que brinde los servicios que necesita la población es

una amenaza para la creación de un nuevo taller.
Al realizar las encuestas nos arrojó que lo hombres con un 60.3% si conocer de
talleres excelentes en el cantón Archidona, mientras que las mujeres con un
59.8% no conocen de talleres excelentes en el cantón, esto nos arroja a una
intriga en que si se podrá seguir con la idea de crear un taller nuevo o cambiar
de producto.
Pregunta 5
Tabla 6 Pregunta 5 Hombres y Mujeres

¿Qué servicio realiza con frecuencia a su vehículo?

16
 Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Calibración de bomba 72 14.7% 0 0%
Sacada e instalada de bomba 1.8% 0 0%
Calibración de inyectores 205 38% 0 0%
Cambio de juego de 5 7.7% 0 0%
empaques
Chequeo de suministro de 43 15.4% 0 0%
combustible
Cambio de aceite 33 13.8% 51 25.5%
Cambio de llantas 2 8.6% 60 26.7%
Lavado completo 0 0% 250 47.8%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 9 Gráfica de Pregunta 5 Hombres

Ilustración 10 Gráfica de Pregunta 5 Mujeres

Tanto hombres como mujeres tienen diferentes necesidades con sus vehículos
necesidades que se presentan en el diario vivir, pero en los hombres el 38%

17
tiene la necesidad de la calibración de inyectores de sus vehículos y en las
mujeres 47.8% el lavado completo de sus vehículos
Pregunta 6

Tabla 7 Pregunta 6 Hombres y Mujeres

¿Cuánto gasta frecuentemente en su vehículo cuando acude a

un taller?

Hombres Mujeres
Opciones
N° % N° %
$25 1.1% 0 0%
$50 6.8% 210 33.7%
$75 1.1% 0 0%
$100 19.2 8 14.6%
$120 3.4 0 0%
$135 1.9% 0 0%
$150 12.5% 43 15.7%
$200 19.5% 30 13.5%
$250 8% 5 2.8%
$255 1.1% 0 0%
$300 15.9% 70 19.7%
$350 3.8% 0 0%
$400 3.4% 0 0%
$500 2.3% 0 0%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 11 Gráfica de Pregunta 6 Hombres

18
 Ilustración 12 Gráfica de Pregunta 6 Mujeres

Al tener un vehículo en nuestro poder personal no se sabe el monto exacto que

se gastará en él, pues el precio y la necesidad varía en el diario vivir, pero con
la encuesta nos da un aproximado de cuanto gasta un hombre en su vehículo
lo que arrojo que el 19.5% gastan un valor de $200 y las mujeres gastan un
33.7% que es de $50.
Pregunta 7

Tabla 8 Pregunta 7 Hombres y Mujeres

¿Con qué frecuencia le realiza un mantenimiento a su vehículo?

Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Una vez al mes 55 25.9% 84 38.9%
De 3 – 6 meses 50 23.3% 57 15%
Solo cuando necesita 255 50.9 220 46.1%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 13 Gráfica de Pregunta 7 Hombres

19
 Ilustración 14 Gráfica de Pregunta 7 Mujeres

Esta pregunta nos sirve para saber el descuido que tiene cada propietario del
vehículo, pero con ello también es una oportunidad para brindar un servicio.
En hombres el 25.9% realiza un mantenimiento de su vehículo una vez al mes,
el 23.3% de 3 a 6 meses y el 50.0% solo cuando lo necesita. En mujeres el
38.9% realiza un mantenimiento de su vehículo una vez al mes, el 15% de 3 a
6 meses y el 46.1% solo cuando lo necesita. Al analizarlo vemos que tenemos
una gran oportunidad de brindar y tener varios servicios a los clientes por su
descuido de mantenimiento de sus vehículos.

Pregunta 8
Tabla 9 Pregunta 8 Hombres y Mujeres

¿Cuándo se presenta algún inconveniente con su

vehículo, usted acude a?
Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Taller conocido 36 19% 35 16.7%
Taller más cercano 60 22.4% 68 25%
Taller recomendado 190 30.2% 206 36.1%
Mecánico de confianza 74 28.4% 52 22.2%
Total 360 100% 361 100%

20
 Ilustración 15 Gráfica de Pregunta 8 Hombres

Ilustración 16 Gráfica de Pregunta 8 Mujeres

Al saber cuáles son las preferencias de los clientes nos da una idea de saber si
optaran por nuestros servicios y taller. En hombres el 19% prefiere llevar su
vehículo a un taller conocido, el 24.4%a un taller más cercano, el 30.2% a un
taller recomendado y el 28.4% donde su mecánico de confianza. En tanto que
en mujeres el 16,7% lleva su vehículo a un taller conocido, el 25% a un taller
más cercano, el 36,1% a un taller recomendado y un 22.2% a sus mecánicos
de confianza
Pregunta 9
Tabla 10 Pregunta 9 Hombres y Mujeres

De las siguientes características ¿Cuál cree usted que es importante

al momento de ingresar su vehículo a un Taller de Servicio
Automotriz?

21
 Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Infraestructura 5 0.9% 4 3.9%
Personal capacitado 108 18.6% 21 10.6%
Respeto al cliente 11 6.9% 122 20%
Calidad de los servicios 59 17.5% 48 17.6%
Tiempo justo en la entrega 44 13.4% 44 16.7%
Disponibilidad de tiempo 62 18.4% 11 7.8%
Garantía del trabajo 51 15 45 10.6%
Precios competitivos y accesibles 20 9.8% 46 12.8%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 17 Gráfica de Pregunta 9 Hombres

Ilustración 18 Gráfica de Pregunta 9 Mujeres

Con esta pregunta los hombres se fijan en las personas capacitadas 18.6%, en
disponibilidad de tiempo 18.4% y en la calidad de servicios 17.5%. En cambio,
en las mujeres se fijan más en la calidad de servicios 17.6%, tiempo justo de
entrega 167% y más en el respeto al cliente 20%.
Pregunta 10

22
Tabla 11 Pregunta 10 Hombres y Mujeres

¿Cuál es el nivel de satisfacción con su Taller Automotriz

actual?
Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Excelente 22 10.9% 20 0.6%
Buena 257 44.4% 46 23.9%
Regular 70 38.8% 255 53.3%
Malo 11 6.9% 40 22.2%
Pésima 0 0% 0 0%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 19 Gráfica de Pregunta 10 Hombres

Ilustración 20 Gráfica de Pregunta 10 Mujeres

En hombres la calidad del servicio que les brinda su actual taller es buena
44.4% y en mujeres regular 53.3%, es decir que las mujeres tienes las
necesidades de buscar un taller adecuado para ellas que les brinde todo lo
necesitado por ella.
Pregunta 11

23
Tabla 12 Pregunta 11 Hombres y Mujeres

¿Le gustaría que hubiera un taller automotriz que

satisficiera sus necesidades en todo aspecto?
Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Si 360 100% 359 99.4%
No 0 0% 2 0.6%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 21 Gráfica de Pregunta 11 Hombres

Ilustración 22 Gráfica de Pregunta 11 Mujeres

El inicio de un emprendimiento exitoso surge de una necesidad igualitaria que

tenga una población.
Tanto hombres con 100% como mujeres con 99.4%, en las encuestas nos
dieron a conocer que necesitan la creación de un Taller que brinde los servicios
necesarios y adecuados de calidad y eficiencia para el cantón Archidona.
Pregunta 12

Tabla 13 Pregunta 12 Hombres y Mujeres

¿Dónde considera usted que sería adecuado la creación del nuevo

24
 Taller Automotriz “La Unión”?
Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Cerca de la gasolinera 268 58.6% 91 38.9%
En la vía principal 92 41.4% 270 61.1%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 23 Gráfico de Pregunta 12 Hombres

Ilustración 24 Gráfico de Pregunta 12 Mujeres

El lugar preciso para el inicio de un emprendimiento es la clave de la

aceptación por parte los clientes al igual que es uso de nuestros servicios.
Los hombres en las encuestas desean que el taller sea puesto a construcción
cerca de una gasolinera con 58.6% y las mujeres desearían en la vía principal
con 61.1%.
Pregunta 13

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Tabla 14 Pregunta 13 Hombres y Mujeres

¿Le gustaría que nuestro Taller preste el servicio de

puerta a puerta o 24 horas para resolver algún
desperfecto o inconveniente con su vehículo?
Hombres Mujeres
Opciones Nº % Nº %
Si 310 89.7% 361 100%
No 50 10.3% 0 0%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 25 Gráfico de Pregunta 13 Hombres

Ilustración 26 Gráfico de Pregunta 13 Mujeres

Una mejora y nuevo servicio dentro del taller es una alternativa ganadora ante
los demás talleres.

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En las mujeres obtuvimos un 100% que desean que brindemos el servicio de
puerta a puerta y las 24 horas, mientras que en los hombres solo el 89.7%
desea ese servicio, al analizar la negación de los hombres que es un 10.3% no
impide a fomentar esa opción en nuestros servicios.
Pregunta 14

Tabla 15 Pregunta 14 Hombres y Mujeres

Visitaría nuestro Taller Automotriz “La Unión”

Hombres Mujeres
Opciones
Nº % Nº %
Si 360 100% 358 99.4%
No 0 0% 3 0.6%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 27 Gráfico de Pregunta 14 Hombres

Ilustración 28 Gráfico de Pregunta 14 Mujeres

La aceptación de un nuevo emprendimiento es la base de un comienzo

productivo e incremento económico.

27
En la encuesta de los hombres el 100% opto por la opción de que si visitarían
nuestro nuevo Taller de Servicio Auto mecánico “La Unión”; mientras que en las
mujeres solo un 0,6% tuvimos la negación, pero al analizarlo no refleja ningún
impedimento para el inicio del emprendimiento.
Pregunta 15

Tabla 16 Pregunta 15 Hombres y Mujeres

¿Qué tipo de publicidad cree usted que nos ayudaría para

dar a conocer nuestro nuevo Taller y los servicios que
ofrecemos?
Hombres Mujeres
Opciones
Nº % N° %
Radio 120 33.5% 41 18.9%
Televisión 10 9.5% 11 1.1%
Volantes 60 13.8% 62 19.4%
Redes sociales 90 28.5% 185 40.6%
Promociones 80 14.7% 62 19.4%
Total 360 100% 361 100%

Ilustración 29 Gráfico de Pregunta 15 Hombres

28
 Ilustración 30 Gráfico de Pregunta 15 Mujeres

Elegir el medio de publicidad que sea aceptado de mejor manera por el público
es fundamental para el Taller, pues es importante ingresar al a mente de los
consumidores, por lo que esta pregunta nos ayuda a saber la opción correcta y
adecuada para difundir el negocio.
Las recomendaciones de los clientes en hombres nos dan la opción de realizar
nuestra publicación por el medio de publicidad que es la radio 33.5% y las
redes sociales 28.5%. Y las mujeres nos da la opción de realizar nuestra
publicación por medio de redes sociales 40.6%
8. ANEXOS 1 TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS

Ilustración 31 Link de la Encuesta para Hombre

29
 Ilustración 32 Link de Encuesta para Mujeres

Ilustración 33 Página de Tabulación y Gráficas de Hombre

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Ilustración 34 Página de Tabulación y Gráfica

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