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Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en la
fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y
valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia
cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.
Rta/ Hemos estado enfocado principalmente en la calidad de la fabricación, que la vela salga tal
cual como el cliente la ha solicitado desde el principio y que este cumpla los estándares de calidad
desde el principio hasta que sea entregado al cliente, optimizando uno de los procesos que es
realizar la preparación del olor y el color de la vela. También se tiene el enfoque del valor por lo
que puede ofrecerles a sus clientes combinación de color, olor, tamaño y diseño.
Trascendente: Al momento de realizar las visitas a las diferentes amigas y sus vecinas se dio cuenta
sobre el uso de las velas, lo cual verifico que utilizaban estas ya sea de ambientadores o de
adornos, por lo cual ella decidió cubrir esta demanda. Pero no realizo la investigación sobre los
aromas, los tamaños, los gustos de sus amigas y vecinas sobre las velas, aunque sabe que en las
tienes o lugares donde venden las velas no tiene esa flexibilidad ella puede ofrecer productos
flexibles como lo son, vela pirámide con olor x, vela circular con color Y. Me refiero es que puede
que realice mucho gasto en la compra de material que no utilizara por la rotación o puede que
demore con la entrega y venta de la vela ya que no cuenta con un Stock.
Aunque tiene deficiencias en el usuario, ya que no conoce su percepción, no conoce el precio que
puede pagar el cliente, no conoce cuales velas son más atractivas y servicio y calidad percibida, por
lo que tiene una formación distinta sobre la fabricación y ventas, esto afecta el servicio ya que no
conocer sobre el tema de las velas se vuelve mucho mas complicado tener una mejor calidad
percibida y realizar algún ofrecimiento del servicio.
Debería cambiar el enfoque en el servicio y la calidad percibida, ya que debería hacer un análisis
mas detallado sobre en que lugar puede ir mejor esta vela, el aroma ideal para cierto tipo de
ocasiones, el ambientador donde puede realizar mejor penetración y la calidad percibida ya que se
esta realizando un buen proceso de calidad en producción la calidad es lo que percibe el cliente o
la experiencia que tuvo por la compra de la vela, esto le ayuda a la fidelización.
Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y
los límites superior e inferior para ellas.
Rta/ Característica 1: Realizar la medición sobre la materia prima, tener en cuenta al momento de
realizar la recepción de la materia prima, debe pasar por una revisión de calidad si los productos
vienen sellados, su fecha de vencimiento, el peso. También del producto terminado validando el
diámetro, tamaño, que serán mas +0.2 y -0.2 en diámetro y tamaño +0.2 y -0.2.
Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.
Rta/ En el diagrama se puede observar el control que hay en la materia prima al momento de
mezclar el olor y el color en el molde, validando si se encuentra limpio, se verifica la calidad del
producto al momento de quitar el molde si el producto cumple con las especificaciones del cliente
y por ultimo el control al momento de empaquetar. Una de las medidas que se deben de fijar es el
reproceso, inspeccionar bien el producto si cumple o no para realizar reproceso, ya sea por un
diámetro muy gran, el tamaño de la vela, color de la vela o el olor, si este aplicase puede reducir el
precio de la vela, asumiendo que no tendrá la ganancia esperada.
Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas
tenga más fiabilidad que las otras?
Para realizar la validación de cual es la maquina más fiable, se realizó un gráfico de líneas para
validar que maquina se encontraba mas estable para realizar la fabricación de las velas teniendo
una variación de +0.2 y -0.2 en todos los aspectos.
Vela redonda Vela cuadrada
Altura (cm.)Diámetro (cm.)Altura (cm.) Lado (cm.)
Maquina A Vela 1 8,2 2,4 8,2 2 Maq
Vela 2 8,2 2,3 8,2 2,1
Vela 3 8,3 2,4 8,3 2,1
Vela 4 8,2 2,4 8,2 2
Vela 5 8,2 2,3 8,2 2,1
8,24 2,2
8,2 8,2 8,2 8,2
2,15
8,19 2,1 2,1
2,1
8,14
2,05
8,09 2
2
8,04
7,99 1,95
7,94 1,9
Vela 1 Vela 2 Vela 3
Vela 1 Vela 2 Vela 3 Vela 4 Vela 5
MAQUINA B
Vela redonda Vela cuadrada
Altura (cm.)Diámetro (cm.)Altura (cm.) Lado (cm.)
Maquina A Vela 1 8 2,1 7,9 2,1 Maqui
Vela 2 8 2,1 8 2,2
Vela 3 7,9 1,9 7,9 2,1
Vela 4 7,9 2 8 2,1
Vela 5 8 2 8 2
7,99 2
7,9 7,9 1,95 1,9
1,9
1,85
7,8 1,8
Vela 1 Vela 2 Vela 3 Vela 4 Vela 5 Vela 1 Vela 2 Vela 3
MAQUINA C
Vela redonda Vela cuadrada
Altura (cm.)Diámetro (cm.)Altura (cm.) Lado (cm.)
Maquina A Vela 1 8,5 2,3 8,4 2,2
Vela 2 8,4 2 8,3 2,1
Vela 3 8,4 2 8,3 2,3
Vela 4 8,5 2,3 8,4 2,4
Vela 5 7,8 2,2 7,8 1,7
Pregunta nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada opción de
tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las cantidades de aditivo
olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3
cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).
Vela cilíndrica
Tamaño
Volumen % AO % AC % CE
Altura Radio
8 1 25,13 2,01 3,02 20,11
10 1 31,42 2,51 3,77 25,13
14 1 43,98 3,52 5,28 35,19
8 1,5 56,55 4,52 6,79 45,24
10 1,5 70,69 5,65 8,48 56,55
14 1,5 98,96 7,92 11,88 79,17
Vela cuadrada
Tamaño
Volumen % AO % AC % CE
Altura Lados
8 2X3 48 3,84 5,76 38,4
10 2X3 60 4,8 7,2 48
14 2X3 84 6,72 10,08 67,2