INGENIERIA

MECÁNICA

“Método de caso: Empresa de transporte de pasajeros”

BUSES FRITZ

NOMBRE: Vicente Miranda, Tomas Yumha, Marcelo Rojas, Matías Apablaza CARRERA:
Ingeniería Mecánica y Electromovilidad Automotriz
ASIGNATURA: Mantenibilidad Automotriz
PROFESOR: José Robles Pietsch
FECHA: 16 de Junio, 2023
1 ÍNDICE

Contenido
1 ÍNDICE ...................................................................................................................................................... 2
2 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................1
3 DESARROLLO..............................................................................................................................................2
4 CONCLUSIÓN...........................................................................................................................................21
2 INTRODUCCIÓN
La gestión del mantenimiento es la efectiva y eficiente utilización de los recursos materiales,
económicos, humanos y de tiempo a fin de alcanzar los objetivos del mantenimiento.
Entendiendo a este como la función empresarial a la que se encomienda el control del estado de
las instalaciones de todo tipo para garantizar su funcionamiento a un costo mínimo.
En este informe analizaremos el caso de la empresa ¨Buses Fritz¨ dedicada al trasporte de
pasajeros entre las ciudades de La Serena y Santiago. La empresa cuenta con recursos físicos y
tecnológicos como una flota de 30 buses, equipos de diagnóstico, 4 cajas de herramientas,
graseras y aceiteras, herramientas de medición y diagnostico eléctrico, 2 hidro lavadoras, un
computador, dos fosos y tres camionetas. Mientras que de recursos humanos cuentan con tres
mecánicos y tres ayudantes, un mecánico de emergencia, un jefe de taller, un encargado de
pañol y bodega, un administrativo contable y cuatro personas de portería y seguridad.
La principal problemática de la empresa es la baja de la disponibilidad de los buses (promedio de
un 85 por ciento) debido a que muchos buses no estuvieron operativos generando una baja en
los servicios, aumentando la compra de insumos y repuestos para resolver estas situaciones de
inoperatividad, lo que da a entender que estas irregularidades están asociadas a una
desorganización de la empresa. Por esta razón es que el dueño contrata a un auditor externo
para una asesoría y poder visualizar más a fondo las causantes de esta problemática, haciendo
una revisión de los recursos, procesos productivos e instalaciones.
Luego de estas revisiones, el auditor nos deja en una situación con la que podemos ver que no
se guían por las indicaciones del fabricante para el mantenimiento, solo hay mantenimiento
correctivo, han estado actuando solo de manera reactiva y no proactiva, hay una desordenada
gestión y casi nulo control, lo que nos conlleva a tener como consecuencias en fallas
productivas, logísticas y operacionales.
Teniendo estos antecedentes y evidencia es que nuestro equipo de trabajo hará modificaciones
en el espacio físico de la empresa, gestión del orden y control, análisis de criticidad de los
equipos y también una revisión y análisis de los trabajadores con sus labores, siendo todo esto
presentado en el siguiente informe.

1
3 DESARROLLO

1. Ítem I. Analizar los elementos que influyen en la mantención de la flota y en el caso particular
de la empresa elegida.

a. Cuál es el tamaño de la empresa en relación con las demás empresas del rubro a nivel
regional y nacional.
Según el caso leído, la información que nos da, podemos influir que la empresa es de tamaño
mediano ya que, solo hace recorridos entre La Serena y Santiago, la cantidad de 30 buses hace
que no sea una empresa pequeña, ya que es una gran variedad de buses para llevar a cabo el
servicio, y deben disponer de un gran espacio para sus estacionamientos.

b. El tipo de proceso productivo o servicio que lleva a cabo.

El servicio que ofrece esta empresa es el transporte de pasajeros con buses de última
tecnología.

c. El tipo de bienes o productos transportados.

La empresa se dedica a transportar personas de una ciudad a otra.

d. Cuáles son las características técnicas de todos los vehículos.

Tipo de vehículo Bus

Cantidad de vehículos 30
Marca VOLVO
Modelo 9800 DD
Año 2022
Peso 27.000 kg
Motor diésel Volvo D13C, 6-cilindros en línea, motor diésel con
sistema de inyección de riel común.

Cilindrada 13.000 cc

2
Potencia 550 hp
Par (Nm) 2550 nM
Transmisión Volvo I-Shift AT2612D con retardador integrado
Pisos 2
Longitud 15mts
Ancho 2.6mts
Alto 4.2mts
Capacidad del compartimiento 8.4m3
de equipaje

Capacidad de asientos 63 asientos

Capacidad Estanque 570 litros
combustible

e. Qué impactos produciría al momento de una falla en las operaciones de la empresa, en

la seguridad de esta y en el medio ambiente.

Al momento de que la empresa tenga un problema por falta de organización, y no llevar a cabo
un buen servicio, los va a perjudicar demasiado, su calidad de servicio se verá afectada y las
valoraciones, experiencias, por parte de los clientes no serán buenas, por lo que ya no será una
buena elección viajar en esta empresa. La organización en una empresa lo es todo, ya que, si
esta no está presente, no se logrará un servicio eficiente, de calidad, no se lograrán metas, se
perderán oportunidades que los puede dejar en un nivel muy alto como empresa, los
trabajadores no se sentirán a gusto en lo que realizan y el ambiente en el que están.

La falla de operaciones dentro de la empresa podría llevarlos directamente a la quiebra, por lo

que no será una empresa segura de sí misma y tampoco en servicios, podrían llegar a fallar en
medio de un viaje a los clientes. La falla de los buses retrasaría los horarios de los servicios
planificados, lo que significaría pérdida de clientes e ingresos.

Un impacto muy grande de las consecuencias de la falta de organización en el medio ambiente

es el mantenimiento de buses, ya que, al ser una grande cantidad de buses, tenemos
conocimiento que, si a estos no se les realiza el mantenimiento correcto, aumentarían las
emisiones de gases, lo que lleva a una mayor contaminación. Por otro lado, la acumulación de
basura, si es que existiera, también liberan gases contaminantes, que podrían ser muy dañinos.

3
2. Ítem II. Analizar la criticidad de la flota referido a las tablas del anexo D

a. Analizar la criticidad de los sistemas de las máquinas, llevando a la práctica la teoría de

los mantenimientos vistas en el apunte, y realizar un recuadro clasificando la criticidad
según si es de tipo A, B o C.
Criticidad A B C
Motor x
Frenos x
Dirección y Suspensión x
Caja automática x
Sistema Eléctrico x
Habitáculo, Carrocería x
Seguridad x

b. Variables de incidencia:

b.1- En relación con el recuadro de criticidad de las fallas que realizarán, analizar
qué efectos provocará en la productividad de la empresa estas fallas.

• Los efectos que provocaran en la productividad son los siguientes:

• En el caso de la criticidad de las fallas de motor , caja, frenos, seguridad y
dirección son las partes más críticas de nuestro bus, por lo tanto si se toman
con mayor criticidad las 30 unidades podrían estar operativas y establecer una
ganancia, el sistema eléctrico puede pasar a segundo plano de criticidad B,
(pero estamos de acuerdo que si se requiere dar un servicio de calidad este
pasaría al rango de criticidad A), ya que con los antecedentes de los
mecánicos no están en constante conocimiento de los manuales podría ser un
poco más demoroso, asi asegurando la tabla de criticidad A, y por ultimo
habitúalo y carrocería en criticidad C, porque preferimos que las unidades
estén funcionales a que puedan lucir bien exteriormente en la carrocería pero
que no se estén utilizando.
• Los efectos serán positivos ya que permitirá crear un orden de preferencia a
las tareas mas importantes, la productividad sera mayor e incluso podra
llevarse a cabo a las unidades que no se están utilizando.

4
 b.2- Analizar según las tablas del anexo D, la velocidad de reparación de las
fallas, en base a los antecedentes aportados de cada uno de los buses, es la
adecuada o deberían ser menores en los tiempos.

Ejemplo de velocidad de reparación Bus-01:

Clasificamos alguna de las reparaciones que más demoran según nuestra tabla de criticidad A,
B, C.

Debería ser menores en los tiempos, la tabla anterior de criticidad ayuda a esta, ya que si los
mecánicos se reparten las tareas con respecto a la tabla esta podría disminuir la cantidad de
tiempo de reparación de las fallas del bus efectuándose la reparación a todo lo que este en nivel
de criticidad A como, por ejemplo: motor frenos y caja de cambios automática. Los mecánicos
identificarían las tareas más importantes por lo tanto si en un cambio de bomba de agua tiene un
tiempo estimado de 72 horas este podría reducirse en 50 horas, con la disposición de los
mecánicos.
5
 b.3- Analizar según las tablas del anexo D, la frecuencia de ocurrencia de fallas
en los distintos sistemas, realizando un recuadro con los sistemas o partes
indicando los distintos sistemas que han fallado de forma más frecuente a los de
menos ocurrencia. Promedio buses seleccionados aleatoriamente:
Sistema Partes que Promedio Partes que fallan con Promedio de
fallan con más de cantidad menos ocurrencia cantidad de
ocurrencia de veces veces
-Correa 6y4 Mangueras de agua y 2
Motor -Pernos rotos o bombas de agua
sueltos

-Cambio de 6 Compresor 1
Frenos pastillas o forro
balatas
Dirección y -Neumáticos 6 Bomba de dirección 2
suspensión cortados o
gastados
Caja de 6 Convertidor 2
cambios Empaquetaduras
automática
Sistema -Luces 5 Control de velocidad, 3
Electrico motor de arranque,
alternador
Habitáculo y -Baños sin 5 Cierre de puertas 3
carroceria iluminación y baños y maleteros
agua
-Cinturones de 5 Espejos laterales, 3
Seguridad seguridad parabrisas quebrado y
vidrios laterales

3. Ítem III. Recursos para un plan de mantenimiento para flotas de transporte

a. Realizar mediante metodología Layout un plano en Paint o AutoCAD con la

distribución en planta la organización de los activos y recursos presentes, entre ellos la
6
pavimentación del recinto, fosos, camarines, techado de las áreas de trabajo baños,
comedor, oficinas, pañol, bodega, etc.)

Vista frontal del taller

Elevadores de autobuses

7
Vista de elevador y oficina

Vista superior de bodega

Vista entrada de bodega

Vista elevadores y entrada de bodega

Vista superior de los baños

Vista interior de bodega

8
 Vista superior lateral de oficinas Vista entrada al local

b. Realizar la codificación técnica de activos físicos, insumos, manuales de servicio y

catálogos técnicos. Los códigos deben de contar con al menos 4 caracteres
alfanuméricos, ejemplo B-001.
M BUSES
N HERRAMIENTAS
P CAMIONETAS
Q INSUMOS
L MANUALES TECNICOS
C CATALOGOS TECNICOS
Activos físicos
CODIGO PRODUCTO CODIGO PRODUCTOS
M-001 BUS 1 M-016 BUS 16
M-002 BUS 2 M-017 BUS 17
M-003 BUS 3 M-018 BUS 18
M-004 BUS 4 M-019 BUS 19
M-005 BUS 5 M-020 BUS 20
M-006 BUS 6 M-021 BUS 21
M-007 BUS 7 M-022 BUS 22
M-008 BUS 8 M-023 BUS 23
M-009 BUS 9 M-024 BUS 24
M-010 BUS 10 M-025 BUS 25
M-011 BUS 11 M-026 BUS 26
M-012 BUS 12 M-027 BUS 27

9
 M-013 BUS 13 M-028 BUS 28
M-014 BUS 14 M-029 BUS 29
M-015 BUS 15 M-030 BUS 30
P-000 camioneta 1 N-013 Banco de trabajo 1
P-001 camioneta 2 N-014 Banco de trabajo 2
P-002 camioneta 3 N-015 Banco de trabajo 3
N-000 caja de herramientas 1 N-016 Contenedor de residuos 1
N-001 caja de herramientas 2 N-017 Contenedor de residuos 2
N-002 caja de herramientas 3 N-018 Extintor 1
N-003 aceitera 1 N-019 Extintor 2
N-004 aceitera 2 N-020 Extintor 3
N-005 aceitera 3 N-021 Grasera 1
N-006 Elevador de vehículos N-022 Grasera 2
N-007 Elevador de buses 1 N-023 Grasera 3
N-008 Elevador de buses 2 N-024 Computador taller 1
N-009 Equipo de diagnóstico 1 N-025 Computador taller 2
N-010 Equipo de diagnóstico 2 N-026 Computador oficina 1
N-011 Carro de herramientas 1 N-027 Computador oficina 2
N-012 Carro de herramientas 2 N-028 Computador oficina 3

Insumos
CODIGO PRODUCTO CODIGO PRODUCTO
Q-000 BARRIL ACEITE Q-011 AGUA
MOTOR 10W40 DESMINERALIZADA
Q-001 LIQUIDO Q-012 NEUMÁTICOS
REFRIGERANTE 295/80 R22.5
Q-002 LIQUIDO Q-013 NEUMÁTICOS
PARABRISAS 265/70 R16
Q-003 LIQUIDO DE FRENO Q-014 BATERIAS
DOT 4
Q-004 PASTILLAS DE Q-015 AMPOLLETAS H7
FRENO
Q-005 PAÑOS DE Q-016 FUSIBLES
LIMPIEZA
Q-006 DESENGRASANTE Q-017 CORREAS
INDUSTRIAL ACCESORIO M
Q-007 COMBUSTIBLE Q-018 CORREA
DIESEL ACCESORIOS P
Q-008 GRASA INDUSTRIAL Q-019 CORREA
DISTRIBUCIÓN M
Q-009 OVEROL Q-020 CORREA
DISTRIBUCIÓN P

Q-010 ZAPATOS DE Q-021 AMPOLLETAS 21/5W

SEGURIDAD

Manuales de servicio y catálogos técnicos

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 CODIGO PRODUCTO
L-000 Manual de usuario Volvo 9800 DD
L-001 Manual de usuario Camioneta Nissan
C-000 Ficha técnica Volvo 9800 DD
C-001 Ficha técnica camioneta Nissan
C-002 Información técnica Auto data

C. Seleccionar y contratar el personal y los materiales según las necesidades de la

empresa. En este ítem debe de tomar en cuenta el personal de mantenimiento, el personal
administrativo, bodeguero, pañolero, guardias del recinto y prevencionista de riesgo, etc.

El dueño de la empresa deberá contratar personales, para mantener su empresa en

funcionamiento, y también algunos equipos, herramientas, materiales para mejorar el taller de
mantenimiento y el servicio, los cuales deberán ser:
Cargos que debe tener la empresa Cantidad de personal
Gerente/ Dueño 1
Administrativo/Contador 1
Recepcionista 5
Prevencionista de Riesgo 1
Auxiliar de limpieza 6
Guardias 6
Chofer de Bus 30
Auxiliar de Bus 30
Jefe de taller 1
Bodeguero 1
Pañolero 2
Mecánico 5
Ayudante mecánico 3
Total: 13 cargos Total: 92 rabajadores

Materiales y equipos que necesita añadir la empresa

1 elevador de vehículos 3 graseras nuevas
+1 foso en taller 3 aceiteras nuevas
3 elevadores de buses +2 computadores para taller
2 equipos de diagnósticos para Volvo Sistemas de pago electrónico
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 2 cajas de herramientas nuevas y completas +1 baño (taza, lavamanos)
Radier en todo el recinto 6400m2 2 cuartos para camarines
6 estanterías para la bodega Cierre perimetral (total de 320m)
3 bancos de trabajo para herramientas Portón de entrada
Insumos para los vehículos (repuestos) +2 oficinas (cuarto, ventanas, puertas, sillas y
mesa, estantería)
2 contenedores de residuos
Extintores nuevos para el recinto y buses
Demarcaciones de áreas en taller

d. Realizar un nuevo organigrama de la empresa. También indicar el perfil de cada cargo,

responsabilidades que debe cumplir y a quién debe dar cuenta de sus labores
ejecutadas.

Nombre del cargo Descripción del Responsabilidades Quien

cargo supervisa
Dueño, Gerente Es el dueño y gerente -Liderar la empresa No tiene un
de la empresa -Establecer metas en supervisor
la empresa
-Coordinar labores
-Portavoz de la empresa

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Administrativo/ Esta área se encarga -Realizar y hacer el Gerente
Contador de tener todo bajo seguimiento de cobros y
control la empresa y pagos
recibir a los clientes -Establecer decisiones para
las actividades financieras

Recepcionista Atender a los clientes -Realizar y atender llamadas Administrativo

a través de la central telefónicas
telefónica y -Brindar atención a
las personas que se
personalmente
acercan a las oficinas

Prevencionista de Tiene el control de las -Controlar los riesgos en el Administrativo y

acciones preventivas y Gerente
Riesgo ambiente
correctivas que se
llevan a cabo dentro -Educación en prevención de
de riesgos.

la empresa, para evitar - Asegurar el cumplimiento de

accidentes
la ley
-Supervisar y promover la
seguridad y salud de los
trabajadores

Auxiliar de limpieza Son personales de -Mantener ordenado las Administrativo

aseo, se encargan de
oficinas y taller
la limpieza de las
oficinas, taller y -Mantener limpio los espacios
vehículos. -Desechar la basura y
mantener la higiene

Guardias Tienen por misión -Controlar el acceso al recinto Administrativo

mantener vigilado y -Mantener el orden y
seguro el lugar de la
empresa seguridad
-Verificar entrada y salidas de
vehículos
-Prohibir actividades no
autorizadas

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Chofer de Bus El chofer de bus es el -Conducir y Administrativo
que llevará a cabo los
transportar pasajeros
viajes
-Abrir y cerrar puertas a los
pasajeros del bus -Ayudar
con el embarque

Auxiliar de Bus Es el acompañante del -Ayudar en el embarque de Administrativo

chofer en cada viaje, las maletas
además se encarga de -Ayudar a los clientes para
mantener ordenado el garantizar la comodidad o
interior del bus y la seguridad
seguridad de los -Servir comidas o bebidas. -
Dar a conocer información
pasajeros
sobre el viaje

Jefe de taller Se encarga de -Distribuir los trabajos Administrativo

supervisar y gestionar -Coordinar el orden y
todos los movimientos limpieza - Controlar que se
dentro del área de cumplan los planes de
mantenimientos mantenimiento de los equipos
y herramientas. -Supervisar a
los mecánicos

Bodeguero Se encarga de -Operar maquinas Jefe de taller

almacenar productos,
como montacargas
mantener ordenado y
un historial de estos -Recibe y
almacena mercadería
en la bodega
-Registrar historial de stock de
repuestos
Pañolero Es quien administra -Gestionar el mantenimiento Jefe de taller
las herramientas y
de herramientas
equipos que tiene la
empresa para los -Mantener stock de insumos
mecánicos
básicos de taller
-Administra la ropa de trabajo
de los mecánicos.

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 Mecánico Se encarga de -Diagnosticar y reparar fallas Jefe de taller
diagnosticar, mantener
de los vehículos
y reparar los vehículos
de la empresa -Realizar mantenimientos y
revisiones periódicas
-Notificar a la empresa los
trabajos realizados

Ayudante mecánico Ayuda al mecánico -Ayudar al mecánico en el Jefe de taller

con las herramientas y
mantenimiento
diferentes trabajos que
se realizan -Realizar tareas de reparación
encomendadas
-Registrar las tareas
realizadas

e. Explicar el horario en que los trabajadores realizarán las labores diarias y semanales.

La empresa funcionará de Lunes a Sábado, con atención a los clientes, desde las 8:00 horas de
la mañana hasta las 23:00 horas de la noche. Los trabajadores deberán llegar 15 minutos antes
a la apertura del local. Los que se encargarán del cierre, al término de la jornada, serán los
guardias junto al administrador y en algunos casos también estará presente el Gerente.
Cargo Turno 1 Rotaciones Horas Días Horas Horas
por día almuerzo/ trabajados a diarias semanales
Turno 2 descanso la semana
Dueño, No aplica 0 2 No aplica No No aplica
Gerente aplica
Administrador/ 8:00am- 0 2 6 16 96
Contador 00:00pm
Recepcionista 8:00am- 1 1 6 8 48
16:00pm
16:00pm-
00:00am

15
 Prevencionista 14:00pm- 0 0 6 4 24
de Riesgo 18:00pm
Auxiliar 8:00am- 1 1 6 8 48
de 16:00pm
limpieza 16:00pm-
00:00am
Guardias 8:00am- 1 1 6 8 48
16:00pm
16:00pm-
00:00am
Chofer de Bus 8:00am- 0 2 6 14 84
22:00pm
Auxiliar de Bus 8:00am- 0 2 6 14 84
22:00pm
Jefe de taller 10:00am- 0 1 6 7 42
17:00pm
Bodeguero 9:30am- 0 1 6 9 54
18:30pm
Pañolero 8:00am- 1 1 6 8 48
16:00pm
16:00pm-
00:00am
Mecánico 8:00am- 1 1 6 8 48
16:00pm
16:00pm-
00:00am
Ayudante 10:00am- 0 1 6 6 36
mecánico 16:00pm

Rotaciones de turnos

En el caso de los choferes y auxiliares de bus, deberán llegar a la hora indicada estando
presentes a la espera de los servicios que se le asignen, por lo que no siempre estarán
trabajando como lo indica el horario.
TURNO 1 TURNO 2
Recepcionistas 3 personas 2 personas
Auxiliar de limpieza 3 personas 3 personas
Guardias 3 personas 3 personas
Pañolero 1 persona 1 persona
Mecánico 3 personas 2 personas
Ayudante mecánico 3 personas

f. Calcular y tabular de forma detallada los costos, gastos y presupuesto, de todas las
mejoras en cuanto a techumbre de las áreas de trabajo, fosos, maquinarias,
pavimentados, construcciones de baños, bodegas, oficinas, insumos de taller, equipos,
herramientas, etc.
16
Mejoras especificaciones Costo imagen
2 Elevadores de Elevador 4 $7.935.692
4 columnas columnas, con
plataformas de bajo
perfil

3 fosos de Zonas de inspección, $1.425.000

inspeccion para son rectangulares y
taller alargadas de una
anchura adecuada
para que permita a
los vehículos
situarse en su borde
longitudinal con
seguridad. Tienen
una profundidad
variable de hasta 2 m

2 cajas de CARRO PORTA

C- $5.633.740
HERRAMIENTAS
herramientas
256 PIEZAS MI-
completas
7DW256V
JONNESWAY
JON-052244

17
Remodelación -1 WC $780.000
de baño -1lavamanos
-Instalación de
ceramico piso
y paredes 1
basurero
2 duchas
-kit instalacion wc
Llave lavamanos

Radier de Mano de obra $112.000.000

35.000 xm2 con
3200m2
materiales
incluidos

6 Repisas para Estante Metálico 5 $288.000

organizar repisas 150x70x30
cm negro.

18
2 oficinas + zona Comedor Isla + $1.014.950
de cocina
descanso microondas
Tv
Sillón x2
Mueble tv

3 graseras Grasera a pie 3L $120.000

nuevas Uyustools

2 equipos de Scanner de $6.471.696

diagnóstico para maquinaria pesada
volvo autel maxisys cv

2 Contenedores Contenedor sistema $3.570.000

de residuos de gancho

19
32 Extintores Extintor 6kg $1.344.000
75% seco

3 aceitereas Aceitera manual $30.000

nuevas
500cc

2 Computador ALL IN $1.099.990

ONE HP 200 G4
computadores
para taller

Sistema pago de Máquina para pago $120.000

electronico x2 electronico

20
 Cierre Panderetas de $5.440.000
perimetral 1metro de largo
320m

Portón Portón de Hierro, $950.000

con motor eléctrico

4 CONCLUSIÓN
Al momento de ser investigadores y creadores de la empresa Buses Fritz pudimos concluir que
esta requiere de cuidados, atenciones, observaciones, de personas capacitadas para el correcto
mantenimiento y funcionamiento de la misma; todo con el propósito de brindar una atención de
calidad al usuario y un correcto mantenimiento de los buses.
Dentro de nuestro rol de estudiante pudimos acontecer que al momento de crear una empresa
como esta debemos tener varios puntos en cuenta, como:
-Una planificación
-Organización entre el equipo
-Capacitaciones del personal
-Realizar pruebas de control de calidad
-Reclutar a personal de calidad, confiables y de confianza para el correcto manejo de la empresa
-Contar con todas las áreas necesarias para realizar el trabajo adecuado

21
Pero por sobre todo gente con entusiasmo y conocimiento para llevar a cabo el proyecto de crear
una empresa la cual le brinde confianza, seguridad, eficiencia y durabilidad a cada uno de los
usuarios que requieran de nuestros servicios.

22