ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Es muy importante la satisfacción del cliente, porque siempre este va a dar

recomendaciones de la empresa a sus conocidos y allegados, dando así una publicidad
gratuita a la empresa y teniendo un mayor porcentaje de aceptación de parte de los
usuarios. Además, así se obtiene una fidelidad del cliente hacia el negocio.
Es muy importante conocer la opinión del cliente, para poder saber en que se puede
mejorar o seguir reforzando en lo que se esta haciendo bien. Con la opinión del cliente
se puede mejorar en el producto o servicio ofrecido al cliente. Cabe señalar, que las
expectativas que brindamos a los clientes es clave cumplirlas para que así el cliente
este satisfecho y sepa que es una empresa que cumple con lo que dice y no solo busca
generar ganancias.
La lealtad del cliente hacia la empresa va a depender de su nivel de satisfacción. Con el
cliente complacido se creará una afinidad emocional la cual le impedirá que cambie de
empresa o proveedor. Por eso, se debe tener en cuenta que se debe de ofrecer un
producto de calidad y cumplir con todo lo ofrecido en ello, otra pieza clave en la
atención, la cual debe de ser buena, rápida y personalizada.