ASISTENTE VIRTUAL: PROGRAMA DE CONTENIDOSPARA

LA PLATAFORMA INCLUYEME
Profesores: Claudio Fernández;
Paola Tripicchio; Agustín Clark

Introducción y Objetivos
Un asistente virtual presta distintos tipos de servicios como pueden ser
administrativos y técnicos, realizando todas estas tareas a distancia.
Hoy en día, y como consecuencia de la pandemia, ha aumentado la
demanda de asistentes virtuales en todo el mundo, lo cual ha generado
una gran oportunidad para personas que necesitan o desean trabajar
desde su hogar, pudiendo ofrecer sus servicios más allá de los límites
de su país.
En este curso de asistente virtual te presentaremos las herramientas
imprescindibles que debes manejar para poder desempeñarte
exitosamente en tu labor. Conocerás metodologías para organizar tu
tiempo de trabajo apoyándote en herramientas de software. Nos
introduciremos también en la redacción corporativa, la administración
del tiempo, la presentación de informes de trabajo, el asertividad en la
comunicación, el manejo de quejas y reclamos, la importancia del
desarrollo de habilidades blandas, la motivación y calidad de atención.
Destinatarios
Todo público que quieran aprovechar las ventajas de trabajar como
Asistentes Virtuales desde su casa. Personas en general con deseo de
generar ingresos ofreciendo los servicios de un Asistente Virtual.
Organización
El curso tiene una carga horaria de 54 horas, y está estructurado en 9
clases de 3 horas cada una, cada una de ellas con tiempo para teoría y
práctica, realización de trabajos prácticos y evaluación de nivel al
finalizar el curso.
Se usará un sistema asincrónico para consultas de los alumnos.
La duración total del curso será de un mes y medio como máximo.
Clase 1: Habilidades del asistente virtual
 Mentalidad del Asistente Virtual Exitoso
 Perfil del Asistente Virtual Exitoso
Clase 2: Habilidades del asistente virtual
 Estrategias Claves del Asistente Virtual Exitoso
 Recomendaciones Estratégicas
Clase 3: Gestión de documentos digitales
 Creando Documentos en la Nube
Clase 4: Gestión de documentos digitales
 Trabajando desde la Nube
 Trabajando desde la Nube Dispositivo Móvil
Clase 5: Redacción Corporativa
 Conocer los conceptos básicos de construcción de la oración y de
la redacción.
 Adquirir reglas claras y sencillas para escribir un mail, una carta,
un memo, un paper y un informe con seguridad y precisión.
 Aprender a detectar y subsanar los errores más comunes que se
cometen al tratar de informar algo por escrito.
Clase 6: Redacción Corporativa
 Aprender a auto corregir lo elaborado, con técnicas ortográficas y
de redacción simple y accesible.
 Lo que hay que saber antes de comenzar a escribir.
 Lo que no hay que hacer cuando se redacta.
 Puro cuento: verbos y preposiciones.
 Los primos: sujeto, verbo y predicado.
 Los gerundios son antipáticos.
Clase 7: Asertividad y comunicación
 Calidad del servicio de venta
 La empresa orientada al cliente
Clase 8: Asertividad y comunicación
 Conceptos de quejas y reclamos
 Administración de las quejas y los reclamos
Clase 9: Comunicación interpersonal exitosa
 La importancia de la comunicación Eficaz
 Barreras de la comunicación Vs. Resultados
Clase 10: Comunicación interpersonal exitosa
 Comunicación Asertiva
 La Oratoria
Clase 11: Herramientas de software para el asistente virtual
 Herramientas TICs
 Creando Cuenta de Google
 Gestionando Agenda y Calendarios
 Personalizando el Correo del Asistente Virtual
Clase 12: Herramientas de software para el asistente virtual
 Gestionando Tareas del Asistente Virtual
 Google Drive
 Slack
 Canva
 Bitrix24
Clase 13: Gestión comercial y gestión de contratos
 Conseguir Clientes en el Mundo Real
 Cómo hacer Propuestas Profesionales
 Cómo hacer Propuestas Ganadoras
Clase 14: Gestión comercial y gestión de contratos
 Sistema de apoyo a los clientes. CRM
 Cómo funcionan las Contrataciones
Clase 15: Gestión de Cobranzas
 Gestión de cuentas
 Gestión de cobranzas
Clase 16: Gestión de Cobranzas
 Cómo crear una cuenta en Mercado Pago
 Cómo Crear Cuenta Paypal
 Conociendo la Plataforma Paypal
Clase 17: Administración del Tiempo
 Conceptos generales del tiempo
 Concentración versus dispersión
Clase 18: Administración del Tiempo
 Apreciación del tiempo disponible
 Motivación, trabajo y tiempo